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あきとしすわ
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1 お客さまアンケート調査の結果について当金庫ではお客さまの満足度向上に資する質の高いサービスを提供するためにお客さまのニーズを把握し経営改善に生かす目的で当金庫お取引先を対象にお客さまアンケート調査を実施しています平成 23 年度に実施した同調査の結果等について公表させていただきますインターネットバンキングの利用動向について調査概要調査時期調査対象調査方法回収状況平成 23 年 4 月 11 日 ~22 日当金庫お取引先調査票によるご本人の記入ないしは聞き取り依頼数 : 400 件回答数 : 357 件 ( 回答率 89.3%) 性別構成年齢別構成性別年齢男性 % 20 歳代 % 女性 % 30 歳代 % 未回答 6 1.7% 40 歳代 % % 50 歳代 % 60 歳以上 % 未回答 2 0.6% % 1. 利用の有無等インターネットバンキングを利用していると答えた人が全体の 6 割であるのに対し利用していないは 4 割となった利用金融機関を見ると大阪市信用金庫の利用 (1+3) が 43.9% 他金融機関の利用 (2+3) が 37.8% となった利用している % 利用していない % % 利用する予定はない 20.2% いずれ利用したいと思っている 19.9% 大阪市信用金庫他金融機関とも利用 21.8% 大阪市信用金庫 22.1% 他金融機関 16.0% ( 内訳 ) 大阪市信用 1 大阪市信用金庫によるネットバンキングを利用 % 他金融機関 2 他金融機関によるネットバンキングを利用 % 大阪市信用 3 大阪市信用金庫他金融機関とも利用 % いずれ利用 4 今は利用していないがいずれ利用したい % 利用する予 5 今後とも利用する予定はない % % 1 / 15 ページ

2 < 以下は設問 1. でのいずれかを選ばれた方にお聞きしました > 2. 利用満足度インターネットバンキングの利用について大変満足と満足を合算した満足とする人は大阪市信用金庫利用者で 61.3% と 6 割を超えた一方他金融機関利用者では 58.0% となった (1) 大阪市信用金庫の利用者大変満足している 7 4.5% 満足している % ふつう % 不満である 5 3.2% % 不満である 3.2% ふつう 35.5% 大変満足している 4.5% 満足している 56.8% (2) 他金融機関の利用者大変満足している 6 4.6% 満足している % ふつう % 不満である 2 1.5% % 不満である 1.5% ふつう 40.5% 大変満足している 4.6% 満足している 53.4% 3. 利用状況 (1) いつ頃から 1 年以内 % 2~3 年前 % 4~5 年前 % 5 年以上前 % % 4~5 年前 25.1% 5 年以上前 11.4% 1 年以内 24.6% 2~3 年前 38.9% (2) 頻度ほぼ毎日 % 3 日に1 回 % 1 週間に1 回 % 1ヵ月に2~3 回以下 % % 1 ヵ月に 2 ~3 回以下 30.0% 1 週間に 1 回 26.5% ほぼ毎日 21.0% 3 日に 1 回 22.5% 2 / 15 ページ

3 4. 利用料金インターネットバンキングの利用料金について当金庫の料金を安いとする人が 11.0% であったのに対しやや高いと高いを合算した高いとする人は 20.1% と 2 割を超えた一方他金融機関の料金では安いと高いがともに 13.2% となった (1) 大阪市信用金庫の利用者安い % 普通 % やや高い % 高い 7 4.5% わからない 9 5.8% % 高い 4.5% やや高い 15.6% わからない 5.8% 安い 11.0% 普通 63.0% (2) 他金融機関の利用者安い % 普通 % やや高い % 高い 1 0.8% わからない 3 2.3% % 高い 0.8% やや高い 12.4% 普通 71.3% わからない 2.3% 安い 13.2% 5. 主な利用サービスインターネットバンキングの主な利用サービスについては残高照会入出金明細照会が 85.0% と最も多く次いで振込が 79.9% とこの 2 つが圧倒的に多いそれらにつづく口座振替は 27.6% であった残高照会残高照会入出金明細照会 % 振込振込 % 口座振替口座振替 % 外国為替外国為替取引 8 3.7% 公共料金等公共料金等の支払 6 2.8% ネットショッネットショッピングの決済 6 2.8% 定期預金定期預金 3 1.4% 投資信託投資信託 2 0.9% % 残高照会入出金明細照会 183 振込 171 口座振替 59 外国為替取引公共料金等の支払ネットショッピングの決済定期預金投資信託 / 15 ページ

6. インターネットバンキングを行う金融機関を選ぶ際に重視する点振込など手数料の安さが 65.0% で最も多いまた従来からの取引金融機関が 46.3% 24 時間利用可能が 40.2% となっている以下操作画面が見やすく使いやすいが 36.9% 強固なセキュリティが 23.8% コールセンターの対応の良さが 10.

4 6. インターネットバンキングを行う金融機関を選ぶ際に重視する点振込など手数料の安さが 65.0% で最も多いまた従来からの取引金融機関が 46.3% 24 時間利用可能が 40.2% となっている以下操作画面が見やすく使いやすいが 36.9% 強固なセキュリティが 23.8% コールセンターの対応の良さが 10.3% などとなっている安全性やサポート体制以上に手数料の安さや便利さを重視する傾向がみられる手数料振込など手数料の安さ % 取引金融機従来からの取引金融機関である % 24 時間 24 時間利用可能である % 使いやすい操作画面が見やすく使いやすい % セキュリテ強固なセキュリティ ( 安全性 ) が確保されている % サポート体コールセンターの対応 ( サポート体制 ) の良さ % 金融機関の運営している金融機関の規模 7 3.3% 引落口座指ネット利用料金の引き落とし口座として指定されている 6 2.8% 預金金利預金金利の高さ ( 定期預金をお預けの場合 ) 5 2.3% % 手数料 139 取引金融機関時間 86 使いやすい 79 セキュリティ 51 サポート体制 22 金融機関の規模引落口座指定預金金利 < 以下は設問 1. で 2 または 3 を選ばれた方にお聞きしました > 7. 利用の他金融機関インターネットバンキングの利用金融機関については都市銀行が 77.0% と圧倒的に多く以下信用金庫 25.9% 地方銀行第二地方銀行 14.8% となっているネット専業銀行の利用はわずか 3.7% にとどまった都市銀行 ( 三菱東京 UFJ 三井住友みずほりそな ) % 信用金庫 ( 大阪市信用金庫は含まず ) % 地方銀行第二地方銀行 % ネット専業銀行 ( ジャパンネットイーバンクソニーセブン ) 5 3.7% ゆうちょ銀行 2 1.5% 信用組合 2 1.5% % 4 / 15 ページ

5 < 以下は設問 1. で 4 または 5 を選ばれた方にお聞きしました > 8. 利用していない理由インターネットバンキングを利用していない理由については窓口や ATM で十分とする人が 53.8% と過半に及んだつづく手続きや操作がわかりにくそう (34.3%) とセキュリティが不安 (30.8%) がともに 3 割を超えた以下対面取引がよい (23.1%) 申し込みが面倒 (18.0%) メリットを感じない (15.4%) などとなった現在の取引現在の店頭取引やATMで十分である % わかりにく手続きや操作方法がわかりにくそう % セキュリテ個人情報の漏洩等セキュリティが不安である % 対面取引が対面取引でのやりとりができるほうがよい % 申込が面倒申し込む ( 口座開設など ) のが面倒 % メリットを感ネットバンキング利用にメリットを感じない % <その他の理由 > きっかけが利用するきっかけ ( 勧誘等 ) がない % 操作ができない通帳がない通帳が発行されないので不便不安である % パソコンがないその他その他 4 2.8% 代変わりしてから申込予定 % 現在の取引で十分 77 わかりにくそう 49 セキュリティが不安 44 対面取引が良い 33 申込が面倒 25 メリットを感じない 22 きっかけがない 13 通帳がない 10 その他 4 < 以下は全員にお聞きしました > 9. セキュリティ面 ( 安全性 ) インターネットバンキングを利用するにあたってのセキュリティ面については不安はないが 33.9% であるのに対しやや不安ととても不安を合算した不安であるが 56.6% と半数を超えた不安はな不安はない % やや不安やや不安である % とても不とても不安である % わからなわからない % % とても不安である 6.0% わからない 9.5% やや不安である 50.6% 不安はない 33.9% 5 / 15 ページ

6 利用者満足度について調査概要調査時期平成 23 年 7 月 4 日 ~15 日調査対象当金庫お取引先 ( ご来店のお客様 ) 調査方法回収状況調査票によるご本人の記入後封緘にて回収依頼数 : 1,110 件回答数 : 1,064 件 ( 回答率 95.9%) 満足度平均点は 5 段階評価の平均点 ( 満足 :5 点まあまあ満足 :4 点どちらともいえない :3 点やや不満 :2 点不満 :1 点として算出 ) 1. 金融機関との取引で重視すること性別構成年齢別構成性別年齢男性 % 20 歳代 % 女性 % 30 歳代 % 未回答 % 40 歳代 % 1, % 50 歳代 % 60 歳以上 % 未回答 % 1, % 自宅や会社からの近さ (76.7%) が最も高く次いで職員の接客態度 (50.5%) が半数を超えて高くなった以下経営の健全性 (32.7%) 事務処理の迅速さ正確さ (29.5%) 預金や融資 ( ローン ) の金利水準 (28.1%) が 3 割前後で続いている一方役立つ情報の提供 (13.6%) や金庫の評判知名度 (15.7%) は比較的低くなった自宅や会社からの近さ ( 利便性 ) % 職員の接客態度 % 経営の健全性 % 事務処理の迅速さ正確さ % 預金や融資 ( ローン ) の金利水準 % 商品やサービスの内容 % 手数料の安さ % 金庫の評判知名度 % 役立つ情報の提供 % 3, % 0% 20% 40% 60% 80% 自宅や会社からの近さ ( 利便性 ) 76.7% 職員の接客態度 50.5% 経営の健全性事務処理の迅速さ正確さ預金や融資 ( ローン ) の金利水準商品やサービスの内容手数料の安さ 32.7% 29.5% 28.1% 23.7% 21.9% 金庫の評判知名度役立つ情報の提供 15.7% 13.6% 6 / 15 ページ

7 2. 別のお客さま満足度ア. 店舗窓口について満足とまあまあ満足とを合算した満足とする割合でみると 1 店舗の清潔感整理整頓 (72.6%) で 7 割を超え高くなったのに対し 6 チラシポスター案内ボード等の分かりやすさ (48.8%) で 5 割を下回った満足度平均点でみると 1 店舗の清潔感整理整頓と 2 店内の雰囲気の 2 で 4 点を超えた満足度平均点 (5 点満点 ) 1 店舗の清潔感整理整頓 38.9% 33.7% 25.6% 1.1% 店内の雰囲気 36.5% 33.3% 28.9% 0.8% ATM コーナーの営業時間 28.4% 28.5% 38.7% 3.5% 窓口での待ち時間 26.5% 30.3% 35.2% 6.6% ATM や両替機の使いやすさ 26.0% 28.7% 39.3% 5.2% チラシポスター等の分かりやすさ 19.3% 29.5% 48.5% 2.5% % 20% 40% 60% 80% 100% 満足まあまあ満足普通やや不満不満イ. 職員について前項と同様に満足とする割合でみると 7 職員の挨拶言葉遣い身だしなみ (81.7%) が 8 割を超え高い評価を得たさらに 8 お客さまのご質問やご相談を親身に聞く姿勢 (74.7%) と 9 商品内容などの説明の分かりやすさ丁寧さ (70.6%) で 7 割を超えた満足度平均点では 7 職員の挨拶言葉遣い身だしなみ 8 お客さまのご質問やご相談を親身に聞く姿勢 9 商品内容などの説明の分かりやすさ丁寧さの 3 で 4 点台となったほか 10 電話の応対も良好な評価となった満足度平均点 (5 点満点 ) 7 挨拶言葉遣い身だしなみ 46.8% 34.9% 17.2% 0.9% ご質問やご相談を親身に聞く姿勢 40.8% 33.9% 24.2% 0.6% 説明の分かりやすさ丁寧さ 34.2% 36.4% 27.3% 1.8% 電話の応対 35.0% 31.6% 31.3% 1.7% 借入相談に対する対応の迅速さ 30.7% 31.0% 34.2% 3.2% 情報の提供 24.3% 29.9% 40.7% 4.0% % 20% 40% 60% 80% 100% 満足まあまあ満足普通やや不満不満 7 / 15 ページ

ウ. 当金庫について満足とする割合は 13 経営の健全性堅実性 (69.8%) で約 7 割となった反面 19 魅力ある預金融資 ( ローン ) 商品の充実度 (45.4%) 18 環境に対する取り組み (45.8%) 17 ディスクロージャー誌やホームページでの情報開示 (46.1%) 16 高齢者や体の不自由な方に配慮した取り組み (49.

90 15 店舗 ATM 網の充実度 20.7% 34.0% 38.4% 5.8% 3.67 16 高齢者等に配慮した取り組み 21.0% 28.6% 46.8% 3.5% 3.67 17 ディスクロージャー誌や HP での情報開示 18.5% 27.6% 52.3% 1.4% 3.63 18 環境に対する取り組み 18.7% 27.1% 52.5% 1.4% 3.63 19 魅力ある預金融資商品の充実 16.

8 ウ. 当金庫について満足とする割合は 13 経営の健全性堅実性 (69.8%) で約 7 割となった反面 19 魅力ある預金融資 ( ローン ) 商品の充実度 (45.4%) 18 環境に対する取り組み (45.8%) 17 ディスクロージャー誌やホームページでの情報開示 (46.1%) 16 高齢者や体の不自由な方に配慮した取り組み (49.6%) で 5 割を下回るとともにこれらのでは普通とする割合 (46.6~52.5%) が高くなった満足度平均点では 13 経営の健全性堅実性で 4 点を超えた満足度平均点 (5 点満点 ) 13 経営の健全性堅実性 33.7% 36.1% 29.4% 0.7% 地元の地域貢献活動 27.7% 35.5% 36.0% 0.6% 店舗 ATM 網の充実度 20.7% 34.0% 38.4% 5.8% 高齢者等に配慮した取り組み 21.0% 28.6% 46.8% 3.5% ディスクロージャー誌や HP での情報開示 18.5% 27.6% 52.3% 1.4% 環境に対する取り組み 18.7% 27.1% 52.5% 1.4% 魅力ある預金融資商品の充実 16.4% 29.0% 46.6% 6.7% % 20% 40% 60% 80% 100% 満足まあまあ満足普通やや不満不満 3. 他の地域金融機関 ( 地銀信金 ) と比較した当金庫の評価大変良いと良いを合算した割合でみると 1 職員の接客態度親しみやすさ (90.6%) が 9 割を超え極めて高くなった以下割合の高い順に 2 地域貢献活動への取り組み (70.8%) 3 お客さまのご意見やご要望への対応 (70.5%) 4 お客さまへの情報提供 (67.9%) 5 融資に対する姿勢 (61.3%) 6 取扱商品サービス (57.1%) となりすべてので 5 割を超えた満足度平均点でみると 1 職員の接客態度親しみやすさで 4 点を超えるなど総じて良好な評価となった満足度平均点 (5 点満点 ) 1 職員の接客態度親しみやすさ 37.8% 52.8% 8.5% 0.5% 地域貢献活動への取り組み 24.2% 46.6% 27.9% 1.0% お客さまのご意見やご要望への対応 24.1% 46.4% 27.6% 1.7% お客さまへの情報提供 23.1% 44.8% 29.4% 2.2% 融資に対する姿勢 ( 積極性 ) 22.1% 39.2% 33.8% 3.8% 取扱商品サービス ( 充実度 ) 17.9% 39.2% 38.6% 4.1% % 20% 40% 60% 80% 100% 大変良い良いどちらともいえないあまり良くない全く良くない 8 / 15 ページ

4. 預金や融資 ( ローン ) を申し込むとき当金庫に依頼したいと思われますか大いに思う (17.7%) は 2 割弱であったがこれと思う (58.8%) とを合算した割合でみると 7 割強 (76.5%) にのぼりおよそ 4 人中 3 人と高くなったこれに対しさほど思わない (9.9%) は 1 割弱となった大いに思う 180 17.7% 思う 597 58.

9 4. 預金や融資 ( ローン ) を申し込むとき当金庫に依頼したいと思われますか大いに思う (17.7%) は 2 割弱であったがこれと思う (58.8%) とを合算した割合でみると 7 割強 (76.5%) にのぼりおよそ 4 人中 3 人と高くなったこれに対しさほど思わない (9.9%) は 1 割弱となった大いに思う % 思う % どちらとも言えない % さほど思わない % 1, % どちらとも言えない 13.6% さほど思わない 9.9% 大いに思う 17.7% 思う 58.8% 5. 今後当金庫に期待すること各種手数料の軽減 (39.1%) が 4 割弱で最も高くそれに次ぐ魅力ある商品サービスの開発 (33.4%) や各種手続きの簡素化 (30.5%) で 3 割を超えそれらを期待する意見が多くみられた各種手数料の軽減 % 魅力ある商品サービスの開発 % 各種手続き ( 必要書類 ) の簡素化 % 親しみのある人的サービスの充実 % 窓口での待ち時間の短縮 % 店舗 ATM 網の充実 % 健全堅実経営の維持 % 店舗 ATMの営業時間の延長 % コンサルタント ( 相談 ) 業務の充実 % 高齢者や体の不自由な方に配慮した取り組み % 経済や金融商品等に関する情報提供の充実 % インターネット取引の拡充 (24 時間対応 ) % 個人情報保護金融犯罪防止への取り組み % 経営内容などの積極的な情報公開 % 社会貢献活動等による地域社会活性化支援 % 環境問題への取り組み % 3, % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 各種手数料の軽減 39.1% 魅力ある商品サービスの開発各種手続き ( 必要書類 ) の簡素化親しみのある人的サービスの充実窓口での待ち時間の短縮店舗 ATM 網の充実 33.4% 30.5% 28.1% 27.3% 27.3% 健全堅実経営の維持 22.5% 店舗 ATM の営業時間の延長 15.2% コンサルタント ( 相談 ) 業務の充実高齢者や体の不自由な方に配慮した取り組み経済や金融商品等に関する情報提供の充実インターネット取引の拡充 (24 時間対応 ) 個人情報保護金融犯罪防止への取り組み経営内容などの積極的な情報公開社会貢献活動等による地域社会活性化支援環境問題への取り組み 11.6% 10.7% 8.8% 8.6% 7.3% 4.9% 4.3% 3.6% 9 / 15 ページ

中小企業動向について調査概要調査時期調査対象調査方法回収状況平成 23 年 10 月 7 日 ~18 日当金庫お取引先企業調査票による経営者ご本人の記入ないしは聞き取り依頼数 : 400 件回答数 : 397 件 ( 回答率 99.3%) 〇業種別構成〇従業者規模別構成業種従業者数製造業 182 45.9% 10 人未満 249 62.7% 卸売業 76 19.

10 中小企業動向について調査概要調査時期調査対象調査方法回収状況平成 23 年 10 月 7 日 ~18 日当金庫お取引先企業調査票による経営者ご本人の記入ないしは聞き取り依頼数 : 400 件回答数 : 397 件 ( 回答率 99.3%) 〇業種別構成〇従業者規模別構成業種従業者数製造業 % 10 人未満 % 卸売業 % 10~49 人 % 小売業 % 50~99 人 % 建設業 % 100 人以上 2 0.5% 運輸通信業 % % サービス業 % % 1. 金融機関からの資金調達に際し重視すること担当者の人柄信頼感と答えた企業 (62.7%) が最も多く 6 割を超えた次いで融資金利 (53.9%) が半数を超え多くなり金融機関の信用力 ( 健全性堅実さ ) (45.3%) や審査スピード (40.3%) とする企業は 4 割を超えた以下預金取引など日頃の取引度合い (31.7%) 申込手続き ( 簡単 ) (23.7%) 担保保証 ( 料 ) 手数料等の条件 (23.4%) などとなっている融資金利以上に担当者の人柄信頼感を重視する企業が多いことは注目される担当者の人柄信頼感 % 融資金利 % 金融機関の信用力 ( 健全性堅実さ ) % 審査スピード % 預金取引など日頃の取引度合い % 申込手続き ( 簡単 ) % 担保保証 ( 料 ) 手数料等の条件 % コンサルティング機能 % 取引の安全性への取り組み ( 個人情報保護等 ) % その他 1 0.3% 1, % 0% 20% 40% 60% 80% 担当者の人柄信頼感 62.7% 融資金利 53.9% 金融機関の信用力 ( 健全性堅実さ ) 審査スピード 40.3% 45.3% 預金取引など日頃の取引度合い 31.7% 申込手続き ( 簡単 ) 担保保証 ( 料 ) 手数料等の条件 23.7% 23.4% コンサルティング機能 14.4% 取引の安全性への取り組み ( 個人情報保護等 ) その他 0.3% 3.5% 10 / 15 ページ

2. 金融機関の資金供給機能について望むのもの信用保証協会の保証付きでない融資 (51.1%) が過半となり最も多くなったそれに次ぐ不動産担保に過度に依存しない融資 (42.8%) も 4 割を超えておりそれらを望む意見が多くみられた他方不動産を担保にした安定的な融資 (10.6%) は 1 割程度と少ない信用保証協会の保証付きでない融資 203 51.

11 2. 金融機関の資金供給機能について望むのもの信用保証協会の保証付きでない融資 (51.1%) が過半となり最も多くなったそれに次ぐ不動産担保に過度に依存しない融資 (42.8%) も 4 割を超えておりそれらを望む意見が多くみられた他方不動産を担保にした安定的な融資 (10.6%) は 1 割程度と少ない信用保証協会の保証付きでない融資 % 不動産担保に過度に依存しない融資 % 保証人に過度に依存しない融資 % 不動産担保以外の担保による融資 % 不動産を担保にした安定的な融資 % その他 2 0.5% % 0% 20% 40% 60% 80% 信用保証協会の保証付きでない融資 51.1% 不動産担保に過度に依存しない融資 42.8% 保証人に過度に依存しない融資 22.9% 不動産担保以外の担保による融資 18.9% 不動産を担保にした安定的な融資 10.6% その他 0.5% 3. 当金庫の市信 PLUS 事業について内容も知っているとする企業は 13.3% と 1 割強にとどまったこれに対し知らない企業が 45.1% と最も多くなるとともに名前だけ知っている企業も 41.6% となっていることから今後市信 PLUS 事業の利便性やメリットについて周知し事業支援につなげていくために十分に訴求していく必要がある内容も知っている % 名前だけ知っている % 知らない % % 知らない 45.1% 内容も知っている 13.3% 名前だけ知っている 41.6% 11 / 15 ページ

12 < 設問 3 で 1. 知っているとお答えの方 > 4. 市信 PLUS 事業の内容で知っているもの大手企業との技術マッチングおよび販路拡大 (75.5%) が 7 割を超え圧倒的に多くなっているそれに次ぐ経営革新申請の支援サービスと大学の研究成果の活用のご提案がともに 28.3% と 3 割弱という結果となった大手企業と大手企業との技術マッチングおよび販路拡大 % 経営革新申経営革新申請の支援サービス % 大学の研究大学の研究成果の活用のご提案 ( 大阪市立大学 ) % 知財戦略知財戦略特許申請等のご相談 ( 大阪工業大学弁理士 ) % 公的支援制公的支援制度や開発援助金の申請 ( 近畿経済産業局ほか 5 9.4% ビジネスモビジネスモデルのご相談 3 5.7% 商店街の活商店街の活性化支援 3 5.7% % 0% 20% 40% 60% 80% 大手企業との技術マッチング販路拡大 75.5% 経営革新申請の支援サービス 28.3% 大学の研究成果の活用のご提案 28.3% 知財戦略特許申請等のご相談 15.1% 公的支援制度や開発援助金の申請 9.4% ビジネスモデルのご相談 5.7% 商店街の活性化支援 5.7% 5. 市信 PLUS 事業の利用についてすでに利用した (2.5%) といずれ利用したい (26.7%) とを合算した利用肯定派 (29.2%) は 3 割程度となった一方利用否定派の今後も利用しない (7.1%) は少ないもののわからないまたは未回答 (63.7%) が 6 割強にのぼり多数を占めた利用者拡大の余地が大きく残されておりその拡大に向けて一層の取り組みが求められるすでに利用した % いずれ利用したい % 今後も利用しない % わからないまたは未回答 % % すでに利用した 2.5% わからないまたは未回答 63.7% いずれ利用したい 26.7% 今後も利用しない 7.1% 12 / 15 ページ

13 6. 当金庫からの経営に関する改善提案についてよく受ける (10.5%) は 1 割程度となったたまに受ける (59.5%) が 6 割程度と最も多くこれらを合算した提案を受けた割合 (70.0%) は 7 割となった反対に受けたことがない (30.0%) は 3 割となった 6 年前の平成 17 年 7 月実施の調査では提案を受けた割合が 45.0% であったことから改善提案の取り組みが一層進んだことがうかがえるよく受ける % たまに受ける % 受けたことがない % % 受けたことがない 30.0% よく受ける 10.5% たまに受ける 59.5% < 設問 6 で 1. よく受けるまたは 2. たまに受けるとお答えの方 > 7. 当金庫からの改善提案の評価大いに役立った (11.1%) と役立った (86.3%) とを合算した役に立った割合 (97.4%) は9 割強に達しており高い評価が得られた大いに役立った % 役立った % 役に立たなかった 7 2.6% % 役に立たなかった 2.6% 大いに役立った 11.1% 役立った 86.3% 8. 貴社がいま取り組んでいる経営課題国内の販路拡大 (63.5%) とする企業が 6 割を超え圧倒的に多くなったこれに次いでコストダウン (39.0%) と資金調達財務改善 (35.8%) で 3 割を超えた他方海外への販路拡大 (4.8%) が 5% に届かず設備投資 (10.1%) や新事業分野への進出 (11.1%) も 1 割程度と少なかった国内の販路拡大 % コストダウン % 資金調達財務改善 % 人材確保育成 % 品質向上 % 新商品技術開発 % 人件費の抑制 % 事業承継 % 新事業分野への進出 % 設備投資 % 海外への販路拡大 % 1, % 13 / 15 ページ

0% 20% 40% 60% 80% 国内の販路拡大 63.5% コストダウン資金調達財務改善 35.8% 39.0% 人材確保育成品質向上新商品技術開発人件費の抑制事業承継新事業分野への進出設備投資 22.7% 21.4% 19.1% 17.6% 14.4% 11.1% 10.1% 海外への販路拡大 4.8% < 設問 8 で 1. 国内の販路拡大または 2.

14 0% 20% 40% 60% 80% 国内の販路拡大 63.5% コストダウン資金調達財務改善 35.8% 39.0% 人材確保育成品質向上新商品技術開発人件費の抑制事業承継新事業分野への進出設備投資 22.7% 21.4% 19.1% 17.6% 14.4% 11.1% 10.1% 海外への販路拡大 4.8% < 設問 8 で 1. 国内の販路拡大または 2. 海外への販路拡大とお答えの方 > 9. 貴社がいま実施している販路拡大の方法自社担当者の営業 ( 訪問営業など ) (64.2%) と答えた企業が 6 割を超え最も多くなった次いで取引先等外部からの紹介 (48.7%) が多くこの 2 が他のを大きく上回った自社担当者の営業 ( 訪問営業など ) % 取引先等外部からの紹介 % 自社ホームページからの受注 % 新聞雑誌ホームページへの広告 % 交流会や商談会への参加 % 見本市や展示会等への出展 % ダイレクトメール % 共同受注 ( ネットワークへの参加 ) 9 3.3% 企業紹介データベース等に登録 4 1.5% その他 1 0.4% % 0% 20% 40% 60% 80% 自社担当者の営業 ( 訪問営業など ) 64.2% 取引先等外部からの紹介 48.7% 自社ホームページからの受注 22.1% 新聞雑誌ホームページへの広告交流会や商談会への参加見本市や展示会等への出展 12.9% 12.5% 12.2% ダイレクトメール共同受注 ( ネットワークへの参加 ) 企業紹介データベース等に登録その他 3.7% 3.3% 1.5% 0.4% 14 / 15 ページ

10. 事業経営に関して今後当金庫に期待すること継続安定した資金供給 (76.8%) とする企業が 7 割を超え最も多くそれに次ぐ各種の情報提供 (57.7%) も半数を超えて多くなったまた得意先係の訪問 (44.8%) を期待する企業も 4 割を超えた以下各種手数料の軽減 (23.9%) 経営相談の充実 (22.7%) が続いているなお海外ビジネスへの支援 (2.

15 10. 事業経営に関して今後当金庫に期待すること継続安定した資金供給 (76.8%) とする企業が 7 割を超え最も多くそれに次ぐ各種の情報提供 (57.7%) も半数を超えて多くなったまた得意先係の訪問 (44.8%) を期待する企業も 4 割を超えた以下各種手数料の軽減 (23.9%) 経営相談の充実 (22.7%) が続いているなお海外ビジネスへの支援 (2.3%) 人材の紹介 (2.8%) 無料経営セミナー等の開催 (3.3%) への期待は少なかった継続安定した資金供給 % 各種の情報提供 % 得意先係の訪問 % 各種手数料の軽減 % 経営相談の充実 % 企業間のビジネスマッチング % 経営改善事業再生支援 % 地域産業の育成支援 % 無料経営セミナー等の開催 % 人材の紹介 % 海外ビジネスへの支援 9 2.3% 1, % 0% 20% 40% 60% 80% 継続安定した資金供給 76.8% 各種の情報提供 57.7% 得意先係の訪問 44.8% 各種手数料の軽減経営相談の充実企業間のビジネスマッチング 19.9% 23.9% 22.7% 経営改善事業再生支援地域産業の育成支援 7.6% 10.6% 無料経営セミナー等の開催人材の紹介海外ビジネスへの支援 3.3% 2.8% 2.3% 以上 15 / 15 ページ

よりよい銀行づくりのためのアンケート2009年度

よりよい銀行づくりのためのアンケート2009年度 Ⅲ. 調査結果第 1 章. 銀行利用実態 1-1. 金融機関の口座保有状況主利用金融機関 Q. (1) 以下の中からあなたが現在個人で預貯金口座をお持ちの金融機関をお知らせください ( 複数答可 ) (2) その中であなたが最もよくお使いになる金融機関をお知らせください銀行の口座は合計で 97.6% とほぼ全員が保有ゆうちょ銀行は 78.3% 最もよく利用する金融機関は銀行 (75.%)