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1 いつでも顧客とつながる安心を All Gather CRM 統合型CRMパッケージ 顧客管理から 歩進んだCRMとして 日本の商売 日本の企業に最適化された 国産CRMパッケージです Solid System Solutions,Inc.

2 All Gather CRM All Gather CRM は 日本の業務に最適化し 現場主導型の本格 CRM として開発された国産統合型 CRM パッケージです お客様との接点から集まってくる様々な情報を 正確に素早く整理する事によって 全社員が日々利 するオフィスツールとして活 頂けるパッケージソフトです また 優れた操作性や機能を実現 実装しており 顧客管理 というシンプルなアプリケーションから しっかりと CRM へ拡張することができます 購入履歴 資産管理 顧客 顧客情報 様々なチャネルからの顧客情報 購入履歴 サポート履歴 資産管理 電子メール 電話 契約状況 訪問 CRM 顧客情報 セミナー FAX マーケティング活動 積書 提案書 インターネット 営業日報 ファイル共有 様々な営業活動 営業活動 CRM( 顧客関係管理 ) の導入で成功するために! CRM 導入を検討中で 費 機能 拡張等について悩んでいませんか? または 導入したが現実は思うような効果が出ない等 お困りではないですか?CRM で成功するための秘訣とは? 導入 運用コストが高額 導入した製品の表現が難しく 理解出来なかったり 顧客のきめ細かな管理が出来ない 全社導入するためには多くのトレーニングが必要で 短期間導入が難しい ライセンスが高額だったり 拡張 ( カスタマイズ ) に高額な追加費用が発 したり 高額な保守料やバージョンアップの度に費用が発 してしまう 細かな 積作成や 各項目やレイアウト等を自社業務に合わせて拡張したい また アドオンで他社のアプリを追加するなど 保守 運用等が不安 稼働後の組織への定着や 問題が発 した際の保守サポートの範囲や対応が不安 All Gather CRM が解決します! 低コスト 高い拡張性 簡単操作 安心サポートで 新たなオフィスツールとして 活 して頂けます 2 2

3 All Gather CRM フレームワーク ( 基盤 ) All Gather CRM なら様々なデバイス 環境や業務に対し シームレスなシステム運 を実現 近日リリース予定! All Gather CRM 基本モジュール アクセス方法 機能 領域 プラットフォーム PC タブレットデバイス 顧客管理 / グループウェア / 分析 営業支援 (SFA) マーケティング Windows Server / Internet Information Service WEB ブラウザ 問合せ管理 承認ワークフロー All Gather CRM 拡張フレームワーク スマートフォン 部機能が限定されます 詳細は別途ご相談ください 外部システム連携 メール配信 SNS 連携 WEB 連携 CTI 連携 Hybrid CTI 連携 twilio 連携 tableau 連携 個別カスタマイズ 他システム連携 Microsoft Azure Microsoft Office365 が All Gather CRM と連携します 例えば 電子メールやスケジュールを Outlook Exchange Online でご利 できます All Gather CRM 導入種別 お客様の環境やご要望に合わせて 最適な導入種別 サービスをお選びいただけます 自社設置 ( オンプレミス ) 型 スタンドアロン版低価格で本格的な CRM ソリューションを実現小規模向けのパソコン 1 台で運 したいお客様向けです ネットワーク版自社設置で他システムとの柔軟なデータ連携が可能 基幹システムとの連携や 社内ネットワークとの接続を考慮した 由度の高い配置が可能 クラウド型サービス 安定したクラウドサービスの提供が可能 Microsoft のクラウドコンピューティングプラットフォームである Microsoft Azure を採 オープンで柔軟性に富み 非常に高い信頼性をもったプラットフォームです その他 各社プライベートクラウド等も対応 マルチテナント 関連会社や協 企業等との情報共有が可能 顧客情報を関連会社と連携したい 保守や技術情報を協 会社と連携したい といった要望に応えるため マルチテナントライセンスをご 意 3

4 All Gather CRM All Gather CRM の主な特徴 All Gather CRM は統合型 CRM として 企業の全ての領域をカバーする事が可能です 標準機能 顧客管理と 由な項目拡張を中心に お客様に最適な顧客管理システムを提供 営業支援 (SFA) 商談管理から 積 受注まで 営業領域を完全サポート 問合せ管理 ヘルプデスク コールセンター フロント業務に最適 マーケティング 顧客 を 切にした販売戦略を実現可能 承認ワークフロー 様々なデータ要素に承認機能を実装可能 やすいだけではなく デザイン的にも洗練された画 設計です アイコンや による情報の識別 WEBアプリケーションでありながらEnterキーによるカーソル移動など 高いデザインと操作性を実現 毎日使うソフトウェアに高い価値を持っていただくことで 組織のCRM 利 率向上も実現します All Gather CRM が選ばれる 5 つの理由 高い操作性と洗練された画面デザイン 自由なカスマタイズでお客様にピッタリの CRM を! All Gather CRM では 標準で項目などの拡張機能が実装されているので お客様 身で 由にカスタマイズしてご利 いただけます 入 項目や選択項目 アイコン メニュー データの関連付けなど お客様の業務や要件にフィットした CRM を実現可能です また出 帳票などは オリジナルフォーマットを作成可能です 便利なグループウェア機能を標準装備! スケジュールやリマインダー タスク管理などのグループウェア要素の高い機能を標準で実装 CRM ならではの活動管理項目と連携した 新たなスケジュール管理を体験してください 他システムとの柔軟な連携 All Gather CRMでは CRMアプリケーションを拡張するさまざまなオプションをご 意 各種分析やマーケティング コールセンター業務や通販業務など さまざまなシーンに対応する連携オプションを選択可能です オプションの追加もスムーズで お客様の業務に合わせて 今すぐ拡張してお使いいただけます 5 業務アプリの開発基盤として All Gather CRMの基本モジュールには All Gather CRM 拡張フレームワーク が含まれております 顧客や活動といったCRM 固有のオブジェクト等を 構築したい 社業務システムの開発へ応 して頂く事で オリジナルの業務アプリを開発する事が可能です

5 All Gather CRM のおもな機能 基本パッケージ 操作ログ管理 オブジェクトカスタマイズ Excel 形式データ出 分析 ダッシュボード 電話対応専 フォーム マスタデータ管理 データコピー 子画 表示 データ抽出 活動管理 帳票フォーマット管理 連携データ作成フォーマット管理 CSV 形式データ作成 取込 タブ履歴管理 データ集計 メールテンプレート ファイル管理 ブックマーク登録 共通データ検索 ラベル 宛名印刷 顧客管理 グループウェア 契約管理 込顧客管理 タスク管理 スケジュール管理 メール管理 取引先管理 購入済商品管理 即トークコミュニケーションツール リマインダー通知機能 Google カレンダー連携 営業支援 (SFA) 目標 実績管理 営業ナレッジ管理 売上分析 承認ワークフロー 商談管理競合管理営業集計営業日報管理 承認機能 承認履歴管理 問合せ管理 コスト分析 問合せ 商品ナレッジ管理 マーケティング マーケティング効果測定 ターゲットリスト管理 問合せ案件管理問合せ集計問合せ日報管理 マーケティング管理 ターゲット マーケティング分析 メール配信リスト出 外部システム連携 (OBC 奉 連携 ) マスタ運 基準設定 連携項目ロック機能 奉 連携データ作成フォーマット管理 連携ログ管理 連携データ 動抽出設定 奉 連携データ取込フォーマット管理 メール配信 配信リスト管理 テンプレート管理 ログ管理 SNS 連携オプション SNS 連携管理 SNS コメント収集 統計分析 投稿承認管理 データ変換 BI 連携オプション Power BI 連携データ作成 連携履歴管理 WEB 連携オプション データ管理 API 連携データ取込 動レプリケーション機能 API 操作権限 ログ管理 コンテンツ管理 マーケティングリスト メール配信リスト変換 配信承認機能 メール配信 権限管理 CTI 連携オプション 画 転送 状態モニター ダイレクトコール 対応画 ポップアップ表示 IVR 在籍管理 OP 管理 CTI コントロール Twilio 連携 Twilio Voice Twilio Client Twilio SMS 問合せ アンケートフォーム作成 メール送信 API データ差込機能 スーパーバイザーコール hybrid CTI 5

6 基本パッケージ 基本パッケージは顧客情報の管理 活動管理 標準カスタマイズ等 All Gather CRM の土台となる機能を提供する領域となります まずは 顧客情報をしっかり管理したいというご要望に応え CRM の基礎となる活動履歴の管理や各種分析 そして項目拡張といった 社 CRM の基盤構築が可能です このような課題にお応えします 顧客に関連する様々な情報を 元管理したい オリジナルの入 項目等 社専 の顧客管理を構築したい 業務を効率よく遂 するためのグループウェア機能がほしい All Gather CRM は 使いやすさ やすさにこだわったデザインをとことん追求しています 直観的な動作を実現する優れた操作性を備え 普段の使い慣れた何気ない動作を活かすことができます 検索画 や CTI コントロール画 グループウェア等 利 頻度の高い補助ツールを表示 関連するデータをマルチタブ形式で表示 利 頻度の高い機能をショートカットキーとして表示 項目やレイアウトは 由にカスタマイズ可能 即トークやリマインダーなどの通知を確認 通知から直接 関連データへリンクも可能 ドラッグ & ドロップといった デスクトップアプリケーション感覚で操作が可能 Enter キーによる次項目への移動や 日本語入 の制御など 従来の WEB アプリケーションでは困難だった操作性を実装 6

7 All Gather CRM 便利なグループウェアを標準装備でお使いいただけます! スケジュール管理 スケジュールからワンタッチで活動データと日報を作成 AGCRM のスケジュールと Google カレンダーを 動連携 CRM へ統合された電子メール機能 メールを活動データとして登録でき 管理も簡単 コミュニケーションツールとして あらゆる情報をトークに添付し 社内での効率的な情報共有 作業の期日と進捗状態を管理 計画的 効率的に業務を う ことをサポート あらかじめ設定した日時に 登録した事項を通知 うっかり や 漏れ を防止 分析 集計機能で蓄積されたデータの有効活 蓄積された商談や営業活動等の情報から お客様への適切なアプローチを決定するための 分析等が可能です また 抽出条件や表示項目 並べ順を設定し 覧表やグラフを簡単に作成できます Excel にデータをエクスポートして さまざまな角度で分析してみたり 頻繁に参照する分析はテンプレート化して共有したり レポート類をまとめてダッシュボードへ構成したり 分析を意思決定とアクションにつなげます All Gather CRM なら マーケティング機能と併 し RFM 分析による的確なターゲット分析が可能 より効果的なマーケティング活動を実施できます 購入頻度が低い顧客をリストアップマーケティング活動を実施リピート顧客を獲得! 蓄積された最新の顧客情報 商談情報を基に営業戦略をすばやく分析し 事業戦略に活 また リアルタイムで様々な売上実績を集計 分析しグラフ化 今月の売れ筋商品を集計 分析すばやく営業戦略を策定的確なセールス活動により売上 UP! 分析したデータはそのまま宛名印刷や Excel データとして出 可能 データを 2 次加工して活 することができます マーケティング活動 宛名ラベル印刷 Excel データ 様々な条件によりデータを抽出 抽出したデータを 2 次活 7

8 営業支援 ＳＦＡ 営業案件の える化 を実現する事は これまで個 の勘や申告で判断していた受注確度を 部門 内で統 させ より確度の高い売上予測を てることが可能になります また 営業プロセスを 直して 営業ナレッジ ノウハウ コツ ニュアンス をチーム内で共 有し 商談成功率をさらに高めるための支援を All Gather CRMが実現いたします このような課題にお応えします 営業活動の状況を共有し 適切な判断と受注確度向上を目指したい 営業ナレッジを構築し 次のアクションに繋げたい 営業活動の時間を確保するため 付随業務の手間を最小限に抑えたい 案件や活動の商談発生から受注までを 正確に把握することが可能なので 進捗状況や活動内容を共有 し 営業ノウハウやアプローチを次の営業活動へつなげ 活かすことができます また 購入履歴や資 産 契約の管理も 括して うことが可能です 表示したいデータを絞り込むことが可能です 案件に関連するデータをタブで表示します 営業案件 覧画 営業案件詳細画 登録した活動やスケジュールを基に 日報を 動で作成することができます この日報 動作成機能により 日報作成の負担を軽減し 漏れなくしっかりと報告することができます また 印刷して日報報告書として提出することもできます 活動詳細画 日報詳細画 日報報告書帳票 8 スケジュール詳細画

9 All Gather CRM CRMで本格的な 積作成 受注管理が可能です 積りから受注まで より精度の高い商談活動を管理できます また 積もりデータからワンク リックで 受注データと販売商品データを変換できるので 入 業務の効率化を図ることができます 積り 受注 本格的で詳細な 積りを作成 可能 積りフォーマットも 由に作成できます 積データからワンクリック で変換 販売 商品 受注データよりワンクリックで 変換 販売履歴として管理でき ます 積り詳細画 受注データ詳細画 リアルタイムで営業集計が可能です 受注 等で入 した情報をもとに 売上 額や受注状況等 営業にかかわる情報をリアルタイム で集計します また 商品や顧客別の売上 額ランキングを閲覧することもできます 各集計は 数値による表示だけではなく グラフ化し 目で確認できるような構成にしているた め 会議の場で画 に表示し 社内で共有することもできます 予算と実績の比較グラフを表示 商品別 営業集計 商品別集計画 顧客別 営業集計画 営業集計 顧客別集計画 9

10 問合せ管理 メール 電話 お問合せ受付フォームといった 様々なチャネルからの問合せ内容と関連情報を 元管理し 状況を全社で共有できます 各部門の担当者が課題を共有し 顧客に合わせた最適な対応を迅速に うことができます サポート担当者の生産性を向上し 柔軟なお客様対応で企業や製品の信頼性とお客様満 度を向上します このような課題にお応えします 問合せ対応業務を選任せず 誰でも対応できるような体制を整えたい 今までの問合せ履歴を管理 分析し 今後の対応に活かしたい 問合せ業務において 商品 顧客別に時間のコストを算出したい 電話電子メールオンサイト FAX インターネット ナレッジ化 コスト分析 問合せ情報 サポート対応 問合せ案件詳細画 社内情報共有 問合せ活動の社内共有 活動データへ どの顧客から どんな 件で いつ どの担当者が どんな活動をしたのか という情報を簡単に登録することができます サポート担当者が不在でも 内容を確認して対応でき 代理での対応内容を登録しておけば 引継ぎもスムーズです スケジュールへ自動表示活動データは 動でスケジュールに表示されますので うっかり忘れを防止したり 社内でのスケジュール共有にも便利です また スケジュールはgoogleカレンダーへ連携も出来ますので さらに便利に 幅広い 途でご利 いただけます 10 問合せ活動詳細画

11 All Gather CRM 問合せ集計 でリアルタイム分析! 問合せ 入 データをもとに 問合せ対応にかかったコストや顧客満 度など 問合せにかかわる情報を 動的に集計します また 対象別や顧客別の対応回数ランキングを集計することもできます 各集計は 数値による表示だけではなく グラフ化し 目で確認できるような構成にしているため 会議の場で画 に表示して リアルタイムで共有することもできます 部門ごとに予算と実績の比較グラフを表示 対象別 対応履歴対象商品別トップ 10 集計画 顧客別 問合せ集計画 対応状況 顧客満 度もきれいにグラフ化! 知識 情報のナレッジを 個 活 から 共有活 へ 対応履歴顧客別トップ 10 集計画 社員ひとりひとりが持っている知識や経験 独 のノウハウを個 の中にとどめていませんか? All Gather CRM では それらの知識等をナレッジとして集め 企業全体で共有することで 個 の能 育成や 組織全体の生産性向上 意思決定スピード向上 業務改善や革新の場をご提供いたします 様々な条件を設定して ナレッジを検索することもできます 複数条件の設定も可能です ナレッジ詳細画 商品情報や Q&A 障害対応など区分を付けて管理することができます ナレッジ検索画 11

12 マーケティング CRMを活 するうえで マーケティング機能は非常に重要な領域です しかし CRMマーケティングは 運 が高度だったり マッチしない等 CRMで蓄積されたデータ をうまく活 する事が出来ない例が多くみられます All Gather CRMでは シンプルでわかりやすいマーケティングから 段階的にステップアップして いくことが可能です このような課題にお応えします イベントやキャンペーンの管理を 元化し 共有したい 進捗状況やコストをリアルタイムで把握したい 買うかもしれない顧客 を探すのではなく 買おうとしている顧 客 探す ダイレクト セグメンテーション を実現します ベネフィット ターゲティング リピーター育成 活動の成果を最大化し 簡単分析 イベント キャンペーン等のスケジュール 予算 費 の管理だ けではなく マーケティング活動の実績データをリアルタイムに 分析 集計することで マーケティング活動の評価と効果測定も できます 次回からのイベント キャンペーンに向けた データ 分析と対策戦略の策定などへ有効活 し 営業活動のさらなる強 化を図ることができます 12

13 マーケティング マーケティングによる営業パイプライン強化を実現! All Gather CRM イベント 案 イベントの目標や予算 スケジュール等を詳細に設定できます ターゲット抽出 過去の購入履歴や地区 顧客ランクなど様々な条件でターゲットを絞り込み 抽出 ターゲットリスト作成 分析したターゲットを基に ターゲットリストを作成 1 つのイベントに対して 複数のリストを作成可能 次回イベント 案 実施したマーケティングの実績を分析し 新たな営業戦略を 案 より効果的なイベントを実施 費 対効果測定 イベントの目標や売上実績 売上予測等をグループや担当者毎にリアルタイムで集計することが可能 マーケティング活動 訪問 電話 ラベル印刷 メール配信等様々な活動を実施 ターゲット抽出 マーケティング効果測定 過去の購入履歴や地区 顧客ランクなど様々な条件で マーケティング活動対象のターゲット顧客を抽出します イベントに関する目標や売上実績 売上予測等をグループや担当者毎に集計することが可能です マーケティング活動 ターゲットに対し 様々な活動を います 実施した活動は そのまま営業活動データとして登録できます ターゲットリスト作成 抽出したターゲットを基に ターゲットリストを作成します マーケティング活動の進捗管理 マーケティング活動毎に フェーズの進捗を管理することができます 例えば 展示会であれば 案内状送付 出席確認 来場後フォロー とフェーズを設定しておけば 適切に活動が実施されているか 状況を管理することができます リストデータの二次活 ターゲットリストはエクセルへデータ出 することができるため 来場者リストや顧客リスト等の帳票を作成したり DM 印刷をするなど 様々な二次活用ができます 13

14 承認ワークフロー 効率よく スピーディな承認フローを実施できていますか? 承認ワークフロー機能では あらかじめ承認ルールを設定することで 積書や日報などの承認業務を All Gather CRM 上で実施することができます 申請する手間を最小限に抑えるため承認業務を効率化し また システムを利 することでペーパーレス化を実現します このような課題にお応えします フローの状況が えづらく 決裁までに時間がかかってしまう 申請条件をパターン化してスムーズで迅速な処理を いたい 申請者 申請 積書の決裁お願いします 決裁者 決裁 この 積書は 丈夫! この 積書には問題がある 申請者 印刷可能 データ修正不可 承認状態によるデータロックの設定も可能 ポイント 1 ポイント 2 申請時の条件は 区分 お客様 商品など自由に設定できます AND や OR でさらに詳細な条件での絞り込みも可能です 申請依頼や承認の可否はお知らせやメールで通知することができます ポイント 3 ポイント 4 代理 承認では 承認者が不在の場合に承認フローが滞らないように代理 が承認することができます 複数階層承認では 業務ごとに複数の承認者をパターン化し あらかじめ設定することができます 14

15 承認ワークフロー All Gather CRM スピード 業務効率 内部統制を強化! All Gather CRM では あらかじめ設定した承認フローに従い 承認申請処理を うことだけではなく さらに詳細な設定が可能です 申請手続きなどの手順や規定を明確にする必要があるため 権限や社内規定の問題点の改善 整理に役 てることができます 承認ルール管理画 複数ルールの設定オブジェクト毎に 複数の承認ルールを設定できます 部門ごとのルールを作成したり 優先順位もつけられ 詳細なルール付けが可能です 制限の設定承認ワークフロー毎に 決裁前印刷の制限をかけたり 決裁処理中や決裁後のデータの修正に制限をかける設定をすることができます 承認ステップの設定 承認ワークフローに段階 ( ステップ ) をつけることができます 承認一覧承認 覧から 承認が必要なデータの承認ワークフロー進捗状況や 承認結果を確認することができます 承認ワークフロー管理画 決裁進捗状況 履歴確認 承認ワークフロー決裁処理画 申請者は 分が申請したデータの決裁状況や申請者のコメントを確認することができます また 申請したデータを取り消したり 再申請することもできます 承認ワークフロー導入のメリットは? 導入前 紙での処理の為 コストと時間がかかる 稟議の進捗状況が分からない たくさんの書類に埋もれて 紛失してしまう 申請手続きのフローや権限が明確ではない まだ決裁されていない 積書を 間違ってお客様に渡してしまった 導入後 ペーパーレス化により 印刷費などのコストや書類発送の手間が削減できた! 単なるワークフローだけではなく 社内での回覧板等企業にあったスタイルで利 でき 便利になった! 進捗状況が分かるので 業務にかかわる手配がスムーズに進められ 業務スピードが UP した! 印刷や閲覧制限などで 機密情報も守られた! 15

16 外部システム連携 (OBC 奉 連携 ) All Gather CRM は 外部システムと柔軟に連携出来るように設計されています 各データオブジェクトは CSV 形式での入出 が可能で フォーマット作成等の各種ツールが 意されており 他社の販売管理ソフトや 社の基幹システム等 外部システムとの連携を実現いたします OBC 奉 連携オプション All Gather CRM では OBC 奉 シリーズ 商奉 蔵奉 とのデータ連携をすることができます CRM 側で作成された取引先 商品 積もり 受注データを基に 奉 側では売上 請求 入 管理といった業務との連携を低コストで実現することができます データ連携の流れと種類 奉 動連携 は初回連携設定しておくことで 以降は差分が生じると 動で両システムの同期をとってくれる機能です 初回連携設定も 業務内容に合わせて細かく設定でき ユーザの思い描いた通りの連携を実現できます データもほぼリアルタイムで反映され 業務に支障をきたすことがありません 手動連携 CSV 自動連携 DB 自動連携 奉 連携設定 連携項目設定 奉 連携フォーマット作成 奉 動連携フォーマット作成 動実 設定 初回連携設定 1616 動同期 クラウド版は個別対応となります 詳しくは 別途ご相談ください 16

17 外部システム連携 (OBC 奉 連携 ) All Gather CRM OBC 奉 シリーズとの連携範囲 All Gather CRM で作成した取引先 商品 積もり 受注データを基に OBC 奉 シリーズ 商奉 蔵奉 とデータ連携し 奉 側で売上 請求 入 管理といった業務を うことができます 販売管理 商品管理 仕入管理 積 商品 発注 受注 売上 得意先管理 顧客 仕入 売掛 管理 管理 分析 CRM 連携範囲 買掛 管理 買掛 管理 管理 分析 OBC 奉 シリーズ連携手順 データの基準を 商奉 蔵奉 にするか または All Gather CRM にするか選択することができます また データ管理機能により データの整合性のチェックが可能です All Gather CRM データ基準が CRM の場合 データ基準が奉 の場合 ステップ 1 CRM データチェックデータ作成画 で連携状態が確認できます 奉 連携データ作成奉 側でCRMに連携するため 汎 データの作成を実施します ステップ 2 CRM データ作成 CRM 側で連携データの作成を実 します (CSV 形式 ) CRM データ受入 CRM 側で汎 データの取り込みを実施します ステップ 3 CRM データ管理データ連携ログから 整合性のチェックが可能です CRM データ管理データ連携ログから 整合性のチェックが可能です ステップ 4 奉 連携データ受入奉 側での利 を開始してください CRM 運 開始 CRM 側での利 を開始してください 17

18 CTI連携 All Gather CRM は AVAYA CTI 製品および交換機と連携し コールセンターに必要となる ACD 動呼分配機能 や IVR 動音声応答 ユニファイドメッセージなどの機能を活 するこ とができます CTI連携により 顧客からの入電と同時に該当する顧客情報が 動的に表示されるため コールセン ターの担当者は顧客に関する情報を把握した上で 会話を始めることができます また お問い合 わせに関して 顧客の情報を調べる時間も短縮され 顧客をお待たせすることなく迅速で的確な電 話対応を可能にしますので 応対品質の向上を実現します さらに お問い合わせ内容やご注文 サポートの受付等を 表示された顧客のページからダイレクトに入 することができますので 業 務の効率化も図ることができます 規模コールセンターの様な複数回線にも対応可能です CTIで業務効率の向上と顧客満 度の向上を実現 発信者番号 入電 お客様 発信者 顧客情報 電話受付担当 着信者 コールセンターに最適の仕様 発信 応答といった操作がCRM上でできるため 受話器を取る必要がなく 迅速な電話応対が可能 です All Gather CRM サーバー 顧客情報データベース 電話の着信時 該当する顧客情報を自動表示 CRMに登録済みの情報とお客様の発信者番号が合致 した場合 顧客情報を 動表示し 検索する手間を 削減します 新規顧客の場合は新規登録画面を自動表示 CTIの導入メリット お問合せのサポート強化と応対業務効率ＵＰ 該当する顧客が無い場合は 顧客情報登録画 が別 ウィンドウで開き 注文や予約 サポート受付など を同時にダイレクトに登録することができます 迅速な対応と聞き間違いなどのトラブル防止 電話応対時間の短縮による通信コストの削減 購入履歴や嗜好情報を確認しながらの対応で 顧客満 度の向上 etc 18 All Gather CRMのCTI連携オプションでは 企業への導入をスムーズに進めるために AVAYA製のCTIシステムを採 しています

19 Hybrid CTI 連携 All Gather CRM は スマートフォンによる CTI 機能を業界で初めて実現しました!! 従来の 般的な CTI システムでは 回線から 各種 CTI 機器をネットワーク内に整備する必要がありますので システムの規模に関係なく 導入コストの負担は きいため 敬遠されがちでした しかし All Gather CRM の Hybrid CTI システムなら スマートフォンを準備するだけで すぐに CTI 機能を利 する事が可能なため もっと簡単にもっと少ない予算とリスクで CTI を実現できます さらに Hybrid CTI システム Office なら 会社あてにかかってきた電話をスマートフォンで受けられるので 高額な CTI システムを導入しなくても 簡単に少ない予算でコールセンターを実現でき もっと便利になりました Hybrid CTI システムで CTI を持ち歩こう! ースマホがあればどこでもオフィスになるー 般的な CTI システム Hybrid CTI システム プライベート CTI モード CTI PBX 電話会社通信回線 CTI 電話機 L3 スイッチ等 AGCRM サーバ 今までは高額なコストが必要でした 通信機器など 全てを揃えると小規模でも 300 万円 という費 が発生します また 倒な通信回線の手続きや機器の準備等もあり 導入まで時間もコストもかかっていました AGCRM スマートフォン 用意するものはたったこれだけ!! スマートフォンにかかってきた電話の発信者番号から顧客情報をPCに表示させます 少ない予算でCTI 連携が実現できます!! スマートフォンさえあれば CTI 連携が実現するので 幅なコストカットが可能です さらに 倒な通信回線等の手続きや機器の準備も必要ないので すぐに導入することが出来ます Hybrid CTI システム Office ー CTI 連携がビジネスでもっと便利に簡単に! ー KDDI 社 FMC サービスを追加すると 会社あてにかかってきた電話をスマートフォンで受けられるので いつでもどこでも CTI 連携を実現できます 員の増減などにフレキシブルに対応でき 席にとらわれない 由なワークスタイルをご提供します これなら高額な CTI システムを導入しなくても 簡単に少ない予算でコールセンターを実現できます オフィスケータイパック au オフィスナンバー 080-XXXX-XXXX 契約のスマホに着信 03-XXXX-5678 等の固定番号に発信 KDDI 仮想 PBX サービス 19

20 ソリューション 覧 顧客 会員管理 単に顧客情報を管理するだけではなく 顧客との関係構築 顧客育成 関係強化を実施する上で 必要となる様々な機能を提供可能です また 効果検証が確実に実施できる 分析 機能が装備されております 通販 EC 連携 通販 (EC) サイトと連携し 購買履歴の管理から配送 流通まで さらに顧客の活性化 マーケティング等 通販業務に必要な機能を提供いたします 保守サポート支援 販売した製品をベースに顧客に対するサポート情報を管理可能です 対応履歴やパーツ情報 保守契約等 ヘルプデスクも含めた総合的な保守サポート支援を実現いたします コールセンター CTI 電子メール等 マルチチャネルで顧客接点をカバーした 本格的なコールセンター業務を支援いたします 来場者管理 バーコードやICカードと連携した 入場 来場管理システムの構築からマーケティングへの展開をご支援いたします 病院向けインシデント管理 病院内で発生するインシデント情報を管理 レポート 分析が可能です コンサルティング 20 CRM を導入したい 又は 導入したけど 何から手を付けたらいいのかわからない CRM を導入しても失敗するのでは? といった 疑問や不安に対して 弊社の CRM 事業専任スタッフが的確に回答 フォローさせて頂きます また CRM の導入を成功させるために 業務改善に関わるコンサルティングも含めて対応させて頂きます

21 All Gather CRM 対応業種 All Gather CRM はあらゆる業種に対応するために エンティティのカスタマイズが 由に実 可能です 他社製品のように 外部アプリをアドオンで追加するのではなく All Gather CRM のフレームワークにより お客様の要求をオールインワンで実現する事が可能です 住宅販売通信販売小売 販売不動産クレジット 動 ディーラー 飲食店農業 ( 産直 ) IT 情報サービス会員管理エステ ヘアサロンサポート その他オプション WEB 連携 All Gather CRMはWEBサイトとのデータ連携が可能です 例えば お客様や会員向けの専 サイトを構築 WEBサイトからの問合せを管理 社内システムとの売上情報の連携 顧客 WEB サーバで配信するコンテンツは 由に制作して構いません WEB サーバー All Gather CRM メール配信 マーケティングリストをメール配信リストへ変換する機能を利 することにより メールマガジンやイベント毎の案内メール フォローメールなどを 簡単に送信することができます イベントに招待する取引先のデータを抽出する All Gather CRM 配信 招待客 SNS 連携 Facebook や Twitter などの SNS から キーワードなどを指定して 動で投稿やコメントを取得し All Gather CRM 上での管理 情報共有が可能です 例えば 社製品名と評判をキーワードとして情報収集をしたり イベント キャンペーンなどへの反応を分析し マーケティング活動 セールス活動へ活 することが可能です All Gather CRM AGCRM 取得 All Gather CRM 共有 管理 21

22 オンプレミス サポートについて 保守サポートプランスタンダードプレミアム 受付方法 受付時間 ( 電話の場合 ) 受付時間 (FAX 電子メール WEB サイトの場合 ) 対応時間 基本対応 更新 バージョンアップ 電話 FAX 電子メール WEB サイト 9:30 12:00,13:00 17:30 ( 土日 祝祭日 及び当社の定める休業日を除きます ) 24 時間 9:30 12:00,13:00 17:30 ( 土日 祝祭日 及び当社の定める休業日を除きます ) 操作方法のご説明 障害 ( 不具合 ) に関する対応 その他 ソフトウェアの動作全般に関わるご質問 バージョンアップ ソフトウェアのご提供 バックアップ 体制 専任のサポート担当者が対応致します 制限 製品購入時選択 ( 標準 : 5 インシデント / 月 ) 無制限 クラウド 保守サポートプランスタンダードプレミアム 受付方法 受付時間 ( 電話の場合 ) 受付時間 (FAX 電子メール WEB サイトの場合 ) 対応時間 基本対応 電話 FAX 電子メール WEB サイト 9:30 12:00,13:00 17:30 ( 土日 祝祭日 及び当社の定める休業日を除きます ) 24 時間 9:30 12:00,13:00 17:30 ( 土日 祝祭日 及び当社の定める休業日を除きます ) 操作方法のご説明 障害 ( 不具合 ) に関する対応 その他 ソフトウェアの動作全般に関わるご質問 更新 バージョンアップソフトウェア更新 ( 最新バージョンのソフトウェアを 動的に適 ) バックアップデータ保全 ( バックアップ専 サーバーへの日次バックアップ ) 体制 専任のサポート担当者が対応致します 制限 製品購入時選択 ( 標準 : 2 インシデント / 月 ) 無制限 リモート ( 遠隔 ) 保守サービス SonicWALL 社の VPN アプライアンスを利 し 手軽に低コストでリモートアクセスを実現いたします 不具合への対応 プログラムメンテナンス 不具合に対応したプログラムや対応手順を無償でご提供いたします 22

23 All Gather CRM ネットワーク版 動作環境について サーバーシステム要件ハードウェア要件プロセッサメモリハードディスクソフトウェア要件オペレーティングシステムウェブサーバーデータベース DualCore 1.5GHz( 推奨 :QuadCore x64 2GHz CPU 以上 (AMD Opteron や Intel Xeon 等 )) 4GB RAM( 推奨 :8GB RAM 以上 ) 20GB 以上の空き領域 Microsoft Windows Server 2008 Standard SP2 以上 (x64) Microsoft Windows Server 2008 Enterprise SP2 以上 (x64) Microsoft Windows Server 2008 Datacenter SP2 以上 (x64) Microsoft Windows web Server 2008 Enterprise SP2 以上 (x64) Microsoft Windows Small Business Server 2008 Premium / Standard (x64) Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard Microsoft Windows Server 2012 Standard 各エディションのご利 に関しては別途ご相談ください IIS 7.0 以上 (IIS6.0のご利 に関しては別途ご相談ください ) Microsoft SQL Server 2008 Standard Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Business Intelligence Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition Microsoft SQL Server 2014 Business Intelligence Edition Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition クライアントシステム要件ハードウェア要件 プロセッサメモリハードディスクソフトウェア要件 オペレーティングシステム Web ブラウザー / ソフトウェア スタンドアロン版 インテル Core2 Duo 2GHz 以上 2GB RAM( 推奨 :4GB RAM 以上 ) 1GB 以上の空き領域 Microsoft Windows 10 Pro Microsoft Windows 10 Enterprise Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 8.1 Enterprise Microsoft Windows 8 Pro Microsoft Windows 8 Enterprise Microsoft Windows 7 Professional SP1 以上 Microsoft Windows 7 Enterprise SP1 以上 Microsoft Windows 7 Ultimate SP1 以上 Internet Explorer 9 以上 及びこれに準拠するブラウザ Microsoft Silverlight バージョン 5 以上 Microsoft Office Excel 2003 以上 Adobe Reader Windows 8 上での Internet Explorer 11 および Internet Explorer 10 は デスクトップ版のみ動作します All Gather CRM を使 するクライアント PC は TCP ポート 443(HTTPS) および TCP ポート 80(HTTP) の通信できる必要があります クラウドサービス クライアントシステム要件 ハードウェア要件プロセッサインテル Core2 Duo 2GHz 以上メモリ 2GB RAM( 推奨 :4GB RAM 以上 ) ハードディスク 20GB 以上の空き領域ソフトウェア要件 Microsoft Windows 10 Pro Microsoft Windows 10 Enterprise Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 8.1 Enterprise オペレーティングシステム Microsoft Windows 8 Pro Microsoft Windows 8 Enterprise Microsoft Windows 7 Professional SP1 以上 Microsoft Windows 7 Enterprise SP1 以上 Microsoft Windows 7 Ultimate SP1 以上ウェブサーバー IIS 7.0 以上 (IIS6.0のご利 に関しては別途ご相談ください ) Microsoft SQL Server 2008 Standard Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition SP1 以上データベース Microsoft SQL Server 2012 Business Intelligence Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition SP1 以上 Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition Microsoft SQL Server 2014 Business Intelligence Edition Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition Internet Explorer 9 以上 及びこれに準拠するブラウザ Microsoft Silverlight バージョン 5 以上 Webブラウザー / ソフトウェア Microsoft Office Excel 2003 以上 Adobe Reader クライアントシステム要件 ハードウェア要件プロセッサインテル Core2 Duo 2GHz 以上メモリ 2GB RAM( 推奨 :4GB RAM 以上 ) ハードディスク 20GB 以上の空き領域ソフトウェア要件 Microsoft Windows 10 Pro Microsoft Windows 10 Enterprise Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 8.1 Enterprise オペレーティングシステム Microsoft Windows 8 Pro Microsoft Windows 8 Enterprise Microsoft Windows 7 Professional SP1 以上 Microsoft Windows 7 Enterprise SP1 以上 Microsoft Windows 7 Ultimate SP1 以上 Internet Explorer 9 以上 及びこれに準拠するブラウザ Microsoft Silverlight バージョン 5 以上 Webブラウザー / ソフトウェア Microsoft Office Excel 2003 以上 Adobe Reader 23

24 本製品の詳細及び最新情報はこちらをご覧下さい All Gather CRM 特設サイト 販売元 Solid System Solutions 東京オフィス 東京都港区芝 門 芝 門センタービル10 階 TEL: FAX: 森オフィス 森県 森市橋本 2 丁目 13-5 同生命ビル 5F TEL: FAX: