ITexamSimulator Simulate exam and practical test for Certification exam

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あけなおたかはし
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2 Exam : Service-Cloud-Consultant-JPN Title : Salesforce Certified Service cloud consultant Vendor : Salesforce Version : DEMO Get Latest & Valid Salesforce Exam's Question and Answers 1 from Itexamsimulator.com. 1

3 QUESTION NO: 1 以下のすべてのオブジェクトは例外としてキューを持つことができます A. アカウント B. ケース C. 見込み客 D. カスタムオブジェクト QUESTION NO: 2 サポートエンジニアはケースの作業中にケースに対するフィールド編集関連する電子メールケースコメントおよび関連オブジェクトに対するフィールド編集の完全な年代順リストを確認する必要があります要件はどのように満たされるべきですか? A. カスタムレポートを作成します B. ケースにカスタム関連リストを作成します C.[ ケース ] タブでカスタムビューを作成します D. カスタム Visualforce ページを作成します Answer: B QUESTION NO: 3 あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り組んでいます - ユニバーサルペーパーあなたはあなたのステータスアップデートにトピック #universal paper を追加したいかもしれませんハッシュタグは何をするのですか? A. 同じ参照を持つ投稿を返すリンクを返します B. 他のチャットユーザーにタグを付ける C. 投稿を削除します QUESTION NO: 4 コンタクトセンターの担当者は Chatter の主題専門家 (SME) を活用して顧客の複雑な問題を解決したいと考えています中小企業の関与を高め Chatter での完了を追跡するために推奨される解決策は何ですか? A.SME がケースコメントを追加したときに自動更新を受け取るようにする B. 中小企業からの問題に関連するすべてのコメントをブックマーク C. 顧客事例と中小企業のコメントを追跡するためにハッシュタグ (#) を使う D. ケース Chatter メンションしケースに従う QUESTION NO: 5 事業継続計画におけるの用途は何ですか? (3 を選択 ) A. オンラインセキュリティ脅威情報を提供するため B. システムパフォーマンスに関するライブデータと履歴データを提供する C. 情報計画計画保全を提供するため Get Latest & Valid Salesforce Exam's Question and Answers 2 from Itexamsimulator.com. 2

4 D. システムとデータのバックアップをサポートします E. 継続計画のベストプラクティスを提供する B C QUESTION NO: 6 自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか A. 見込み客とケース B. リードと勘定 C. アカウントと機会 D. アカウントとケース QUESTION NO: 7 Salesforce Chatter Answers に関して正しい記述はどれですか 3 つの答えを選んでください A. 回答はパートナーポータルユーザーに公開される可能性があります B. 外部ユーザーは Answers に登録できます C. 質問をケースにエスカレートする D.Answers からナレッジ記事を作成できます E. 質問に最適な回答を選択してください Answer: C D E QUESTION NO: 8 UC のサポートチームは顧客に自由形式の電子メール (Outlook Gmail Yahoo など ) でサポートに関する問い合わせを送信するよう要求しています追加要件は以下のとおりです照会ごとに最大 20MB の添付ファイルをサポート 1 日あたり 10,000 件を超えるお問い合わせコンサルタントがこれらの要件を満たすために推奨するソリューションはどれですか A. ケース to メール B.Web-to-Case C. オンデマンド電子メールからケースへ D. 顧客 Chatter グループ Answer: C QUESTION NO: 9 セルフサービスポータルユーザーがケースコメントを追加すると次の処理が行われます A. 自動的にケース所有者に E メールが送信されます B. ワークフロールールが有効化されています C. 割当規則が有効化されています D. 上記のどれでもない QUESTION NO: 10 ビジュアルワークフローのユースケースはどのようなプロセスですか? Get Latest & Valid Salesforce Exam's Question and Answers 3 from Itexamsimulator.com. 3

5 3 つの答えを選んでください A. ケース登録中の項目検証 B. 代表者のクロスセルフプロモーション C. 件名に基づくケースキューへの電子メールの割り当て D. 担当者の意思決定に基づくトラブルシューティング E. 発信者の確認と新しいケースの作成 D E QUESTION NO: 11 どの指標が顧客満足度に影響を与えますか? 2 つの答えを選んでください A. 電話連絡後 B. 通話あたりの費用 C. 初回通話の解決 D. 通話品質 Answer: C D QUESTION NO: 12 サポートプロセス :24 時間 365 日の解決を必要とする緊急とマークされるまで営業時間内に 2 時間以内に応答しなかった場合エスカレーションキュー A. ワークフロールール B. 案件処理項目の入力規則 C. ケース基準に基づいて営業時間を無視するためのエスカレーションルール Answer: C QUESTION NO: 13 Universal Containers は Live Agent を使用して顧客と対話しますサービス担当者はチャットを終了して案件を閉じるまでに時間がかかりすぎると訴えていますコンサルタントがこの懸念に対処するために推奨するべき 2 つの機能はどれですか 2 つの答えを選んでください A. ビジュアルワークフロー B. 稲妻ガイド係合 C. クイックテキスト D. マクロ Answer: C D QUESTION NO: 14 新しい Salesforce ナレッジ実装の一部としてユニバーサルコンテナは現在のデータベースから記事を移行したいと考えていますコンサルタントは移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか A. HTML はどの記事フィールドタイプでもサポートされていないためインポートする前に HT ML を含む記事をプレーンテキストに変換してください B. インポートする前に各記事タイプのフィールドレベルセキュリティが読み取り専用に設 Get Latest & Valid Salesforce Exam's Question and Answers 4 from Itexamsimulator.com. 4

6 定されていることを確認します C. 既存の各記事タイプにその構造と内容に一致する対応する Salesforce ナレッジ記事タイプがあることを確認します D. すべての記事タイプを一度に移行しインポート用の.zip のプロパティファイルに含めるために使用できる単一の.csv ファイルを準備します QUESTION NO: 15 会社のために新しい Service Cloud プラットフォームを実装するためのコンサルティング会社が残っていますこの会社は迅速な反復と迅速なプロジェクト完了を必要とします同社はチェックインと改良のために頻繁なプロジェクトの更新を要求していますコンサルタントはどのような方法論を与えられた要件を満たすことを推奨すべきですか? A. かんばん B. 電光プラットフォーム C. アジャイル D. 滝 Answer: C QUESTION NO: 16 会社の通話あたりのコストを削減するための計画を立てる際にコンサルタントはどのような解決策をお勧めしますか? (2 を選択 ) A. 受注生産比率を上げる B. 統合音声応答を使用する C. 資格の確認を迂回する D. 推奨されるナレッジ記事を使用する Answer: B D QUESTION NO: 17 ユニバーサルコンテナは複数のコールセンターでサポート業務を行っていますサポートマネージャはコールセンターの場所担当者および暦月ごとにファーストコール解決を測定したいと考えていますコンサルタントが推奨するレポート作成ソリューションはどれですか A. コールセンターの場所担当者カレンダーの月および最初の通話の解決に関するフィールドを含むリストビューレポートを作成します B. コールセンターの場所担当者暦月および最初の電話の解決に関するフィールドを含むレポートスナップショットを作成します C. コールセンターの場所担当者暦月および最初の電話の解決のフィールドを含む結合レポートを作成します D. コールセンターの場所担当者カレンダーの月および最初の電話の解決のフィールドを含むマトリックスレポートを作成します Get Latest & Valid Salesforce Exam's Question and Answers 5 from Itexamsimulator.com. 5

7 QUESTION NO: 18 ユニバーサルコンテナはコンタクトセンターで増加するケースの数を減らすことを目的として Salesforce サービスクラウドを実装しましたこれを分析するためにコンタクトセンターの管理者はどのような指標を使用するべきですか? A. 添付記事で締め切られたケースの割合 B. 定義された SLA を満たしてクローズしたケースの割合 C. チャタリング投稿で閉じられた案件の割合 D. 最初のコンタクトでクローズされたケースの割合 Answer: B QUESTION NO: 19 通話が請求の問題に関連している場合 UC はコンタクトセンターの担当者に顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります次の考慮事項を考慮する必要があります請求の問題は呼び出しの 5% 未満を占めます請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されていますエージェントは Salesforce と請求システムに対して別々のログインセッションを維持したくありませんコンサルタントはどのような解決策を勧めますか? A. 請求書の挿入と請求システムからの更新を処理するカスタム Web サービスを作成します B. 請求システムの検索ページを表示する URL タイプのカスタムタブを作成します C.Salesforce に支払いデータをインポートし連絡先ページのレイアウト関連リストに追加する D.Web サービスの呼び出しによって支払い情報を取得する Visualforce ページを作成します QUESTION NO: 20 Universal Containers は Knowledge を購入しできるだけ早くそれを実装したいと思いますコンサルタントはどのようなアプローチを推奨しますか? A.Salesforce コンソール for Service 内で Knowledge One を有効にします B. ケース詳細ページに Knowledge Visualforce コンポーネントを作成します C. ケース詳細ページで Knowledge One を有効にします D.Salesforce コンソール for Service 内に Knowledge Visualforce コンポーネントを作成します Get Latest & Valid Salesforce Exam's Question and Answers 6 from Itexamsimulator.com. 6

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