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1 ( 一社 ) 東北観光推進機構 5 月の主な活動 Ⅰ. 報告内容 1. 海外観光サポートデスク報告会 2. ビジット ジャパン地方連携事業 3. 香港双方向交流拡大に向けた誘致活動 4. 東北観光復興対策交付金事業 5. 広域観光周遊ルート形成事業 6. 会議等 7. 外部講演等. Ⅱ. 各項目の概要 1. 海外観光サポートデスク報告会 (5 月 11 日 ) シンガポールと上海にある 海外観光サポートデスクの活動報告とともにアセアン及び中国市場の現状や情報を提供する報告会を開催いたしました それぞれの発表の後には活発な質疑応答などもありました 1 シンガポール観光サポートデスク : アセアンにおける各国の 民族ごとの特性やトレンド アプローチの方法などにつき 具体的な事例を交えながら説明がありました < シンガポール観光サポートデスクからの報告 > 2 中国上海海外サポートデスク : 中国人の関心や人気のある るもの 最近のトレンドなどを紹介しながら特性の説明が ありました 報告内容のトピックスは別紙をご覧ください < 上海観光サポートデスクからの報告 > 2. ビジット ジャパン地方連携事業 1 台湾情報発信事業 (2017 高雄国際旅博出展 ) 最重点市場である台湾の中でも プロモーションの弱かった台中以南の地域に向け 標記旅行博に出展し東北の観光魅力について一般消費者に対し PRを行ってきました また 旅行エージェントに向け東北の旅行商品の造成 販売に有益な商談やセールスコール 情報発信等を行うことで 東北の認知度向上及び誘客促進を図りました エージェントに対するセールスコールには広域観光周遊ルート形成事業で作成したセールスシート 日本の奥の院のルート検索機能を持ったアプリ (Discover Tohoku Japan APP) が大変好評でした 1

2 < 商談会の様子 > < 国際旅展 > < スマートフォンのアプリ > 2 豪州旅行博出展等による情報発信事業 < セールスシートを活用したプレゼン > オーストラリア シドニーで開催された旅行博に出展し スキー旅行関係者及び一般旅行者に対して東北のスキーリゾートを中心に 温泉 食など東北の冬の魅力のPRを実施いたしました 東北のスキー場は比較的知名度が上がってきているところもありますが まだ全体的に認知度は低いようです ファミリー層が動く 1 月に対して家族向けの付帯サービス等が提示できるとよいと思いました < 旅行博 > <JNTO 商談会 > < セールスコール > < 旅行博で配布したチラシ > 3SNS 等の活用による情報発信及び誘客事業 ( 韓国 ) 韓国市場向け Facebook を活用し東北の知名度向上及びフォロワーの獲得に向けてプロモーションを行いました 今年度から年 4 回 (5,8,10,1 月 ) ブロガー招請を実施し韓国人目線且つ個人旅行のモデルコ-スとなるような行程で ブロガーから SNS へ情報発信することにより訪日機会を創出させることを目的としています 今回は青森 秋田方面にて招請し 20 代の女性をターゲットにした奥入瀬などの美景色や浴衣での弘前散策 松下茶寮の舞子見学などを行い 帰国後も 12 件以上の記事として掲載する事として参加 体験していただきました 2

3 3. 香港双方向交流拡大に向けた誘致活動東日本大震災の風評払拭のきっかけづくりや香港から東北への国際線航路線の誘致を目指して 香港の観光関係機関や航空会社を訪問するとともに 海外旅行者数拡大に向けて JATA 東北支部が実施する 仙台空港国際線利用促進キャンペーン を関係者に紹介しました また JNTO 香港事務所と在香港日本国総領事館を訪問し 香港と東北の相互交流拡大についての意見交換を行うと共に 香港におけるプロモーション事業に対する協力への御礼と 7 月に予定するトップセールス事業の協力依頼をいたしました 参加者 : JATA 東北支部 支部長森吉弘 (( 株 )JTB 東北代表取締役社長 ) を含む 4 名 仙台国際空港( 株 ) 代表取締役社長岩井卓也を含む 2 名 東北観光推進機構 専務理事推進本部長紺野純一を含む 2 名 <JNTO 香港事務所 > < 在香港日本国総領事館 > 4. 東北観光復興対策金事業以下の 4 事業につき幹事県 および事業者が決定し今年度の事業開始に向けてスタートを切りました なお レンタカー事業は選定に至らず 再度公募をかけることといたしました (4については 6 月に選定予定 ) 1 東北太平洋沿岸等受入環境整備促進事業 事務幹事: 仙台市 2 マーケティング& デジタルコンテンツプロモーション事業 事務幹事 : 宮城県 3 航空キャリア提携旅行エージェント誘客促進事業 事務幹事: 宮城県 4 冬の東北とスノーコンテンツ等発信事業 事務幹事: 山形県 5 レンタカーを活用したドライブ周遊観光促進事業 は再公募を実施 5. 広域観光周遊ルート形成事業 1 平成 29 年度第 1 回広域観光周遊ルート全国関係者会議 (5 月 11 日 ) 国土交通省内会議室において 広域観光周遊ルート全国関係者会議が開催されました 広域観光周遊ルート形成促進事業は3 年目を迎え 今年度の方向性について改めて議論がなされました ルートの磨き上げ 地域での受け入れ環境の充実など一層の成果を出す時期であり 今後関係各所との連携 協力を強化してまいります 2 多言語電話通訳サービス東北 6 県及び新潟県の観光施設 宿泊施設 飲食店などに 24 時間対応の多言語電話通訳サービスを 2016 年 8 月より開始しています ( 英 中 韓 ) 利用登録施設は 5/1 現在 1,692 団体 4 月の問い合わせ件数は 77 件でした ( 中 19 英 57) 3

4 5. 会議等教育旅行誘致部会 (5 月 9 日 ) 部内運営規約の改正 部会委員 サポーターの見直しについて議論を行い 委員の更新方法について了承を得ました また 今年度の度事業計画について話し合い 旅行エージェントの若手社員の招請や北海道の教員の招請などについて協議を行いました 教育旅行セミナーを開催しました 講師 : 北海道旅客鉄道株式会社仙台営業所所長五十嵐直人氏演台 : 北海道発東北修学旅行の動向と課題について < 議事の様子 > < 教育旅行セミナー > 6. 講演 執筆 取材対応関係 1NECグループ会議紺野専務理事講演 (5 月 8 日 ) NEC 復興 創生推進室からの依頼により 地方創生に観光が果たす役割 と題し 紺野専務理事が講演を行いました 2 東北大学経済学部 JR 東日本寄付講座紺野専務理事講演 (5 月 18 日 ) JR 東日本仙台支社からの依頼により東北大学経済学部において ツーリズムとインバウンドの経済学 について紺野専務理事が講演を行いました 3 多賀城 七ヶ浜商工会観光 サービス業部会紺野専務理事講演 (5 月 22 日 ) 多賀城 七ヶ浜商工会からの依頼により 観光による地域活性化について と題し 紺野専務理事が講演を行いました 以上 4

5 別紙 1 シンガポール海外サポートデスクからの発表 アセアン諸国の民族による違い ~ 訪日の関心のヒント 国民族成功ポイント炎上ポイント有効な訴求キーワード タイ 1 バンコク人 派手な写真 王室 仏教 レアなモノ レア 2 地方人 鋭いフレーズ 政治主観 コト 品質が高い マレーシア 1 中華系 20% 1 高品質 民族に優劣 1 自慢 自慢 2 ブミブトラ 2 楽して楽しい 政経分離 プライド ( マレー系 ) 自慢 2 自然 楽 60% シンガポール 1 シンガポーリ 1 本物 お得 貧富の格差 1 自然 日本 キアス アン 60% 2 日本しかない 食 健康 原 ( シングリッ 2 外国人 40% 文化体験 シュ : シンガ 2 日本らし ポール流英語 い写真 で お得 の 意 ) インドネシア 1 中華系 5% 1 買い物 イスラム教と 1 希少品 おしゃべり 2 ブリブミ ( マ 2 おしゃべり キリスト教 家族献身 レー系 )90% 民族と金 政 2 自然 治 文化体験 ベトナム 1 ハノイ人 動画など立地コ 中国 12 個人で リッチになる 2 サイゴニーズ ンテンツ 感情 ハノイとサイ 自慢 3 地方出身者 マーケティング ゴン 3 家族の為 フィリピン 1 フィリピ ノ 12 うれし楽し 1 プライド 1 快楽主義 楽しい 2 フィリピ ナ 2 家族 感情マ 2 個人と家族 2 セルフィー ーケティング のプライド アセアンに関する質疑応答 Q: 東南アジアの方は多様性があるため同じイスラム教徒でも国によって厳格度が違ったりするが 食事やお祈りなどはどこまで細かく対応するべきなのか A: ムスリムの例だと ある程度は覚悟して日本に来ていることが多い 口コミで情報収集しており カップラー メンを持ち込む旅行者もいる 割り切って旅行している方々も多い それよりも受入する我々がウェルカ ムする心をオープンにして歓迎することが重要と考える 5

6 2 上海サポートデスクからの発表中国人観光客を増やすためには 受け入れ環境の整備 WiFi: 必須 フォトジェニックスポットと合わせて とにかく写真好き それをシェアすることが好き 支付宝 ( アリペイ ): オンライン決算専用アプリ オンライン決算シェア80% アリペイの他にも Wechat ペイ アップルペイなどモバイル決裁サービスがありますが 現在もっともよく利用されているのは支付宝 ( アリペイ ) です 中国では小さな個人経営のタバコ屋までアリペイ等を導入しています 店主が個人に割り振られた QR コードを拡大コピーして店に張出し お客は何かを買う際に自分のスマートフォンにあるアリペイで QR コードを読み込み 金額を自分で打ち込んで支払っています これで決済が済むので 中国では現金を使う人はどんどん少なくなっています 飲食店での支払いにもアリペイを利用し 仲間同士の割り勘などにも仲間同士で送金してほぼ現金は持たずに生活ができています モバイル決裁はインバウンドの受け入れ環境整備の重要なポイントです 中国に関する質疑応答 Q: 外国人向けパンフレットを作成しているが 中国圏向けには 簡体字と繁体字を併記している 中国から見るとどう思われるものなのか A. 英語 韓国 簡体字 繁体字の4つが併記されているパンフレットなどはよく見かけるが 中国人からすると簡体字の方が上にあって欲しいと考え 4つ並んでいるのは気にならないと感じている 簡体字と繁体字では表現 ニュアンスが若干違ってくる 簡体字の文章の中に繁体字が入っていても日本人は分からないのでネイティブのチェックは必ず必要と考えてほしい 6

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