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YOTPO.( ヨットポ ) ってなに? ユーザーレビューって必要なの? 株式会社ギャプライズ岩本庸佑
事業内容
最近始めた を れた事業 http://www.yotpo.jp/ http://www.ctale.jp/ http://similar-web.jp/ 運営メディア LPO 研究所 http://lpo.gaprise.com/blog/ 総はてブ数 :2,000 超 Facebook いいね数 :5,000 いいね突破総 Tweet 数 :3,000 超
EC による実績
EC による実績
特に縦 LP が得意
もちろんスマホ LP も
何よりも設計を徹底的に ギャプライズ式 11 の 理ステップ オリジナル 156 ヒアリングシート ターゲットペルソナ ユーザーフロー設計
ギャプライズ式 11 の 理ステップ オファー ギャプライズ式ユーザー購買心理プロセス :11 ステップ 導 実績 メディア掲載実績 1 注目 2 検索 3 選択 4 一致と驚き 5 興味と願望 6 不安 Attention Search Select Match&Surprise Interest&Desire Conviction どのようなキーワードで探そうか? 検索してみよう 検索結果からこのサイトを てみよう お! このサイトにあるかも? 捜し求めていたものかもしれない でも 失敗したくない 7 比較 8 理由と い訳 9 動 Comparison Reason or Excuse Action 10 満足 or 不満 11 共有 orリピート Satisfaction or not Share&Repeat 他のサービスはどうなっているのだろう? 失敗しても いいわけつくしいいや これに決めた! ユーザーレビュー 良い商品だ! Or 悪い商品だ! 名前覚えておこう紹介しよう
YOTPO.( ヨットポ ) ってなに? ユーザーレビューって必要なの?
YOTPO. ってなに?
YOTPO. ってなに? イスラエル YOTPO. 社が開発したマーケティングツール! ユーザーレビュー促進ツール 2011 年 1 月設立 2 人の Co-founder と 26 人のメンバー ( 開発担当は 14 人 )
そもそも ユーザーレビューって 必要なの?
出典 :http://powerreviews.jp/pdf/wp_ec_uriage_up.pdf ユーザーレビューは必要なのか? とにかく商品レビューは Zappos の顧客にとっては必要不可 なものである それは商品詳細情報よりも重要度は い という 商品レビューは粘着 に影響を与え平均滞在時間は 15 分を超える (Zappos 社 ) ユーザが商品レビューを読むことに費やした時間によってサイトへのエンゲージメントが強められているということは疑いの余地がない レビュー付きの商品は 26pt 売上げを伸ばしている ( NetShop 社 ) 総合通販事業者では商品レビューが投稿された商品において 11 20pt の売上げ増加がみられたと く評価 松や竹レベルの商品により多くの好意的なレビューが書かれていると お客様は上位の商品に興味を持つようになり より多くのお を使っていただけるようになる ( Staples 社 ) レビューされた商品の露出を上げるだけで その後の売上げ増に繋がった (Beach Audio 社 )
出典 :http://powerreviews.jp/pdf/wp_ec_uriage_up.pdf ユーザーレビューは必要なのか 商品レビューを掲載した販促メールは商品レビューを掲載しなかったメールに比較して 42% 高い売上げになる (Golfsmith 社 ) 通常 1% ぐらいの返品率があるが 商品レビューがついている商品の場合 返品率が 0.83% まで下がる また 商品レビューが 50 件以上投稿されている商品については 更に 4pt 返品率が下がった レビュー付きの商品のコンバージョン率が 躍的に向上していた 1 4 件のレビュー数で CVR が 15pt 向上 5 件以上のレビュー数で 30pt 向上 (Mountain Gear 社 ) ギフト紹介メール ページに評価の高かった商材を載せる! 商品レビューは商品への信頼と信用を与えてくれる 特に自社ブランド商品において有効に働く アクセスが多い特集ページで商品レビュー付きの商品紹介を載せたところコンバージョン率が 1 ポイント向上したと述べた (The Knot 社 )
ユーザーレビューの効果 1 レビューは滞在時間を伸ばし 商品へのエンゲージメントを高める 2 レビュー付きの商品は売上 CVR がアップ (1~4 件 :15 ポイント 5 件 ~:30 ポイント ) する 3 レビューは高単価商品に流れる要素である 4 レビューが付いた商品は露出アップすると売上増になる 5 レビューを載せた販促メールは売上が上がる 6 レビューを載せた商品は返品率が低下する 7 特集 ギフト紹介はレビューの高かったコトを訴求するとよい 8 自社ブランドの信頼構築にはレビューは効果的である 売上 UP に ユーザーレビューは必要である
じゃあ ユーザーレビューは どうやって???
Let s use YOTPO. 購入後 E メール 商品が届いた頃にフォーム組込メール (HTML) でレビューを依頼 クーポン ソーシャルでシェアしてくれれば レビューを書いてくれればといった条件でクーポンを発行可能 最適なタイミングを自動学習 報酬によるエンゲージメントアップ Yotpo の 購入後 E メール によって 買い物客の 8.1-10.2% がレビューを書き込みます
YOTPO. で ユーザーレビュー価値を最大化
YOTPO. からのユーザーレビュー効果の仕組 集める 活用する 売上を上げる
自社サイトの各箇所にユーザーレビュー コードを れればあらゆる箇所にユーザーレビューを掲載可能 ユーザーレビューにより店側だけの発信ではない情報にユーザーはリアルを感じ購入に至りやすくなる
レビュータブでドコにでも 表示させたい場所に設定することが可能
ポップアップでレビューを表示可能 型番等の商品は店舗に対するユーザーレビューも信頼を醸成し購入ハードルを下げるコトができる
Facebook と連携すれば集客も可能 Facebook ページにレーティングも掲載可能 フィード上に流すことも可能! ユーザーレビューを自社 ユーザー自体のソーシャル上に反映することで新しい集客チャネルからの集客が増加する
YOTPO. からの訪問者は優秀 Yotpoからの訪問者を平均的な訪問者と比べると 滞在時間が95% 長い 1 訪問あたりの閲覧ページ数が150% 多い直帰率は3 分の1 以下 レビューから流入したユーザーは滞在時間が約 3 倍で ページ回遊が 150% 直帰率が 33% 以下になる
Google 広告上へのレーティング ( 海外 ) 1Google Seller ratings( 販売者評価 ) との連携 2 商品リスト広告との連携
レビュー価値 レビュー効果をまとめると 顧客満足度 UP エンゲージメントアップ 対ギフト販促 CVR アップ 単価 UP PVアップレビュー数アップ 滞在時間アップ集客チャネル増 Eメールマーケティング流 ユーザー数アップ YOTPO. によるレビュー価値 レビュー経由ユーザーは優秀
つまり YOTPO. を導 することで ユーザーレビュー生成促進 通常 購 者 2% のレビュー獲得率を YOTPO 経由だと 8.2 ~10.1% 獲得できました ユーザーレビュー活用ツール ユーザーレビューを精査し サイト内 ソーシャル ミニページ Google の検索結果ページに反映させ エンゲージメントを高めると共に流 チャネルを拡 することができます ユーザーレビューからの売上 UP レビューからのユーザー動向 売上等を把握することができます
ユーザーレビューで YOTPO. 活用 BASIC PREMIUM ENTERPRISE 0 3,450~ Ask /300orders~ ( 1150/100orders) ハードコーディングサイトの場合は初期費用が発生することがあります
ヨットポ で検索 ヨットポ http://www.yotpo.jp/
ご静聴頂きありがとうございます