増え続ける子どものオンラインゲームのトラブル－家族でゲームの遊び方を話し合うとともに、クレジットカード管理の徹底を！－

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あきおいいはた
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1 報道発表資料平成 25 年 12 月 12 日独立行政法人国民生活センター増え続ける子どものオンラインゲームのトラブル - 家族でゲームの遊び方を話し合うとともにクレジットカード管理の徹底を!- 国民生活センターでは子どものオンラインゲーム 1 のトラブルについて 2012 年 12 月 20 日に注意喚起 2 を行ったしかし今年度も引き続き国民生活センターおよび全国の消費生活センターには子どものオンラインゲームに関する相談が多く寄せられており相談件数は年々増加している特にオンラインゲームに関する相談の全体における子どものトラブルの割合をみると 2012 年度には約 20% だった割合が本年度は約 40% となっており契約当事者の低年齢化が急速に進んでいるという特徴がみられたさらにトラブルの内容をみるとクレジットカード会社から身に覚えのない請求が届いたので確認すると子どもが黙ってクレジットカードでオンラインゲームのアイテムを購入していたことが分かった等というクレジットカード決済を利用した相談が多くみられたそこで改めて消費者に対し大人は子どもに利用させるオンラインゲームの仕組みや利用実態を理解しクレジットカードの管理責任の徹底を呼び掛けるとともに関係機関に対し要望と情報提供を行う 1. 相談件数等 (1) 相談件数の推移と契約当事者の特徴 PIO-NET 3 をみるとオンラインゲームに関する相談件数は 2009 年度以降年々増加しており 2012 年度は2009 年度と比較して約 4 倍にまで増加している 2013 年度も前年同期と同水準の相談が寄せられているその中で契約当事者が未成年者である相談は前年よりも大幅に増えており件数は約 2.5 倍 (2012 年度 :532 件 2013 年度 :1,341 件 ) となっている ( 図 1) また未成年者を年齢別でみると 16 歳以上の相談の割合が減る一方それ以外の年齢帯で割合が増しており低年齢化が進んでいることが分かる ( 図 2) 未成年者における平均年齢は 13.3 歳から12.4 歳に下がっている 1 パソコンや携帯電話など機器を問わずインターネット回線を通じたゲーム全てを含む年 12 月 20 日公表大人の知らない間に子どもが利用! オンラインゲームのトラブルにご注意を 3 PIO-NET( パイオネット : 全国消費生活情報ネットワークシステム ) とは国民生活センターと全国の消費生活センターをオンラインネットワークで結び消費生活に関する情報を蓄積しているデータベースのこと 1

2 件数図 1. オンラインゲームに関する相談件数 5616 総数うち契約当事者が未成年者 () 内は前年同時期の件数 (3029) (532) 年度年齢 16 歳以上 13 歳 ~15 歳 10 歳 ~12 歳 6 歳 ~9 歳 5 歳以下 4.6% 2.8% 図 2. 契約当事者の未成年者の詳細 13.0% 9.6% 15.7% 26.5% 25.2% 23.6% 41.5% 37.6% 2013 年度 (n=1341) 2012 年度 (n=1371) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 割合 ( いずれも2013 年 11 月 15 日までに登録されたデータ ) (2) 契約購入金額と支払手段オンラインゲームに関する相談全体の平均契約購入金額は約 21 万円であったが未成年者の相談に限定してみると約 23 万円と金額が大きくなるという傾向がみられたまた契約購入金額別の分布をみると 10 万円以上 100 万円未満の相談において増加傾向がみられ高額化している ( 図 3) また支払手段にはクレジットカードが利用されることが多く未成年者においては7 割以上がクレジットカードの利用をしたケースであった ( 図 4) 図 3. オンラインゲームにおける未成年者の契約購入金額の分布図 4. オンラインゲームの未成年者の支払手段 (2013 年度 n=1341) 金額の分布 100 万円以上 50 万 ~100 万円未満 10 万 ~50 万円未満 2.2% 2.8% 9.5% 6.4% 35.1% 43.1% 不明等 28.3% 5 万 ~10 万円未満 1 万 ~5 万円未満 1 万円未満不明等 4.9% 7.0% 15.3% 14.7% 13.2% 13.7% 11.8% 20.2% 2013 年度 (n=1341) 2012 年度 (n=1371) その他 0.2% 電子マネー 0.6% クレジットカード 70.8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 割合 ( いずれも 2013 年 11 月 15 日までに登録されたデータ ) 2

3 2. 相談事例 (1) 子どもが携帯型ゲーム機でアイテム等を購入したケース事例 1 孫がゲーム機でオンラインゲームをし祖父のカードで決済をしたカード会社から届いた利用代金明細書で身に覚えがない約 8000 円の請求があったカード会社に確認したところオンラインゲームの利用料金で翌月請求分も約 11 万円あると言われた驚いて孫に聞くとゲームの利用について友達に教えてもらい無断でカードを持ち出して使ったことを認めた孫の話では年齢を11 歳にしたらゲームができないので 20 歳以上の数字を入力したとのことだった孫は高額な請求になるとは思わなかったと言っているが支払わねばならないか ( 相談受付年月 :2013 年 10 月契約当事者属性 : 徳島県 11 歳小学生 ) 事例 2 息子が母親が処分したカードを使ってゲーム機で決済していた今日届いたカード会社からの請求書によると利用額は12 万円で 2 日間のうちに身に覚えのない決済を13 回もしていることになっていた確認してみると母親の外出中に息子が無料のゲームで遊びたいと言ったので父親がゲーム機で利用者登録をしたことその後親が4つに折ってごみ箱に捨てておいたクレジットカードを息子がごみ箱から拾いカード番号などの情報をゲーム機に入力して使用したことが分かった息子はカードを使えばお金を支払わなくてよいと思っていたらしい自宅は無線 LANを利用しているゲーム機は休日だけ使用させておりその2 日に遊んだと思われる親としての管理責任も分かっているが払わなければならないか ( 相談受付年月 :2013 年 9 月契約者当事者属性 :9 歳小学生 ) (2) 子どもがスマートフォンでアイテム等を購入したケース事例 3 娘が親のスマートフォンでゲームをし課金時に親がパスワードを入力した小学生の娘に親のスマートフォンを渡し無料オンラインゲームで遊ばせていたアイテム購入の課金の際にはパスワードが必要なため 1 回 100 円程度ならよいと思いその都度親がパスワードを入れて購入させていたしかしクレジットカード会社からの請求額が8 万円になっていたどうも一度パスワードを入れるとその後何分間かはパスワードなしで何度もアイテム購入ができたようだしかし具体的な状況については娘もよく覚えていないと言いはっきりしたことは分からない高額な請求に驚いているどう対応したらいいか相談したい ( 相談受付年月 :2013 年 10 月契約当事者属性 : 神奈川県 7 歳小学生 ) 事例 4 スマートフォンで無料ゲームを息子に遊ばせたところ電話会社から高額な請求がきた 2 人の息子のうち小学生の兄に限度額を設定した上で親のスマートフォンのゲームを使用させていたゲームの料金は通話料などと一緒に請求されてクレジットカードで支払っている親と兄のスマートフォンのやり取りを見ていた弟がゲームを勝手に利用したようで昨夜兄がゲームで遊ぼうとして使えないことに気が付き親に言ってきたことで判明した履歴を見ると一昨日と昨日の2 日間で約 10 万円使っていたことになる限度額の設定を確認すると 1 万円に設定していたと思っていたが実際は間違えて10 万円になっていた使ってしまったことは事実なので親としてまったく払わないつもりはないが高額なので一括払いは厳しい減額か分割にしてほしい ( 相談受付年月 :2013 年 8 月契約当事者属性 : 神奈川県 4 歳就学前 ) 3

4 事例 5 子どもが親のスマホで暗証番号を入力せずにゲームをダウンロードできていたスマートフォンを機種変更したので古いスマートフォンを無線 LAN 接続し息子が無料のソーシャルゲームなどに使っていた利用料をチェックしたら6 歳の子どもが1 日で約 4 万円もゲームで利用していたことが分かった息子はボタンをどんどん押していただけで有料と知らなかった暗証番号も入力していないと言っている暗証番号を入力していないのにどうして有料のアイテムが購入できたのか支払いに納得できない ( 相談受付年月 :2013 年 9 月契約当事者属性 : 京都府 6 歳小学生 ) (3) 子どもがタブレット端末や携帯型音楽プレーヤーでアイテム等を購入したケース事例 6 娘が親のタブレットでオンラインゲームの課金アイテムを10 万円以上購入していた 6 歳の娘が私の知らない間に私のタブレットでオンラインゲームをしていた私は以前からそのゲームをしており娘とも一緒に遊ぶことがあったゲームには私の名前とクレジットカードも登録していたが 100 円のアイテムを一度購入しただけでそれ以降は有料のアイテムを購入することはなかった先日決済確認メールが届いたので不思議に思って確認するとゲームに14 万円も利用していることが分かった驚いて娘に聞いてみると娘がアイテムを購入しておりゲーム内を調べると色々なアイテムが購入された状態だったアイテムを返却すればお金を返してもらえるだろうか ( 相談受付年月 :2013 年 9 月契約当事者属性 : 北海道 6 歳小学生 ) 事例 7 息子が携帯型音楽プレーヤーを使いオンラインゲームで有料アイテムを購入していた中学生の息子が携帯型の音楽プレーヤーを使い始めアカウントを登録する際にクレジットカード番号の入力が必要だと言うので母親のカードで登録した息子は無料オンラインゲームでためたポイントを利用してアイテムを手に入れていると勘違いしていたがアイテムの代金は有料でクレジットカード会社から5 万円の請求が来た未成年者がアイテムを有料である認識がもてないゲームの表示方法に問題があると思う支払いに納得できない ( 相談受付年月 :2013 年 10 月契約当事者属性 : 福岡県 13 歳中学生 ) 3. 相談からみられる問題点 (1) クレジットカード等の仕組みを理解していなくても子どもは決済の手続きを容易に行っている子どもは大人が思っている以上に友達やインターネット等から多くの情報を収集している ( 事例 1) また家族で共有するタブレット等の端末でオンラインゲームを親子で楽しんでいる場合には子どもは大人の利用する姿をよく見ている ( 事例 6) そのため決済の意味を十分理解していなくてもクレジットカード情報の入力等決済の手続きができてしまうアイテムがほしい等の思いから大人のクレジットカードを黙って利用してしまった結果高額な請求となるケースもみられた ( 事例 2) さらにインターネット取引においてはカード本体がなくてもクレジットカード番号有効期限等の情報だけで取引ができるため事例 2にみられるようにクレジットカードを折って処分するだけではトラブルを防ぎきれないというケースもみられた 4

5 (2) 大人はオンラインゲームの決済の仕組み等を十分に理解していない事例 3のように 1 回であってもパスワード認証後数分間はログインが有効なために決済ができてしまう場合や事例 5のように課金時にパスワードが必要ない場合があるスマートフォン等の機器の決済におけるパスワードの仕組みなどについて大人が十分に把握せず子どもに利用させることで思わぬ高額な請求につながっている事例 1や事例 2のように最近の携帯型ゲーム機はインターネットに接続できまたクレジットカードやプリペイドカード型電子マネーを用いてゲームの購入などができる携帯型ゲーム機に一度クレジットカードを登録すると削除するまで登録がなくならないケースがあるまたクレジットカードの限度額まで使えてしまうため高額化する可能性があるクレジットカードの管理を徹底し子どもが手にすることがないように留意することが求められる (3) スマートフォンやタブレット端末のIDにクレジットカード情報を登録していたり機器をそのまま子どもに渡して使わせているスマートフォンやタブレット端末を利用する際にそれぞれの機器のIDにクレジットカード情報を1 回登録することでアプリやアイテムを継続して購入することができる事例 5のようにパスワードの入力が省かれているケースもあり子どもに機器を渡した結果クレジットカードの限度額いっぱいまで使えることになるまた事例 6のようにタブレット端末自体は家族共有に近い状態で管理していたもののパスワード等の設定をしていないと子どもが勝手に使いすぎてしまう可能性があるまた事例 7のように携帯型音楽プレーヤーでもスマートフォン等と同様の決済の仕組みができるものもありインターネットに接続しクレジットカードを登録することでアプリやアイテムを購入することができる (4) オンラインゲーム会社等は利用者の年齢を把握しにくい未成年者が親などの法定代理人 ( 親権者または後見人 ) の同意を得ないで行った契約の申し込みは電子契約の申し込みであっても原則として取り消すことができる 4 そのためオンラインゲーム会社等の事業者は利用者が未成年者である場合には法定代理人である親等の同意を求めるような画面の挿入等の仕組みを講じているがインターネット上の契約は非対面の取引であり未成年者だけがその画面を見ているため正確な確認ができているとは言えないその結果親等の同意を得ることの意味を十分に理解しないまま未成年者が親等の同意を得たとして契約をしてしまうことに係わるトラブルが生じるトラブルについてオンラインゲーム会社等に取り消しを申し出たとしても事実関係の証明が難しいこと既に購入したゲームを遊んだ ( 消費した ) 後であることなどから即座に返金されるとは限らない最近では未成年者の利用による高額請求のトラブルを防ぐためオンラインゲーム会社においても年齢の確認画面や利用金額の上限設定などの仕組みを講じている例が増えてきているただしこの仕組みを活用するためには利用者の年齢を正確に入力することや選択することが必要であるが消費者とりわけ子どもはそれほど深刻に考えず正確ではない年齢でサイトに登 4 民法第 5 条第 1 項の考え方ただし未成年者が法定代理人の同意を得て申込みを行った場合 ( 民法第 5 条第 1 項 ) 未成年者が詐術による申込みを行った場合( 民法第 21 条 ) 等は取り消しが認められない 5

6 録してしまった結果この仕組みを十分に活用できずトラブルとなる場合もみられるさらに相談の多くで決済手段としてクレジットカードが利用されているクレジットカードは会員規約において管理責任を明記しており子どもが使った場合は家族間使用となりクレジットカードの名義人である親等の保護者に請求がなされることになる 4. 消費者へのアドバイス (1) 親子でゲームについて確認し話し合う 1スマートフォンやゲーム機の機器やゲームの仕組みについて確認するゲーム機がインターネットにつながりゲーム機にクレジットカードを登録することで決済までできてしまうことを知らない大人は多いと思われるインターネットにつながるか否かを把握することでオンラインでの決済が可能か否かについて気をつけることができるまたスマートフォンや携帯型ゲーム機のゲームがどのような内容のものなのか把握することで子どもに対しゲームの遊び方やルールなどについて親子で確認約束することができる第一歩となる 2 子どもが遊んでいるゲームが無料なのか有料なのか有料ならば何が有料なのか再確認する基本料金無料や一部有料といった表現のゲームを子どもに遊ばせる場合大人が無料と思っていても子どもがアイテムなどの購入に課金してしまうことは十分考えられるゲームごとの料金体系や課金決済方法などについてよく確認するまた有料であるが子どもに遊ばせる場合は多くはペアレンタルコントロール 5 やパスワード設定によってスマートフォンや携帯型ゲーム機の操作を制限できる説明書などで必ず確認する (2) 大人はクレジットカードの管理について注意する 1 自分がどこにしまっているか確認する多くの消費者にとってクレジットカードを財布の中にしまっていることが一般的なことであると思われる一方部屋に置いていたりすると子どもの手に簡単に触れてしまう可能性が高まること机の引き出しにしまっておいたため子どもが見つけてしまうことなども考えられるまた財布の中から子どもが抜いてしまうことも考えられることから自身が作ったクレジットカードについては管理責任があることを認識した上で全て把握し子どもにクレジットカードの大切さについて伝えることが必要である 2 利用明細を毎月確認する最近はクレジットカード明細のペーパーレスオンライン化が進んでおり確認を随時行う必要があるこれを怠ってしまうと数カ月にわたり子どもが使用したあとでの高額な請求につながる場合もあるため注意が必要である (3) トラブルにあった場合は親子で最寄りの消費生活センターに相談する 5 子どもによる通信機器等の操作内容を親が管理する手段端末の操作等に年齢認証や暗証番号パスワードを設定し子どもの利用に制限をかけること 6

7 子どもがオンラインゲームを利用してトラブルが生じた場合には支払いを求められる大人だけでなく実際にオンラインゲームを利用した子どもからも状況に応じて利用したゲームやその利用方法等について聞き取る必要がある相談後も親子共に状況を細かく整理し上記アドバイスを参考にしながら再発防止について話し合うこととなる 5. 業界への要望 (1) オンラインゲーム業界に対する要望未成年者のオンラインゲームに関する相談件数が増え続けていることを踏まえ会員企業や業界団体に寄せられる未成年者の利用に関する相談や苦情について調査分析し苦情を減らす対応策を検討するとともに消費者に対するより一層の啓発をすること (2) クレジットカード業界に対する要望オンラインゲームにおける未成年者のトラブルにおいて決済手段に保護者などのクレジットカードが利用されているケースが多くみられるこのようなトラブルを未然に防ぐために管理責任を含めたクレジットカードの利用についてカード利用者に啓発すること 6. 要望先 (1) オンラインゲームについて一般社団法人コンピュータエンターテインメント協会一般社団法人ソーシャルゲーム協会一般社団法人日本オンラインゲーム協会一般社団法人モバイルコンテンツフォーラム (2) クレジットカードについて一般社団法人日本クレジット協会日本クレジットカード協会 7. 情報提供先消費者庁消費者政策課内閣府消費者委員会事務局文部科学省生涯学習政策局男女共同参画学習課文部科学省スポーツ青少年局参事官 ( 青少年健全育成担当 ) 経済産業省商務情報政策局商取引消費経済政策課経済産業省商務情報政策局商取引監督課経済産業省商務情報政策局文化情報関連産業課 8.PIO-NETからみた相談の傾向オンラインゲームに関する相談件数は 2009 年度以降年々増加しており 2009 年度と2012 年度を比較すると約 4 倍にまで増加している 7

8 また 20 歳未満の割合が 42.2% と最も多く全体の約半分を占めている 2012 年度の年間での 20 歳未満の割合は 24.4% であったことから未成年のオンラインゲームに関する相談が大幅に増えていることが分かる ( 図 5) 年代 20 歳未満 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳以上不明等 4.3% 3.8% 1.8% 1.6% 7.1% 7.5% 図 5. オンラインゲームの契約当事者年代別割合 24.4% 11.7% 15.3% 19.1% 29.0% 13.8% 18.4% 2013 年度 (n=3181) 2012 年度 (n=5616) 42.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 割合 (2013 年 11 月 15 日までに登録されたデータ ) <title> 増え続ける子どものオンラインゲームのトラブル - 家族でゲームの遊び方を話し合うとともにクレジットカード管理の徹底を! - </title> 8

大人の知らない間に子どもが利用！オンラインゲームのトラブルにご注意を

大人の知らない間に子どもが利用！オンラインゲームのトラブルにご注意を報道発表資料平成 24 年 12 月 20 日独立行政法人国民生活センター大人の知らない間に子どもが利用! オンラインゲームのトラブルにご注意を近年国民生活センターおよび全国の消費生活センターにはオンラインゲームに関する相談が多く寄せられているオンラインゲームが抱えるさまざまな課題についてゲーム業界等でも議論や取り組みが開始されており 1 今後その効果が表れることを期待するところであるが