表 題 : 強 いつながり と 弱 いつながり の SNS 利 用 と 満 足 の 視 点 からみた 5 つのソーシャル ネットワーキング サービスの 比 較 "Strong-tied" and "Weak-tied" SNS: A Comparison of Social Networking Services from a Uses and Gratifications Perspective 氏 名 石 井 健 一 Kenichi Ishii 要 旨 : 5 つの 主 要 な SNS サービスを 利 用 者 各 150 人 ずつ 計 750 人 にアンケート 調 査 をし 利 用 と 満 足 の 視 点 から 比 較 をおこなった 結 果 は (1) 相 互 に 友 だち の 人 数 は Twitter が 一 番 多 いが もともとの 知 り 合 い の 人 数 は Facebook や mixi が 多 かった (2)Twitter は 情 報 収 集 の 機 能 の 評 価 が 突 出 しており グリーとモバゲーは 暇 つぶしや 現 実 逃 避 の 評 価 が 高 かった (3) mixi や Facebook は SNS での 自 己 開 示 度 が 高 かった 5 つのサービスを 利 用 と 満 足 の 点 から 比 較 すると モバゲーとグリー mixi と Facebook が 類 似 していた Twitter は 他 のサービスとはやや 異 なっていた これらの 結 果 は 利 用 から 得 ている 効 用 は SNS サービスで 違 いがあり 日 本 の SNS サービスが 2 つのタイプ( 強 いつながりの SNS と 弱 いつながりの SNS )に 分 化 しつつあることを 示 唆 している キーワード: SNS 利 用 と 満 足 自 己 開 示 度 Facebook mixi モバゲータウン Twitter 1
強 いつながり と 弱 いつながり の SNS 利 用 と 満 足 の 視 点 からみた 5 つのソーシャル ネットワーキング サービスの 比 較 石 井 健 一 ( 筑 波 大 学 ) 問 題 の 背 景 最 近 SNS(Social Networking Service)の 影 響 力 が 注 目 を 集 めている 日 本 では 2004 年 から mixi がサービスを 開 始 しているが 世 界 的 には Facebook や Myspace といったサ ービスが 人 気 がある 現 在 我 が 国 では mixi Facebook といった 対 人 ネットワークを 志 向 した SNS の 他 に モバゲータウン( 以 下 モバゲー) グリーといったゲーム 利 用 を 主 目 的 としたサービスも 多 くの 利 用 者 を 獲 得 している さらに micro-blog といわれる Twitter も SNS に 類 似 した 機 能 がある 経 済 学 的 にはこれらのサービスにはネットワーク 外 部 性 が 働 くと 考 えられ 将 来 にわたって 多 くのサービスが 並 存 するとは 考 えにくい しかし これらのサービスが 提 供 している 内 容 には 相 違 点 もある 利 用 者 の 個 人 情 報 に ついては 積 極 的 に 開 示 を 促 すサービスがあり 逆 に 開 示 に 否 定 的 なサービスもある たと えば モバゲーでは メールアドレスや 電 話 番 号 の 個 人 的 な 交 換 は 不 可 で 違 反 すると 退 会 させられる 可 能 性 がある 実 名 の 公 開 も 不 可 で 本 人 の 画 像 のかわりにアバターが 使 われる したがって 同 じ SNS でもサービスによって 利 用 者 が 得 ている 心 理 的 な 効 用 は 異 なる 可 能 性 がある 小 寺 (2009)は mixi の 利 用 者 に 対 するアンケート 調 査 の 結 果 を 分 析 し mixi には 既 存 の 関 係 の 強 化 知 識 情 報 獲 得 新 たな 出 会 い という 機 能 的 側 面 があり このうち 特 に 既 存 の 関 係 の 強 化 が mixi 利 用 の 基 盤 となっていることを 指 摘 している 川 浦 ほか (2005)は mixi の 利 用 者 に 対 するアンケート 調 査 の 結 果 から 利 用 目 的 には(a) 人 脈 形 成 因 子 (b) 対 人 関 係 維 持 因 子 (c) 道 具 因 子 の 3 因 子 がみられるとした 報 告 者 は 日 本 人 の 自 己 開 示 度 の 低 い 匿 名 的 なコミュニケーションが 日 本 人 のインタ ーネット 上 のコミュニケーションの 一 つの 特 徴 ではないかと 論 じたことがある(Ishii 2008) もし 日 本 人 のインターネット 上 のコミュニケーションにこのような 文 化 的 特 徴 があるとすると Facebook や Twitter のような 海 外 のサービスとは 異 なるニーズを 満 たす 日 本 独 特 の SNS が 受 け 入 れられる 可 能 性 があるであろう 本 研 究 は このような 問 題 意 識 に 基 づき 日 本 で 現 在 使 われている 主 要 な SNS 系 サービスの 利 用 実 態 を 利 用 と 満 足 の 視 点 から 比 較 を 試 みるものである 本 研 究 の 目 的 をまとめると 以 下 のようになる (1) SNS のタイプによって SNS 上 の 対 人 関 係 のタイプに 違 いがあるのではないか (2) SNS のタイプによって 利 用 者 の 得 ている 効 用 に 違 いがあるのではないか 具 体 的 には 次 のような 仮 説 を 設 定 した 仮 説 1: モバゲーとグリーでは 匿 名 的 なコミュニケーションが 他 の SNS の 場 合 に 比 べ て 多 いであろう 仮 説 2: Facebook や mixi では 自 己 情 報 の 開 示 が 他 の SNS に 比 べて 多 いであろう 仮 説 3: Facebook や mixi では 対 人 関 係 の 効 用 を 目 的 とした 利 用 が 多 いであろう 2
方 法 インターネット 調 査 会 社 に 依 頼 し 15-69 歳 のモニターを 対 象 に SNS 利 用 に 関 するスク リーニング 調 査 を 行 った まず スクリーニング 調 査 で SNS をふだん 使 っていて かつ (1)mixi (2)モバゲータウン (3)グリー (4)Twitter (5)Facebook のいずれかを 最 も 多 く 使 っていると 答 えた 回 答 者 を 各 150 人 合 計 750 人 を 選 び 2011 年 2 月 24-25 日 に 本 調 査 を 行 った なお 回 答 者 のプロフィールは 表 2 のとおりである 本 調 査 の 主 要 な 質 問 項 目 は 各 SNS の 利 用 頻 度 友 人 の 数 ( 全 体 および 知 り 合 い) SNS で 開 示 している 自 己 に 関 する 情 報 の 内 容 および SNS の 利 用 と 満 足 項 目 である SNS の 利 用 から 何 を 得 ている のかを 知 るため 26 項 目 について 五 段 階 (1= 全 然 あてはまらない から 5= あてはま る )で 評 定 した なお この 26 項 目 の 作 成 にあたっては 小 寺 (2009)および 独 立 行 政 法 人 通 信 総 合 研 究 所 (2003)の 質 問 票 を 参 考 にした 結 果 SNS 上 のコミュニケーションの 特 徴 をみるため 友 だち の 人 数 およびその 中 での もともと 知 り 合 い の 人 の 人 数 このサービスで 知 り 合 いオフラインでも 会 ったことの ある 人 の 人 数 を 比 較 した( 図 1) 結 果 をみると 友 だちの 人 数 は Twitter が 突 出 し 次 いで Facebook, mixi の 順 に 多 かった モバゲータウンとグリーは 友 だち の 人 数 が 少 なかった さらに これら 二 つのサービスの 利 用 者 は もともとの 知 り 合 い の 比 率 が 低 い mixi や Facebook は 友 だちの 中 で もともとの 知 り 合 い が 占 める 比 率 が 半 分 以 上 なのに 対 して モバゲーやグリーではこの 比 率 は 20% 以 下 である つまり モバゲーや グリーでは 匿 名 的 なコミュニケーションが 相 対 的 に 多 いといえる( 仮 説 1 を 支 持 ) 同 様 に 自 己 情 報 に 関 する 開 示 にも 差 がみられた( 表 3) モバゲーとグリーの 自 己 開 示 度 が 低 いの に 対 して 性 別 と 趣 味 関 心 を 除 くと Facebook の 利 用 者 が 最 も 高 い( 仮 説 2 を 支 持 ) SNS から 利 用 者 がどのような 効 用 を 得 ているのかをみるため SNS の 利 用 と 満 足 に 関 する 26 項 目 を 因 子 分 析 した 主 因 子 法 の 結 果 をバリマックス 回 転 したところ 以 下 の 解 が 得 られた 第 一 因 子 は 違 う 自 分 になれる ネット 上 の 友 だちをたくさんつくるのが 楽 しい 他 の 人 に 悩 みや 苦 労 を 聞 いてもらえる 他 の 人 の 精 神 的 な 助 けになれる 素 直 で 隠 さない 自 分 を 出 せる が 0.7 以 上 の 因 子 負 荷 量 であり 対 人 関 係 に 関 する 因 子 と 解 釈 された 第 二 因 子 は いま 世 の 中 で 起 こっている 出 来 事 がわかる 仕 事 や 勉 強 に 役 立 つ 情 報 が 手 に 入 る 趣 味 やレジャーに 役 立 つ 情 報 が 手 に 入 る 新 しい 知 識 を 得 ることがで きる 最 近 世 の 中 で 何 が 流 行 しているか 知 ることができる 自 分 の 力 だけでは 集 める ことのできない 情 報 を 得 ることができる が 0.7 以 上 の 因 子 負 荷 量 であり 情 報 知 識 の 獲 得 にかかわる 因 子 と 解 釈 された 第 三 因 子 は 楽 しいと 感 じる 退 屈 なときの 暇 つぶ しになる つい 習 慣 でアクセスしてしまう が 0.7 以 上 の 因 子 負 荷 量 であり 娯 楽 息 抜 きの 因 子 と 解 釈 された この 各 因 子 得 点 の 平 均 を 5 つのサービスごとに 求 めた 結 果 が 表 4 である 対 人 関 係 に 関 する 第 一 因 子 は 意 外 なことにサービスによる 統 計 的 な 有 意 差 はみ られなかった( 仮 説 3 は 支 持 されない) 第 二 因 子 は Twitter と mixi の 得 点 が 高 く モバ ゲーとグリーが 低 いという 結 果 であった 第 三 因 子 は モバゲーとグリーの 得 点 が 高 く Facebook が 低 いという 結 果 であった( 表 4) さらに 因 子 分 析 に 使 った 26 項 目 の 各 平 均 値 を 5 つのサービスごとに 求 め サービス i 3
とサービス j(i,j=1,2,3,4,5) 間 のユークリッド 距 離 ( D ij = 26 k = 1 ( p ik p jk ) 2 ) を 計 算 した この 結 果 が 表 5 に 示 されている この 結 果 は モバゲーとグリー mixi と Facebook がそ れぞれ 効 用 面 で 似 ていることを 示 している Twitter は 他 のサービスから 比 較 的 異 なって いるが 強 いて 言 えば mixi との 類 似 性 が 一 番 高 い 仮 説 3 が 支 持 されなかったのは モバゲーやグリーが mixi や Facebook とは 異 なる つ ながり の 機 能 をもっていることを 示 している 分 析 結 果 が 示 しているのは モバゲーと グリーが 媒 介 している つながり は 匿 名 的 でバーチャルな 現 実 の 対 人 関 係 とはあま り 結 びついていない 対 人 ネットワークであるということである これを 本 報 告 では 弱 いつながりの SNS と 呼 び mixi や Facebook を 強 いつながりの SNS と 呼 ぶことに したい 弱 いつながりの SNS には 気 軽 に 多 くの 人 と 付 き 合 えるという 意 味 で 強 い つながりの SNS にはない 別 の 効 用 があるのであろう 結 論 二 つの SNS の 類 型 は 図 1 や 表 2 に 示 した 友 人 関 係 や 自 己 開 示 度 に 見 られる 各 サービ スの 特 徴 とも 対 応 している 強 いつながりの SNS (mixi と Facebook)は 現 実 の 知 り 合 いが 多 く 自 己 開 示 度 も 高 い 他 方 で 弱 いつながりの SNS (モバゲーとグリー)は ネッ トワーク 上 のコミュニケーションが 匿 名 的 であり 携 帯 電 話 から 使 うことが 多 く また 娯 楽 的 な 利 用 が 主 目 的 であるという 特 徴 がある 弱 いつながりの SNS は 日 本 人 のコミ ュニケーションに 適 応 した SNS かもしれない 90 年 代 の ベル 友 に 見 られた 匿 名 的 な コミュニケーションの 特 徴 が 弱 いつながりの SNS にも 見 られるからである これら 二 種 類 の SNS は 異 なる 効 用 与 えつつ 棲 み 分 けしていくのではないかと 予 想 される 参 考 文 献 独 立 行 政 法 人 通 信 総 合 研 究 所 (2004)インターネットの 利 用 動 向 に 関 する 実 態 調 査 報 告 書 2003 Ishii, Kenichi (2008) Uses and Gratifications of Online Communities in Japan. Observatorio, 2(3), pp.25-37. http://obs.obercom.pt/index.php/obs/article/view/176/179 Ishii, Kenichi & Ogasahara, Morihiro 2007 Links between Real and Virtual Networks: A Comparative Study of Online Communities in Japan and Korea. CyberPsychology & Behavior, 10(2), pp.252-257. 川 浦 康 至 坂 田 正 樹 松 田 光 恵 (2005) ソーシャルネットワーキング サービスの 利 用 に 関 する 調 査 :mixi ユーザの 意 識 と 行 動 コミュニケーション 科 学 第 23 号 91-110. 小 寺 敦 之 (2009) 若 者 のコミュニケーション 空 間 の 展 開 SNS mixi の 利 用 と 満 足 お よび 携 帯 メール 利 用 との 関 連 性 情 報 通 信 学 会 誌 27(2) 55-66. ワールドインターネットプロジェクト 日 本 チーム(2010) インターネットの 利 用 動 向 に 関 する 実 態 調 査 2010 年 - ワールドインターネットプロジェクト 日 本 調 査 報 告 書 - http://infoshako.sk.tsukuba.ac.jp/~ishii/papers/jwip2010report.pdf 4
60 50 40 30 20 10 0 51 24 21 17 14 12 9 6 6 4 2 1 2 1 2 mixi モバゲー グリー Twitter facebook 1. 友 だち リストに 入 っ ている 人 (ツイッターの 場 合 お 互 いに フォ ロー している 人 ) 2.もともと 知 り 合 いで こ のサービスでも 交 流 して いる 人 3.このサービスで 初 めて 知 り 合 い オフラインでも 会 ったことのある 人 図 1 各 サービス 利 用 者 における 友 だち 人 数 表 1 主 要 な SNS の 特 徴 * 自 己 情 報 の 公 開 利 用 率 (%)* 男 性 率 * 平 均 年 齢 * Mixi ID が 使 われるがプロフィールには 原 則 18.1 51.6 28.5 として 実 名 が 使 われる モバゲー 実 名 は 原 則 として 使 わない 年 齢 性 9.9 55.8 27.8 別 等 以 外 は 公 開 しない メールアドレ スや 電 話 番 号 の 交 換 は 不 可 グリー 実 名 は 原 則 として 使 わない 11.2 44.1 28.8 年 齢 や 性 別 も 非 公 開 にできる Twitter 実 名 とそれ 以 外 の 人 が 混 在 3.8 65.0 29.2 Facebook 実 名 を 使 うことが 推 奨 されている 経 歴 等 も 公 開 できる *WIP2010 調 査 による (Facebook は 調 査 項 目 に 含 まれていなかった) 5
表 2 各 SNS 利 用 者 のプロフィール N 該 当 の SNS 利 書 き 込 み 頻 度 用 頻 度 * * 年 齢 男 性 比 率 1 mixi 150 11.75 2.00 37.2 47.3 2 モバゲー 150 13.24 3.15 36.9 61.3 3 グリー 150 13.00 2.83 40.2 60.0 4 Twitter 150 16.08 9.13 39.9 58.7 5 Facebook 150 6.60 1.89 40.2 60.0 注 * 週 当 たり 回 数 表 3 自 己 情 報 の 開 示 度 (%) mixi モバゲー グリー Twitter Facebook χ2 本 名 12.0 2.7 2.0 11.3 76.0 354.8*** 性 別 80.7 68.0 66.0 55.3 76.0 26.9*** 年 齢 45.3 39.3 44.0 24.7 55.3 30.8*** 顔 写 真 6.0 1.3 2.7 7.3 46.7 195.8*** 所 属 会 社 学 校 10.0 1.3 0 4.0 26.0 89.4*** 趣 味 関 心 67.3 29.3 25.3 48.7 42.7 68.6*** 総 合 得 点 平 均 3.00 1.97 2.17 1.87 4.35 F=46.8*** 表 4 各 利 用 者 の SNS 別 にみた 因 子 得 点 の 平 均 mixi モバゲー グリー Twitter Facebook F 値 因 子 1 ( 対 人 関 係 ) -0.06-0.12-0.02 0.07 0.13 1.71(ns) 因 子 2 ( 情 報 知 識 ) 0.4-0.56-0.55 0.6 0.11 65.06*** 因 子 3 ( 娯 楽 息 抜 き) -0.07 0.2 0.11-0.04-0.21 4.84*** 表 5 各 サービス 間 のユークリッド 距 離 行 列 mixi モバゲー グリー Twitter Facebook mixi 0 2.81 2.66 1.23 1.04 モバゲー 0 0.53 3.66 2.34 グリー 0 3.52 2.16 Twitter 0 1.73 Facebook 0 6