H26_16-P19～27_人材の育成①

第 2 章 人 材 の 育 成 について 民 間 経 営 手 法 による 自 治 体 経 営 改 革 の 推 進 により 大 田 区 においても 事 業 の 民 営 化 外 部 委 託 化 指 定 管 理 者 制 度 の 活 用 等 が 進 められており 区 が 直 接 担 っていく 業 務 は 限 定 されたものとなる 方 向 性 にあります また の 任 用 形 態 が 多 様 となり 再 任 用 再 雇 用 を 含 む 非 常 勤 及 び 臨 時 的 任 用 が 常 勤 とともに 役 割 分 担 をして 行 政 運 営 に あたっています そうした 中 で 常 勤 の 勤 務 内 容 については 定 型 的 な 事 務 処 理 から 企 画 立 案 交 渉 折 衝 適 切 な 判 断 等 への 比 重 が 高 くなっていま す これらの 状 況 を 背 景 として 大 田 区 人 材 育 成 基 本 方 針 ( 平 成 22 年 1 月 改 訂 )では 大 田 区 のめざすべき 姿 地 域 力 が 区 民 の 暮 らしを 支 え 未 来 へ 躍 動 する 国 際 都 市 おおた を 実 現 するために 求 められる 像 を 明 らかに した 上 で 人 材 育 成 に 関 する 基 本 的 な 考 えと 方 策 を 示 しています この 基 本 方 針 に 基 づき 一 人 ひとりの 主 体 的 な 取 り 組 みを 前 提 とした 上 で 人 事 制 度 やサポート 体 制 と 連 携 を 図 りながら の 能 力 開 発 を 図 って います 大 田 区 人 材 育 成 基 本 方 針 より 求 められる 像 未 来 のおおたをめざし チャレンジを 続 ける 求 められる 姿 勢 1 大 田 区 を 愛 し 区 民 とともに 魅 力 あるまちを 創 ります 2 広 く 世 界 へ 目 を 向 け 国 際 都 市 おおた をめざします 3 おもてなしの 心 をもって 最 適 のサービスを 提 供 します 求 められる 能 力 企 画 立 案 能 力 交 渉 折 衝 調 整 力 情 報 収 集 分 析 活 用 能 力 リスクマネジメント 能 力 接 客 コミュニケーション 能 力 19

1 能 力 開 発 計 画 (1) 能 力 開 発 の 体 系 能 力 開 発 自 己 啓 発 一 人 ひとりが 自 ら 行 う 能 力 開 発 場 (OJT) 場 ごとに 行 う 能 力 開 発 場 外 人 事 課 が を 実 施 して 行 う 能 力 開 発 大 田 区 層 務 カフェテリア 特 別 区 所 自 治 体 経 営 専 門 清 掃 ステップアップ 層 ( 管 理 候 補 者 新 任 経 験 者 等 ) サポート ポイント 全 ての が 大 田 区 として 求 められる 知 識 能 力 をそれぞれのキャリアの 中 で 着 実 に 身 に 付 け チャレンジを 続 ける 意 欲 を 持 った を 育 成 するため 自 己 啓 発 場 場 外 を 連 携 させた 能 力 開 発 を 行 っています 場 外 については 主 として 大 田 区 独 自 で を 実 施 していますが 専 門 等 の 区 単 独 で 実 施 することが 困 難 または 効 率 的 でない や 一 人 ひとりが 自 分 に 必 要 な プログラムを 複 数 のメニューから 選 択 できるステップアップ 等 については 特 別 区 所 が 実 施 する に 派 遣 しています 用 語 説 明 特 別 区 所 とは 23 区 が 共 同 設 置 した 特 別 区 人 事 厚 生 事 務 組 合 の 組 織 の 一 つで 特 別 区 が 共 同 で 実 施 する に 関 する 事 務 を 行 っています 20

(2) 能 力 開 発 の 概 要 自 己 啓 発 支 援 重 点 項 目 昇 任 意 欲 の 醸 成 場 支 援 管 理 の 能 力 向 上 国 際 都 市 おおた の 推 進 場 外 評 価 振 り 返 り 効 果 が 高 い の 実 施 の 効 果 を 高 める 取 り 組 み コストの 表 示 効 果 測 定 の 実 施 ニーズ 把 握 と 反 映 自 らが 日 常 の 務 遂 行 過 程 のあらゆる 事 柄 から 学 び 取 る 意 欲 を 持 ち 必 要 な 知 識 能 力 を 身 に 付 けることができるよう 場 支 援 を 能 力 開 発 の 中 心 として 位 置 づけ 自 己 啓 発 支 援 と 場 外 の3つの 柱 を 連 携 させて 能 力 開 発 の 方 策 を 実 施 します 解 説 自 己 啓 発 支 援 の 主 体 的 な 能 力 開 発 を 奨 励 応 援 するため 務 上 有 用 な 資 格 取 得 の 支 援 自 主 究 グループの 支 援 公 共 政 策 について 究 しようとする の 支 援 などをしています 場 支 援 (OJT 支 援 ) OJTは 上 司 先 輩 から 仕 事 に 必 要 な 知 識 ノウハウ 等 を 指 導 伝 授 されるという 受 け 身 型 のものから 自 らが 日 常 の 務 遂 行 過 程 のあらゆる 事 柄 から 学 び 取 っていく 自 学 得 型 のものに 重 点 をシフトしていきます は 自 ら 学 びつつ 教 えられ 管 理 監 督 者 は 教 えながら 自 らも 学 ぶ という 相 互 啓 発 の 形 がOJTの 考 え 方 の 柱 となりま す 場 支 援 では 全 ての 場 において OJTがより 計 画 的 効 果 的 に 行 われるよう 場 への 講 師 派 遣 民 間 機 関 等 が 実 施 する 専 門 講 座 への 派 遣 資 材 教 材 の 貸 出 しなどを 行 なっています また 新 規 採 用 の 教 育 担 当 者 と 直 属 の 係 長 を 対 象 に 新 人 育 成 リーダー も 実 施 し ています 場 外 (Off-JT) 層 では 体 系 を 主 事 主 任 主 事 係 長 級 といったステージに 分 け それぞれのス テージで 大 田 区 として 求 められる 知 識 能 力 を 着 実 に 身 に 付 けるための を 実 施 し ています 務 では が 務 に 関 する 専 門 的 知 識 能 力 を 身 に 付 け 正 確 で 効 率 的 に 務 を 遂 行 することができるよう を 実 施 しています カフェテリア では 自 らが 複 数 の メニューの 中 から 自 分 が 必 要 とする を 選 択 できるように 特 別 区 所 が 実 施 するステップアップ 等 も 活 用 して を 実 施 しています 21

(3) の 効 果 場 外 では 終 了 時 の 受 講 シートにより の 効 果 を 検 証 し 今 後 の をよ り 良 いものにしていくための 参 考 にしています また 新 任 などの 一 部 の においては 6か 月 後 にアンケート 等 の 手 法 により 効 果 測 定 を 試 行 します 実 施 まとめ 効 果 測 定 検 証 企 画 受 講 生 受 講 シート 提 出 調 査 依 頼 効 果 測 定 アンケート 等 回 答 (4) 個 別 面 談 平 成 19 年 度 から 所 属 長 が 人 材 育 成 と 業 務 の 進 行 管 理 を 一 体 で 進 める 仕 組 みとして 全 を 対 象 に 育 成 面 談 を 実 施 してきました 平 成 22 年 度 からは 育 成 面 談 に 代 わり 所 属 長 が 各 場 の 状 況 に 応 じた 方 法 で 行 うことができる 個 別 面 談 を 実 施 しています 個 別 面 談 は 業 務 の 進 行 管 理 やOJTに 関 する 助 言 に 加 えて 幅 広 く の 相 談 を 聞 く 場 となっており 面 談 がきっかけとなって 所 属 長 と のコミュニケーションが 円 滑 に 図 られ 互 いを 尊 重 し 認 め 合 うことにより 明 るく 風 通 しの 良 い 場 風 土 を 醸 成 することを 目 的 としています 22

(5) 大 田 区 能 力 開 発 計 画 毎 年 度 大 田 区 能 力 開 発 計 画 を 作 成 し これに 基 づき 能 力 開 発 を 実 施 していま す の 実 施 計 画 は 下 記 のとおりです 自 己 啓 発 支 援 場 支 援 場 外 区 政 課 題 究 講 座 特 別 目 的 対 象 者 人 数 日 程 内 容 自 主 究 グループの 活 動 自 主 究 グループ 活 動 費 用 全 随 時 支 援 の 一 部 助 成 の 大 学 院 学 の 支 援 要 件 大 学 院 公 共 政 策 究 科 等 の - 有 り 学 費 用 を 助 成 区 政 課 題 解 決 能 力 の 向 上 全 グループワークにより 課 題 30 人 5~11 月 解 決 の 手 段 方 策 を 学 び 成 果 を 発 表 昇 任 意 欲 の 醸 成 有 資 管 理 昇 任 選 考 対 策 講 座 の 12~9 月 格 者 実 施 技 術 系 資 格 取 得 の 支 援 支 援 対 象 資 格 を 取 得 するた 技 術 系 随 時 めの 講 習 会 等 の 受 講 料 を 半 額 支 援 英 語 コミュニケーション TOEIC 受 験 料 の 一 部 助 全 随 時 力 向 上 成 の 自 己 啓 発 の 契 機 業 務 改 善 の 推 進 組 織 の 活 性 化 全 随 時 審 査 会 において 審 査 し 優 秀 な 提 案 については 表 彰 自 己 啓 発 支 援 自 ら 学 習 する の 支 援 全 随 時 教 養 図 書 等 の 貸 出 し 場 講 師 派 遣 専 門 派 遣 民 間 講 座 派 遣 新 人 育 成 リーダー OJT 支 援 層 新 任 採 用 2 年 採 用 3~ 5 年 項 目 自 主 究 グループ 支 援 大 学 院 公 共 政 策 究 科 等 学 支 援 資 格 取 得 支 援 TOEIC 受 験 料 支 援 提 案 ( 休 止 ) 区 民 サービス 向 上 支 援 新 任 (Ⅰ 類 Ⅲ 類 ) 新 任 ( 経 験 者 2 級 3 級 採 用 ) 新 任 ( 経 験 者 2 級 3 級 採 用 ) < 特 別 区 所 派 遣 > 現 場 体 験 ( 福 祉 体 験 編 ) 現 場 体 験 ( 協 働 体 験 編 ) 基 礎 力 養 成 1CS( 住 民 満 足 度 ) 向 上 <クレー ム 対 応 編 > 2 説 明 力 交 渉 力 向 上 3 場 でのコミュ ニケーション 向 上 窓 口 場 における 窓 口 サービス の 向 上 場 の 支 援 高 度 で 専 門 的 な 知 識 技 術 の 習 得 務 遂 行 に 必 要 な 専 門 的 知 識 技 術 の 習 得 新 規 採 用 配 属 場 の 計 画 的 なOJTの 推 進 毎 年 度 10 場 を 指 定 希 望 場 希 望 場 希 望 場 該 当 場 7~11 月 随 時 随 時 外 部 専 門 講 師 の 覆 面 調 査 結 果 に 基 づく 助 言 指 導 民 間 講 師 等 を 場 に 派 遣 し て 務 に 必 要 な 専 門 知 識 技 能 を 習 得 国 及 び 外 郭 団 体 等 の 専 門 講 座 へ 派 遣 随 時 民 間 の 専 門 講 座 へ 派 遣 4 月 7 月 OJTの 意 義 と 役 割 OJT 計 画 の 作 成 と 実 践 場 の 支 援 全 場 随 時 教 材 資 材 等 の 貸 出 等 区 としての 基 本 的 な 心 構 えと 区 政 に 関 する 基 礎 知 識 の 習 得 区 としての 自 覚 を 高 め 区 政 に 関 する 基 礎 知 識 の 習 得 地 方 公 務 として 必 要 な 知 識 と 心 構 えの 習 得 福 祉 のまちづくりの 推 進 について 学 ぶ 協 働 のまちづくりの 推 進 について 学 ぶ としての 基 礎 力 を 高 めるため を 自 己 の キャリアや 場 の 状 況 を 踏 まえ 効 果 的 な 順 序 で 受 講 し 場 での 実 践 に 活 かす 新 規 採 用 新 規 採 用 ( 経 験 者 2 級 3 級 採 用 ) 新 規 採 用 ( 経 験 者 2 級 3 級 採 用 ) 採 用 2 年 目 選 択 制 採 用 2 年 目 選 択 制 採 用 3~ 5 年 目 主 事 ( 経 験 者 2 級 含 む) 92 人 前 期 4 月 後 期 10 月 22 人 4 月 22 人 4 月 40 人 70 人 300 人 10~ 11 月 8~10 月 11~1 月 < 前 期 > 区 長 講 話 ビジネス マナー 人 権 災 害 対 策 等 < 後 期 > 公 務 倫 理 持 寄 事 例 タイムマネジメント 等 新 任 の 一 部 を 受 講 ( 前 期 のみ) 地 方 自 治 制 度 地 方 公 務 と 公 務 倫 理 人 権 問 題 を 考 える 擬 似 介 助 体 験 人 にやさし いまちづくりの 方 法 論 協 働 の 認 識 を 深 める NPO 団 体 との 交 流 活 動 体 験 選 択 必 1クレーム 対 応 の 基 礎 知 識 演 習 2 相 手 に 伝 える 力 を 向 上 す るための 知 識 演 習 3コミュニケーション 能 力 の 向 上 23

場 外 層 採 用 5 年 主 任 昇 任 前 主 任 係 長 昇 任 前 係 長 主 査 係 長 係 長 3 年 課 長 補 佐 管 理 候 補 者 項 目 区 長 との トークセッション 主 任 主 事 昇 任 準 備 新 任 主 任 主 事 ( 問 題 解 決 技 法 業 務 改 善 ) 主 任 主 事 キャリア アップ 主 任 主 事 レベル アップ 係 長 ( 主 査 ) 昇 任 準 備 係 長 主 査 昇 任 時 新 任 係 長 プロジェクトマネ ジメント マネジメント 実 践 次 世 代 育 成 管 理 候 補 者 ( 前 期 ) 管 理 候 補 者 ( 後 期 ) 管 理 昇 任 前 < 特 別 区 所 派 遣 > 目 的 対 象 者 人 数 日 程 内 容 これからの 区 政 に 求 め られる についての 認 識 を 深 め 務 に 対 する 意 欲 向 上 を 図 る 昇 任 前 に 主 任 主 事 とし ての 新 たな 責 に 対 す る 自 覚 の 促 進 問 題 解 決 技 法 について 学 び 講 義 演 習 を 通 して 問 題 の 発 見 解 決 の 手 法 を 習 得 主 任 主 事 の 役 割 を 再 認 識 し 場 のリーダー に 必 要 な 知 識 の 習 得 場 の 中 核 として の 役 割 を 再 認 識 し 実 践 に 役 立 つコミュニ ケーション 技 術 を 学 ぶ 昇 任 前 に 係 長 としての 新 たな 責 に 対 する 自 覚 の 促 進 係 長 としての 役 割 責 を 理 解 し 必 要 な 知 識 スキルを 習 得 人 権 についての 理 解 メンタル 不 調 への 早 期 対 応 促 進 問 題 解 決 能 力 向 上 昇 任 時 の で 学 んだ 内 容 の 振 り 返 り 事 業 や 計 画 の 推 進 役 として のマネジメント 力 向 上 課 長 補 佐 としての 役 割 を 認 識 し 組 織 マネジ メントの 能 力 向 上 場 のリーダーとして の 役 割 を 認 識 し リー ダーとして 求 められる 能 力 の 向 上 経 営 資 源 を 区 管 理 と してマネジメントする 視 点 から 政 策 提 案 を 行 い 実 践 的 な 課 題 解 決 能 力 を 高 める 管 理 昇 任 後 の 共 通 諸 課 題 をテーマとし 管 理 能 力 の 向 上 採 用 5 年 目 主 事 ( 経 験 者 2 級 含 む) 主 任 主 事 昇 任 選 考 合 格 者 主 任 主 事 昇 任 者 及 び 経 験 者 3 級 採 用 ( 主 任 主 事 Ⅰ Ⅱ) 主 任 主 事 4 年 目 ( 経 験 者 3 級 採 用 Ⅰ Ⅱ 含 む) 主 任 主 事 10 年 目 係 長 昇 任 選 考 合 格 者 平 成 25 年 度 係 長 選 考 合 格 者 及 び 平 成 25 年 度 途 中 係 長 昇 任 者 任 用 後 3 年 目 の 係 長 及 び 係 長 任 用 後 4 年 目 以 降 の 希 望 者 課 長 補 佐 昇 任 者 ( 管 理 候 補 者 は 除 く) 管 理 選 考 合 格 者 平 成 25 年 度 管 理 選 考 合 格 者 管 理 選 考 合 格 者 で 平 成 26 年 度 課 長 補 佐 の 86 人 12 月 110 人 1 月 112 人 5 月 110 人 88 人 90 人 80 人 60 人 90 人 30 人 10 人 12 月 前 期 5 月 後 期 11 月 1 月 5~11 月 全 6 日 間 5~6 月 12 月 8 月 12 月 7 月 12~1 月 テーマについて 区 長 との 意 見 交 換 区 長 講 話 主 任 主 事 の 役 割 メンタルヘルス 人 権 問 題 公 務 倫 理 問 題 解 決 技 法 の 種 類 と 活 用 方 法 業 務 改 善 提 案 主 任 主 事 の 役 割 後 輩 の 指 導 組 織 への 貢 献 リーダーの 役 割 副 区 長 講 話 情 報 セ キュリティ 人 権 問 題 コーチング 基 礎 上 司 とのコミュ ニケーション 区 長 講 話 公 務 倫 理 防 災 係 長 の 立 場 と 役 割 任 務 コーチング アサー ション リーダーシ ップ 係 長 の 役 割 と 任 務 人 権 ハラスメン ト ストレスマネジ メント 情 報 セキュ リティ 副 区 長 講 話 課 題 討 議 係 長 の 任 務 役 割 の 確 認 事 業 計 画 の 進 行 管 理 組 織 のマネジメント 後 輩 係 長 の 指 導 育 成 リーダーに 求 められ る 役 割 仕 事 力 人 間 力 区 政 課 題 究 の 成 果 発 表 危 機 管 理 労 使 関 係 特 別 区 の 現 状 と 課 題 事 例 究 24

場 外 層 務 管 理 技 能 主 任 技 能 長 清 掃 技 能 項 目 新 任 管 理 セミナー 新 任 管 理 ( 宿 泊 ) 新 任 管 理 ( 救 命 講 習 ) 目 的 対 象 者 人 数 日 程 内 容 マネジメント 能 力 の 向 上 人 事 考 課 の 知 識 技 術 幹 部 としての 自 覚 を 促 し 区 政 の 推 進 役 としての 意 識 向 上 幹 部 としての 救 命 に 対 する 意 識 の 醸 成 と 実 践 できる 知 識 と 技 能 の 習 得 新 任 管 理 マネジメント 能 力 の 向 < 特 別 区 上 所 派 遣 > 管 理 管 理 能 力 向 上 民 間 企 業 に 学 ぶ 組 織 マネジメント 管 理 講 演 会 新 任 技 能 主 任 新 任 技 能 長 清 掃 < 特 別 区 所 派 遣 > 転 入 採 用 者 ( 区 の 基 礎 知 識 ) 文 書 事 務 ( 新 任 係 長 ) 文 書 事 務 ( 初 級 ) 会 計 事 務 ( 新 任 係 長 ) 管 理 に 求 められるリ スクマネジメント 能 力 の 向 上 民 間 企 業 等 の を 受 講 し 民 間 の 経 営 感 覚 や 組 織 戦 略 を 学 ぶ 部 レベルでの 組 織 マネ ジメントに 関 する 理 解 を 深 め 執 行 責 任 者 と しての 意 欲 能 力 向 上 自 治 体 経 営 に 関 連 する 知 識 や 話 題 など 区 政 に 関 する 情 報 の 提 供 技 能 主 任 の 役 割 を 認 識 し 場 のリーダーと しての 行 動 力 向 上 場 における 人 権 問 題 や 区 のメンタルヘルス の 現 状 の 理 解 清 掃 事 業 の 課 題 等 の 理 解 と 各 層 に 求 められ る 能 力 向 上 区 の 現 状 情 報 セキュ リテイ 務 上 必 要 な 知 識 の 習 得 文 書 事 務 に 関 する 知 識 を 学 び 適 正 な 文 書 の 審 議 及 び 審 査 に 役 立 て る 文 書 事 務 の 基 礎 知 識 の 習 得 適 正 な 文 書 作 成 及 び 文 書 管 理 能 力 の 向 上 会 計 事 務 に 関 する 知 識 を 学 び 適 正 な 文 書 の 審 議 及 び 審 査 に 役 立 て る 新 任 転 入 派 遣 解 除 管 理 新 任 転 入 派 遣 解 除 管 理 新 任 派 遣 受 入 管 理 新 任 の 課 長 級 全 管 理 課 長 級 3 年 目 20 人 15 人 4 月 7 月 10 月 7 月 ~ 1 月 6 月 部 長 級 23 人 全 管 理 技 能 主 任 昇 任 者 技 能 長 任 用 者 清 掃 事 務 所 転 入 者 転 入 派 遣 受 入 等 係 長 任 用 平 成 25 年 度 途 中 係 長 任 用 希 望 す る 係 長 希 望 する 主 事 主 任 主 事 係 長 任 用 平 成 25 年 度 途 中 係 長 任 用 希 望 す る 係 長 20 人 7 月 9 月 ~11 月 8 月 5 人 5 月 10 人 80 人 5~2 月 4 月 7 月 60 人 7 月 区 長 講 話 議 会 対 応 評 定 者 訓 練 ( 講 義 ) 人 事 管 理 評 定 者 訓 練 ( 演 習 ) 危 機 管 理 プレス 対 応 労 務 管 理 心 肺 蘇 生 法 AED 使 用 法 ほか 場 のマネジメント 力 向 上 リスクマネジメン ト マスコミ 対 応 民 間 企 業 等 の へ 派 遣 民 間 企 業 等 の へ 派 遣 ラインによるメンタ ルヘルスケア 自 治 体 経 営 に 関 する テーマ 等 技 能 主 任 としての 心 構 え 健 康 管 理 コ ミュニケーション 人 権 ハラスメント ストレスマネジメン ト 情 報 セキュリティ 現 任 技 能 主 任 新 任 技 能 長 技 能 長 (3 年 目 ) 転 入 者 区 のあらまし 情 報 セキュリティ 区 政 の 現 状 と 課 題 文 書 主 任 の 務 審 議 及 び 審 査 のポイン ト 事 案 決 定 手 続 規 程 7 月 文 書 作 成 文 書 管 理 支 出 事 務 及 び 現 金 出 納 簿 のチェックポイ ント 25

項 目 会 計 事 務 ( 初 級 ) 目 的 対 象 者 人 数 日 程 内 容 会 計 事 務 の 基 礎 知 識 と 運 用 ルールの 習 得 実 務 担 当 者 で 希 望 する 9 月 歳 入 事 務 歳 出 事 務 等 契 約 事 務 契 約 事 務 の 基 礎 知 識 と 運 用 ルールの 習 得 務 上 契 約 事 務 の 知 識 が 必 要 で 実 務 経 験 が 概 ね1 年 未 満 の 11 月 契 約 総 論 各 種 契 約 のポイント 検 査 時 における 注 意 事 項 情 報 セキュリティ( 派 遣 戻 り) 情 報 セキュリティの 基 礎 的 知 識 習 得 派 遣 解 除 15 人 4 月 情 報 セキュリティ 情 報 セキュリティ( 情 報 化 推 進 リーダー) 情 報 化 推 進 リーダーと して 必 要 な 知 識 の 習 得 情 報 化 推 進 リーダー 6 月 情 報 セキュリティ 務 情 報 システムの 開 発 回 収 委 託 の 基 礎 政 策 法 務 システムの 開 発 運 用 知 識 の 習 得 法 令 に 関 する 基 礎 知 識 及 び 日 常 業 務 と 法 令 と の 関 係 を 学 ぶ 情 報 システ ムの 開 発 運 用 管 理 を 担 当 する 希 望 する 30 人 50 人 12 月 9 月 システム 開 発 の 基 礎 委 託 管 理 の 基 礎 シ ステム 要 件 定 義 等 日 々の 仕 事 と 政 策 法 務 法 令 等 の 基 礎 知 識 事 例 演 習 場 外 窓 口 対 応 力 向 上 手 話 ( 入 門 ) 手 話 ( 初 級 ) 窓 口 の 実 践 的 な 対 応 力 の 向 上 窓 口 対 応 ツールの 充 実 改 善 手 話 を 学 ぶ 機 会 をつく る 場 で 活 用 できる 手 話 の 習 得 特 別 出 張 所 等 の 窓 口 場 9 場 11 月 5 人 10~ 11 月 窓 口 対 応 のロールプ レイ 窓 口 対 応 ツー ルの 改 善 初 心 者 向 け 手 話 講 習 聴 覚 障 害 の 方 た ちの 暮 らしを 学 ぶ 要 件 有 り 2 人 4~3 月 手 話 通 訳 の 養 成 外 国 人 との 交 流 による 国 際 理 解 異 文 化 交 流 を 深 めるこ とで 外 国 語 への 興 味 を 持 つ 係 長 級 以 下 の 40 人 11 月 外 国 文 化 大 田 区 観 光 大 使 と 意 見 交 換 経 験 者 採 用 ( 建 築 ) 建 築 技 術 の 役 割 と 建 築 関 係 業 務 の 進 め 方 を 学 ぶ 経 験 者 採 用 で 建 築 技 術 の 3 人 6 月 建 築 技 術 の 役 割 民 間 企 業 と 官 公 庁 における 仕 事 の 進 め 方 の 違 い 等 専 門 < 特 別 区 所 派 遣 > 務 に 関 する 専 門 知 識 の 習 得 5~2 月 実 務 ( 戸 籍 税 等 ) 保 健 衛 生 福 祉 まちづくり カ フェ テ リ ア メンタルヘルス 講 演 会 メンタルヘルス ライ ンケア 女 性 のためのキャ リアアップ セミナー メンタルヘルス 不 調 の 予 防 を 図 るとともに メンタル 不 調 者 への 対 応 方 法 を 学 ぶ 管 理 監 督 者 としてメン タルヘルスに 関 する 最 新 の 動 向 知 識 を 学 ぶ 先 輩 との 体 験 交 流 を 通 じて 自 らのロー ルモデルやキャリアプ ランについて 考 える 機 会 の 提 供 新 規 採 用 及 び 希 望 する メンタルヘ ルス 推 進 及 び 希 望 す る 主 事 主 任 主 事 層 の 女 性 150 人 120 人 9 月 7 月 5 月 メンタルヘルスの 基 礎 知 識 自 己 チェック ストレス 対 解 消 等 場 でのメンタルヘ ルス 対 策 の 基 本 原 則 場 でのメンタルな 問 題 のとらえ 方 キャリアデザインや ワークライフバラン スに 関 する 講 演 先 輩 女 性 管 理 監 督 者 と の 交 流 26

項 目 区 長 とのランチミー ティング 目 的 対 象 者 人 数 日 程 内 容 ランチを 介 して 区 長 の 考 えを に 伝 えるこ とで の 意 識 改 革 を 促 し 相 互 理 解 を 深 め る 採 用 3 年 目 の 99 人 6~2 月 区 長 との 意 見 交 換 救 命 講 習 救 命 に 対 する の 意 識 の 醸 成 と 実 践 できる 知 識 と 技 能 の 習 得 192 人 10 月 心 肺 蘇 生 法 AED 使 用 法 ほか 障 害 者 差 別 解 消 法 対 応 障 害 者 差 別 解 消 法 ( 平 成 28 年 度 施 行 )の 法 理 解 と 帳 票 等 を 作 成 す る 際 の 合 理 的 配 慮 につ いての 知 識 の 習 得 庶 務 担 当 係 長 帳 票 等 発 行 に 関 わ る 担 当 者 7 月 法 の 解 説 視 覚 障 害 者 のための 音 声 コード 聴 覚 障 害 者 のための 手 話 通 訳 要 約 筆 記 内 部 講 師 養 成 講 座 内 部 講 師 の 養 成 若 干 名 カリキュラム 作 成 インストラクション 技 術 等 場 外 カ フェ テ リ ア 能 力 開 発 講 座 ANA 接 遇 マナー 能 力 開 発 講 座 イベン ト 広 報 ( 前 期 ) 能 力 開 発 講 座 イベン ト 広 報 ( 後 期 ) 接 遇 の 重 要 性 を 再 認 識 し 区 民 対 応 において 実 践 できる 技 術 や 心 構 えの 習 得 集 客 力 を 高 める 企 画 の ヒントや 効 果 的 な 広 報 ポイントを 学 ぶ パソコンを 用 いてイベ ントチラシの 作 成 手 法 を 学 ぶ 主 任 主 事 9 年 目 以 上 及 び 主 査 以 上 の 希 望 する 12 月 前 期 6~7 月 後 期 8~9 月 接 遇 の 基 本 感 じの 良 い 話 し 方 聴 き 方 戦 略 的 広 報 人 の 集 まるイベント 企 画 と 募 集 チラシの 作 成 ポ イント パソコンソフト ワード による 効 果 的 なイベントチラ シの 作 成 実 習 能 力 開 発 講 座 のニーズにあった 講 座 を 開 催 し 知 識 スキルの 向 上 一 級 建 築 士 受 験 対 策 等 自 治 体 経 営 < 特 別 区 所 派 遣 > 人 材 育 成 組 織 力 向 上 政 策 形 成 等 能 力 向 上 8~12 月 人 材 育 成 行 政 課 題 行 政 トピックス 等 ステップアップ< 特 別 区 所 派 遣 > 務 遂 行 能 力 組 織 管 理 能 力 の 向 上 5~2 月 ロジカルシンキング コーチング 等 サポート< 特 別 区 所 派 遣 > 講 師 養 成 基 礎 知 識 の 習 得 4~2 月 講 師 養 成 講 演 会 試 行 ( 調 査 究 )< 特 専 門 知 識 地 方 自 治 法 別 区 所 派 遣 > 地 方 公 務 法 の 習 得 6~11 月 納 税 ( 納 税 整 理 指 導 者 コース) 公 務 基 礎 地 方 自 治 法 等 27

2 能 力 開 発 の 実 績 ( 平 成 21 年 度 ~25 年 度 ) 人 数 大 田 区 了 者 数 の 推 移 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 大 田 区 計 特 別 区 計 合 計 2,936 2,529 2,027 2,731 2,133 2,818 3,061 3,621 3,245 3,841 1,500 1,000 500 407 704 685 560 596 0 21 年 度 22 年 度 23 年 度 24 年 度 25 年 度 大 田 区 計 2,529 2,027 2,133 3,061 3,245 特 別 区 計 407 704 685 560 596 合 計 2,936 2,731 2,818 3,621 3,841 注 ) 大 田 区 計 - 大 田 区 実 施 の 了 者 の 合 計 特 別 区 計 - 特 別 区 所 実 施 の 了 者 の 合 計 ポイント 平 成 22 年 度 より 特 別 区 所 実 施 のステップアップ への 派 遣 を 開 始 したため 特 別 区 所 実 施 の 了 者 が 増 加 しました 平 成 25 年 度 の 大 田 区 実 施 の 了 者 は3,245 人 で 特 別 区 所 実 施 の 了 者 596 人 と 合 わせ 1 年 間 で 延 べ3,841 人 の が を 受 講 しています 28

(1) 平 成 25 年 度 大 田 区 実 施 の 実 績 平 成 25 年 度 大 田 区 実 施 の 等 能 力 開 発 の 実 績 は 自 己 啓 発 支 援 4 事 業 了 者 数 16 人 4グループ 19 件 場 支 援 5 事 業 了 者 数 214 人 14 場 場 外 48 講 座 了 者 数 3,245 人 その 内 訳 は 次 のとおりです 1 自 己 啓 発 支 援 区 分 事 業 名 内 容 了 者 数 等 自 主 究 グループ 支 援 区 政 に 関 する 事 項 を 究 するグ ループの 活 動 費 用 の 一 部 助 成 4グループ 自 己 啓 発 支 援 大 学 院 公 共 政 策 究 科 等 学 支 援 提 案 大 学 院 学 に 必 要 な 費 用 を 助 成 提 案 数 19 件 (うち 優 秀 賞 1 件 ) 0 人 19 件 区 政 課 題 究 講 座 地 域 力 向 上 をテーマに 3 グループに 分 かれて 課 題 究 に 取 り 組 む 16 人 ポイント 自 らが 意 欲 的 に 気 づき 学 ぶ きっかけを 提 供 し 自 己 変 革 の 実 践 を 支 援 するために 自 主 究 グループの 活 動 費 に 対 する 助 成 や 提 案 制 度 などを 実 施 しました 29

2 場 支 援 場 を 能 力 開 発 の 中 心 として 位 置 づけ 全 ての 場 において より 計 画 的 効 果 的 に 場 が 行 われるように 次 のとおり 実 施 しました 区 分 事 業 名 内 容 了 者 数 等 区 民 サービス 向 上 支 援 外 部 講 師 の 覆 面 調 査 結 果 に 基 づ き 各 場 において 実 施 10 場 場 講 師 派 遣 場 に 講 師 を 派 遣 4 場 場 支 援 国 東 京 都 等 が 開 催 する 専 門 知 専 門 派 遣 識 に 関 する に 派 遣 社 会 福 祉 セミナーほか 計 9 講 13 人 座 議 会 事 務 局 のための 基 本 民 間 講 座 派 遣 15 人 実 務 講 座 ほか 計 14 講 座 新 人 育 成 リーダー 新 規 採 用 が 配 属 された 場 の 係 長 と 教 育 担 当 者 向 けに 新 人 育 成 の 意 義 と 手 法 等 について 実 施 Ⅰ 110 人 Ⅱ 76 人 214 人 14 場 場 支 援 としては 上 記 のほか 資 材 等 の 貸 出 しを 実 施 しました 1 OA 室 の 貸 出 し 16 件 2 室 貸 出 し 4 件 3 資 材 機 材 の 貸 出 し 25 件 (プロジェクター 等 ) ポイント の 能 力 開 発 は 場 (OJT)が 中 心 となります 人 事 課 は 人 を 育 てる 場 づくりのため 場 の 主 体 的 な が 円 滑 に 実 施 運 営 で きるよう 支 援 しています なお 場 の 状 況 は 平 成 25 年 度 場 実 績 (31 頁 )に 記 載 しています 30

< 平 成 25 年 度 場 実 績 > 所 属 部 部 計 ( 回 数 ) 部 計 ( 延 べ 人 数 ) 1 区 長 政 策 室 11 46 2 計 画 財 政 部 36 422 3 総 務 部 11 97 4 地 域 振 興 部 119 613 5 区 民 部 113 1,485 6 産 業 経 済 部 9 45 7 福 祉 部 79 1,358 8 保 健 所 26 466 9 こども 家 庭 部 88 3,898 10 まちづくり 推 進 部 23 207 11 都 市 基 盤 整 備 部 22 418 12 連 続 立 体 事 業 本 部 16 40 13 環 境 清 掃 部 44 1,481 14 会 計 管 理 者 4 53 15 教 育 総 務 部 38 1,410 16 選 挙 管 理 委 会 事 務 局 1 2 17 監 査 事 務 局 5 25 18 議 会 事 務 局 4 40 計 649 12,106 ポイント 各 場 において 場 計 画 を 作 成 し 所 属 の 務 遂 行 能 力 の 向 上 と 人 材 育 成 を 図 っています 平 成 25 年 度 は 全 体 で649 回 実 施 され 延 べ12,106 人 が 参 加 しています の 内 容 は 人 事 異 動 による 異 動 者 を 対 象 とした 実 務 が 中 心 ですが その 他 高 度 専 門 知 識 の 習 得 を 目 的 として 東 京 都 国 などが 主 催 する への 派 遣 も 行 っています 場 は 区 民 サービスの 向 上 に 直 結 するものが 多 いため 今 後 もより 計 画 的 効 果 的 に 実 施 していきます 31

3 場 外 場 外 は 対 象 者 内 容 に 応 じて 層 務 カフェテリア の3 区 分 に 分 けて 実 施 しました 特 別 区 所 への 派 遣 の 状 況 は 平 成 25 年 度 特 別 区 所 派 遣 実 績 (34 頁 )に 記 載 しています ア 層 区 分 : 名 了 者 数 新 任 115 新 任 ( 前 期 後 期 ) 区 長 講 話 人 権 問 題 ビジネスマナー 等 90 経 験 者 2 級 3 級 新 任 ( 前 期 )の 一 部 カリキュラムを 受 講 25 採 用 2 年 目 ( 選 択 必 ) 102 現 場 体 験 ( 福 祉 編 ) 疑 似 体 験 介 助 体 験 等 35 現 場 体 験 ( 協 働 編 ) 協 働 のあり 方 NPO 活 動 体 験 等 67 採 用 3 年 目 116 戦 略 的 創 造 思 考 決 める 力 発 想 力 116 採 用 4 年 目 61 CS( 住 民 満 足 ) 向 上 ~クレーム 対 応 編 ~ 採 用 5 年 目 79 区 長 とのトークセッション 区 長 との 意 見 交 換 79 技 能 主 任 16 新 任 技 能 主 任 技 能 主 任 の 役 割 人 権 健 康 コミュニケーション 16 主 任 主 事 513 主 任 主 事 昇 任 準 備 区 長 講 話 主 任 主 事 の 役 割 メンタルヘルス 人 権 問 題 87 新 任 主 任 主 事 政 策 形 成 能 力 演 習 105 主 任 主 事 2 年 目 事 務 改 善 128 主 任 主 事 4 年 目 副 区 長 講 話 キャリアデザイン 119 副 区 長 講 話 キャリアの 振 り 返 り 自 己 の 強 み 認 識 主 任 主 事 10 年 目 74 自 分 の 未 来 図 主 査 166 係 長 ( 主 査 ) 昇 任 準 備 区 長 講 話 公 務 倫 理 防 災 係 長 の 立 場 と 役 割 任 務 73 係 長 主 査 昇 任 時 係 長 の 役 割 部 下 育 成 マネジメント 93 技 能 長 6 新 任 技 能 長 人 権 セクシュアルハラスメント ストレスマネジメント 6 係 長 74 新 任 係 長 副 区 長 講 話 人 権 ストレスマネジメント 50 課 長 補 佐 マネジメントの 基 本 24 管 理 候 補 13 管 理 候 補 者 管 理 の 役 割 意 思 決 定 13 管 理 908 新 任 管 理 者 セミナー 人 事 考 課 クレーム 対 応 基 礎 知 識 演 習 人 事 管 理 労 務 管 理 議 会 対 応 人 事 考 課 新 任 管 理 ( 宿 泊 ) 危 機 管 理 対 応 クレーマー 対 応 広 報 PR 活 動 13 新 任 管 理 ( 救 命 講 習 ) 心 肺 蘇 生 法 AED 使 用 法 ほか 14 管 理 講 演 会 自 治 体 の 役 割 広 報 メンタルヘルス まちづくり 750 管 理 リスクマネジメント マスコミ 対 応 13 管 理 勤 務 評 定 107 合 計 2,169 内 容 61 11 32

イ 務 務 は が 務 上 必 要 としている 専 門 的 な 知 識 やスキルを 習 得 することを 目 的 として 次 のとおり 実 施 しました 区 分 : 名 了 者 数 情 報 セキュリティ( 派 遣 戻 り 等 ) システムの 基 礎 知 識 情 報 セキュリティ 23 情 報 システム 開 発 委 託 基 礎 システム 開 発 委 託 基 礎 22 会 計 事 務 歳 入 事 務 歳 出 事 務 69 文 書 事 務 ( 新 任 係 長 ) 審 議 審 査 事 案 決 定 手 続 規 程 56 文 書 事 務 ( 初 級 ) 文 書 事 務 概 論 文 書 管 理 公 文 書 の 作 成 135 語 学 定 型 文 での 窓 口 会 話 ( 中 国 語 英 語 ) 17 区 のあらまし 情 報 セキュリティ 区 政 の 現 状 と 転 入 採 用 者 ( 区 の 基 礎 知 識 ) 5 課 題 手 話 手 話 習 得 の 動 機 付 け 聴 覚 障 害 の 理 解 5 建 築 技 術 の 役 割 民 間 企 業 との 仕 事 の 進 め 方 経 験 者 採 用 ( 建 築 ) 6 の 違 い 内 容 計 338 ウ カフェテリア カフェテリア は が 自 ら 現 在 自 分 が 必 要 としている 能 力 知 識 等 を 習 得 する ために 複 数 のメニューから を 選 択 して 受 講 できるよう 次 のとおり 実 施 しました 区 分 : 名 了 者 数 メンタルヘルス 講 演 会 メンタルヘルス 不 全 の 予 防 118 メンタルヘルス ラインケア メンタルヘルス 不 調 者 への 対 応 と 予 防 方 法 の 習 得 96 区 長 とのランチミーティング ランチでの 懇 談 による 区 長 と の 相 互 理 解 69 救 命 講 習 普 通 救 命 講 習 210 内 部 講 師 養 成 講 座 新 入 社 インストラクタースキル 養 成 コース 5 能 力 開 発 講 座 2 災 害 時 高 齢 者 生 活 支 援 講 習 5 一 級 建 築 士 講 座 7 子 どもたちの 発 想 力 内 容 1 省 エネルギー 対 策 セミナー 3 窓 口 対 応 に 役 立 つ 傾 聴 講 座 4 精 神 障 がい 者 を 地 域 で 支 えるために 6ゲートキーパー 養 成 講 座 8ANAグループのCS( 顧 客 満 足 )& 接 遇 マナー 9 女 性 管 理 者 リーダーが 身 につけたい リーダ ーシップ の 基 本 と 実 践 計 25 21 43 6 13 21 20 86 5 738 ポイント が 層 経 験 役 割 に 応 じて 求 められる 能 力 を 身 に 付 け 大 田 区 の 像 未 来 の おおたをめざし チャレンジを 続 ける を 育 成 するため を 実 施 しています 平 成 25 年 度 は 層 において 新 たに 主 任 主 事 10 年 目 及 び 新 任 技 能 長 を 実 施 しました また カフェテリア では 全 日 空 空 輸 株 式 会 社 とのコラボ として ANAグループのCS( 顧 客 満 足 )& 接 遇 マナー を 実 施 しました 33

(2) 平 成 25 年 度 特 別 区 所 派 遣 実 績 講 座 数 了 者 数 87 講 座 596 人 その 内 訳 は 次 のとおりです < 自 治 体 経 営 > 区 分 : 名 内 容 自 治 体 の 人 材 育 成 OJTを 人 材 育 成 の 中 心 に 置 く 組 織 力 向 上 ハラスメント 対 策 最 前 線 地 方 自 治 をめぐる 課 題 指 定 管 理 者 制 度 の10 年 と 今 後 のあり 方 について 考 える 特 別 区 の 課 題 派 遣 のよる 支 援 受 援 を 考 える 行 政 トピックス 自 治 体 におけるソーシャルメディアの 効 果 的 活 用 と 課 題 計 了 者 数 10 2 3 0 8 23 < 専 門 > 区 分 : 名 実 務 保 健 衛 生 福 祉 まちづくり 内 容 戸 籍 課 税 ほか 計 14 講 座 地 域 保 健 ほか 計 24 講 座 まちづくり( 入 門 )ほか 計 13 講 座 計 了 者 数 99 178 73 350 <ステップアップ > 区 分 : 名 務 遂 行 能 力 組 織 管 理 能 力 内 容 ロジカルシンキングほか 計 6 講 座 フォロワーシップほか 計 6 講 座 計 了 者 数 53 18 71 < 層 > 区 分 : 名 新 任 ( 経 験 者 ) 管 理 昇 任 前 管 理 層 ( 清 掃 ) 内 容 地 方 自 治 制 度 人 権 公 務 倫 理 管 理 としての 自 覚 と 心 構 え 場 のマネジメント 力 向 上 ほか 計 3 講 座 現 任 技 能 等 層 同 和 問 題 ほか 計 6 講 座 計 了 者 数 25 17 16 29 87 <サポート > 区 分 : 名 講 師 等 養 成 公 務 基 礎 講 演 会 法 務 ( 行 政 法 ) 内 容 講 師 養 成 ( 人 権 同 和 問 題 )ほか 計 5 講 座 1 旭 山 動 物 園 再 生 組 織 の 変 革 とリーダーシップ 小 菅 正 夫 2 夢 を 跳 ぶ 佐 藤 真 海 計 了 者 数 23 7 35 65 34