Microsoft Word - AC-Bid-Upgrade-FAQ.docx

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しょうじいさし
5 years ago
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1 エアカナダのアップグレード入札 - よくある質問 (FAQ) アップグレードを落札できた場合どのような内容が含まれますかプレミアムエコノミークラスにアップグレードすると足元にゆとりができ広々とした座席や空港内での優先サービスなどワンランク上のサービスをお楽しみいただけます詳細はプレミアムエコノミークラスの特典をご覧くださいエアカナダルージュの北米 / カリブ海路線プレミアムルージュまたは国際線プレミアムルージュへのアップグレードではゆったりとした座席や美味しいお食事お飲み物の無料サービスなどをお楽しみいただけます詳細はプレミアムルージュクラスの特典をご覧くださいビジネスクラスへのアップグレードでは次のような特典をお楽しみいただけます国際線ビジネスクラス長時間のフライトでもゆったりと快適にお過ごしいただけるよう豪華なアメニティーをご用意していますフルフラットベッドシート高級ワインと厳選された機内食トラベル用品を詰めたアメニティーキットとカナダブランド Escents Aromath erapy のスキンケア製品優先待遇 ( チェックイン / 搭乗 ) 国際線ビジネスクラスはヨーロッパアジア太平洋南米の各路線でご利用いただけます詳細は国際線ビジネスクラスの特典をご覧くださいトランスコンチネンタルビジネスクラスアワードを受賞した北米線ビジネスクラスはフルフラットベッドシートでワンランク上の快適さをお届けしますリラックスタイムはもちろんお仕事にも集中していた

2 だけますシートはボタンひとつでフルフラットベッドに早変わりし至福のベッドタイムをお約束します大きめの枕と上質な羽布団最先端の機内アメニティーが揃ったスペースでゆったりと体を休めリフレッシュした気分で目的地までお過ごしください詳細はトランスコンチネンタルビジネスクラスの特典をご覧ください北米 / カリブ海路線ビジネスクラスゆったりとしたお座席で充実した設備とサービスをお楽しみいただけます詳細は北米 / カリブ海路線ビジネスクラスの特典をご覧くださいアップグレードに含まれない内容は何ですか払い戻しや予約変更手数料などの運賃条件は変更されません引き続きご購入いただいた元の航空券の運賃規約が適用されます 2 名以上の予約の入札を落札した場合に座席は隣同士になりますかアップグレードを落札されるとお座席を選択することができます利用状況によりお隣同士のお座席がご利用いただけない場合もございますのであらかじめご了承くださいアップグレード対象便についてどのフライトがアップグレードの対象ですかアップグレードの対象となるフライトはエアカナダエアカナダルージュおよびエアカナダエクスプレスの一部の路線です現在ご覧になっているページの所定のフィールドに予約番号と名字を入力するとお客様のフライトがアップグレードの対象かどうかご確認いただけますなおエアカナダのウェブサイトまたはモバイルサイトエアカナダコールセンターで直接ご予約いただいた場合は出発の 10 日前に対象となるお客様宛てにメールでアップグレード入札のご案内を差し上げますすべてのフライトがアップグレードの対象となるのですか

3 いいえすべてのフライトがアップグレードの対象となるわけではありません搭乗クラスや空席状況などを総合的に検討し対象便を決定いたしますまた別途記載がある場合を除きアップグレード入札の受付は出発の 72 時間前までとなっています以下の場合はアップグレードをご利用いただけません航空券が発券されていない場合団体予約コードシェア便幼児 (2 歳未満 ) 同伴でご予約されている場合エアカナダバケーションズ運航便アップグレード入札の対象となる便は予告なく変更になる場合がありますフライトが複数の区間にまたがる場合はそれぞれの区間で入札する必要がありますかはい複数区間にまたがるご旅行の場合は区間ごとに別々に入札いただく必要がありますたとえばモントリオールからバンクーバー経由でホノルルにご旅行される場合はモントリオールバンクーバー間とバンクーバーホノルル間を別々に入札いただくことになります入札時は区間をよくご確認のうえ必要に応じて金額の設定をしてください子ども連れの場合でも入札できますかはいただしお子様が 2 歳以上であることが条件です航空券の購入にアエロプランマイルを使用しましたその場合でも入札できますか

4 はい航空券のご購入にアエロプランマイルを使用された場合でも入札いただくことが可能ですただしその際有効なクレジットカードが必要となりますその他のお支払い方法は受付けておりません入札について入札はどのように行うのですかお持ちの航空券とご利用便がアップグレードの対象である場合入札には 2 通りの方法があります 1. エアカナダアップグレード入札のサイトで対象かどうかをご確認のうえ入札してください 2. エアカナダのウェブサイトまたはモバイルサイトエアカナダコールセンターでご予約いただいた場合は出発の 10 日前に対象となるお客様宛てにメールでアップグレード入札のご案内を差し上げますこのメールの指示に従い入札してくださいアップグレード対象便でエコノミークラスまたはプレミアムエコノミークラスの航空券をご購入いただいた方はアップグレード入札が可能です入札はエアカナダアップグレード入札のサイトで行います 1. エアカナダアップグレード入札のサイトにアクセスします 2. 予約番号と名字を入力し予約内容を表示します 3. 入札します 4. 支払い情報を入力しますクレジットカードへのご請求は落札された場合にのみ行われます 5. 詳細を確認のうえ利用規約に同意しリクエストを送信します 6. 入札受付の確認メールをお送りします入札の変更または取り消しは出発予定時刻の 3 日 (72 時間 ) 前まで可能です出発 48 時間前頃になった時点で落札後の結果をメールでお知らせします

5 1. 落札された場合は入札価格をクレジットカードに請求させていただき該当するクラスにアップグレードしその旨メールにてご連絡いたします航空券ご旅程搭乗券が更新されますので必要に応じホームページ (aircan ada.com) の予約の管理タブで印刷してください 2. 落札されなかった場合もその旨メールでお知らせしますその場合クレジットカードへの請求はなくご購入された予約クラスにてご搭乗いただきます案内のメールを削除してしまいましたが入札したいと思いますどうすればよいですかエアカナダアップグレード入札サイトで所定のフィールドに予約番号と名字を入力し指示に従い入札してください入札金額はどのように指定するのですか対象となるフライトごとにスライド操作で金額を指定します入札は区間ごとに受付けられます金額はどのように決めればよいでしょうか入札ページに小さな表が表示されていますこれはご希望の価格で落札可能かどうかの目安を表示していますこの金額はあくまでも目安で落札できることを保証するものではありません入札金額は税金も含まれた金額ですかはい入札金額はすべての税金手数料追加料金等を含んでいます入札金額には航空券購入時の運賃も含まれますかいいえ入札金額はあくまで搭乗クラスをアップグレードするためのもので航空券購入時の運賃を除いた追加分の料金のことです標準価格を設定する目的は何ですか標準価格とは落札できる可能性を示しています落札できるかどうかはご提示いただいた入札金額のみで決まるわけではありませんがもちろん入札金額は非常に重要で

6 すそれ以外に空席状況や入札数その他を総合的に判断しアップグレードが決定されますそのため落札上限価格を提示している方が必ずしも落札いただけるという保証はありません落札できる可能性はどうすれば高まりますかできるだけ高い金額で入札してください落札は空席状況や入札数入札金額などさまざまな点を考慮したうえで決定されます入札金額はひとり分ですかそれともグループ全員の分ですか入札金額はご搭乗者 1 名ごとにご提示いただきます入札期限は設けられていますか入札の締め切りはフライトごとに出発日の 72 時間前となっています入札の変更または取り消しは出発予定時刻の 3 日 (72 時間 ) 前までならいつでも可能ですアップグレード料金の支払いについてアップグレード料金はすぐに支払う必要がありますかアップグレード決定プロセスの一環としてまずご提示いただいた金額でクレジットカード会社の承認を取らせていただきますが実際に請求するのは落札が確定したあととなります出発予定時刻の 48~72 時間前頃に E メールで結果をお知らせします支払いに 2 つのクレジットカードを使用することは可能ですかいいえアップグレード 1 件につき 1 つのクレジットカードで 1 回払いとなりますクレジットカードがない場合はどうすればよいですかアップグレード入札には有効なクレジットカードが必要です残念ながらそれ以外のお支払い方法は受付けておりませんアエロプランマイルによる決済も受付けられません

7 入札するのに手数料などはかかりますかいいえ入札するのに追加の予約手数料や入会料金などは一切かかりません入札の送信についてどのような点を確認する必要がありますか区間ごとに入札金額と入札合計数をご確認ください支払い情報と連絡先が正しいこともご確認ください利用規約をご確認のうえその内容に同意してください利用規約とは何ですか利用規約とはアップグレード入札制度の詳細を記したもので確認と送信ページに掲載されていますこの利用規約には入札送信前に同意いただく必要があります利用規約をお読みになりその内容に同意いただくまでリクエストは処理できませんリクエスト送信後メールが届かない場合はどうすればよいですか E メールの作成に時間がかかることがあります 4 時間ほどお待ちください同時に迷惑メールフォルダの中の確認もお願いいたしますエアカナダに電話で入札することはできますかいいえこのサービスはオンラインのみで提供していますアップグレード落札者の決定についてアップグレード落札者の決定はいつ行われますかエアカナダアップグレード入札の落札はご出発 48 時間前に決定されメールで通知されます入札はどのように審査されますか

8 入札の審査は空席状況をはじめ入札者が提示される金額やさまざまな点を考慮して行われます落札できた場合その通知を SMS で送ってもらうことは可能ですか現時点ではメールが唯一の連絡手段です現在の入札状況はどのように確認できますかまずリクエストを受付けましたという確認メールが届きますそのメール内のリンクをクリックし該当のフライトを選択すると現在の入札状況が右上に表示されます落札できなかった場合その理由を教えてもらえますかいいえ落札の決定はさまざまな点に基づいて行われるため落札できなかった理由をそれぞれ説明することはできません落札できた場合そのアップグレードを他のフライトに適用することはできますか落札されたアップグレードの譲渡払い戻しはできません該当便のみ有効となりますアップグレードの落札ができなかった後入札金額を上げることはできますかいいえ落札できなかった場合新たに入札することはできません落札できるチャンスを高めるには最初から可能な限り高い金額で入札することがポイントです落札できたらアップグレードを落札できました次に何かする必要はありますか

9 何もすることはありませんアップグレードは所定の区間のみに適用されますキャンセル規定や予約変更手数料などの運賃条件は引き続きご購入になった元の航空券のものが適用されますアップグレードされた航空券の運賃規定はどうなっていますか落札できてもキャンセル規定および変更手数料最低最大滞在日数フリークエントフライヤーマイルの獲得に関する規定については引き続きご購入になった元の航空券の運賃条件が適用されますその他の条件についてはアップグレード後の運賃クラスの条件が適用されますマイルはいくら獲得できますかアップグレードを落札した場合もアエロプランマイル加算の対象となります計算はアップグレード後のサービスクラスではなく最初にご購入いただいた予約クラスに基づいて行われます航空券をキャンセルしたい場合はどうすればよいですかエアカナダアップグレード入札は払い戻しできません航空券をキャンセルする場合その航空券のキャンセル規定に関係なくアップグレード料金は払い戻しされません気が変わりアップグレードを希望しなくなった場合どうすればよいですかエアカナダアップグレード入札は落札後払い戻しできません予約を変更したい場合アップグレードはどうなりますかエアカナダアップグレード入札は入札したフライトにのみ有効ですお客様のご要望で予約を変更される場合ご希望のサービスクラスに空席があるかの保証はできませんその場合アップグレードは失効となりアップグレード料金は払い戻しされません

10 乗り遅れた場合アップグレードはどうなりますかお客様ご自身のご都合で乗り遅れてしまった場合エアカナダアップグレード入札は失効となりますアップグレード料金は払い戻しされませんただしエアカナダの運航状況による別便への変更をお願いした場合は変更後もアップグレードをご利用いただけます ( 空席状況に応じて ) 空席がない場合アップグレード料金はご利用いただいたクレジットカードに払い戻しいたしますアップグレード後の予約クラスは何になりますかプレミアムエコノミークラスにアップグレードの場合 : 当初の予約クラスから N クラスに変更プレミアムルージュクラスまたはビジネスクラスにアップグレードの場合 : 当初の予約クラスから R クラスに変更入札金額の変更または入札の取り消しについて入札を取り消したい場合はどうすればよいですか入札は落札が決定する前であれば出発予定時刻の 3 日 (72 時間 ) 前までいつでも取り消すことができます入札時にアップグレード入札受付のお知らせをお送りしていますのでその中のキャンセルをクリックして取り消しをしてくださいエアカナダアップグレード入札アプリケーションから取り消すこともできますエアカナダアップグレード入札ページで予約番号と名字を入力するとアクセスできます入札金額はどのように変更すればよいですか入札は落札が決定する前であれば出発予定時刻の 3 日 (72 時間 ) 前までいつでも変更することができます入札時にアップグレード入札受付のお知らせをお送りしていますのでその中の変更をクリックして変更をしてくださいエアカナダアップグ

11 レード入札アプリケーションから変更することもできますエアカナダアップグレード入札ページで予約番号と名字を入力するとアクセスできます入札時に使用した支払方法を変更する必要がありますどうすればよいですか支払方法を変更することはできませんどうしても変更が必要な場合は入札を取り消し新たに入札し直してください入札し直す場合は取り消し確認メールのリンク先をクリックし指示に従ってください入札を取り消しましたが新たに入札し直したいと思っています可能ですかはい入札が締め切られていない限り可能です入札し直す場合は取り消し確認メールにあるリンクをクリックし指示に従ってください入札金額の変更は可能ですかはい入札が締め切られていない限り可能です入札金額を変更する場合は確認メールにあるリンクをクリックするかエアカナダアップグレード入札サイトにアクセスしてくださいエアカナダアップグレード入札はアルチチュード会員とアルチチュード e アップグレードにどのように影響しますかエアカナダアップグレード入札は出発の 48 時間前に落札者が決定されますこれは e アップグレードクレジットを利用してアルチチュード会員のお客様がアップグレードを申し込まれる際できるだけ多くの座席からお選びいただくための配慮です

12 アルチチュード会員ですが同一フライト区間で e アップグレードの申し込みとエアカナダアップグレード入札をどちらもしたいと思っていますこれは可能ですかアルチチュード会員のお客様は e アップグレードのお申し込みとエアカナダアップグレード入札の両方を同時にしていただけますただしその際それぞれのプログラムの規則範囲内でお申し込みいただくことになります同一フライト区間で e アップグレードのお申し込みとエアカナダアップグレード入札の両方をされる場合は以下の条件が適用されます先に確定した方のリクエスト (e アップグレードのお申し込みまたはエアカナダアップグレード入札制度での落札のいずれか一方 ) が受付けられますたとえば e アップグレードのお申し込みがアップグレード落札よりも早く処理された場合 e アップグレードのお申し込みが確定しアップグレード落札の処理は行われません旅行日当日までにアップグレードを落札できず e アップグレードのお申し込みも確定しない場合 e アップグレードのお申込みは引き続きご予約に残り通常の e アップグレード規定が適用されます

2018年3月26日～6月30日ご搭乗分　運賃表「たす得」「いま得」「乗継運賃」「U21直前割」「シニアメイト1」「普通運賃」「身体障がい者割」「SKYビジネス」

2018年3月26日～6月30日ご搭乗分　運賃表「たす得」「いま得」「乗継運賃」「U21直前割」「シニアメイト1」「普通運賃」「身体障がい者割」「SKYビジネス」羽田 = 福岡羽田 = 新千歳羽田 = 神戸 22,900 29,900 32,900 21,900 27,900 31,900 13,600 14,900 15,900 16,500 20,000 21,500 14,500 16,000 18,000 11,500 12,500 13,500 19,500 23,000 23,500 18,500 21,000 21,500 13,000 14,000