デジタル時代の顧客を満足させる 小売企業のあり方とは メガネブランドZoffがiPadで実現する店舗業務改革の裏側 株式会社インターメスティック Zoff運営会社 株式会社セールスフォース ドットコム 情報システム管理部 セールスエンジニアリング本部 部長 プリンシパルソリューションエンジニア 一ノ瀬 光裕 氏 鷺島 淳一
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お客様とともに 未来へ この 10 年で最高のイノベーター 2016 年 9 月 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2014 2015 2016 世界で最も革新的な企業 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20.4 億ドル 2017 年度第 2 四半期売上 2 万 4,000 人社員数 3,890 億ドル 2020 年までに GDP に与える影響
17 年間 - 小売企業の成功に貢献 ラグジュアリー & 専門店 百貨店量販店食品 & 薬レストラン E リテーラー
国内リテール企業導入実績 ( 一部抜粋 )
デジタル時代の到来あらゆる行動がデータ化される AI クラウド モバイル ソーシャル AI メインフレームターミナル クライアントサーバー 10 万 1,000 万 60 億スマートフォン 750 億 スマートな モノ
多様化する顧客の行動複雑かつ分断されたカスタマージャーニー 顧客の 82% は 複数チャネルを使う
しかし 購買体験は統合されていない 小売企業 不満を感じた顧客の 79 % はもう戻ってこない 顧客 Cloud Social Mobile IoT AI
デジタル時代の顧客を満足させる購買体験とは 1-to-1 カスタマー 新しいカタチで 必要な情報を インテリジェントで ジャーニーの構築 顧客とつながる 従業員の手の中に スマートな顧客体験
1-to-1 カスタマージャーニーの構築顧客に合わせた接点の演出 購入 出会い 状況にあったメールの受け取り ファン化 カート放棄 商品受け取り
新しいカタチで顧客とつながる買いたい瞬間を逃さない
必要な情報を従業員の手の中に場所を選ばないワークスタイル 顧客 & 商品のインサイト リアルタイム コラボレーション
インテリジェントでスマートな顧客体験店舗に更なる役割を デジタル化 85% の売り上げはやはり店舗から 付加価値の提供 最適化
顧客とつながるための単一プラットフォーム新しいカタチで顧客とつながる SHOPPER SUCCESS PLATFORM Karen Beebe Vice President Technology
Welcome to the Shopper Success Platform 統一された顧客体験の実現 エンゲージメントセンター Journeys Intelligence Apps クライエンテリング デジタルコマース POS & ストアオペレーション ロイヤリティマネジメント 販売チャネル管理 1-to-1 マーケティング 従業員エンゲージメント Connected Shoppers SHOPPER SUCCESS PLATFORM Connected Employees
Be a Retail Trailblazer 株式会社インターメスティック (Zoff 運営会社 ) 情報システム管理部部長一ノ瀬光裕氏
Be a Retail Trailblazer 株式会社セールスフォース ドットコムコマーシャルセールスエンジニアリング本部プリンシパルソリューションエンジニア鷺島淳一
Welcome to the Shopper Success Platform 統一された顧客体験の実現 エンゲージメントセンター Journeys Intelligence Apps クライエンテリング デジタルコマース POS & ストアオペレーション ロイヤリティマネジメント 販売チャネル管理 1-to-1 マーケティング 従業員エンゲージメント Connected Shoppers SHOPPER SUCCESS PLATFORM Connected Employees
Salesforce Shopper Success Platform セールスサービスマーケティング アナリコミュニティティクスアプリコマース IoT Quip AppExchange アプリケーション AppExchange Force.com Heroku プラットフォーム 予測分析 機械学習とディープラーニング 自然言語処理 IoT ソーシャルデータ CRM データ データ管理プラットフォーム
Salesforce を用いて スタイリストがデジタルチャネルでパーソナルな顧客体験を提供します Martijn van der Zee, Marketing Director Tailored Customer Engagement Web サイトでエンゲージ ( サイズアドバイザーやスーツデザイナー ) ワールドクラスのサービス (SOS ビデオスタイリスト チャット対応 ) ソーシャルメディアも販売チャネル ( リスニング~コンタクト~ 見込み客として対応 ) 店舗デジタルサイネージ ( インスピレーション フィード をリアルタイムに表示 )
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