企 業 におけるソーシャルメディアのトラブルと 炎 上 に 関 する 対 策 本 レポートでは つい 先 日 参 加 した 法 律 事 務 所 アルシエンの 清 水 陽 平 弁 護 士 による ネ ット 中 傷 炎 上 への 企 業 対 策 というセミナーをベースに 昨 今 話 題 となっている アル バイトを 含 む 自 社 社 員 によるソーシャルネットワークを 利 用 した 迷 惑 行 為 と ネットでの 炎 上 について 企 業 に 及 ぼす 影 響 とその 予 防 対 策 についてまとめてみました ソーシャルメディアのトラブルや 炎 上 が 発 生 する 背 景 すでにご 存 じの 通 り インターネットを 介 したソーシャルネットワーク(SNS)をはじめ とする 様 々なサービスが 若 者 層 を 中 心 として 爆 発 的 に 利 用 されるようになりました その 背 景 には これまでの2ちゃんねるなどの 掲 示 板 や 個 人 ブログ ミクシー Twitter に 加 え 最 近 では Facebook LINE などの 魅 力 的 なサービスが 矢 継 ぎ 早 に 登 場 し スマート フォンやタブレット 端 末 の 急 激 な 普 及 による 相 乗 効 果 によって 情 報 発 信 が 誰 でも 手 軽 に 行 えるようになったためです これまではインターネットを 利 用 するにはパソコンが 大 前 提 でしたから いつでも どこ でも 誰 でも という 手 軽 さはありませんでした スマートフォン 普 及 の 影 響 は 大 きく 企 業 のホームページもスマートフォン 対 応 化 が 始 ま り 実 際 にスマートフォンからの 売 上 がパソコンからの 売 上 を 上 回 ったケースも 多 数 報 告 されていることから 今 後 さらにスマートフォン 化 が 進 むことが 予 想 されています 情 報 発 信 やコミュニケーションが 容 易 になったことによる 企 業 側 のメリットも 計 り 知 れ ませんが それに 伴 う 悪 影 響 も 多 数 報 告 され 問 題 視 されるようになってきました なにしろ 情 報 拡 散 力 が 凄 ましいため 一 瞬 にして 企 業 が 窮 地 に 追 い 込 まれてしまうリスク があります コンプライアンスや 顧 客 対 応 には さらに 敏 感 にならざるを 得 ません 企 業 に 対 する 誹 謗 や 中 傷 悪 意 を 持 った 記 事 などを 一 度 インターネット 上 に 書 き 込 まれ てしまうと それに 興 味 を 持 った 者 が 野 次 馬 的 にはやし 立 て 虚 実 入 り 交 じった 内 容 が 次 々 に 投 稿 され 炎 上 してしまうわけですが それが 一 瞬 にして Twitter や Facebook などの SNS を 介 して 世 の 中 に 広 まってしまうのです
そうすると 書 き 込 み 内 容 がたとえ 虚 偽 の 事 実 であったとしても 本 当 のことのように 受 け 取 られ 企 業 のイメージは 低 下 し 結 果 として 売 り 上 げや 人 材 採 用 に 大 きな 悪 影 響 を 与 えることになります また Google や Yahoo といった 検 索 エンジンは 2ちゃんねるやブログなどに 書 き 込 まれ たネガティブなワードが 当 該 企 業 と 共 に 表 示 されるようになります そうするとネガテ ィブワードがサジェストされたり 企 業 の 関 連 ワードとして 表 示 されるようにもなります 検 索 エンジンは 広 く 企 業 でも 利 用 されていますから ビジネスの 機 会 損 失 事 実 説 明 の 要 求 取 引 停 止 契 約 解 除 など 負 のスパイラルで 被 害 は 一 層 拡 大 することになります ネットでの 誹 謗 中 傷 などの 嫌 がらせ 行 為 は 内 容 次 第 では 名 誉 棄 損 侮 辱 営 業 妨 害 プライバシー 侵 害 などの 不 法 行 為 ( 民 法 709 条 )に 問 うことは 可 能 です ただし 明 らか に 法 的 に 権 利 侵 害 があると 評 価 されなければなりません ところが 2ちゃんねるなどの 掲 示 板 への 書 き 込 みは 一 般 的 に 匿 名 で 行 われるため 投 稿 者 を 特 定 することは 非 常 に 困 難 で 投 稿 者 に 警 告 することすらできません 匿 名 で 書 き 込 みできることで 投 稿 者 は 気 軽 に 投 稿 しがちですが 悪 いことに 一 度 書 き 込 まれてしまうと 削 除 することも 投 稿 者 を 特 定 することも 困 難 なのが 現 実 です 削 除 や 特 定 については 後 述 しますが かなりの 時 間 と 労 力 が 必 要 であり たとえ 一 箇 所 削 除 できたとしても いつの 間 にか 様 々な 掲 示 板 やブログにも 派 生 的 に 記 載 されることが 多 く 完 全 にすべての 記 事 を 抹 消 することは 不 可 能 であることを 前 置 きしておきます したがって 事 後 対 策 よりも 予 防 策 の 方 がとても 重 要 だと 言 えます ネット 炎 上 の 事 例 具 体 的 な 対 策 をお 話 しする 前 に いくつか 事 例 を 挙 げておきますと つい 最 近 コンビニ エンスストアや 飲 食 店 の 店 員 が 冷 蔵 庫 に 入 った 写 真 をインターネット 上 に 公 開 し 炎 上 した 事 件 がありました また 模 倣 的 にハンバーガーショップでも 店 員 が 床 に 置 いたパンの 上 に 寝 そべって 遊 ん でいる 写 真 をアップしたり ラーメン 屋 では 店 員 がソーセージをくわえた 写 真 をアップし
たり コンビニ 店 員 がバーコードリーダーを 股 間 に 押 し 当 てた 写 真 をアップしたりと 次 々 に 同 様 の 事 件 が 発 生 しました 店 員 は 悪 ふざけのつもりでの 行 為 だと 思 われますが ある 飲 食 店 では 直 ちに 店 舗 を 休 業 し て 結 果 的 にはそのまま 閉 店 することになりました また 平 成 23 年 4 月 には 株 式 会 社 フーズ フォーラスが 経 営 する 焼 肉 酒 家 えびす で ユッケなどを 食 べた 客 181 人 が 食 中 毒 となり 5 人 が 死 亡 した 事 件 がありました 事 件 発 生 後 同 社 の 代 表 者 が 反 省 しながらも 厚 労 省 の 基 準 に 生 食 用 の 牛 肉 の 定 義 がない のだから 生 食 でない 肉 を 提 供 したわけではない 法 律 で 普 通 の 精 肉 をユッケとして 出 し ているのをすべて 禁 止 すればいい などと 自 らを 正 当 化 するような 発 言 をしたことから 会 社 や 代 表 者 個 人 への 誹 謗 中 傷 か 相 次 ぎ 炎 上 しました その 後 再 度 の 記 者 会 見 で 土 下 座 するなどして 真 摯 な 反 省 の 演 出 をしたものの 態 度 が コロコロ 変 わった 誠 意 や 真 摯 さを 感 じない 滑 稽 などと 批 判 的 な 評 価 がされ 信 頼 を 回 復 することができず 結 局 同 社 は 解 散 に 追 い 込 まれました また 平 成 23 年 3 月 11 日 の 東 日 本 大 震 災 の 後 TSUTAYA の 店 員 が 店 舗 の 公 式 ツイッ ターアカウントを 利 用 して テレビは 震 災 ばかりでつまらない そんなあなた ご 来 店 を お 待 ちしています! と 投 稿 したことをきっかけに 不 謹 慎 だ 笑 えない など 非 難 のツイートで 炎 上 しました 平 成 23 年 1 月 には ウェスティンホテルのレストラン 店 員 が 来 店 していたプロサッカー 選 手 とファッションモデルについて と がご 来 店 まじ 顔 ちっちゃくて 可 愛 かった 今 日 は 2 人 で 泊 まるらしいよお これは (どきどき 笑 ) というツイー トを 行 い ホテルの 従 業 員 が 客 の 情 報 を 開 示 するのは 問 題 二 度 と 行 くか などと 非 難 が 相 次 ぎ 炎 上 した 事 件 がありました 平 成 23 年 7 月 には 俳 優 T がブログや Twitter で フジテレビの 番 組 編 成 内 容 が 韓 国 寄 りである という 意 見 を 投 稿 したところ 2ちゃんねるを 中 心 に 賛 成 派 と 否 定 派 の 議 論 が 繰 り 返 され 500 以 上 のスレッドが 立 てられ フジテレビを 潰 す フジテレビの 放 送 免 許 を 取 り 消 せ などの 内 容 も 多 数 含 まれていたことから フジテレビには 苦 情 の 電 話 が 殺 到 し 番 組 スポンサーである 花 王 などの 製 品 不 買 運 動 にまで 発 展 しました
ネット 炎 上 の 原 因 前 出 の 事 例 などは ニュースとして 各 種 メディアで 報 道 された 有 名 な 事 件 ですが ネット の 炎 上 には 3 つのパターンがあります 自 招 型 ( 企 業 または 代 表 者 の 言 動 や 行 動 により 炎 上 するパターン) 前 出 の 焼 肉 酒 家 えびすの 事 件 が 該 当 派 生 型 ( 企 業 自 身 に 非 がなくても 従 業 員 内 定 者 などの 言 動 や 行 動 により 炎 上 するパタ ーン) 前 出 の 冷 蔵 庫 事 件 TSUTAYA 事 件 ウェスティンホテル 事 件 が 該 当 害 意 型 ( 特 定 の 個 人 または 特 定 の 考 えを 持 つ 団 体 などから 意 図 的 かつ 執 拗 な 迷 惑 行 為 が 繰 り 返 されるパターン) フジテレビ 事 件 が 該 当 このように 大 きく 分 類 することができますが 多 くの 場 合 派 生 型 と 自 招 型 のいずれかに なると 思 います 炎 上 した 場 合 の 対 応 万 が 一 ネットで 炎 上 してしまった 場 合 には まずは 事 実 関 係 の 確 認 を 行 います 炎 上 しているポイントを 把 握 し 炎 上 の 発 生 原 因 (きっかけとなった 言 動 や 行 動 )を 特 定 し その 原 因 が 事 実 なのか 否 かを 確 定 します そして 原 因 や 事 実 関 係 などの 確 認 ができたら 対 応 について 早 急 に 検 討 します ネット 上 の 炎 上 の 多 くは 数 日 間 長 くても1ヶ 月 程 度 で 放 置 しておいても 収 束 します ので 炎 上 の 規 模 と 内 容 によっては 対 応 のための 手 間 と 費 用 を 考 慮 した 上 で 放 置 する といった 方 法 も 選 択 肢 としてはあるかもしれません しかし 炎 上 が 収 束 したとしても インターネット 上 の 記 事 は 削 除 されない 限 り 残 ってし まいますし 反 論 の 機 会 を 失 ってしまうことや リアクションしないことで 書 き 込 みのす べてが 事 実 であると 扱 われてしまうリスクが 考 えられます
ですから よほど 軽 微 な 炎 上 でない 限 りは 見 解 発 表 など 何 らかの 対 応 手 段 を 講 じてお いた 方 が 良 いものと 思 われます 見 解 発 表 を 行 う 場 合 については できるだけ 早 期 に 行 うことが 重 要 になります これは Twitter などの 炎 上 した 当 該 媒 体 に 直 接 行 うのではなく 自 社 のオフィシャルホーム ページや プレスリリースなどを 活 用 して 企 業 の 正 式 な 見 解 であることを 発 表 した 方 が 良 いと 思 います 炎 上 した 媒 体 でこれを 行 ってしまうと 軽 く 言 い 訳 しているようにも 取 られがちですし 内 容 次 第 では さらに 火 に 油 を 注 ぐような 結 果 を 招 く 可 能 性 があります ですから 炎 上 した 媒 体 の 方 には 別 途 きちんとした 手 段 で 正 式 な 見 解 発 表 を 行 った 旨 の 報 告 程 度 にした 方 が 良 いでしょう 見 解 発 表 の 内 容 は 事 実 関 係 や 経 緯 の 整 理 ( 何 が 事 実 で 何 が 事 実 でないか)と 道 義 的 社 会 的 な 意 味 での 謝 罪 ( 世 間 をお 騒 がせして 迷 惑 を 掛 けたことについての 謝 罪 など)と 再 発 防 止 策 について 記 載 することになります また 見 解 発 表 のポイントとしては 炎 上 の 原 因 が 真 実 であった 場 合 と 真 実 でない 場 合 によって 異 なります 炎 上 の 原 因 が 真 実 であった 場 合 真 摯 な 反 省 を 表 現 する 批 判 や 中 傷 を 顧 客 からの 激 励 と 捉 える 態 度 を 表 す 改 善 策 や 再 発 防 止 策 を 発 表 する 意 見 窓 口 や 問 い 合 わせ 窓 口 を 設 置 する 自 社 の 被 害 については 同 時 に 記 載 せず 別 の 機 会 に 行 う ( 自 社 の 原 因 を 棚 に 上 げて 自 業 自 得 などと さらに 攻 撃 対 象 とされる) 炎 上 の 原 因 が 真 実 ではなかった 場 合 事 実 に 反 する 点 の 指 摘 を 行 う 虚 偽 の 事 実 が 流 布 した 理 由 と 原 因 についての 見 解 を 発 表 する 刑 事 民 事 の 法 的 手 続 きを 含 めた 今 後 の 対 応 方 針 を 発 表 する
炎 上 しないための 予 防 措 置 まずは 大 前 提 として 会 社 がコンプライアンスを 遵 守 することは 言 うまでもありません また 従 業 員 に 対 しては 炎 上 の 原 因 となるような 言 動 や 行 動 をさせないよう 普 段 から 徹 底 しておくことが 大 切 です そのために 顧 客 対 応 マニュアル などを 整 備 して おざなりな 顧 客 対 応 や 説 明 不 足 など の 不 満 につながるような 要 素 を 排 除 していくことです 顧 客 などに 不 満 を 与 えないことが 非 難 や 中 傷 炎 上 の 防 止 につながります また チャイニーズ ウォール( 企 業 内 の 部 署 間 の 情 報 障 壁 ) を 設 定 し 当 該 部 署 にと って 不 要 な 情 報 については 簡 単 に 入 手 できないような 環 境 や 体 制 にしておく 必 要 もあり ます 特 に 個 人 情 報 などの 重 要 な 情 報 には 注 意 が 必 要 です 前 出 のウェスティンホテルの 場 合 飲 食 店 の 店 員 に 過 ぎない 女 子 大 学 生 が 宿 泊 情 報 まで 把 握 していました そして 従 業 員 教 育 として 定 期 的 な 研 修 などを 行 い 併 せて 守 秘 義 務 契 約 書 に 署 名 押 印 させることも 忘 れてはなりません また 就 業 規 則 にも しっかり 規 定 しておきましょう しかし SNS などの 私 的 な 利 用 については 就 業 規 則 でそのすべてを 規 制 することは 困 難 であるため 就 業 規 則 とは 別 に ソーシャルメディアの 使 用 に 関 するガイドライン など を 作 成 して 全 スタッフに 配 布 周 知 しておくことが 望 ましいでしょう このガイドラインは 守 るのが 好 ましいルール 目 指 すべき 目 標 として 設 定 するもの であり 強 制 力 がない 反 面 従 業 員 への 意 見 聴 取 も 必 要 とせず 煩 雑 な 手 続 きを 経 ずに 会 社 が 自 由 に 作 成 することができます さらに 当 該 ガイドラインをホームページ 上 にも 掲 載 しておくことで 万 が 一 トラブルが 発 生 した 場 合 でも 企 業 として 従 業 員 教 育 をしっかり 行 っていたということを 示 すことが できます
ガイドラインに 記 載 すること( 例 ) 個 人 情 報 などをみだりに 公 開 しないこと 誹 謗 中 傷 を 含 む 発 言 をしないこと 個 人 としての 投 稿 であることを 明 示 すること 会 社 の 正 式 な 見 解 回 答 ではないことを 明 示 すること 個 人 的 投 稿 でも 炎 上 した 場 合 には 会 社 に 報 告 すること ガイドラインについては コカ コーラ 社 の 事 例 が 有 名 ですので 同 社 の WEB サイトをご 参 照 ください (コカ コーラ 社 WEB サイト) http://www.cocacola.co.jp/company-information/social-media-guidelines http://www.cocacola.co.jp/company-information/social-media-guidelines2 誹 謗 中 傷 などの 書 き 込 みに 対 する 対 策 対 応 手 段 1 ブログや 掲 示 板 からの 削 除 について ブログやネット 掲 示 板 などに 自 社 の 誹 謗 中 傷 などの 投 稿 がなされた 場 合 プロバイダ 責 任 制 限 法 を 活 用 して 削 除 依 頼 を 行 うことができますが その 手 順 を 簡 単 に 説 明 します 投 稿 者 の 連 絡 先 がわかる 場 合 は 直 接 メールや 手 紙 などで 削 除 依 頼 を 行 うことになります が ほとんどの 場 合 が 匿 名 ですから 連 絡 先 はわからないのが 通 常 です その 場 合 掲 示 板 などのサービス 運 営 会 社 (コンテンツプロバイダなど)に 対 して 送 信 防 止 措 置 依 頼 書 を 送 付 して 削 除 依 頼 することになります 送 信 防 止 措 置 依 頼 書 の 作 成 例 は WEB で 検 索 するといくつか 出 てきます ただし 送 信 防 止 措 置 依 頼 は あくまでも 請 求 ではなく 依 頼 ですから 強 制 力 はありません 運 営 会 社 側 は 削 除 の 要 否 を 検 討 し 発 信 者 に 対 して 削 除 要 請 する 場 合 もありますし 発 信 者 に 対 して 照 会 を 行 ったうえで 反 論 がなければ 削 除 する 場 合 もあります 送 信 防 止 措 置 の 流 れは 次 の 図 のようになります
( 出 典 :ISP LAW プロバイダ 責 任 制 限 法 関 連 情 報 Web サイト) 清 水 陽 平 弁 護 士 の 話 によると 削 除 に 関 しての 実 態 としては プロバイダによって 対 応 は 様 々で アメーバブログ FC2 ブログ Seesaa ブログ livedoor ブログなどは 権 利 侵 害 の 説 明 がしっかりしていれば 削 除 に 応 じてくれることが 多 いようです OKwave 教 えて!goo BIGLOBE 何 でも 相 談 室 なども 比 較 的 削 除 に 応 じてくれるようで すが 逆 に GMO 系 のブログや 掲 示 板 Yahoo!ブログ ヤフー 知 恵 袋 などは 対 応 が 遅 く 1ヵ 月 から2ヵ 月 ほど 待 たされることが 多 く 権 利 侵 害 についての 明 確 な 説 明 ができない ことには 削 除 には 応 じないようです また 2ちゃんねるについては 送 信 防 止 措 置 では 対 応 してくれないため 裁 判 所 の 仮 処 分 を 利 用 することになりますが 仮 処 分 で 削 除 を 命 じられた 場 合 のみ 削 除 に 応 じるよう です 2ちゃんねるについては 2ちゃんねるのサイト 内 に 削 除 依 頼 フォームが 用 意 されていま すが 依 頼 するにはメールアドレスが 必 要 であったり 依 頼 内 容 を 公 開 されるため 余 計 な 騒 ぎに 発 展 する 可 能 性 が 高 いので 利 用 しない 方 が 賢 明 です また すでに 警 察 に 依 頼 し ていることを 依 頼 内 容 に 記 載 した 場 合 は 証 拠 の 保 存 のため 100% 削 除 されなくなります
対 応 手 段 2 特 定 について 次 は 発 信 者 の 特 定 手 順 についてですが こちらは 削 除 よりも 更 に 困 難 を 極 めます こちらも 発 信 者 情 報 開 示 請 求 書 を 利 用 して 依 頼 することになりますが まずはブログ や 掲 示 板 の 運 営 会 社 (コンテンツプロバイダ)に 対 して 開 示 請 求 を 行 いますが 裁 判 所 の 仮 処 分 が 必 要 となる 場 合 もあります コンテンツプロバイダが 開 示 請 求 に 応 じる 場 合 は サーバーのアクセスログから 発 信 者 が 利 用 したインターネットサービスプロバイダの IP アドレスを 開 示 することになります ただし コンテンツプロバイダは 開 示 を 拒 否 する 可 能 性 もありますし すでにアクセスロ グが 残 っていないことで 開 示 できない 可 能 性 もあります 次 に 判 明 したインターネットサービスプロバイダ(ISP)に 対 して 同 様 に 発 信 者 情 報 開 示 請 求 書 を 利 用 して 開 示 請 求 を 行 います ISP が 開 示 請 求 に 応 じる 場 合 も IP アドレスとタイムスタンプを 基 に 契 約 者 を 特 定 する ことになりますが 個 人 情 報 の 開 示 になるためかなり 消 極 的 です 開 示 される 情 報 は ISP の 契 約 者 情 報 になりますが 契 約 者 が 実 際 の 発 信 者 であると 断 定 は できませんし ネットカフェや 会 社 の PC などの 場 合 同 時 に 複 数 人 が 利 用 しているため 発 信 者 を 特 定 することは 困 難 になります ただし こちらもアクセスログが 残 っていた 場 合 の 話 しであって コンテンツプロバイダ も ISP も 概 ね3ヵ 月 程 度 しかアクセスログは 保 存 していないため 書 き 込 みの 発 見 から ISP への 開 示 請 求 までが3ヵ 月 以 内 でなければ 特 定 することは 不 可 能 になります また ISP は 自 己 の 開 示 リスクを 避 けるため 裁 判 を 要 求 してくることが 多 いようで 実 際 には 発 信 者 情 報 開 示 請 求 書 よりも もっぱら 裁 判 ( 本 訴 )を 利 用 するのが 実 態 です コンテンツプロバイダの 対 応 状 況 としては アメーバブログや Seesaa ブログは 権 利 侵 害 の 説 明 がしっかりしていれば 開 示 に 応 じることが 多 いようですが FC2 ブログやその 他 の ブログ Q&A サイト 2ちゃんねるなどは 仮 処 分 決 定 が 発 令 されない 限 り 開 示 には 応 じないようです
また ISP については いずれのプロバイダも 裁 判 が 必 要 であり 勝 訴 すれば 開 示 するよう ですが ソフトバンク 系 の ISP の 場 合 は 注 意 が 必 要 です ソフトバンク 系 以 外 の ISP は 開 示 訴 訟 を 提 起 された 時 点 で アクセスログの 保 存 を 行 いま すが ソフトバンク 系 の 場 合 は 別 途 保 存 請 求 の 仮 処 分 を 行 わないことには アクセスロ グを 保 存 してくれないので アクセスログの 消 失 により 開 示 できない 可 能 性 が 高 くなり ます ここまで 削 除 や 開 示 について 簡 単 に 説 明 しましたが 企 業 の 場 合 は 権 利 侵 害 が 明 確 であ ることが 大 前 提 となりますので 書 き 込 まれた 内 容 が 実 際 に 権 利 侵 害 に 該 当 するのかを 慎 重 に 見 極 める 必 要 がありますので この 辺 の 判 断 は 弁 護 士 など 専 門 家 に 確 認 してくださ い たとえば ブラック 企 業 などと 書 かれた 場 合 これまで 東 京 地 裁 では 権 利 侵 害 有 りと 判 断 してきたようですが 東 京 高 裁 では 権 利 侵 害 は 無 いと 判 断 したようです ブラック 企 業 という 言 葉 は 労 働 法 規 などの 法 令 を 順 守 しない 企 業 を 指 す 言 葉 ですが 多 分 に 評 価 的 な 言 葉 であり 直 ちに 名 誉 棄 損 とまでは 言 えないことから 清 水 弁 護 士 による と 今 後 は 権 利 侵 害 には 当 たらないと 判 断 されるようになる 可 能 性 が 高 いのではないかと いうことです 対 応 手 段 3 検 索 エンジンへの 対 応 Google など 検 索 エンジンのサジェスト 機 能 や 関 連 キーワード 機 能 については 権 利 侵 害 が あるものについては 削 除 できる 可 能 性 があります Google のブログサービスを 利 用 した Blogspot や Blogger についても 権 利 侵 害 があるもの については 削 除 できる 可 能 性 があります 検 索 結 果 からの 排 除 ( 非 表 示 措 置 )については 著 作 権 侵 害 の 場 合 は 比 較 的 対 応 してもら えるようですが 名 誉 棄 損 やプライバシー 侵 害 については かなり 強 度 の 権 利 侵 害 が 認 め られる 場 合 であり かつ 問 題 のサイトに 削 除 を 拒 否 されたなどの 事 情 が 必 要 になるよう です
まとめ 最 後 までレポートをお 読 みいただき ありがとうございました 結 論 としましては ネットでの 誹 謗 中 傷 や 炎 上 に 対 する 企 業 としての 対 策 としては 一 度 書 き 込 みされてしまうと その 後 の 削 除 や 特 定 は 非 常 に 困 難 であるため 予 防 措 置 をしっ かりやっておくことに 尽 きると 思 います ネット 炎 上 の 多 くが 企 業 または 従 業 員 の 言 動 や 行 動 が 原 因 であることを 考 えれば 企 業 のコンプライアンス 遵 守 については 労 務 管 理 の 部 分 においても 残 業 代 未 払 いや 過 重 労 働 など 労 基 法 に 違 反 することがあるとすれば 早 急 に 是 正 しておく 必 要 があります 現 時 点 で 問 題 が 表 面 化 していなくても 従 業 員 や 会 社 を 辞 めた 者 が 会 社 に 対 する 不 満 か ら 内 部 告 発 的 にインターネットに 書 き 込 む 可 能 性 は 十 分 考 えられ そうなった 場 合 に どれだけの 損 害 が 発 生 するのかは 想 像 できません これまでのように 労 基 署 に 対 する 是 正 報 告 書 の 提 出 程 度 では 済 まされず 一 気 に 企 業 の 存 続 にまで 影 響 することだって 考 えられます また 従 業 員 に 対 する 教 育 研 修 や 就 業 規 則 への 規 定 ガイドラインの 策 定 などについて も 早 急 に 取 り 組 みたい 事 項 だと 思 います 具 体 的 な 予 防 措 置 の 手 段 については 前 述 した 通 りですので 一 度 ご 検 討 されてみてはいか がでしょうか このレポートが 皆 様 の 会 社 防 衛 にお 役 立 ていただければ 幸 いです