平成 29 年度 世田谷区の消費生活相談の概要について 相談件数の推移平成 29 年度に世田谷区消費生活センターに寄せられた消費生活相談は 5,982 件で 前年度より 175 件減少しました 年度 25 年度 26 年度 27 年度 28 年度 29 年度 相談件数 6,014 6,196 6,1

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1 せたがや 2018 年 ( 平成 30 年 ) 9 月号 No.219 p.2 p.3 p.4 p.5 p.6 平成 29 年度世田谷区の消費生活相談の概要について 実在の事業者や公的機関をかたる架空請求に注意しましょう 9 月は高齢者悪質商法被害防止キャンペーン月間です 乳幼児の歯みがき中の事故に注意しましょうコイン形電池 ボタン形電池の誤飲事故に注意しましょう 高齢者見守り通信 消費生活に関する消費者からのさまざまな相談を専門の相談員がお受けいたします! 世田谷区消費生活センター相談窓口のご案内 相談専用電話 相談日時 高齢者 (65 歳以上 ) 消費者被害 相談専用電話 月曜 金曜 ( 電話 来所 ) 午前 9 時 午後 4 時 30 分土曜 ( 電話のみ ) 午前 9 時 午後 3 時 30 分 祝日 12 月 29 日 1 月 3 日を除く 回覧 発行 : 世田谷区経済産業部消費生活課年 4 回 (3 月 6 月 9 月 12 月 ) 発行 聴覚等が不自由な方は ファクシミリでお問い合わせください 世田谷区太子堂 区役所三軒茶屋分庁舎 3 階 Tel Fax この冊子は再生紙を使用しています 消費生活センターだより 月号 1

2 平成 29 年度 世田谷区の消費生活相談の概要について 相談件数の推移平成 29 年度に世田谷区消費生活センターに寄せられた消費生活相談は 5,982 件で 前年度より 175 件減少しました 年度 25 年度 26 年度 27 年度 28 年度 29 年度 相談件数 6,014 6,196 6,136 6,157 5,982 相談の多い商品 サービス商品 サービス別でみると スマートフォン パソコンへの不当 架空請求に関する相談が最も多く 通信機器の普及拡大によりスマートフォン パソコン関連機器の契約 購入に関する相談も多く寄せられています また 賃貸住宅の原状回復 住宅のリフォームの相談や突然自宅に来た事業者から 屋根の瓦がずれている などと言われて修繕の契約を持ちかけられたなどのトラブルも多くなっています 商品 サービスの分類 ( 上位 5 分類 ) 運輸 通信サービス ( スマートフォン パソコンへの不当 架空請求など ) 1,309 土地 建物 設備 ( 賃貸住宅の敷金や原状回復費 住宅のリフォームなど ) 826 教養 娯楽品 ( スマートフォン パソコン関連機器の契約 購入など ) 520 被服品 ( 衣服 靴 カバンなどの通信販売での商品未着や偽物のトラブルなど ) 447 他の役務 ( 個人情報が漏れている等虚偽の電話がかかってくるトラブルなど ) 331 契約者の年齢別の販売 購入形態契約者の年齢別に販売 購入形態をみると 通信販売は 幅広い世代から相談が寄せられており スマートフォンやパソコンを利用したインターネット通販に関するものが大半を占めています 訪問販売と電話勧誘販売の相談は 70 歳代 80 歳以上が多く それぞれ約半数を占めています 他の年代と比べ 在宅時間が長いことが要因と思われます 販売 購入形態 年齢 19 歳以下 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳代 70 歳代 80 歳以上 合計 ,181 通信販売 ,054 店舗購入 ,686 訪問販売 電話勧誘販売 マルチ マルチまがい 訪問購入 送りつけ その他無店舗 不明 無関係 (*1) 件数 合計 *1 不明 無関係 は 購入前の相談や販売 購入に関係のない相談です ( 注 ) 年齢が不明な方や事業者からの相談は含まれていません 各販売 購入形態の中で件数の多い年代を赤文字で表記しています 2 消費生活センターだより 月号

3 実在の事業者や公的機関をかたる架空請求に注意しましょう 相談事例 携帯電話に大手事業者の名前で有料動画の未納料金を知らせるメールが届いた 連絡をしないと法的手続きに移行すると書かれているが 身に覚えがない 公的機関のようなところから消費料金に関する訴訟のハガキが届いた 訴訟を取り下げるには期限までに連絡をしなればならないと書かれているが どうしたらよいか 消費生活センターから 不審な相手には連絡をとらない実在の事業者や公的機関をかたる架空請求が増えています 架空請求の手法は ハガキ メール SMS( ) など様々です 相手の名前に聞き覚えがあっても 安易に信用してはいけません 消費者の不安をあおる目的で 法的手続きをとる 訴訟のお知らせ などという言葉が記載されていることがありますが あせって連絡をせず 無視しましょう 連絡をすると さらに個人情報を取得され 執拗に支払を請求されることになります 根拠のない支払請求には絶対に応じない事例のような架空請求は不特定多数の人に送られているもので 支払義務は一切ありません 支払方法として コンビニなどでギフト券を購入し番号を伝えるよう指示されることがありますが これは典型的な詐欺の手口です 一度お金を払ってしまうと 返金は非常に困難です 身に覚えのない請求には絶対に応じてはいけません トラブルを解決するという事業者に注意 架空請求のトラブルを解決します というサイトの広告にもご注意ください 連絡をすると トラブル解決の名目でお金を請求されることがあります ( ) ショートメッセージサービス メールアドレスではなく 携帯電話等の電話番号へ短文のメッセージを送るしくみ おかしいな と思ったら消費生活センターへご相談ください世田谷区消費生活センター相談専用電話 高齢者 (65 歳以上 ) 消費者被害相談専用電話 消費生活センターだより 月号 3

4 9 月は高齢者悪質商法被害防止キャンペーン月間です 高齢者の悪質商法被害が後を絶ちません 世田谷区では 東京都が毎年 9 月に実施している高齢者悪質商法被害防止キャンペーンと連携して 高齢者ご本人への注意喚起と相談の呼びかけ さらに周囲の人々への見守りの大切さを知っていただく取り組みを区民の皆さんに呼びかけます 期間中 リーフレットの配架や特別電話相談などを実施します 高齢者の皆さんは お気軽にご相談ください 周囲の皆さんも 消費者被害の未然防止 早期発見にご協力ください 悪質商法への注意 無料点検 買い替えをすすめる など誘い文句にご注意! その場で判断せずに 消費生活センターや身近な人に相談しましょう 不用品買取り のはずが 強引に貴金属等を買い取られた! 売るつもりのない品物を勧誘されたらきっぱりと断りましょう いったん渡してしまうと取り戻すのが困難なので 注意しましょう 高齢者 (65 歳以上 ) の消費者被害相談専用電話世田谷区消費生活センターでは 高齢者のための消費者被害相談専用電話を設けています ご相談は 9 月に限らず随時受け付けております 電話番号 対象消費者被害などの当事者で 世田谷区内在住の65 歳以上の方 消費者被害ゼロをめざして 世田谷区消費者安全確保地域協議会 を設置しました 世田谷区では 高齢者などの消費生活に関する安心 安全を守る取り組みのひとつとして 世田谷区消費者安全確保地域協議会 ( 以下 協議会 といいます ) を 平成 29 年 10 月に設置しました 協議会では 高齢者を地域 地区で見守る 世田谷区高齢者見守り協定連絡協議会 ( 事務局 : 高齢福祉課 ) の契約提携事業者 関連団体 関係機関等と相互に連携し 高齢者の消費者トラブルの未然防止や早期発見 拡大防止などについて 地域全体での見守りに努めています また 対応の充実のため 消費者トラブルに関する啓発情報や相談事例の共有 研修会の実施などを行っています 地域 地区の皆さんも 高齢者の方が消費者トラブルなどで困っている場合は 消費生活センターへ相談するようお話しいただくなど 消費者被害を防ぐためにご協力をお願いいたします 4 消費生活センターだより 月号

5 乳幼児の歯みがき中の事故に注意しましょう 幼児期の子ども自身の歯みがきは 日常生活の習慣付けとして大切です 一方で 子どもが歯みがき中に転倒などして 歯ブラシで喉を突くなどのけがをする事故が起きています 乳幼児の歯みがき中の事故の発生を防ぐため 各ご家庭でどのようなことに注意すればよいでしょうか 喉突き防止対策を施した歯ブラシを使おう事故の危険性の高い3 歳前半までは キッズデザインマキッズデザインマークークが記載されている 喉に突き刺さりにくい曲がる歯ブラシ や 喉の奥に入れにくい歯ブラシ など 安全対策が施された製品を選ぶなど工夫しましょう 事故の起きない環境を整えよう歯みがきは座って行い 動き回らないようにさせましょう 立っているときよりも転倒時のリスクを低減できます キッズデザインマークとは子どもの安全 安心に寄与すると認められた製品 サービス等を対象とする顕彰制度で キッズデザイン賞 を受賞した製品等であることを証するキッズマークのことです キッズデザイン賞事業の主催者である特定非営利活動法人キッズデザイン協議会が所有する商標です コイン形電池 ボタン形電池の誤飲事故に注意しましょう 乳幼児の誤飲事故は毎年多く発生しています その中でもコイン形電池の誤飲は 短時間で化学反応が起き 死にいたるおそれがあり大変危険です 誤飲してしまった場合 検査や摘出などの処置も乳幼児にとっては 大きな負担になります 保護者が乳幼児を見守ることは大切ですが そばにいても乳幼児はちょっとしたすきに思わぬ行動を起こすことがあります 日頃から事故が起こりにくい環境を整えておくことが大切です どのようなことに特に注意が必要か見直してみましょう 電池を交換するときは 乳幼児から見えるところではしない 短時間であっても放置はしない 鍵のかかる引き出しや乳幼児の手の届かない場所にパッケージに入れたまま保管する 安全対策が施された商品を選択する一般社団法人電池工業会加盟各社では 乳幼児が素手でパッケージを開封できないようハサミが必要となる製品など 誤飲防止パッケージを順次導入しています 消費生活センターだより 月号 5

6 高 齢 者 見 守 り 通 信 地域生活安全課からのお知らせ 世田谷区内に サギ警報 発令中 世田谷区地域生活安全課 電話 FAX 消 費 生 活 相 談相談専用電話 高齢者 65 歳以上 消費者被害相談専用電話 太子堂出張所 世 田 谷 区 ホ ー ム ペ ー ジ ア ド レ ス 相談されるときは 銀行 世田谷線 三軒茶屋駅 徒歩3分 田園都市線 三軒茶屋駅 北口A徒歩1分 バス すべて 三軒茶屋 バス停 下車 相談は原則として 区内在住 在勤 在学の当事者 ご本人からお願いします つぎの準備をしていただくと 相談がスムーズにす すみます ①あらかじめ相談内容を簡潔にまとめておく ②契約書など相談に関する資料を用意しておく 相談日時 月曜 金曜 電話 来所 午前9時 午後4時 30 分 土曜 電話のみ 午前9時 午後3時 30 分 祝日 12 月 29 日 1月3日を除く 混雑状況により つながりにくい場合 があります 消費生活センターだより は 区役所 総合支所 出張所 まちづくりセンター 図書館 区民センター 地区会館等で配布しています 消費生活センターの各事業は 区のホームページからご覧いただけます 6 消費生活センターだより 月号

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