各 位 平 成 28 年 9 月 30 日 三 井 住 友 トラスト ホールディングス 株 式 会 社 三 井 住 友 トラスト グループのフィデューシャリー デューティーに 関 する 取 組 方 針 について 三 井 住 友 トラスト ホールディングス 株 式 会 社 ( 取 締 役 社 長 : 北 村 邦 太 郎 )は お 客 さま 本 位 の 取 組 方 針 として 三 井 住 友 トラスト グループのフィデューシャリー デューティーに 関 する 取 組 方 針 ( 以 下 本 取 組 方 針 といいます )を 制 定 しましたので お 知 らせいたします 記 三 井 住 友 トラスト グループは 信 託 の 受 託 者 精 神 に 立 脚 した 高 い 自 己 規 律 に 基 づく 健 全 な 経 営 を 実 践 し 社 会 から 揺 るぎない 信 頼 を 確 立 するという 経 営 理 念 (ミッション)のもと 信 託 の 受 託 者 精 神 に 立 脚 し 高 度 な 専 門 性 と 総 合 力 を 駆 使 して 銀 行 事 業 資 産 運 用 管 理 事 業 不 動 産 事 業 を 融 合 した 新 しいビジネスモデルで 独 自 の 価 値 を 創 出 する 信 託 銀 行 グループ を 目 指 す 姿 (ビジョン)として 定 め その 実 現 のために お 客 さま 本 位 の 徹 底 をはじめとした 行 動 規 範 (バリュー)を 役 職 員 が 共 有 し フィデューシャリー デューティーの 実 践 に 努 めてまいりま した 近 年 金 融 機 関 に 対 し より 一 層 のお 客 さま 本 位 の 徹 底 が 求 められる 中 当 グループの 行 動 規 範 (バリュー)をより 具 体 化 し お 客 さまの 真 の 利 益 に 適 う 商 品 サービスを 提 供 してまいるべく この 度 本 取 組 方 針 を 制 定 いたしました 本 取 組 方 針 の 下 三 井 住 友 信 託 銀 行 をはじめとするグループ 各 社 が お 客 さま 本 位 の 姿 勢 を 共 有 し お 客 さまの 安 心 と 満 足 のために 行 動 するとともに 当 社 もグループ 各 社 の 取 組 状 況 を 管 理 することにより グループ 一 体 となってフィデューシャリー デューティーの 実 践 をさらに 推 し 進 めてまいります 以 上
別 紙 三 井 住 友 トラスト グループのフィデューシャリー デューティーに 関 する 取 組 方 針 < 前 文 > フィデューシャリー デューティーは 信 託 の 根 幹 をなす 基 本 概 念 であり 私 どもは 大 正 13 年 の 創 立 以 来 その 概 念 を 信 義 誠 実 奉 仕 開 拓 信 頼 創 造 として 経 営 理 念 に 置 き 事 業 を 行 ってまいりました 三 井 住 友 トラスト グループは 信 託 の 受 託 者 精 神 に 立 脚 した 高 い 自 己 規 律 に 基 づく 健 全 な 経 営 を 実 践 し 社 会 から 揺 るぎない 信 頼 を 確 立 するという 経 営 理 念 (ミッション) のもと 信 託 の 受 託 者 精 神 に 立 脚 し 高 度 な 専 門 性 と 総 合 力 を 駆 使 して 銀 行 事 業 資 産 運 用 管 理 事 業 不 動 産 事 業 を 融 合 した 新 しいビジネスモデルで 独 自 の 価 値 を 創 出 する 信 託 銀 行 グループ を 目 指 す 姿 (ビジョン)として 定 め その 実 現 のために お 客 さま 本 位 の 徹 底 をはじめとした 行 動 規 範 (バリュー)を 役 職 員 が 共 有 し フィデューシャリー デューティーの 実 践 に 努 めてまいりました お 客 さまの 真 の 利 益 を 追 求 するというフィデューシャリー デューティーの 実 践 のため には お 客 さまから 信 頼 される 高 度 な 専 門 性 とお 客 さまそれぞれのニーズに 沿 った 最 適 な 選 択 肢 を 提 示 するコンサルティングが 最 も 重 要 であると 考 えております これまで 私 どもでは 個 人 のお 客 さまに 関 しては 年 金 業 務 で 培 ったコンサルティング や 資 産 運 用 のノウハウを 生 かし 投 資 信 託 保 険 商 品 の 販 売 ファンドラップの 運 用 など お 客 さま 本 位 の 商 品 サービスの 提 供 に 取 り 組 んでまいりました また 法 人 のお 客 さまに 関 しては 銀 行 事 業 の 法 人 取 引 を 基 盤 として コンサルティン グを 通 じて お 客 さまのニーズを 共 有 させていただき 年 金 信 託 投 資 信 託 流 動 化 証 券 化 信 託 不 動 産 信 託 などのお 客 さまに 有 用 な また 経 済 社 会 のインフラともなる 商 品 サービスを 提 供 してまいりました 我 が 国 の 経 済 や 社 会 構 造 の 変 化 に 伴 うお 客 さまのニーズに 対 応 する 商 品 開 発 資 産 運 用 販 売 資 産 管 理 資 産 保 全 などの 幅 広 い 機 能 を 有 する 独 自 の 信 託 銀 行 グループとして 三 井 住 友 信 託 銀 行 をはじめとするグループ 各 社 が 引 き 続 きお 客 さまの 真 の 利 益 に 合 致 した 商 品 サービスを 提 供 し グループの 業 務 全 般 にわたるフィデューシャリー デューティ ーを 実 践 徹 底 していくために 本 取 組 方 針 を 策 定 公 表 し 更 なる お 客 さま 本 位 の 商 品 サービスの 提 供 に 向 けた 取 組 を 進 めてまいります 1
本 取 組 方 針 に 基 づく 取 組 を 実 践 する 国 内 会 社 三 井 住 友 信 託 銀 行 三 井 住 友 トラスト アセットマネジメント 日 興 アセットマネジメ ント 日 本 トラスティ サービス 信 託 銀 行 三 井 住 友 トラスト ウェルスパートナーズ 三 井 住 友 トラスト 不 動 産 三 井 住 友 トラスト 不 動 産 投 資 顧 問 三 井 住 友 トラスト 基 礎 研 究 所 三 井 住 友 トラスト インベストメント 上 記 9 社 は 後 述 する<グループの 基 本 方 針 ( 行 動 原 則 )>を 遵 守 いたします また < 機 能 別 方 針 >について 各 社 の 業 務 内 容 に 応 じ 該 当 する 方 針 を 踏 まえた 取 組 を 進 めてまいります 三 井 住 友 信 託 銀 行 1. 販 売 2. 資 産 運 用 商 品 開 発 3. 資 産 管 理 4.その 他 信 託 業 務 等 三 井 住 友 トラスト アセットマネジメント 2. 資 産 運 用 商 品 開 発 日 興 アセットマネジメント 2. 資 産 運 用 商 品 開 発 日 本 トラスティ サービス 信 託 銀 行 3. 資 産 管 理 三 井 住 友 トラスト ウェルスパートナーズ 1. 販 売 三 井 住 友 トラスト 不 動 産 4.その 他 信 託 業 務 等 三 井 住 友 トラスト 不 動 産 投 資 顧 問 2. 資 産 運 用 商 品 開 発 三 井 住 友 トラスト 基 礎 研 究 所 2. 資 産 運 用 商 品 開 発 三 井 住 友 トラスト インベストメント 2. 資 産 運 用 商 品 開 発 方 針 のうち 該 当 する 項 目 についての 取 組 を 実 施 2
<グループの 基 本 方 針 > 三 井 住 友 トラスト グループでは 信 用 と 信 託 の 担 い 手 としての 信 頼 を 根 本 として お 客 さまの 安 心 と 満 足 のために 行 動 し お 客 さまの 真 の 利 益 に 適 う 商 品 サービスを 提 供 す るにあたり 以 下 の 通 りグループの 行 動 原 則 を 定 めるとともに グループの 態 勢 を 整 備 し フィデューシャリー デューティーを 実 践 してまいります 1. 行 動 原 則 (1)お 客 さま 本 位 のコンサルティングの 実 践 と 情 報 提 供 お 客 さまの 真 の 利 益 に 適 う 商 品 サービスを 提 供 するために 質 の 高 いコンサルティン グを 通 じ ライフサイクルに 応 じ 変 化 する 資 産 負 債 状 況 やそれに 沿 ったニーズをそれぞ れのお 客 さまと 共 有 させて 頂 くよう 努 めてまいります お 客 さまの 投 資 判 断 に 役 立 つよう 商 品 の 特 性 リスク 手 数 料 等 についてわかりやす く 説 明 を 行 い お 客 さまのご 理 解 に 合 わせた 丁 寧 な 対 応 に 努 めてまいります (2)お 客 さまの 多 様 なニーズに 応 える 商 品 サービスの 開 発 提 供 お 客 さまの 多 様 なニーズにお 応 えするため お 客 さまのさまざまな 声 や 意 見 を 踏 まえて 幅 広 い 資 産 運 用 会 社 や 保 険 会 社 等 との 連 携 や 商 品 サービスの 共 同 開 発 などを 通 じ お 客 さまのニーズに 合 致 した 質 の 高 い 商 品 サービスを 幅 広 く 取 り 揃 えてまいります (3)お 客 さま 本 位 の 徹 底 と 専 門 性 の 向 上 グループ 各 社 における 研 修 やディスカッション 等 を 通 じて 本 取 組 方 針 に 基 づく 判 断 行 動 の 浸 透 徹 底 を 図 ります 役 職 員 の 研 修 や 専 門 資 格 の 取 得 への 支 援 などを 通 じて 市 場 環 境 商 品 サービスに 関 する 知 識 や 専 門 能 力 を 高 めてまいります (4) 信 託 銀 行 グループの 多 様 な 機 能 を 生 かした 金 融 サービスの 提 供 信 託 銀 行 グループとして 利 益 相 反 管 理 を 徹 底 しつつ 銀 行 事 業 資 産 運 用 管 理 事 業 不 動 産 事 業 などの 多 様 かつ 柔 軟 な 機 能 を 十 分 に 発 揮 して 個 人 法 人 を 問 わず お 客 さま にとっての 最 適 かつトータルなソリューションを 迅 速 かつ 的 確 に 提 供 してまいります (5)お 客 さまの 安 心 と 満 足 経 済 社 会 への 貢 献 お 客 さまにご 安 心 いただき かつ 満 足 いただける 商 品 サービスを 提 供 するとともに 信 託 の 機 能 などを 活 用 し 経 済 や 社 会 構 造 の 変 化 に 対 応 した 新 しい 商 品 サービスを 生 み 出 すことで 経 済 社 会 に 貢 献 してまいります お 客 さまが 主 体 的 かつ 合 理 的 に 金 融 商 品 を 選 択 し 健 全 な 資 産 形 成 ができるよう 金 融 経 済 教 育 やリテラシー 向 上 につながる 活 動 に 取 り 組 んでまいります 3
2. 態 勢 (1) 専 門 組 織 の 設 置 三 井 住 友 トラスト ホールディングスに 新 たに 専 門 組 織 としてフィデューシャリー デューティー 推 進 部 を 設 置 し フィデューシャリー デューティーの 浸 透 徹 底 をグルー プ 全 体 で 進 めていくための 態 勢 を 構 築 してまいります (2) 利 益 相 反 管 理 の 高 度 化 コンプライアンス 統 括 部 署 とフィデューシャリー デューティー 推 進 部 が 協 働 し グル ープ 内 の 利 益 相 反 管 理 の 高 度 化 に 取 り 組 んでまいります (3) 資 産 運 用 業 務 における 経 営 運 営 の 独 立 性 の 確 保 持 株 会 社 のみならず 資 産 運 用 事 業 を 行 うグループ 各 社 のうち 三 井 住 友 信 託 銀 行 三 井 住 友 トラスト アセットマネジメント 日 興 アセットマネジメントに 独 立 社 外 取 締 役 を 置 き グループの 販 売 会 社 からの 資 産 運 用 会 社 の 経 営 運 営 の 独 立 性 の 確 保 に 向 けた 態 勢 を 構 築 してまいります (4)グループ 各 社 による 協 議 会 の 定 期 開 催 フィデューシャリー デューティーの 中 心 となる 資 産 運 用 商 品 開 発 販 売 や 資 産 管 理 の 事 業 を 行 うグループ 各 社 のうち 三 井 住 友 信 託 銀 行 三 井 住 友 トラスト アセットマネ ジメント 日 興 アセットマネジメント 日 本 トラスティ サービス 信 託 銀 行 と 持 株 会 社 により フィデューシャリー デューティー 協 議 会 を 設 置 し 外 部 有 識 者 の 知 見 を 活 用 反 映 しつつ 以 下 のような 事 項 に 関 し 協 議 の 上 当 該 グループ 各 社 において 取 り 組 んで まいります 専 門 性 の 向 上 スチュワードシップ 活 動 の 高 度 化 リスク 管 理 等 の 高 度 化 4
< 機 能 別 方 針 > 機 能 別 方 針 は グループの 基 本 方 針 ( 行 動 原 則 )を 踏 まえて その 内 容 を 機 能 別 に 具 体 化 したものであり 機 能 別 方 針 に 記 載 がない 事 柄 についても 基 本 原 則 や 機 能 別 方 針 の 趣 旨 を 踏 まえ 事 柄 の 性 質 に 応 じて 対 応 してまいります 1. 販 売 (1)お 客 さま 本 位 のコンサルティングの 実 践 お 客 さまの 真 の 利 益 に 適 う 商 品 サービスを 提 供 するために 質 の 高 いコンサルティン グを 通 じ ライフサイクルに 応 じ 変 化 する 資 産 負 債 状 況 やそれに 沿 ったニーズをそれ ぞれのお 客 さまと 共 有 させて 頂 くよう 努 めてまいります 商 品 サービスの 提 案 にあたっては コンサルティングの 内 容 を 踏 まえ また お 客 さ まの 知 識 経 験 財 産 の 状 況 及 び 投 資 目 的 に 照 らして ニーズに 沿 った 最 適 な 選 択 肢 を 提 示 するよう 努 めてまいります お 客 さまの 真 の 利 益 に 資 するコンサルティングを 核 とした 業 務 推 進 を 評 価 する 態 勢 を 整 備 してまいります 役 職 員 の 研 修 や 専 門 資 格 の 取 得 への 支 援 などを 通 じて 市 場 環 境 商 品 サービスに 関 する 知 識 や 専 門 能 力 の 向 上 に 努 めてまいります (2)わかりやすい 情 報 提 供 お 客 さまの 投 資 判 断 に 役 立 つよう 商 品 サービスの 特 性 リスク 手 数 料 等 について わかりやすく 説 明 を 行 い お 客 さまのご 理 解 に 合 わせた 丁 寧 な 対 応 に 努 めてまいります 例 えば 資 産 運 用 をお 任 せ 頂 くファンドラップに 関 して その 手 数 料 についての 考 え 方 を 明 確 化 していくなどの 取 組 を 進 めてまいります お 客 さまの 投 資 判 断 に 役 立 つよう 市 場 動 向 や 保 有 商 品 の 運 用 状 況 について 定 期 的 に 情 報 を 提 供 するほか 重 要 なマーケットイベントが 発 生 した 際 などについては 市 場 動 向 市 場 見 通 しについて 適 時 適 切 に 情 報 を 提 供 するなど 丁 寧 なアフターフォローに 努 めてま いります (3)お 客 さまの 多 様 なニーズに 応 える 幅 広 い 商 品 サービスの 提 供 開 発 お 客 さまの 多 様 なニーズにお 応 えするため お 客 さまのさまざまな 声 や 意 見 を 踏 まえて 幅 広 い 資 産 運 用 会 社 や 保 険 会 社 等 との 連 携 や 商 品 サービスの 共 同 開 発 などを 通 じ お 客 さまのニーズに 合 致 した 質 の 高 い 商 品 サービスを 幅 広 く 取 り 揃 えてまいります 継 続 的 な 投 資 に 向 いた 積 立 型 商 品 を 含 む 長 期 分 散 安 定 型 投 資 の 商 品 を 中 心 に お 客 さまの 資 産 形 成 に 資 する 商 品 を 提 供 してまいります また お 客 さまの 長 期 的 資 産 形 成 に 合 致 した 手 数 料 体 系 を 取 り 入 れてまいります 5
長 期 的 資 産 形 成 に 資 する 確 定 拠 出 型 年 金 取 引 利 便 性 の 高 いインターネット 取 引 など 多 様 なお 客 さまのニーズにお 応 えするサービスの 提 供 に 取 り 組 んでまいります 系 列 にかかわらず お 客 さまの 資 産 形 成 に 資 する 提 案 を 推 進 する 業 績 評 価 体 系 とするな ど 態 勢 を 整 備 してまいります (4) 多 様 な 機 能 を 生 かした 金 融 サービスの 提 供 信 託 銀 行 グループとして 利 益 相 反 管 理 を 徹 底 しつつ 銀 行 事 業 資 産 運 用 資 産 管 理 事 業 不 動 産 事 業 などの 多 様 かつ 柔 軟 な 機 能 を 十 分 に 発 揮 して 個 人 法 人 を 問 わず お 客 さまにとっての 最 適 かつトータルなソリューションを 迅 速 かつ 的 確 に 提 供 してまいりま す (5)お 客 さまの 安 心 と 満 足 社 会 経 済 への 貢 献 お 客 さまが 主 体 的 かつ 合 理 的 に 金 融 商 品 を 選 択 し 健 全 な 資 産 形 成 ができるよう セミナ ー 等 の 開 催 に 加 え 他 団 体 と 連 携 した 取 組 を 通 じ 幅 広 い 年 代 のお 客 さまへの 金 融 経 済 教 育 やリテラシー 向 上 につながる 活 動 に 取 り 組 んでまいります お 客 さまのリテラシーに 配 慮 した 資 料 書 面 作 りに 取 り 組 んでまいります 6
2. 資 産 運 用 商 品 開 発 (1) 資 産 運 用 の 高 度 化 明 確 で 合 理 性 のある 投 資 方 針 を 策 定 し 資 産 運 用 プロセスにおいてPDCAを 回 すこと により 適 切 な 資 産 運 用 態 勢 を 維 持 するよう 努 めてまいります アクティブ 運 用 パッシブ 運 用 にかかわらずエンゲージメント 活 動 を 展 開 する 等 の 日 本 版 スチュワードシップ コードを 踏 まえた 取 組 ESGへの 取 組 投 資 手 法 の 高 度 化 など により 継 続 的 に 資 産 運 用 の 高 度 化 を 図 り お 客 さまの 利 益 の 最 大 化 を 目 指 してまいりま す 受 託 した 資 産 について お 客 さまにとって 最 良 の 取 引 の 条 件 で 執 行 するよう 努 めてまい ります (2)お 客 さまの 多 様 なニーズに 応 える 商 品 サービスの 開 発 提 供 お 客 さまの 資 産 運 用 上 の 課 題 を 解 決 するため グループ 内 外 を 問 わず クオリティの 高 い 商 品 サービスのラインナップを 拡 充 するよう 努 めてまいります お 客 さまの 多 様 化 する 資 産 運 用 ニーズや 投 資 環 境 の 変 化 に 対 応 するため グループ 内 外 のノウハウや 機 能 ネットワークをフルに 活 用 した 商 品 サービスの 開 発 提 供 に 努 め てまいります 年 金 などの 機 関 投 資 家 等 をはじめとした お 客 さまからの 資 産 運 用 のニーズや 当 社 の 資 産 運 用 サービスに 対 するご 評 価 やご 意 見 を 幅 広 く 頂 き 必 要 に 応 じ 外 部 機 関 の 評 価 など も 活 用 して 資 産 運 用 サービスの 高 度 化 や 態 勢 の 強 化 につなげるよう 取 り 組 んでまいりま す (3)お 客 さま 本 位 のコンサルティングの 実 践 と 情 報 提 供 お 客 さまの 真 の 利 益 に 適 う 商 品 サービスを 提 供 するために 質 の 高 いコンサルティン グを 通 じ ライフサイクルに 応 じ 変 化 する 資 産 負 債 状 況 やそれに 沿 ったニーズをそれぞ れのお 客 さまと 共 有 させて 頂 くよう 努 めてまいります 商 品 サービスの 提 案 にあたっては コンサルティングの 内 容 を 踏 まえ また 知 識 経 験 財 産 の 状 況 及 び 契 約 締 結 の 目 的 に 照 らして ニーズに 沿 った 提 案 を 行 います 商 品 サービスの 提 案 にあたっては お 客 さまの 知 識 経 験 財 産 の 状 況 及 び 契 約 締 結 の 目 的 に 照 らして お 客 さまのご 理 解 を 得 られるように 適 切 な 情 報 の 提 供 に 努 めてまいり ます お 客 さまの 投 資 判 断 に 役 立 つよう 市 場 動 向 や 保 有 商 品 の 運 用 状 況 について 定 期 的 に 情 報 を 提 供 するほか 重 要 なマーケットイベントが 発 生 した 際 などには 市 場 動 向 市 場 見 通 しについて 適 時 適 切 に 情 報 を 提 供 するなど 丁 寧 なアフターフォローに 努 めてまいりま す お 客 さまの 投 資 判 断 に 役 立 つよう 商 品 サービスの 特 性 リスク 手 数 料 等 について わかりやすく 説 明 を 行 ってまいります 7
(4) 専 門 性 の 向 上 高 度 な 運 用 コンサルティング と 高 品 質 かつ 豊 富 なマルチ プロダクト によるトー タルソリューションの 提 供 を 担 う 資 産 運 用 業 務 のプロフェッショナルを 継 続 的 かつ 安 定 的 に 育 成 し 人 材 の 定 着 と 運 用 の 継 続 性 再 現 性 の 確 保 に 努 めてまいります (5) 独 立 性 を 確 保 したガバナンスの 構 築 強 化 お 客 さまの 利 益 を 最 優 先 する 態 勢 を 強 化 するため グループの 資 産 運 用 会 社 については 独 立 社 外 取 締 役 を 導 入 するなど グループの 販 売 会 社 からの 経 営 運 営 の 独 立 性 を 確 保 す る 態 勢 を 構 築 してまいります 日 本 版 スチュワードシップ コードに 則 り 議 決 権 行 使 などに 関 する 利 益 相 反 管 理 態 勢 を 高 度 化 してまいります 例 えば 議 決 権 行 使 に 関 して グループ 各 社 において 外 部 有 識 者 のチェックを 受 けるなど 透 明 性 の 確 保 に 努 めてまいります 8
3. 資 産 管 理 (1) 資 産 管 理 サービスの 堅 確 性 迅 速 性 の 維 持 向 上 資 産 管 理 サービスの 根 幹 となる 事 務 の 堅 確 性 迅 速 性 向 上 を 図 るべく 人 材 事 務 基 盤 システム 等 の 適 切 な 資 源 配 分 を 行 ってまいります 有 価 証 券 資 金 決 済 に 係 る 法 制 税 制 等 の 資 産 管 理 サービスに 必 要 な 高 度 な 専 門 性 を 有 する 人 材 の 育 成 に 努 めてまいります (2)お 客 さまニーズへの 対 応 社 会 的 インフラとしての 事 務 システム 等 の 高 度 化 グローバルに 多 様 化 高 度 化 するお 客 さまの 資 産 運 用 ニーズにお 応 えするため 事 務 システム 等 の 高 度 化 に 取 り 組 んでまいります (3)お 客 さまの 投 資 活 動 やミドル バック 業 務 に 資 する 情 報 提 供 サービスの 高 度 化 お 客 さまの 投 資 活 動 やミドル バック 業 務 の 高 度 化 に 資 するため 各 種 報 告 書 レポー トに 加 え 海 外 グループ 関 係 会 社 および 各 カストディアン 等 からの 情 報 をベースに 付 加 価 値 の 高 い 情 報 ( 法 制 税 制 市 場 情 報 )を 適 時 提 供 することに 努 めてまいります 専 業 信 託 銀 行 として 銀 行 事 業 のノウハウも 活 用 し お 客 さまのミドル バック 業 務 の 効 率 化 高 度 化 に 資 するサービスの 提 供 に 努 めてまいります 9
4.その 他 信 託 業 務 等 (1) 受 託 者 責 任 の 徹 底 信 託 の 受 託 者 として 資 産 運 用 資 産 管 理 業 務 に 限 らず 受 益 者 であるお 客 さまのため に 善 管 注 意 義 務 忠 実 義 務 分 別 管 理 義 務 などの 厳 格 な 受 託 者 責 任 を 誠 実 に 果 たし お 客 さまの 利 益 を 第 一 に 信 託 業 務 を 進 めてまいります (2)お 客 さまの 資 産 の 保 全 など 安 全 安 心 への 取 組 特 に 高 齢 者 のお 客 さまにとっての 資 産 の 保 全 等 の 安 心 の 確 保 資 産 の 確 実 な 承 継 につい てのニーズの 高 まりを 踏 まえ お 客 さまの 資 産 運 用 ニーズにのみならず 資 産 保 全 や 資 産 承 継 に 関 するニーズに 対 しても しっかりとお 応 えするよう 商 品 サービスの 開 発 提 供 に 努 めてまいります どなたでも 安 心 してご 利 用 いただけるよう お 客 さまの 立 場 に 立 ったサービスについて の 社 員 教 育 徹 底 有 資 格 者 配 置 各 種 チャネルの 利 便 性 向 上 など お 客 さまに 利 用 いただ きやすい 環 境 づくりに 向 けた さまざまな 取 組 を 実 施 してまいります (3) 不 動 産 業 務 におけるお 客 さま 本 位 の 取 組 個 人 のお 客 さまにとって 最 大 の 資 産 とも 言 える 不 動 産 の 仲 介 業 務 にあたっては お 客 さ まに 安 心 して 取 引 いただけるよう 丁 寧 かつわかりやすい 説 明 に 努 めてまいります 10