コンピュータ基礎

情 報 ビジネス CS3 年 前 期 選 択 担 当 : 浦 谷 則 好 http://uratani-n.com/e-business/

第 10 回 旅 行 業 界 のe ビジネス

旅 行 業 界 のe ビジネス これまでと 違 い, 一 般 的 なe ビジネスではなく, 1 業 種 ( 旅 行 業 界 )を 詳 しく 見 てみる 旅 行 業 界 のe ビジネスの 全 体 像 を 示 す 業 界 の 中 での 戦 略 連 携 を 体 系 的 に 学 ぶ 旅 行 業 界 で,B to C と B to B, 既 存 企 業 と ネット 企 業 がどのように 関 係 し 合 っているか, 全 体 のe ビジネス/e コマースの 動 きを 見 てみよう

旅 行 業 界 の 市 場 規 模 推 移 https://www.jata-net.or.jp/ data/stats/2014/pdf/2014_sujryoko.pdf より

旅 行 サイト 市 場 規 模 推 移 https://www.yano.co.jp/press/pdf/610.pdf より

https://www.jata-net.or.jp/ data/stats/2014/pdf/2014_sujryoko.pdf より

予 約 サイト 2003 年, 楽 天 の 旅 の 窓 口 の 買 収 が 転 機 で 拡 大 2004 年 には 楽 天 トラベル と 合 併 楽 天 は, 旅 行 商 品 の5 割 がネット 予 約 になると 予 測 予 約 サイトの 手 数 料 (6% から 7~9%に 値 上 げ) ネット 専 業 : 楽 天 トラベル,じゃらんnet, やど 上 手 Yahooトラベル,ぐるなびトラベル, 予 約 宿 名 人 旅 行 代 理 店 の 予 約 サイト: JTB るるぶトラベル など

予 約 サイトの 状 況 従 来 の 旅 行 代 理 店 は 伸 び 悩 み インターネット 専 業 会 社 は 好 調 楽 天 トラベル,じゃらんネット 一 休 :ブランド 戦 略 ( 高 級 志 向 ) 大 手 の 旅 行 代 理 店 の 予 約 サイト JTB るるぶプラス 近 畿 日 本 ツーリスト ステイプラス 日 本 旅 行 旅 プラザ 阪 急 交 通 社 The お 宿

マルチチャネル 販 売 の 問 題 http://viibar.com/viimaga/purpose/conversion/tra vel-agent_movie.html より ( 電 通 による 調 査 から)

旅 行 会 社 取 扱 額 トップ10 http://agent.tabiris.com/ranking01.html より

スウィッチャー (スイッチャー) 複 数 の 予 約 サイトへの 客 室 在 庫 管 理 の 一 元 化 を 実 現 旅 館 ホテルの 空 き 室 を 管 理 し, 予 約 サイト( 自 社 サイ トも 含 め)に 割 り 振 るサービス どの 予 約 サイトにどの 位 の 部 屋 数 を 割 り 振 るかをホテ ル 旅 館 で 決 めるのは 難 しいため,スウィッチャーに 一 元 管 理 してもらい,できるだけ 多 くの 部 屋 を 販 売 ビジネスモデル: 例 えば 手 数 料 を6% 徴 収 した 場 合, 4%が 予 約 サイト,2%がスウィッチャーに 配 分 ROOMBANK, RoomAgency など

スウィッチャーのビジネスの 仕 組 み

楽 天 トラベル http://travel.rakuten.co.jp より

じゃらんネット( 照 会 変 更 キャンセル) http://www.jalan.net/jalan/doc/howto/03yoyaku.html より

JTB http://www.jtb.co.jp/ より

るるぶトラベル(JTB) http://rurubu.travel より

HIS http://www.his-j.com より

一 休 Plus+ ( 一 休.com) http://www.ikyu.com/plus/ より

宿 泊 施 設 側 から 見 たネット 予 約 (1) ネット 予 約 の 手 数 料 は, 旅 行 代 理 店 を 通 した 予 約 よりまだ 低 いので,ネット 予 約 は 魅 力 特 に,ペンションやプチホテル 等, 若 者 向 けの 施 設 はネット 予 約 に 積 極 的 旅 館 やペンションのホームページを 手 作 りで 作 っているところは 多 い 予 約 の 仕 組 みの 開 発 や 運 用 は 難 しいため,ASP 企 業 とリンクしているところが 多 い 予 約 サイトに 登 録 + 自 社 サイト(ASP)で 予 約 受 付

宿 泊 施 設 側 から 見 たネット 予 約 (2) 宿 泊 施 設 向 けの 予 約 のASPとしては, 旅 館 組 合 全 体 に 予 約 機 能 を 提 供 しているところも 楽 天 トラベルはTYMS(ASP)を 提 供 し, 約 1000 施 設 で 利 用 ホームページ 作 成 サービス たび 寅,ヤドバンス: 成 功 報 酬 型 の 課 金 ネット 販 売 の 比 率 を 上 げることで, 売 上 高 は 増 え たが, 採 算 が 悪 化 する 事 例 あり 客 室 料 金 が 下 がるため

旅 館 組 合 の 予 約 サイトの 例 ( 熱 海 ) http://www.atamispa.com/ より

予 約 サイトコントローラ ネットでの 予 約 を, 他 の 予 約 手 段 ( 電 話 など)と 一 元 管 理 する 仕 組 み ネット 予 約 の 情 報 を 自 動 でフロントシステムに 反 映 宿 泊 施 設 側 が, 各 予 約 サイトごとに 客 室 の 割 り 当 てするのはは 煩 わしいため, 一 元 的 な 在 庫 管 理 の 仕 組 みが 必 要 スウィッチャーへ 予 約 サイトコントローラ 手 間 いらず : 各 予 約 サイトとネットで 接 続 し, 客 室 を 共 通 在 庫 のように 空 き 室 を 管 理 することが 可 能

予 約 サイトコントローラの 仕 組 み

TEMAIRAZU( 旧 手 間 いらず)

TEMAIRAZUの 機 能 カレンダーによる 在 庫 と 料 金 管 理 多 彩 なシーズンにあった 料 金 設 定 複 数 の 料 金 ランクを 設 定 することにより, それぞれの 曜 日 やシーズンにあった 料 金 を 設 定 することが 可 能 カレンダーに 色 付 けをすることで, 間 違 いなく 料 金 ランクの 確 認 設 定 することが 可 能 予 約 状 況 を 簡 単 に 把 握 エクセルファイルによる 料 金 設 定

クチコミ 情 報 (1) 予 約 サイトと 旅 行 代 理 店 では 利 用 者 間 のコミュニケー ションが 大 きく 相 違 予 約 サイトでは, 掲 示 板 で 利 用 者 の 宿 泊 施 設 に 関 する 感 想 を 共 有 可 能 宿 泊 施 設 側 からも 回 答 を 返 すことができ, 双 方 向 の 対 話 がオープンに 不 評 なところをどう 改 善 するかを 利 用 者 が 確 認 すること で, 宿 泊 施 設 側 の 信 用 を 維 持 楽 天 トラベルは, 旅 コミ を 開 設 (2006 年 2 月 ) 観 光 地 での 体 験 談 を 自 由 に 書 き 込 めるサービス

クチコミ 情 報 (2) 予 約 をしないで, 旅 行 に 関 するクチコミだけを 集 めるサイトも フォートラベルの 旅 行 のクチコミサイト : 宿 泊 施 設 に 対 するクチコミ 情 報 を 表 示 その 宿 泊 施 設 を 予 約 できる 予 約 サイト 一 覧 を 表 示 自 分 のブログも 作 成 可 能 ( 会 員 登 録 必 要 ) 売 上 の 内 訳 バナー 広 告 などの 広 告 45% 予 約 サイトからの 紹 介 手 数 料 45%

フォートラベルの 旅 行 のクチコミサイト :4travel http://4travel.jp/dm_area_top.html より

旅 行 のクチコミサイト: トリップアドバイザー http://www.tripadvisor.jp/ より

じゃらん のクチコミ 情 報 http://www.jalan.net/ より

旅 行 代 理 店 のe ビジネスへの 取 り 組 み 旅 行 代 理 店 は, 予 約 サイトとは 違 ったe ビジネスへ ダイナミックパッケージ 航 空 券 とホテルの 組 合 せ 旅 行 会 社 にとってネット 時 代 に 重 視 すべき5 点 旅 行 業 界 のコンシェルジュを 目 指 す BTM クリック&モルタル へ 日 本 旅 行 の パッと 乗 レール 全 社 員 を 対 象 にインターネットの 使 い 方 の 再 教 育 仕 入 情 報 の 一 元 化 外 国 の 日 本 語 サイトの 有 効 活 用

BTM BTM(Business Travel Management) 企 業 の 出 張 業 務 全 体 に 対 するコンサルティング 企 業 の 出 張 業 務 を 一 括 して 受 注 企 業 の 人 件 費 削 減 出 張 中 の 社 員 の 所 在 地 を 一 元 管 理 危 機 管 理 ASPサービスで 企 業 から 出 張 予 約 を 受 け 付 け トップツアー( 旧 東 急 観 光 )など JTB, 日 本 旅 行, 近 畿 日 本 ツーリスト HIS, 阪 急 交 通 社 (2010 参 入 )

TravelXML 日 本 旅 行 協 会 とXMLコンソーシアムが 旅 行 産 業 の B to Bのプロトコルとして 策 定 旅 行 企 画 会 社 旅 行 代 理 店 宿 泊 施 設 の 間 の 様 々 な 取 引 項 目 を 標 準 化 国 内 取 引 データ, 海 外 取 引 データ, 国 内 企 画 商 品 取 引 データ, 海 外 企 画 商 品 取 引 データ, 国 内 宿 泊 施 設 情 報, 海 外 宿 泊 施 設 情 報 等 の 内 容 を 標 準 化 中 電 話 やFaxなどで 行 っている 作 業 を 自 動 化 し, 空 き 部 屋 の 数 を 動 的 に 変 更 することも 可 能 に

旅 行 業 界 のネットでの 新 たな 流 れ(1) 旅 行 会 社 向 けパッケージと 連 携 した 予 約 サービス ネクストヴィジョン(ビィ フリーソフトの 事 業 を 2008 年 に 継 承 した 芝 情 報 から2011 年 に 分 社 )が ネット 予 約 を 代 行 するサービスを 実 施 旅 行 会 社 : 在 庫 一 元 管 理 のためにネクストヴィジョン の 仕 組 みを 利 用 ツアー 検 索 予 約 が 可 能 TravelWINS 利 用

ネクストヴィジョンのビジネスの 仕 組 み

旅 行 業 界 のネットでの 新 たな 流 れ(2) e 旅 ネットの 仲 介 サービス 一 般 利 用 者 から 受 けた らくらく 旅 行 見 積 り の 依 頼 を 旅 行 代 理 店 に 仲 介 する 仕 組 みを 提 供 eマーケットプライスも 提 供 : 旅 行 代 理 店 と 素 材 提 供 者 (ホールセラーや 宿 泊 施 設 )の 間 ソーシャルサービスの 活 用 Facebook 宿 泊 予 約 アプリ(ナバック) トリッピース みんなで 旅 をつくる 場 を 提 供 旅 行 商 品 化 も JTBの 共 感 トラベラー が 提 携

旅 行 業 界 のe ビジネスの 課 題 TravelXMLの 標 準 化 がされても, 業 界 として 全 体 最 適 にはまだほど 遠 い B to C( 宿 泊 予 約 サイト)では 進 んでいるように 見 え るが,B to Bの 面 では 進 みが 遅 い 効 率 化 のため,イールドマネジメントを 安 価 に 支 援 す る 仕 組 みや, 宿 泊 施 設 のフロントシステムとの 連 携 の 面 で, 旅 行 業 界 のB to Bの 仕 組 みを 進 化 すべき 旅 行 会 社 や 宿 泊 施 設 などの 間 のe マーケットプレイ スの 仕 組 みで 抜 本 的 な 効 率 化

次 回 ( 第 11 回 :6/24)の 予 定 e ビジネスに 使 われる 技 術 検 索 技 術 パーソナライゼーション ASP Webサービス (セキュリティ 技 術 )