別紙 1 ソーシャルゲームをより安全に利用するために消費者が実行すべき 5 つのポイント (P.1-4 参照 ) 〇生年月日等の利用者情報を正しく登録すること〇パスワード等の登録情報を厳重に管理しむやみに他人に教えないこと〇無料と有料の境目を十分見極め有料サービスの利用時には課金状況を随

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えみはにうだ
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1 平成 25 年 4 月 3 日消費者が実行すべきポイント ~ ソーシャルゲーム口コミ ( サイト ) サクラサイトについて ~ 近年インターネットを活用した取引が増加して利便性が向上する一方それに関連する様々な消費者トラブルも数多く発生していますこの度消費者庁はインターネットを活用した取引に関して消費生活相談が比較的多い又は社会的関心の高い分野であるソーシャルゲーム ( 注 1) 口コミ ( サイト ) サクラサイト ( 注 2) の3つの分野について平成 24 年に全国消 ( 注費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) に入力された相談 3) の内容を分析しました ( 注 4) ( 別紙 1~3 参照 ) 今般その結果等を踏まえ消費者の皆様が実行すべきポイントを各分野でまとめましたので公表します ( 注 1)PC 上での利用が主流となっているいわゆるオンラインゲームやスマートフォン上で使われるゲーム用のアプリも含みます ( 注 2) サクラサイトとは運営事業者との関係が疑われるサクラが異性経営者芸能人占い師等の役になりすまして不特定多数宛ての電子メール等を活用して消費者を誘引し有料のメッセージ交換サービス等を通じて継続的に課金させ続けるウェブサイトの総称です ( 注 3)PIO-NET 上の情報は消費者の申出に基づいて作成されており必ずしも全ての情報の事実関係が確認されたものではありません ( 注 4) ソーシャルゲームは 5,034 件口コミは 3,212 件サクラサイトは 10,985 件ですただしサクラサイトについては相談時期が平成 24 年度上半期 (4~10 月 ) のものですまた全て 2013 年 1 月 31 日までに登録されたものですなお本調査は消費者庁が調査機関に依頼して別途事例を精査したものであり分類等は PIO-NET の記載とは異なります本件に関する問合せ先消費者庁消費者政策課水間大和田 TEL:03(3507)9185

2 別紙 1 ソーシャルゲームをより安全に利用するために消費者が実行すべき 5 つのポイント (P.1-4 参照 ) 〇生年月日等の利用者情報を正しく登録すること〇パスワード等の登録情報を厳重に管理しむやみに他人に教えないこと〇無料と有料の境目を十分見極め有料サービスの利用時には課金状況を随時確認すること〇保護者として課金状況を自分の目で定期的に確認すること〇少しでも不審なことがあれば遠慮せずに各地の消費生活センターに御相談を 1. 相談の状況 (1) 契約者の年齢層 ~30 代が最も多く 10 代以下が続く ~ 契約者の年齢層については 30 代が 33.2% と最も多いが 10 代以下 ( 未成年 ) も 21.6% と比較的高い割合を占める図表 1 契約者の年代 N=4,633( 注 1) 国勢調査 (H22) 18.0% 10.8% 14.3% 13.2% 12.8% 30.9% 3.8% PIO-NET 全体 (H23)( 注 2) 11.0% 17.8% 18.3% 14.4% 34.7% ソーシャルゲーム全体 21.6% 17.8% 33.2% 21.0% 4.4% 2.1% 10 代以下 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 ( 注 1) 不明無回答分は除く ( 以下の図表において同じ ) ( 注 2) 出典 : 消費生活年報 2012( 以下の図表において同じ ) 1-1

(2) 利用金額 ~10 万円以上が多いが 1 万円以上のものはやや減少傾向 ~ 相談時に申し出のあった利用金額については 10 万円以上 100 万円未満が 36.

月ごとの利用金額の推移( 支払月が特定されたもの ) のべ414 件 9.7% 0.5% 合計 (N=414) 6.5% 12.6% 46.9% 23.9% 7.

1% 12 年 3 月 (N=32) 12.5% 5 34.4% 5.8% 12 年 4 月 (N=52) 5.8% 7.7% 61.5% 19.2% 12 年 5 月 (N=59) 15.

7% 1 46.7% 23.3% 12.5% 3.1% 12 年 8 月 (N=32) 3.1% 15.6% 34.4% 31.3% 23.1% 12 年 9 月 (N=26) 3.8% 15.

3 (2) 利用金額 ~10 万円以上が多いが 1 万円以上のものはやや減少傾向 ~ 相談時に申し出のあった利用金額については 10 万円以上 100 万円未満が 36.2% と最も多いものの時系列の傾向では 1 万円以上のものは平成 24 年前半のピーク時に比べてやや減少傾向にある図表 2 利用金額 N=2,661 ソーシャルゲーム全体 5.6% 10.5% 6.7% 35.9% 36.2% 5.2% 1,000 円未満 1,000 円以上 5,000 円未満 5,000 円以上 1 万円未満 1 万円以上 10 万円未満 10 万円以上 100 万円未満 100 万円以上図表 3 月ごとの利用金額の推移( 支払月が特定されたもの ) のべ414 件 9.7% 0.5% 合計 (N=414) 6.5% 12.6% 46.9% 23.9% 7.5% 12 年 1 月 (N=40) 7.5% 15.0% % 12 年 2 月 (N=28) 3.6% 10.7% 46.4% 32.1% 3.1% 12 年 3 月 (N=32) 12.5% % 5.8% 12 年 4 月 (N=52) 5.8% 7.7% 61.5% 19.2% 12 年 5 月 (N=59) 15.3% 3.4% 10.2% 45.8% 25.4% 8.8% 12 年 6 月 (N=34) 8.8% 5.9% 52.9% 23.5% 13.3% 12 年 7 月 (N=30) 6.7% % 23.3% 12.5% 3.1% 12 年 8 月 (N=32) 3.1% 15.6% 34.4% 31.3% 23.1% 12 年 9 月 (N=26) 3.8% 15.4% 34.6% 23.1% 12 年 10 月 (N=35) 5.7% 17.1% 11.4% 48.6% 14.3% 2.9% 3.2% 12 年 11 月 (N=31) 16.1% 22.6% 45.2% 12.9% 13.3% 12 年 12 月 (N=15) 26.7% 2 4 1,000 円未満 1,000 円以上 5,000 円未満 5,000 円以上 1 万円未満 1 万円以上 10 万円未満 10 万円以上 100 万円未満 100 万円以上 1-2

4 (3) 相談内容 ~ 高額利用返金などが最も多い ~ 相談内容については高額利用返金などが最も多くその中身は未成年者取消や未成年の高額利用等の未成年に関する相談が半数近くを占める主なものとしては未成年の子供が許可なく親のクレジットカードを使い課金した等請求が来て初めて保護者が気付くという相談が多いただし平成 24 年 5 月のピーク時に比べると未成年者取消や未成年の高額利用等の未成年に関するものはやや減少傾向にあるまたオンラインゲームを中心に不正利用等のトラブルも発生している図表 4 相談内容 N=5,034 ソーシャルゲーム全体 35.4% 31.5% 13.6% 19.5% 高額利用返金などサイト運営関連課金の仕組みへの問題提起その他 < 高額利用返金などの詳細区分 > 未成年者取消返金契約取消 ( 成年 ) 高額利用高額請求 ( 未成年 ) 高額利用高額請求 ( 成年 ) 全体 5.4% 10.5% 11.1% 8.4% 35.4% 合計 < その他の詳細区分 > RMT( 1) 出会い関係不正利用 ( 強度の ) のめり込み利用者間トラブル (RMT 除く ) ( 1) ソーシャルゲームの中で入手されるアイテムや仮想通貨を利用者に現実の通貨で売買する行為 ( 2) 表の中のその他には身に覚えのない請求などについての相談が含まれるその他 ( 2) 合計全体 1.3% 0.4% 4.1% 1.1% 4.5% 8.2% 19.5% プラットフォーム事業者 0.4% 0.4% 3.5% 1.1% 4.4% 5.0% 14.8% ゲーム提供事業者 2.1% 17.0% 0.5% 3.7% 4.8% 28.2% 1-3

図表 5 月ごとの高額利用返金などの詳細区分の推移 N=1783 件 0 50 100 150 200 250 300 12 年 1 月 (N=156) 25 28 55 48 12 年 2 月 (N=144) 24 19 62 39 12 年 3 月 (N=154) 22 32 65 35 12 年 4 月 (N=118) 12 35 48 23 12 年 5 月 (N=295) 29

(N=96) 19 27 25 25 未成年者取消返金契約取消高額利用高額請求 ( 未成年 ) 高額利用高額請求 ( 成年 ) 2.

5 図表 5 月ごとの高額利用返金などの詳細区分の推移 N=1783 件年 1 月 (N=156) 年 2 月 (N=144) 年 3 月 (N=154) 年 4 月 (N=118) 年 5 月 (N=295) 年 6 月 (N=206) 年 7 月 (N=115) 年 8 月 (N=105) 年 9 月 (N=138) 年 10 月 (N=146) 年 11 月 (N=110) 年 12 月 (N=96) 未成年者取消返金契約取消高額利用高額請求 ( 未成年 ) 高額利用高額請求 ( 成年 ) 2. ソーシャルゲームをより安全に利用するために消費者が実行すべき 5 つのポイント ~ 生年月日等の利用者情報を正しく登録すること ~ 〇未成年者の高額課金トラブルは依然として発生しています主な事業者は未成年者に対する課金上限など一定の仕組みを設けています利用者はこの仕組みが有効に機能するよう初めてゲームを始める際に生年月日等の利用者情報を正しく登録すべきです ~ パスワード等の登録情報を厳重に管理しむやみに他人に教えないこと ~ 〇パスワード等の登録情報を不正利用されゲーム上のアイテムがなくなる等のトラブルが発生しています利用者は登録情報を自ら厳重に管理すべきです友人に公開する目的や自分に代わりゲームを進展させるために他人に依頼する目的でパスワードを使わせる例も見られますがそのようなことは相手が身近な人であってもすべきではありません 1-4

6 ~ 無料と有料の境目を十分見極め有料サービスの利用時には課金状況を随時確認すること ~ 〇ソーシャルゲームはフリーミアム ( 基本的なサービスを無料で提供し高度なあるいは追加的なサービスを有料で提供して収益を得るビジネスモデル ) が一般的ですが未成年者が無料だと誤認し有料サービスを利用してしまったとの相談も寄せられています一般的に有料サービスにはその旨の表示がありますので無料と有料の境目を十分見極め有料サービスの利用時にはその中身と金額を冷静に確認しその後も課金情報 ( 総額 ) を随時確認すべきですどんなにゲームに熱中していても課金された感覚を忘れないことが重要です ~ 保護者として課金状況を自分の目で定期的に確認すること ~ 〇未成年者が親に無断でクレジットカード等を使った結果高額課金トラブルが発生しています保護者は家庭内での子供の課金サービスの利用を適切に管理すべきです未成年であっても詐術を使ったと認められる場合には契約を取り消すことができない可能性もあります ~ 少しでも不審なことがあれば遠慮せずに各地の消費生活センターに御相談を ~ 〇課金の状況など少しでも不審なことがあれば遠慮せずに各地の消費生活センターに御相談ください各地の消費生活センター消費生活相談窓口 ( 消費者ホットライン ) 電話 ( 以上 ) 1-5

7 別紙 2 口コミ ( サイト ) をより適切に活用するために消費者が実行すべき 5 つのポイント (P.2-3 参照 ) 〇広告だけでは効果が判断しづらい商品サービスについては特に慎重に判断すること〇口コミ主と商品サービスの関係やその内容を十分見極めそれだけでは判断しないこと〇想像と違っていた場合に備え購入前に解約返品のルールを確認すること〇事業者の依頼を受け商品等について根拠なくブログ等に書き込みを行うことは控えること〇購入した商品サービスに関するトラブルは各地の消費生活センターに御相談を 1. 相談の状況 ( 支払前に口コミサイトを見たもの ) (1) 契約者の属性 ~20~30 代女性 2 大都市圏にトラブルが集中 ~ 性別については女性が 73.6% 年齢層については 20~30 代が約 6 割といずれも多数を占めており居住地については関東 (49.1%) 及び近畿 (18.2%) の 2 大都市圏が多くを占めている図表 6 契約者の性別 N=163 PIO-NET 全体 (H23) 49.7% 50.3% 口コミサイト 26.4% 73.6% 男性女性 2-1

5% 北海道東北関東中部近畿中国四国九州沖縄 (2) 購入した商品サービス ~ 出会い系等保健福祉等のサービスが多い ~ 購入対象についてはサービス系が 6 割以上を占めその内出会い系ギャンブル等が 18.7% 保健福祉 ( エステ関係 ) が 18.

8 図表 7 契約者の年代 N=154 国勢調査 (H22) 18.0% 10.8% 14.3% 13.2% 12.8% 30.9% PIO-NET 全体 (H23) 3.8% 11.0% 17.8% 18.3% 14.4% 34.7% 口コミサイト 0.6% 29.2% 31.2% 22.7% 11.7% 4.5% 10 代以下 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上図表 8 契約者の居住地 N=165 国勢調査 (H22) 11.6% 33.3% 18.4% 16.3% 9.0% 11.4% 口コミサイト 8.5% 49.1% 13.3% 18.2% 5.5% 5.5% 北海道東北関東中部近畿中国四国九州沖縄 (2) 購入した商品サービス ~ 出会い系等保健福祉等のサービスが多い ~ 購入対象についてはサービス系が 6 割以上を占めその内出会い系ギャンブル等が 18.7% 保健福祉 ( エステ関係 ) が 18.1% とそれぞれ高い割合を占める図表 9 購入した商品サービス商品サービス割合飲食料品被服品住生活関連用品不動産住宅住宅設備教養娯楽品保健衛生品その他商品商品計 35.5% 出会い系ギャンブル等通信金融関連教養娯楽保健福祉内職副業 3.6% 調査等その他サービスサービス計 64.5% 合計備考 4.2% 水ダイエット食品サプリメント等 2.4% 下着 Tシャツパンプスバッグ等 6.6% 浄水器冷蔵庫ミシン等 1.8% 宅地屋根材温水便座 9.6% 携帯ゲームキャラクター商品等 8.4% シャンプージェル化粧品等 2.4% 自転車車のパーツヘッドセット等 18.7% 出会い系ギャンブルアダルト占い等 0.6% ADSL 光回線契約等 1.8% FX 外国為替証拠金取引等 12.7% 自動車教習所英会話等 18.1% 脱毛整体カイロプラクティック等 1.2% 法務探偵結婚紹介等 7.8% 祈祷引っ越しアンケート相談等

9 (3) 相談内容 ~ 返金支払回避契約解除賠償請求等の相談が約 6 割 ~ 相談内容については返金支払回避契約解除賠償請求等が最も多く 6 割以上を占め特に商品を購入した場合を中心に商品の取替修理役務の実行が 14.5% を占める口コミサイトを見たものとは別に数は多くないが口コミ主が事業者等から十分な根拠がない書き込みをするよう依頼を受けた旨の相談も寄せられている図表 10 相談内容 N= % 口コミサイト 62.0% 14.5% 3.7% 17.2% 返金支払回避契約解除賠償請求等業者の信頼性確認その他商品の取替修理役務の実行情報提供 2. 口コミ ( サイト ) をより適切に活用するために消費者が実行すべき 5 つのポイント ~ 広告だけでは効果が判断しづらい商品サービスについては特に慎重に判断すること ~ 〇脱毛整体カイロプラクティック等など広告だけではその効果が判断しづらい商品サービスにおいて口コミ ( サイト ) を参考にするケースが多く見られますこれらのサービスを始め口コミ ( サイト ) に関心が高い関東や関西などの都市圏の居住者 20~30 歳代女性の方々は特に注意すべきです ~ 口コミ主と商品サービスの関係等を十分見極めそれだけでは判断しないこと ~ 〇口コミは事業者に依頼された個人等が書き込んでいる可能性もありますその場合には書き込み内容が事業者側の一方的な意図を反映したものになっている可能性も否定できません消費者が口コミ ( サイト ) を参考にする場合は口コミ主と商品サービスの関係 ( 事業者から商品等を提供されているかどうかなど ) やその内容を十分見極めるとともにいずれにしても口コミ ( サイト ) だけでは判断すべきではありません ~ 想像と違っていた場合に備え購入前に解約返品のルールを確認すること ~ 〇購入後に想像と違った等の理由で解約返品を求める相談が寄せられています口コミ ( サイト ) の利用に限らず契約購入時の基本的な手順として消費者は購入前に解約返品のルールを必ず確認すべきです 2-3

10 ~ 事業者の依頼を受け商品等について根拠なく書き込みを行うことは控えること ~ 〇有名人に限らず一般の消費者が事業者等からその商品サービスの内容について宣伝等を目的にブログなどに書き込むことを依頼されることもありますその場合十分な根拠がないにもかかわらず他の消費者から誤認されるような書き込みをすることは控えるべきです ~ 購入した商品サービスに関するトラブルは各地の消費生活センターに御相談を ~ 〇商品サービスの購入後に想像と違ったこと等に伴うトラブルについては各地の消費生活センターに御相談ください各地の消費生活センター消費生活相談窓口 ( 消費者ホットライン ) 電話 ( 以上 ) 2-4

11 別紙 3 サクラサイト ( 注 ) による被害を避けるために消費者が実行すべき 5 つのポイント (P.3-3 参照 ) 〇狙われるのは心のすきま誰でも危険があることを忘れないこと〇心当たりのない電子メール等での魅力的な誘い挑発脅しには絶対に応じないこと〇登録した後であっても不審な点を感じたら毅然と関係を絶つこと〇身近な人の異変を感じたら積極的に声をかけ助言するなど救う努力をすること〇支払後でも悩まず速やかに各地の消費生活センター警察等に御相談を ( 注 ) サクラサイトとは運営事業者との関係が疑われるサクラが異性経営者芸能人占い師等の役になりすまして不特定多数宛ての電子メール等を活用して消費者を誘引し有料のメッセージ交換サービス等を通じて継続的に課金させ続けるウェブサイトの総称です 1. 相談の状況 (1) 契約者の属性 ~ 相談は男女ほぼ同じ割合全年代全地域に渡る ~ 性別については男性 50.1% 女性 49.9% とほぼ同じ割合で年齢層については概ね全年代層に分布しており居住地域についてもどの地域でも国勢調査での分布とほぼ同じ割合であり大きな偏りはみられない図表 11 契約者の年代 N=10,630 国勢調査 (H22) 18.0% 10.8% 14.3% 13.2% 12.8% 30.9% PIO-NET 全体 (H23) 3.8% 11.0% 17.8% 18.3% 14.4% 34.7% サクラサイト全体 7.3% 21.0% 26.0% 26.1% 11.9% 7.7% 10 代以下 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 3-1

(2) 誘引媒体 ~ 電子メールだけでなくコミュニティサイトやブログ等も ~ 勧誘広告が消費者に寄せられる場合の誘引媒体については電子メールが約 6 割と最も多いまた未成年に限っては

最初の誘引名目については男性は異性などとのやりとりが最も多く 43.0% を占め女性は内職副業アルバイトなどが最も多く 24.

架空請求などの手口も全体の 4 分の 1 を占める図表 13 最初の誘引名目 N=7,438 全体 (N=7438) 5.1% 7.5% 14.2% 21.4% 26.4% 25.

12 (2) 誘引媒体 ~ 電子メールだけでなくコミュニティサイトやブログ等も ~ 勧誘広告が消費者に寄せられる場合の誘引媒体については電子メールが約 6 割と最も多いまた未成年に限ってはコミュニティサイトやブログが 23.3% を占め電子メールに次ぐ誘引媒体になっている図表 12 最初の誘引媒体 2.5% サクラサイト全体 61.4% 12.6% 13.1% 10.3% 1.5% 未成年 (N=468) 48.1% 23.3% 20.3% 6.8% N=7,374 電子メールコミュニティサイトブログ副業内職などのサイト雑誌やチラシなどその他のサイト (3) 最初の誘引名目 ~ 男性は異性とのやりとり女性は内職副業が多い ~ 最初の誘引名目については男性は異性などとのやりとりが最も多く 43.0% を占め女性は内職副業アルバイトなどが最も多く 24.7% を占めるなど男女で傾向が分かれている未成年者に対しては異性などとのやりとりに次いで有名人やその関係者とのやりとりが 2 割弱となっているまた身に覚えのない請求を強引に行う架空請求などの手口も全体の 4 分の 1 を占める図表 13 最初の誘引名目 N=7,438 全体 (N=7438) 5.1% 7.5% 14.2% 21.4% 26.4% 25.4% 未成年 (N=483) 16.8% 11.8% 12.2% 33.7% 20.3% 5.2% 男性 (N=3353) 4.7% 1.5% 19.4% 43.0% 26.8% 4.5% 女性 (N=4046) 9.9% 24.7% 23.0% 12.7% 24.1% 5.6% 芸能人などの有名人懸賞金分配配当など金銭的なもの架空請求等副業内職アルバイトなど異性などとのやりとりその他 3-2

13 (4) 相談内容 ~ 返金等と架空請求等で 7 割弱を占める ~ 相談内容については返金高額利用が最も多く全体で 38.2% を占め架空不当請求も全体で 29.7% と高い割合を占めておりいずれも金銭的なトラブルに関するものとなっている図表 14 相談内容 N=10,985 サクラサイト全体 29.7% 38.2% 11.9% 4.1% 10.9% 5.2% 架空不当請求迷惑メール対策登録解除 ( 個人情報の問題含む ) 返金高額利用事業者の信頼性その他 2. サクラサイトによる被害を避けるために消費者が実行すべき 5 つのポイント ~ 狙われるのは心のすきま誰でも危険があることを忘れないこと ~ 〇サクラサイトは電子メールやソーシャルネットワーキングサービス (SNS) 等の様々な媒体を通じて出会いや金銭等の様々な名目で巧みに誘引してくるため性別年齢地域に関係なくトラブルが発生しています狙われるのは消費者の心のすきまです全ての消費者が狙われる可能性があることを常に意識すべきです ~ 心当たりのない電子メール等での魅力的な誘い挑発脅しには絶対に応じないこと ~ 〇最初は電子メール等で様々な方法で巧みに誘引してきます心当たりのない電子メール等での誘いには繰り返し挑発脅迫された場合であっても絶対に応じるべきではありません ( 返事をしないといけないのではないかと思わせるようなメッセージが送られることもあります ) そもそもどれがサクラサイトなのかを外見から消費者が見分けるのは非常に困難です興味本位で応じるべきではありませんなお迷惑メールについては市販されているウイルス対策ソフトや通信事業者が提供している対策サービス等を活用することで効果的に排除することも可能です ~ 登録した後であっても不審な点を感じたら毅然と関係を絶つこと ~ 〇サクラサイトに登録した場合当初の利用料は無料であることが一般的です運営者にとっては消費者にサイト上でメッセージ交換等にかかる料金を継続的に課金させることが目的であるため次第にサクラが甘い言葉で課金を勧めてくることが多く見られます無料から有料への移行時は財産的な被害を避ける最後のチャンスですしたがって万が一サクラサイトに登録してしまった後であっても課金をしつこく勧められるなど不審な点を感じたら毅然と関係を絶つべきです 3-3

14 ~ 身近な人の異変を感じたら積極的に声をかけるなど救う努力をすること ~ 〇サクラからのメッセージを信じてしまったが故に被害にあっていることに気付かない消費者や自ら積極的に相談できずにいる未成年者高齢者なども多く見られます家族や友人など身近な人の様子に異変を感じたら積極的に声をかけ助言するなどトラブルから救う努力をお願いします ~ 支払後でも悩まず速やかに各地の消費生活センター警察等に御相談を ~ 〇そもそもサクラサイトは犯罪性が疑われるものであり運営者による自主的な対応は期待できません支払後でも悩まず速やかに各地の消費生活センターに御相談くださいまた併せて警察への相談も御検討ください各地の消費生活センター消費生活相談窓口 ( 消費者ホットライン ) 電話警察 ( 警察相談専用電話 ) 電話 #9110 ( 以上 ) 3-4

別紙 1 ソーシャルゲームをより安全に利用するために消費者が実行すべき5つのポイント(P.1-4 参照 ) 〇生年月日等の利用者情報を正しく登録すること〇パスワード等の登録情報を厳重に管理しむやみに他

別紙 1 ソーシャルゲームをより安全に利用するために消費者が実行すべき5つのポイント(P.1-4 参照 ) 〇生年月日等の利用者情報を正しく登録すること〇パスワード等の登録情報を厳重に管理しむやみに他平成 25 年 4 月 3 日消費者が実行すべきポイント ~ ソーシャルゲーム口コミ(サイト) サクラサイトについて~ 近年インターネットを活用した取引が増加して利便性が向上する一方それに関連する様々な消費者トラブルも数多く発生していますこの度消費者庁はインターネットを活用した取引