コンピュータ基礎

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1 情報ビジネス CS3 年 & 映像 2 年 前期 選択 担当 : 浦谷則好

2 第 10 回 旅行業界の e ビジネス

3 旅行業界の e ビジネス これまでと違い, 一般的なe ビジネスではなく, 1 業種 ( 旅行業界 ) を詳しく見てみる 旅行業界のe ビジネスの全体像を示す 業界の中での戦略 連携を体系的に学ぶ 旅行業界で,B to C と B to B, 既存企業とネット企業がどのように関係し合っているか, 全体のe ビジネス /e コマースの動きを見てみよう

4 主要旅行業者の取引額推移 stats/2017/pdf/2017_sujryoko.pdf より

5 仲介業者 ( 旅行業者等 ) のオンライン販売比率 OTA: Online Travel Agent; インターネット上だけで取引を行う旅行会社 stats/2017/pdf/2017_sujryoko.pdf より

6 旅行の情報収集源 (2015 vs 2016) uploads/2016/10/nenpo2016.pdf より

7 旅行の申し込み方法 (2015 vs 2016) uploads/2016/10/nenpo2016.pdf より

8 受注型企画旅行 : 旅行者の依頼に基づいて 旅行会社が計画を作成して実施する旅行 data/stats/2015/pdf/2015_sujryoko.pdf より 手配旅行 : 旅行者の委託により 旅行に関するサービスを 代理 媒介または取次して手配する

9 日本人海外旅行者数目的地ランキング stats/2017/pdf/2017_sujryoko.pdf より

10 予約サイト (1) 旅行予約サイト (2015 年調査 ; 日経 MJ ) 1 位 : 楽天トラベル (50%) 2 位 : じゃらん.net (39%) (10 代 20 代ではじゃらん.net がトップ ) 2003 年, 楽天の 旅の窓口 の買収が転機で拡大 2004 年には 楽天トラベル と合併 楽天は, 旅行商品の 5 割がネット予約になると予測 予約サイトの手数料 (6% から 7~9% に値上げ ; 2005 年 )

11 予約サイト (2) 従来の旅行代理店は伸び悩み インターネット専業会社は好調 楽天トラベル, じゃらんネット 一休 : ブランド戦略 ( 高級志向 ) Yahooトラベル, ぐるなびトラベル ホテルの窓口, 予約宿名人

12 予約サイト (3) 大手の旅行代理店の予約サイト JTB るるぶプラス 近畿日本ツーリスト ステイプラス 日本旅行 旅プラザ 阪急交通社 The お宿 比較サイト トラベルコ,Travel.jp, スカイスキャナー, トリバゴ

13 vel-agent_movie.html より ( 電通による調査から )

14 旅行会社取扱額トップ 10 旅行会社取扱高ランキング ( 国内 海外総計 ) 2015 年度 JTBグループ 2 兆 4145 億円 1 2 楽天 4885 億円 6 3 HIS 4285 億円 4 4 日本旅行 4277 億円 3 5 阪急旅行社 2954 億円 2 6 ANAセールス 2050 億円 7 7 ジャルパック 1795 億円 8 8 クラブツーリズム 1714 億円 9 9 東武トップツアーズ 1481 億円 近畿日本ツーリスト 1309 億円 5 から算出

15 スウィッチャー ( スイッチャー ) 複数の予約サイトへの客室在庫管理の一元化を実現 旅館 ホテルの空き室を管理し, 予約サイト ( 自社サイトも含め ) に割り振るサービス どの予約サイトにどの位の部屋数を割り振るかをホテル 旅館で決めるのは難しいため, スウィッチャーに一元管理してもらい, できるだけ多くの部屋を販売 ビジネスモデル : 例えば手数料を 6% 徴収した場合, 4% が予約サイト,2% がスウィッチャーに配分 ROOMBANK, RoomAgency, エボラブルアジアなど

16 スウィッチャーのビジネスの仕組み

17 楽天トラベル より

18 じゃらんネット ( 照会 変更 キャンセル ) より

19 JTB より

20 るるぶトラベル (JTB) より

21 HIS より

22 一休 Plus+ ( 一休.com) より

23 宿泊施設側から見たネット予約 (1) ネット予約の手数料は, 旅行代理店を通した予約よりまだ低いので, ネット予約は魅力 特に, ペンションやプチホテル等, 若者向けの施設はネット予約に積極的 旅館やペンションのホームページを手作りで作っているところは多い 予約の仕組みの開発や運用は難しいため,ASP 企業とリンクしているところが多い 予約サイトに登録 + 自社サイト (ASP) で予約受付

24 宿泊施設側から見たネット予約 (2) 宿泊施設向けの予約の ASP としては, 旅館組合全体に予約機能を提供しているところも 楽天トラベルは TYMS(ASP) を提供し, 約 1000 施設で利用 ホームページ作成サービス たび寅, ヤドバンス : 成功報酬型の課金 ネット販売の比率を上げることで, 売上高は増えたが, 採算が悪化する事例あり 客室料金が下がるため

25 旅館組合の予約サイトの例 ( 熱海 ) より

26 予約サイトコントローラ ネットでの予約を, 他の予約手段 ( 電話など ) と一元管理する仕組み ネット予約の情報を自動でフロントシステムに反映 宿泊施設側が, 各予約サイトごとに客室の割り当てするのはは煩わしいため, 一元的な在庫管理の仕組みが必要 予約サイトコントローラーの利用 ( またはスウィッチャーの利用 )

27 予約サイトコントローラ (2) 楽天トラベルフロントシステムSDK: フロントシステムと楽天トラベルの予約情報を連携させるツール ( 楽天トラベルがソフトウェア会社に提供 ) 手間いらず : 各予約サイトとネットで接続し, 客室を共通在庫のように空き室を管理することが可能 ( 比較.com 株式会社が運営 )

28 予約サイトコントローラの仕組み

29 TEMAIRAZU( 旧 手間いらず )

30 TEMAIRAZU の機能 カレンダーによる在庫と料金管理 多彩なシーズンにあった料金設定 複数の料金ランクを設定することにより, それぞれの曜日やシーズンにあった料金を設定することが可能 カレンダーに色付けをすることで, 間違いなく料金ランクの確認 設定することが可能 予約状況を簡単に把握 エクセルファイルによる料金設定

31 クチコミ情報 (1) 予約サイトと旅行代理店では利用者間のコミュニケーションが大きく相違 予約サイトでは, 掲示板で利用者の宿泊施設に関する感想を共有可能 宿泊施設側からも回答を返すことができ, 双方向の対話がオープンに 不評なところをどう改善するかを利用者が確認することで, 宿泊施設側の信用を維持 楽天トラベルは, 旅コミ を開設 (2006 年 2 月 ) 観光地での体験談を自由に書き込めるサービス

32 クチコミ情報 (2) 予約をしないで, 旅行に関するクチコミだけを集めるサイトも フォートラベルの 旅行のクチコミサイト : 宿泊施設に対するクチコミ情報を表示 その宿泊施設を予約できる予約サイト一覧を表示 自分のブログも作成可能 ( 会員登録必要 ) 売上の内訳 バナー広告などの広告 45% 予約サイトからの紹介手数料 45%

33 フォートラベルの 旅行のクチコミサイト :4travel より

34 旅行のクチコミサイト : トリップアドバイザー より

35 じゃらん のクチコミ情報 より

36 旅行代理店の e ビジネスへの取り組み 旅行代理店は, 予約サイトとは違ったe ビジネスへ ダイナミックパッケージ 航空券とホテルの組合せ 旅行会社にとってネット時代に重視すべき5 点 旅行業界のコンシェルジュを目指す BTM クリック& モルタル へ 日本旅行の パッと乗レール 全社員を対象にインターネットの使い方の再教育 仕入情報の一元化 外国の日本語サイトの有効活用

37 BTM BTM(Business Travel Management) 企業の出張業務全体に対するコンサルティング 企業の出張業務を一括して受注 企業の人件費削減 出張中の社員の所在地を一元管理 危機管理 ASPサービスで企業から出張予約を受け付け トップツアー ( 旧東急観光 ) など JTB, 日本旅行, 近畿日本ツーリスト HIS, 阪急交通社 (2010 参入 )

38 TravelXML 日本旅行協会と XML コンソーシアムが旅行産業の B to B のプロトコルとして策定 旅行企画会社 旅行代理店 宿泊施設の間の様々な取引項目を標準化 国内取引データ, 海外取引データ, 国内企画商品取引データ, 海外企画商品取引データ, 国内宿泊施設情報, 海外宿泊施設情報等の内容を標準化中 電話や Fax などで行っている作業を自動化し, 空き部屋の数を動的に変更することも可能に

39 旅行業界のネットでの新たな流れ (1) 旅行会社向けパッケージと連携した予約サービス ネクストヴィジョン ( ビィ フリーソフトの事業を 2008 年に継承した芝情報から 2011 年に分社 ) がネット予約を代行するサービスを実施 旅行会社 : 在庫一元管理のためにネクストヴィジョンの仕組みを利用 ツアー検索 予約が可能 TravelWINS 利用

40 ネクストヴィジョンのビジネスの仕組み

41 旅行業界のネットでの新たな流れ (2) e 旅ネットの仲介サービス 一般利用者から受けた らくらく旅行見積り の依頼を旅行代理店に仲介する仕組みを提供 e マーケットプレイスも提供 : 旅行代理店と素材提供者 ( ホールセラーや宿泊施設 ) の間 ソーシャルサービスの活用 Facebook 宿泊予約アプリ ( ナバック ) トリッピース みんなで旅をつくる場を提供 旅行商品化も JTB の 共感トラベラー が提携

42 旅行業界の e ビジネスの課題 TravelXML の標準化がされても, 業界として全体最適にはまだほど遠い B to C( 宿泊予約サイト ) では進んでいるように見えるが,B to B の面では進みが遅い 効率化のため, イールドマネジメントを安価に支援する仕組みや, 宿泊施設のフロントシステムとの連携の面で, 旅行業界の B to B の仕組みを進化すべき 旅行会社や宿泊施設などの間の e マーケットプレイスの仕組みで抜本的な効率化

43 次回 ( 第 11 回 ) の予定 e ビジネスに使われる技術 検索技術 パーソナライゼーション ASP Webサービス ( セキュリティ技術 )

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