平 成 23 年 度 消 費 生 活 相 談 状 況 山 口 県 消 費 生 活 センター 1 概 要 (1) 相 談 件 数 ( 表 1) 平 成 23 年 4 月 から 平 成 24 年 3 月 までに 受 け 付 けた 相 談 の 件 数 は 5,265 件 で 前 年 度 (5,871 件 )に 比 べ 606 件 減 少 し 前 年 度 の 89.7%となりました また 相 談 のうち 苦 情 相 談 は 4,284 件 で 前 年 度 (4,599 件 )に 比 べ 315 件 減 少 し ています (2) 年 代 別 の 相 談 件 数 ( 表 2) 相 談 者 は 50 歳 代 が 最 も 多 く 次 いで 60 歳 代 40 歳 代 30 歳 代 70 歳 以 上 20 歳 代 19 歳 以 下 の 順 となっています 一 方 契 約 者 は 70 歳 以 上 が 最 も 多 く 次 いで 60 歳 代 40 歳 代 50 歳 代 30 歳 代 20 歳 代 19 歳 以 下 の 順 となっています また 相 談 者 のうち 60 歳 代 以 上 の 高 齢 者 層 の 割 合 は 件 数 1,576 件 で 相 談 件 数 全 体 の 29.9%を 占 め 契 約 者 のうち 60 歳 代 以 上 の 高 齢 者 層 の 割 合 についても 件 数 1,681 件 で 相 談 件 数 全 体 の 31.9%を 占 めています (3) 男 女 別 の 相 談 件 数 ( 表 3) 相 談 者 を 男 女 別 にみると 女 性 が 53.9% 男 性 が 40.0%で 女 性 の 比 率 が 男 性 の 比 率 を 13.9 ポイント 上 回 っています また 契 約 者 も 女 性 が 49.0% 男 性 が 45.8%で 女 性 の 比 率 が 男 性 を 3.2 ポイント 上 回 っています なお 男 女 比 に 現 われない 比 率 については 団 体 等 からの 相 談 によるものです (4) 販 売 方 法 別 の 相 談 件 数 ( 表 4) 特 殊 販 売 ( 訪 問 販 売 通 信 販 売 連 鎖 販 売 取 引 電 話 勧 誘 販 売 等 )に 関 する 相 談 は 2,754 件 で 前 年 度 (2,781 件 )に 比 べ 27 件 減 少 し 前 年 度 の 99.0%となりました 訪 問 販 売 に 関 する 相 談 は 595 件 通 信 販 売 に 関 する 相 談 は 1,514 件 電 話 勧 誘 販 売 に 関 する 相 談 は 536 件 で 前 年 度 訪 問 販 売 (711 件 ) 通 信 販 売 (1,375 件 ) 電 話 勧 誘 販 売 (560 件 )に 比 べ 訪 問 販 売 は 116 件 電 話 勧 誘 販 売 は 24 件 減 少 し 通 信 販 売 は 139 件 増 加 しています なお 特 殊 販 売 は 苦 情 の 割 合 が 高 く 相 談 のうち 苦 情 の 占 める 割 合 は 93.1%となっ て います (5) 内 容 別 の 相 談 件 数 ( 表 5) 最 も 多 い 相 談 内 容 は 契 約 解 約 に 関 するもので 次 いで 販 売 方 法 接 客 対 応 価 格 料 金 品 質 機 能 表 示 広 告 等 となっています - 1 -
(6) 商 品 サービス 別 相 談 件 数 ( 表 6) 商 品 に 関 する 相 談 の 件 数 は 1,835 件 サービスに 関 するものは 3,168 件 その 他 相 談 に 関 するものは 262 件 となっています 商 品 に 関 する 相 談 のうち 最 も 多 い 相 談 は 教 養 娯 楽 品 次 いで 食 料 品 保 健 衛 生 品 土 地 建 物 設 備 住 居 品 の 順 になっています 相 談 件 数 が 減 少 している 中 で 保 健 衛 生 品 に 関 する 相 談 については 僅 かに 増 加 しています サービスに 関 する 相 談 のうち 最 も 多 い 相 談 は 運 輸 通 信 サービス 次 いで 金 融 保 険 サービス 他 の 役 務 レンタル リース 貸 借 保 健 福 祉 サー ビス の 順 となっています なお 商 品 に 関 する 苦 情 の 割 合 は 83.7% サービスに 関 する 苦 情 の 割 合 は 83.2%と なっています (7) 相 談 の 多 い 商 品 サービス( 表 7) 相 談 の 多 い 商 品 サービスを 契 約 者 の 年 代 別 にみると 29 歳 以 下 では 放 送 コンテ ンツ 等 (299 件 )に 関 する 相 談 が 最 も 多 く 次 いで 融 資 サービス(27 件 ) 自 動 車 (25 件 ) の 順 となっています 30 歳 ~59 歳 では 放 送 コンテンツ 等 (590 件 )に 関 する 相 談 が 最 も 多 く 次 いで 融 資 サービス(196 件 ) 戸 建 住 宅 (79 件 )の 順 となっています 60 歳 以 上 では 放 送 コンテンツ 等 (125 件 )に 関 する 相 談 が 最 も 多 く 次 いで 書 籍 印 刷 物 (107 件 ) 預 貯 金 証 券 等 (74 件 )の 順 となっています (8) 振 り 込 め 詐 欺 の 相 談 件 数 ( 表 8) 振 り 込 め 詐 欺 の 相 談 は 208 件 で 前 年 度 (150 件 )に 比 べ 58 件 増 加 しました 内 訳 は 携 帯 電 話 メール はがき 等 による 架 空 請 求 (203 件 ) 融 資 保 証 金 詐 欺 (3 件 ) 還 付 金 詐 欺 (1 件 ) オレオレ 詐 欺 (1 件 )となっています (9) 多 重 債 務 ヤミ 金 融 の 相 談 件 数 ( 表 9) 多 重 債 務 の 相 談 件 数 は 174 件 で 前 年 度 (270 件 )に 比 べ 96 件 またヤミ 金 融 の 相 談 件 数 は 57 件 で 前 年 度 (73 件 )に 比 べ 16 件 とそれぞれ 減 少 しました 2 全 体 的 に 目 立 った 事 例 と 対 応 (1) 訪 問 販 売 や 電 話 勧 誘 販 売 による 高 齢 者 層 の 契 約 トラブルに 関 する 相 談 契 約 者 が 60 歳 以 上 の 高 齢 者 層 の 相 談 は 1,681 件 で 前 年 度 (1,824 件 )と 比 べ 143 件 減 少 しましたが 電 話 勧 誘 販 売 では 536 件 中 293 件 (54.7%) また 訪 問 販 売 では 595 件 中 294 件 (49.4%)を 高 齢 者 層 が 占 めています 高 齢 者 からの 相 談 には 様 々なものがありますが 特 徴 的 な 相 談 としては 書 籍 印 刷 物 預 貯 金 証 券 等 ファンド 型 投 資 商 品 健 康 食 品 に 関 するものがあります また 相 談 は 契 約 者 本 人 からだけでなく 親 族 や 福 祉 関 係 者 などからも 寄 せられて おり 被 害 の 状 況 は 次 々と 契 約 させられ 支 払 金 額 も 高 額 になる 傾 向 にあり 預 貯 金 を 使 い 果 たし 年 金 が 支 払 いに 充 てられ 生 活 が 脅 かされるという 深 刻 な 事 例 もありま - 2 -
す 対 策 としては 訪 問 販 売 や 電 話 勧 誘 販 売 で 言 葉 巧 みに 勧 誘 されてもその 場 ですぐに 契 約 せずに まず 本 当 に 必 要 なものかどうか また 価 格 は 適 正 かなど 地 元 の 複 数 の 事 業 者 に 尋 ねたり 身 近 な 人 に 相 談 し 必 要 がなければ いりません と はっ きり 断 ることが 大 切 です 高 齢 者 は 一 人 で 家 にいる 時 間 が 長 いことから 訪 問 販 売 や 電 話 勧 誘 販 売 などで 勧 誘 を 受 ける 機 会 が 多 く トラブルの 未 然 防 止 や 早 期 発 見 には 近 親 者 や 福 祉 関 係 者 な ど 身 近 な 人 達 の 声 かけなどの 配 慮 支 援 が 必 要 です また 判 断 能 力 の 低 下 がみられる 場 合 は 日 常 的 な 金 銭 管 理 サービスなどを 実 施 し ている 日 常 生 活 自 立 支 援 事 業 ( 社 会 福 祉 協 議 会 )や 判 断 力 が 十 分 でない 方 を 保 護 支 援 する 成 年 後 見 制 度 の 利 用 をお 勧 めします (2) 携 帯 電 話 やパソコンの 有 料 サイト 利 用 に 係 るトラブルに 関 する 相 談 携 帯 電 話 やパソコンの 有 料 サイト 利 用 に 係 る 不 当 請 求 の 相 談 件 数 は 643 件 で 前 年 度 (619 件 )に 比 べ 24 件 増 加 しており 相 変 わらず 多 発 しています 30 歳 代 や 40 歳 代 を 中 心 に 全 ての 世 代 で 携 帯 電 話 やパソコンによる 出 会 い 系 サイ トやアダルトサイトなどのサイトを 検 索 中 画 面 をよく 確 認 しないまま 画 像 や 18 歳 以 上 などの 表 示 をクリックしたところ 突 然 登 録 になり 高 額 な 登 録 料 や 利 用 料 を 請 求 された といった 相 談 が 寄 せられています 申 込 みや 承 諾 の 意 思 表 示 を 行 う 意 思 確 認 ができる 画 面 を 事 業 者 が 設 けていないた め 消 費 者 が 申 込 みや 承 諾 の 意 思 がないにもかかわらず 誤 って 表 示 をクリックして 登 録 されてしまった 場 合 は 錯 誤 による 契 約 の 無 効 を 主 張 できます 当 事 者 が 不 当 な 請 求 と 判 断 できる 場 合 は 請 求 に 応 じてはいけません また 事 業 者 に 返 信 したり 連 絡 を 取 ると 自 分 の 住 所 氏 名 電 話 番 号 などの 個 人 情 報 を 相 手 に 教 え ることになるため 注 意 が 必 要 です 悪 質 な 請 求 が 続 くようであれば メールアドレスの 変 更 などの 自 衛 手 段 を 取 ること も 一 つの 方 法 です このようなトラブルに 巻 き 込 まれないためには 次 のような 注 意 が 必 要 です 不 審 な( 迷 惑 )メールは 開 かないで 削 除 する 不 明 な 有 料 サイトへのアクセスは 慎 重 に 行 う 無 料 または 低 額 の 料 金 表 示 に 惑 わされない 個 人 情 報 の 登 録 は よく 検 討 した 上 で 慎 重 に 行 う 不 審 に 思 ったら まず 県 や 市 町 の 消 費 生 活 センターや 消 費 者 相 談 窓 口 に 相 談 する 脅 迫 めいた 悪 質 な 請 求 があれば すぐに 最 寄 りの 警 察 署 に 届 け 出 る (3) 巧 妙 な 手 口 の 振 り 込 め 詐 欺 に 関 する 相 談 携 帯 電 話 のメールや 封 書 はがきなどで 身 に 覚 えのない 支 払 いを 要 求 してくる 架 空 請 求 が 相 変 わらず 続 いています 架 空 請 求 の 相 談 は 203 件 で 前 年 度 (147 件 )に 比 べ 56 件 増 加 しています これらは 何 らかの 理 由 により 流 出 した 個 人 情 報 をもとに 何 の 根 拠 もなく 無 差 別 - 3 -
に 一 方 的 に 送 りつけるものです このような 根 拠 のない 請 求 に 対 しては 無 視 して 絶 対 に 相 手 方 に 連 絡 をしないこと また 一 人 で 判 断 して 慌 ててお 金 を 振 り 込 まないよう 注 意 が 必 要 です 発 信 元 に 問 い 合 わせなどをすると 電 話 番 号 等 の 新 たな 個 人 情 報 を 相 手 に 知 らせる ことにもなるので 問 い 合 わせをしないことが 大 切 です もしも 間 違 ってお 金 を 振 り 込 んでしまった 場 合 には 警 察 や 金 融 機 関 に 連 絡 し 振 込 先 口 座 の 凍 結 を 申 し 出 てください なお 脅 迫 めいた 悪 質 な 請 求 が 続 くようであれば すぐに 最 寄 りの 警 察 署 へ 届 け 出 ることも 必 要 です また 息 子 を 騙 る 振 り 込 め 詐 欺 ( 通 称 オレオレ 詐 欺 )や 還 付 金 詐 欺 は 詐 欺 であ り 警 察 の 所 管 事 項 との 認 識 が 浸 透 しているためか 消 費 生 活 センターへの 相 談 はそ れぞれ 1 件 と 少 ない 状 況 です (4) 多 重 債 務 及 びヤミ 金 融 に 関 する 相 談 多 重 債 務 に 関 する 相 談 は 174 件 で 前 年 度 (270 件 )に 比 べ 96 件 また ヤミ 金 融 に 関 する 相 談 は 57 件 で 前 年 度 (73 件 )に 比 べ 16 件 それぞれ 減 少 しています 多 重 債 務 に 関 する 相 談 の 内 容 は 低 収 入 収 入 減 少 に 伴 う 金 銭 消 費 貸 借 契 約 商 品 購 入 やサービスの 利 用 に 伴 うクレジット 契 約 に 係 る 債 務 整 理 に 関 するものです また ヤミ 金 融 は 多 重 債 務 者 や 自 己 破 産 者 の 弱 味 につけ 込 み 無 登 録 で 法 外 な 高 金 利 で 融 資 を 行 い 強 引 な 取 り 立 てを 行 います 取 り 立 ては 本 人 だけでなく 家 族 に も 被 害 が 及 ぶことがあります (5) 未 成 年 者 の 契 約 トラブルに 関 する 相 談 契 約 者 が 未 成 年 者 となっているトラブルの 相 談 は 203 件 で 前 年 度 (179 件 )に 比 べ 24 件 増 加 しています 主 な 相 談 内 容 は 携 帯 電 話 やパソコンの 有 料 サイト 利 用 に 係 る 登 録 料 や 利 用 料 など に 関 するものが 143 件 で 未 成 年 者 の 相 談 件 数 全 体 の 70.4%を 占 めています 消 費 生 活 センターでは 若 年 者 向 けに 教 材 パンフレットの 配 布 や 県 内 各 地 で 啓 発 講 座 を 開 催 し 被 害 の 未 然 防 止 のための 注 意 を 呼 びかけています (6) 食 品 に 関 する 相 談 消 費 生 活 センターでは 食 の 安 心 安 全 相 談 窓 口 を 開 設 しています 食 品 に 関 する 相 談 は 263 件 で 前 年 度 (331 件 )に 比 べ 68 件 減 少 しています 相 談 の 内 容 は 健 康 食 品 に 関 することが 最 も 多 く 次 いで 安 全 衛 生 や 品 質 機 能 に 関 すること 表 示 広 告 に 関 すること 異 物 混 入 に 関 することなどの 苦 情 や 問 い 合 わせです 必 要 に 応 じて 関 係 部 署 に 情 報 提 供 するなど 連 携 して 対 応 しています また 今 期 の 特 徴 として 震 災 による 原 発 事 故 関 連 で 牛 肉 等 の 安 全 性 や 牛 の 個 体 識 別 番 号 に 関 する 苦 情 や 問 い 合 わせが 多 く 寄 せられています (7) 未 公 開 株 社 債 や 投 資 等 に 関 する 相 談 未 公 開 株 社 債 に 関 する 相 談 は 72 件 で 前 年 度 (82 件 )に 比 べ 10 件 減 少 しています また 投 資 等 に 関 する 相 談 は 112 件 で 前 年 度 (32 件 )に 比 べ 80 件 増 加 しています - 4 -
相 談 内 容 は A 社 から 電 話 が 掛 かってきて B 社 からパンフレットが 届 いていな いかと 聞 かれた その 後 B 社 からパンフレットが 届 いた A 社 から 何 回 も 電 話 があ り パンフレットが 届 いた 人 しかその 会 社 の 未 公 開 株 が 買 えない 今 後 値 上 がりは 確 実 だし 人 気 商 品 なのですぐなくなると 言 われた また 消 費 生 活 センターを 名 乗 る 者 からも 電 話 があり B 社 は 確 実 と 保 証 した 転 換 社 債 の 申 し 込 みのパンフレッ トが 届 いた その 後 この 転 換 社 債 を 不 動 産 業 の 法 人 がぜひ 買 い 取 りたいと 言 ってい る 直 接 買 えないのでとりあえず 買 ってほしいと 勧 誘 を 受 け お 金 を 振 り 込 んだが 電 話 が 通 じなくなった 他 国 でマンゴーを 栽 培 し 商 品 を 売 ると 儲 かると 言 われ 農 園 の 収 穫 利 益 権 利 の 代 金 を 支 払 った 1 回 だけ 利 益 金 をもらったが その 後 約 束 の 利 益 金 をもらえない といった 内 容 で いわゆる 劇 場 型 といわれる 内 容 にな ってきています 未 公 開 株 社 債 投 資 など 取 引 内 容 が 理 解 できないときや 取 引 をする 必 要 もない のに 勧 誘 を 受 けたときは 甘 いセールストークに 迷 わされず きっぱり 断 ることが 大 切 です 3 相 談 事 例 ( 表 6 表 7) ~ 平 成 23 年 度 に 多 かった 相 談 の 事 例 ~ (1) パソコンでアダルトサイトに 接 続 すると 登 録 になり 請 求 画 面 が 出 て 消 えない パソコンでアダルトサイトに 接 続 し 年 齢 認 証 をクリックしたら 突 然 登 録 になり 3 日 以 内 に99,800 円 を 支 払 えとの 請 求 画 面 が 表 示 され その 画 面 が 消 えない どうしたらよいか 契 約 の 不 成 立 あるいは 錯 誤 による 契 約 無 効 を 主 張 できる 状 況 と 思 われることを 伝 え 相 手 業 者 の 請 求 に 応 じることなく 業 者 に 関 わらないよう 助 言 した また 請 求 画 面 の 消 去 方 法 については 独 立 行 政 法 人 情 報 処 理 推 進 機 構 (IPA)のホー ムページを 参 照 し システムの 復 元 措 置 を 講 じるように 助 言 した (2) サイトの 利 用 料 が 未 払 いとして 残 っていると 連 絡 があった 携 帯 にメールが 入 り 以 前 利 用 したサイトの 未 払 いがあるので 連 絡 するよう 要 請 し 連 絡 がない 場 合 は 身 辺 調 査 の 上 訴 訟 を 起 こすとの 内 容 であった サイトを 利 用 した 覚 えがない どうしたらよいか 架 空 請 求 と 思 われるので 相 手 業 者 と 連 絡 を 取 らず 無 視 するように 伝 えた なお 裁 判 所 から 特 別 送 達 文 書 が 届 いた 場 合 は 直 ぐに 相 談 するよう 付 言 した (3) 無 料 の 出 会 い 系 サイトを 利 用 したら 有 料 になった 上 に 出 会 えなかった 無 料 の 出 会 い 系 サイトを 利 用 し その 後 有 料 になり 24 万 円 の 支 払 いになった - 5 -
サイトで 会 いたいと 言 われてメールのやり 取 りをしたのに 結 局 その 人 とは 会 えなか った 一 括 での 支 払 いが 難 しかったので クレジットのリボ 払 いをしてきたが 無 職 なので 支 払 えない インターネットをみたら 自 分 のような 出 会 い 系 サイトは 嘘 との 記 載 があったが 支 払 わないといけないのか クレジット 会 社 やサイト 運 営 業 者 に 対 し 無 料 なのに 代 金 を 支 払 うようになった いきさつや 何 故 メールを 続 けるようになったか 等 を 書 面 にし 送 付 した 上 で 交 渉 することになると 説 明 した 今 までの 経 過 を 整 理 したメモを 持 参 させ 書 面 の 書 き 方 交 渉 の 方 法 について 説 明 した (4) 電 話 勧 誘 でインターネット 回 線 の 契 約 をしたが 解 約 したい 県 外 の 業 者 からプロバイダ 契 約 を 勧 められ 軽 い 気 持 ちで 承 諾 した 後 で 考 えたが 県 外 の 業 者 なので 解 約 したい 後 日 モデムを 送 ると 業 者 は 言 っていたが 今 後 どのよ うに 対 処 したらよいか まだ 契 約 書 面 はもらっていない 電 気 通 信 サービスは 電 気 通 信 事 業 法 の 範 疇 で 特 商 法 のクーリング オフの 適 用 外 である なお 電 気 通 信 事 業 法 施 行 規 則 では 電 話 勧 誘 で 契 約 した 場 合 契 約 書 面 を 速 やかに 交 付 することが 義 務 付 けられている 現 段 階 で 書 面 の 交 付 もなく 設 置 工 事 もされていないので 契 約 の 申 込 みは 受 理 されたが 契 約 締 結 に 至 っていない 状 況 と 考 えられる よって 申 込 みの 撤 回 を 販 売 会 社 に 申 し 出 ると 共 に モデム 送 付 手 続 きの 停 止 を 申 し 出 ること 既 にモデム 発 送 済 みであれば モデムは 受 取 り 拒 否 をし 別 途 申 込 み 撤 回 を 販 社 にするように 助 言 した (5) 消 費 者 金 融 に 返 済 しているが 債 務 整 理 したい 6 年 前 に3 社 の 消 費 者 金 融 から50 万 円 ずつ 借 り 入 れた その 後 返 済 と 借 り 入 れを 繰 り 返 してきたが 昨 年 からは 返 済 だけをしている 債 務 整 理 をしたい 多 重 債 務 者 の 債 務 整 理 方 法 には 任 意 整 理 特 定 調 停 個 人 再 生 自 己 破 産 の 方 法 があること 等 について 情 報 提 供 し 貸 金 業 法 改 正 後 の 上 限 金 利 改 正 前 のグレーゾー ン 金 利 について 説 明 し 過 払 い 金 が 発 生 している 可 能 性 があることも 伝 え 過 払 い 金 請 求 手 続 きについては 弁 護 士 に 相 談 するよう 地 元 の 法 律 相 談 センターを 紹 介 した (6) DMはがきの 業 者 に 融 資 を 受 けようとしたら いろいろな 名 目 で 請 求 を 受 けた 10 年 ほど 前 から 借 り 入 れている 消 費 者 金 融 への 残 債 が100 万 円 ばかりあったと ころへ 低 金 利 融 資 を 謳 うDMが 届 き 200 万 円 の 融 資 を 受 けようと 電 話 した 信 用 性 確 認 などいろいろな 名 目 でお 金 を 請 求 されて 支 払 ったが まだ 融 資 はしてくれな い 騙 されたのか 自 分 の 勤 務 先 と 息 子 の 連 絡 先 を 相 手 業 者 に 教 えてしまったが 今 後 どのように 対 処 すればよいか - 6 -
DMはがきの 業 者 はヤミ 金 融 であり これ 以 上 のお 金 を 振 り 込 まず 口 座 も 解 約 し 相 手 業 者 と 関 わらないようにすることと 関 係 書 類 を 持 って 最 寄 りの 警 察 署 に 届 け 出 るようにと 伝 えた また 消 費 者 金 融 の 借 金 については 過 払 い 利 息 につい て 情 報 提 供 し 地 元 の 法 律 相 談 センターを 紹 介 した (7) 新 聞 購 読 契 約 が 重 複 してしまったが 解 約 できないのか 実 家 の 母 が 半 年 前 に 訪 問 販 売 で 新 聞 契 約 をし 5 月 から 入 り 始 めた 今 購 読 してい る 新 聞 の 契 約 も 今 年 の12 月 まであるので2 紙 重 複 してしまった 母 が 新 しく 入 り 始 めた 新 聞 販 売 店 に 解 約 を 求 めたら 怒 鳴 られて 怖 かったようだ 解 約 はできないものか 訪 問 販 売 での 新 聞 購 読 契 約 については 販 売 方 法 等 に 問 題 がなければ クーリン グ オフ 期 間 後 の 一 方 的 な 解 約 は 難 しいこと 他 県 からの 勧 誘 員 の 販 売 した 契 約 で あれば 特 に 販 売 店 が 勧 誘 員 に 手 数 料 を 支 払 っていることも 解 約 が 困 難 な 要 因 であ ると 伝 え 対 処 方 法 としては 購 読 期 間 をずらすよう 交 渉 するか 解 約 料 を 支 払 っ て 解 約 をする 交 渉 方 法 もあると 助 言 した (8) 仏 像 購 入 をすれば 他 社 が 高 値 で 買 い 取 るという 勧 誘 電 話 があったが どうすべきか 突 然 県 外 業 者 A 社 から B 社 から 封 筒 が 届 いていたら B 社 から130 万 円 の 仏 像 を 購 入 してほしい 有 名 な 仏 師 による 作 品 で 稀 少 価 値 がある 封 筒 の 届 いた 人 しか 購 入 できない 購 入 してもらったらA 社 が170 万 円 で 買 い 取 る との 電 話 があっ た 業 者 の 説 明 内 容 がよく 理 解 できなかったので 断 ったにもかかわらず A 社 から 商 品 買 取 確 約 証 明 書 が 届 いた 今 後 どのように 対 処 したらよいか 複 数 の 業 者 が 絡 んだ 劇 場 型 の 投 資 勧 誘 と 考 えられるので 絶 対 に 契 約 しないよう 助 言 した 以 後 電 話 が 架 かった 場 合 は 契 約 しない 再 勧 誘 をしないでほしい と 毅 然 とした 態 度 で 手 短 に 伝 え 業 者 の 話 は 聞 かず 電 話 を 切 ること 等 の 対 処 方 法 を 付 言 した (9) 訪 問 販 売 で 高 血 圧 が 治 るという 高 額 の 人 参 茶 を 契 約 したが 解 約 したい 以 前 購 入 した 温 熱 器 の 点 検 をするとの 電 話 があった 後 来 訪 した 業 者 は 温 熱 器 を 点 検 しないで 体 調 を 尋 ねた 高 血 圧 なので 降 圧 剤 を 飲 んでいると 言 ったところ 高 血 圧 も 治 るしどろどろの 血 もサラサラになるという 高 額 の 人 参 茶 を 勧 められ 契 約 した 代 金 は 約 5 万 円 で 内 金 を 支 払 ったが 月 5 万 円 の 年 金 暮 らしなので 生 活 ができない 解 約 したい 自 分 は 足 が 悪 いので 地 元 の 消 費 生 活 センターへも 出 向 くことができない 地 元 の 消 費 生 活 センターに 対 応 をお 願 いした 相 談 者 宅 を 訪 問 し 詳 しい 話 を 聞 き 取 った 上 で クーリング オフ 通 知 の 手 続 きをし 開 封 した 商 品 も 併 せてクーリン - 7 -
グ オフするよう 交 渉 した 結 果 全 てクーリング オフが 認 められて 全 額 返 金 さ れたとの 報 告 があった (10) 賃 貸 アパートの 退 去 後 高 額 な 修 理 代 の 請 求 書 が 届 いたが 支 払 うべきか 先 月 末 3 年 間 住 んだ 賃 貸 アパートを 退 去 した ところが 今 日 不 動 産 屋 を 通 じて 家 主 から ハウスクリーニング 代 襖 畳 の 修 理 代 の 請 求 書 が 届 いた 自 分 としては 畳 襖 各 1 枚 については 破 損 を 認 めるが 他 は 破 損 損 傷 はない また 室 内 は 掃 除 して 退 去 したつもりだ 高 額 請 求 なのに 言 われるままに 支 払 わなければならないのか 国 土 交 通 省 の 原 状 回 復 をめぐるトラブルとガイドライン について 説 明 し 納 得 のいかない 金 額 については 内 容 証 明 で 自 分 の 意 思 を 伝 え 減 額 交 渉 をするように 助 言 した また 交 渉 が 進 まない 場 合 は 少 額 訴 訟 の 方 法 があることも 付 言 した (11) 太 陽 光 発 電 の 工 事 代 金 が 無 料 になると 言 う 業 者 は 信 用 できるか 他 県 から 電 話 があり 現 在 太 陽 光 発 電 のキャンペーン 期 間 中 なので 工 事 費 が 無 料 だ と 言 われ 見 積 もりをするために 住 所 地 の 業 者 から 電 話 させると 言 われた その 後 そ の 業 者 から 電 話 があり 売 電 価 格 が2 倍 になり 電 力 会 社 が 全 て 買 い 取 ってくれるの で 電 気 代 は 無 料 になるし 設 置 工 事 費 用 は 一 切 かからないと 言 われた 見 積 もりに 来 てもらうよう 約 束 したが 何 もかも 無 料 というのも 何 かおかしい この 業 者 の 信 用 性 はどうか 工 事 代 金 は 無 料 でも 太 陽 光 パネルの 代 金 は 必 要 であり かなりの 額 になると 伝 え た また 太 陽 光 発 電 は 屋 根 の 形 状 や 天 候 季 節 によって 発 電 量 は 異 なるので 電 気 代 が 一 切 かからないということはないと 回 答 した 国 の 試 算 によれば 一 般 家 庭 で 売 電 することによって 得 られる 料 金 でパネル 代 等 をペイするためには 通 常 の 電 気 料 金 は 別 として 10 年 はかかることも 情 報 提 供 した 現 在 いろいろな 業 者 が 太 陽 光 発 電 の 工 事 施 工 をしていることから 設 置 の 意 思 があれば 複 数 の 地 元 業 者 から 見 積 もりを 取 り 比 較 検 討 をした 上 で 契 約 するように 助 言 した (12) 訪 販 業 者 に 温 熱 治 療 器 を 強 引 に 勧 められ 契 約 したが 解 約 したい 高 齢 の 独 居 女 性 訪 問 販 売 業 者 に 身 体 によいという 温 熱 治 療 器 を 強 引 に 勧 められ 仕 方 なく 契 約 した 自 分 は 高 血 圧 で 温 熱 治 療 器 を 使 用 しない 方 がよいとのことなので 解 約 したいと 業 者 の 担 当 者 に 毎 日 連 絡 したが 聞 き 入 れてもらえなかった 困 って 消 費 生 活 センターに 相 談 した 日 はクーリング オフ 期 間 を 経 過 していたが 解 約 した いと 電 話 していた 時 はクーリング オフ 可 能 期 間 内 であった 書 面 上 クーリング オ フの 説 明 を 受 けたことになっているが 説 明 はなかった 内 金 を 支 払 い 残 金 は 年 金 支 給 日 に 支 払 うことになっており 請 求 電 話 がかかるが 高 額 だし 商 品 も 必 要 ない ど うにかならないものか 業 者 担 当 者 とは 恐 いので 会 いたくない - 8 -
解 約 したい 旨 電 話 したにもかかわらず クーリング オフの 説 明 もなく 聞 き 入 れ てもらえなかったことはクーリング オフ 回 避 と 考 えられること また 温 熱 治 療 器 の 医 療 上 の 効 能 を 謳 ったことなどを 材 料 に 交 渉 した 交 渉 の 結 果 全 面 解 約 にな り 商 品 返 却 後 内 金 も 返 金 された (13) 茶 葉 を 使 用 した 化 粧 石 鹸 でアレルギーを 起 こした 通 信 販 売 で 茶 葉 を 使 用 した 化 粧 石 鹸 を 購 入 し 使 用 していた 朝 石 鹸 を 使 用 しその 後 朝 食 でパンを 食 べ しばらくして 走 ったら 呼 吸 困 難 に 陥 った 顔 面 は 腫 れ 上 がり 白 目 に 浮 腫 が 起 きた 病 院 に 行 ったら 運 動 誘 発 性 アナフィラキシーショックと 言 われ た 原 因 は 小 麦 で 小 麦 摂 取 後 4 時 間 は 運 動 しないようにとのことだった しかしな がら 化 粧 石 鹸 に 小 麦 が 含 まれていることを 知 らなかったので 使 い 続 けた アレルギ ーは 治 らなかった ニュースで 自 分 の 使 用 していた 化 粧 石 鹸 がアレルギーの 原 因 だっ たことを 知 った 製 造 業 者 に 連 絡 するが 電 話 が 通 じない センターからの 業 者 への 電 話 もなかなか 繋 がらなかったが 時 間 帯 を 変 えて 連 絡 したところ 繋 がったので 事 情 を 説 明 し 対 処 を 依 頼 した 業 者 から 相 談 者 への 電 話 連 絡 後 業 者 が 相 談 者 宅 を 来 訪 し 事 情 を 聞 き また 業 者 の 指 示 により 相 談 者 から 診 断 書 も 提 出 されたところ 支 払 い 済 みの 医 療 費 と 見 舞 金 や 今 後 1 年 間 の 医 療 費 や 年 2 回 の 定 期 検 診 代 を 支 払 うこと アレルギーの 資 料 も 提 供 する 旨 約 束 され 了 解 し たとのこと センターから 消 費 者 庁 には 消 費 者 事 故 等 情 報 通 知 で 報 告 し 消 費 者 庁 から の 注 意 喚 起 としてホームページに 掲 載 された 掲 載 した 事 例 は 模 範 として 取 り 上 げたものではありませんのでご 留 意 ください 4 危 害 危 険 に 関 する 相 談 ( 表 10) 商 品 やサービスで 体 調 が 悪 化 したなどの 危 害 危 険 を 受 けたという 相 談 は 94 件 で 内 訳 は 危 害 が 84 件 危 険 が 10 件 となっています 危 害 に 関 する 相 談 は 保 健 衛 生 品 に 関 する 相 談 が 51 件 で 最 も 多 く 次 いで 食 料 品 が 10 件 保 健 福 祉 サービスが 6 件 他 の 役 務 が 4 件 住 居 品 土 地 建 物 設 備 が 各 3 件 被 服 品 教 養 娯 楽 品 が 各 2 件 車 両 乗 り 物 金 融 保 険 サービス 教 育 娯 楽 サ ービスが 各 1 件 となっています また 危 険 に 関 する 相 談 は 住 居 品 が 4 件 食 料 品 が 2 件 被 服 品 保 健 衛 生 品 教 養 娯 楽 品 車 両 乗 り 物 が 各 1 件 となっています なお 今 期 の 特 徴 として 危 害 の 事 例 に 茶 葉 を 使 用 した 化 粧 石 鹸 による 小 麦 製 品 運 動 誘 発 性 アレルギーのアナフィラキシーショック 関 係 の 相 談 が 38 件 も 寄 せられま した - 9 -