2009年度中の全国信用金庫主要勘定増減状況

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れれしばもと
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2009 年度中の全国信用金庫主要勘定増減状況 ( 速報 ) 貸出金増加に伴い預貸率も上昇へ (2009 年 5 月 13 日 ) S C B SHINKIN SHINKIN CENTRAL CENTRAL BANK BANK 海外経済調査レポート金融調査情報 No.11 27-5 (2015.5.27) 2000.

1 2009 年度中の全国信用金庫主要勘定増減状況 ( 速報 ) 貸出金増加に伴い預貸率も上昇へ (2009 年 5 月 13 日 ) S C B SHINKIN SHINKIN CENTRAL CENTRAL BANK BANK 海外経済調査レポート金融調査情報 No ( ) 地域中小企業研究所東京都中央区八重洲 TEL FAX URL 地域銀行による LINE を介した情報配信への取組みについて視点若年層との接点を確保するため IT 技術を用いた非対面チャネルの強化に取り組む金融機関は多いホームページのデザイン改定やインターネットバンキングの機能充実などに加え最近ではSNSを活用する動きが強まっているなかでもスマートフォンアプリ LINE の公式アカウントを開設し情報配信を行う地域銀行が急増している本稿では最近の地域銀行における LINE 公式アカウントの開設動向などについて取り上げてみる要旨地域銀行における LINE の公式アカウントの開設状況をみると平成 26 年 3 月末の8 行から 27 年 3 月末には 26 行に急増した地域銀行が公式アカウントを開設する目的はスマートフォンを使いこなす若年層との接点確保にある LINE を介してタイムリーかつダイレクトにキャンペーン情報などを伝えられまた即座に反応を吸い上げられることが特長とされる主な情報配信の内容はキャンペーン案内イベント告知 CSR 活動の紹介など多岐にわたる若年層をターゲットとするので親しみのある内容文章を心掛けているほかアンケートやクイズを実施し双方向化を目指している地域銀行が LINE の公式アカウントを開設し情報配信を開始する際の検討項目は 1SN Sにおける LINE の位置付け意義 2 友だち ( ユーザー ) を増やすための仕掛け作り 3 情報配信のための体制整備などであるスマートフォン用コミュニケーションアプリ LINE は LINE 株式会社が提供する無料の専用アプリケーションのことである本稿においてユーザーとは LINE を利用する人を友だちとは公式アカウントに友だち申請登録した人をそれぞれ指すまた公式アカウントと LINE@ID は原則として同義で扱うキーワード地域銀行 SNS LINE 公式アカウント LINE@ID 友だち

2 目次はじめに 1.LINE の仕組み 2. 地域銀行の公式アカウント開設数 3. 開設の狙い 4. 主な情報提供の内容 5. 開設運用時の検討項目おわりにはじめに人口の少子高齢化が深刻となるなか地域金融機関の間で若年層の開拓や深耕が大きなテーマとなっている一般に若年層はフェイストゥフェイスの対面取引より非対面での金融取引を選好すると言われるそこで多くの地域金融機関がIT 技術を活用した非対面チャネルを充実させ若年層との接点確保に取り組んでいる 1.LINE の仕組みこうしたなか SNS 1 の1つである LINE の公式アカウント 2 を開設し若年層向けに情報配信を開始する地域銀行が増えている SNSには FaceBook Twitter mixi などがありわが国では平成 14 年頃から普及が始まったスマートフォンの普及 ( 図表 1) と相まってSNSを利用する個人が急増しており今では日常生活に身近なコミュニケーションツールとなっている LINE はスマートフォンフィーチャーフォン ( 携帯電話 ) パソコンタブレット端末などで利用できるほかスタンプ ( キャラクターのイラストのようなもの ) の提供を通じ普及が加速したといわれる 26 年 7 月現在 LINE の国内ユーザーは 5,200 万人と国内人口の4 割超をカバーさらに毎日利用するユーザーは 3,400 万人に達するとされる ( 図表 1) 情報機器の世帯保有状況 (25 年 ) (%) パソコンスマートフォン携帯電話またはPHS 40 タブレット端末 ( 年末 ) ( 備考 ) 総務省平成 26 年版情報通信白書より作成 1 SNS( ソーシャルネットワーキングサービス ) は人と人とのつながりを促進サポートするコミュニティ型の会員制サービスと定義される 2 LINE@ID のアカウント取得を含むなお LINE の公式アカウントと LINE@ID は異なるサービスだが本稿では原則として公式アカウントに LINE@ID を含んで議論する ( 一般に公式アカウントの廉価版が LINE@ID と位置付けられる ) 1

3 LINE は他のSNSと比べ若年層の利用率の高さが特徴である総務省情報通信政策研究所の調査では 10 代の7 割 20 代の8 割が LINE を利用している ( 図表 2) また LINE のユーザーが LINE の公式アカウントで企業と友だち 3 となって実施したことをみるとメッセージを読むが 58.8% となるなど効果的なマーケティングのツールになっている ( 図表 3) ( 図表 2)SNS の普及状況 (25 年 ) ( 図表 3)LINE の公式アカウントで企業と友だちとなって実施したこと (%) 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代メッセージを読んだクーポンを利用したサイトを訪問したクーポンがあるからサービスや店舗を利用したキャンペーンに応募した実際に商品サービスを購入した 0 LINE Facebook Twitter mixi Mobage GREE (%) ( 備考 ) 総務省平成 26 年版情報通信白書より作成 ( 備考 )1.LINE 株式会社資料より作成 2.26 年 7 月調査 (n=2,078 人 ) 2. 地域銀行の公式アカウント開設数わが国の地域銀行における LINE の公式アカウントの開設状況をみると 25 年 10 月の宮崎太陽銀行や伊予銀行 Chocolabo 4 が始まりとされるその後 LINE ユーザーの急増を背景に公式アカウントを開設する地域銀行が増え 26 年 3 月末に8 行 27 年 3 月末には 27 行にまで急増した 27 年 3 月末の LINE の友だち数は各行によって 1,000 人未満から 5,000 人超まで幅がある ( 図表 4) 友だちの多い地域銀行では鹿児島滋賀伊予中国武蔵野の5 行があり開設 26 行の平均友だち数は 2,300 人であった ( 図表 4)LINE の友だち数 (27 年 3 月末 ) 3,000~ 3,999 人, 3 4,000 人以上, 5 2,000~ 2,999 人, 人以下, 7 1,000~ 1,999 人, 5 ( 備考 ) 各行の公式アカウントで確認 3 公式アカウントは友達申請登録をしたユーザーに情報を配信する ( それ以外の LINE ユーザーには送信しない ) 4 伊予銀行は女性行員によるプロジェクトチーム chocolabo を立ち上げ女性目線の商品開発などに取り組んでいる同チームの活動開始とともに LINE の公式アカウントを開設した 2

4 3. 開設の狙い地域銀行が LINE の公式アカウントを開設する目的は既存のチャネルではなかなか接触できない若年層との接点確保である LINE を介して若年層と友だちになりタイムリーかつダイレクトそして双方向に情報を送受信できる強みがある地域銀行にとっての開設メリットを挙げると 1ワントゥワンマーケッティングの実現 2タイムリーな情報配信が可能を採用することで ) 初期運営コストが安価 4 先行投資としての位置付けなどがある (1) ワントゥワンマーケティングの実現 LINE は家族などの第三者を介することなく直接スマートフォンなどの利用者 (= 友だち ) に情報を配信できるまた短時間で受信状況の分析や反応結果を吸い上げることも可能であるそのため従来型のダイレクトメールなどでは難しいワントゥワンマーケティングを実現できる LINE の双方向性を活かし若年層の金融行動やニーズを調査蓄積するツールとしても有効なのでマーケティングの観点から公式アカウントを開設する地域銀行は多い (2) タイムリーな情報配信が可能 LINE は 24 時間 365 日いつでも情報配信が可能で配信した情報も即座に友だちの手元に届く 1 回あたりの情報量には限界があるものの写真画像スタンプ HPへのリンクなどが可能なので自行のキャンペーン商品などをタイムリーかつ視覚的に配信できる強みがある (3) 初期運営コストが安価 LINE 株式会社の提供する LINE@ID 5 サービスで公式アカウントを開設する場合廉価で導入できる現状地域銀行がシステムに要した初期投資およびランニングコストは数千円程度にとどまるとされる (4) 先行投資としての位置付け LINE のさらなる普及と将来のサービス拡充に向けた先行投資的な意味合いで公式アカウントを開設した地域銀行もある 26 年末には LINE を介した資金決裁の仕組みである LINE Pay 6 が始まるなど将来的には本格的な金融インフラの1つに育つ可能性もあるその他の特徴的な試みとして来店予約の受付けなどに LINE を活用している地域銀行もある 5 公式アカウントに対し LINE@ID は 1 獲得できる友だち上限が原則 1 万人まで 2スタンプ連携配信ができないなどの制約がある 6 LINE 経由で決済や割り勘友達への送金などができる機能とされる 3

5 その一方で地域銀行が LINE の公式アカウントを開設する際の弱点やデメリットとして 5 マスマーケティングに向かない 6 風評リスク発生の可能性があるなどが想定される (5) マスマーケティングに向かない LINE は FaceBook のようにオープンなSNSではなく友だちに限定したサービスなのでマスマーケティングを苦手とする地域銀行が手間をかけて情報配信を行っても特定の顧客にしか情報は配信されないそのため地域銀行の多くは LINE だけを若年層の開拓ツールと捕らえず従来型のマーケティングや他のSNSとの組み合わせのなかで若年層へのPRおよび囲い込みに取り組んでいる (6) 風評リスク発生の可能性がある LINE で配信できる1 回あたり情報量は限られるそのため文章表現やクレーム対応を誤ると友だちとの間でトラブルとなったりネット上で炎上したりするリスクがあるネット社会の慣例などに関するノウハウが乏しい地域金融機関にとって風評リスク発生への備えを手当てする必要があろう 4. 主な情報提供の内容地域銀行が行っている主な情報配信の内容はキャンペーン案内イベント告知 CSR 活動の紹介など多岐にわたる若年層をターゲットとするので親しみのある内容文章を心掛けているほかアンケートやクイズを実施し双方向化を目指している地域銀行が多いすでに情報配信している地域銀行の情報内容には以下のものがある ( 図表 5) ( 図表 5) 情報提供の内容金融商品サービスにかかる情報提供ボーナス時期や新社会人向けのキャンペーン案内新商品サービスの案内資産運用相談などの各種セミナー告知来店予約の受付けなど非金融商品サービスにかかる情報提供地域貢献やCSR 活動の報告応援するスポーツチームの試合結果地元の物産や観光地の案内などその他の工夫オリジナル壁紙やカレンダーの提供オリジナルキャラクターのスタンプ贈呈金融にかかるクイズやアンケートの実施新入行員やキャラクターが LINE の情報配信を担当など 4

6 5. 開設運営時の検討項目地域銀行が LINE の公式アカウントによる情報配信を開始する際の検討項目としては 1SNSにおける LINE の位置付け意義の明確化 2 友だちを増やすための仕掛け作り 3タイムリーな情報配信のための体制整備などである (1)SNSにおける LINE の位置付け意義の明確化 SNSには FaceBook や Twitter など多くの種類があり近年新しいツールも登場している地域銀行は LINE を選択することのメリットデメリットを整理したうえで開設を決定している LINE だけでなく自行全体の情報収集情報提供の体制を再構築するなかで公式アカウントを開設運営する地域銀行が多い LINE に並行して FaceBook YouTube を活用している事例もみられる (2) 友だちを増やすための仕掛け作り LINE の公式アカウントを開設しただけで友だちは増えない地域銀行は友だちを増やすため公式アカウントを自行 HPおよびチラシに記載したりイベントやセミナーの際に告知したりしているまた口コミで友だちを増やすため独自のスタンプを提供する地域銀行や友だち紹介キャンペーンを展開する事例もある (3) タイムリーな情報配信のための体制整備速報性や定期的な情報配信を重視し HPの掲載手順と異なる体制を整備した地域銀行があるこうした地域銀行では情報の質や深度によって権限を担当ベースに委譲し速報性のある情報提供に努めているただし相互牽制やコンプライアンス面を考慮し厳格な運用を行う地域銀行もみられるので少なくとも開設から一定期間については慎重な運用が望まれよう (4) 配信のためのコンテンツの確保いちど開設したらその後は定期的に情報配信を行う必要があるのでコンテンツの確保が求められる地域銀行の間ではニュースリリース HP 上への情報掲示 LINE による情報配信などの位置関係を整理し軽い情報やニュースリリースの二次加工を中心に情報配信しているケースもある地域銀行のなかには定期的な情報配信のためのコンテンツ確保が一番難しいとの意見もあった (5) 費用対効果の検証特に LINE@ID を利用する場合直接的な費用負担は限られるものの費用対効果の検証を行う必要はあると考えられる友だちの反応などをもとに効果測定を行い導入効果を確認したらどうだろうか 5

7 おわりに本稿では地域銀行における LINE の公式アカウントを利用した情報配信の動向をまとめたわが国の地域金融機関の間ではSNSの活用が普及初期の段階にあるが近年のIT 技術の進歩を勘案すると数年後には重要なコミュニケーションツールに成長している可能性も否定できないところで信用金庫の取組み状況をみると 27 年 3 月現在 4 信用金庫が LINE の公式アカウントを開設し情報配信に取り組んでいる 7 また若年層との接点確保などを目的に公式アカウントの開設を検討している信用金庫もあるようだ今後信用金庫が LINE の開設を検討する場合友だちの獲得や情報配信のあり方などで先行する地域銀行の取組みは参考情報となろうとね ( 刀禰以上かずゆき和之 ) ( 参考文献 ) 郵政省平成 26 年版情報通信白書 LINE 株式会社 LINE 2014 年年 3 月媒体資料本レポートのうち意見にわたる部分は執筆者個人の見解です投資施策実施等についてはご自身の判断によってください 7 採用活動に限定した公式アカウントを除く 6

機能マニュアル

LINE@ 機能マニュアル 1. アプリ LINE@ 管理理アプリの利利用準備 1. アプリ LINE@ 管理理アプリの利利用準備アプリ LINE@ 管理理アプリの利利用準備 LINE@ の管理理画面はスマートフォンアプリからも利利用できます 1. アプリ LINE@ 管理理アプリの利利用準備アプリのインストールからログイン 1 下記リンク先より LINE@ のアプリをインストール