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1 管理間接職場における 小集団活動 このスライドは 日本品質管理学会 管理間接職場における小集団活動研究会 レポートと その書籍 2009 年 6 月日科技連発刊 管理間接職場における小集団活動 の要点をまとめたものです 2010 年 4 月西村三郎 1

2 1. はじめに 全産業 日本における産業の生産性 80% サービス産業 70% 2004 年 2

3 1. はじめに なぜ日米の国際競争力は逆転したか 1980 年代 Japan as No1 製造業を中心とした TQC 活動 米国は日本の TQM を勉強し サービス業にも展開した デミングの品質管理セミナーシックスシグマー マルコム ボールドリッチ 3

4 1. はじめに 日本品質管理学会 管理間接職場における小集団活動研究会 レポート 日科技連管理間接職場における小集団活動 2009 年 6 月発刊 1) 小集団プロセス改善活動と管理間接職場小集団プロセス改善活動の目指す姿 2) 管理間接職場において小集団プロセス改善活動を実践する困難さ 3) 困難さを克服するには 4) 管理間接職場における小集団プロセス改善活動の推進事例 ( シャープ コニカ 住友建機 トヨタ他 ) 4

5 集団プロセス改善活動QCサークル活動小2. 経営と TQM と小集団活動 小集団プロセス改善活動とは CFT( 部門横断チーム ) による改革 部課長 スタッフによる部門重点課題への取組 上司の指導のもとに行われる担当者の改善活動 5

6 理教育機能別委員会 2. 経営と TQM と小集団活動 方針管理 日常管理と小集団プロセス改善活動 問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題 CFT 部門ごとのプロジャクトチーム QC サークル 品質管標準 方針管理 日常管理 ( 課題 問題を明確にする活動 ) 小集団改善活動 ( 課題 問題を解決する活動 ) ( 解決力を高める活動 ) 6

7 2. 経営と TQM と小集団活動 小集団プロセス改善活動の原動力 意欲の向上 課題への挑戦 経営成果 成果の実感 自己実現 能力不足の認識 問題の解決 能力の活用 発揮 相互学習による能力向上 7

8 2. 経営と TQM と小集団活動 小集団プロセス改善活動の原動力 個人の成長 Action 役割認識 Check 組織 小集団 Action Action 個人個人役割認識個人知能力発揮知知共有小集団の成長 Check 組織 小集団 共有組織の成長 Check 組織 小集団 共有役割認識 Plan Do 8

9 技術系管理間接職場 営サポート系本社スタッフ系業系3. 管理間接職場の特性と活動の困難さ 管理間接職場の特性 職場特性 a 担当が専門家 細分化されている b 業務が非定型 同時進行形である c 業務が横断的である d 人の入れ替わりが激しく 個人主義の人が多い e 成果 技術を重視する人が多い : 非常によく当てはまる : 当てはまる 9

10 3. 管理間接職場の特性と活動の困難さ職場の特性と推進の基本 a 担当が専門家 細分化されている b 業務が非定型 同時進行形である c 業務が横断的である (1) 自分の役割 質を認識できない (2) 他の人との課題 成果が共有できない (3) 上司と担当者がうまく共有できない (4) 忙しくて挑戦できない (5) プロセス及びノウハウが他人に帰属 (6) プロセスの改善の理解 能力不足 (7) 成果が見えない (8) 成果が自分以外の人に左右される (i) コミュニケーションの基盤を作る (ⅱ) プロセスを意識し ノウハウの共有と一体になった活動を進める (ⅲ) 業務プロセスおよびその質 進捗を見える化 数値化する (ⅳ) 職場に合った適切なテーマを選ぶ 選び方を示す (ⅵ) 管理間接職場に適した改善のステップやツールを活用する (ⅴ) 職場 継続型活動と横断 時限型活動を同時に推進する 10

11 3. 管理間接職場の特性と活動の困難さ 職場の特性と推進の基本 ( 続き ) d 人の入れ替わりが激しく 個人主義の人が多い (9) 相互のコミュニケーションの不足 (10) 小集団活動の理解 能力不足 (i) コミュニケーションの基盤を作る (ⅱ) プロセスを意識し ノウハウの共有と一体になった活動を進める (ⅷ) 相互学習により活動を活性化する e 成果 技術を重視する人が多い (11) 改善に対する関心の薄さ (12) プロセスや人材育成が評価されない (13) 他の人とノウハウを共有したくない (ⅶ) 改善能力 運営能力を評価し その向上をはかる (ⅸ) 全社における小集団プロセス活動の位置づけを明確にする 11

12 4. 困難さを克服するための推進の基本 全職場 ( i ) コミュニケーションの基盤を作る 1 小集団プロセス改善活動の目的と推進組織を明確にする 企業 組織の体質改善 発展に寄与する 人間性を尊重して 生きがいのある明るい職場を作る 人間の能力を発揮し 無限の可能性を引き出す 2 方針管理と日常管理の仕組みをつくる Action Plan Action Plan Action Plan Check Do Check Do 日常管理 方針管理 Check Do 方針管理 日常管理 12

13 4. 困難さを克服するための推進の基本 全職場 ( i ) コミュニケーションの基盤を作る 3 担当者と上司 担当者同士のコミュニケーションを促進する 自由闊達な雰囲気 仕事の目的 目標を明確にする 職場課題検討会で 課題を共有 4 管理者のマネジメント力を伸ばす 小集団活動の場の提供 適切なタイミングでの指導 支援 アクションラーニング 成果やノウハウの共有 13

14 4. 困難さを克服するための推進の基本 全職場 (ⅱ) プロセスを意識し ノウハウの共有と一体になった活動を進める 1 プロセスを意識した活動を行う プロセスを業務フロー図に書く 業務フロー図を用いて改善の機会を見つける 業務フロー図をもとに対策を作成 実施する 業務フロー図を中心に標準化を行う 14

15 15 4. 困難さを克服するための推進の基本 (ⅱ) プロセスを意識し ノウハウの共有と一体になった活動を進める全職場全職場への水平展開優秀な改善事例職場長による推薦自職場の状況の確認と比較職場長の自由意思による採用職場の状況に合わせた修正職場長会議での紹介 発表応用展開 or 水平展開 2 ノウハウの共有と一体となった活動を行う応用展開水平展開

16 4. 困難さを克服するための推進の基本 全職場 (ⅲ) 業務プロセスおよびその質 進捗を見える化 数値化する トヨタ T-PK ( トヨタプロセスカイゼン ) の例 < 業務整理シート > 1 業務目的の明確化業務の目的 目標や顧客と顧客ニーズを業務整理シートで明確化 < 業務構成表 業務フロー図 > 2 業務全体の視える化関連部署を含めた業務全体の流れを業務構成表と業務フロー図で視える化 16

17 トヨタ T-PK の例 <PASS( 情報の流れ図 )> 3 業務の細部の視える化業務の細部を PASS( 情報の流れ図 ) で明確化 4 問題の発見視える化した業務フロー図 情報の流れ図から問題発見の視点にもとづき問題を発見 < 問題点整理シート > 5 改善案の整理発見した問題点と改善案を問題記入シートで整理 改善実施と標準化 17

18 4. 困難さを克服するための推進の基本 (ⅳ) 職場に合った適切なテーマを選ぶ 選び方 業務に直接関係するテーマとそれ以外のテーマを組み合わせる 業務に直接関係するテーマ 方針管理と一体化する サポート系本社スタッフ系 職場課題検討会を開催し 課題を担当者の能力に応じて適切な大きさに分解する 職場課題検討会とは 会社 職場を取り巻く環境会社や部門の方針 職場の課題 前期の反省などについて 管理職 リーダー メンバー スタッフなど関連する人たちがすり合わせ 共有化を図る 部門横断のテーマ ( クロスファンショナルなテーマ ) を積極的に取り上げる 18

19 4. 困難さを克服するための推進の基本 本社スタッフ系研究会開発部門 (ⅳ) 職場に合った適切なテーマを選ぶ 選び方 本来業務と少しは離れた領域のテーマ 自由闊達な考えを尊重する 周辺技術や業界情報 特許情報を勉強してみる 整理してみる既存の技術の新分野への応用を考えるお客様の声をヒントにする 19

20 4. 困難さを克服するための推進の基本 本社スタッフ系 (ⅴ) 職場 継続型活動と横断 時限型活動を同時に推進する 職場 継続型 横断 時限型 同一職場内でほぼ同じ仕事をしている人々によってチームを編成し 問題解決 課題達成のあとも引き続き同じ編成のチームで違ったテーマに取り組む活動 職場をまたがる 職域が異なる人々によってチームを編成し 問題解決 課題達成のあとにチームを解散する活動 20

21 4. 困難さを克服するための推進の基本 本社スタッフ系 (ⅴ) 職場 継続型活動と横断 時限型活動を同時に推進する テーマ チームの型の選定 同一職場の既存チームで解決可能か No 同一職場で解決可能か No 既存の横断型チームで解決可能か Yes Yes Yes 職場 継続型チーム 職場 時限型チーム 横断 継続型チーム No 横断 時限型チーム 21

22 A部B部C部N部 E売上高の 30% 増大部門横断チーム4. 困難さを克服するための推進の基本 本社スタッフ系 (ⅴ) 職場 継続型活動と横断 時限型活動を同時に推進する 横断型 時限型チームの編成例 テーマ 部門D部部新製品売上比率の倍増市場クレームの半減購買方法の変革製造原価の25% 低減新製品開発の1/2 短縮 部門単独で達成できない課題に対して 部門 階層にとらわれず テーマに適した知識 技能を持つ人々で編成 横断 時限型については チームリーダーを任命するとともに テーマの解決に必要な能力を特定し メンバーを選定する 22

23 4. 困難さを克服するための推進の基本 サポート系本社スタッフ系 (ⅵ) 管理間接職場に適した改善のステップやツールを活用する管理間接職場のための改善のステップ 職場のミッションの明確化ありたい姿の設定と業務プロセスの見える化ありたい姿の設定業務プロセスの見える化テーマの選定とチームの編成目標の設定と活動計画の策定解析解決案の立案解決策の実施と効果把握標準化と管理の定着反省と今後の課題 23

24 4. 困難さを克服するための推進の基本 サポート系本社スタッフ系 (ⅵ) 管理間接職場に適した改善のステップやツールを活用する 各ステップで管理間接職場の特性に適したツールを活用する QC7 つ道具 新 QC7 つ道具 親和図 連関図 系統図 マトリックス図 アローダイヤグラム PDPC 法 マトリックスデータ解析 + 管理間接職場に適したその他の手法 VE 手法 24

25 1 職場のミッションの明確化 業務展開シート 25

26 2 ありたい姿の設定と業務プロセスの見える化 プロセス体系シート 26

27 2 ありたい姿の設定と業務プロセスの見える化 5 解析問題プロセス抽出シート 27

28 3 テーマの選定とチームの編成 問題 課題整理シート 28

29 3 テーマの選定とチームの編成 9 反省と今後の課題 スキルマップ 29

30 6 解決策の立案 解決要件シート 解決策アイディア評価シート 30

31 8 標準化と管理の定着 業務マニュアルシート 31

32 8 標準化と管理の定着 業務モニタリングシート 32

33 4. 困難さを克服するための推進の基本 技術系営業系 (ⅷ) 相互学習により活動を活性化する 1 集団同士 小集団と管理職との相互学習の場を設け 参画してもらう 発表会 研究会 意見交換会など 2 活動内容を相互に学べる事例集 データベースを用意し 活用を促進する仕組みを作る 3 自己啓発を促す人事制度を整える 33

34 4. 困難さを克服するための推進の基本 技術系営業系 (ⅸ) 全社における小集団プロセス活動の位置づけを明確にする 全社戦略の中に小集団プロセス改善活動を位置づけるトップに情報を届け トップに語ってもらうトップに役割を持ってもらい トップと小集団を近づける 事業部の業績評価と小集団プロセス改善活動を連動させる個人の業績評価に反映させる 34

35 5. 職場の特性に応じて推進の重点を替える 手順 1 職場特性 a~e について 自職場に当てはまるかどうかを 5 段階評価する 手順 2 手順 3 小集団プロセス改善活動の困難さ (1)~(13) について 自職場に当てはめるかどうかを 5 段階で評価する ( 手順 1) 及び ( 手順 2) の結果を踏まえ 図 5 を活用して推進の基本 (ⅰ) ~(ⅵ) の重みを決める 35

第 2 に QC サークル活動がうまく廻るためには個人の継続的な能力とともに活動成果が職場 組織のノウハウとして蓄積 活用されることが重要です しかし最近では人 製品の変化が激しく単に今行っている仕事の標準書を改訂しているだけでは活動の効果が長続きしなくなっています 変化の激しい中着実な能力向上ノウ

第 2 に QC サークル活動がうまく廻るためには個人の継続的な能力とともに活動成果が職場 組織のノウハウとして蓄積 活用されることが重要です しかし最近では人 製品の変化が激しく単に今行っている仕事の標準書を改訂しているだけでは活動の効果が長続きしなくなっています 変化の激しい中着実な能力向上ノウ e-qcc 進化した QC サークル活動 (e-qcc) ビジョン *e は evolution= 進化の意味です 進化した QC サークル活動を確立し定着を図る 個 の価値を高め感動を共有する活動業務一体の活動の中で自己実現を図る活動形式にとらわれない幅広い部門で活用される活動を目指す e-qcc 推進とは企業団体の内外で起こっている環境変化に対応し活動推進の困難な状況を克服するために e-qcc

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