会員寄稿クラウドコンピューティングと ITIL 的ソーシングのすゝめ ~ 借りぐらし世代の反復的ソーシングライフサイクル私たちはそう簡単に滅びたりしないわ! ~ I. はじめにクラウドコンピューティングは過度な期待の時期が過ぎ冷静な判断が行われるようになってきている ( ガートナー

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しょうぶはやしもと
6 years ago
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1 IT サービスマネジメントフォーラムジャパン Newsletter

2 会員寄稿クラウドコンピューティングと ITIL 的ソーシングのすゝめ ~ 借りぐらし世代の反復的ソーシングライフサイクル私たちはそう簡単に滅びたりしないわ! ~ I. はじめにクラウドコンピューティングは過度な期待の時期が過ぎ冷静な判断が行われるようになってきている ( ガートナー /2013) [1] と言われつつも依然として高い市場成長の継続が予測されているクラウドサービスの活用はアウトソーシングの変遷の中で生まれた一形態にあたりより柔軟なソーシングを実現する環境を企業に提供している本稿では ITIL では各ステージやプロセスに紛れ込んでしまっているソーシング関連の活動を一貫したソーシング方法論で補完する一方で従来の直列的なソーシングライフサイクルに ITIL に見られる反復的ライフサイクルの視点を導入することを提案するクラウドコンピューティングのメリットの一つとして借りぐらしによるポータビリティ ( 移転性 ) が進化を続けているこのことはますますクラウドサービス利用者がアウトソース先を容易に変更したりアウトソースされたものを再度インソースしやすくなることを意味している今春で消費増税前の駈込み住宅購入も過去の話になってしまったが住宅ローン返済より高い家賃を払う理由を今後のソーシング戦略の考慮に入れていただきたいアウトソーシングに伴うベンダロックインという伝統的な課題がクラウドコンピューティング世代に継承されないことを祈っている *ITIL is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited I. ソーシング方法論と ITIL コンピュータ資産と関連要員など IT リソースを外部に求める IT アウトソーシングはデータセンターサービスや xsp(isp ASP MSP など ) の普及更にオンデマンド化要求や仮想化技術の採用を通じてクラウドサービスへと新たな形態を取り入れてきた 16 本章では国際的なソーシング方法論として知られる OPBOK[2] escm[3] に触れ ITIL との位置づけを整理しておこう I.1 OPBOK に見られるソーシングライフサイクル OPBOK(Outsourcing Professional Body Of Knowledge) は米国 IAOP( 国際アウトソーシング専門家協会 ) が開発したアウトソーシングの専門知識体系である IAOP は世界で 12 万社の会員を有し毎年行われるグローバルアウトソーシング 100 のランキング評価などでも知られるまた OPBOK に対応した資格 (Certified Outsourcing Professional) 制度を国際的に展開している日本でも OPBOK を含めたソーシングガバナンス知識の資格制度が APMG を通じて展開されている OPBOK ではソーシングのライフサイクルを図 I-1 に示すようにアイデアアセスメント実施トランジションマネジメントというステージで構成している ( 筆者訳 ) アイデア Idea アセスメント Assessment 実施 Implementation トランジション Transition マネジメント Management コンセプト開発企業の方向性識別アウトソーシング機会の分析等現状のプロセス機能の分析アウトソースすべきプロセス機能の定義リスク分析等 RFP 発行契約交渉締結移転 ( 資産要員 ) 計画ガバナンス計画等新組織の導入資産要員プロセス機能のトランジショントレーニング等日々のマネジメント活動パフォーマンスの監視関係管理変更管理等図 I-1. OPBOK に見られるソーシングライフサイクル

I.2 escm に見られるソーシングライフサイクル escm(esourcing Capability Model) は IT 組織のソーシング能力の成熟度を示すフレームワークとして米国カーネギーメロン大学ソフトウェアエンジニアリング研究所で開発された国内でも多くの IT 企業が公式評価レベルをアピールしてきた CMMI のような成熟度モデルの IT ソーシング版と言える escm

アプローチソーシング計画サービス提供者評価ソーシング契約サービス移転委託されたサービスの管理ソーシング管理の実施パフォーマンスの監視等ソーシングの終了終了計画立案委託先からの移転等図 I-2. escm に見られるソーシングライフサイクル I.

3 I.2 escm に見られるソーシングライフサイクル escm(esourcing Capability Model) は IT 組織のソーシング能力の成熟度を示すフレームワークとして米国カーネギーメロン大学ソフトウェアエンジニアリング研究所で開発された国内でも多くの IT 企業が公式評価レベルをアピールしてきた CMMI のような成熟度モデルの IT ソーシング版と言える escm ではソーシングライフサイクルを図 I-2 に示すように分析開始デリバリ終了共通というフェーズで構成している ( 筆者訳尚クライアント向けの escm である escm-cl に基づいている ) ガバナンス管理関係管理等共通 Ongoing 分析 Analysis 開始 Initiation デリバリ Delivery 終了 Completion ソーシング機会分析ソーシングアプローチソーシング計画サービス提供者評価ソーシング契約サービス移転委託されたサービスの管理ソーシング管理の実施パフォーマンスの監視等ソーシングの終了終了計画立案委託先からの移転等図 I-2. escm に見られるソーシングライフサイクル I.3 ソーシングライフサイクルと ITIL のサービスライフサイクル ITIL においてはソーシング関連の活動はサービスストラテジのサービスソーシングサービスデザインのサービスレベル管理サプライヤ管理などおいてソーシングの観点や活動が盛り込まれているものの各ステージに紛れ込みまた記載も少ないことからソーシングの観点で一貫したプロセスを読み取るのは難しい IT 組織がソーシングのプロセスを整備する際には OPBOK のようなソーシング方法論の一貫したソーシングライフサイクルで ITIL を補完することが望ましいと考えられる初期のアウトソーシングのように 10 年単位の契約であった頃と違い今やオンデマンド化やクラウドによる借りぐらしの世代である一旦アウトソースしたリソースをインソースしなおしたり別のより適切なサービス提供者に切り替えることがソーシングライフサイクルの中で行えなければポータビリティ ( 移転性 ) という借りぐらしの重要なメリットが失われベンダロックインのリスクに変わってしまう賃貸契約の気軽さでローンを組んで住宅を購入したものの住み替えを考える頃には資産価値の低下とローンの残債が重荷になって身動きが取れないという状況はあなたの身近にも耳にするのではないだろうかともすれば借りぐらしの高い賃料を払いながらこのような持家のリスクまで負ってしまっては元も子もない本稿ではクラウドコンピューティング時代におけるソーシングについて ITIL をソーシング方法論で補完する一方で従来のソーシング方法論に対しては直列的なソーシングライフサイクルを ITIL の反復的なサービスライフサイクルで補完することを提案したい図 I-3 のように ITIL の反復的なサービスライフサイクルにソーシングライフサイクルを同期して反復的なソーシングプロセスを整備していくことで借りぐらし世代に適応したソーシングプロセスを構築できるということである反復的ソーシングライフサイクルについて詳しくは第 Ⅲ 章で述べる一方上記で見てきた OPBOK escm のような従来のソーシングライフサイクルに見られる特徴はシステム開発で言えばウォーターフォール型のような直列的なライフサイクルであることである大胆に解釈すればアウトソースされた後はサービスが終了するまでアウトソーサにベンダロックインされることを前提もしくは基本形にしていると言える図 I-3. ITIL のサービスライフサイクルと OPBOK escm のソーシングライフサイクル 17

Ⅱ. クラウドコンピューティングとソーシング戦略 ITIL ではサービスソーシングをサービスを内部で提供するかまたは外部サービスプロバイダにアウトソーシングするかを決定するための戦略とアプローチサービスソーシングはこの戦略の実施も意味すると定義している本章ではソーシング

4 Ⅱ. クラウドコンピューティングとソーシング戦略 ITIL ではサービスソーシングをサービスを内部で提供するかまたは外部サービスプロバイダにアウトソーシングするかを決定するための戦略とアプローチサービスソーシングはこの戦略の実施も意味すると定義している本章ではソーシングライフサイクルの中でもソーシング戦略の肝である意思決定マトリックスを中心にクラウドサービス利用検討のポイントを整理する更にそのソーシング戦略は一旦アウトソーシング機会を得た場合でもその後の変動要因によりインソーシング機会を再度得ることを例示する Ⅱ.1 クラウドサービスの形態とアウトソーシング対象リソースクラウドコンピューティングで検討されるアウトソーシングの対象リソースの主なものとしては設備や HW SW などのコンピュータリソースとアプリケーション開発要員インフラ構築要員運用管理要員などの人的リソースがあるこれらは近年整理されてきたクラウドサービスの形態である IaaS/PaaS/SaaS の分類に沿ってソーシングの判断材料とすると良いだろう IaaS/PaaS/SaaS の各形態の特徴については表 Ⅱ -1 を参照されたい ( 参考 : ウィキペディアクラウドコンピューティング [4]) クラウドサービス形態に沿ってアウトソーシングの対象リソースを考える場合は階層的な包含関係と各コンピュータリソースに関連する人的リソースを想定することになる階層的な包含関係とは PaaS を例にとればそのインフラリソースの提供である IaaS のサービス内容を包含しているということである関連する人的リソースとはコンピュータリソースに紐づいた運用保守の要員などである勿論サービス管理やユーザサポートについてはクラウドサービスの対象外として別途検討する必要がある 18 表 II-1 代表的なクラウドサービスの形態 Ⅱ.2 ソーシング意思決定マトリックスとクラウドサービスの対象リソースソーシング意思決定マトリックスはソーシングの検討対象をその汎用性 / 特殊性といった差別化の視点や自組織の Strong/Weak といった市場優位性の視点でポジションニングを整理しソーシングの判断 (In/Out) を支援するツールであり OPBOK でもアウトソーシング機会の分析における手法として記載されている図 II-1 は OPBOK を参考に筆者が作成したソーシング意思決定マトリックスの例である単純に言ってしまえば右上にあるほど内部留保 ( インソース ) 左下にあるほどアウトソースの機会が高いと判断するものである部サービスに対する優位性特殊化要因の重要性外例えば優位性の維持向上のために内部留保 / 特殊化領域へのフォーカスのためにアウトソース例えば能力補完や規模の経済効果のためにアウトソース例えば更なる特殊化や優位性の維持向上に向けて内部留保例えば能力の成長に向けて内部留保 / 能力を補完するためにアウトソース図 Ⅱ -1 ソーシング意思決定マトリックスの例これにクラウドサービスのサービス形態の観点で対象となるリソースをマッピングしたものが図 Ⅱ -2 である例えば特殊性が高く自組織の強みを生かすべく右上におかれた戦略的なアプリはビジネスの俊敏性を支えるアプリケーションなど昨今のアジャイル開発や DevOps などによりインソース化が提唱されている領域をイメージしていただきたい勿論この場合でもプラットフォームや

HW については左半分におかれているようにクラウドサービスにアウトソースされている場合がある本稿で主に述べているクラウドサービスの対象リソースは左半分に配置している汎用性の観点で左からインフラストラクチャ / プラットフォーム / アプリケーションと順に置いているが縦長の領域に配置している点に留意いただきたいこれは組織により外部サービスとの優位性が違うということに加えて

考えていただきたい尚本稿で述べるインソースの範囲としては所謂内製だけでなく委託先のリソース ( 資産要員 ) を自社環境として利用する所謂オンプレミス型プライベートクラウドのような形態を含むものを想定しているので留意されたい (1)HW 等インフラストラクチャ先ず IaaS の対象となるインフラストラクチャであるがコンピュータリソース

5 HW については左半分におかれているようにクラウドサービスにアウトソースされている場合がある本稿で主に述べているクラウドサービスの対象リソースは左半分に配置している汎用性の観点で左からインフラストラクチャ / プラットフォーム / アプリケーションと順に置いているが縦長の領域に配置している点に留意いただきたいこれは組織により外部サービスとの優位性が違うということに加えて組織の状況が変動しうることを表したものである下方に位置すればアウトソーシング機会が強く上方に位置すればインソーシング機会が強くなるこれらの変動要因の影響が強ければより反復的にソーシング戦略を練り直す必要が出てくるのである過度な期待のピーク期を過ぎた現在我々はクラウドコンピューティングにおける変動要因を前提にしたソーシングライフサイクルをデザインし実行すべきだと考える考えていただきたい尚本稿で述べるインソースの範囲としては所謂内製だけでなく委託先のリソース ( 資産要員 ) を自社環境として利用する所謂オンプレミス型プライベートクラウドのような形態を含むものを想定しているので留意されたい (1)HW 等インフラストラクチャ先ず IaaS の対象となるインフラストラクチャであるがコンピュータリソース人的リソースについて下記のような例があげられるコンピュータリソース初期予算を抑えるために IaaS を利用してサーバを立ち上げたがシステム負荷が安定しかつ今後も長期に稼働が見込まれるため購入しなおした方がトータルコストを抑制できることがわかった自社の仮想環境が整備されリソースプールが確保されたため IaaS 上の仮想サーバを引き取れるようになった人的リソース自社内環境の運用業務改善により社内の運用体制に余裕が出来た自社の仮想環境の整備と共に社内の運用要員に仮想環境のシステム管理についてトレーニングが十分行われた (2) プラットフォームインフラストラクチャ上のプラットフォーム領域については下記のような例があげられるコンピュータリソース図 Ⅱ -2 クラウドサービス対象リソースの配置イメージ PaaS で構築したアプリケーションの利用が進むにつれ DB アクセス処理の性能が次第に低下 Ⅱ.3 ソーシング戦略の変動要因としてきているサーバのリソース割当てを増やクラウドサービス利用見直しの可能性しても効果がなく ( もしくは増やせず ) 社内クラウドサービス利用におけるソーシング戦略で採用している DB サーバの DBMS のように思うの変動要因を考えてみよう本節では II.2 で述べようにチューニングが進まないた図 Ⅱ -2 の左半分つまりインフラストラクチャアプリケーション構築後の長期利用において / プラットフォーム / アプリケーションについて変 PaaS 環境を利用し続けるよりも IaaS や自社動要因を整理しありがちなクラウドサービス利用の仮想サーバ上でオープンソースのミドルウの見直し即ちインソーシング機会について述べェアにコンバージョンした方がトータルコスる図 Ⅱ -2 において外部サービスに対する優位性トを抑制できることがわかった ( 縦軸 ) がない ( 下方に位置した ) ためにクラウド人的リソースサービスにアウトソースしていたものが様々な自社内環境の運用自動化など業務効率化によ変動要因により優位性を取り戻し ( 上方に移動し ) り社内の運用体制に余裕が出来たて再度インソースする機会が高まってくるものと社内の運用保守要員に OS やミドルウェア利用 19

6 についてのトレーニングが十分行われた抑制できる状況になった (3) アプリケーション OS ミドルウェアなどのプラットフォーム上に構築されるアプリケーション領域については下記のような例があげられるコンピュータリソース SaaS で構築したアプリケーションで障害が頻発しているがブラックボックスなため自社では対処できないしサービス提供者の対処も不透明なまま可用性性能が改善されないアプリケーション構築後の長期利用において SaaS 環境を利用し続けるよりも自社環境や他のクラウド環境上にコンバージョンした方がトータルコストを抑制できることがわかった ( システム開発コストの大半をしめる要件定義設計の必要が無い ) 人的リソース自社のサービスデスクの一次対応でアプリケーション利用者からの問合せに対処できるようになったアプリケーション運用について SaaS 提供者にアウトソース出来ない領域があり結局社内の運用保守体制を維持する必要があった Ⅱ.4 アウトソーシング機会の優先付け尺度とインソーシング機会 OPBOK ではアウトソーシング機会の優先付けにおける尺度として下記を挙げているが Ⅱ.3 で挙げた例はこれらがインソーシング機会の目的においても当てはまることを示している 1 財務予算への影響効果等 2サービス提供者規模や専門性等 3 便益リソースの解放コスト削減等 4 実行の容易さ 4 プロセスの明確さ等移転のしやすさ 2サービス提供者外部サービス提供者の専門性に対し自社要員のキャパシティやスキルノウハウ不足があったが解消されたクラウドサービス提供者の能力が期待に満たなかった 3 便益他の自社内システムのための人的リソースやシステム運用基盤の整備によりアウトソースされているシステムにも対処できるようになった 4 実行の容易さ他の自社内システムにおける共通の管理プロセスがあり巻き取りやすい自社の仮想環境整備が進みクラウドサービスのポータビリティを活用してコンピュータリソースを容易に移転できる状態になった Ⅲ. 反復的ソーシングライフサイクル最近のレポートアウトソーシングアドバイザリ : サービスソーシング戦略策定の実行 ( ガートナー /2014) [5] では 70% 超の企業が重要なアウトソーシング契約の評価時にのみソーシング戦略を策定しているとの所見を示しているこれは第 1 章に挙げた従来の直列的なソーシングライフサイクル上の上流工程としてソーシング戦略が一度実施されそのまま放置されている状況を示しているのではないだろうかとりわけクラウドコンピューティングにおいては借りぐらしのメリットであるポータビリティを前提として反復的ソーシングライフサイクルに切り替えていく必要があることを述べてきた上記の観点でⅡ.3 に挙げた例を整理すると下記本章では ITIL の継続的サービス改善に見られるのようになり一旦クラウドサービスにアウトソー反復的なサービスライフサイクルを取り込んだ反スされたリソースについて時間の経過と共にイン復的なソーシングライフサイクルの導入を提案すソースしなおす機会が発生することが分かるるこれは同時に ITIL に基づいたサービスライフサイクルの運営にソーシングライフサイクルを 1 財務統合しクラウドコンピューティング時代に適応し初期コストを抑制するためにクラウドサービスた IT サービスマネジメントを提案することでもあるを採用したが継続稼働のランニングコストを考慮するとインソースし直した方がトータルコストを 20

7 Ⅲ.1 ポータビリティを前提とした反復的ソーシングライフサイクル従来の情報システムのアウトソーシングでは新規システム開発や移転プロジェクトの膨大な初期費用をかけ一旦ベンダにアウトソースすると契約更新時に条件見直しなどがあるにせよソーシング自体を見直すことはされない傾向にあるまた内部ナレッジの遺失やアウトソース先でのブラックボックス化が進み時間の経過と共にインソースすることが困難になっていたベンダロックインとは特定ベンダの独自技術に大きく依存した製品サービスシステム等を採用した際に他ベンダの提供する同種の製品サービスシステム等への乗り換えが困難になる現象のこと ( ウィキペディア ) と言われているが上記のアウトソーシングにおける状況もベンダロックインの一つと言えるクラウドコンピューティングにおけるアウトソーシングでは特定ベンダの独自技術に大きく依存しなければならない状況は限定的であり仮想化技術によるポータビリティを前提とすればベンダロックインの発生はソーシングプロセスの問題として解決できる範囲が多いと考えられる例えば IaaS 上の仮想サーバは自社内に仮想環境を構築できれば HW など物理的な制約を受けずにサーバ自体を電子データとして簡単に自社内に移転できるたとえ SaaS 上のアプリケーションでも標準化した業務アプリケーションであればベースとなるパッケージの選択肢も増えさらに利用中の SaaS として機能要件や設計が実体として具体化している状況では工期と工数の不透明なシステム開発の上流工程を経ずに所謂コンバージョンによって自社内のサーバ環境に移転することも出来る PaaS 上で開発したシステムならオープンなミドルウェア環境を採用していればいるほどより容易に自社内のシステム基盤にコンバージョン出来るだろうこのようなポータビリティを前提にすれば大半のシステムでは技術的にベンダロックインに陥る必要はないのであるったソーシングライフサイクルであるこの反復的ソーシングライフサイクルを ITIL のサービスライフサイクルと同期をとる形で構成したものが図 Ⅲ -1 であるこれにより第 1 章で挙げた OPBOK や e-scm というソーシングライフサイクルの標準で ITIL のサービスライフサイクルを補完する一方でソーシングライフサイクルをクラウドコンピューティングのポータビリティを明確に意識した反復的なものとすることができるサービスストラテジサービスデザインサービストランジションサービスオペレーション継続的サービス改善ソーシングストラテジソーシングデザインソーシングトランジションソーシングオペレーション継続的ソーシング改善組織の方向性識別ソーシング機会分析ソーシング対象領域 (In/Out) の定義等アウトソーシング仕様 ( 資産プロセス等 ) の定義サービス提供者評価アウトソーシング契約移転計画等サービス提供者への移転 ( サービス業務等 ) サービス提供者の切替サービス提供者からの移転 ( インソーシング ) 等日々のマネジメント活動パフォーマンス監視関係管理変更管理 ( 資源利用量の拡大縮小も含む ) 等ソーシング効果のレビュー教訓などナレッジの棚卸ソーシングプロセスの見直し等図 Ⅲ -1 サービスライフサイクルに沿った反復的ソーシングライフサイクル Ⅲ.2 ポータビリティに伴うベンダチェンジの機会本稿ではアウトソースからインソースへの移行について主に述べてきたがインソーシング戦略をとらない場合やナレッジ不足などによりインソースは時期尚早と判断する場合でもクラウドコンピューティングにおけるポータビリティ技術の進展に伴い他のサービス提供者へのベンダチェンジの機会はより現実的な選択肢となってきているクラウドコンピューティングは過度な期待の時期が過ぎ冷静な判断が行われるようになってきている ( ガートナー /2013) と言う時期を迎えサービス提供者の淘汰が進むとも言われているサービス料金等の契約条件についてもサービス提供者間の差別化が進むだろうクラウドサービスへの品質的な不満がより適切なサービス提供者へベンダチェンジすることで短期的に解消される可能性もあるそこで本稿で提案するのはポータビリティを前提としソーシング状態を反復的に判断し必要に応じてソーシング状態を切り替えるプロセスをも 21 前節の例のように IaaS で互換性のある仮想化基盤を採用しているサービス提供者間では HW としてのサーバを電子データとして移転するだけであり

8 従来のデータセンターサービスにおけるコローケーションとは異なり技術的な負担が非常に軽いまた SaaS から移行して IaaS や PaaS に移行してアプリケーションをコンバージョンするような中間的な再インソースもベンダチェンジの機会となるだろう上述の反復的ソーシングライフサイクルのモデルにおいても各ステージにおいてベンダチェンジをインソースへの切替えと同様に一つの選択肢として考慮できるように配置している ( 図 Ⅲ -1 のソーシングデザインソーシングトランジション等 ) IV. そう簡単に滅びたりしない! インソーシングに向けたチャレンジクラウドコンピューティングという選択肢の登場とビジネスの俊敏性要求の高まりは IT 部門で俊敏な対応が出来ない IT 化要求をビジネス部門から直接アウトソーシングする流れを助長するこれはビジネス部門が自身で IT 化を推進する従来のエンドユーザコンピューティングの領域が更にネットワークアプリケーションへと拡大しやすい状況を迎えているということである例えばエンドユーザコンピューティングで一般的な Excel での案件管理を SaaS の CRM にリプレースするようなソリューションがビジネス部門に向けて直接提供されておりこのような市場環境にあることを IT 部門は意識するべきだろう DevOps-NoOps などの流れと相まって IT 部門不要説特に IT 運用部門不要説を後押しする材料になる恐れもある IT 部門存亡の危機となるケースも出てくるだろうこのような状況下で IT 部門は企業内の IT に責任を持つ立場として無秩序なクラウドサービスへのアウトソーシングをコントロールしつつソーシングの最適化に向けた中長期的な方策をとっていくことを提案したい特に既存の IT 資産としてコンピュータリソース人的リソースを有する組織についてはアウトソースされた資産を再度インソースする機会を創出する中長期的な努力が必要であるその主要なアクションを下記に提言する ( 鉤括弧についてはⅡ.4 節を参照されたい ) のインソースに向けてポータビリティを担保したクラウドサービス利用を誘導する 2サービスポートフォリオサービスカタログの整備と運用アウトソースしたサービスをサービスカタログに組込み継続的に管理すると共に将来の更改や継続稼働についてのポートフォリオを継続的に把握できるようにするこれにより財務の観点での外部サービスへの優位性など時系列的なソーシング戦略の変動要因インソーシング機会を把握できるようにしておく 3 運用プロセス整備運用自動化による効率化サービスオペレーション領域などの ITSM プロセスの整備や RBA 等運用自動化環境の整備を通じて既存 IT 部門の運用業務の効率化を推進するサービス提供者の観点で外部サービスに対する優位性を上げインソーシング機会を拡大する 4 仮想化基盤の整備仮想化環境の管理スキルの習熟サーバ仮想化など企業内の仮想化基盤の整備と共に仮想化環境の運用管理スキルの習熟を進めるハードウェアなどコンピュータリソースに対する便益の観点で外部の IaaS に対する優位性を上げまた移転の実行の容易さを確保することによりインソーシング機会を拡大する 5オープンソース DevOps ツールなどプラットフォーム技術のキャッチアップ DBMS やアプリケーションサーバ Web サーバなどオープンソースのミドルウェア利用や DevOps ツールなど保守用ソフトウェア利用などプラットフォーム技術をキャッチアップしライセンス費用の抑制やベンダ非依存のポータビリティの高いソフトウェアを利用できる状況を準備するプラットフォームに対するどコンピュータリソースに対する便益の観点で外部の PaaS に対する優位性を上げまた移転の実行の容易さを確保することによりインソーシング機会を拡大する 1クラウドサービス利用のガイドライン策定と展開ビジネス分門の支援をする立場をとりつつ将来 22

9 V. まとめ本稿では近年のクラウドコンピューティングの広がりを踏まえ今後 IT サービスマネジメントに求められるソーシングの観点を国際的なソーシング方法論から取入れる一方で ITIL の継続的サービス改善の概念を取込んだ反復的ソーシングライフサイクルの導入を提案した反復的ソーシングライフサイクルにおいてはクラウドコンピューティングの特徴であるポータビリティの効果を活かすために中長期的なインソーシング機会を考慮した IT 部門の方策が求められることを述べたビジネス変革のスピードが求められる近年クラウドコンピューティングが新たなアウトソーシングの提供を広げる一方で企業の IT 部門の位置づけが問われ特に IT 運用部門については存亡をかけた変革が求められるケースも増えることだろう本稿がそのような IT 部門の今後のあり方について検討の一助になれば幸いである < 参考文献 > [1] 日本におけるテクノロジのハイプサイクル :2013 年ガートナー (2013/9) gartner.co.jp/press/html/pr html [2] Outsourcing Professional Body of Knowledge International Association of Outsourcing (2010) [3] The esourcing Capability Model for Client Organizations (escm-cl) v1.1 Bill Hefley, Ethel A. Loesche (2009/11) [4] クラウドコンピューティングウィキペディアクラウドコンピューティング [5] アウトソーシングアドバイザリ: サービスソーシング戦略策定の実行ガートナー (2014/1) sor/index.html 株式会社シグマクシス小澤一友マネージャー ITIL V2 Manager / V3 Expert Certificate PMP ソーシングガバナンスファンデーション認定 (COS-FP) 1992 年自然言語処理への関心から IT 企業に入社システム開発 / 保守特に広域監視システムの研究構築などシステム運用管理関連の経験を経て 2004 年 4 月 ITIL マネージャ認定を取得後組織的な ITIL 活用推進品質改善活動に取組む以降 IT 企業数社にて IT 運用改善 IT サービスマネジメント導入コンサルティング IT アウトソーサ創業に際した品質マネジメントシステムの構築などを経験現在 ITSM 運営組織とソーシング管理研究分科会副座長 23

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PowerPoint Presentation クラウド時代の IT 資産管理 ~IT 資産管理とクラウド基盤何をどこまで管理すべきか ~ 株式会社アエルプラニング代表取締役甲田展子ゲスト日本アイビーエム株式会社クラウド事業クラウドテクニカルサービス諸富聡目次 1. はじめに 2. クラウド時代のIT 資産管理研究会サマリー各テーマ別ポイントと課題まとめ 3. オンプレミスクラウド選択について考える 4. IT 資産管理環境の変化とIT