注文管理操作マニュアル 第 6 版 2014 年 2 月 27 日

注文管理操作マニュアル 第 6 版 2014 年 2 月 27 日

注文管理操作マニュアル項目一覧 各ケースにおける操作手順 過去の注文履歴を閲覧する 2 注文情報の CSV ファイルダウンロード 3 CSV ファイルの内容について 5 注文のキャンセルを申請する 6 注文金額変更を申請する 11 配達日時変更を申請する 17-1 -

目次に戻る 過去の注文履歴を閲覧する 管理画面トップ クリックします クリックします 注文日時 注文 ID 配達日時などで絞ります注文日時は 31 日間で入力してください ( 全ての欄を埋める必要はありません ) クリックします 注文一覧が表示されます 注文 ID をクリックすると該当の注文詳細を表示します - 2 -

注文情報の CSV ファイルダウンロード 注文情報一覧 画面で検出した注文情報を CSV ファイルの状態でダウンロードします 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします 注文情報が検出されますダウンロードする前に確認して下さい ダウンロード ボタンをクリックするとダウンロードが開始されます 条件を入れて 検索 ボタンをクリックせずに すぐ ダウンロード ボタンをクリックしても注文情報のダウンロードは開始されます - 3 -

ダウンロード開始前に メッセージが表示されます 保存 ボタンでダウンロードファイルを保存します ダウンロード完了時にメッセージが表示されます ダウンロードされたファイルは圧縮状態です 解凍ソフト等で解凍してください ダウンロード後のファイル ダウンロードした圧縮ファイルです 解凍したフォルダ内に注文情報 CSV ファイルが格納されています - 4 -

CSV ファイルの内容について ダウンロードしました CSV ファイルには 注文情報の詳細が登録されています ファイルの詳細 および内容については 以下の通りとなります 注文情報 CSV ファイルをエクセルで開く 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 番号 列名 内容 1 注文 ID 各注文情報の管理を行う為に付けられる 一意の番号です 2 注文日時 お客様がサイトから注文を送信された日時です 3 配達日時 お客様が注文の際に希望された配達日時です 4 サイト識別 お客様が注文時に利用されたサイトです 5 店舗コード お客様が注文時に利用された店舗の管理番号です 6 店舗名称 お客様が注文時に利用された店舗名です 7 会員 ID 注文されたお客様の出前館会員番号です 8 注文者氏名 注文されたお客様の氏名です 9 注文金額 ( 税込 ) サイト上でお客様が注文された商品の合計金額です 10 支払金額 ( 税込 ) 注文金額に送料 値引きを加味した 実際に支払われる金額です 11 支払方法 支払金額に対する決済方法です 12 T ポイント付与数 注文金額に対して付与された T ポイント数です 13 T ポイント利用数 注文時にお客様が利用された T ポイント数です 目次に戻る - 5 -

目次に戻る 注文のキャンセルを申請する 諸事情によりキャンセルのあった注文情報を申請します 注文キャンセル申請 画面へ移る方法は 2 通りあります 注文一覧から 店舗配達エリア注文条件設定 画面へ移る トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文情報一覧 へと移り キャンセルのあった注文情報の検索を行います 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします ( 全ての欄を埋める必要はありません ) 注文情報が検出されます 注文 ID のリンクをクリックして 注文情報表示 画面へ移ります - 6 -

注文情報表示画面 ボタンをクリックして 注文キャンセル申請 画面へ移ります - 7 -

注文キャンセル申請画面 キャンセル申請する注文情報が表示されます 注文キャンセル申請 画面にて注文 ID での検索を行う トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文キャンセル申請 へと移り注文 ID でキャンセルのあった注文情報を検出します 注文キャンセル申請画面 注文 ID を入力し 検索 ボタンをクリックします キャンセル申請する注文情報が検出されます 注文 ID については 注文情報一覧 画面にて取得して下さい - 8 -

キャンセル理由をリストより選択します キャンセル理由詳細を入力します 確認 ボタンをクリックして 注文キャンセル申請内容確認 画面へ移ります 注文キャンセル申請内容確認画面 キャンセル申請する注文内容を確認して下さい 承認依頼 ボタンをクリックして注文キャンセルを申請します - 9 -

以上の操作で注文キャンセルを申請します 申請後 翌日までに処理されますので承認されたかどうかの確認を 注文情報一覧 画面で行って下さい 注文キャンセル申請直後の注文情報一覧画面 キャンセル承認が未処理の状態です 注文キャンセル承認後の注文情報一覧画面 目次に戻る - 10 - キャンセル申請が承認されました

目次に戻る 注文金額変更を申請 諸事情により注文金額の変更があった注文情報を申請します 注文金額変更申請 画面へ移る方法は 2 通りあります 注文一覧から 注文金額変更申請 画面へ移る トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文情報一覧 へと移り 注文金額の変更があった注文情報の検索を行います 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします ( 全ての欄を埋める必要はありません ) 注文情報が検出されます 注文 ID のリンクをクリックして 注文情報表示 画面へ移ります - 11 -

注文情報表示画面 ボタンをクリックして 注文金額変更申請 画面へ移ります - 12 -

注文金額変更画面 注文情報が検出されます - 13 -

注文金額変更申請 画面にて注文 ID での検索を行う トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文金額変更申請 で 注文金額変更申請 画面へと移ります 注文金額変更申請画面 注文 ID を入力し 検索 ボタンをクリックします 注文情報が検出されます 変更金額を入力します 変更金額を入力すると自動で計算されます 確認 ボタンをクリックして 注文金額変更申請内容確認 画面へ移ります - 14 - 変更理由を入力します

注文金額変更申請内容確認画面 金額変更内容を確認して下さい 承認依頼 ボタンをクリックして注文金額変更を申請します 以上の操作で注文金額変更を申請します 申請後 翌日までには処理されますので承認されたかどうかの確認を 注文情報一覧 画面で行って下さい - 15 -

注文金額変更申請直後の注文情報一覧画面 注文金額変更承認後の注文情報一覧画面 金額変更承認が未処理の状態です 目次に戻る - 16 - 金額変更申請が承認されました

目次に戻る 配達日時変更を申請する 配達日時の変更があった注文情報を申請します 配達日時変更申請 画面へ移る方法は 2 通りあります 注文一覧から 配達日時変更申請 画面へ移る トップメニュー > 注文管理メニュー > 注文情報一覧 へと移り 配達日時の変更があった注文情報の検索を行います 注文情報一覧画面 条件を入力し 検索 ボタンをクリックします ( 全ての欄を埋める必要はありません ) 注文情報が検出されます 注文 ID のリンクをクリックして 注文情報表示 画面へ移ります - 17 -

注文情報表示画面 ボタンをクリックして 配達日時申請 画面へ移ります - 18 -

配達日時変更申請画面 注文情報が検出されます - 19 -

配達日時変更申請 画面にて注文 ID での検索を行う トップメニュー > 注文管理メニュー > 配達日時変更申請 で 配達日時変更申請 画面へと移ります 配達日時変更申請画面 注文 ID を入力し 検索 ボタンをクリックします 注文情報が検出されます カレンダーを呼び出して配達変更日時を入力しますカレンダーについては共通操作マニュアル カレンダーの基本操作 を参照してください 変更理由を入力します 確認 ボタンをクリックして 配達日時変更申請内容確認 画面へ移ります - 20 -

配達日時変更申請内容確認画面 日時変更内容を確認して下さい 承認依頼 ボタンをクリックして配達日時変更を申請します 以上の操作で配達日時変更を申請します 申請後 翌日までには処理されますので承認されたかどうかの確認を 注文情報一覧 画面で行って下さい - 21 -

配達日時変更申請直後の注文情報一覧画面 配達日時変更承認後の注文情報一覧画面 配達日時変更承認が未処理の状態です 目次に戻る 配達日時変更申請が承認されました - 22 -