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みいかとみもと
5 years ago
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お店は旅行前には決めていなかったのか!? 旅行中にお店を決める訪日中国人旅行者は 6 割以上!

本アンケートの目的訪日中国人旅行者がいつどのように意思決定を行うのかタイミングと場所を調査春節時期の

3 属性データ男女比年齢別 n=108( 全カテゴリ ) 50 代以上 6.5% 40 代 17.6% 30 代 33.3% 20 代 33.3% 女性 65% 男性 35% 10 代 9.3% 訪日回数調査場所 46.3% 18.5% 17.6% 11.1% 5.6% 0.9% 1 回 2 回 3 回 4 回 5 回 6 回以上 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 3

4 Q.1 日本旅行に来ることを何を見て決めましたか 50% 以上が Web の旅行媒体検索などで情報収集その他 Weibo 友人の口コミ 7.5% 8.9% 21.2% 訪日中国人旅行者が日本に来る意思決定をした際何を見て決めたのかという質問をしたところ約 35% が Web で検索中国で有名な旅行攻略情報の媒体を見てと回答した Wechat Weibo などの SNS と回答したのは約 19% であった次に友人からの口コミが約 8.9% となったなおパンフレットやチラシを見てと答えたのはわずか約 2.05% であったこの結果から情報収集は Web 経由で積極的に行っていることが読み取れる WeChat 11.6% その他日本に来ることを決めたものとして以下のような回答が挙げられた百度 Ctrip/ 蚂蜂窝 / 穷游などの旅行媒体 15.1% 35.6% Ctrip GoJapan( 去日本 ) 穷游蚂蜂窝などの旅行メディアホテル予約サイト (Booking.com) 大众点评 ( 中国のグルメ口コミサイト ) 旅行代理店のプラン通りパンフレットやチラシを見て Yelp 十六番 ( 中国国内の国内外旅行の BBS( 社区 ) メディア ) Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 4

5 Q - 2 Q.2 旅行が決定してから訪日するまでの間でいつ情報を収集しましたか情報を収集しはじめる時期は圧倒的に 2 カ月前 50.5% 19.3% 10.1% 7.3% 3.7% 3.7% 5.5% 日本への旅行が決定した後いつ情報を収集し始めたかという質問を行ったところ 2 か月前 ~1 か月前と答えた人数が最も多く約 70% の回答がこの時期に該当した回答者の年齢訪問回数などによって偏りはなかったこの結果から訪日中国人旅行者に対して 2 か月程度先を見越したプロモーション活動を行うことが効果的であるということが言えるまた少数意見として旅行する場所を決めたらあとは現地に行ってから情報収集をするので事前にはあまりやらないというものもあった一方半年前からとの回答もいくつかあり綿密に計画を立てて訪れる人とそうでない人の差が大きいことがわかる結果となった 2 カ月前 1 カ月前 2 週間前 1 週間前 1 年前していないその他 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 5

6 Q - 3 Q.3 何を魅力的に感じて日本旅行にきましたか食事と景色買い物目的は 20% 未満 35.8% 31.3% 30.9% 26.3% 訪日回数 :1 回目訪日回数 :2 回目日本の何を魅力に感じて旅行に来たかという質問に対して約 34% が食事と答え昨今の和食やラーメンをはじめとする日本食ブームを色濃く映し出す結果となっているまた買い物と答えた割合が約 17% にとどまったのに対して日本の景色や文化と答えた割合が約 36% という結果からも爆買いブームの終焉が明確化してきている事モノからコトへと訪日目的の移り変わりつつあることが見て取れる結果となった 17.5% 17.1% 18.8% なお訪日回数別では 2 回目以上になると Cool Japan( フィギュアなど ) を求めていることや温泉という回答が出てくる事から中国国内で日本の情報収集をしている所にまで届けきれていない情報がまだまだあるということが言えるのではないだろうか 6.3% その他以下のような回答が得られた 4.9% 4.9% 3.3% 3.3% 0.0% 0.0% 食事日本の景色買い物日本の文化 Cool Japan 温泉その他ジブリ ( 美術館など ) スキー ( 雪 ) ディズニーランド東京の美術館博物館美容整形 ( 美容整形においてはどこのクリニックがいいか? など調査中に多く質問を受けた ) Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 6

7 Q - 3 Q.3 日本の何を魅力的に感じて旅行にきましたか食事と景色買い物目的は 20% 未満 35.8% 31.3% 30.9% 26.3% 訪日回数 :1 回目訪日回数 :2 回目日本の何を魅力に感じて旅行に来たかという質問に対して約 34% が食事と答え昨今の和食やラーメンをはじめとする日本食ブームを色濃く映し出す結果となっているまた買い物と答えた割合が約 17% にとどまったのに対して日本の景色や文化と答えた割合が約 36% という結果からも爆買いブームの終焉が明確化してきている事モノからコトへと訪日目的の移り変わりつつあることが見て取れる結果となった 17.5% 17.1% 18.8% なお訪日回数別では 2 回目以上になると Cool Japan( フィギュアなど ) や温泉という回答が出てくる事から中国国内で日本の情報収集をしている所にまで届けきれていない情報がまだまだあるということが言えるのではないだろうかその他以下のような回答が得られた 6.3% 4.9% 4.9% 3.3% 3.3% 0.0% 0.0% 食事日本の景色買い物日本の文化 Cool Japan 温泉その他ジブリ ( 美術館など ) スキー ( 雪 ) ディズニーランド東京の美術館博物館美容整形 ( 美容整形においてはどこのクリニックがいいか? など調査中に多く質問を受けた ) Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 7

8 Q - 4 Q.4 旅行中に行きたい飲食店をどのタイミングで決めましたか旅行中に決めるという回答が 62% その他 5.3% 旅行前旅行中両方 11.4% 旅行前 21.1% 旅行中 62.3% 日本を旅行中に行きたい飲食店をどのタイミングで決めるかという質問に対し 62% が旅行中と回答した旅行前と答えたのは 21% で旅行中と答えた人数の 3 分の 1 の割合であったこの結果から事前に行きたい飲食店を選ぶよりも旅行中に目的地や現在地に応じて選ぶ傾向にあることがわかるまた有名店高級店の場合は予約をする事もあるとのことだったがそう回答したのは全体のわずか 3% にとどまった Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 8

9 Q - 5 Q.5 旅行前に飲食店を決める際何を見ましたか中国の有名グルメ口コミサイト大众点评が人気友人の口コミ SNS と情報収集の方法は様々百度のランキング 6.1% その他 19.7% 大众点评など媒体 30.3% 旅行前に飲食店を決める際何を見て決めたかという質問に対し大众点评 (dianping.com) などの中国国内の有名グルメ口コミサイトを参考に見ているという回答が最も多く全体の 30% となった友人の口コミと回答したのは 24% で日本に何度も訪れている友人らの意見は重要な情報源のようだ次いで SNS が 20% 中国の検索ポータルサイト百度 ( バイドゥ ) の公開しているランキングを参考にしているなどの意見が続いたその他の意見の中には日本のガイドブックや本を見ているブログを読んで決めるなど様々な方法で旅行前の情報収集をしているようだ SNS 19.7% 友人の口コミ 24.2% その他の意見は以下の通り本を見て決めている Tripadviser ブログ GoJapan( 去日本 ) 穷游蚂蜂窝など東京美食日本の Google Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 9

10 Q - 6 Q.6 旅行前に飲食店を決める際何を重視しましたか日本ならではの食事や人気の飲食店を重視外観や衛生面なども意識訪日回数 :1 回目訪日回数 :2 回目その他ホテルから近いところ外観衛生面 7.8% 16.7% 3.9% 0.0% 7.8% 0.0% 7.8% 0.0% 旅行前に飲食店を決める際何を重視したかという質問の結果であるが日本ならではの食事という回答が訪日回数に関係なく最も多く特に初訪日の人は 54% と半数を超えた日本で評判の食べ物との回答は 25%~30% で日本で流行している食べ物や人気のレストランなどを重視する人たちも平均的にいることがわかる訪日 2 回目以上となると選択肢は増え外観衛生面といったホスピタリティを重視するような回答やホテルから近い所など食事よりも行きたい場所などの旅行計画を優先していると想定できる回答もあったおいしいもの 0.0% 11.8% その他以下のような回答が得られた日本現地で評判の食べ物 ( 人気流行り ) 日本ならではの食事 ( お寿司など ) 25.5% 29.2% 35.3% 54.17% 値段が安いところ並んでない所旅行ルート内にあるかどうか今半 ( すき焼き ) 懐石料理 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 10

11 Q - 7 Q.7 旅行中に飲食店を決める際何を見ましたか飲食店を決める意思決定のタイミングは旅行中にフラッと ( 看板をみて ) 立ち止まってその他 21.1% フラッと入る 43.2% 次に旅行中の意思決定のタイミングを調査すべく旅行中に飲食店を決める際何を見て決めるかと質問してみたところフラッと入るという回答が 43% にのぼった Q4 で明らかになった通り飲食店を決めるタイミングは旅行中が多いため買い物や行きたい場所を優先する方であれば今いる場所から探してフラッと入ることが多いようだ看板をみて入ると回答した 21% の人達も上記と同じ理由だった以前はしばしば見られた旅行リストを持参している旅行客は今回ほとんど見られなかった綿密に計画を立てていなくても訪れたスポットやその周辺で柔軟に意思決定を行っている旅行者が増えてきているのではないだろうか入る前の看板や展示物は意思決定最後の後押しになっているようだ媒体を調べる 14.7% 看板を見て入る 21.1% その他以下のような回答が得られた SNS を見る友人に聞く GoJapan で探す Yelp 店内展示が綺麗おいしそう小紅書百度 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 11

12 Q - 8 Q.8 旅行中に飲食店を決める際何を重視しましたかその日の気分今の場所からすぐ近くなど旅行中ならではの重視ポイントもホテルから近いとこ 4.2% その他 16.8% 和食ラーメンなど日本ならではの食事 35.3% 旅行中に飲食店を決める際何を重視して決めるかという質問をしたその結果日本ならではの食事と 35% の人が回答した次いで人気流行の飲食店が 19% となった傾向としては旅行前に重視するポイントと変わらないがその日の気分現在地から近いかどうかでなど手軽さや便利さで決定する旅行者の割合も想像以上に多い結果となった調査中特に目立った意見として行列に並ぶのは好ましくないと回答する人が多かったそこで実際に行列に並んでいる人にヒアリングすると旅行前に行くと決めていたからとの理由が多くを占めていた並んでいるから行ってみようという事にはあまりならないようだ現在地から近いかどうか 7.6% その日の気分 16.8% 日本で評判流行の食べ物 19.3% その他以下のような回答が得られたおいしいもの衛生面外観ジャンルで選ぶ人が少ないところ大戸屋友達の口コミ Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 12

13 Q - 9 Q.9 飲食店が現在地からどのぐらいの距離であればこれから行ってもよいと思えますか初訪問者は近場を好み訪日 2 回目以上はいいお店なら遠くでも行く 54.2% 32.7% 20.8% 21.2% 訪日回数 :1 回目 32.7% 14.6% 11.5% 訪日回数 :2 回目飲食店が現在地からどのぐらいの距離であればこれから行ってもよいと思えるかという質問に対して徒歩 5 分ほどの回答が訪日 1 回目で約 54% 2 回目以降で 32% と 2 割近く回答に差が出たこの差の理由として明確なのはいいお店は遠くでも行く回答が訪日 1 回目の人よりも 2 回目以降の人が圧倒的に多い事ではないかと読み取れる日本を何度か訪れるうちによりいいものを体験したいという思いがリピーター客には強くあるのではないだろうか買い物から体験へニーズが移っていると言われているがそれはこのような回答の差にも現れている旅行中にフラッと入るという意見が多い反面事前にいいお店と知っていれば多少遠くても行く傾向があるようだ 4.2% 6.3% 1.9% その他以下のような回答が得られたタクシーで 20 分ぐらいなら行く場合による旅行ルート次第 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 13

15 Q - 10 Q.10 ショッピングする店はどのタイミングで決めましたか旅行前旅行中と同比率年齢別では 30 代が旅行中と答えた割合が高かった年齢別全体比率旅行前旅行中特に決めてない 77.8% 68.4% 特に決めていない 7% 旅行前その他 4% 旅行中 48% 41% 旅行前 40.0% 50.0% 41.7% 旅行中 30.0% 特に決めていない 16.7% 30.0% 8.3% 5.6% 50.0% 33.3% 21.1% 16.7% 10.5% ショッピングをする店はどのタイミングで決めたか? という質問に対して全体の結果は旅行前 48% 旅行中 41% となった年齢別では 30 代だけが 77.8% という圧倒的な割合でに旅行中と回答した他の年代は平均して旅行前との回答が多い結果となった 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代以上 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 15

16 Q - 11 Q.11 旅行前にショッピングする店を決める際何を見ましたか口コミに続いた回答は場所だけ決めてあとは現地でフラッとだから特に見ない訪日回数 :1 回目訪日回数 :2 回目友人の口コミ場所だけ決めてあとはフラッといくからそんなに見ない 11.1% 29.6% 34.1% 25.0% 旅行前ショッピングする店を決める際なにを見て決めましたかという質問を行ったところ回答として最も多かったのは友人の口コミであった割合は初訪問者で約 29.6% 2 回目以上は約 34.1% にのぼった一方旅行媒体を見て決めるといった回答の割合には差があり初訪問者は 25.9% であったが 2 回目以上はわずか 6.8% であったその分場所だけ決めてあとは現地でという回答が 25% 超となり一度日本を訪れた事のある人たちは前回の情報を頼りにフラッと日本を訪れているような人も多くいることがわかるこの回答結果は当アンケートの回答者属性 (P.3) を見ると訪日 6 回目以上の回答者 17.6% という割合だった事も一因かもしれない深く質問をすると行きたい店舗や行きたい場所を媒体や口コミで調べてから訪れる場所を決める傾向があることもわかった Ctrip/ 蚂蜂窝 / 穷游などの旅行媒体 6.8% 25.9% その他以下のような回答が得られたその他 33.3% 34.1% 本を見て決めている検索特になし : 知っているため日本の Google GoJapan( 去日本 ) 穷游蚂蜂窝などの旅行メディア高島屋伊勢丹の情報をみる SNS(Weibo,Wechat など ) Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 16

17 Q - 12 Q.12 旅行中ショッピングする場所をどのように決めますか歩いていて良さそうなお店があればフラッと入る立ち止まって媒体を見て決める 14.1% その他 14.1% 歩いていて良さそうなお店があればフラッ今度は旅行中の意思決定のタイミングについて質問をしてみた旅行中にショッピングする場所をどのように決めますかと質問したところ最も多かった回答が歩いていて良さそうなお店があればフラッと入るがほぼ半数の 49% であったその理由を聞いてみたところどうしても行きたい店舗には最初からそこを目指していくがそれ以外は今いる場所から行きやすいところというのが基準になる事が多いからだという事また目的の店舗を目指しても辿り着けないときもあるといった意見もあった訪日客が目的の店舗にきちんとたどり着けるよう詳細な情報提供を心掛ける必要があると言える百貨店ショッピングモールなど大規模店を一通り廻る 23.4% と入る 48.4% その他以下のような回答が得られた GoJapanで調べる Googleで調べる SNS(Weibo/WeChatなど) で調べる宿泊先ホテルのおすすめ百度で調べる Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 17

18 Q Q.13-1 ショッピングする店を決めるときは何を重視しますか何でもそろう知っている店に入る現在地から近い全体比率百貨店のようクーポンの有無 7.8% その他 16.7% になんでも揃っている大規模店舗 28.9% 次にショッピングする店を決めるときは何を重視するかを調査した結果は百貨店のように何でもそろっている大規模店舗が 29% 知っている店に入るが 24% 現在地から近いが 22% と回答が分散しているように見えるしかしこれを回答を得た場所別でみると銀座ではほとんど百貨店大規模店舗と答えたが他の場所では明らかに少なかったまたどの場所にも共通だったのが事前に知っている店どこかで見たことがある店というものであった旅行前になにかしら見たことがあるというのが意思決定の大きなポイントになるようだ現在地から近い 22.2% 回答場所別比率知っている店に入る 24.4% 目的地を決めていても結局辿り着かないことも多いためフラッと歩いているときに知っている店があれば目的にはなかったが入るというような回答もいくつか得たその他以下のような回答が得られた百貨店のようになんでも揃っている大規模店舗と回答した方の場所別比率銀座空港渋谷 / 新宿 76.9% 15.4% 7.7% ホテルを決めてから買い物をする所を決めている電化製品やおもちゃを売っている特色があるかどうか買い物環境外観がキレイかどうか中国で知名度があるかどうか使っているブランドを固定しているため目的地は決まっている Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 18

19 Q Q.13-2 フラッと入る店を選ぶ際意識することは何ですか事前に知っているかどうかが選定基準ベビーカーと買い物環境外観がきれい一緒に入れる 3.1% か 6.3% 知名度がある 37.5% 見た聞いた事がある 53.1% Q13-1 の質問に対して場所だけ決めてフラッとお店に入ると回答した人にではフラッとお店に入る基準は何か? という質問をしてみたところ見たことある聞いた事がある店が 53% 知名度がある店が 38% とそれぞれを合計すると 90% 近くにのぼったやはり事前に知っているかどうかはおおきな判断基準になり訪日客の流れは知名度に大きく左右されている事がわかる Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 19

20 Q - 14 Q.14 ショッピングする店が現在地からどのぐらいの距離であればこれから行ってもよいと思えますか全体的に近場を好み訪日 2 回目以上はいいお店なら遠くでも行く 36.1% 31.0% 31.0% 27.8% 訪日回数 :1 回訪日回数 :2 回以上ショッピングに利用する店がどのぐらいの距離であればこれから行ってもよいと思えるか? という質問を行ったところ徒歩 5 分程度という回答が全体を通して最も多く 30~36% となった次いで電車で 2 駅程度の回答が同じく 30% 前後となった飲食店同様訪日 2 回目以上はショッピング店いいお店は遠くでも行くという意見が多かった 14.3% 13.9% 16.7% 19.0% その他以下のような回答が得られた 4.8% 5.56% タクシーで 20 分近くでないと行けない観光ルートに入っているところ遠い所には行きたくない Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 20

21 Q - 15 Q.15 どんなクーポンであれば魅力的に感じますか 97% がお金の割引クーポンと回答 1.9% 0.9% 97.2% お金の割引ノベルティグラフをご覧いただくと一目瞭然の結果となったこの質問訪日中国人旅行客の方々はお金の割引のクーポン以外には興味がないことがわかったごく一部の意見では子供がいるので子供用のノベルティであれば欲しいという意見もあった訪日向けプロモーションとしてクーポンを配信する際は割引や値引きなどの直接お得になる内容を考慮する必要があるがノベルティや追加サービスなどのインセンティブ系クーポンを考える必要が無いという事も明確なのでプロモーション施策を考えやすいとも言える結果であるどちらでも Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 21

22 Q - 16 Q.16 クーポンが行先の決め手となることはありますかクーポンは行先の決め手とならない Yes 9.3% その他 11.1% クーポンが行先の決め手となる事はあるかどうかと質問したところ 80% が No と答える結果となったクーポンの有無は行先の決め手とならないのだ補足の意見としてたまたま寄ったお店にクーポンがあればいいというのがありバックに大量の印刷したクーポンを持っていた方もいたまたある程度の有名店は元々クーポンがあるものと認識しているためそれが行き先の決め手とはならないというのが旅行者の意見だ中国からの旅行者はクーポンをよく使う文化があると思われているが実際にヒアリングをしてみると以下の 2 パターンに分かれることがわかった No 79.6% たまたま寄った店にあればいいあるのが当たり前だと思っているいずれにしろクーポンがあるからココの店に行く ( 優先される ) という感覚は誰も持ち合わせていないという事が明確になる結果となった詳細な回答は以下の通り No( 割引があっても安いといえない ) No( 割引の大きさと距離による ) No( 時間がないため ) Yes( ヨドバシビックカメラなら ) Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 22

23 ショッピング店を決める意思決定のタイミングその内 41% が旅行前に決めるが 20% が場所だけ決めてあとは現地でフラッといくことを考えている旅行中に決める人の 48% が歩きながらフラッと入るフラッと入るお店を選ぶのに意識すること 53% が 38% が見たことある店聞いた事がある店知名度がある店 Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 23

24 所感その他調査中に受けた質問美容整形手術を受けるならどこの病院がいいかという質問を非常に多く受けた東京湾が見える夜景のキレイな場所はどこか百貨店の場所 ( 三越京王百貨店など ) スイーツが買える場所はどこにあるか免税できる所はどこか? 100 円ショップはどこか? 道が分からないその他毎回のように行き先などの道案内を求める方が多かった意見 / 要望英語さえも通じず困っている為替レートが高くなったため日本での買い物はあまりが魅力なくなってきている買いたいものがあればクーポンなしでもいい交通面で困っている方の行動について百度地図で中国語で道や路線を調べようとしていた今いる場所から次に行きたい場所への行き方を探すのは大変そうな人が多かった JR の路線図を写真を撮って持っている人もいたただ JR と地下鉄が路線図が分かれているのを知らなかった人も多かった Copyright 2017 FullSpeed Inc. All Rights Reserved. 24

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PowerPoint プレゼンテーション訪日アンケート調査レポート 2016.8.2 ココが困るよニッポンで! フルスピード訪日中国人観光客街頭アンケート調査結果 ~ 困ること 1 位はあの項目また爆買いに陰りその意外な理由とは?~ 属性データ男女比年齢年齢 56~60 5 51~55 7 男性 55% 女性 45% 46~50 41~45 36~40 31~35 26~30 6 8 11 15 21 ~25 17 訪問回数調査概要調査の目的