Webサイトの戦略的活用支援コンサルティングご紹介

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ゆきはにうだ
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1 Web サイトの戦略的活用支援コンサルティングご紹介 2010 年 3 月株式会社富士通総研

2 企業における最近の Web 関連の課題 Web 関連の課題として以下のようなテーマがあげられています富士通総研ではこのようなお客様の課題対応のご支援を実施していますねらい 1. 売上拡大自社サイト直販ビジネス ( 新市場開拓 ) 乱立する Web サイトの整理統合 1-2 コスト改善テーマ業種を問わず最近の企業におけるマイページによるお客様囲い込み 2-2 サイト運営業務見直し ( ポイント活用 One to One のサービス提供 ) 1-3 企業ブランド確立に向けたサイト統合 (M&A 実施企業 ) 1

3 各テーマの内容 1-1 自社サイト直販ビジネス ( 新市場開拓 ) 小売りにたよらない新たな市場開拓や販売機会の拡大をねらって自社サイトで直販ビジネスを行うケースですサイトのつくりだけでなく直販ビジネスのあり方から検討します 1-2マイページによるお客様囲い込み ( ポイント活用 One to One のサービス提供 ) お客様を囲い込むためのマイページを活用した One to One サービスの内容を検討するものですポイント制度の活用によるロイヤリティ醸成も重要なテーマです 1-3 企業ブランド確立に向けたサイト統合 (M&A 実施企業 ) 企業や事業合併を行った企業において単純なページ統合ではなく企業ブランドや製品ブランドの維持または刷新を図る等効果を創出できる戦略的なサイトの統合方法を検討します 2-1 乱立する Web サイトの整理統合事業部門ごとに作られた Web サイトキャンペーンや新商品発売の度に作られたサイト等企業内で増え続ける Web サイトについて整理統合の方針や管理運営方法はどうあるべきかを検討します 2-2サイト運営業務見直し運営業務のコスト改善効率化が企業の課題になっています無駄な作業の見直し委託先のコントロール等運営業務負荷の増加と高コスト化を改善するサイト運営業務のあり方を考えます 2

4 5サイトの要件定義仕様策定サ( 広告代理店と連携 )6イト構ン策定戦略策定フェーズ Web コンサルティングサービス内容をご提供いたします 1Web 戦略策定経営 ( 事業 ) 戦略の確認顧客市場分析 ( マーケティング ) ネットアンケートやヒアリング調査分析自社他社分析要件定義フェーズ構築フェーズ運営 (PDCA) フェーズ 2グランドデザイ3 プロモーション企画 ( 広告代理店と連携 ) 4 運営方法策定 (PDCA の実行体制 ) ( 複数サイトの運営体制 ) Web 戦略策定からサイトの運営支援までお客様のビジネス課題を踏まえトータルなサービスプロモーションサイト企業サイトブログ SNS 築メルマガ CMS 7 プロモーション実施 8 運営支援 (PDCA の実行支援 ) ( 複数サイトの運営支援 ) 事業戦略にもとづき企業 Web が誰に対して何をするチャネルなのかを決定する Web サイトを企業経営に貢献させるために戦略にもとづき各サイトの位置づけ達成目標サイト間で連携すべき内容を検討定義する構築後もサイトの品質を維持するための運営方法 ( 体制フロー等 ) の策定やガイドラインの制作を実施主要ターゲット層のサイト内行動を解析し途中離脱しにくいサイトにするための情報構造や画面レイアウトを策定する実行結果を常時観測し的確な次の施策検討を行う 3

5 1Web 戦略策定お客様のビジネスにとって Web サイトがどうあるべきかを検討しますビジネスニーズ誰をターゲットとし何を提供するのか何を求めるのか等ビジネス面から Web サイトに求める要件を明らかにする必要がありますお客様の経営 ( 事業 ) 戦略やビジネス状況他社や市場の動向を把握した上でお客様と一緒に検討しますユーザーニーズねらいたいターゲット層が求めているもの市場の動向等を明確にしますお客様のニーズや市場を知るためにネットアンケートやグループインタビュー等を実施することが可能です Web サイトのグランドデザイン運営方法 ( 体制業務フロー人材スキル等 ) 4

6 2 グランドデザイン策定グランドデザインとは目標に対し具体的にどのような方法で実現していくかの方針を定めたもの実現方法必要となる仕組み発生する業務内容システムの要件などを明確にします ( 例 ) 目標 : 自社商品の拡販 ( 前年同期比 :15%UP) グランドデザイン ( 方針 ) ( 例 ) 実現方法 :Web を使ったプロモーションと新サービスの提供必要な仕組み発生する業務内容必要なシステムの機能最適な運営の方法企業サイト以外に必要なものは? 新サービス提供で必要な業務は? どんなシステムが必要なの? プロモーションサイトの運営ってどうすればいいの? Web サイトを構築する前にはは考えておくべき事項がたくさんある目標を定めずとりあえず作っただけのサイトではビジネス上の効果は得られビジネス上の効果は得られない 5

7 オーナ依頼書作成本番確内容確認確認マーケティング内容説明確認依頼本番確リリース頼書受領制作会社制作依頼作業依頼書保守作業依頼書受領制作開発アップ本番アップ本番報告企画作成確認依頼企画準備3 運営方法 (PDCA の実行体制 ) 策定お客様のサイトの規模実施内容に応じて PDCA にのっとったサイト運営を実施するための業務内容作業フロー体制を策定します 1 業務内容の策定 2 業務フローの策定 3 運営体制の策定制作するコンテンツの内容ボリューム頻度等をヒアリングし運営業務の内容を策定します御社の業務に合わせた最適な運営業務のフローを策定します社内外部委託会社を含めて最適な運営体制を策定境ーお客様環グループ弊社制作会社します制認開発環境企本番環境依画チェックNG 認要 OK 不要 NG OK リリース期初の方針検討定期観測施策検討コンサルタント 1~2 名方針策定コンテンツ企画各ご担当部門 ( 広報営業他 ) サイト運営ご担当部門日々の制作内容検討 Webフロテューサー 1 名お客様との打合せお客様と制作現場の橋渡し進捗管理クオリティコントロール OK アナリスト 1 名ログ解析ユーサヒリティ評価連携ティレクター 2~3 名デザイン企画レイアウトルール決定配色ルール決定パーツ作成ナヒケーションリンクルール決定方針策定チーム運営チーム 6

8 タイプ特徴管理イメー3 運営方法 ( 複数サイトの運営体制 ) 策定複数の事業ブランドのサイトを運営する場合の最適な方法を策定しますタ複数サイト運営の主なパターン集中型広報 Web 企画など単一部署が管理し制作メンテナンスも行う主管型単一部署が統括管理するが複数部署で制作メンテナンスを行う分散型商品サイトや EC サイト各々の担当部門企業ブランドを重視し品質を均一化するために単一部署が統制しメンテナンスを行うが独立して制作メンテナンスを行う特比較的小規模な企業や管理メンテナンスを集中化したい企業が多い企業ブランドを重視し品質を均一化するために単一部署が統制するが企業規模が大きいため各部門がメンテナンスを行うグループ企業事業内容が多岐にわたる企業が多い最低限の規定は設けるが個々のブランドサイトが独自にメンテナンスを行う企業ブランドよりも商品ブランドを強く打ち出す企業 M&A により複数の企業ブランドを残している企業が多い管理イ部門部門部門部門部門部門部門部門部門メージ統括トップページ担当 Web サイト制作担当 7

9 4 プロモーション ( サイトへの集客 ) 企画広告代理店との協業によりプロモーション方法を検討ターゲットに応じてどのような媒体にどのようなプロモーション内容でいつ実施していくかの計画を立てます出稿検討イメージ ( アパレル系の場合 ) リアル媒体 Web 若い男性若い女性専門雑誌代むけファッション雑誌ビジネス雑誌専門雑誌代むけファッション雑誌アンテナショップファッションビルとのコラボレーションによる売場設置配布ツール店頭配布用チラシ商品配送用梱包箱への印刷専門 WEB サイト Yahoo! との提携記事検索キーワードのリスティング広告一般紙主婦向け雑誌ファミリー 8

10 5 サイトの要件定義仕様策定情報構造が整理されておらず各ページのユーザビリティがよくないサイトは集客をしても利用者を目的のページに誘導できず途中離脱する率が大きくなります利用者のペルソナ ( 個人の詳細属性 ) を理解した上でサイトの構造やページの内容を作る必要があります < 利用者視点のないサイト > 目的のページがなかなか見つからず途中離脱が増えるといった状態にトップページ目的のページ ( 製品説明等 ) 利用者の行動を想定し道順と情報の見せ方を整理 < 利用者視点に基づいたサイト > ターゲットとなる訪問者を欲しい情報のページへ迷わずに誘導できる整理されたサイトへトップページ目的のページ ( 製品説明等 ) 整理されていないサイトは迷路状態申込数が伸びない迷路のような情報構造になっていたり申込数が伸びない等の悩みを抱えるサイトの大半はになっていたり導線が分断導線が分断されていたりする 9

11 8 運営支援 ( 効果測定等 ) サイト構築後はログ解析によりアクセス数などの状況を確認しねらい通りの結果が得られない点については対応施策を検討しますサイト構築はオープン時が終了ではありません定点観測による最適化とクオリティ維持が必須です 1PLAN 2DO 3CHECK 4ACTION 定点観測は PDCA のチェックアクションの部分です仮説検証を繰り返す PDCA の体制をつくるためにも実施した施策の結果の把握とその結果を分析するフェーズが重要アクセス状況サマリデータ : アクセスサマリ (nicos.co.jp) トラフィック分析訪問者分析訪問 1,082,062 訪問者合計 622,682 ページビュー 3,333,245 新規訪問者合計 480,756 平均訪問数 / 日 34,905 リピート訪問者合計 217,378 平均訪問数 / 週 244,337 平均訪問者数 / 日 31,393 平均閲覧ページ数 / 訪問 3.1 平均新規訪問者数 / 日 15,508 平均閲覧ページ数 / 日 107,524 平均リピート訪問者数 / 日 16,606 最もアクセスの多い時間帯 22:00-23:00 訪問者平均リピート率 34.90% 最もアクセスの多い曜日月曜日平均時間 / 訪問 199 秒最もアクセスの多い日 2006 年 10 月 16 日, 月曜日平均訪問数 / 訪問者 1.7 コンテンツ分析テクニカル分析最も人気が高いディレクトリ最も訪問の多いブラウザ Microsoft Internet Explorer 6.x 最もアクセスの多かったページ最も訪問の多いOS Windows XP 最も一般的な訪問経路最もアクセスの多い入り口ページ最もアクセスの多い出口ページマーケティング分析最もアクセスの多いキーワード最もアクセスの多い集客元 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL MATERIAL/RESTRICTED MATERIAL ACCESS nicos Yahoo データ : アクセス推移 (nicos.co.jp) 訪問回数 / ページビュー ( 回 / ページ ) 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 集計期間 2006 年 10 月 1 日 ~10 月 31 日 2,000,000 9 Copyright 2006 FUJITSU LIMITED 1,500,000 1,000, ,000 3,292,110 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL MATERIAL/RESTRICTED MATERIAL ACCESS 0 アクセス状況 3,290, , , ,115 nicos.co.jp のアクセス推移 2,844,409 3,571,695 1,307,281 3,338,219 3,352,989 3,333,245 1,004,346 1,030,760 1,082, 年 4 月 2006 年 5 月 2006 年 6 月 2006 年 7 月 2006 年 8 月 2006 年 9 月 2006 年 10 月訪問回数ページビュー 1 訪問あたりのページビュー 10 Copyright 2006 FUJITSU LIMITED 訪問あたりのページビュー ( ページ ) 1 分析項目設定最終目標を達成するために立てた施策の状況を把握するための分析項目を設定 3 観測結果の分析施策の結果が予想通りか否かを検証予想外の場合はその理由を分析 2 分析項目の観測定期的に分析項目を観測 ( アクセスログ分析 ) 4 結果に対する対策の検討予想通りの効果が得られないものについて対策を検討 10

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