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1 資料番号 SOL-016 IT 開発に於ける業務プロセスの可視化と要件定義 - IT と業務の壁を取り払う - 株式会社アイグラフィックス

2 (1) 新しい あるべき姿の業務プロセス をシステム用件として定義する 経営の要求を反映する 法令や規定に準拠する 手戻りの減少による 開発コストの削減 部門間 ( 業務部門 / IT 部門 ) のスムーズな調整でそのコスト削減 システムありきの排除と業務のニーズに則したあるべき姿の IT 構築 トレーニングコストの削減 新しい IT システムのパフォーマンス ( 実力 ) を事前に評価し効果を検証 アウトソースかシステム化の可否などを数字で測定する 最終的な経営との合意形成を数字で図る 新しい業務を可視化し業務要件を定義し その業務プロセスをメンテナンスする Page1

3 (2) IT 投資と効果バランスを事前評価する 現状現業務の可視化 削減 統合 合理化 など 経営側の視点 あるべき姿の業務プロセス 業務プロセスの可視化 業務要件の定義 プロセスの定量評価 現場業務と IT の連携 規定法令 コスト分析 評価指標 igrafx で業務プロセスの可視化と事前評価 IT 効果の定量化 定量化定量化定量化 IT 投資と効果のハ ランスを評価する IT 化予算 業務改善の視点 法令に遵守 スループットの短縮 セキュリティー管理 新しい規定に準拠 利用者満足度の視点 使い易い ユーザ満足度の向上 現場業務に則している 間違いが少ない マニュアルが管理できている 経営の判断 IT 導入?/?

4 (3) 業務プロセスと改善ありきの IT 開発 一般的な IT システム開発手順 Start 開発チーム要件定義設計 開発 マニュアル作成 Cut Over 修正開発 エンドユーザからの改善要望が一気に起きるため 戻り作業が発生 コストが更に増加 業務プロセスと改善ありきの IT システム開発手順業務改善による あるべき姿 の業務プロセス設定とシステム開発の同時進行 / 継続的 BPM BPM チーム 開発チーム Start 業務の可視化 シミュレーションによる改善 業務マニュアル作成要件定義参画設計 開発 Cut Over 保守 BPM 問題 改善点をチェックポイントで順次フィードバックすることにより 現場とのズレを少しずつ修正 Cut Over 時には 業務マニュアル が完成業務プリセスベースなので BPM でも活用

5 2 回収準備開始 3 信託終了? 5 回収事務設計済み? 7 ツール作成済み? 4 信託終了処理 6 回収事務設計 8 ツール作成 加速度償還 強制終了など 16-N 非常事態緊急対応 9 内容精査 10 回収金額の集計 11 回収データと月次報告書の突合 12 問題有無 無 52 作業指示書作成 53 作業指示書受領 14 トリガー発生事由確認 15 事由発生 有 13 回収データ問題解決 18-N 不適格債権処理 不適格債権 ( 原債務者の延滞 不履行など ) が発生した場合の処理 ( 追加信託 買取 現状有姿交付など ) 19 追加信託の有無 20-N 追加信託処理 クレジットカードローンなどスキーム上追加信託が毎回発生 21 CF 表及びスキームシート更新 22 信託レポートなど作成 23 仕訳票出力 24 仕訳票検印 25 認証処理 26 信託班への連絡 2 回収準備開始 3 信託終了? 5 回収事務設計済み? 7 ツール作成済み? 4 信託終了処理 6 回収事務設計 8 ツール作成 9 内容精査 10 回収金額の集計 11 回収データと月次報告書の突合 12 問題有無 14 無 トリガー発生事由確認 有 非常事態緊急対応加速度償還 強制終了など 13 回収データ問題解決 N 不適格債権処事由発生理 不適格債権 ( 原債務者の延滞 不履行など ) が発生した場合の処理 ( 追加信託 買取 現状有姿交付など ) 16-N 19 追加信託の有無 20-N 追加信託処理 クレジットカードローンなどスキーム上追加信託が毎回発生 21 CF 表及びスキームシート更新 22 信託レポートなど作成 23 仕訳票出力 24 仕訳票検印 25 認証処理 26 信託班への連絡 顧客 営業 センター 製造部門 物流部門 ( 東京地区 ) 発注 受注 在庫あり? 製造依頼 出荷指示 ( 名古屋地区 ) ( 大阪地区 ) 発注 ( 東京営業所 ) ( 名古屋営業所 ) ( 大阪営業所 ) オンライン在庫確認 受注 在庫あり? 製造依頼 製販統合データベース 月間 週間 日々製造計画 / 納期管理 生産 出荷 オンライン在庫確認 出荷指示 発注 受注 在庫あり? 製造依頼 オンライン在庫確認 出荷指示 Enabling Process Excellence. (4) 継続的な PBM と IT 開発 IT 開発のサイクル 現行業務プロセスの可視化 システム効果算出 業務プロセスの共有化 目標と課題 問題に対する改善案の抽出 あるべき姿を用件定義 業務の問題提示 新業務プロセス構築 新システム構築 システム運用 現状の業務 (AS-IS) 新業務の可視化 あるべき業務プロセス (To-Be ) 既存案件は全件作成 職派遣 案件管理シートと作業指示書を見て 事務をおこなう 新たに 作業指示書を作成する 原債権明細データの集計結果や 注意事項を記載する 職 継続的な BPM 本社製販統合業務 ここは 役席なので基幹職 現場業務参画型の業務改善 ヒアリング 業務の可視化( 見える化 ) 問題改善案 ルール化 問題点の洗い出し あるべき姿と現状のギャップ 経営基本方針 目標設定 業務改善の意識付け システム開発 / 運用 / 継続的 BPM 業務プロセスの共有 問題改善案提示 意見具申 IT 要件定義

6 (5) 現場業務と IT 開発担当の要望 業務の立場から - 業務プロセスを明確に理解できるようにしたい - 属人的な作業を排除し標準化を行い社内的にコンプライアンスを高めたい - 業務の改善をプロセスの視点から行い 改善のPDCAサイクルを回したい - 現場の意図 ( 最適な業務プロセス ) に即したIT 化を構築したい - 市場のニーズに合わせて業務プロセスを変更し競争力のある儲かる会社にしたい - 業務プロセスの変更に伴いIT 構築を低コストで短期間にスムーズに行いたい - IT 技術者との情報交換をシームレスに行い相互理解を深めたい IT の立場から - 業務を早く正しく理解し最適な開発 保守を短期間で正確に行いたい - 他社に負けない開発 保守サービスとノウハウの提供を行いたい - ユーザ業務のデータを管理して継続的にITシステムの提供を行いたい - 社内の標準化を進め統一された進め方で業務をこなしたい 5

7 (6) IT 開発に igrafx を適応するメリット ITシステム開発や保守業務の標準化 効率化を図りコストを削減する バラバラな開発 保守の進め方や方法をiGrafxを利用し標準化し効率化する IT 開発於ける作業品質の向上とユーザへの満足度の向上を図る 業務を理解し継続的な保守業務を提供する 業務プロセスのデータを蓄積し 業務やITに係る情報を継続的に保守メンテナンスする IT 開発 保守業務のノウハウを蓄積し 俗人化された知識や作業を排除する 開発 保守業務の社内コストを削減する 業務とIT 間で相互理解を深め後戻りや修正を少なくする 6

8 (7) BPM と IT 開発の あるべき姿 Mission: 業務の標準化 効率化 コスト削減 IT 開発実装の運用の効率化 コスト削減 Participants: お客様業務担当者 現場業務の要求とニーズ 可視化によるプロセス中心の運用 IT 業務の要求と開発実装要件 IT 担当者 現場の業務プロセス igrafx の業務プロセスの可視化と IT 要件の定義 システム実装と開発 Models: {uses} {uses} Documents Configuration Development Test cases Views: 現場業務要件 業務改善と IT 構築 業務改善と IT 構築 システム要件 Tools: igrafx igrafx / BPMN /XPDL/BPEL 7

9 (8) 業務プロセスの可視化 業務担当者 IT 担当者が簡単に操作できる TOOL を準備する 部門 組織の挿入名前の変更は全ての図面に自動変更 スイムレーンに対して垂直にフェーズラインを追加できます テキストは図形に紐付くので修正変更が簡単 規程書やマニュアル類をプロセス図に添付 業務プロセスの階層表現が可能 業務フローチャートを簡単スピーディに作成 変更 フローの階層構造や帳票などの添付ファイルイルをツリー形式で表示 ページサイズを意識せずに作図が可能 ページサイズは印刷時に設定 接続線交差部分は自動でジャンプ表示 改ページ部分への自動コネクタ表示 業種別に豊富な記号や絵柄を準備業務に合わせて簡単にユーザーがカスタマイズも可能 8

10 (9) 業務プロセスの可視化と業務と IT の要件定義 Enabling Process Excellence. 可視化された業務プロセスに IT 要件や業務条件などの属性データを業務プロセス上に紐付ける 業務内容 (IT) 判断条件 顧客 販売 信用調査請求処理 注文受付 受注 信用 調査 信用問題点に対処 OK? OK? 信用 OK 受注取消し 請求書 作成 出荷準備 確認 請求書 送付 産管理 受注 在庫 業務内容 ( 手作業 ) 複写 生産予定 生産 梱包と出荷 パッケージ の梱包 出荷手配 一覧表の自動作成 出荷 9

11 (10 10) 可視化された業務プロセスを社内の共通言語として活用する 可視化された業務プロセスに IT 要件や業務条件などを見えるようにし 必要に応じてエクセルなどでデータを共有することにより互いの理解を深めメンテナンス管理を効率化する 10

12 (11 11) 作業の標準化と品質の向上 業務要件や IT 要件を整理し標準化することで社内に知識やノウハウを蓄積し業務と IT 開発の品質を向上させる IT 要件をプロセス上に記述 プロセス図上の業務図形に IT 要件を属性 として定義 業務と IT システムの関連性が網羅的に 明確になる 事前にエクセルで定義した IT 要件を取り込む リストから必要項目を選択 貴社で設計した要件定義画面 11

13 詳しい説明をご希望される場合は表紙右上に記載してあります 資料番号 を添えて下記までご連絡ください お問い合わせ先 : 東京都新宿区新宿 ダヴィンチ新宿ビル 6F 株式会社アイグラフィックス担当 : 若松電話 : igrafxjapan@igrafx.com

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