顧客メールアドレスのデータを更に活用! 簡単に始められるメールキャンペーン 作田文樹サクセススペシャリスト 福代奈央サクセススペシャリスト
自己紹介 作田文樹カスタマ サクセス部 サクセススペシャリスト 経歴 IT 業界で 20 年 Salesforce で 10 年間の経験 業務アプリケーション導入プロジェクトのテクニカルリード サポートのチームリード 大規模顧客のアプリケーション運用支援などを経験 現在は Service Cloud および Marketing Cloud スペシャリストとして活用支援に携わる 認定 Salesforce 資格 Sales Cloud コンサルタント Service Cloud コンサルタント Pardot コンサルタント Marketing Cloud Email スペシャリスト Markeiting Cloud Social スペシャリスト
自己紹介 福代奈央カスタマ サクセス部 サクセススペシャリスト 経歴 IT 業界で 16 年以上 デジタルマーケティング業界で 12 年以上 Salesforce で 5 年以上の経験を持つ オーストラリアに 14 年滞在し オーストラリアから JAPAC のマーケットの顧客を担当 認定 Salesforce 資格 Salesforce アドミニストレーター Marketing Cloud Email スペシャリスト Marketing Cloud Social スペシャリスト
Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
トピック 1 見込み客データを有効活用 - Sales Cloud で始めるメールキャンペーン 2 Marketing Cloud ならばもっとできる - 次世代のデジタルマーケティングへ
B2B マーケティングの課題 1 見込み客データが有効に活用できていない 新規リードを獲得することに注力しているが フォローアップが十分にできていない 2 営業部門 ディーラーからの要望 リードからの商談化率が低い より確度の高いリードを渡せないのか? 3 マーケティング施策の ROI 評価が難しい 効果的なマーケティング施策が打てているのか?
リードの育成 ( ナーチャリング ) マーケティング部門 営業部門 獲得育成商談
リードの獲得と育成 Web サイト Salesforce CRM キャンペーン 顧客 リード 展示会 セミナー 名刺 アンケート メール配信 獲得育成商談 データローダ さまざまな CSV のファイルからインポート
効果的なメールキャンペーンを実施するには 1 2 セグメンテーション コンテンツ 顧客に 自分にとって有用な情報 と思ってもらうために 件名 情報の量と内容 パーソナライゼーション 3 効果のトラッキング 開封率 クリック率 コンバージョン率
キャンペーンによるメール配信 (Sales Cloud) Sales Cloud の機能 リード管理 キャンペーン管理 メールテンプレート 一括メール送信 レポート ダッシュボード ただし制約事項も 送信件数 送信トラッキングデータに基づく効果測定
一括メール配信の流れ (Sales Cloud) 1. キャンペーンの作成 2. リードをキャンペーンメンバーに追加 3. HTMLメールテンプレートの作成 4. 対象者の抽出と一括メール配信 5. 配信結果のトラッキング
キャンペーンの作成とメンバー追加 1 キャンペーンを新規作成 2 メンバーの検索条件を指定 3 抽出結果にチェック
メールコンテンツの作成 HTML メールエディタ 項目の差し込みによるパーソナライゼーションが可能
キャンペーンメンバーに一括メール送信 1 一括メール送信ウィザードを開始 3 抽出結果を確認 ( 個別に除外が可能 ) リードタブ > リードへの一括送信 2 対象者の検索条件を指定 4 メールテンプレートを選択して送信 ( スケジュール配信も可能 )
配信後のトラッキング (Sales Cloud) レポート ダッシュボードによる可視化 HTLM 形式で送信した場合 開封トラッキングが可能です
配信後のトラッキング (Sales Cloud) 配信エラーの管理 リードのメールアドレス項目に警告アイコンが表示されます 不達リードはレポートでも抽出可能です
ダッシュボードによるキャンペーン効果測定 1 リードの獲得製品やサービスへの需要を生み出すマーケティングキャンペーンを計画 実施しますイベント Web サイトを始めとする複数のチャネルを使ってリードの獲得を図り Salesforce CRM で追跡します リード獲得数の集計 人気の検索キーワード リードソース別リード一覧 リードの質の評価 2 リードの育成 循環型のフォローアッププロセスを策定し 獲得したリードに対し継続的にアプローチし 育成します リード評価プロセスを構築して 一定の確度の条件を満たしたリードを営業部門に渡します 状況別の集計 取引開始となったリードの割合 取引開始となったリード数の月次推移 効果の高いキャンペーン 3 キャンペーンの効果分析 さまざまなマーケティング施策 キャンペーンの効果を測定しますキャンペーンインフルエンス 主キャンペーンソース リードソースなどのレコードを使用して キャンペーンから生み出された商談 成約金額を追跡します 大型案件トップ 10 月間の動向キャンペーン別の受注件数キャンペーン ROI ランキング
メール配信開始メールの配信だけで十分なのでしょうか E メール配信 商談化 25% 購入 95% 顧客満足度 + 38% 開封からクリックへ
企業と顧客の接点は変化している マスメディアによる広告 店舗 インターネットやモバイルデバイス
カスタマージャーニーとは Facebook の広告をクリック 顧客の一連のブランド体験を旅に例えた言葉 パーソナライズされたコンテンツ メール メールマガジン登録 顧客がブランドや商品 サービスを認知 購買 再購入する段階で ブランドが提供する接点を行き来する一連のプロセスを意味する 初回購入 アプリをダウンロード モバイルのオプトイン カスタマーサポートに問い合わせ 問題をサポートして解決 Facebook で拡散
1to1 マーケティング様々なチャネルと自動化が必要 広告 Group チャット Web プッシュ通知 ソーシャル SMS E メール
顧客データをマーケティングに有効活用 CRM POS データ メール Web など 点と点を線で繋いで顧客データを管理 +
E メール送信 概要 メールの配信にはいくつかの関門がある 受信者リスト メール設定 ISP モバイルキャリア 企業メールサーバー MSN 受信者 メール送信 サーバー Gmail Yahoo Docomo Softbank Blacklist Spam filter au 企業サーバー
Salesforce Marketing Cloud からのメール配信 受信箱に届けるための初期設定と基本機能 1 2 3 4 送信用ドメインの設定お客様の送信用ドメインが正規のものであることを証明するため 送信用メールドメインの認証設定 送信用 IP の設定お客様専用 IP を設定し 他社の配信状況に影響されない バウンス処理配信不能となったメールアドレスを次回配信から自動的に除外し スパム配信とは一線を画す トラッキングの取得配信率 HTML メールの開封率 クリック率を確認
現状は競争が過密化受信箱に届けることができても 安心はできない + 39 + 18 トランザクショナル E メール 前年比 % プロモーショナル E メール 前年比 %
受信箱に届いたら 次は開封毎日数多く届くメールの中から 自社が送信したメールを開封してもらうには
AB テスト件名や送信時間 コンテンツの最適化を行うため 2 つのバージョンを準備
AB テスト受信者をバージョン A と B のテスト用 残りの勝者バージョン用に分割し送信 A B 残りの受信者
開封され 読まれているEメールは? セグメント化されたEメール 30% セグメント化された E メールはセグメント化されていないものに比べ 開封率が 30% 高い 出典 :Monetate "Intelligent Email Marketing that Drives Conversions
効果的なEメールは? パーソナライゼーション 動的コンテンツ 18 倍 関連性のある E メールは 画一化されたものに比べて 18 倍の収益性 出典 : Email Monks
モバイルデバイスに対応モバイルアウェア モバイルレスポンシブ
簡単にパーソナライズされた E メールを作成テンプレート ドラッグアンドドロップ WYSWYG エディターで編集
トラッキング結果の確認キャンペーンの効果計測
Journey Builder カスタマージャーニーを設定し 1 to 1 マーケティングへ
Marketing Cloud は さまざまなチャネルから配信可能 広告 Group チャット Web プッシュ通知 ソーシャル SMS E メール
1対多数から自動化された1対1へ オムニ クロス マルチ シングル セグメント化 ライフサイクル リアルタイム 個別化
Journey Builder から E メールや SMS, モバイルへのプッシュ通知を活用して 1to1 カスタマージャーニーを実現 リアルのおもちゃとデジタルをつなげ新しい遊びの形を提供 Marketing Cloud を導入後 複数のブランド間で顧客情報を共有し 生涯にわたるカスタマージャーニーを設定 また ミニカーの ホットウィール 購入者に対しては 製品到着時にスマホのアプリにプッシュメッセージを送信し そのメッセージを見て顧客が製品についている QR コードを読み込むと 購入した車でゲームを楽しめる
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