Ⅰ. 調査概要 1. 調査目的本市には約 2,900 人の外国人市民がお住まいであり外国人比率は約 2.4% を占めています ( 平成 28 年 3 月現在 ) 国籍や民族等の異なる人々が互いの文化的違いを認め理解しあい共に生きていく多文化共生のまちづくりを推進するため平成 25 年に長浜市

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みひなかやぬま
5 years ago
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1 資料 2 平成 2 7 年度外国人市民満足度アンケート結果平成 28 年 3 月長浜市市民協働推進課

2 Ⅰ. 調査概要 1. 調査目的本市には約 2,900 人の外国人市民がお住まいであり外国人比率は約 2.4% を占めています ( 平成 28 年 3 月現在 ) 国籍や民族等の異なる人々が互いの文化的違いを認め理解しあい共に生きていく多文化共生のまちづくりを推進するため平成 25 年に長浜市多文化共生のまちづくり指針および長浜市多文化共生のまちづくり指針行動計画を策定しました現在は市民会議等で進捗状況の確認を行いながら計画に基づいた各施策を実施しているところです今回施策の効果を外国人市民の目線から把握することを目的とし外国人市民を対象とした満足度アンケートを実施しました 2. 調査実施期間平成 27 年 11 月 ~ 平成 28 年 2 月 3. 調査対象長浜市にお住まいの外国人市民 4. 調査方法 1 市役所在留関連窓口および長浜市多文化共生国際文化交流ハウス多文化共生国際交流に関するイベント会場にて調査用紙を配布回収 2 市の外国語版 facebook によるオンラインアンケート 5. 対応言語ポルトガル語スペイン語英語やさしい日本語 6. 回収件数 117 件 1

3 7. 調査項目外国人市民満足度アンケート (1) 長浜市での生活全般の満足度 (2) 行政情報の取得方法 (3) 申請書およびパンフレットチラシの多言語化の充実 (4) 外国人相談窓口の利用状況 (5) 日本語教室の受講状況 (6) 生活に関する情報の取得 (7) 乳幼児健診や予防接種などの子育て情報の取得 (8) 就学前児童に対する日本語指導 (9) 就職支援 (10) 労働環境の整備 (11) 生きがいづくりを目的としたイベントに関する情報の取得 (12) 病院での診察検診時の通訳 (13) 災害に関する情報の取得 (14) 防災訓練への参加 (15) 自治会やPTA 活動等による地域の人との交流 (16) 差別偏見 (17) 市内の多文化共生国際交流の活動 (18) 外国人市民ネットワークの有無 (19) 長浜市多文化共生国際文化交流ハウス (GEO) の利用状況 (20) 自由意見 2

無回答 5 4% 合計 117 100% 性別回答者の性別は女性が 59% となり

4 Ⅱ. 調査結果 1. 回答者の属性 ( ア ) 性別性別件数割合男性 43 37% 女性 69 59% 無回答 5 4% 合計 % 性別回答者の性別は女性が 59% となり女性が男性よりも多いという結果になっています ( イ ) 年齢年齢件数割合 10 代 1 1% 20 代 18 15% 30 代 45 39% 40 代 32 27% 50 代 11 9% 60 代 4 4% 無回答 6 5% 合計 % 年齢回答者の年齢は 30 代が最も多く次いで 40 代 20 代の順となっています 3

( ウ ) 国籍国籍件数割合ブラジル 76 65% ボリビア 8 7% ペルー 7 6% 中国 5 4% インドネシア 5 4% フィリピン 3 2%

100% 国籍回答者の国籍はブラジルが 65% と過半数を占めています次いでボリビアペルー中国インドネシアとなっています ( エ )

21% 11~20 年 46 40% 44 38% 21 年以上 23 20% 7 6% 無回答 5 4% 6 5% 合計 117 100% 117 100%

5 ( ウ ) 国籍国籍件数割合ブラジル 76 65% ボリビア 8 7% ペルー 7 6% 中国 5 4% インドネシア 5 4% フィリピン 3 2% アメリカ 2 2% タイ 2 2% オーストラリア 1 1% ネパール 1 1% スペイン 1 1% インド 1 1% 無回答 5 4% 合計 % 国籍回答者の国籍はブラジルが 65% と過半数を占めています次いでボリビアペルー中国インドネシアとなっています ( エ ) 滞在年数滞在年数日本長浜件数割合件数割合 1 年未満 5 4% 11 9% 1~5 年 19 16% 25 21% 6~10 年 19 16% 24 21% 11~20 年 46 40% 44 38% 21 年以上 23 20% 7 6% 無回答 5 4% 6 5% 合計 % % 回答者の滞在年数は日本滞在長浜滞在ともに 11~20 年が最も多く次いで日本滞在は 21 年以上長浜滞在は 1 ~5 年 6~10 年が多くなっています日本長浜 4

複数回答可知り合いからの口コミが 23% と最も多く次いで長浜市外国語版フェイスブック外国語版広報ながはま

6 2. 設問項目別の結果設問 1 長浜市での生活に満足していますか非常に満足している満足しているまあまあ満足しているを合わせると 97% の方が長浜市での生活に満足している結果となりました満足度設問 2 行政情報を知る手段は何ですか複数回答可知り合いからの口コミが 23% と最も多く次いで長浜市外国語版フェイスブック外国語版広報ながはまが多くなっていますその他の意見としては学校の情報誌フェイスブック( 長浜市以外のもの ) 等がありました行政情報 5

7 設問 3 市役所で扱っている申請書パンフレットチラシの多言語化は十分ですか十分と答えた人は 85% でした不十分な理由としては英語のものがない/ 少ないという声が多く聞かれましたその他情報誌の発行が遅い中国語のものが少ないもっと役立つ情報がほしい等の意見がありました多言語化設問 4 市役所や長浜市多文化共生国際文化交流ハウス (GEO) の外国人相談窓口を利用していますか 75% の人が市役所または GEO もしくは両方の外国人相談窓口を利用している結果となりました窓口の存在を知らない人も 8% いました相談窓口 6

8 設問 5 GEO で行われている日本語教室に通ったことがありますか存在は知っているが通ったことがないが 47% を占め通ったことがあるまたは現在通っているの割合を上回りました通わない理由としては開講時間が自分の生活と合わないからが最も多く 58% を占めていますその他インターネットを利用して自分で勉強しているという意見もありました日本語教室設問 5-1 通わない理由は何ですか通わない理由 7

仕事の人日本文化の本から情報を得ているという意見がありました日本のルール設問 7 乳幼児健診や予防接種など

9 設問 6 日本や長浜市の日常生活におけるルールなどについてどのように情報を得ましたか転入時の市民課窓口のオリエンテーションが 38% と最も多く次いで知り合いの外国人知り合いの日本人の順となっていますその他日本人の夫や長年日本に住んでいる親戚仕事の人日本文化の本から情報を得ているという意見がありました日本のルール設問 7 乳幼児健診や予防接種など子育てに必要な情報はどの言語で得ていますかポルトガル語スペイン語英語など外国語で情報を得ている人が 52% と過半数を占めています子育て情報 8

10 設問 8 GEO では就学前児童に対する日本語指導などが実施されていますこの取り組みは役に立っていると思いますか役に立っているが 76% を占めていますまたわからないは 16% となりました子どもの日本語指導設問 9 あなたが就職するための支援には満足していますか満足しているが 76% 満足していないが 10% となりました満足していないの理由としてはサポート制度を知らない幼い子どもをもつ母親にとっては定時で終わる仕事がまだまだ足りないもっと仕事の選択肢があればいい等の意見がありました就職支援 9

11 設問 10 現在の労働環境には満足していますか満足しているが 77% 満足していないが 9% という結果となりました満足していない理由としては差別行為があるポジションの人選を会社が上手くできていない周りに馴染めない派遣会社に自分の努力を認めてもらえない等の意見がありました労働環境設問 11 生きがいづくりを目的とした学習趣味スポーツなどの市内のイベントに関する情報はどの言語で得ていますか複数回答可ポルトガル語スペイン語英語など外国語で情報を得ている人が 67% 日本語で得ている人が 36% という結果となりましたイベント情報 10

12 設問 12 病院の診察や検診で通訳者がいなくて困ったことはありますかあるが 56% と過半数を超えていますあると答えた人の対処法としては 49% が通訳できる人を連れてきたとしその手配に 77% の人が費用を負担しているという結果となりました対応してもらえなかったという意見もありました病院で困ったこと設問 12-1 その時どう対処しましたか対処法設問 12-2 通訳者の手配について通訳費用 11

13 設問 13 台風や地震など市が発信する災害に関する情報を得られていますか得られているが 72% 得られていないが 23% という結果となりました災害情報設問 14 市や自治会が行う防災訓練に参加したことがありますか参加したことがないが 53% で最も多く次いで参加したことがある参加したことはないが参加してみたいという順になりました防災訓練 12

14 設問 15 自治会や PTA などの活動に参加し地域の人と交流していますか交流していないが 60% と多く交流しているを上回りました交流していない理由としては行事などの情報や誘いが来ないからが 65% を占めていますその他の割合も高く 26% となっていますその他病気のために活動に参加できない日本語がわからない時間が合わない参加するための休みがとれないという意見がありました地域での交流設問 15-2 地域の人と交流していない理由交流しない理由 13

15 設問 16 外国人だからという理由で差別や偏見を感じたことはありますかあるが 48% であり約半数の人が差別や偏見を感じたことがあるという結果となりました差別を感じた相手は近所の人が最も多く次いで職場の人学校の生徒や保護者市役所の職員となっていますその他病院や歯医者のスタッフや一般のお年寄りの方等の意見もありました差別を受けたが気にしなかったという意見もありました差別や偏見設問 16-2 誰に対して差別を感じましたか差別を感じた相手 14

16 設問 17 市内の多文化共生国際交流の活動は活発だと思いますか思うが 60% を占めています次いでわからないの割合が 23% と高いですイベントが少ないためもっと必要活発だと思うが改善されることを期待している等の意見もありました市内の活動設問 18 外国人市民同士で助け合えるネットワークを持っていますか持っているが 69% 持っていないが 27% となっています外国人市民ネットワーク 15

17 設問 19 長浜市多文化共生国際文化交流ハウス(GEO) は利用しやすいですか利用しやすいが 60% という結果となりました利用しにくい理由として場所がわかりにくいからが最も多く 30% 次いで駐車場が狭いから開館時間が自分の生活と合わないからが 18% 何をしているのか分からないからが 16% 気軽に入りにくい雰囲気だからが 10% となっています GEO の利用設問 19-2 利用しにくい理由は何ですか利用しにくい理由 16

18 自由記述良い意見住みやすいまちですとても楽しいまち長浜に引っ越しして良かったです多文化共生フェスタは友達に会う場であり新しい友達をつくる機会でもありますこのフェスタの協力者の皆さんに感謝します何も望むことはありません全てに満足しています私は長浜が大好きです 12 年間長浜市に住んでいましたとても良いまちです全体的に日本人はちょっと冷たいが自分たちから友達になれるように努力するべきなのでその点は何も困ることはありませんでした今でも連絡をとっている長浜の日本人の友人が何人かいます長浜に住んで本当に良かったです長浜の皆さん本当にありがとうございました全て気に入っていますできるだけ早く日本語を習いたいですイベントや日本語教室に対する意見手工芸( 石鹸やろうそく作り ) 料理教室などにもっと参加したいです様々な技術を身につけることはとても良いことです今日の人形作り教室ありがとうございました夏に様々な国の人が参加できる特に子ども向けのイベントを開催してほしいです色々なスポーツ大会も開催してほしい日曜日に日本語教室を開講してほしい授業の時はホワイトボードを使ってください授業時間を増やしてください多言語化や情報提供に関する意見要望通知書はスペイン語で届いてほしいです長浜についての全ての情報のHPがあればいいイベントフェスタニュース様々な情報全てです長浜市のホームページで英語がほしい内職の仕事の情報を広報に載せるなどしてもっと発信してほしい行政に対する意見要望差別をなくしてほしい長浜はとても物価が高くなっています市民税などは高いまたゴミ袋は安くするべきです彦根ではとても安いです長浜に住むことはとても好きですしかし行政のサービス税金ゴミ袋までが比較的高いです他のことも金額を見直すべきだと思います長浜市は税金が高い市から支援を受けるのはプライドが許さない多くの外国人は家族と離ればなれに暮らしているため病気妊娠したときなどに頼る家族がいない派 17

19 遣会社は外国人のことを働き手としかみていないので頼れない結局政府に頼るしかない長浜市は暮らしやすいまちで引越しするつもりはないので長浜市で家を買いやすい制度をつくってほしい多くの外国人は長浜にずっと住むつもりなので家を買ったら税金が安くなる制度などそうすれば外国人市民が長浜市に居場所をつくることができるのではないか色んなスポーツができる新しい体育館やジムを作ってほしい外国人のためのレジャー施設がほしい医療通訳に関する意見要望市役所には通訳者がいて手続きの方法慣れていてわかるが他のところ( 病院等 ) では迷ってしまうしわからないまた診察料が高くて行かないこともある解決する方法があれば助かる病院の通訳さんが辞めたことが残念どれだけ努力してもまだまだ医者が言ったことが 100% 理解できているか不安私は病院で至急通訳の配置が必要だと思います税金も納めているので公平だと思います今病院へ行く必要があるときは大垣市の病院で診てもらっていますこれは不合理でありえないことだと思います病院に通訳がいたら助かります長浜市多文化共生国際文化交流ハウス (GEO) に関する意見 GEO は今までよくわからない外国人が住んでいるところで GEO についての紹介のチラシとか貼ったほうがいいと思う GEO についての情報を市役所で転入手続きをする時に教えて欲しい私たちは友達を通して GEO のことを知りましたもし初日に GEO のことを知ることができたら地域の活動について知ったり参加したりするのに役立つと思います GEO で行う事業などについてはとても満足していますどうもありがとうございます GEO とても助かります 18

20 アンケート用紙外国人市民くらしの満足度アンケート長浜市では日本人市民と外国人市民が共に安心して暮らせる多文化共生のまちづくりを進めています今回長浜市が行う取り組みが外国人市民のみなさまのお役に立てているのかアンケート調査を実施します今後の多文化共生推進事業の参考にさせていただくためお忙しいところ誠に恐縮ですがご協力をよろしくお願いいたします当てはまるものにをしてくださいの部分は自由に記述してください男性女性年齢 : 国籍 : 日本での滞在年数 : 年 ( 長浜市 : 年 ) 1 長浜市での生活に満足していますか a) 非常に満足している b) 満足している c) まあまあ満足している d) あまり満足していない e) 全く満足していない 2 行政情報を知る手段は何ですか複数回答可 a) 長浜市ホームページの外国語ページ b) 長浜市外国語版フェイスブック c) 外国人メール配信サービス d) 外国語版広報ながはま e) 知り合いからの口コミ f) 市役所の窓口 g) 日本語の各媒体 h) その他 ( ) 3 市役所で扱っている申請書パンフレットチラシの多言語化は十分ですか a) 十分だ b) 不十分だ ( 理由 : ) 4 市役所や長浜市多文化共生国際文化交流ハウス (GEO) の外国人相談窓口を利用していますか a) 窓口があることを知らない b) どちらも利用している c) 市役所の外国人相談窓口を利用している d)geo の外国人相談窓口を利用している e) どちらも利用したことがない f) 特に相談することがないので利用する必要がない 5GEO で行われている日本語教室に通ったことがありますか a) 通ったことがあるまたは現在通っている b) 存在は知っているが通ったことがない c) 存在を知らない 5-1. 通わない理由は何ですか a) すでに日本語が話せるから b) 日本語を学習しようと思わないから c) 開講時間が自分の生活と合わないから d) その他 ( ) 19

21 6 日本や長浜市の日常生活におけるルールなどについてどのように情報を得ましたか a) 転入時の市民課窓口のオリエンテーション b) くらしのガイドブック c) 知り合いの日本人 d) 知り合いの外国人 e) 情報を得られていない f) その他 ( ) 7 乳幼児健診や予防接種など子育てに必要な情報はどの言語で得ていますか a) 日本語 b) ポルトガル語 c) スペイン語 d) 英語 e) 情報を得られていない f) 子育ての情報を得る必要がない 8GEO での就学前児童に対する日本語指導などが実施されていますこの取り組みは役に立っていると思いますか a) 役に立っている b) 役に立っていない c) わからない 9 あなたが就職するための支援には満足していますか a) 満足している b) 満足していない理由 : 10 現在の労働環境には満足していますか a) 満足している b) 満足していない理由 : 11 生きがいづくりを目的とした学習趣味スポーツなどの市内のイベントに関する情報はどの言語で得ていますか複数回答可 a) 日本語 b) ポルトガル語 c) スペイン語 d) 英語 e) 情報を得られていない 12 病院の診察や検診で通訳者がいなくて困ったことはありますか a) ある b) ないその時どう対処しましたか a) 身振り手振りや簡単な日本語などでコミュニケーションをとることができた b) 通訳できる人を連れてきた ( 有料無料 ) c) どうすることもできず帰った d) その他 ( ) 13 台風や地震など市が発信する災害に関する情報を得られていますか (Facebook やメールで災害情報を発信しているほかホームページでハザードマップや防災チラシを公開していますいずれも多言語で行っています ) a) 得られている b) 得られていない 14 市や自治会が行う防災訓練に参加したことがありますか a) 参加したことがある b) 参加したことがない c) 参加したことはないが参加してみたい 20

22 15 自治会や PTA などの活動に参加し地域の人と交流していますか a) している b) していない理由 :A) 行事などの情報や誘いが来ないから B) 交流する必要性を感じないから C) その他 ( ) 16 外国人だからという理由で差別や偏見を感じたことはありますか a) ある誰に対して感じましたか A) 近所の人 B) 学校の生徒や保護者 C) 職場の人 D) 市役所の職員 E) その他 ( ) b) ない 17 市内の多文化共生国際交流の活動は活発だと思いますか a) 思う b) 思わない c) わからない 18 外国人市民同士で助け合えるネットワークを持っていますか a) 持っている b) 持っていない 19 長浜市多文化共生国際文化交流ハウス (GEO) は利用しやすいですか a) 利用しやすい b) 利用しにくい c) 存在を知らない 19-1 利用しにくい理由は何ですか a) 場所が分かりにくいから b) 駐車場が狭いから c) 開館時間が自分の生活と合わないから d) 気軽に入りにくい雰囲気だから e) 魅力を感じる講座やイベントがないから f) 何をしているのか分からないから g) その他 ( ) 何かご意見があれば自由にご記入ください以上で設問はおわりですご協力いただきありがとうございました 21

2.10 暮らしやすい社会現在の堺市での暮らしの満足度さかいしげん 38 あなたは堺市での現在ざいの暮くまんぞくらしに満足していますかひとつに現在の堺市での暮らしについて満足している人は 38.2% まあまあ満足している人は 47.4% 合わせて 85.6% が満足

2.10 暮らしやすい社会現在の堺市での暮らしの満足度さかいしげん 38 あなたは堺市での現在ざいの暮くまんぞくらしに満足していますかひとつに現在の堺市での暮らしについて満足している人は 38.2% まあまあ満足している人は 47.4% 合わせて 85.6% が満足 2.10 暮らしやすい社会 2.10.1 現在の堺市での暮らしの満足度さかいしげん 38 あなたは堺市での現在ざいの暮くまんぞくらしに満足していますかひとつに現在の堺市での暮らしについて満足している人は 38.2% まあまあ満足している人は 47.4% 合わせて 85.6% が満足と回答しています一方多少不満がある人は 8.8% 非常に不満がある人は 1.8% でした図表