損害保険会社の認知と企業イメージに関する調査調査結果のポイント < 代理店型 > < ダイレクト型 > <MS&AD> 三井住友海上火災保険あいおい損害保険ニッセイ同和損害保険東京海上日動火災保険 <NKSJ> 損害保険ジャパン日本興亜損害保険富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険強

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よしたかいせき
5 years ago
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1 損害保険会社の認知と企業イメージに関する調査報告書企業イメージシリーズ NO 年 12 月

2 損害保険会社の認知と企業イメージに関する調査調査結果のポイント < 代理店型 > < ダイレクト型 > <MS&AD> 三井住友海上火災保険あいおい損害保険ニッセイ同和損害保険東京海上日動火災保険 <NKSJ> 損害保険ジャパン日本興亜損害保険富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険強み <3 社とも > 信頼感高い < 三井住友 > 一流安定感有名満足度高い信頼感高い一流感高い安定感有名損保シャハン有名信頼感高い日本興亜信頼感高い満足度高い堅実満足度高い好感度高い手続きの簡便性保険料安い満足度高い弱み <3 社とも> 活気低い < 三井住友あいおい> 親しみやすさ低い成長力低い活気低い商品開発力独自性低独自性低いい <ニッセイ同和 > 認知度やや低い商品開発力低い独自性低い認知度やや低い商品開発力低い独自性低い認知度低い保険料高い伝統歴史がない堅実性低い新規獲得力 ( 継続意向 ) 三井住友あいおいニッセイ強いやや強いやや弱い強い日本興亜やや強い損保シャハンやや強いやや強い強い強い今後の課題方向性信頼感も満足度も高い三井住友が 2 社をリードしている 3 社とも似通った弱みの評価を受けている信頼感が高く満足度も高めだが親しみやすさ活気の低さが弱点有名信頼感イメージはあるが商品開発独自性が低い BIG3 の中では新規獲得力が弱くイメージも希薄信頼感満足度は高いが一般の知名度はやや低めで商品開発能力独自性が低い堅実性は高いが一般の認知度は低い新規獲得力は強いので今後に期待が持てる好感度は高いが歴史が浅いため堅実性のイメージが低い新規獲得力は強いので今後に期待が持てる PAGE:1

3 調査概要調査目的調査対象調査方法有効回答数損害保険会社の企業イメージ満足度などを探る全国の 20 代以上の男女 1044 サンプル調査実施期間 2010 年 8 月 12 日 ( 木 )~8 月 15 日 ( 日 ) 調査項目 WEB 調査男性 20 代 7.1 % 経営者会社役員 3.1 % 男性 30 代 9.8 % 会社員 33.5 % 男性 40 代 11.9 % 公務員 3.1 % 男性 50 代 10.5 % 自営業 10.3 % 男性 60 代以上 10.7 % パートアルバイト 13.9 % 女性 20 代 8.7 % 専業主婦 17.9 % 女性 30 代 9.9 % 学生 2.3 % 女性 40 代 11.3 % 無職 11.5 % 女性 50 代 10.4 % その他 4.4 % 女性 60 代以上 9.7 % 1. 損害保険会社の認知状況持家戸建 ( 省令準耐火建物 ) 20.9 % 北海道東北 10.4 % 2. 損害保険の加入状況持家戸建 ( 非省令準耐火建物 ) 32.2 % 東京 15.0 % 3. 損害保険の加入理由持家集合住宅 17.0 % 関東 ( 東京を除く ) 25.4 % 4. 損害保険の満足度賃貸戸建 4.5 % 甲信越北陸東海 14.2 % 5. 企業イメージ重視イメージ賃貸集合住宅 24.9 % 近畿 21.6 % 6. 今後の利用意向その他 0.5 % 中国四国九州沖縄 13.3 % 7. 損害保険の追加意向 / 追加しない理由回答者属性調査実施機関 RJC リサーチ実施分析担当調査実施部石井 PAGE:2

4 調査結果

5 1. 損害保険会社の認知状況 Q1 それぞれの損害保険会社をどの程度ご存知ですか全員に質問認知率上位は保険加入率が高い代理店型大手 4 社とソニー損害保険で 90% 程度認知率は保険加入率とある程度相関しており加入率 7% 以上の認知率が約 9 割加入率 4% 台で約 8 割加入率 2% 台で約 7 割となっている但しダイレクト型のソニー損害保険だけは加入率 3% 台で認知率が9 割に達している加入率トップは東京海上日動火災保険の14.8% 以下損害保険ジャパン 11.2% 三井住友海上火災保険 8.5% あいおい損害保険 7.7% 全体 (N=1044) 単位 (%) 社名認知率保険加入率火東災京保海険上日動ジャ損害パ保ン険火三災井保住険友海上損あ害い保お険い社名認知率保険加入率日本興亜損害保険損ニッ害保セ険イ同和富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険損そ害の保他険の会社 PAGE:3

6 2. 損害保険の加入状況 Q2 現在加入している損害保険は次のどの種類ですか全員に質問加入している保険の種類はくるまの保険住まいの保険からだの保険の順保険の種類ごとの加入率ではくるまの保険 47.6% 住まいの保険 23.4% からだの保険 14.2% であったくるまの保険住まいの保険からだの保険とも東京海上日動火災保険がトップくるまの保険 8 住まいの保険全体 (N=1044) 6 4 からだの保険レジャー保険積立型の保険単位 (%) 2 0 火東災京保海険上日動ジャ損害パ保ン険火三災井保住険友海上損あ害い保お険い険日損ニッ本害興保セ亜険イ損同害和保険富士火災海上保険共栄火災海上保ソニー損害保険損そ害の保他険の会社加入率子供の保険その他の損害保険くるまの保険 ( 自賠責自動車保険等 ) 住まいの保険 ( 火災保険地震保険等 ) からだの保険 ( 傷害保険医療保険等 ) レジャー保険 ( 旅行保険コルフ保険等 ) 積立型の保険こどもの保険その他の損害保険加入率は保険種類ごとの保険会社の加入率の総和保険の種類ごとに最も高い会社 : 2 番目の会社 : PAGE:4

7 3. 損害保険の加入理由 Q3 それぞれの損害保険会社に加入した理由をお聞かせください保険加入者のみに質問加入理由は仕事親戚知人の影響が大きいソニー損害保険とその他損害保険会社は保険料の安いと手続きが簡単が決め手ソニー損害保険を除く代理店型損害保険会社 8 社への加入は仕事関係または営業担当者が親戚知人友人知人家族から勧められたの縁故関係が決め手信頼感を得ているのは東京海上日動火災保険三井住友海上火災保険日本興亜損害保険の加入者 4 割は仕事関係または営業担当者が親戚知人ソニー損害保険とその他の損害保険会社は通販やネットなどで手続きが簡単と保険料の安いが加入理由のトップ 2 サンプル数仕事関係または営業担当が親戚知人友人知人家族から勧められた信頼できる企業保険料が安い有名な企業加入したい商品特約があった営業担当者窓口の対応が良かった通販やネットなどで手続きが簡単契約資料が丁寧で分かりやすかった広告宣伝活動に好感が持てた運用成績が良い有事の際の対応が迅速保険金の支払いが早い雑誌やネットなどで勧められていた医師の審査がないか簡単で入りやすいその他東京海上日動火災保険損害保険ジャパン三井住友海上火災保険あいおい損害保険日本興亜損害保険ニッセイ同和損害保険富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険その他の損害保険会社 % 以上 : 30% 台 : 20% 台 : 損害保険加入者単位 (%) PAGE:5

8 4. 損害保険の満足度 Q4 それぞれの損害保険会社にどの程度満足されていますか保険加入者のみに質問満足率ベスト 3 はソニー損害保険共栄火災海上保険三井住友海上火災保険ソニー損害保険は満足計が7 割以上共栄火災海上保険三井住友海上火災保険富士火災海上保険も6 割台で満足度は高い損害保険ジャパン東京海上日動火災保険日本興亜損害保険の満足計は5 割台後半であるなおニッセイ同和損害保険加入者の1 割は不満を感じているほか三井住友海上火災保険損害保険ジャパンも他社より不満層が多い 0% 20% 40% 60% 80% 100% 損害保険加入者どちらともとても満足まあ満足やや不満とても不満スコア満足計不満計 N 数いえない 0.6 東京海上日動火災保険 % 1.7 損害保険ジャパン % 1.1 三井住友海上火災保険 % 1.3 あいおい損害保険 % 日本興亜損害保険 % 3.3 ニッセイ同和損害保険 % 富士火災海上保険 % 共栄火災海上保険 % ソニー損害保険 % その他の損害保険会社 % スコア算出方法 : とても満足 (+2) まあ満足 (+1) どちらともいえない (0) やや不満 (-1) とても不満 (-2) PAGE:6

9 5. 企業イメージ重視イメージ Q5 それぞれの損害保険会社に対してどのようなイメージをお持ちですか保険加入者のみに質問 Q6 損害保険に加入する際に重視する損害保険会社のイメージをお知らせください全員に質問信頼できると一流であるが 2 大重視イメージその両方のトップは東京海上日動火災保険 < 加入時に重視するイメージ > 信頼できるが最も高く 58.8% 次いで一流である安心感安定感がある伝統歴史があると続き一貫して信頼性が重要なイメージ信頼性に続いて成長力があると続くが以降親しみやすい活気がある好感が持てるなど好感度に関する項目が続く < 加入している会社へのイメージ > 保険加入率の上位 3 社は有名であるがいずれも 30% を超えているただ損害保険ジャパンは信頼できるは 30% を下回るソニー損害保険は親しみやすい好感が持てる活気があるという好感度項目でトップになっている損害保険加入者単位 (%) 損害保険に加入する際に重視するイメージサンプル数信頼できる一流である定安感心が感ある安が伝あ統る歴史 33.2 堅実である有名であるる成長力があい親しみやす活気があるる好感が持て信頼性に関する項目好感度に関する項目る独自性があが商あ品る開発力が活広視アコ持動告しンンてにてスプる好宣いをラ感伝る重イ損害保険に加入する際に重視するイメージ経し営てがい安る定り制サしがポーてしっ充商実品るし構いトて成るか体いが東京海上日動火災保険損害保険ジャパン三井住友海上火災保険あいおい損害保険日本興亜損害保険ニッセイ同和損害保険富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険その他の損害保険会社識豊と富持な多つ経い人験材とが知その他いてどはれまにらもな当 40% 以上 : 30% 台 : 20% 台 : PAGE:7

10 6. 今後の利用意向 Q8 それぞれの損害保険会社の今後の利用意向をお聞かせください全員に質問継続利用意向が高い保険会社は非加入者の新規利用意向も高め継続利用意向 ( 是非 +まあ利用し続けたい ) は共栄火災海上保険三井住友海上火災保険東京海上日動火災保険ソニー損害保険が9 割以上ニッセイ同和損害保険の継続利用意向は73.3% とやや低いニッセイ同和損害保険は解約意向( 解約したい+あまり利用したくない ) が2 割を超えておりあいおい損害保険日本興亜損害保険も15% を超えている損害保険非加入者の新規加入意向は東京海上日動火災保険三井住友海上火災保険ソニー損害保険損害保険ジャパンが3 割を超えている損害保険加入者東京海上日動火災保険損害保険ジャパン三井住友海上火災保険あいおい損害保険日本興亜損害保険ニッセイ同和損害保険富士火災海上保険共栄火災海上保険ソニー損害保険その他の損害保険会社 0% 20% 40% 60% 80% 100% 損害保険非加入者是非利用まあ利用あまり利用解約したいし続けたいし続けたいしたくないスコア利用利用 N 数 1.3 意向計意向計 % 東京海上日動火災保険 % % 損害保険ジャパン % % 三井住友海上火災保険 % % あいおい損害保険 21.1 % % 日本興亜損害保険 21.6 % % ニッセイ同和損害保険 19.0 % % 富士火災海上保険 18.7 % % 共栄火災海上保険 12.8 % % ソニー損害保険 33.3 % % その他の損害保険会社 26.4 % スコア算出方法 : 是非利用し続けたい新規に利用したい (+2) まあ利用し続けたい (+1) あまり利用したくない (-1) 解約したい全く利用したくない (-2) PAGE:8

11 7. 損害保険の新規切替意向とその理由 Q7 今後新しく契約したいまたは現在加入している損害保険を他社に切り替えたいと思う商品はありますか全員に質問損害保険を新しく契約したい他社に切り替えたいのは最も高い自動車保険でも 4.1% 今後の損害保険追加または新規契約意向は最も高い自動車保険でも 4.1% 他保険は 1% 台自動車保険での理由は価格に対する不満要望 74.2% 補償に対する要望不満 25.8% サポートに対する要望不満 13.0% 自動車保険新しく契約したい他社に切り替えたい理由で多かったもの意向無り 95.9% 意向有り 4.1% 価格に対する要望不満 74.2 % 補償に対する要望不満 25.8 % サポートに対する要望不満 13.0 % (N 数 =31) 火災保険意向無し 98.6% 意向有り 1.4% 新しく契約したい他社に切り替えたい理由で多かったもの補償に対する要望不満 4 % 価格に対する要望不満 3 % (N 数 =10) 地震保険新しく契約したい他社に切り替えたい理由で多かったもの意向無し 98.5% 意向有り 1.5% 将来の地震に対する不安 81.3 % 価格に対する要望不満 18.8 % (N 数 =16) その他保険新しく契約したい他社に切り替えたい理由で多かったもの意向無し 98.8% 意向有り 1.2% 保険の種類に対する回答ゴルフ (20%) 年金 (10%) 傷害 (10%) 理由将来に対する不安 (20%) 価格に対する要望不満 (30%) 補償に対する要望不満 (10%) (N 数 =10) PAGE:9

独立行政法人住宅金融支援機構　特約火災保険・特約地震保険のご案内_損保ジャパン日本興亜

独立行政法人住宅金融支援機構　特約火災保険・特約地震保険のご案内_損保ジャパン日本興亜平成 27 年 1 月独立行政法人住宅金融支援機構特約火災保険特約地震保険のご案内このご案内は独立行政法人住宅金融支援機構特約火災保険特約地震保険の概要を説明したものですご契約者 ( 加入者 ) と被保険者 ( 補償を受けられる方 ) が異なる場合は被保険者となる方にもこのご案内に記載した内容をお伝えくださいご案内はご契約になった後もご契約カードと一緒に大切に保管くださるようお願いいたします