Microsoft PowerPoint - AGCRM_カタログVer3.00_

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1 All Gather CRM V3.0 Solid System Solutions,Inc.

2 企業と共に成 し続ける 度なCRMアプリケーション登場! All Gather CRM V3 は 顧客 取引先 会員などの顧客接点から集まる様々な情報を素早く整理 々 改善が求められ変化していくビジネスシーンの中で あらゆる業務に短期間 低コストで対応するべく 数多くの機能やツールが実装された 企業が成功するための CRM です 業務を 援し 成功に繋げる 社の運 に最適な CRM を提供! 社の運 に合わせた 由なシステム設計 All Gather CRM V3 ではメニューや 項 画 設計やデータの関連付けなど お客様の業務や要件に合わせて 柔軟かつ簡単に実装 構築することができます 固有の業務プロセスをシステムで管理 企業 組織が持つ独 の業務プロセスやフローを管理するプロセス管理機能を搭載 い拡張性と 基幹システムや WEB サイト等の様々なシステムと連携するための機能やツールを駆使し 単なる CRM ではなく業務が連携 集約される EAI ツールとして構築が可能です 2

3 より使いやすく 柔軟に ユーザー拡張がさらにパワーアップ 項 やレイアウトの変更に加えて メニュー配置なども設計できるように拡張機能がパワーアップしました お客様ご で より簡単に 短時間で拡張をすることが可能です 驚きの標準搭載! 本格的なプロセス管理が可能に 業務プロセスをシステムに組み込むプロセス管理機能や 放置されている案件があれば警告を表 し お知らせする進捗管理機能など 業務を 援する新機能が追加 お客様の業務をアシストいたします い表現 と視覚性 分析機能がバージョンアップ 標準搭載の分析機能がさらにバージョンアップして細かな条件指定や多彩な表現が可能となりました さらに BI ツール連携もより充実し Microsoft Power BI や tableau との連携が可能です 洗練されたデザイン 度なマルチデバイス あらゆるデバイスでご利 頂けるよう フルレスポンシブ対応等 さらに 度なマルチデバイス向けインターフェースをご 意しました 時間や場所に縛られない 新たなワークスタイルを実現します 操作性 性能アップ パフォーマンスの向上 旧バージョンで評価の かった操作性を継承し さらに いパフォーマンスと安定性が実現 旧バージョンと 較して 覧表 において最 35% もの表 速度向上を実現しています 3

4 主な特徴 ユーザー拡張機能 All Gather CRM は組織に合わせた業務プロセスを簡単に実現できます 顧客接点の管理から 社に合わせた業務フロー プロセスを実装できるか All Gather CRMは様々な機能 ノウハウでお客様の要求 GAPを満たし お客様ひとりひとりに合わせた環境をご提供します こういう事がしたい! 業務 A 業務 B 要求 GAP を下記の 法の組合せで満たしていく 個別カスタマイズの 部分は業務フローに合わせたプロセスの実装がほとんど 個別拡張 外部システム連携 業務フロープロセス管理 コンフィグ & オブジェクト拡張 標準仕様 オブジェクト とは All Gather CRM は 各種データの領域を オブジェクト と表現しています 運 に合わせて オブジェクト は 由に追加 修正することができます コンフィグ & オブジェクト拡張 項 やアイコン メニュー データの関連付けなどを組み合わせ 社専 のオリジナル フォームを作成することができます 名称設定 メニュー設定機能 名称設定も 由 在 表 させる名称を 由に設定することができます メニューへの表 表 並び順などをドラッグ & ドロップで 簡単にカスタマイズすることが可能です オブジェクト拡張機能 好きな位置へ 簡単に項 を配置できます 4

5 業務フロープロセス管理 業務の中で企業が持つ様々な固有プロセスを All Gather CRM 上へ反映し フローにおける効率化を実現します 1. プロセスの定義 例えば 進捗状況に応じて 警告を表 するなどプロセスを定義し 設定します 2. プロセスの判別 プロセスの定義に基づき 条件と合致するか 動的に判別します 3. プロセスの実 あらかじめ設定された 法で プロセスが実 されます プロセス管理では テキストやエクセル等への出 も可能です NEW 判別した結果 プロセスに合致すると アプリケーション側のシステムが 動で更新されます 例 : 積提 後のフローを設定する 条件 積提 :10 経過その後の更新 : なし プロセス フォローの警告 積書 A 積提 から 10 経過 その後の更新なし アナウンス 積書 A のフォローを実 してください 業務プロセスを簡単に構築 従来個 が抱えていたプロセス ノウハウをシステムに組み込むことで 全体の業務をシステム化しながら改善できます 外部システム連携 All Gather CRM では 各種基幹業務システムや EC サイト メール配信 コールセンター業務など 様々なシステムに対応する連携ツールや API をご 意 従来お客様が使 しているシステムや 様々な業務との連携が可能です お客様の業務に合わせて今すぐ拡張してお使いいただけます API 連携ツール 個別拡張 個別拡張として オブジェクト拡張以外の機能拡張にも対応致します ( 個別拡張は Enterprise のみ対応しております ) All Gather CRM V3 要求 GAP を満たす次世代 CRM All Gather CRM V3 は顧客 取引先 会員などの顧客接点を中 にデータ オブジェクト プロセスを組み合わせ お客様のビジネスをもっとパワフルに 驚異的な速さで成 させます WEB サイト 電 メール イベント FAX 訪問 電話 顧客接点から発 する様々なプロセスを CRM 上で展開 最適化できる事が実は多くの企業が求める CRM ではないでしょうか? 5

6 顧客管理 顧客接点から集まる情報を 元管理 顧客管理機能は 顧客情報の管理 活動管理 オブジェクト拡張等 All Gather CRM の 台となる機能を提供する領域となります まずは 顧客情報をしっかり管理したいというご要望に応え CRM の基礎となる活動履歴の管理や各種分析 そして項 拡張といった 社 CRM の基盤構築が可能です 顧客情報をしっかり管理 顧客情報に紐づく担当者や契約の情報 営業案件や 積もり 販売商品など 様々な情報を 元管理することができます タブの切り替えで知りたい情報に辿り着きます 過去の商談履歴や売上 額など 営業活動の根拠となる情報を簡単に確認できます 取引先詳細画 知りたい情報をリアルタイムで把握 ダッシュボードではスケジュールや営業データ 決裁依頼件数 直近の売上状況など お客様が 今 知りたい情報 をリアルタイムで表 することができます また 表 する情報は お客様に合わせてカスタマイズすることができます 最新データを確認 瞬時に予定を把握 実 する 登録したスケジュールは 活動データや 報に変換することができます 決裁依頼や問い合わせ対応状況など ログイン時に確認したい情報を表 します ダッシュボード画 6

7 活 All Gather CRM では情報を 元管理し お客様に関連する様々な情報を表 することができます また お客様に関連する詳細な情報を いつ どこにいても確認が可能です 電話画 の呼び出し外出先で取引先情報から電話発信ができます ファイル管理機能お客様に関連するデータ (Excel,PDF 等 ) を保存することができます 取引先詳細画 分析 集計で蓄積データを活 蓄積された商談や営業活動等の情報から お客様への適切なアプローチを決定するための 分析等が可能です また 覧表やグラフを簡単に作成 分析を次のアクションへ繋ぎます Excel 形式で帳票テンプレートを登録あらかじめ雛形として Excel で作成した帳票をテンプレートとして登録することが可能です レイアウトや出 項 は 由に変更することができるので オリジナルの様式を作成したり 業務に合わせて柔軟に対応することができます 便利なグループウェアが標準装備スケジュールやリマインダー タスク管理などのグループウェア要素の い機能を標準で実装しました CRMに蓄積された活動管理項 と連携した 新たなスケジュール管理がご体感頂けます Pick up! メッセージ機能 スケジュール管理 スケジュールからワンタッチで活動データと 報を作成 あらかじめ設定した 時に 登録した事項を通知 うっかり や 漏れ を防 All Gather CRM のスケジュールと Google カレンダーを 動連携 作業の期 と進捗状態を管理 計画的 効率的に業務を う ことをサポート CRM へ統合された電 メール機能 メールを活動データへ変換でき 管理も簡単 コミュニケーションツールとして あらゆる情報をトークに添付し 社内での効率的な情報共有 メッセージアプリのような 複数のメンバーでのリアルタイムなメッセージのやりとりで 素早く情報を共有することができます 7

8 営業 援 (SFA) 営業活動を える化 する 営業 援 (SFA) では 商談内容や提案資料 担当者の活動内容などを 元管理し 営業活動の える化 を実現しました 営業活動の える化 の実現により 管理者は営業担当の活動状況を正確に把握 徹底した案件のフォローにより 受注率を向上させます アクションの明確化で 込み顧客をしっかり管理 All Gather CRM では 込み顧客の管理から商談 積もりや売上の予実管理 営業活動の分析までを詳細に管理することができます 蓄積された営業情報を基に 次の営業活動を 案することができます 営業案件詳細画 Pick up! 進捗管理機能 営業活動の履歴を管理することができます これまでのフォロー内容を確認して 次の営業活動に取り組むことができます 停滞案件に警告! フォローがされていない案件に警告を表 させることができます 営業案件全体の進捗状況が把握できるので どの案件に注 するべきか マネジメントもしやすく 営業 を 躍的に向上させます 進捗管理画 8

9 本格的な 積もり作成 商品コードを して本格的な 積もりを簡単に作成することができます また 作成した 積もりは帳票出 機能を利 して オリジナルの様式で出 することが可能です 受注後の管理については 積もりデータからワンクリックで受注データと販売商品データを変換することができるので 業務の負担軽減を図ることができます 出 作成した 積もりは 帳票出 機能で印刷や Excel 出 が可能です 積もり詳細画 積もり受注販売商品 本格的で詳細な 積もりを作成でき 積もりフォーマットも 由に作成できます 積もりデータからワンクリックで変換し 受注データとして管理できます 受注データよりワンクリックで変換し 販売履歴として管理できます 受注データ変換時には 積もりと営業案件のステータスを同時に変更することができるので データ毎に更新する必要はありません 作業の軽減に加え データの ミスやステータスの変更漏れを防 します リアルタイム集計で 素早い営業戦略を 案 受注 等で した情報をもとに 売上 額や受注状況等 営業にかかわる情報をリアルタイムで集計します また 商品や顧客別の売上 額ランキングを閲覧することもできます 営業集計画 全社 部署 個 で集計範囲を限定することができます RFM 分析機能 集計 営業集計商品別集計画 お客様を 直近の購 購 回数 購 額 の 3 つの指標で分析 的確なマーケティングを実現します 新規顧客をリピーターに! リピーター獲得の為に ターゲットを分析 リピーター獲得のキャンペーンやマーケティング活動を効率よく重点的に実施します 1 回きり 気商品 お得意様を視覚化商品や取引先ごとに売上 額を集計し 注 すべきポイントを明確にすることで 効果的な営業戦略を 案することができます 分析マーケティング活動リピーター獲得! 9

10 問合せ管理 お客様対応の標準化で満 度向上 メール 電話 お問合せ受付フォームといった 様々なチャネルからの問合せ内容と関連情報を 元管理し 状況を全社で共有できます 各部 の担当者がナレッジや課題を共有することで サポート担当者の 産性を向上させます また それぞれの顧客に合わせた柔軟な対応を迅速に うことで 企業や製品の信頼性とお客様満 度が向上します 様々なチャネルからの問い合わせに対応 様々なチャネルから集まる問合せ情報や関連情報を 元化することで 正確でスムーズなオペレーションを実現し 応対品質を向上させます 電子メール 電話 訪問 イベント WEB サイト FAX 問合せ 覧画 スムーズなオペレーションを実現 問合せ案件の発 時には顧客情報と関連情報を確認しながら メールや電話 インターネットといった様々なチャネルから発 する問合せに対応することできます 問合せ案件を簡単に社内共有 いつ どのお客様から どんな 件を受けたのか を明確にし 問合せ状況を社内で共有できます 専任の担当者を置かずに 誰でも問い合わせに対応することができます 問合せ詳細画 10

11 情報を素早く社内共有 活動データのスケジュール登録や次回フォロー内容を活 することで状況を共有 社内での連絡ミスや調整ミスによる対応漏れを防ぎます スケジュール共有で 簡単に社内調整 問合せ担当者以外にも 対応担当者として活動データをスケジュールに表 させることができるので スケジュールの調整ミスや うっかり忘れを防 することができます 問合せ活動詳細画 問合せをコストで分析 引き継ぎ事項も しっかり共有次回フォローについて フォロー有無 実施予定や結果 フォロー内容など詳細な情報を管理することができます 問合せ データをもとに 問合せ対応にかかったコストや顧客満 度など 問合せに関わる情報を集計します また 対象別や顧客別の対応回数をランキングで集計することもできます また 各集計は 数値による表 だけではなく グラフ化し で確認できるので 社内会議等で画 に表 して リアルタイムで共有することもできます 問合せ集計 グラフ表 顧客評価と費 対効果を相対的に分析することができます 集計例 : 取引先の 顧客満 度 ごとに コスト実績 で集計 々変化する問合せ情報をリアルタイムで集計 分析 グラフを利 してデータを視覚化することで 正確で分かりやすいビジネス資料として事業戦略の 案に活 することができます コスト分析 Pick up! コスト分析の活用 グラフ表 コスト分析 コスト分析からマーケティングへ サポート対応にコストがかかっているお客様を特定して解決策を検討したり サポートコストの い商品に対するお問合せ内容を分析して今後の商品開発に活 するといった コスト削減につながるマーケティング活動の 援が可能です お客様対応の改善による対応コストの削減 サポートコストを抑えた新商品の開発 etc. 11

12 マーケティング ダイレクトマーケティングを実現 CRM に蓄積されている購 履歴や問合せ状況などのデータを活 することで 効果的なイベントの 案や ターゲットの抽出が可能です データに基づいたマーケティング活動を実践することで 効率的に顧客の購買意欲を刺激し 問い合わせや購買といった具体的なアクションを引き出します 潜在顧客 PDCA サイクルで成 するマーケティング マーケティングでは ビジネスの基本である計画 (Plan) 動 (Do) 分析 (Check) 改善 (Action) の PDCA サイクルに基づく営業パイプラインを強化することができます 蓄積されたデータを活 して イベントなど販促活動の成否を客観的に判断し 次回に向けた改善すべき点 成 させて伸ばすべき点を明らかにします Pick up! データベースマーケティングを実現 PDCAサイクルイメージ計画 動 (Plan) 改善 (Action) (Do) 評価 (Check) マーケティングによる営業パイプラインの強化 イベントなどの販促活動 コスト 売上などの情報を記録することによって 費 対効果を明確にし ベストなマーケティング戦略 案を 援します ターゲットの抽出で 買うかもしれない顧客 を探すのではなく 買おうとしている顧客 を探すダイレクト セグメンテーションを実現します イベント 案 イベントの 標や予算 スケジュール等を詳細に設定できます ターゲットリスト作成 過去の購 履歴や 顧客ランクなど様々な条件でターゲットを絞り込み ターゲットリストを作成 費 対効果測定 イベントの 標や売上実績 予測等をグループや担当者毎にリアルタイムで集計 マーケティング活動 訪問 電話 ラベル印刷 メール配信等様々な活動を実施 12

13 13 イベント 案展 会やセミナーなどのイベントに対して 標値を設定し管理することができます 企画したイベントは次回の 案時の参考にすることで 過去の実績に基づいた有効なスケジュールやコストを基に企画することが可能になります ターゲットリストの作成購買実績や顧客傾向などの条件を指定し 案したイベントに合わせてターゲットリストを作成することができます またターゲットリストは複数作成することができるので イベントにおける顧客の傾向を分析することも可能です 費 対効果の測定マーケティング活動の実績データをリアルタイムに確認できます また イベントやキャンペーン等のスケジュール 予算 費 の管理と マーケティング活動の評価と効果の測定ができます 次回イベント キャンペーンに向けたデータの分析と対策へ有効活 し 営業活動の 直しをすることができます 顧客ランク A 30 代男性 込顧客 マーケティング活動集計タブ 5,721,400 1,092, ,000,000 1,278, ,420,500 無駄なく 素早い企画を実現イベントのスケジュール 額コストの予実を管理できます 蓄積されたデータを参考にすることで 実績に基づいた企画を 案します ターゲット条件を抽出最終購買 イベントに合わせた顧客を絞り込むことで 効率的なマーケティングを実現します 営業案件や受注データに対し 発 元イベントとしてマーケティング活動を紐づけることで 動的にマーケティングの費 対効果の測定を実施できます 条件を設定し 標の達成率や売上などを簡単に集計することができます 集計した売上の状況は グラフとして視覚的に確認することができます 成果を徹底分析所在地東京都イベント来場購 実績のある顧客 マーケティング活動詳細画 集計例 : イベントで発 した営業案件の売上と 標の達成状況を集計

14 承認ワークフロー 効率よく スピーディーな承認フローを実現 任意のルールを設定し 積もりや 報の承認業務を All Gather CRM で実施することができます システムを利 することで申請の 間を最 限に抑え 承認業務の効率化 ペーパーレス化を実現します 承認申請業務をスピーディーに あらかじめ設定した承認ルールに従い簡単に申請することができます また決裁者は申請データを 括で決裁ができ 効率的に承認業務を うことができます 申請 決裁は外出先でも えるので 業務を滞留させることなく実 できます 申請処理画 決裁者は申請データをお知らせ通知やメールで確認することができ 複数の申請データを 括で承認 却下することが可能です 決済処理画 申請者 決裁者 コメント機能申請者は承認の期限等 補 事項を記載して申請することが可能です また決裁者は却下理由やアドバイスなどを申請者へフィードバックすることができます 代理決裁機能決裁者が不在時に 承認ワークフローが滞らないように代理決裁者をあらかじめ設定することができます 柔軟な承認ルールの設定 単 承認や複数階層承認など 運 に合わせた承認フローの設定や 申請データに対して印刷やデータ修正などの制限 AND や OR で詳細な申請条件の設定ができるので 企業特有の運 に合わせた 承認ワークフロー の実現が可能です 単 承認 ( 例 ) 課 から部 へ承認依頼 直属の上司に確認を依頼する場合 複数階層承認 ( 例 ) 課 部 取締役の順で承認依頼 重要な 積書など 正確性が求められる様な場合 課 申請 部 決裁 課 課 申請 決裁 決裁 部 取締役課 承認ルール設定画 14

15 OBC 奉 連携 ( 外部システム連携 ) All Gather CRM 販売管理システム All Gather CRM では OBC 奉 シリーズ 商奉 蔵奉 とデータ連携をすることができます CRM 側で作成された取引先 商品 積もり 受注データを基に 奉 側では売上 請求 管理といった業務との連携を低コストで実現することができます 顧客接点からフロント業務まで幅広い領域に対応 販売管理 積 商品管理商品 仕 管理発注 奉 側で した売上データを CRM 側でマーケティングやサポート業務に活 することができます また CRM 側で商談情報や予算 営業活動履歴を管理しながら 受注 売上データを奉 側へ連携し その後の請求 管理を実施するなど業務の連携が可能になります 受注 得意先管理 仕 売上 顧客 CRM 連携範囲 売掛 管理管理 分析 買掛 管理 買掛 管理管理 分析 CRM 連携範囲 商奉 蔵奉 All Gather CRM V3 データベース 動連携と CSV 連携を選択可能 OBC 奉 連携では差分データが じると 動で両システムの同期を取得する データベース 動連携 と CSV ファイルを利 した CSV 連携 の 2 種類から選択可能です 従来に べて スピードや安定性が強化され パフォーマンスが向上 ノンストレスでデータを連携し 業務を進めることが可能です シンプルな操作で簡単連携 Pick up! 奉行同期機能 連携機能のバージョンアップにより 更に簡単な 順で連携が可能になりました 奉 同期 ボタンをワンクリックするだけで簡単にデータの同期を取得することができます 奉 連携監視ツール STEP1 奉 連携監視ツールを設定 連携 データの保存先を設定します ( 初回のみ ) STEP2 同期ボタンが表 奉 連携監視ツールが未連携データを 動で感知 奉 同期ボタンを表 させます STEP3 クリックして完了 奉 ERP 版ではデータベース 動連携にも対応しております 詳しくは お問い合わせ下さい 同期ボタンをクリックすると未連携データが取り込まれます 15

16 CTI 連携 フロント業務を徹底サポート CTI 連携により顧客からの 電と同時に該当する顧客情報が 動的に表 コールセンター業務やヘルプデスクなどフロント業務をサポートします 担当者は顧客に関する情報を把握した上で会話を始めることができるので 迅速な電話応対と応対品質の さで顧客満 度を めます フロント業務の品質向上 発信 応答といった操作が CRM 上でできるため 受話器を取る必要がなく 迅速な電話応対が可能です また お問い合わせサポート対応の強化 お客様情報を確認しながらの迅速かつ丁寧な対応で顧客満 度を向上させることができます お客様満 度を め 質の いサービスを提供することで 企業の価値を めます 電 発信者番号 顧客情報 All Gather CRM お客様 ( 発信者 ) 電話受付担当 ( 着信者 ) サーバー顧客情報データベース CTI マネージャー 電話の着信時 該当する顧客情報を 動表 CRM に登録済みの情報とお客様の発信者番号が合致した場合 顧客情報を 動表 し 検索する 間を削減します 新規顧客の場合は新規登録画 を 動表 該当する顧客が無い場合は 顧客情報登録画 が別ウィンドウで開き 注 や予約 サポート受付などを同時にダイレクトに登録することができます ビジネスモデルに合わせた運 All Gather CRM の CTI 連携オプションでは 規模なヘルプデスク業務から 規模なコールセンター業務まで 運 に合わせた連携が可能です AVAYA NEC Aspire UX twilio など各社の CTI ハード サービスとの連携を採 しています 16

17 Hybrid CTI 連携 業界初! CTI をスマートフォンで実現 All Gather CRM は スマートフォンによる CTI 機能を業界で初めて実現しました Hybrid CTI システムなら スマートフォンを準備するだけで すぐに CTI 機能を利 する事が可能です もっと簡単に もっと少ない予算とリスクで CTI を実現できます Hybrid CTI システムで CTI を持ち歩こう! 中 企業にとって CTI システムの構築はコスト 技術 から敬遠されがちでしたが All Gather CRM の Hybrid CTI はスマートフォンと PC さえあれば CTI システムを構築できる画期的な機能です 般的な CTI システム Hybrid CTI システム プライベート CTI モード CTI PBX 電話会社通信回線 CTI 電話機 L3 スイッチ等 AGCRM サーバ AGCRM 意するものはたったこれだけ!! スマートフォン スマートフォンにかかってきた電話の発信者番号から顧客情報を PC に表 させます 今までは 額なコストが必要でした 倒な通信回線の 続きや機器の準備等もあり 導 まで時間もコストもかかっていました 少ない予算で CTI 連携が実現できます!! 倒な通信回線等の 続きや機器の準備も必要ないので すぐに導 することが出来ます Hybrid CTI システムでテレワークを実現! Hybrid CTI システム Office では 会社あてにかかってきた電話をスマートフォンで受けられるので 額な CTI システムを導 しなくても 簡単に少ない予算でコールセンターを実現できます 在宅勤務やモバイルワーク サテライトオフィスなど いつでも どこでも CTI オフィスに早変わり 働く場所を選ばない 新しい働き を実現できます Hybrid CTI システム Office 全ての課題を解決! 顧客代表電話 (0ABJ 番号 ) スマートフォン 会社あての電話をスマートフォンへ着信 会社の電話番号でスマートフォンから発信 各通信会社のFMCサービス等の利 が必要です 在宅勤務を実現したい モバイルワークを実現したい サテライトオフィスを開設したい 17

18 BI連携 BI連携 Power BI やtableauといったビジネスインテリジェンスツールと連携します All Gather CRM に蓄積された情報をもとに より表現 の い分析やレポート出 が可能です 本格的なビジネス分析が実施できるので 素早く 簡単に 社内会議やプレゼンテーションなど 様々なビジネスシーンで活 することができます 瞬時に分析し 多彩な表現 でビジュアル化 連携ソリューション Power BI/tableau SNS連携 SNS連携 FacebookやTwitterなどのSNSから キーワードなどを指定して 動で投稿やコメントを 取得し All Gather CRM上での管理 情報共有が可能です 例えば 社製品名と評判をキーワードとして情報収集をしたり イベント キャンペーン などへの反応を分析し マーケティング活動 セールス活動へ活 することが可能です お客様の 声 を集める 無料 トライアル 営業 援 SFA 共有 管理 All Gather CRM 使いやすい コールセンター 業務 取得 マーケティング ECサイト 連携 18 顧客管理 All Gather CRM

19 WEB 連携 WEB 連携 All Gather CRM は WEB サイトとのデータ連携が可能です 例えば お客様や会員向けの専 サイトを構築したり WEB サイトからの問合せを管理 EC サイトと売上情報の連携を実現することができます WEB サイトと連動 業務効率化 例 :EC サイトとの連携 オーダー お客様 EC サイトで注 EC サイト オーダー受付 WEB サーバで配信するコンテンツは 由に制作して頂けます メール配信 メール配信 マーケティングリストをメール配信リストへ変換する機能を利 し メールマガジンやイベント毎の案内メール フォローメールなどを 簡単に送信することができます また 配信した結果は活動データとして 動保存することが可能です 簡単操作でメール配信をアシスト 配信 取引先 取引先担当者に対して メールマガジン等のメールの配信を うことができます 19

20 プロダクト All Gather CRM のおもな機能 Professional / Enterprise Standard 顧客管理 契約管理 取引先管理 込顧客管理 購 済商品管理 グループウェア タスク管理 即トークコミュニケーションツール メール管理 スケジュール管理 オブジェクトカスタマイズ Excel 形式データ出 データコピー メールテンプレート データ管理 活動管理 CSV 形式データ作成 取込 ダッシュボード マスタデータ管理 ファイル管理 操作ログ管理 共通データ検索 分析 データ抽出 プロセス管理 ( リマインダー ) 電話対応専 フォーム 帳票フォーマット管理 ラベル宛名印刷 データ集計 Google カレンダー連携 ブックマーク登録 連携データ作成フォーマット管理 Office 365 営業 援 (SFA) 問合せ管理 標実績管理 売上分析 商談管理進捗管理 コスト分析 問合せ集計 競合管理営業集計営業 報管理 問合せ 報管理 問合せ案件管理 マーケティング マーケティング効果測定 ターゲットリスト管理 マーケティング管理 ターゲット マーケティング分析 メール配信 リスト出 ユーザーライセンス Standard 顧客管理 All Gather CRM では 導 範囲や規模に合わせて最適なエディションをお選びいただけます 顧客に関連する様々な情報を 元管理 項 やアイコン メニュー表 データの関連付けなど お客様の業務や要件にフィットした顧客管理を実現します スタンダード保守サポート Professional 顧客管理に加え 営業 援 (SFA) 問合せ管理 マーケティング領域がセットになったライセンスです 営業からヘルプデスクまで 全社でご利 できる CRM を実現します 顧客管理営業 援問合せ管理マーケティング スタンダード保守サポート Professionalライセンスの領域に加え 個別拡張や開発 API 提供等 パブリック プライベートクラウドにも対応しており より 度なCRMの構築を実現します Professionalライセンスの領域に加え お客様のそれぞれの運 に合わせた個別カスタマイズが可能にプレミアム + プロフェッショナル保守サポート顧客管理営業 援問合せ管理マーケティングなったライセンスです 個別拡張 開発 API 提供 Enterprise Standard Professional に関しては製品にスタンダード保守が含まれており ご希望に応じプレミアム保守を選択頂けます 20

21 オプション CTI 連携オプション 画 転送 ダイレクトコール 状態モニター 対応画 ポップアップ表 Hybrid CTI 連携 Twilio 連携 Twilio Voice Twilio Client IVR OP 管理 スーパーバイザーコール CTI コントロール 在籍管理 Twilio SMS OBC 奉 連携 ( 外部システム連携 ) マスタ運 基準設定 連携ログ管理 連携項 ロック機能 連携データ作成 取込 連携履歴管理 連携データ 動抽出設定 奉 連携データ作成 取込フォーマット管理 動レプリケーション機能 メール配信 承認ワークフロー メール配信 配信承認機能 メールテンプレート管理 承認機能 承認履歴管理 配信リスト管理 権限管理 ログ管理 データ差込機能 マーケティングリスト メール配信リスト変換 WEB 連携オプション BI 連携オプション メール送信データ管理 API コンテンツ管理 API 操作権限 ログ管理 問合せ アンケートフォーム作成 SNS 連携オプション SNS 連携管理 投稿承認管理 統計分析 SNS コメント収集 Power BI All Gather CRM 導 種別 クラウド型サービス 安定したクラウドサービスの提供が可能 Microsoft のクラウドコンピューティングプラットフォームである Microsoft Azure を採 オープンで柔軟性に富み 常に い信頼性をもったプラットフォームです その他 各社プライベートクラウド等も対応しております マルチテナント 関連会社や協 企業等との情報共有が可能 顧客情報を関連会社と連携したい 保守や技術情報を協 会社と連携したい といったご要望に応えるため マルチテナントライセンスをご 意 21

22 All Gather CRM フレームワーク 顧客管理 営業 援 (SFA) 問い合わせ管理 マーケティング 業務 標準業務機能を顧客業務に合わせてカスタマイズ 業務 拡張機能で新たな業務を追加 ダッシュボード さまざまな共通機能をフレームワークで提供 Windows Server Internet Information Service SQL Database All Gather CRM 拡張フレームワーク Private Cloud Public Cloud Microsoft Azure All Gather Cloud Platform 個別拡張 外部システム連携 22

23 サポート 動作環境について サポートについて全ての社員が 丸となって 製品サポートのプロがお客様からのお問い合わせに対応します 保守サポート契約 ソフトウェアの動作全般に関わるご質問 お問い合わせから障害まで幅広くサポート プログラムメンテナンス 不具合に対応したプログラムや対応 順を無償でご提供いたします All Gather CRM マイページ マイページでは 24 時間いつでもサポート依頼 ご契約内容の確認 お 続きをお申込みいただけます リモート ( 遠隔 ) 保守サービス VPN アプライアンスを利 し 低コストでリモートアクセスを実現いたします ようこそ 永島利伸さん プレミアムサポート 専任のサポート担当者にて対応する 依頼インシデント無制限の安 サポートです プレミアムサポート + プロフェッショナル 専任の SE が 1 名以上割り当てられサポート依頼回数の無制限など ご希望に応じたサポート契約となります Enterprise のみとなります リモート ( 遠隔 ) 保守サービス プレミアムサポートは別途サポートの契約が必要となります 動作環境について本製品の動作環境は以下の通りです クライアントシステム要件 ハードウェア要件プロセッサインテル Core2 Duo 2GHz 以上メモリ 4GB RAM( 推奨 :8GB RAM 以上 ) ハードディスク 20GB 以上の空き領域 インターネット回線速度は 10Mbps 以上の回線速度を推奨 ソフトウェア要件オペレーティングシステム Webブラウザー / ソフトウェア Microsoft Windows 10 Pro Microsoft Windows 10 Enterprise Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 8.1 Enterprise Microsoft Windows 8 Pro Microsoft Windows 8 Enterprise Microsoft Windows 7 Professional SP1 以上 Microsoft Windows 7 Enterprise SP1 以上 Microsoft Windows 7 Ultimate SP1 以上 Internet Explorer 9 以上 及びこれに準拠するブラウザ Microsoft Silverlight バージョン 5 以上 Microsoft Office Excel 2003 以上 Adobe Reader 快適にご利 いただくために より スペックのプロセッサを搭載したコンピューター 並びにより多くのメモリ搭載をおすすめします 必要メモリ容量 ハードディスク容量は システム環境によって異なる場合がございます 詳しくは 弊社までお問い合わせください 23

24 All Gather CRM特設サイト 本製品の詳細及び最新情報はこちらをご覧下さい 販売元 Solid System Solutions 東京オフィス 東京都港区芝 ２丁 ４-1 IZUMIビル７階 TEL: / FAX: 森オフィス 森県 森市橋本２丁 １3 5 同 命ビル5F TEL: / FAX: 製品に関するお問合せ先 sales.common.01@solid-sol.jp