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1 NEWS RELEASE 2010 年 10 月 21 日 楽天リサーチ株式会社 ネット専業銀行の最大の利点は 24 時間いつでも利用できる こと ~ インターネットバンキングに関する調査 ~ 楽天リサーチ株式会社 ( 本社 : 東京都品川区 代表取締役社長 : 森学 以下楽天リサーチ ) は インターネットバンキングに関するインターネット調査を実施しました 今回の調査は 9 月 17 日から19 日まで 楽天リサーチ登録モニター ( 約 198 万人 ) の中から 全国の20~69 歳の男女計 1,000 人を対象に行いました 調査結果概要 総括 今回の調査で インターネットバンキング利用者は 24 時間いつでも利用できる (87.9%) ことを最大の利点として 残高 出入金明細などの預金口座の情報照会 や 他口座への振込 振替 を中心に利用している結果となった 24 時間いつでも利用できる インターネットバンキングを利用し 時間を有効に活用したいというニーズがうかがえる インターネットバンキングの利用経験者は67.0% インターネットバンキングの利用経験者は67.0% で 利用したことがない人の33.0% の倍以上だった 性年代別で見ると 30 代男性での利用率が特に高いことがわかる (89.0%) 女性では40 代の利用率が高い (66.0%) ネット専業銀行の口座開設理由 1 位は 24 時間いつでも利用できる からネット専業銀行の口座保有者が口座を持つ理由は いずれの銀行でも 24 時間いつでも利用できる という回答が顕著に多かった ほかに インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい 口座維持手数料が安い 口座開設が簡単 などの回答が多いのが目立つ ネットバンキングの利用頻度 1 位は 月に数回 ネットバンキングの利用頻度として最も多かったのは 月に数回 で46.6% だった 以下 年に数回程度 (27.9%) 週に数回 (12.8%) と続く 最近 1 年間は利用していない という回答も6.4% あった

2 利用しているネットバンキングのサービス 1 位は 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 利用しているネットバンキングのサービスは 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 という回答が75.5% 他口座への振込 振替 が67.2% インターネットショッピングやオークションの決済サービス が48.8% などとなった 性年代別で見ると 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 は 特に20 代女性で多い (8 5.7%) また 他口座への振込 振替 は30 代から60 代の男性 代の女性で70% を上回っている 一方 インターネットショッピングやオークションの決済サービス は 50 代男性 40 代女性での回答が多い ( それぞれ54.9% 53.0%) ネットバンキングの長所だと思う点 1 位は 24 時間いつでも利用できる ネットバンキングの長所について 突出して多かったのは 24 時間いつでも利用できる で 87. 9% 利用手数料が安い (45.8%) インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい (39.1%) 預金金利が高い (21.3%) がそれに続いている ネットバンキングを利用しない理由 1 位は セキュリティ対応が不安 ネットバンキングを利用しない理由は セキュリティ対応が不安 (46.7%) 操作がわかりにくい (30.3%) 口座開設が面倒 (28.2%) がトップ3の回答となった また システム障害が不安 (21.8%) ID パスワードの管理が面倒 (20.3%) など インターネットならではの理由も目立った セキュリティ対応が不安 という回答は 男女とも30 代に特に多い ( それぞれ63.6% 65.7%) また 操作がわかりにくい は50 60 代女性で ( ともに41.5%) 口座開設が面倒 は30 代男性で (54.5%) 特に目立っている ネット専業銀行で今後利用したいサービス 1 位は 公共料金引き落とし ネット専業銀行で提供されれば利用したいサービスについて 目立って多かったのは 公共料金引き落とし で21.0% だった 以下 各種ローン (6.7%) 実店舗( 相談窓口など ) (6.5%) 金融商品仲介 (6.1%) などなっている 一方 特にない という回答も61.9% に上っており 現在のネットバンキングのサービス内容に対する不足感はそれほど感じていないようだ

3 調査結果 ネットバンキングの利用経験者は70% 弱はじめにインターネットバンキングの利用状況を調査した 利用経験者は67.0% で 利用したことがない人の33.0% を倍以上だった 性年代別で見ると 30 代男性での利用率が特に高いことがわかる (89.0%) 女性では40 代の利用率が高い (66.0%) インターネットバンキングの利用状況 (n=1,000) 単位 :% はい 67.0 いいえ 33.0 はい いいえ 全体性別年代性年代 男性女性 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代男性 20 代男性 30 代男性 40 代男性 50 代男性 60 代女性 20 代女性 30 代女性 40 代女性 50 代女性 60 代 n

4 ネット専業銀行を利用している人は どのような理由で口座を開設したのだろうか 各銀行の口座保有者に口座を持つ理由を聞いたところ ( 複数回答可 ) いずれの銀行でも 24 時間いつでも利用できる という回答が顕著に多かった ほかに インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい 口座維持手数料が安い 口座開設が簡単 などの回答が多いのが目立つ ネット専業銀行に口座を持つ理由複数選択単位 :% ジャパンネット銀行ソニー銀行 楽天銀行 ( 旧イーバンク銀行信託 ) SBIネット銀行じぶん銀行 き 2 る 4 時間いつでも利用で 実セしキュていリるティー対応が充 口座開設が簡単 口座維持手数料が安い 操作がわかりやすい 利用できる A T M が多い 利用手数料が安い 預金金利が高い る金外融貨商預品金 の取投り資扱信い託がなあど いポ済ンイろイにグンいン使やターろトいオーなプやネッ特ロすク典グいショトがラショあムンッるなのど決ピ n り t 扱 o い t が o あやる公営競技の取 知名度が高い 経営が安定している いサるポートがしっかりして よ携い帯電話での使い勝手が い入た会キャン ペーンをして ら家れ族たや友人 知人に勧め 約半数が月に数回利用 特に利用しているサービスは 情報照会 次に ネットバンキングの利用経験者に最近 1 年間の利用頻度をたずねた 最も多かったのが 月に数回 で46.6% だった 以下 年に数回程度 (27.9%) 週に数回 (12.8%) と続く 最近 1 年間は利用していない という回答も6.4% あった 最近 1 年間のインターネットバンキングの利用頻度 (n=670) 単位 :% ほぼ毎日 週に数回 月に数回 46.6 年に数回程度 年に 1 回程度 最近 1 年間は利用していない 同じく 利用しているネットバンキングのサービスについて聞いたところ ( 複数回答可 ) 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 という回答が75.5% 他口座への振込 振替 が67. 2% インターネットショッピングやオークションの決済サービス が48.8% などとなった 性年代別で見ると 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会 は 特に20 代女性で多い (8 5.7%) また 他口座への振込 振替 は30 代から60 代の男性 代の女性で70% を上回っている 一方 インターネットショッピングやオークションの決済サービス は 50 代男性 40 代女性での回答が多い ( それぞれ54.9% 53.0%)

5 利用しているインターネットバンキングのサービス (n=670) 複数選択単位 :% 残高 入出金明細などの預金口座の情報照会他口座への振込 振替インターネットショッピングやオークションの決済サービス 定期預金 21.0 toto や公営競技の購入 銀行口座以外への送金 ( メルマネなど ) 外貨預金 各種公共料金などの支払 投資信託 FX( 外国為替取引 ) 各種ローン 全体性別年代性年代 男性女性 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代男性 20 代男性 30 代男性 40 代男性 50 代男性 60 代女性 20 代女性 30 代女性 40 代女性 50 代女性 60 代 の残預高金 口入座出の金情明報細照な会ど 他口座への振込 振替 銀のイメ行決ンンル口済グターマ座サーやネ以オーネッな外ビどへスクト)のショショ送ッピ金(ン 購 t 入 o t o や公営競技の 払各種公共料金などの支 定期預金 外貨預金 投資信託 F 各 X 種(ロー外国ン為替取引)n

6 さらに ネットバンキング利用者にネットバンキングの長所だと思う点について聞いた ( 複数回答可 ) 突出して多かったのは 24 時間いつでも利用できる で87.9% 利用手数料が安い (45.8%) インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい (3 9.1%) 預金金利が高い (21.3%) がそれに続いている インターネットバンキングの長所 (n=670) 複数選択単位 :% 24 時間いつでも利用できる 87.9 利用手数料が安い インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい 預金金利が高い 利用できる ATM が多い toto や公営競技の購入ができる 操作がわかりやすい 口座開設が簡単 ポイントプログラムなどいろいろな特典がある セキュリティ対応が充実している 外貨預金 投資信託など金融商品の取り扱いがあるすでにその銀行にオフラインの取引口座がある 知名度が高い モバイル対応が充実している 経営が安定している サポートがしっかりしている 長所と感じる点はない

7 セキュリティ対応を不安視する声もでは ネットバンキングを利用しないのはなぜなのだろうか ネットバンキングの利用経験がない人にその理由を聞いたところ ( 複数回答可 ) セキュリティ対応が不安 (46.7%) 操作がわかりにくい (30.3%) 口座開設が面倒 (28.2%) がトップ3の回答となった また システム障害が不安 (21.8%) ID パスワードの管理が面倒 (20.3%) など インターネットならではの理由も目立った セキュリティ対応が不安 という回答は 男女とも30 代に特に多い ( それぞれ63.6% 65.7%) また 操作がわかりにくい は50 60 代女性で ( ともに41.5%) 口座開設が面倒 は30 代男性で (54.5%) 特に目立っている インターネットバンキングを利用しない理由 (n=330) 複数選択単位 :% セキュリティ対応が不安操作がわかりにくい口座開設が面倒システム障害が不安 ID パスワードの管理が面倒 ATMがどこにあるのかわからない通帳が発行されない支店 窓口がない別途 記帳に行かないといけないカスタマーサポートが不十分利用できる金融商品が少ない

8 全体性別年代性年代 男性女性 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代男性 20 代男性 30 代男性 40 代男性 50 代男性 60 代女性 20 代女性 30 代女性 40 代女性 50 代女性 60 代 支店 窓口がない 口座開設が面倒 の A か T わ M かがらどなこいにある 操作がわかりにくい 通帳が発行されない い別と途 いけ記な帳いに行かな がカ不ス十タ分マーサ ポート 管 I 理 D が 面パ倒スワードの が利少用なでいきる金融商品 不セ安キュリ n ティ対応が システム障害が不安 利用したいサービスは 公共料金引き落とし 特にない という回答も61.9% 最後に ネット専業銀行で提供されれば利用したいサービスについて全回答者に聞いた ( 複数回答可 ) 目立って多かったのは 公共料金引き落とし で 21.0% 以下 各種ローン (6.7%) 実店舗( 相談窓口など ) (6.5%) 金融商品仲介 (6.1%) などなっている 一方 特にない という回答も61.9% に上っており 現在のネットバンキングのサービス内容に対する不足感はそれほど感じていないようだ ネット専業銀行で提供されれば利用したいサービス (n=1,000) 複数選択単位 :% 公共料金引き落とし各種ローン ( カードローン 教育ローン マイカーローンなど ) 住宅ローン 実店舗 ( 相談窓口など ) 金融商品仲介 ( 外債 投資信託 株式など ) 海外送金 スマートフォンアプリ 保険商品販売 特にない

9 調査概要 調査エリア : 全国調査対象者 :20~69 歳男女回収サンプル数 :1,000サンプル( 性年代均等割付各セル100サンプル ) 調査期間 :2010 年 9 月 17 日 ~19 日調査実施機関 : 楽天リサーチ株式会社 関連サイト 楽天マネーサービス URL 楽天が提供する金融サービスをワンストップでご紹介 また 楽天カード 楽天証券 楽天銀行ほか 多数の金融機関の口座情報が楽天会員 IDとパスワードだけで一覧表示できる 口座管理サービス も提供中 < 本件に関するお問い合せ先 > 楽天株式会社広報渉外室広報課 TEL: pr@rakuten.co.jp 以上