原則として救済金の入力は救済されたことを消費生活センターが確認できた相談のみを対象とする本取組は消費生活センターが実施したすべての助言あっせんの結果を合計した内容とはならない例 ) クーリングオフを助言した結果相談者がクーリングオフを実施する意思を確認できた相談を受けたその場で

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ひでたつちゃわんや
5 years ago
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1 資料 5-2 ( 別添 ) 担当者限り PIO-NET への救済金に関する入力について ( 案 ) PIO-NET 入力マニュアル ( 案 ) 平成 25 年月日時点版消費者庁消費者政策課消費者トラブルに関して金額や相談処理件数など一定の数値的な指標を用いて消費者行政の取組状況等の可視化 ( 以下見える化という ) を図ることは消費者行政における取組を広く周知しその信頼を高めると同時に国民への説明責任を果たすという観点からも重要であるこのため消費生活センターにおいて助言あっせん等を行った結果救済 ( 被害の回復や未然防止 ) に繋がった相談の救済金額や相談処理件数について全国で統一的に PIO-NET への入力を実施し各消費生活センターや関係府省庁等がその集計結果等を確認できそれぞれで有用な情報として活用できるようにするこれにより消費生活センターがその活動の成果を客観的に内外にアピールする指標としても活用することが可能となる救済金の定義 ( 分類 ) 寄せられた相談のうち消費生活センターにおいて助言あっせん等を行った結果救済に繋がった相談を以下の2つに分類して PIO-NET 内で管理する回復額 : 消費生活センターに相談した結果すでに契約してしまった ( 債権が発生した ) 金額の全部又は一部が相談者に返金された場合の金額または商の交換等により回復した金額例 ) クーリングオフ助言を踏まえた自主交渉あっせん契約の中途解約による返金クレジット決済の取消訪問購入に対するクーリングオフなど未然防止額 : 契約する前 ( 債権が発生する前 ) に消費生活センターに相談した結果相談者が支払わずに済んだ金額相談者の自己申告による金額も含まれる例 ) 架空請求悪質な商品役務の購入勧誘過去の被害の回復を謳う勧誘 ( 二次被害 ) への助言などなお商品や役務に問題があり損害を受けたことに対する治療費や弁償代など消費生活センターに相談しなければ相談者の自己負担となるはずであった金額 ( 金額が判明しているものに限る ) についても救済金額に含めることとする 1

原則として救済金の入力は救済されたことを消費生活センターが確認できた相談のみを対象とする本取組は消費生活センターが実施したすべての助言あっせんの結果を合計した内容とはならない例 ) クーリングオフを助言した結果相談者がクーリングオフを実施する意思を確認できた相談を受けたその場で契約しない意思を確認できた相談者から返金があった旨の連絡をいただいたあっせんの結果

2 原則として救済金の入力は救済されたことを消費生活センターが確認できた相談のみを対象とする本取組は消費生活センターが実施したすべての助言あっせんの結果を合計した内容とはならない例 ) クーリングオフを助言した結果相談者がクーリングオフを実施する意思を確認できた相談を受けたその場で契約しない意思を確認できた相談者から返金があった旨の連絡をいただいたあっせんの結果業者から返金を実施した旨の連絡を受け相談者にも確認が取れた助言あっせん後結果の連絡が無い助言あっせんの成果が得られなかった旨の連絡があった対象対象外救済金の入力箇所入力方法平成 26 年度既存の PIO-NET 上で各消費生活センターで独自に入力が可能な項目として使用している結果独自項目タブ内の独自金額に救済金額独自金額の内容にその分類 ( 回復又は未然防止 ) を入力する ( 下の図を参照 ) すでに取り組んでいる消費生活センターも含めてできる限り独自金額 1 に入力していただきたい ( 独自金額 2 は各消費生活センターで自由に活用できるようにするため ) すでに独自金額 1 と独自金額 2 の両方を別の目的で使用している場合は本取組の実施について消費生活センターで検討していただきたい図 1. 既存の PIO-NET( 抜粋 ) 平成 27 年度以降 (PIO-NET 刷新後 ) PIO-NET 刷新にあわせて入力箇所入力方法について検討中 2

3 救済金等の入力例 1 クーリングオフによる救済 3 日前に訪問販売で換気扇フィルターセット (2 万円 ) を購入したが家族に不要だと言われたので解約返金を求める相談があったためクーリングオフについての説明助言を行い続きの実行確認ができた独自金額 :20,000 円 2 助言による救済 (1) 架空請求の例無料アダルトサイトの年齢確認画面ではい ( 満 18 歳以上 ) をクリックしたところ 1 週間以内に9 万円支払うよう請求する画面が消えないもし 1 週間以内に支払いが無い場合は 20 万円を請求する旨の記載もある支払う必要があるか相談があったため助言を行い支払わずに様子をみることとなったまた情報処理推進機構 (IPA) のホームページを紹介した相談日が請求から1 週間以内の場合独自金額 :90,000 円独自金額の内容 : 未然防止相談日が請求から1 週間を超えている場合独自金額 :200,000 円独自金額の内容 : 未然防止一定の日数が経過したら値下げする旨の請求の場合も同様 (2) 劇場型勧誘の例外国の石油採掘権 (1 口 10 万円 ) のパンフレットが届き直後に別の業者を名乗る者から届いた個人しか購入できないため 1 口 11 万円で買取るので代理で 50 口購入してほしいとの連絡が来た購入しても問題が無いか相談があったため助言を行い購入しないこととなった独自金額 :5,000,000 円独自金額の内容 : 未然防止 (3) 二次被害の例 2 年前に未公開株で 100 万円の損害を被った昨日被害者から未公開株の買取りを行っているという別業者から連絡があり登録手数料 10 万円を支払えば 50 万円以上で手元にある未公開株を買取るとの説明があった登録手数料を支払っても問題が無いか相談があったため助言を行い支払わないこととなった独自金額 :100,000 円独自金額の内容 : 未然防止 3

4 3 ( 助言を踏まえた ) 自主交渉による救済 (1) 通信販売で 10 日前にアクセサリー (3 万円 ) を購入したがパンフレットの写真とは異なり解約返金を求める相談があったため助言を踏まえた自主交渉の結果全額返金された独自金額 :30,000 円 (2) 賃貸マンションの退去時に特に汚したところもないのに敷金 (16 万円 ) から修繕費 (14 万円 ) が引かれ 2 万円しか返金されなかったことに納得できないとの相談があったため助言を踏まえた自主交渉の結果さらに6 万円返金された ( 合計で8 万円の返金となった ) 独自金額 :60,000 円 (80,000( 自主交渉の結果 )-20,000( 当初 )=60,000) 4 あっせんによる救済 (1) 3ヵ月前にキャッチセールスで必ず痩せるを言われて補整下着 (20 万円 ) を購入したが身につけているだけでは痩せないことに気付き解約返金を求める相談があったためあっせんを行い全額返金された独自金額 :200,000 円 (2) ワキの脱毛 (5 千円 ) の施術を受けたところ両ワキとも火傷を負わされ病院で治療を受けた ( 治療費 1 万円 ) ので返金と治療費を求める相談があったためあっせんを行い返金と治療費全額を負担してもらえた独自金額 :15,000 円 (5,000( 返金 )+10,000( 治療費 )=15,000) (3) 通信販売で1 回のみのつもりで健康食品 (2 万円 ) を申し込んだが翌月も同じ商品が届き代金も口座から引き落とされていた業者に確認したところ 1 年間の定期購入の契約になっているとの回答があり解約には違約金 (10 万円 ) が必要と説明を受けたが支払う必要があるか相談があったためあっせんを行い業者が非を認めた上で違約金なしで定期購入を解約することができた独自金額 :120,000 円 (20,000( 翌月の商品代 )+100,000( 違約金 )=120,000) 独自金額の内容 : 未然防止 5 契約の中途解約による救済 (1) 御惣菜宅配の1 年間の定期購入 (3 万円 ) を契約しパンフレットの写真 ( イメージ ) とは違ったので解約返金を求める相談があったためあっせんを行い 2ヵ月目以降の契約が解除されその分を返金してもらえた 4

5 独自金額 :27,500 円 (30,000 (11/12)=27,500) (2) エステで 10 回コース (30 万円 ) を契約全額前払いをしてすでに3 回の施術を受けているが効果が感じられず解約したいとの相談があったため助言を行い自主交渉の結果中途解約が成立して残り7 回分から手数料 (2 万円 ) を差し引いた 19 万円返金された独自金額 :190,000 円 (300,000 (7/10)-20,000( 手数料 )=190,000) 6 多重債務に係る救済借入した業者 Aとは異なる業者 Bから債権が譲渡されたので利子を含めて一括返済の催促状が届いたが業者 Bに支払っても問題が無いか相談があったため助言を行い相談者から業者 Aに対して債務譲渡の有無を確認するとともに返済はせずに様子を見ることとなった後日相談者が業者 Aにも問い合わせたところ債権譲渡していないことを確認できたとの連絡があった独自金額 :5,000,000 円独自金額の内容 : 未然防止 7 商品交換による救済通信販売で商品 (5 万円 ) を購入したが数回使用した段階で部品の脱落により故障したとの相談があったため助言を踏まえた自主交渉の結果無償で同型の商品と交換してもらえた独自金額 :50,000 円 ( 契約を解消して再度同型の商品を購入する必要が無くなったため ) 8 クレジット決済に係る救済一括払いの例キャッチセールスで商品 (100 万円 ) を一括払いでクレジット契約し商品は後日受け取りに行く予定であったが担当者と連絡が取れず店舗に行ったところ担当ではないことを理由に対応してもらえないためクレジット会社に対してあっせんを行い商品未受領が確認できたためクレジット契約を放棄してもらえた独自金額 :1,000,000 円分割払いの例訪問販売で商品 (300 万円 ( 分割手数料込み )) を分割払いでクレジット契約しすでに 60 万円 ( 一部 ) を支払っているところが勧誘時の説明に虚偽があったことが 5

6 判明し契約を取り消したいとの相談があったためあっせんを行い販売店には販売契約の取り消しに応じてもらいこれに基づいてクレジット会社とのクレジット契約が放棄された独自金額 :3,000,000 円 9 治療費等( 契約に関する返金を伴わず治療費等の対応がある場合 ) に係る救済購入して間もない冷蔵庫 (12 万円 ) の扉が開けてもすぐに閉じてくるために手を挟んで怪我をしたので治療費 (5 千円 ) を求める相談があったため助言を踏まえた自主交渉の結果業者が治療費全額を負担することで両者が合意したなお事故を起こした冷蔵庫については修理の必要はなく返品回収も行っていない独自金額 :5,000 円 10 賠償弁償による救済クリーニングに預けたワンピース (5 万円購入後 2ヵ月未満 ) が縮んでしまったとの相談があったため助言を踏まえた自主交渉の結果クリーニング店のミスと判明クリーニング事故賠償基準に基づいてクリーニング代 (2 千円 ) とクリーニング事故賠償基準に基づいたワンピース代 ( 補償割合 100%) を返金してもらえた独自金額 :52,000 円 (2,000+50, %( 補償割合 )=52,000) 11 訪問購入( 押し買い ) に係る救済 5 日前に訪問購入で貴金属 7 点を3 万円で買い取ってもらったが冷静になってから考えると買取時に納得できる説明を受けておらず買取価格も安すぎるのでクーリングオフをしたいとの相談があったためクーリングオフについての説明助言を行い受け取った3 万円を返金して貴金属 7 点を返してもらった独自金額 :30,000 円 ( 適切な判断ができない状態で騙し取られた財産を取り返したため ) 6

「消費者トラブル解決」をうたう探偵業者にご注意を！！

「消費者トラブル解決」をうたう探偵業者にご注意を！！報道発表資料 2011 年 6 月 9 日独立行政法人国民生活センター消費者トラブル解決をうたう探偵業者にご注意を!! 近年出会い系サイトや競馬予想情報提供サービス未公開株等の消費者トラブルを解決する等とうたう探偵業者 1 に関する相談が多数寄せられるようになった探偵業法 2 が施行された後法律違反をした探偵業者に対して行政処分や検挙が行われ探偵業者にかかわる全体のトラブル件数は減少傾向にあったが