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1 NEWS RELEASE 2009 年 4 月 21 日 楽天リサーチ株式会社 利用者数 1 位は2 年連続で Edy 2 位 Suica とのとの差は拡大月額平均支払い額 昨対昨対で 387 円のマイナス ~ 電子マネーマネーに関するする調査 ~ 楽天リサーチ株式会社 ( 代表取締役社長 : 森学 本社 : 東京都品川区 ) は 電子マネーに関するインターネット調査を実施しました 今回の調査は 3 月 20 日から21 日にかけて 楽天リサーチ登録モニター ( 約 160 万人 ) の中から 全国の20~69 歳の男女計 1,000 人を対象に行いました 調査内容は ショッピングで利用している電子マネーや月々の支払額 サービスの満足度などで 一部 2008 年 7 月の調査結果との比較を交えて分析しました 調査結果概要 総評 利用可能な店舗やサービス内容が拡充し 生活に無くてはならない存在となった電子マネーだが それゆえに利用する電子マネーは 生活密着度 の高い交通や流通系の支持が高いことがわかる 利用者は 現金決済の煩わしさから解放されると同時に 利用額に応じてポイントという対価を得ることで ますます利便性が高まり 支払いのデジタル化が進むであろう 節約 倹約志向が強まる中 電子マネーを活用し 利用者は賢く稼ぐ術を磨いていくのではないか 利用者数 1 位は2 年連続で Edy 主に利用している電子マネーの上位 5つは Edy( エディ ) (29.0%) Suica( スイカ ) (23.0%) WAON( ワオン ) (10.1%) nanaco( ナナコ ) (9.0%) PASMO( パスモ ) (8.9%) の順という結果となった 昨年 7 月の調査結果と比較すると WAON が3.5ポイント増と躍進が目立つ一方 Suica が5.1ポイント nanaco が3.9ポイント減少している 月の支払額支払額の平均値平均値は 昨年昨年より 387 円マイナス月の支払額は 1,000 円未満 (21.3%) がトップで 次いで 1,000 円 ~1,999 円 (13. 7%) 10,000 円 ~19,999 円 (12.7%) が続いた 月の支払額が6,000 円未満という人が全体の約 7 割に上っている

2 月の支払額の平均値は 昨年より 387 円マイナスの 7,356 円であった 昨今の景気後退を 受け チャージする金額にも節約 倹約志向が浮き彫りになる結果となった 電子マネーサービスマネーサービスの満足度満足度は 7 割以上と高水準いずれの電子マネーサービスも満足度は7 割以上と高水準となっており とくに nana co は満足度 8 割以上 (81.2%) という結果となっている 流通系の電子マネー (WAO N nanaco) は 利用可能な店舗とサービスの結びつきが強いため 使える店の多さでの満足度が高いことがわかる 一方 ポイントプログラム ( 利用時につくポイント ) の内容 ではポイント交換ができる提携先の充実度が 満足度に直結する結果となり S uica Edy といった 提携先の多いサービスの支持が高い 日常的に利用利用するするサービスサービスほどほど 電子電子マネーマネーで決済決済したい 今後 電子マネーで支払い可能になるとよい店 サービス の1 位は スーパー 以下 ファーストフード店 (45.5%) コンビニエンスストア (45.1.%) 自動販売機 (36.8%) と続く 既に 電子マネーを使った決済を導入している店舗やサービスはあるが 日常的に利用するサービスほど 決済の煩わしさを少しでも軽減したいという想いが垣間見える 利用時の特典充実特典充実で 更なるなる利用利用の促進促進に 今後 電子マネーに期待すること の1 位は 利用時の特典 ( ポイントやマイル ) の充実 節約 倹約志向の高まりを見せる中 同じ支払いに対して プラスアルファーの対価が得られることが 電子マネー利用の魅力であると同時に ユーザーが期待している点といえよう

3 調査結果 ユーザー数の伸びはびは WAON が1 位 はじめに 主に利用している電子マネーについて尋ねた ユーザー数の上位 5 位は Ed y( エディ ) (29.0%) Suica( スイカ ) (23.0%) WAON( ワオン ) (10.1%) na naco( ナナコ ) (9.0%) PASMO( パスモ ) (8.9%) の順 独立系 (Edy) 交通系 (S uica PASMO) 流通系(WAON nanaco) と 代表的な電子マネーサービスがバランス良く上位に揃う結果となった 昨年 7 月の調査結果と比較すると Edy は2 年連続の1 位で 昨年より 0.8ポイント増加した そのほか ユーザー数が増えているのは WAON で 3.5ポイントの増となっている 一方 Suica は5.1ポイントの減 nanaco が3.9ポイントの減となった イオンの WAON とセブン& アイ ホールディングスの nanaco は 流通系電子マネーの2 大サービスであるが ファミリーマート ローソン 吉野屋とグループの内外に利用可能範囲を順次拡大しつつある WAON が nanaco に比べて多くのユーザーを獲得していることが調査から明らかとなった 主に利用利用しているしている電子電子マネー ( 単一回答 ) Edy( エディ ) Suica( スイカ ) WAON( ワオン ) nanaco( ナナコ ) PASMO( パスモ ) ICOCA( イコカ ) QUICPay( クイックペイ ) id( アイディ ) PiTaPa( ピタパ ) Web Money( ウェブマネー ) VISA Touch( ビザタッチ ) 楽天キャッシュ DCMX( ディーシーエムエックス ) Bit Cash( ビットキャッシュ ) ちょコム Smart Plus( スマートプラス ) ピデル (taspo 専用電子マネー ) その他 年 3 月 (n=1000) 2008 年 7 月 (n=1000) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

4 月の支払額支払額 昨年昨年より 387 円のマイナスマイナス 節約節約 倹約志向倹約志向が浮き彫りにりに 次に 電子マネーの月々の支払額について調べた トップ 3の回答は 1,000 円未満 (2 1.3%) 1,000 円 ~1,999 円 (13.7%) 10,000 円 ~19,999 円 (12.7%) で 昨年同様 今回も 月の支払額が6,000 円未満という人が全体の約 7 割となっている 月の支払額の平均値 ( 加重平均 ) は7,356 円で 昨年より387 円のマイナスであった 昨今の景気後退を受け チャージする金額にも節約 倹約志向が浮き彫りになる結果となった 昨年と比較し 加重平均値を男女別見ると 男性は684 円のマイナスと女性に比べ59 4 円少ない結果となった 年代別に見ると 60 代でマイナス1,831 円 30 代でマイナス920 円であった一方 20 代でプラス665 円 40 代でプラス428 円と 年代で大きく差が見られた 3 月に実施した 家計 資産管理に関する調査 で 家計の紐を握るのは 妻 であるという結果からも 男性は限られたお小遣いの中から 電子マネーの次月の支払いを工面しているのではないか ショッピングでのでの電子電子マネーマネーによるによる支払支払額 ( 月額 )( 単一回答 ) 1,000 円未満 1,000 円 ~1,999 円 2,000 円 ~2,999 円 3,000 円 ~3,999 円 4,000 円 ~4,999 円 5,000 円 ~5,999 円 6,000 円 ~6,999 円 7,000 円 ~7,999 円 8,000 円 ~8,999 円 9,000 円 ~9,999 円 10,000 円 ~19,999 円 20,000 円 ~29,999 円 30,000 円 ~39,999 円 40,000 円 ~49,999 円 50,000 円以上 年 3 月 (n=1000) 加重平均値 :7,356 円 2008 年 7 月 (n=1000) 加重平均値 :7,743 円 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 加重平均値は 1,000 円未満 =500 円 1,000 円 ~1,999 円 =1,500 円 2,000 円 ~2,999 円 =2,500 円 3,000 円 ~3,999 円 =3,500 円 4,000 円 ~4,999 円 =4,500 円 5,000 円 ~5,999 円 =5,500 円 6,000 円 ~6,999 円 =6, 500 円 7,000 円 ~7,999 円 =7,500 円 8,000 円 ~8,999 円 =8,500 円 9,000 円 ~9,999 円 =9,500 円 10,000 円 ~19,999 円 =15,000 円 20,000 円 ~29,999 円 =25,000 円 30,000 円 ~39,999 円 =35,000 円 40,000 円 ~49, 999 円 =45,000 円 50,000 円以上 =55,000 円として算出した

5 性年代別加重平均値 2009 年 2008 年差分 全体 性別 年代 7,356 7, 男性 7,633 8, 女性 7,079 7, 代 6,348 5, 代 7,005 7, 代 7,573 7, 代 8,568 8, 代 7,288 9,118 1,831 全体的な満足度満足度トップトップは nanaco ポイントポイント交換交換ができるができる提携先提携先の充実度充実度がカギカギに ユーザーは 自分が利用している電子マネーサービスにどの程度満足しているのだろうか 利用者数上位 5 位の電子マネーの全般的な満足度を表したのが以下のグラフである 満足度の数値は あなたは 現在の電子マネー全般について満足していますか という問いに対する 非常に満足 と やや満足 という回答を加算したものから算出した いずれの電子マネーサービスも満足度は7 割以上と高水準となっており とくに nana co は満足度 8 割以上 (81.2%) という結果となっている また 昨年の調査と比べると Suica が4.5ポイント下がっている以外は いずれも満足度が 10ポイント前後向上している 項目別に見ると 使える ( 電子マネーで支払い可能な ) 店の多さ では nanaco の満足度がトップで48.9% だった 以下 WAON Suica Edy PASMO の順となっている 流通系の電子マネー (WAON nanaco) は 利用可能な店舗とサービスの結びつきが強いため 使える店の多さでの満足度が高いことがわかる 一方 ポイントプログラム ( 利用時につくポイント ) の内容 で満足度 1 位となったのは Suica (57.4%) で こちらでは nanaco が一転 5 位となっている ポイント交換ができる提携先の充実度が 満足度に直結する結果となった

6 主に利用利用しているしている電子電子マネー全般的な満足度 ( 単一回答 ) Edy( エディ ) n=290 n= Suica( スイカ ) n=230 n= nanaco( ナナコ ) n=90 n= n=89 PASMO( パスモ ) n= WAON( ワオン ) n= n= 年 3 月 2008 年 7 月 0% 20% 40% 60% 80% 100% 主に利用利用しているしている電子電子マネー項目別満足度 (2009 年 3 月 単一回答 n=1000) 使える ( 電子マネーで支払い可能な ) 店の多さポイントプログラム ( 利用時につくポイント ) の内容 nanaco ( ナナコ ) 48.9 Suica ( スイカ ) 57.4 WAON ( ワオン ) 39.6 Edy ( エディ ) 47.8 Suica ( スイカ ) 32.1 PASMO ( パスモ ) 38.3 Edy ( エディ ) 28.3 WAON ( ワオン ) 28.7 PASMO ( パスモ ) 24.7 nanaco ( ナナコ ) % 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 満足度は 非常に満足 と やや満足 の回答率の加算値 電子マネーマネーを使いたいのはいたいのは スーパースーパー 今度期待今度期待したいのはしたいのは 特典特典の充実充実 今後 電子マネーで支払い可能になるとよい店 サービス ならびに 今後電子マネーに期待することについての回答結果をまとめた 電子マネーで支払い可能になるとよい店 サービスの 1 位は スーパー の 53.4% で 以下 ファーストフード店 (45.5%) コンビニエンスストア (45.1.%) 自動販売機 (36.8%) と続く 既に 電子マネーを使った決済を導入している店舗やサービスはあるが 日常的に利用するサービスほど 決済の煩わしさを少しでも軽減したいという想いが垣間見える

7 今後 電子マネーに期待することでは トップ3が 利用時の特典 ( ポイントやマイル ) の充実 (50.9%) 使える ( 電子マネーで支払い可能な ) 店の数の増加 (46.3%) 割引制度の充実 (41.5%) という結果となった 節約 倹約志向の高まりを見せる中 同じ支払いに対して プラスアルファーの対価が得られることが 電子マネー利用の魅力であると同時に ユーザーが期待している点といえよう 今後 電子電子マネーマネーで支払支払い可能可能になになるとよいるとよい店 サービス (2009 年 3 月 5 つまで回答 n=1000) 0% 20% 40% 60% 80% 100% スーパーファーストフード店コンビニエンスストア自動販売機本屋タクシーの運賃 レストラン病院 ( 治療費の支払いなど ) 駅の売店 インターネットショッピング映画館 遊園地などの入場料 百貨店レンタルビデオショップその他 (_) 今後 電子電子マネーマネーに期待期待すること (2009 年 3 月 3 つまで回答 n=1000) 利用時の特典 ( ポイントやマイル ) の充実使える ( 電子マネーで支払い可能な ) 店の数の増加割引制度の充実セキュリティの強化チャージできる場所が増える色々な方法でチャージできる残高確認や購入履歴の閲覧しやすさチャージ金額の限度額引き上げや単位の多様化決済方法の簡便さ利用できる携帯電話の機種の充実他人に簡単に贈ったり 他人から受け取ったりできるその他 % 10% 20% 30% 40% 50% 60%

8 調査概要 調査エリア調査対象者 : 全国 :20~69 歳男女 回収サンプル数 :1,000 サンプル ( 性別 年代均等割付各セル 100 サンプル ) 調査期間 :2009 年 3 月 20 日 ~21 日 調査実施機関 : 楽天リサーチ株式会社 関連サイト 楽天マネーサービス URL 楽天が提供する金融サービスをワンストップでご紹介 また 楽天カード 楽天証券ほか 多数の金融機関の口座情報が楽天会員 IDとパスワードだけで一覧表示できる 口座管理サービス も提供中 < 本件に関するお問い合せ先 > 楽天株式会社グループマーケティング部サービス広報グループ ( 担当金森 ) TEL: FAX: pr@rakuten.co.jp 以上