不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC)について インターネットサイト 上 の 不 動 産 広 告 は 不 動 産 会 社 にとっては 成 約 の 促 進 に また 一 般 消 費 者 にとっては 希 望 する 不 動 産 の 探 索 に 効 率 的 効 果 的 な 手

N e w s R e l e a s e 報 道 関 係 者 各 位 10 月 21 日 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC) 不 動 産 情 報 サイト 利 用 者 意 識 アンケート 調 査 結 果 不 動 産 会 社 を 選 ぶポイントのトップは 物 件 写 真 の 多 さ では マイナス 情 報 の 開 示 を 求 める 人 が 増 加 物 件 検 索 は スマホ 派 が 躍 進 20 代 以 下 は 94.3% 30 代 は 9 割 40 代 は 8 割 に 迫 り 50 代 以 上 も 過 半 数 不 動 産 会 社 の 対 応 に 不 満 だった 時 サイト 等 への 書 き 込 みではなく 直 接 クレームを 言 う 人 の 増 加 目 立 つ 重 説 ( 重 要 事 項 説 明 )については より また 女 性 より 男 性 の 方 が TV 電 話 等 を 利 用 した 非 対 面 方 式 に 積 極 的 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 ( 事 務 局 : 東 京 都 千 代 田 区 略 称 :RSC 詳 細 は 17 ページご 参 照 )では このたび 当 協 議 会 ホームページおよび 会 員 不 動 産 情 報 サイト 上 で 一 般 消 費 者 向 けに 実 施 した 不 動 産 情 報 サイト 利 用 者 意 識 アンケート の 調 査 結 果 をまとめましたのでご 案 内 いたします 本 アンケート 調 査 は 不 動 産 情 報 サイトの 利 用 実 態 とその 推 移 を 調 査 するために 年 1 回 実 施 するもので 今 回 はその 13 回 目 です 概 要 は 以 下 のとおりです 調 査 の 概 要 (1) 調 査 方 法 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 サイト 会 員 サイト 上 で 行 った オープン 型 調 査 (2) 調 査 期 間 3 月 19 日 ~5 月 17 日 の 60 日 間 (3) 有 効 回 答 者 数 1,323 人 ( 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) 携 帯 スマートフォン タブレット 利 用 者 を 含 みます 1

不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC)について インターネットサイト 上 の 不 動 産 広 告 は 不 動 産 会 社 にとっては 成 約 の 促 進 に また 一 般 消 費 者 にとっては 希 望 する 不 動 産 の 探 索 に 効 率 的 効 果 的 な 手 段 として 活 用 され 支 持 されています しかし サイト 上 で 広 告 されてい る 内 容 に 虚 偽 等 の 不 当 なものが 混 在 していたり 不 動 産 公 正 取 引 協 議 会 が 定 める 不 動 産 の 表 示 に 関 する 公 正 競 争 規 約 に 反 する 表 示 が 行 われていては 広 告 主 である 不 動 産 会 社 ばかりか その 情 報 を 発 信 しているサイト の 信 用 失 墜 にもつながりかねません そこで 不 動 産 情 報 サイトを 運 営 する 事 業 者 が 集 まり 2002 年 4 月 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC) を 設 立 以 来 (1) 不 動 産 情 報 サイトを 運 営 する 事 業 者 が 一 般 消 費 者 に 対 して 常 に 正 確 で 安 全 な 不 動 産 情 報 を 提 供 していくための 方 法 (2) 情 報 提 供 元 である 不 動 産 会 社 が 情 報 をより 活 用 しやすくするための 仕 組 み 等 を 研 究 構 築 するための 様 々な 事 業 を 行 っています 不 動 産 情 報 サイト 利 用 者 意 識 アンケート は その 一 環 として 2003 年 より 毎 年 実 施 しているもので 調 査 結 果 は ニュースリリースとして 発 信 するほか 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC)および 加 盟 各 社 のホームペ ージでも 公 開 します CONTENTS 1. 回 答 者 の 内 訳 ( 対 象 : 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) 3 2. 主 な 調 査 結 果 (1) 物 件 の 検 討 から 契 約 まで 4~11 サイトで 検 索 後 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをしましたか? また 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 物 件 数 は? 問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶ 際 のポイントは? また その 中 で 特 にポイントとなるものは? 問 合 せ 後 不 動 産 会 社 を 訪 問 されましたか? また 訪 問 した 不 動 産 会 社 数 は? 不 動 産 会 社 を 訪 問 後 物 件 の 契 約 をされましたか? また 問 合 せた 物 件 以 外 で 契 約 した 理 由 は? 問 合 せをしてから 契 約 までにかかった 期 間 は? 物 件 検 索 契 約 の 各 過 程 での 到 達 率 (2) 検 索 に 利 用 したデバイスについて 12~13 (3) 不 動 産 会 社 について 14~15 (4) その 他 16 3. 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 概 要 17 2

1. 回 答 者 の 内 訳 ( 対 象 : 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) (1) 性 別 (n=1,139) 39.4% 60.6% (n=1,323) 28.9% 71.1% 物 件 検 索 者 男 性 女 性 物 件 検 索 者 (n=456) 48.2% 51.8% (n=683) 33.5% 66.5% (n=612) 33.7% 66.3% (n=711) 24.9% 75.1% (2) 年 代 別 凡 例 20 歳 未 満 20 代 30 代 40 代 50 代 60 歳 以 上 0.4% 27.2% 38.4% 22.3% 9.0% 2.8% (n=1,139) 0.8% 23.2% 44.6% 22.4% 7.7% 1.2% (n=1,323) 0.0% 11.6% (n=456) 15.1% 43.4% 25.4% 4.4% 0.0% 13.6% 49.2% 25.8% 9.5% 2.0% (n=612) 0.6% 7.2% (n=683) 35.3% 35.0% 20.2% 1.8% 1.5% 31.5% 40.6% 19.5% 6.2% 0.6% (n=711) 男 性 0.4% 13.1% (n=449) 14.7% 36.1% 30.7% 4.9% 1.0% 11.5% 39.2% 30.3% 14.9% 3.1% (n=383) 0.3% (n=690) 0.7% (n=940) 35.4% 28.0% 女 性 39.9% 46.8% 16.8% 19.3% 6.2% 1.4% 4.8% 0.4% 3

2. 主 な 調 査 結 果 ( 対 象 : 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) (1) 物 件 の 検 討 から 契 約 まで Q.サイトで 検 索 後 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをしましたか? また 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 物 件 数 は? サイトで 検 索 後 物 件 の 問 合 せをした 人 は 74.2%で 検 討 者 は 8 割 を 超 える 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 の 平 均 は が 3.5 社 は 3.0 社 となり の 方 が 多 い 一 方 問 合 せた 物 件 数 については ともに 6 社 以 上 が 最 多 で 平 均 も ほぼ 同 水 準 となっており の 方 が 同 じ 不 動 産 会 社 に 多 くの 物 件 を 問 合 せている 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをしたか(n=1,323) 問 合 せをしていない 25.8% 19.1% 31.5% 問 合 せをした 74.2% (n=612) 80.9% (n=711) 68.5% 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 は(n=982) 10.9% 17.7% 9.6% 6 社 以 上 1 社 5 社 12.5% 4 社 2 社 23.8% 3 社 25.5% 平 均 3.3 社 14.1% 10.3% 12.7% 15.8% 21.6% 25.5% (n=495) 平 均 3.5 社 7.6% 19.7% 8.8% 12.3% 26.1% 25.5% (n=487) 平 均 3.0 社 問 合 せた 物 件 数 は(n=982) 9.6% 30.7% 6 物 件 以 上 1 物 件 14.9% 2 物 件 31.1% 8.7% 13.7% 30.2% 10.5% 16.0% 3 物 件 5 物 件 18.5% 4 物 件 15.3% 11.1% 平 均 5.4 物 件 18.0% 15.8% 12.7% (n=495) 平 均 5.4 物 件 4 19.1% 14.8% 9.4% (n=487) 平 均 5.3 物 件

Q. 問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶ 際 のポイントは?( 複 数 回 答 ) またその 中 で 特 にポイントとなるものは? 上 位 7 位 までを 表 示 問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶポイント 及 び 特 にポイントとなるもの のトップは ともに 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い で 回 答 率 は が を 大 きく 上 回 った また 検 討 者 では 前 年 ランク 外 だった 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい が 4 位 に 入 り 写 真 を 重 視 する 人 が 増 え 検 討 者 では 物 件 のウィークポイントも 書 かれている が 2 ランクアップし マイナス 情 報 の 開 示 を 求 める 人 が 増 加 していることも 分 かった 特 にポイントとなるもの 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 33.6% 71.9% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 10.9% 44.1% 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 9.2% 35.2% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 7.4% 34.2% 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい 5.9% 32.5% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 6.5% 28.5% 不 動 産 会 社 の 担 当 者 自 身 が 見 学 した 際 のリア ルな 感 想 を 自 身 の 言 葉 で 語 られている 5.7% 25.9% (n=982) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 25.7% 64.8% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 9.3% 41.4% 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 7.9% 10.9% 31.7% 35.8% 会 社 のホームページが 充 実 している 3.4% 30.3% 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 5.5% 6.1% 29.9% 28.9% (n=495) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 41.7% 79.1% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 12.5% 46.8% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 6.4% 8.8% 7.4% 35.1% 34.7% 39.6% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 不 動 産 会 社 の 担 当 者 自 身 が 見 学 した 際 のリア ルな 感 想 を 自 身 の 言 葉 で 語 られている 5.1% 3.5% 25.3% 25.3% (n=487) 5

問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶポイント 及 び 特 にポイントとなるもの について 男 性 と 女 性 を 比 較 したところ トップはともに 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い となったが 回 答 率 は 女 性 の 方 が 高 く 特 にポイントとなるもの では 12.4 ポイントも 男 性 を 上 回 った また 回 答 率 トップ 10 を 比 較 すると 男 性 で 8 位 となった 全 国 展 開 している 会 社 である が 女 性 ではランク 外 に 一 方 女 性 の 7 位 会 社 案 内 ( 会 社 の 写 真 等 )が 詳 しく 紹 介 され 安 心 感 が 持 てる が 男 性 ではランク 外 となるなど 男 女 の 違 いが 浮 彫 りとなった 男 性 特 にポイントとなるもの 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 25.2% 65.6% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 11.8% 13.1% 35.4% 44.9% 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい 7.0% 32.8% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 6.7% 31.5% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 不 動 産 会 社 の 担 当 者 自 身 が 見 学 した 際 のリア ルな 感 想 を 自 身 の 言 葉 で 語 られている 7.6% 6.1% 29.3% 28.0% 全 国 展 開 している 会 社 である 8.3% 26.4% 部 屋 の 雰 囲 気 が 分 かる 動 画 が 付 いている 会 社 のホームページが 充 実 している 3.8% 2.9% 24.8% 24.8% (n=314) 女 性 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 37.6% 74.9% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 10.5% 43.7% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 7.8% 7.3% 35.5% 35.2% 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい 5.4% 32.3% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 会 社 案 内 ( 会 社 の 写 真 等 )が 詳 しく 紹 介 され 安 心 感 が 持 てる 6.0% 6.1% 28.1% 26.3% 部 屋 の 雰 囲 気 が 分 かる 動 画 が 付 いている 不 動 産 会 社 の 担 当 者 自 身 が 見 学 した 際 のリア ルな 感 想 を 自 身 の 言 葉 で 語 られている 会 社 のホームページが 充 実 している 3.0% 5.5% 2.1% 25.9% 24.9% 24.0% (n=668) 6

Q. 問 合 せ 後 不 動 産 会 社 を 訪 問 されましたか? また 訪 問 した 不 動 産 会 社 数 は? 物 件 の 問 合 せをした 後 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 は 85.8% 訪 問 率 ( )は より 検 討 者 の 方 が 高 く メール より 電 話 で 問 合 せた 人 の 方 が 高 い また 訪 問 社 数 の 最 多 回 答 は が 2 社 (29.1%) は 1 社 (36.2%)で 平 均 は が 3.0 社 が 2.3 社 は 2 社 以 下 が 65.5%を 占 める ( ) 訪 問 率 : 問 合 せ 者 に 占 める 訪 問 者 の 割 合 85.8% 14.2% 訪 問 した 訪 問 していない (n=982) 88.3% 11.7% (n=495) メール 83.4% 16.6% (n=487) 電 話 84.0% 16.0% (n=682) 90.3% 9.7% (n=546) 何 社 を 訪 問 したか(n=843) 5.3% 6.9% 6 社 以 上 10.5% 9.8% 6.9% 21.1% (n=437) 平 均 3.0 社 10.0% 4 社 5 社 1 社 28.4% 22.7% 29.1% 20.3% 3 社 2 社 17.7% 9.4% 3.7% 3.7% 36.2% (n=406) 平 均 2.3 社 平 均 2.7 社 29.2% 29.3% 7

Q. 不 動 産 会 社 を 訪 問 後 物 件 の 契 約 をされましたか? また 問 合 せた 物 件 以 外 で 契 約 した 理 由 は? 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 の 41.9%が 物 件 を 契 約 契 約 率 ( )は が 48.8%と (35.5%)を 大 きく 上 回 る また 契 約 に 至 らなくても 引 続 き 検 討 している 人 が 過 半 数 を 占 め 探 すことをやめた 人 は 少 数 にとどまっていることも 分 かった ( ) 契 約 率 : 訪 問 者 に 占 める 契 約 者 の 割 合 なお 問 合 せた 物 件 以 外 で 契 約 した 理 由 については ネットで 探 した 物 件 より 良 い 物 件 があったから がダントツ 1 位 に 実 際 に 不 動 産 会 社 を 訪 問 し プロの アドバイス 受 けて 条 件 等 を 変 えた 人 も 多 かったようだ 32.9% 9.0% 54.6% 3.6% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 問 合 せをした 物 件 以 外 を 契 約 した 契 約 していないが 現 在 も 検 討 中 契 約 をせず 探 すこともやめた (n=843) 29.3% 6.2% 60.0% 4.6% 36.7% 12.1% 48.8% 2.5% (n=437) (n=406) 問 合 せた 物 件 以 外 で 契 約 した 理 由 は(n=76) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% ネットで 探 した 物 件 より 良 い 物 件 があったから 63.2% すでにその 物 件 がなかったから 28.9% 内 見 したら 物 件 自 体 が 気 に 入 らなかったから 23.7% 問 合 せをした 物 件 の 情 報 が 事 実 と 違 っていたから 13.2% 物 件 は 気 に 入 ったが 不 動 産 会 社 が 信 頼 できな かったから 0.0% その 他 9.2% (n=76) 8

Q. 問 合 せをしてから 契 約 までにかかった 期 間 は? 問 合 せから 契 約 までにかかった 期 間 は 検 討 者 検 討 者 ともに 1 週 間 ~1 か 月 未 満 が 最 も 多 く は 4 割 は 半 数 を 占 めた 前 年 と 比 べると は 1 週 間 ~1 か 月 未 満 が 増 加 し 短 期 間 で 契 約 に 至 る 人 が 増 えた 一 方 3 か 月 ~6 か 月 未 満 も 増 加 するなど 傾 向 が 大 きく 変 化 また は 全 体 的 に 契 約 までの 期 間 の 長 期 化 がうかがえた 4.4% 18.8% 48.4% 26.1% 2.3% (n=341) 16.7% 45.9% 26.9% 7.4% 3.1% (n=353) 9.8% 32.5% 43.1% 9.8% 4.9% (n=123) 11.0% 40.6% 29.0% 14.8% 4.5% (n=155) 1.4% 23.9% 57.3% 16.5% 0.9% (n=218) 21.2% 50.0% 25.3% 2.0% (n=198) 1.5% 9

物 件 検 索 契 約 の 各 過 程 での 到 達 率 検 討 者 は 不 動 産 会 社 に 問 合 せをした 人 のうち 25.9%が 問 合 せ 物 件 を 契 約 した また 物 件 検 索 後 問 合 せ 訪 問 を 経 て 契 約 に 至 った 人 の 割 合 ( 契 約 到 達 率 )は 25.3%だった 物 件 検 索 後 不 動 産 会 社 に 問 合 せをしたか? 問 合 せをして いない 19.1% 問 合 せをした 80.9% n=612 問 合 せ 後 実 際 に 不 動 産 会 社 を 訪 問 したか? 訪 問 していない 11.7% 訪 問 した 88.3% 物 件 の 契 約 をしたか? 契 約 をせず 探 す こともやめた 4.6% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 29.3% n=495 問 合 せをした 物 件 を 契 約 したのは 契 約 に 至 った 人 の 82.6% 契 約 していないが 現 在 も 検 討 中 60.0% 問 合 せをした 物 件 以 外 を 契 約 した 6.2% n=437 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 の 35.5% が 物 件 を 契 約 した 問 合 せをした 人 の 25.9% が 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 物 件 を 検 索 した 人 の 25.3% が 物 件 を 契 約 した 10

検 討 者 では 不 動 産 会 社 に 問 合 せをした 人 のうち 問 合 せ 物 件 を 契 約 したのは 30.6%だった また 契 約 到 達 率 は 検 索 した 人 の 27.8%となった 物 件 検 索 後 不 動 産 会 社 に 問 合 せをしたか? 問 合 せを していない 31.5% 問 合 せをした 68.5% n=711 問 合 せ 後 実 際 に 不 動 産 会 社 を 訪 問 したか? 訪 問 していない 16.6% 訪 問 した 83.4% 物 件 の 契 約 をしたか? n=487 契 約 していないが 現 在 も 検 討 中 48.8% 契 約 をせず 探 す こともやめた 2.5% n=406 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 36.7% 問 合 せをした 物 件 以 外 を 契 約 した 12.1% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 したのは 契 約 に 至 った 人 の 75.3% 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 の 48.8% が 物 件 を 契 約 した 問 合 せをした 人 の 30.6% が 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 物 件 を 検 索 した 人 の 27.8% が 物 件 を 契 約 した 11

(2) 検 索 に 利 用 したデバイスについて Q. 物 件 情 報 は 何 を 使 って 調 べましたか?( 複 数 回 答 ) 検 索 に 何 を 利 用 したか 聞 いたところ スマートフォン がこの 4 年 で 12.7% 84.6%と 大 幅 に 増 加 (71.9 ポイント 増 6.7 倍 ) 特 に 最 近 2 年 間 の 伸 び(58.8 ポイント 増 3.3 倍 ) が 大 きく 年 代 別 に 見 ると 13 年 は 最 も 利 用 率 の 高 い 20 代 以 下 でも 54.1%と 半 数 強 に とどまっていたが 今 年 度 は 94.3%と ほとんどが スマホ 派 であることが 分 かった また スマホ 派 は 30 代 が 9 割 40 代 が 8 割 に 迫 り 唯 一 PC(パソコン) の 利 用 率 の 方 が 高 い 50 代 以 上 でも 過 半 数 を 占 めている 2011 年 (n=1,018) 2012 年 (n=1,811) 2013 年 (n=1,822) 0.5% 12.7% 0.5% 15.2% 5.8% 25.8% 76.7% 88.1% 96.4% (n=1,139) 9.3% 53.4% 80.2% (n=1,323) 10.3% 48.9% 84.6% PC スマートフォン タブレット(iPadなど) 携 帯 電 話 は 省 略 < 年 代 別 > 2013 年 84.5% 70.1% 20 代 以 下 54.1% 20 代 以 下 5.5% 72.9% (n=329) (n=314) 10.8% 92.1% 81.0% 30 代 35.2% 30 代 58.8% (n=620) 8.4% (n=437) 8.7% 94.6% 83.9% 40 代 16.4% 40 代 36.2% (n=335) 7.2% (n=254) 9.1% 96.7% 94.0% 50 代 以 上 7.9% 50 代 以 上 22.4% (n=239) 4.6% (n=134) 8.2% 20 代 以 下 (n=318) 30 代 (n=590) 9.1% 11.2% 40.3% 47.8% 89.0% 94.3% 40 代 (n=297) 9.4% 52.9% 77.1% 50 代 以 上 (n=118) 11.0% 55.1% 67.8% 12

利 用 デバイスを 男 女 別 に 見 ると スマートフォン は 女 性 より 利 用 率 の 低 い 男 性 でも 今 年 度 の 調 査 では 72.6%と PC(パソコン) (62.7%)を 上 回 り また 別 では 前 年 に 比 べ 検 討 者 の スマホ 派 の 伸 びが 大 きいことも 分 かった < 男 女 別 > 2013 年 男 性 (n=628) 7.5% 25.8% 94.6% 男 性 (n=449) 10.0% 42.3% 86.6% 女 性 (n=769) 6.4% 34.8% 89.5% 女 性 (n=690) 8.8% 60.6% 75.9% 男 性 (n=383) 11.5% 62.7% 72.6% 女 性 (n=940) 9.8% 43.3% 89.5% PC スマートフォン タブレット(iPadなど) < 別 > 2013 年 (n=881) 8.4% 27.6% 94.0% (n=456) 10.3% 44.1% 87.5% (n=642) 4.8% 35.4% 88.6% (n=683) 8.6% 59.6% 75.3% (n=612) 9.8% 53.4% 81.4% (n=711) 10.7% 45.0% 87.3% 携 帯 電 話 は 省 略 13

(3) 不 動 産 会 社 について Q. 不 動 産 会 社 に 求 めるものは?( 複 数 回 答 ) またその 中 で 特 にポイントとなるものは? 一 般 消 費 者 が 不 動 産 会 社 に 求 めるもののトップ 3 は 前 年 同 様 正 確 な 情 報 の 提 供 物 件 に 対 する 詳 細 な 説 明 親 切 丁 寧 な 対 応 となったが 周 辺 環 境 など 地 域 情 報 の 提 供 が 前 年 の 8 位 から 4 位 にランクアップ ニーズの 変 化 もうかがえる 結 果 となった また 特 にポイントとなるものについては 物 件 に 対 する 詳 細 な 説 明 が 前 年 比 5.3 ポイ ント 増 の 18.4%となり 物 件 選 択 により 慎 重 になっている 様 子 もうかがえた 特 にポイントとなるもの 正 確 な 物 件 情 報 の 提 供 32.1% 89.3% 物 件 に 対 する 詳 細 な 説 明 18.4% 81.5% 親 切 丁 寧 な 対 応 13.6% 70.8% 周 辺 環 境 など 地 域 情 報 の 提 供 4.8% 61.9% 問 合 せに 対 する 迅 速 な 対 応 7.3% 60.1% 購 入 後 入 居 後 のアフターフォロー 11.4% 58.4% 最 新 の 物 件 情 報 の 提 供 3.6% 56.4% 入 居 に 関 するアドバイスや 詳 細 説 明 4.5% 53.1% 問 合 せた 物 件 以 外 の 物 件 情 報 の 提 供 3.7% 47.8% その 他 1.4% 0.5% (n=1,323) 14

Q. 不 動 産 会 社 の 対 応 に 満 足 したとき または 不 満 だったときに どのような 行 動 をとりますか?( 複 数 回 答 ) 不 動 産 会 社 の 対 応 に 満 足 したときは 住 まい 探 しをしている 知 人 や 親 族 に 会 社 や 営 業 マンを 紹 介 する 不 満 だったときは 知 人 や 親 族 などに 対 応 が 不 満 だったこと を 伝 える がトップとなった また 不 満 だったときに 不 動 産 会 社 にクレームを 言 う 人 が 33.3%( 前 年 23.8%)と 大 幅 に 増 加 していることが 目 を 引 いた 満 足 したとき 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 住 まいを 探 している 知 人 や 親 族 に 会 社 や 営 業 マンを 紹 介 する 45.2% 契 約 終 了 後 も 定 期 的 に 関 係 を 維 持 する 24.9% 不 動 産 会 社 のレビューができるサイトが あったら 星 をつけたりコメントを 書 く クチコミサイトなどに 不 動 産 会 社 の 評 判 を 書 き 込 む 20.0% 22.7% 不 動 産 会 社 にメールや 手 紙 でお 礼 を 伝 え る 15.9% 不 動 産 会 社 のFacebookページを いいね したり SNSアカウントをフォローする 9.0% その 他 1.7% 満 足 したときは 何 もしない 18.4% (n=1,323) 不 満 だったとき 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 知 人 や 親 族 などに 対 応 が 不 満 であったこ とを 伝 える 53.3% 不 動 産 会 社 にクレームを 言 う 33.3% 不 動 産 会 社 のレビューができるサイトが あったら 星 をつけたりコメントを 書 く 16.7% クチコミサイトなどに 不 動 産 会 社 の 対 応 の 悪 さを 書 き 込 む 消 費 者 センターなどに 報 告 する 12.6% 11.0% SNSなどで 不 満 だった 対 応 の 内 容 を 公 開 する 物 件 が 掲 載 されている 不 動 産 ポータルサ イトへ 連 絡 する 7.4% 7.3% その 他 不 満 だったときは 何 もしない 1.9% 20.9% (n=1,323) 15

(4)その 他 Q. 重 要 事 項 説 明 がTV 電 話 等 で 実 施 できるとしたらどのように 思 いますか? 重 要 事 項 説 明 がTV 電 話 等 で 実 施 できるとしたらどのように 思 うかという 問 いには 契 約 時 契 約 時 ともに 不 動 産 会 社 に 出 向 いて 説 明 を 受 けたいと 思 う が 最 多 回 答 となった ただし 別 男 女 別 に 見 ると 契 約 時 および 男 性 は 不 動 産 会 社 に 出 向 かなくて 良 いので 便 利 だと 思 う と 事 前 に 説 明 を 受 けたうえで 契 約 を 検 討 でき 説 明 内 容 は 記 録 に 残 せるので 安 心 できる の 合 計 が 不 動 産 会 社 に 出 向 いて 説 明 を 受 けたいと 思 う を 上 回 り TV 電 話 等 を 利 用 した 非 対 面 方 式 に 積 極 的 であることが 分 かった 契 約 時 全 体 (n=1,323) 22.3% 15.4% 30.8% 18.6% 12.8% 男 性 (n=383) 30.3% 18.3% 26.1% 16.4% 8.9% 女 性 (n=940) 19.0% 14.3% 32.8% 19.5% 14.5% 説 明 を 受 けるためにわざわざ 不 動 産 会 社 に 出 向 かなくて 良 いので 便 利 だと 思 う 事 前 に 説 明 を 受 けたうえで 契 約 をするか 検 討 でき TV 電 話 等 で 受 けた 説 明 内 容 は 記 録 に 残 すこともできるので 安 心 して 入 居 できると 思 う 重 要 事 項 説 明 は 大 切 なものなので 不 動 産 会 社 に 出 向 いて 説 明 を 受 けたいと 思 う 重 要 事 項 説 明 を 対 面 以 外 の 方 法 (TV 電 話 等 )で 受 けるのは 不 安 に 思 う 良 く 分 からない 契 約 時 全 体 (n=1,323) 15.0% 12.2% 32.4% 24.3% 16.1% 男 性 (n=383) 20.6% 19.1% 29.0% 19.8% 11.5% 女 性 (n=940) 12.7% 9.4% 33.8% 26.2% 18.0% 16

3. 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 概 要 (Real estate Site Consortium: 略 称 RSC) 所 在 地 東 京 都 千 代 田 区 内 幸 町 1-3-2 H P http://www.rsc-web.jp 設 立 2002 年 4 月 2 日 加 盟 会 社 アットホーム 株 式 会 社 株 式 会 社 カオルコーポレーション 株 式 会 社 CHINTAI 株 式 会 社 ネクスト 株 式 会 社 ビジュアルリサーチ 株 式 会 社 マイソク 株 式 会 社 マイナビ 株 式 会 社 リクルート 住 まいカンパニー 組 織 会 長 株 式 会 社 リクルート 住 まいカンパニー 代 表 取 締 役 社 長 野 口 孝 広 理 事 アットホーム 株 式 会 社 取 締 役 業 務 推 進 部 部 長 庄 司 利 浩 理 事 株 式 会 社 ネクスト 執 行 役 員 HOME'S 事 業 本 部 副 本 部 長 兼 注 文 住 宅 リフォーム シニア 営 業 部 長 田 村 剛 監 事 株 式 会 社 リクルート 住 まいカンパニー ネットビジネス 統 括 部 SUUMO 編 集 長 池 本 洋 一 事 務 局 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 担 当 : 鈴 木 東 京 都 千 代 田 区 内 幸 町 1-3-2 内 幸 町 東 急 ビル 3F 100-0011 電 話 03-3593-5289 FAX03-3593-5291 事 業 内 容 不 動 産 情 報 サイトを 運 営 する 事 業 者 が 一 般 消 費 者 に 対 して 常 に 正 確 で 安 全 な 不 動 産 情 報 を 提 供 していくための 方 法 や 情 報 提 供 元 である 不 動 産 会 社 が 情 報 をより 活 用 しやすく するための 仕 組 み 等 を 研 究 構 築 するための 様 々な 事 業 を 行 うことを 目 的 とします 主 な 内 容 は 以 下 のとおりです 1. インターネット 上 における 不 動 産 広 告 の 適 正 化 2. 不 動 産 情 報 基 盤 の 技 術 的 研 究 協 議 会 会 員 マークの 掲 示 協 議 会 加 盟 会 員 各 社 は 運 営 するサイト 上 にマークを 掲 示 し 会 員 であることを 証 明 する 協 議 会 に 関 するお 問 合 せ 先 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 担 当 : 鈴 木 東 京 都 千 代 田 区 内 幸 町 1-3-2 内 幸 町 東 急 ビル 3F 100-0011 電 話 03-3593-5289 FAX03-3593-5291 rsc@rsc-web.jp リリースに 関 するお 問 合 せは 下 記 あてにお 願 いいたします アットホーム 株 式 会 社 業 務 推 進 部 岩 田 電 話 03-3580-7185 17