プロフィール 2001 年 明 治 大 学 経 営 学 部 卒 業 証 券 会 社 勤 務 を 経 て 2004 年 株 式 会 社 オプト 入 社 2006 年 名 古 屋 営 業 所 長 2008 年 から 株 式 会 社 電 通 との 資 本 業 務 提 携 全 般 を 担 当 し 同 社 へ

のデジタル 化 が 解 決 の 手 助 けをする オムニチャネルマーケティング 株 式 会 社 オプト 八 田 浩

プロフィール 2001 年 明 治 大 学 経 営 学 部 卒 業 証 券 会 社 勤 務 を 経 て 2004 年 株 式 会 社 オプト 入 社 2006 年 名 古 屋 営 業 所 長 2008 年 から 株 式 会 社 電 通 との 資 本 業 務 提 携 全 般 を 担 当 し 同 社 へ 出 向 2010 年 オプトに 帰 任 し PCにおける 広 告 商 品 の 企 画 運 用 を 担 当 するメディア 本 部 で 本 部 長 に 就 任 2011 年 7 月 執 行 役 員 に 就 任 現 在 は 広 告 ソリューション 事 業 及 びデータベース 事 業 に おいてアドテクノロジー メディア システムソリューション などの 商 品 戦 略 全 般 を 管 掌 おもな 執 筆 記 事 消 費 者 にとって もはやオンラインとオフラインに 垣 根 はない 次 世 代 EC 環 境 構 築 の 秘 訣 に 迫 る http://markezine.jp/article/detail/16551 広 告 代 理 店 進 化 論 激 変 する 環 境 を 強 みにせよ eマーケティングカンパニーのミッションとは http://markezine.jp/article/detail/16306 2

1 企 業 は 情 報 をコン トロール 出 来 ない 3

SURVEY 1 Source;Google スマホユーザーの84%は 店 内 で 4

SURVEY 2 Source;Google スマホユーザーの81%は とっさに 5

O2O オムニチャネル 生 活 者 はオンとオフを 自 由 に 行 き 来 6

マーケ 費 はGDPと 連 動 するが 広 告 メディア 広 告 メーカー 物 理 的 な 制 約 生 活 者 販 促 流 通 販 促 物 理 的 な 制 約 から 広 告 と 販 促 は 分 断 7

スマホの 登 場 により 物 理 的 制 約 突 破 広 告 メディア 広 告 メーカー 物 理 的 制 約 突 破 生 活 者 販 促 流 通 (EC 店 舗 直 販 ) 販 促 商 品 を 知 る 手 段 買 いたくなる 体 験 は 既 存 のメディアだけ のものではなくなった 広 告 / 販 促 の 手 段 は 多 様 化 8

オムニチャネル 化 メーカー 広 告 販 促 メディア オムニチャネ ル 化 物 理 的 商 品 情 制 報 約 店 舗 突 破 デバイス 流 通 映 像 (EC 店 舗 体 験 直 販 ) 広 告 販 促 生 活 者 デジタル 進 化 により 宣 伝 と 販 促 の 境 目 は 曖 昧 ただし 買 い 物 をするためメーカー 生 活 者 は 情 報 /コンテンツを 必 要 とする 9

オムニチャネルな 世 界 OMC-MP 移 動 中 モバイル GPSアプリ? 店 舗 内 POP 店 内 看 板 体 験 家 テレビ デスクトップ 生 活 者 は 自 分 のタイミングで 自 由 に 情 報 を 取 得 する 10

企 業 は 情 報 をコントロール 出 来 ない ただし 賢 く 買 い 物 をするため 企 業 生 活 者 は 共 に 情 報 /コン テンツを 必 要 とする 11

2 USから 見 る 市 場 の 整 理 12

米 国 のオムニチャネル 市 場 ローカルサービス ディスカバリー 決 済 個 人 向 けサービス 法 人 向 けサービス オムニ チャネル クーポン ロイヤリティサービス チェックインサービス ソフトフェア 特 化 サービス 実 店 舗 情 報 活 動 関 連 サービス 決 済 モバイルペイメント API ホワイトレーベル 測 定 分 析 サービス その 他 米 国 では 流 通 / 小 売 から オムニチャネル ということば がバズワードとして 登 場 サービスは 多 岐 にわたる 13

米 国 のオムニチャネル 市 場 の 整 理 サービス 分 類 として 大 きくはアプリケーションレイヤーと プラットフォームレイヤーに 分 けて 整 理 ができる 14

米 国 のオムニチャネル 市 場 の 整 理 店 内 購 買 認 知 興 味 喚 起 経 験 共 有 来 店 選 択 購 入 アフ リ ケーション レイヤー RTローカル モハ イルアト ローカル インセンティフ RTカスタマー エンケ ーシ メント スキャン & エン ケ ーシ RTカスタマー エンケ ーシ メント ロケー ションラ ンク 店 舗 内 ナヒ POS 2.0 フ ラット フォーム レイヤー DaaS 凡 例 現 在 複 数 プレイヤーが 存 在 するエリア 店 内 分 析 最 もカオスなエリア AISASモデルにカテゴリを 落 とし 込 むと 特 に 来 店 ~ 購 買 におけるサービスを 提 供 しているプレイヤーが 多 い 15

USユーザーは 何 を 調 べているか? お 店 の 位 置 価 格 チェック 商 品 情 報 商 品 レビュー Source: nielsenwire 店 舗 までの 距 離 が 遠 い 米 国 では 店 舗 位 置 や 商 品 情 報 ( 価 格 など)を 事 前 に 調 べている 傾 向 が 強 い 16

流 通 とメーカーの 関 係 の 違 い? 日 本 の 流 通 構 造 卸 売 業 小 売 業 とも 店 舗 数 が 多 い 中 小 零 細 規 模 の 店 舗 の 割 合 が 高 い 卸 しの 多 段 階 性 小 売 店 の 品 揃 えが 似 ている? 米 国 の 流 通 構 造 小 売 店 舗 数 が 少 ない 大 規 模 店 舗 の 割 合 が 高 い メーカーとの 直 接 取 引 小 売 店 の 品 揃 えが 異 なる? 米 国 では 小 売 店 の 品 揃 えが 店 舗 により 大 きく 異 なるため 事 前 に 商 品 情 報 を 閲 覧 している 傾 向 にある? 17

今 後 日 本 も 米 国 と 同 じ 状 況 になり 得 る 買 物 に 対 する 不 便 ( 地 域 別 ) 不 便 に 感 じる 理 由 ( 地 域 別 ) 買 物 に 対 する 不 便 ( 世 帯 構 成 別 ) Source: 長 野 県 商 圏 調 査 米 国 ( 車 文 化 )と 日 本 ( 徒 歩 文 化 )での 買 物 に 対 する 不 便 は 類 似 し 店 舗 までの 距 離 を 遠 く 感 じている 生 活 者 が 多 い 18

今 後 日 本 も 米 国 と 同 じ 状 況 になり 得 る 30 代 の 子 育 て 世 代 が 中 心 日 々の 20 30 代 の 女 性 が 約 4 割 SNSやリ 10 20 代 の 女 性 が 中 心 で 学 生 が 買 い 物 は 情 報 収 集 に 手 間 をかけ アルの 友 人 からのクチコミと 雑 誌 な 約 3 割 約 8 割 がスマホを 利 用 してお たり 商 品 に 合 わせてチャネルを 使 どを 中 心 に 情 報 収 集 し 買 い 物 情 報 り PCからネットを 利 用 することはほ い 分 けるなど 堅 実 だが 自 動 車 や 旅 をSNSで 友 人 とシェア リアルの 店 とんどない スマホでチラシや 通 販 カ 行 などにはお 金 をかけ 積 極 的 に 情 舗 では 話 題 の 商 品 や 評 判 のよい 商 タログ 商 品 の 評 価 サイトをみるな 報 を 活 用 して 買 い 物 している 品 を 見 つけるなど 買 い 物 を 楽 しん ど 情 報 収 集 から 買 い 物 まで 幅 広 く でいる 活 用 Source:MEDIA VALUE 買 物 にスマホを 活 用 外 出 先 で 情 報 収 集 しているユー ザーが 日 本 でも 増 えている 19

3 オムニチャネル 時 代 に 必 要 な マーケティング 20

オムニチャネルな 世 界 OMC-MP 移 動 中 モバイル GPSアプリ? 店 舗 内 POP 店 内 看 板 体 験 家 テレビ デスクトップ どのようにコミュニケーションするべきか? 何 を 準 備 するべきか? 21

22

お 店 に 足 を 運 ぶ 前 に 意 思 決 定 をしている 意 思 決 定 の 正 念 場 (ZMOT)でコミュニケーションをしな ければならない 23

オムニチャネルマーケティングの 構 成 要 素 オムニチャネル マーケティング プラットフォーム 24

オムニチャネルマーケティングの 構 成 要 素 オムニチャネル マーケティング プラットフォーム 特 に 重 要 なのが 商 品 情 報 と 位 置 情 報 25

オムニチャネルマーケティングの 構 成 要 素 デジタル 進 化 とモバイル 普 及 により 商 品 情 報 と 位 置 情 報 が 重 要 度 を 増 す 26

商 品 情 報 のデジタル 化 のハードル 商 品 点 数 価 格 鮮 度 在 庫 取 り 扱 い 店 舗 27

商 品 情 報 チラシ 全 てをデジタル 化 28

商 品 情 報 陳 列 棚 全 てをデジタル 化 29

商 品 情 報 の 取 得 (サイトクローリング) 商 品 ID 3931 商 品 名 スニーカー ミラージュ( 日 本 製 )! 金 額 12,800 商 品 詳 細 ページURL http://dante.jp/gallery/onefaceoriginal/exhibits/393 1 商 品 画 像 URL http://img.dante.jpn.com/system/items/images/3931/d etail_image.jpg?1330414221 商 品 説 明 文 手 描 きの 性 質 この 作 品 は 手 描 き 生 産 の 上 デザインが 若 干 異 なります なので 柄 の 形 や 位 置 が 少 し 違 ったりすることが あります 手 描 きの 味 わいや 親 しみを 感 じて 頂 ければ 幸 いです 30

商 品 情 報 の 取 得 (DBクローリング) 商 品 DB ID name price image URL 1 - - - - 2 - - - - 3 - - - - 4 - - - - 商 品 情 報 テーブル 5 - - - - 6 - - - - 7 - - - - 8 - - - - 9 - - - - 10 - - - - 特 定 のデータ 抽 出 ファイル 形 式 :csv,xml tsv 集 計 合 算 項 目 名 の 変 更 など 1 - - - 2 - - - 任 意 のファイル 形 式 3 - - - 4 - - - で 出 力 5 データフィード - - - 変 換 ID name price image URL 6 - - - 7 - - - 8 - - - 9 - - - 10 - - - 31

データフィード 最 適 なチャネルへデータをフィード 32

位 置 情 報 どの 店 舗 で 何 を 扱 っているか? 33

位 置 情 報 ユーザー ユーザー 許 諾 を 得 ているか? 34

プラットフォームの 概 要 店 舗 取 り 扱 い 商 品 ステータスをデジタル 化 し 位 置 情 報 とともに 取 り 込 み APIによって 外 部 に 配 信 可 能 位 置 情 報 パーミッションを 取 得 しているメディア アプ リへ 配 信 APIで で 連 結 配 信 先 はサイネージ POPにも 広 げられる 状 態 メーカー/ 流 通 共 に ユーザーの 位 置 情 報 を 軸 とし て 広 告 / 販 促 プランニングできる 状 態 に 35

4 打 ち 手 を 最 適 化 36

コミュニケーションは 主 にこの3 段 階 が 必 要 OMC MP 商 圏 外 レジ 店 舗 メーカー 商 圏 内 OMC MP 棚 OMC MP 商 圏 の 外 商 圏 の 中 店 舗 の 中 37

プル 型 ( 主 に 検 索 エンジン) 生 活 者 の 現 在 位 置 検 索 KWに 対 して 店 舗 の 在 庫 / 位 置 / 商 品 がマッチした 際 に クリエイティブを 自 動 生 成 し てアプリに 配 信 する 38

プル 型 (お 買 い 物 お 役 立 ちアプリなど) 39

プッシュ 型 ( 主 に 広 告 ) Stimulus Zero Moment of Truth First Moment of Truth Second Moment of Truth 地 域 の 商 品 在 庫 情 報 から 動 的 に 広 告 コンテンツを 配 信 40

打 ち 手 ターゲットにした 地 域 限 定 でのターゲッ ト 広 告 ( 距 離 は 自 由 に 設 定 ) バナーやランディングページへ 動 的 に 近 くの 店 舗 や 商 品 の 情 報 を 提 供 商 品 がどれ 位 近 くにあることを 示 す 地 図 や 説 明 付 きの 広 告 を ダイナミック に 調 整 41

エリアターゲティング 1 TO 1 42

5 さらなるデジタル 進 化 による 打 ち 手 43

オムニチャネルマーケティングの 構 成 要 素 オムニチャネル マーケティング プラットフォーム スマホ 最 大 の インパクトは モバイル 決 済 44

決 済 エコシステム Payments Ecosystem: Online, In-Store, and Mobile Payments Market Source :Payfirma < http://www.payfirma.com/ > ご 存 知 カオスマップに 決 済 バージョンが 登 場 45 45 45

モバイル 決 済 サービスの 動 向 ナショナルプレーヤー 新 興 ベンチャー 大 手 リテーラー Googleウォレット 今 後 Android 端 末 に 標 準 搭 載 される 込 み 既 に20 万 店 舗 以 上 で 利 可 能 SQUARE 位 置 情 報 (GPS)と 顔 で 決 済 が 可 能 全 米 スターバックスで 導 入 が 決 定 Apple 自 社 アプリでセルフレジが 可 能 な 決 済 機 能 を 提 供 バーコード 方 式 サムスン VISA ISIS PayPal Level UP スターバックス MCX( 流 通 連 合 ) docomo MasterCard Payair QThru Walmart 全 世 界 的 なスマートフォン&NFCの 普 及 に 伴 い 様 々なモバイル 決 済 サービスが ち 上 がっ ている 46

モバイル 決 済 サービスの 普 及 予 測 Billions of USD 1400 1200 1000 800 600 400 CAGR 33% 200 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013E 2014E 2015E 2016E 2017E 2018E 2019E 2020E Billions of USD モバイル 決 済 市 場 は 急 速 に 成 長 している しかし 普 及 の 仕 方 に 関 しては 様 々な 予 測 がある 47

NFC 型 モバイル 決 済 店 舗 のリーダーライターにスマホをタッチして 支 払 い クーポンの 配 布 ポイントプログラム Googleサービスとの 連 携 PCで 特 定 のキーワードを 検 索 すると クーポン 付 きの 広 告 を 表 示 広 告 をクリックすると walletに 転 送 Google walletで 決 済 すると 自 動 で 値 引 48

ソフトウェア 型 モバイル 決 済 名 前 を 伝 えるだけで 注 文 可 能 スマホで 位 置 情 報 を 使 ってお 店 を 探 し チェックイン 顔 写 真 決 済 情 報 がお 店 に 転 送 店 頭 で 注 文 と 名 前 を 伝 える 店 員 は 顔 写 真 を 確 認 して 決 済 ユーザーにメールでレシートが 届 く 店 舗 近 隣 のSquare 利 者 にクーポン 配 布 お 店 の 端 末 から 店 舗 近 隣 のユーザーにクーポン 配 布 決 済 済 みユーザーがお 店 に 来 ると 顔 だけ 確 認 して 商 品 受 け 渡 し ユーザーはそのままSquare 上 で 決 済 可 能 49

小 売 りの 取 り 組 みAPPLE,TESCO Apple:スマートフォンを 使 ったセルフレジ 機 能 を 自 社 アプリで 提 供 Apple 店 内 でアプリ 起 動 すると 店 内 専 のメニューが 表 示 TESCO:QRコードを 使 ってバーチャルショッピング 自 分 でアプリ 使 って 商 品 のバーコードをSCANすると ア プリ 上 に 商 品 情 報 が 表 示 される 内 容 を 確 認 して 決 済 をす ると itunesに 紐 づけられたクレジットカードから 支 払 われ る 決 済 完 了 後 はそのま ま 商 品 を 持 ち 帰 って OK レシートはメールで 届 く OOHで 街 中 にスーパーマーケットを 再 現 商 品 ごとにユニークなQRコードを 掲 載 専 アプリでQRコードを 読 み 取 り アプリ 上 で 決 済 可 能 登 録 されていた 住 所 に 商 品 が 届 く 50

リアルメディアを 販 売 チャネルに 看 板 広 告 デジタルサイネージ 交 通 広 告 自 社 カタログ 雑 誌 テレビ 通 販 類 似 事 例 ( 韓 国 TESCO) バーチャルストアがオープンすると 売 上 高 は 増 加 し 続 け 10カ 月 で 売 上 高 2,400% 増 という 驚 異 的 な 成 長 を 遂 げた アプリケーションのダウンロード 利 用 者 は2012 年 3 月 現 在 103 万 を 記 録 バーチャルストアオープン 後 7カ 月 間 で40 万 人 増 加 した 昨 年 (2011 年 ) 末 から 韓 国 ショッピングモール G-マーケット ロッテデパート 大 型 書 店 教 保 文 庫 アパレルメーカーなどが ホー ムプラス に 続 き 次 々とバーチャルストアをオープン イベントとして 短 期 間 運 営 した 特 に 教 保 文 庫 は 当 初 昨 年 (2011 年 )12 月 の1カ 月 間 のみ 運 営 する 予 定 だったが 好 評 につき2 月 まで 延 長 運 営 し モバイルショッピングモールの 売 上 を200% 伸 ばした 51

バリューチェーンへの 影 響 モバイルペイメントサービスは 決 済 手 段 の 多 様 化 に 留 まらず 各 バリューチェーンに 対 し 新 たな 収 益 機 会 コスト 削 減 をもたらす バリューチェーン 開 発 調 達 生 産 マーケティン グ 流 通 販 売 サービス マーケティング 購 買 実 績 に 基 づくクーポン 配 布 位 置 情 報 に 連 動 したクーポン 集 客 施 策 の 自 動 化 流 通 新 たな 販 売 チャネル 広 告 内 で 完 結 する 決 済 販 売 員 売 り 場 のコスト 削 減 サービス ポイントプログラム オートチェックイン リマインド 通 知 52

6 オプトの 果 たす べき 役 割 53

マーケティング しやすい 環 境 整 備 マーケティング の 負 荷 軽 減 54

オムニチャネルソリューション 専 門 部 署 設 立 オプトが 新 設 した オムニチャネルソリューション 部 は オンラインとオフラインの 店 舗 商 品 在 庫 情 報 をデジタルに 管 理 し さまざまなメディアに 接 点 を 設 け 生 活 者 のシチュエー ションに 合 わせてコンテンツを 自 動 配 信 する 仕 組 みとコミュニケーションプランを 構 築 企 業 の 広 告 販 促 活 動 におけるPDCAサイクルの 最 適 化 を 支 援 する 55

米 RETAILIGENCE 社 と 資 本 業 務 提 携 日 本 展 開 を 支 援 オムニチャネルマー ケティングの 環 境 整 備 を 推 進 56

バーコードスキャン/ 商 品 検 索 アプリを 取 得 DL 900,000+ 57

掲 載 例 バーコード 検 索 位 置 情 報 58

掲 載 例 < 商 品 名 xxx>なら なら< 店 舗 名 xxxx> www.xxxxxx.com < 商 品 名 xxx>なら なら< 店 舗 名 xxxx> www.xxxxxx.com 検 索 結 果 ユーザー 位 置 情 報 59

掲 載 例 ロゴ Xxx 店 がオープン!! 位 置 情 報 許 諾 の 商 圏 ユーザーに 地 図 プッシュ 配 信 60

7 最 後 に 61

まとめ デジタル 進 化 /スマホ 普 及 により 企 業 は 情 報 をコントロールしにくくなった 商 品 情 報 をデジタル 化 しマーケティン グプラットフォームを 構 築 すべき プル プッシュ ごと 打 ち 手 を 最 適 化 モバイル 普 及 により 決 済 もスマート 化 が 進 む オプト 役 割 は 環 境 整 備 とマーケ 支 援 62

オムニチャネルマーケティング 63