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1 資料 4 海外の空港における事例調査 ( 案 ) について

2 目次 1. 調査の実施概要 2 2. 対象空港の選定 SKYTRAX 空港ランキング サービス項目別の評価まとめ サービス項目別の評価詳細 評価の高いサービスの抽出 調査 15

3 1. 調査の実施概要 ( 調査項目 ) 2 調査目的調査方法調査空港調査時期 海外の空港において 外国人旅行者等からの評価の高いサービス 特徴的なサービスの事例を調査する 下記 1~3 の調査を組み合わせて実施する 1 ウェブ調査 2 電話 メールインタビュー調査 3 現地訪問調査 事前予備的調査 (1) 空港ランキング上位の 8 空港 + Best Low-Cost Airport ランキング上位 2 空港 本調査 (2 3) アジア 3 空港 ( 韓国 仁川 シンガポール チャンギ 香港 ) ヨーロッパ 2 空港 ( アムステルダム スキポール ミュンヘン ) 2012 年 7 月 :1 ウェブ調査 2012 年 8~9 月 :2 電話 メールインタビュー調査 2012 年 8~10 月 :3 現地訪問調査

4 1. 調査の実施概要 ( 調査手順 ) 3 サービス事例の調査は 3 ステップで実施する 本日の WG では ウェブページから把握できた事例を報告する Step1: 対象空港の選定 SKYTRAX 空港ランキング 2012 の各種ランキングより 3 つ以上の部門でランクする 8 空港 LCC 部門ランキング上位空港から総合 1 位とアジア 1 位の 2 空港 あわせて 10 空港を選定 ( 事前予備的調査を実施 ) さらに 10 空港の中から SKYTRAX サービス項目別格付を踏まえつつ 総合ランク上位の 5 空港を選定 ( 詳細調査 必要に応じて現地調査を実施 ) Step2: 評価の高いサービスの抽出 調査 今回 ( 第 1 回 )WG ご報告 空港の概要を整理したうえで SKYTRAX ユーザーレビューから当該サービスの評価やコメントを整理して空港ごとのサービスの特長を把握 (10 空港 ) サービス項目別格付において相対的に評価が高いサービスや ユーザーレビューで高い評価を得ているサービスを中心に 文献等で調査 整理 (5 空港 ) メール等によるインタビュー調査や現地調査をあわせて実施し Web ページで把握しづらい内容を調査 ( ソフト的なサービス ) (5 空港 ) Step3: 調査結果の整理 調査した事例を 旅行目的 ( 観光 ビジネス等 ) や様々なサービス分類 ( ハード的 ソフト的 入国時 出国時 制限区域内 外 ) の切り口から整理することで ターゲット層や場面に応じて整備すべきサービスを検討する 次回 ( 第 2 回 )WG ご報告予定

5 1. 調査の実施概要 ( 調査で引用する資料 ) 4 対象空港の選定では SKYTRAX 空港ランキング 2012 を用いる 評価の高いサービス 特徴的なサービスの抽出では SKYTRAX ユーザレビュー 各空港のアニュアルレポート等をもとに調査を行う Step1: 対象空港の選定 Step2: 評価の高いサービスの抽出 調査 空港名 - 仁川国際空港 シンガポール チャンギ国際空港 香港国際空港 スキポール空港 ミュンヘン国際空港 資料名 SKYTRAX World Airport Awards 2012 ( SKYTRAX Global Airport Ranking / The World's 5-Star Airports ( Creating Difference (2009) More Than an Airport, Beyond Expectation(2010) All New, All Creative, All Different(2011) Changi Airport Group Annual Report 2009/2010 Changi Airport Group Annual Report 2010/2011 Annual Report 2009/10 Annual Report 2010/11 Annual Report 2011/ Annual Report 2010 Annual Report 2011 Annual Report Annual Report 2008 Annual Report 2009 Sustainability and Annual Report 2010

6 ( 参考 )SKYTRAX 空港ランキングとは 1SKYTRAX 社概要 会社名 :SKYTRAX 所在地 : イギリス 主なサービス : 航空会社や空港への航空サービスリサーチ 2SKYTRAX 空港ランキング概要 全世界の空港をカバーしている調査 本調査対象 10 空港中 8 空港の HP にて SKYTRAX の評価結果を掲載 3 調査方法とその特徴 SKYTRAX 社の熟練の監査スタッフによる詳細な定量的分析に基づいた評価 多様な製品やサービスに関する項目ごとの評価 ( 下表参照 ) 他の顧客調査や市場調査の結果を使用せず 自社の調査結果のみに基づいた評価の実施 SKYTRAX 空港ランキングの例 ( 仁川国際空港 ) 空港ランキングの最高評価 5 つ星 を獲得した空港に与えられるエンブレム 出所 :SKYTRAX ( 5

7 1. 調査の実施概要 ( サービスの分類 ) 空港で実施される各種サービスは SKYTRAX の空港サービスの評価項目を集約し 基本的サービス として 1 フライト 2 出発 到着 乗継 3 交通アクセス 付加価値を高めるサービス として 4 利便施設 サービス 5 娯楽 文化施設 6 レストラン ショップの 6 分類とする 基本的サービス フライト 出発 到着 乗継 交通アクセス SKYTRAX 社の空港サービスの評価項目の集約 1 ウェブサイト-フライト情報 41 ウェブサイト- 使いやすさ 74 ショップ-ランドサイトの種類 2 ウェブサイト-フライトスケジュール 42 ウェブサイト- 言語の種類 75 ショップ-エアサイトの種類 3 ターミナル-フライト掲示板 43 ウェブサイト-ショッピング情報 76 ショップ-スタッフサービス 4 セキュリティチェック- 待ち時間 44 ウェブサイト- 駐車場 交通情報高 77 免税店 - 国際ブランドの品ぞろえ 5 セキュリティチェック-スタッフの効率性 45 ウェブサイト- 乗継情報 め付 78 免税店 - 価格設定 6 セキュリティチェック-スタッフの態度 46 ウェブサイト-ターミナル案内 る加 79 免税店 -アウトレット品の種類 7 セキュリティチェック-スタッフの言語 47 ターミナル- 座席の利用可能性 80 レストラン- 地元料理の種類サ価レストラン ショップ 8 セキュリティチェック- 迅速な対応 48 ターミナル- 旅客の混雑度 81 レストラン- 国際料理の種類 9 出入国審査 - 入国審査の待ち時間 49 ターミナル- 自然採光ー値 82 レストラン-スタッフサービス 10 出入国審査 - 出国審査の待ち時間 50 ターミナル- 雰囲気と内装 ビを 83 カフェ 軽食 -ランドサイト 11 出入国審査 - 迅速な対応 51 ターミナル- 外観 ス 84 カフェ 軽食 -エアサイト 12 出入国審査 -スタッフの態度 52 ターミナル- 全体的な清潔さ 85 飲食店 - 開店時間高 13 出入国審査 -スタッフの言語 53 ターミナル- 温度 86 飲食店 - 価格設定 14 到着 - 歩く距離め付 54 ターミナル- 空港案内アナウンスの明瞭さ 87 飲食店 - 支払方法の種類 15 到着 - 手荷物引揚場までの距離る加 55 ターミナル-サービスカウンター 16 到着 - 手荷物の待ち時間利便施設 サービス 56 ターミナル-ATM/ 現金自動支払機サ価 17 到着 -ターミナルの温度 57 ターミナル- 外貨両替所 18 到着 - 方向標識ー値 58 ターミナル-WiFiアクセス 19 到着 - 手荷物引揚場の施設 ビを 59 ターミナル- 公衆インターネット設備 20 到着 - 手荷物カートの利用可能性 60 ターミナル- 公衆電話 21 到着 - 送迎施設ス 61 ターミナル-ビジネスセンター 22 搭乗手続き-カウンターの位置 62 快適さ-トイレの位置 23 搭乗手続き- 待機客の管理 63 快適さ-トイレの清潔さ 24 ターミナル- 情報案内板 64 快適さ-シャワー利用可能性 25 ターミナル- 乗り換え位置 65 快適さ-ホテル / 談話室 26 乗り換えしやすさ 66 快適さ-ベビールーム 27 搭乗手続き- 待ち時間 67 快適さ- 子供の遊び場 28 搭乗手続き- 待機施設 68 快適さ-バリアフリー施設 29 ターミナル- 歩く距離 69 快適さ-サイレンスルーム / 休憩所 30 ターミナル- 乗り換え待ち時間 70 快適さ- 喫煙所 31 公共交通機関 - 種類 71 快適さ- 搭乗ゲートの施設 32 公共交通機関 - 利用しやすい位置 72 快適さ- 搭乗ゲートの座席 33 公共交通機関 - 都心部への急行電車 娯楽 文化施設 73 快適さ- 娯楽施設 34 公共交通機関 -タクシーの利用可能性 35 公共交通機関 - 国際的な結節点 36 ホテルシャトルバス- 位置 37 ホテルシャトルバス- 運行頻度 38 駐車場 - 短期利用 39 駐車場 - 長期利用 40 レンタカーの位置 出所 :SKYTRAX ( 6

8 2. 対象空港の選定 (SKYTRAX 空港ランキング 2012 整理手順 ) 7 次頁以降 (8 頁 ~10 頁 ) に SKYTRAX 空港ランキング 2012 のランク部門のうち 総合ランキング 地域別ランキング サービス別ランキングについてランクを整理した 次頁以降の表は 総合ランキングの Best Airport 部門の上位 10 空港から順に 総合ランキングのランク部門から順に上位空港を抽出し 表を作成した 調査対象となる 10 空港を中心に 空港ごとの評価のポイントや特徴についてコメントを記述した 総合ランキング 部門 評価対象空港数 Best Airport 上位 10 空港 Most Improved Airport 上位 5 空港 Best Airport Terminal 上位 5 空港 Best Premium Service Airport 上位 5 空港 Best Low-Cost Airport 上位 5 空港 地域別ランキング 部門 評価対象空港数 Asia 上位 10 空港 China 上位 10 空港 Europe 上位 10 空港 North America 上位 10 空港 Western Europe 上位 10 空港 サービス別ランキング 部門 評価対象空港数 Shopping 上位 5 空港 Security Processing 上位 5 空港 Immigration Service 上位 5 空港 Transit Airport 上位 5 空港 Terminal Cleanliness 上位 5 空港 Leisure Amenities 上位 5 空港 Dining 上位 5 空港 Baggage Delivery 上位 5 空港 対象空港の選定 3 つ以上の部門でランクする空港を選定 ( 次頁以降表中網掛部分 ) した結果 8 空港を選定した ロンドン ヒースロー空港以外は 総合ランク Best Airport 部門の上位 7 空港が該当 残り 2 空港は総合ランク Best Low-Cost Airport 部門の総合 1 位とアジア 1 位を選定した

9 2-1. 対象空港の選定 (SKYTRAX 空港ランキング 20121) Baggage Delivery Dining Leisure Amenities Terminal Cleanliness Transit Airport Immigration Service Security Processing Shopping Western Europe North America Europe China Asia Best Low-Cost Airport Best Premium Service Airport Best Airport Terminal Most Improved Airport Best Airport Skytrax Ranking 総合地域別サービス別 評価のポイント 特徴 ( 要約 ) 3 つ以上の部門でランク No Airport Area 1 Incheon International Airport Asia のカテゴリーのうち8つで上位 5 位に入っている 乗継ぎ客に人気があり プールや映画館などのレジャー 2 Singapore Changi Airport Asia 施設が成功の原動力となっている ここ10 年間上位 3 位に君臨している 食と清潔さに定評があり ランドサイド エアサイドのいず れにおいてもアジア色にも国際色にも富んだ食の多様さが 3 Hong Kong International Airport China ある レジャー空港と乗継空港として一貫した高いパフォーマン スを誇っている 4 Amsterdam Schiphol Airport Europe 乗継客のための開放的なエアサイド環境の評価が高い 手荷物配達のエリアでは優れた基準を持ち さらにインフ 5 Beijing Capital International Airport China ラの改良計画を立てている 6 Munich Airport Europe Zurich Airport Europe Kuala Lumpur International Airport Asia Vancouver International Airport N. America 9 1 ターミナルの装飾と環境が優れている 10 Central Japan International Airport Asia Delhi International Airport Asia 1 12 Ankara Esenboga Airport Asia 2 13 Chongqing Jiangbei International Airport China 3 14 Sydney Airport Australia 4 15 Recife International Airport South America 5 16 London Heathrow Airport Europe San Francisco Int'l Airport N. America 4 18 Madrid Barajas Airport Europe 5 第 3 ターミナルのオープンに合わせて トランジットサービスやショッピング 食について改善がなされた 3 つ以上の部門でランク 第 5 ターミナルは 2008 年のオープン以来高い人気がある ターミナルのレイアウトやショッピング 食のエリアは高い評価を受けた 出所 :SKYTRAX ( 8

10 2-1. 対象空港の選定 (SKYTRAX 空港ランキング 20122) Baggage Delivery Dining Leisure Amenities Terminal Cleanliness Transit Airport Immigration Service Security Processing Shopping Western Europe North America Europe China Asia Best Low-Cost Airport Best Premium Service Airport Best Airport Terminal Most Improved Airport Best Airport Skytrax Ranking 総合地域別サービス別 評価のポイント 特徴 ( 要約 ) No Airport 19 Doha International Airport Asia 1 20 Frankfurt Airport Europe Bangkok Suvarnabhumi Airport Asia 3 22 Abu Dhabi International Airport Asia 4 23 SATS Singapore Changi Airport Asia 5 Area カタール航空プレミアム ターミナルは孤立性と乗客のアメニティーの点から無比で 世界的にユニークな乗客施設になっている Best Low-Cost Airport 部門ランキング総合 1 位 24 London Stansted Airport Europe 1 4 乗客はロンドン スタンステッド空港のサービスについて肯定的であった 2 年連続のベストローコスト空港賞の受賞は 競争が激化する市場において素晴らしい成果である 25 Luton Airport Europe 2 26 Brussels Charleroi Airport Europe 3 27 Kuala Lumpur LCCT Asia Frankfurt Hahn Airport Europe 5 29 Tokyo International Airport Haneda Asia Shanghai Hongqiao International Airport Asia Narita International Airport Asia Best Low-Cost Airport 部門ランキングアジア1 位 32 Kansai International Airport Asia Shanghai PuDong International Airport China 3 34 Guangzhou Baiyun International Airport China 4 35 Haikou Meilan International Airport China 5 36 Sanya Phoenix International Airport China 6 37 Xiamen Gaoqi International Airport China 7 38 Shenzhen International Airport China 8 39 Hangzhou Xiaoshan International Airport China 9 40 Xi'an Xianyang International Airport China Copenhagen Airport Europe Barcelona International Airport Europe 7 43 Helsinki Vantaa Airport Europe 8 44 Hamburg Airport Europe 9 45 Athens International Airport Europe 10 出所 :SKYTRAX ( 9

11 2-1. 対象空港の選定 (SKYTRAX 空港ランキング 20123) Baggage Delivery Dining Leisure Amenities Terminal Cleanliness Transit Airport Immigration Service Security Processing Shopping Western Europe North America Europe China Asia Best Low-Cost Airport Best Premium Service Airport Best Airport Terminal Most Improved Airport Best Airport 10 Skytrax Ranking 総合地域別サービス別 評価のポイント 特徴 ( 要約 ) No Airport Area 46 Cincinnati/Northern Kentucky Int'l Airport N. America 2 47 San Francisco International Airport N. America 3 48 Denver International Airport N. America 4 49 Toronto Pearson International Airport N. America 5 50 Dallas/Fort Worth International Airport N. America 6 51 Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport N. America 7 52 Minneapolis-Saint Paul International Airport N. America 8 53 Halifax Stanfield International Airport N. America 9 54 Seattle-Tacoma International Airport N. America London City Airport Europe 3 56 London Gatwick Airport Europe 5 57 Manchester Airport Europe 6 58 Brussels Airport Europe 7 59 Paris Charles de Gaulle Airport Europe 8 60 Birmingham Airport Europe 9 61 Dublin Airport Europe Dubai International Airport Asia 2 63 Taiwan Taoyuan International Airport Asia 2 64 Vienna Airport Europe 5 出所 :SKYTRAX (

12 2-2. 対象空港の選定 ( サービス項目別の評価まとめ 1) 11 SKYTRAX 空港ランキング 2012 のサービス項目別の評価を整理した ( 詳細は 13~14 頁 ) なお Best Low-Cost Airport 部門で選定したロンドン スタンステッド空港とクアラルンプール空港 LCC ターミナルは サービス項目別の格付がされていないため整理の対象外とし 残る 8 空港を対象とした 対象 8 空港に共通して評価の高いサービス 平均点が高い上位 5 位のサービスを抽出した結果 最も評価の高いサービスは 免税店 国際ブランドの品ぞろえ (8 空港平均 4.36) である 他には 基本的サービスにおける情報提供や移動手段といった項目が多い 対象 8 空港に共通して評価の低いサービス 平均点が低い下位 5 位のサービスを抽出した結果 最も評価の低いサービスは 入国審査 迅速な対応 (8 空港平均 2.19) である 他には 付加価値を高めるサービスにおける快適さに関するサービスで評価が低い 順位 サービス項目 1 免税店国際ブランドの品ぞろえ 2 到着ゲート 案内表示 荷物カートの可用性 サービスの分類 8 空港平均点 4.36 基本的 ターミナル情報案内板基本的 交通アクセス国内各地への接続基本的 4.31 ( 全 87 サービス項目 ) 総合評価の高い空港において何れの空港でも対策が図られている 高い評価を得るために押さえるべきサービスと考えられる 順位 サービス項目 サービスの分類 8 空港平均点 87 入国審査迅速な対応基本的 快適さホテル / 談話室 手荷物検査迅速な対応基本的 快適さシャワー設備 83 快適さ娯楽施設 ( 全 87 サービス項目 ) 総合評価の高い空港においても対策が困難なサービスと考えられる 良い対策を取ることができれば評価が上がる可能性がある

13 2-2. 対象空港の選定 ( サービス項目別の評価まとめ 2) 対象 8 空港の評価に差があるサービス 対象 8 空港のサービス項目のうち 平均点の差が 2.5 以上あるサービスを抽出した結果 最も差のあるサービスは 快適さ ホテル / 談話室 ターミナル施設 Wi-Fi アクセス ( 平均点差 3.5) である 平均点差 3.5 快適さ ターミナル施設 サービス項目 ホテル / 談話室 Wi-Fi アクセス 快適さ娯楽施設 2.5 快適さ ターミナル施設 ターミナル施設 快適さ シャワー設備 サービスカウンター 公衆インターネット設備 休憩所 サービスの分類 評価点が最も高い空港 Changi Airport Singapore 5.0 Hong Kong International Airport Incheon International Airport Changi Airport Singapore 評価点評価点が最も低い空港評価点 Munich Airport London Heathrow Airport London Heathrow Airport 1.5 Changi Airport Singapore 5.0 Beijing Capital International Airport 2.0 Incheon International Airport Changi Airport Singapore Beijing Capital International Airport Hong Kong International Airport Incheon International Airport Changi Airport Singapore Hong Kong International Airport Incheon International Airport Changi Airport Singapore Incheon International Airport Changi Airport Singapore London Heathrow Airport London Heathrow Airport London Heathrow Airport London Heathrow Airport 2.0 この結果は 総合評価の高い空港においても 各空港でサービスの有無や内容に差が見られる項目である 差別化が図れるサービスと考えられ 快適さやインターネット接続に関するサービスが多くを占めている (3-3. 評価の高いサービスの抽出 調査では 付加価値を高めるサービスを中心に着目する ) 12

14 2-3. 対象空港の選定 ( サービス項目別の評価詳細 1) TERMINAL TERMINAL1 TERMINAL1/2 NORTH SATELLITE TERMINAL1 TERMINAL2 TERMINAL3 TERMINAL TERMINAL1 TERMINAL2 TERMINAL TERMINAL1 TERMINAL3 TERMINAL4 TERMINAL5 地域 空港名 国 2012 ランキンク 仁川国際 韓国 シンガポール チャンギ シンカ ホ ール 香港国際 アジア 北京首都国際 アムステルダム スキポール ミュンヘン チューリッヒ ロンドン ヒースロー 中国中国オランダドイツスイスイギリス 総合 1 位総合 2 位総合 3 位総合 5 位総合 4 位総合 6 位総合 7 位総合 16 位 欧州 8 空港平均値上位 5 位に該当するサービス項目 8 空港平均値下位 5 位に該当するサービス項目 Web Site & Ground Transport ation AIRPORT WEBSITE GROUND TRANSPOR T Security and Immigration Service Passenger Arrivals Departures & Transit 8 空港の点差が 2.5 以上あるサービス項目 ウェブサイト 使いやすさ ウェブサイト 言語選択肢 ウェブサイト フライト情報 ウェブサイト ショッピング情報 ウェブサイト 駐車場 交通情報 4.5 ウェブサイト 乗り継ぎ情報 ウェブサイト ターミナル案内 ウェブサイト フライトスケジュール 交通アクセス 選択肢の多さ 交通アクセス 場所の利用しやすさ 交通アクセス 中心街への急行電車 交通アクセス タクシーの可用性 ホテルシャトルバス 場所 交通アクセス 国内各地への接続 駐車場 短時間利用 4.5 駐車場 長時間利用 レンタカー レンタカーの場所 ホテルシャトルバス バスの頻度 手荷物検査 待ち時間 手荷物検査 スタッフの手際のよさ 3.5 手荷物検査 スタッフの態度 手荷物検査 スタッフの言語 手荷物検査 迅速な対応 入国審査 到着待機列 入国審査 出発待機列 入国審査 迅速な対応 入国審査 スタッフの態度 入国審査 スタッフの言語 到着ゲート 歩く距離 到着ゲート 荷物受取ホールまでの距離 到着ゲート 荷物の待ち時間 到着ゲート ターミナルの温度 3.5 到着ゲート 案内表示 到着ゲート 荷物受取ホールの施設 到着ゲート 荷物カートの可用性 到着ゲート 送迎施設 チェックイン カウンターの場所 チェックイン 待機客の管理 ターミナル 情報案内板 ターミナル 乗り換えの場所 ターミナル 乗り換えしやすさ チェックイン 待ち時間 チェックイン 待機施設 ターミナル 歩く距離 ターミナル 乗り換え待機時間 評価点は 5 点満点で 0.5 点刻みで評価されている : 評価が 4.5 以上の項目を示す 出所 :SKYTRAX ( nequality.com/) 13

15 2-3. 対象空港の選定 ( サービス項目別の評価詳細 2) TERMINAL TERMINAL1 TERMINAL1/2 NORTH SATELLITE TERMINAL1 TERMINAL2 TERMINAL3 TERMINAL TERMINAL1 TERMINAL2 TERMINAL TERMINAL1 TERMINAL3 TERMINAL4 TERMINAL5 地域 空港名 国 2012 ランキンク 仁川国際 韓国 シンガポール チャンギ シンカ ホ ール 香港国際 アジア 北京首都国際 アムステルダム スキポール ミュンヘン チューリッヒ 中国中国オランダドイツスイスイギリス 総合 1 位総合 2 位総合 3 位総合 5 位総合 4 位総合 6 位総合 7 位総合 16 位 欧州 ロンドン ヒースロー 8 空港平均値上位 5 位に該当するサービス項目 8 空港平均値下位 5 位に該当するサービス項目 Terminal Comfort and Terminal Facilities Shopping, Food and Beverage SHOPPING FOOD + BEVERAGE 8 空港の点差が 2.5 以上あるサービス項目 ターミナル施設 シートの可用性 ターミナル施設 利用客の混雑度 ターミナル施設 自然照明 ターミナル施設 雰囲気と内装 ターミナル施設 外観 ターミナル施設 全体的な清潔さ ターミナル施設 温度 快適さ トイレの場所 快適さ トイレの清潔さ 快適さ シャワー設備 快適さ ホテル / 談話室 快適さ ベビールーム 快適さ 子供の遊び場 快適さ 娯楽施設 ターミナル施設 フライト掲示板 ターミナル施設 空港案内アナウンスの明瞭さ ターミナル施設 サービスカウンター ターミナル施設 ATM キャッシュ機 ターミナル施設 外貨両替所 ターミナル施設 WiFiアクセス ターミナル施設 公衆インターネット設備 ターミナル施設 公衆電話 ターミナル施設 ビジネスセンター 快適さ 障害者用設備 快適さ 休憩所 快適さ 喫煙所 快適さ 搭乗ゲート施設 快適さ 搭乗ゲートの椅子 お店 ランドサイトのお店 お店 エアーサイドのお店 お店 スタッフのサービス 免税店 国際ブランドの品ぞろえ 免税店 価格 免税店 直販店の種類 レストラン 地元料理の種類 レストラン 国際料理の種類 レストラン スタッフのサービス 飲食店 開店時間 カフェ ランドサイトのお店 カフェ エアーサイドのお店 飲食店 価格 飲食店 支払方法 4.5 ターミナル乗り換えのしやすさ ( 斜体 ): ターミナル間複数経路の記載があるため 該当ターミナルと他のターミナルのスコアの平均 ただし 北京についてはターミナル 3 のみ記載 ( ターミナル 1,2 の評価欄にターミナル 3 の評価と思われる表現があり適否を判断できないため ) 評価点は 5 点満点で 0.5 点刻みで評価されている : 評価が 4.5 以上の項目を示す 出所 :SKYTRAX ( nequality.com/) 14

16 3. 評価の高いサービスの抽出 調査 ( 空港概要の整理 ) 調査対象の海外 国内空港の概要を整理した 調査対象空港一覧表 地域 アジア 欧州 アジア ( 日本 ) 空港名 アムステロンドシンガクアラルロンド北京首都ルダム ミュンヘチューン スタ仁川国際ポール 香港国際ンプールン ヒー成田国際関西国際東京国際国際スキポーンリッヒンステッチャンギ国際スロールド 新千歳 福岡 国 韓国 シンカ ホ ール 中国 中国 マレーシア オランダ ドイツ スイス イギリス イギリス 日本 日本 日本 日本 日本 2012ランキンク 総合 1 位 総合 2 位 総合 3 位 総合 5 位 総合 8 位ローコスト 4 位 総合 4 位 総合 6 位 総合 7 位 総合 16 位 ローコスト 1 位 総合 31 位 総合 32 位 総合 29 位 - - 開港時期 2001 年 1981 年 1998 年 1958 年 1998 年 1916 年 1992 年 1948 年 1930 年 1942 年 1978 年 1994 年 1952 年 1988 年 1972 年 滑走路本数 3 本 2 本 2 本 3 本 2 本 6 本 2 本 3 本 2 本 1 本 2 本 2 本 4 本 2 本 1 本 3,800m 滑走路長 3,453m 3,000m 4,000m 3,800m 3,700m 4,000m 3,800m 4,124m 3,300m 4,000m 3,902m 4,000m 3,500m 2,500m 3,000m 3,750m 3,200m 3,300m 3,048m 4,000m 3,800m 4,056m 3,500m 4,000m 3,658m 2,500m 4,000m 3,000m 3,000m 3,750m 3,800m 2,500m 3,453m 2,500m 2,800m 2,014m 旅客ターミナル数 旅客ターミナル ターミナル 1 ターミナル 1 ターミナル 1 メインターミナルターミナル 1 メインターミナルターミナル 2 ターミナル 1 メインターミナルターミナル 1 ターミナル 1 ターミナル 3 メインターミナル国際ターミナルターミナル 2 (+1サテライト) (3ホール,6コンコー (+1コンコース ) ターミナル 3 ターミナル 2 ターミナル 2 ターミナル 2 ターミナル 4 メインターミナルターミナル 2 国際ターミナル国際ターミナル (LCC 専用ターミナ国内ターミナル 1 (LCC 専用ターミナターミナル 3 LCCターミナルス ) ハ シ ェットターミナルターミナル 5 ル建設中 ) 国内ターミナル 2 国内ターミナル国内ターミナルル建設中 ) ( ターミナル2 閉鎖 ) 年間発着回数 2 万回 30.7 万回 33.4 万回 53.3 万回 19.4 万回 43.7 万回 40.0 万回 27.9 万回 48.1 万回 13.7 万回 19.3 万回 10.7 万回 35.2 万回 11.2 万回 13.7 万回 年間旅客数 3,506 万人 4,600 万人 5,390 万人 7,395 万人 * 2,645 万人 4,980 万人 3,474 万人 * 2,433 万人 6,939 万人 1,804 万人 2,961 万人 1,404 万人 6363 万人 1,645 万人 1,595 万人 就航地点数 42 ヵ国 123 都市 42 ヵ国 115 都市 38 国 110 都市 49 ヵ国 183 都市 42 ヵ国 105 都市 84 ヵ国 231 都市 63 ヵ国 189 都市 60 ヵ国 146 都市 81 ヵ国 158 都市 30 ヵ国 144 都市 41 ヵ国 90 都市 25 ヵ国 52 都市 11 ヵ国 60 都市 7 ヵ国 32 都市 10 ヵ国 29 都市 拠点航空会社 大韓航空 アシアナ航空 シンガポール航空 シルクエアー タイガーエアウェイズ ジェットスターアジア バリューエア キャセイパシフィック航空 ドラゴン航空 香港航空 香港エクスプレス航空 中国国際航空 中国連合航空 中国南方航空 海南航空 マレーシア航空 エアアジア KLM オラン航空 KLM シティホッパー マーティンエア アークフライ トランサヴィア航空 ルフトハンザ航空 エーデルワイス航空 スイスインターナショナルエアラインズ ブリティッシュエアウェイズ ヴァージンアトランティック航空 ブリティッシュ ミッドランド航空 ライアンエア イージージェット ANA JAL ジェットスター エアアジア ANA JAL ピーチアビエーション ANA JAL スカイマーク スターフライ ANA JAL エヤー スカイアドゥネットアジア エアドゥ ANA JAL 母都市へのアクセス ソウル駅まで特急列車で 44 分 シティ ホール駅まで鉄道で約 30 分 香港中心部まで鉄道で約 24 分 東直門駅まで鉄道で約 20 分 市内まで鉄道で 28 分 アムステルダム駅まで鉄道で 15 分 ミュンヘン東駅まで鉄道で約 60 分 ミュンヘン パージング駅まで鉄道で約 50 分 チューリッヒ中央駅まで鉄道で約 10 分 ロンドン パディントン駅まで鉄道で 15 分 ロンドン中心部まで鉄道で 45 分 東京駅まで鉄道で約 50 分 新大阪まで鉄道で約 50 分 東京駅まで鉄道で約 30 分 札幌駅まで鉄道で約 36 分 博多駅まで鉄道で約 5 分 注 1) 年間旅客数の * は 2010 年実績 その他は 2011 年実績 注 2) 赤字 下線は LCC 関連 15

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スライド 1 海外の空港における事例調査 ( 中間報告 ) 資料 2 目次 1. 調査の実施概要 2 2. 着目するサービスと調査内容 ねらい 4 3. 調査結果 5 1 情報提供 6 2アクセス環境 10 3 関連サービス 13 4PR 14 4. まとめ 16 参考. 前回 WG 資料 ( 抜粋 ) 17 対象空港の選定 17 サービス項目別の評価 19 2 1. 調査の実施概要 1) 調査項目 調査目的 調査方法

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LCC は認知されたか 1 春秋航空が茨城 ~ 上海線に参入発表 2ANA が LCC 事業への参入を発表 3 ピーチ航空が関西空港に就航 4 エアアジア ジャパン ジェット スターが成田空港に就航 4 3 1 2 検索語 LCC の推移 (Google trend: 日本語サイト ) 最大値を 100 とした相対表示 3 LCC とは何か LCC: ロー コスト キャリア (Low-Cost Carrier)=

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