マイナンバー 制 度 の 広 報 平 成 28 年 7 月 マイナちゃん 内 閣 府 大 臣 官 房 番 号 制 度 担 当 室
マイナンバー 広 報 基 本 方 針 (28 年 7 月 時 点 ) 政 府 広 報 等 での 一 般 国 民 向 け 広 報 と 民 間 事 業 者 向 け 周 知 広 報 を 総 合 的 に 展 開 制 度 の 理 解 促 進 を 図 るとともに 当 面 マイナンバーの 利 用 場 面 マイナンバーカードの 普 及 民 間 事 業 者 における 取 扱 詐 欺 対 策 マイナポータルの 理 解 促 進 などに 重 点 各 省 庁 や 個 人 情 報 保 護 委 員 会 地 方 公 共 団 体 とも 連 携 した 広 報 を 実 施 様 々な 対 象 者 の 特 性 に 応 じ 各 種 媒 体 を 使 ったきめ 細 やかな 広 報 を 実 施 目 標 マイナンバー 制 度 の 内 容 を 理 解 している 人 を 増 やす ( 世 論 調 査 実 績 ) マイナンバー 制 度 の 内 容 を 知 っている 人 の 割 合 27 年 7 月 5 割 弱 一 般 国 民 向 け 広 報 民 間 事 業 者 向 け 広 報 27 年 は3 月 8 月 10 月 ( 通 知 ) 12 月 に 集 中 広 報 を 実 施 28 年 も1 月 ( 利 用 開 始 ) 以 降 5 月 まで 集 中 広 報 を 実 施 政 府 広 報 等 による 多 様 なメディアの 活 用 現 役 世 代 高 齢 者 若 者 女 性 障 害 者 外 国 人 など 多 様 な 世 代 対 象 にきめ 細 かなアプローチ テレビ 新 聞 ラジオ 雑 誌 WEB 等 の 多 様 なメディア を 活 用 テレビCM 新 聞 記 事 下 広 告 新 聞 折 込 広 告 ラジオ 雑 誌 WEB 広 報 動 画 DVD 等 全 国 のイベント 祭 りなどでマイナちゃんがPR 政 府 広 報 等 でのメディアの 活 用 ( 新 聞 記 事 下 広 告 動 画 DVD 事 業 者 向 けパンフレット ポスター 等 )に 加 え 個 人 情 報 保 護 委 員 会 の 民 間 事 業 者 向 けガイドラインや 税 社 会 保 障 関 連 情 報 を 周 知 また 引 き 続 き 民 間 事 業 者 向 けの 説 明 会 等 を 実 施 各 省 庁 地 方 自 治 体 に 広 報 実 施 協 力 依 頼 経 済 団 体 税 理 士 会 社 労 士 会 等 に 広 報 協 力 依 頼 経 済 団 体 等 と 連 携 し 説 明 会 の 開 催 各 省 庁 から 所 管 業 界 への 働 きかけ メールマガジンの 配 信 1
マイナンバー 広 報 媒 体 ( 平 成 28 年 7 月 時 点 ) ホームページ ツイッター フェイスブック メルマガでの 情 報 発 信 ポスターの 掲 示 チラシの 配 布 動 画 の 提 供 コールセンターの 開 設 (26 年 10 月 ~) 外 国 語 も5か 国 語 ( 英 中 韓 西 葡 ) 対 応 各 省 庁 自 治 体 業 界 団 体 等 への 広 報 実 施 協 力 依 頼 政 府 広 報 (28 年 1 月 以 降 の 集 中 広 報 ) テレビCM(1 2 3 4 5 月 ) 新 聞 全 面 広 告 (1 月 ) 記 事 下 広 告 (2 3 月 ) 電 車 広 告 (4~5 月 ) 新 聞 折 込 広 告 (4 月 ) WEB( 動 画,マンガ,よくある 質 問 など) 車 内 広 告 イメージ 児 童 生 徒 保 護 者 向 け 広 報 小 学 生 ( 高 学 年 ) 中 学 生 高 校 生 を 対 象 とする 小 冊 子 の 配 布 障 がい 者 向 け 広 報 視 覚 障 がい 者 対 応 ( 点 字 大 活 字 音 声 CD) 聴 覚 障 がい 者 対 応 ( 手 話 動 画 字 幕 ) 外 国 人 向 け 広 報 ホームページで26か 国 語 で 情 報 提 供 5か 国 語 ( 字 幕 音 声 )の 動 画 PRキャラクター マイナちゃん を 活 用 した 広 報 全 国 各 地 でイベントへの 参 加 やご 当 地 キャラとのコラボ 等 事 業 者 向 け 資 料 よくある 質 問 事 業 者 向 け 説 明 会 (27 年 1 月 ~28 年 6 月 432 回 ) ホームページからYoutubeで 視 聴 可 能 事 業 者 向 け 動 画 DVD 事 業 者 向 け パンフレットの 配 布 各 省 庁 自 治 体 経 済 団 体 等 への 配 布 小 規 模 事 業 者 向 け チェックリスト 22
マイナンバー 一 般 向 け 広 報 展 開 1 1 学 生 向 け 利 用 場 面 を 例 示 (アルバイト 奨 学 金 勤 労 学 生 控 除 ) 将 来 的 なIT 社 会 の 可 能 性 マイナンバーの 取 扱 いで 注 意 すべきこと 詐 欺 まがい 行 為 等 への 注 意 喚 起 周 知 方 法 文 部 科 学 省 と 連 携 共 通 : 動 画 やSNSを 活 用 した 情 報 発 信 大 学 生 チラシの 配 布 ( 学 校 経 由 ) 中 高 校 生 動 画 に 加 え 小 冊 子 の 作 成 小 学 生 動 画 に 加 え 保 護 者 向 けにも 活 用 できる 小 冊 子 の 作 成 学 校 図 書 館 向 けの 本 の 作 成 協 力 2 主 婦 保 護 者 向 け 利 用 場 面 の 例 示 (パート アルバイト 児 童 福 祉 ) マイナンバーの 取 扱 いで 注 意 すべきこと 詐 欺 まがい 行 為 等 への 注 意 喚 起 周 知 方 法 チラシの 配 布 動 画 の 活 用 新 聞 広 告 ラジオ テレビCM 等 の マスメディアを 活 用 小 学 生 の 保 護 者 向 けの 小 冊 子 の 作 成 3 高 齢 者 向 け 利 用 場 面 を 例 示 ( 年 金 福 祉 介 護 ) 施 設 入 所 者 等 への 配 慮 ( DV 被 害 者 等 と 同 様 の 対 応 ) 詐 欺 まがい 行 為 等 への 注 意 喚 起 周 知 方 法 厚 生 労 働 省 総 務 省 消 費 者 庁 等 と 連 携 チラシの 配 布 ( 地 方 自 治 体 から 町 内 会 民 生 委 員 等 を 通 じて) 字 幕 付 き 動 画 新 聞 広 告 ラジオ テレビCM 等 の マスメディアを 活 用 介 護 福 祉 関 係 事 業 者 を 通 じて 周 知 3
マイナンバー 一 般 向 け 広 報 展 開 2 4 障 害 者 向 け 通 知 の 際 の 点 字 や 音 声 コードの 活 用 マイナンバーの 取 扱 いで 注 意 すべ きこと 等 詐 欺 まがい 行 為 等 への 注 意 喚 起 周 知 方 法 厚 生 労 働 省 等 と 連 携 視 覚 障 害 者 向 け 点 字 大 活 字 冊 子 及 び 音 声 広 報 CDでの 情 報 提 供 ( 地 方 自 治 体 経 由 ) 聴 覚 障 害 者 向 け FAXによる 問 い 合 わせ 対 応 手 話 動 画 字 幕 付 き 動 画 の 提 供 福 祉 関 係 事 業 者 等 を 通 じて 周 知 5 外 国 人 向 け 中 長 期 在 留 者 や 特 別 在 留 者 などの 外 国 人 も 通 知 対 象 マイナンバーの 取 扱 いで 注 意 すべ きこと 等 周 知 方 法 外 務 省 法 務 省 等 と 連 携 コールセンターでの 電 話 相 談 ( 英 語 中 国 語 韓 国 語 スペイン 語 ポルトガル 語 ) 11/2~ フリーダイヤル( 無 料 )に チラシ(26か 国 語 )を 作 成 ( 地 方 自 治 体 などを 通 じて 配 布 ) 5か 国 語 ( 英 語 中 国 語 韓 国 語 スペイン 語 ポルトガル 語 )の 字 幕 音 声 の 動 画 を 作 成 外 務 省 から 各 国 大 使 館 等 に 情 報 提 供 6 DV 等 被 害 者 東 日 本 大 震 災 被 災 者 医 療 機 関 施 設 等 への 長 期 入 院 入 所 者 等 向 け 住 民 票 の 住 所 以 外 の 居 所 への 通 知 (27 年 9 月 下 旬 までの 居 所 登 録 を 呼 び かけ) 周 知 方 法 総 務 省 厚 生 労 働 省 復 興 庁 等 と 連 携 マスメディアを 活 用 した 周 知 地 方 自 治 体 や 関 係 団 体 を 通 じた 周 知 4
マイナンバーに 便 乗 した 詐 欺 への 対 応 内 閣 官 房 国 民 生 活 センター 等 のホームページで9 月 から 注 意 喚 起 内 閣 府 個 人 情 報 保 護 委 員 会 消 費 者 庁 総 務 省 連 名 で 具 体 的 な 相 談 事 例 を 踏 まえた 注 意 事 項 と 相 談 窓 口 一 覧 を 整 理 し 10 月 1 日 に 公 表 ( 警 察 庁 国 税 庁 の 追 加 や 事 例 の 追 加 など 随 時 更 新 ) 平 成 27 年 10 月 にテレビCMのテロップや 全 国 各 紙 にマイナンバー 便 乗 詐 欺 注 意 広 告 を 実 施 12 月 には 高 齢 者 詐 欺 の 観 点 からテレビCM 新 聞 記 事 下 広 告 を 実 施 平 成 28 年 2 月 には 再 度 テレビCMを 実 施 これまでの 主 な 相 談 事 例 行 政 機 関 を 名 乗 り マイナンバー 制 度 が 始 まると 手 続 が 面 倒 に なる 至 急 振 込 先 の 口 座 番 号 を 教 えてほしい との 電 話 マイナンバー 制 度 の 導 入 に 伴 い 個 人 情 報 を 調 査 中 と 言 って 女 性 が 来 訪 し 資 産 や 保 険 の 契 約 状 況 などを 聞 かれた マイナンバーが 順 次 届 き みんな 手 続 をしているが あなたは しているか 早 くしないと 刑 事 問 題 になるかもしれない と 言 われた 対 応 しないと 高 額 な 罰 金 が 科 されると 過 度 に 誇 張 して 商 品 販 売 や 業 務 契 約 を 強 引 に 取 り 付 けようとする 電 話 行 政 機 関 の 職 員 を 名 のる 者 が 訪 問 し 役 所 から 来 た マイナン バーカードにお 金 が 掛 かる などと 言 われ マイナンバーカード の 登 録 手 数 料 名 目 にお 金 をだまし 取 られた 公 的 機 関 を 名 乗 る 者 から 電 話 で 偽 のマイナンバーを 教 えられた その 後 別 の 者 から 公 的 機 関 に 寄 付 するのにマイナンバーを 貸 し てほしいと 言 われ 教 えた 翌 日 寄 付 を 受 けたとする 機 関 を 名 乗 る 者 から 電 話 で マイナン バーを 教 えたことは 犯 罪 と 言 われ 記 録 改 ざんのために 金 銭 を 要 求 され 現 金 を 渡 してしまった など 相 談 窓 口 マイナンバー 総 合 フリーダイヤル 0120-95-0178 消 費 者 ホットライン 188(いやや!) 警 察 相 談 専 用 窓 口 #9110 又 は 最 寄 りの 警 察 署 まで マイナンバー 苦 情 あっせん 相 談 窓 口 03-6457-9585 市 区 町 村 でもマイナンバーに 関 する 問 合 せに 対 応 5
マイナンバーがはじまると くらしがこんなに 便 利 に! マイナンバーで 本 当 に 困 っている 方 に 必 要 な 給 付 適 切 な 支 援 迅 速 な 対 応 を! マイナンバーで 行 政 間 の 連 携 を 図 り 所 得 や 年 金 の 受 給 状 況 などをきちんと 把 握 し 本 当 に 困 っている 方 に 必 要 な 給 付 適 切 な 支 援 迅 速 な 対 応 を 行 います 行 政 手 続 きが 簡 単! 年 金 や 福 祉 の 申 請 がスムーズに! 例 えば 年 金 や 福 祉 関 係 の 申 請 の 際 に これまで 必 要 だった 住 民 票 や 課 税 証 明 書 など 行 政 手 続 きの 際 に 必 要 な 添 付 書 類 が 削 減 されます 個 人 番 号 カード 個 人 番 号 カードが 図 書 館 カード 印 鑑 登 録 証 や 健 康 保 険 証 のかわり に! 図 書 館 カード 印 鑑 登 録 証 や 健 康 保 険 証 のかわりに 利 用 可 能 となります 個 人 番 号 カードが1 枚 あれば さまざまな 行 政 サービスが 受 けられるようになります コンビニなどで 住 民 票 など 証 明 書 の 取 得 が 可 能 に! 個 人 番 号 カードに 搭 載 されたICチップ を 使 って 住 民 票 などの 証 明 証 がコンビ ニでも 取 得 できる 自 治 体 が 大 幅 に 増 える 予 定 手 軽 さと 速 さがうれしい マイナポータル 予 防 接 種 のお 知 らせなど 個 人 に 合 った 情 報 が 届 きます パソコンやスマホからポータルサイトに アクセスし 予 防 接 種 のお 知 らせや 受 給 できる 手 当 の 情 報 など 自 分 に 合 った 情 報 を 手 軽 に 受 け 取 れます 将 来 的 には 引 っ 越 しなどの 届 出 がパソコンでまとめて! 引 っ 越 し 時 に 電 気 ガス 水 道 などの 住 所 変 更 を 一 括 で 行 うサービスも 検 討 さ れています 税 金 に 関 するオンライン 申 告 も 今 よりも 簡 単 になるかも? 6
マイナンバーでこんなに 変 わる! 年 金 税 の 手 続 き ライフステージ 別 事 例 集 (イメージ) 20 代 30 代 ~50 代 60 代 ~ 20 代 大 学 生 Aさん 20 代 自 営 業 Bさん スマホの 年 金 アプリで 将 来 もらえる 年 金 見 込 み 額 を 簡 単 チェック! スマートフォンにダウ ンロードした 年 金 アプリ で 情 報 収 集 簡 単 な 入 力 で 将 来 自 分 が 受 け 取 れる 年 金 見 込 額 がわか り 年 金 がぐっと 身 近 に ネットで 年 金 国 税 地 方 税 などの 手 続 がワン ストップで 処 理 可 能 に! マイナポータルを 通 じ て 年 金 の 申 請 納 付 手 続 確 定 申 告 自 動 車 税 の 納 付 など 様 々な 行 政 手 続 が 可 能 に 窓 口 の 実 質 的 な 一 元 化 によ り 大 幅 に 利 便 性 が 向 上 30 代 会 社 員 Cさん 40 代 求 職 中 Dさん 50 代 会 社 員 Eさん 住 宅 ローン 控 除 申 告 で 住 民 票 添 付 が 不 要 に! 住 宅 ローン 控 除 申 告 に 必 要 だった 住 民 票 が 添 付 不 要 に 取 得 のた めに 役 所 に 行 く 必 要 が なくなり 負 担 軽 減 ワンクリック 免 除 申 請 で 国 民 年 金 保 険 料 の 免 除 手 続 が 簡 単 に! 失 業 し 所 得 なし 国 民 年 金 保 険 料 の 免 除 をオンラインの 簡 便 な 手 続 で 申 請 ふるさと 納 税 による 寄 附 金 控 除 が 簡 単 に! ふるさと 納 税 をした 地 方 自 治 体 からマイナ ポータルに 寄 附 額 の 情 報 を 通 知 その 情 報 を 活 用 して 簡 単 に 寄 附 金 控 除 が 可 能 に 60 代 自 営 業 Fさん 70 代 年 金 受 給 者 Gさん 年 金 の 裁 定 請 求 で 住 民 票 添 付 が 不 要 に! 年 金 の 裁 定 請 求 に 必 要 だった 住 民 票 が 添 付 不 要 に 取 得 の ために 役 所 に 行 く 必 要 がなくなり 負 担 軽 減 医 療 費 通 知 を 活 用 し て 医 療 費 控 除 が 簡 単 に! 手 術 及 びその 後 の 通 院 で 多 額 の 医 療 費 を 支 出 マイナポータル に 通 知 された 医 療 費 情 報 を 活 用 して 医 療 費 控 除 の 適 用 を 受 けオンラ インで 還 付 申 告 領 収 書 の 保 存 や 集 計 の 手 間 が 省 け 便 利 さを 実 感 平 成 27 年 6 月 22 日 ( 月 ) 開 催 マイナンバー 制 度 の 活 用 等 による 年 金 保 険 料 税 に 係 る 利 便 性 向 上 等 に 関 する 検 討 について( 第 3 回 ) 資 料 より 抜 粋 7
マイナンバーのホームページ 英 語 中 国 語 韓 国 語 スペイン 語 及 びポルトガル 語 の5 言 語 に 対 応! http://www.cas.go.jp/jp/seisaku/bangoseido/index.html マイナンバー 動 画 でみるマイナンバー 制 度 ( 一 般 向 け& 事 業 者 向 け) マイナンバーメールマガジン http://www.cao.go.jp/bangouseido/mail magazine/mailmagazine.html 8
マイナンバー 総 合 フリーダイヤル 通 知 カード 個 人 番 号 カード に 関 することや その 他 マイナンバー 制 度 に 関 するお 問 い 合 わせにお 答 えします マ イ ナン バー 0120 95 0178( 無 料 ) 間 違 い 電 話 が 増 えています お 掛 け 間 違 えのないよう 十 分 に 注 意 してください 平 日 9:30-20:00 土 日 祝 9:30-17:30 ( 年 末 年 始 12 月 29 日 ~1 月 3 日 を 除 く) 一 部 IP 電 話 等 で 上 記 ダイヤルに 繋 がらない 場 合 ( 有 料 ) マイナンバー 制 度 に 関 すること 050-3816-9405 通 知 カード 個 人 番 号 カード に 関 すること 050-3818-1250 英 語 中 国 語 韓 国 語 スペイン 語 ポルトガル 語 対 応 のフリーダイヤル マイナンバー 制 度 に 関 すること 0120-0178-26 通 知 カード 個 人 番 号 カード に 関 すること 0120-0178-27 9
応 答 件 数 の 推 移 1500 1000 500 平 日 平 均 件 数 6 月 435 5 月 507 0 4 月 616 4/1 4/3 4/5 4/7 4/9 4/11 4/13 4/15 4/17 4/19 4/21 4/23 4/25 4/27 4/29 5/1 5/3 5/5 5/7 5/9 5/11 5/13 5/15 5/17 5/19 5/21 5/23 5/25 5/27 5/29 5/31 6/2 6/4 6/6 6/8 6/10 6/12 6/14 6/16 6/18 6/20 6/22 6/24 6/26 6/28 6/30 お 問 合 せ 種 別 お 問 合 せ 内 容 4 月 5 月 6 月 合 計 4 月 5 月 6 月 合 計 属 性 件 数 比 率 件 数 比 率 件 数 比 率 件 数 比 率 個 人 8,410 60.8% 6,115 56.7% 4,970 48.6% 19,496 56.0% 法 人 5,090 36.8% 4,192 38.9% 4,574 44.8% 13,857 39.8% 自 治 体 88 0.6% 82 0.8% 101 1.0% 271 0.8% 官 公 庁 23 0.2% 16 0.1% 16 0.2% 55 0.2% その 他 217 1.6% 382 3.5% 558 5.5% 1,157 3.3% 合 計 13,828 100.0% 10,787 100.0% 10,219 100.0% 34,836 100.0% よくあるご 質 問 (6 月 度 ) 法 人 番 号 指 定 通 知 書 が 届 いたが 紛 失 した 再 発 行 してもらうことはできないか ( 届 いていないの で 再 度 送 付 して 欲 しい) 金 融 機 関 や 保 険 会 社 にマイナンバーの 提 供 を 求 められることはありますか 従 業 員 は 会 社 に 個 人 番 号 を 教 えないといけないのですか マイナンバーカードを 申 請 したが まだ 交 付 通 知 書 が 来 ない 金 融 機 関 や 年 金 機 構 から 法 人 番 号 指 定 通 知 書 の 提 示 を 求 められることがあるが その 場 合 は 通 知 書 を 提 示 しないといけないのか また 通 知 書 を 用 意 するのが 難 しい 場 合 は 他 の 提 示 方 法 はない のか センターに 寄 せられた 主 なご 意 見 (6 月 度 ) 土 日 しか 区 役 所 に 行 けないが 土 日 ではマイナンバーカード 受 取 予 約 ができない 予 約 について 何 か 対 策 を 立 てるべき テレビ 等 でマイナンバーカードが 身 分 証 明 書 として 使 用 できることはもっと 周 知 させるべき 選 挙 のお 知 らせにマイナンバーをなぜ 使 わないのか 使 えるようにすばやく 対 応 すべきだ 法 人 番 号 もカードにして 欲 しい 制 度 に 協 力 したい 人 も 多 いはずだが 情 報 があまりにも 少 ないので 国 民 的 な 議 論 もできない 民 間 事 業 者 にお ける 取 扱 い 件 数 比 率 件 数 比 率 件 数 比 率 件 数 比 率 4,063 29.4% 3,268 30.3% 3387 33.1% 10,718 30.8% 総 論 1,525 11.0% 1,120 10.4% 973 9.5% 3,618 10.4% その 他 543 3.9% 639 5.9% 733 7.2% 1,915 5.5% カード 関 連 3,967 28.7% 2,797 25.9% 2232 21.8% 8,996 25.8% 個 人 番 号 関 連 1,537 11.1% 1,118 10.4% 902 8.8% 3,557 10.2% 個 人 情 報 の 保 護 117 0.8% 95 0.9% 100 1.0% 312 0.9% 条 例 関 連 12 0.1% 9 0.1% 6 0.1% 27 0.1% 広 報 関 連 28 0.2% 22 0.2% 17 0.2% 67 0.2% 今 後 のスケ ジュール 等 36 0.3% 37 0.3% 22 0.2% 95 0.3% システム 関 連 7 0.1% 5 0.0% 11 0.1% 23 0.1% 法 人 番 号 関 連 1,977 14.3% 1,663 15.4% 1816 17.8% 5,456 15.7% マイナ ポータル 関 連 11 0.1% 13 0.1% 19 0.2% 43 0.1% 10 詐 欺 関 連 5 0.0% 1 0.0% 1 0.0% 7 0.0%