入 院 2 入 院 環 境 について 夜 に 定 期 的 に 見 に 来 てくださった 時 ドアの 調 子 が 悪 いのを 直 す と 言 われたまま 結 局 そのままだったので 必 ず 大 きな 音 で 締 まり 目 が 醒 め 夜 中 眠 れなくなりまし た 空 調 の 温 度 が 低 いのか 特 に 夜 間 寒 くて 困 った 20 年 位 前 に 入 院 したことがあるが 全 ての 面 でサービスが 向 上 している 温 度 は 冬 期 間 は 低 いのでは 夜 18~19 昼 20~22 消 灯 時 間 後 1 時 間 位 本 を 読 みたいので ベッド 上 の 電 灯 を 利 用 したい テレビを 1 日 500 円 にしてほしい 治 療 の 為 食 事 や 入 浴 が 出 来 ないのは 分 かっているのですが ちょっと 不 満 という か ストレスを 感 じるときがある やっぱりDVDが 見 られると 嬉 しいです 小 児 科 の 大 部 屋 にも 各 ベッドにTVが 欲 しいです 清 掃 特 に 床 について ベッドの 下 までモップがけを 徹 底 してもらいたい 食 事 の 味 付 けが 小 さな 子 供 には 濃 すぎる おやつも 栄 養 等 を 全 く 考 えていないよう な 甘 いものばかりで 長 期 入 院 では 気 になる 食 事 のとき オシボリを 出 す 方 が 良 いと 思 います 個 室 に 入 院 しましたが 2 週 間 の 入 院 期 間 中 に 一 度 も 部 屋 の 洗 面 台 を 掃 除 しませんでした おしり 拭 きを 流 せないということを 知 らなかった 注 意 された エアコンは 壊 れたら 直 ちに 修 理 した 方 がいい お 見 舞 の 方 が 病 室 階 が 分 からずに 帰 ってしまわれたので できれば 南 2 階 にも 整 形 の 病 室 があるという 事 をエレベーターの 中 でも 表 示 していただけたらありがた いです テレビがもう 少 し 安 い 料 金 で 見 られると 助 かります 建 物 が 古 い 事 はどうしようもない 事 だと 思 います 個 人 的 には 入 浴 室 に 足 拭 きマットなどがあれば 良 いと 思 った ベッドの 柵 に 物 入 れの 袋 のようなものを 取 りつけておけば 患 者 が 一 人 で 取 り 出 せる と 思 う 動 けない 時 その 都 度 ナースコール 呼 んでやってもらうのは 気 の 毒 トイレ 風 呂 場 が 古 い ご 飯 をもう 少 し 美 味 しく 炊 いてほしい 食 器 をもう 少 しき れいに 洗 ってほしい 9
院 内 の 清 掃 や 食 事 の 提 供 につきましては 日 頃 からきめ 細 やかな 対 応 を 心 がけてい るところですが 皆 様 が 快 適 な 入 院 生 活 を 送 れるよう 今 後 もサービス 向 上 に 努 めて まいります また 要 望 のありました 小 児 科 病 棟 のDVD 導 入 につきましては 患 者 さんのアメ ニティ 充 実 を 図 るため 平 成 22 年 4 月 から 導 入 することとなりました 入 院 3 医 師 について 以 前 入 院 していた 他 の 病 院 より 患 者 さんの 気 持 ちになって 処 置 してくれる リスク 面 を 数 多 く 指 摘 され 不 安 が 大 きく 日 々 心 配 な 気 持 ちはありますが 日 を 追 う 毎 に 少 しずつ 良 くなっていると 実 感 でき いい 面 ばかりに 気 持 ちが 向 かう 事 も 重 要 ですが 前 もってのリスクを 把 握 して 覚 悟 して 臨 めたので 良 かったと 思 っていま す 大 変 結 構 です 病 は 苦 しい 事 だが 色 々 教 えられる 事 もありました 治 療 ( 手 術 )の 経 過 を 丁 寧 に 説 明 してくれた 伺 いたかったことを 聞 けず 困 っていましたが 二 度 も 診 察 してくれた 医 師 に 感 動 プライバシーや 患 者 の 個 人 情 報 すら 考 えていない 医 師 がいる すべて 満 足 です 検 査 や 経 過 等 の 話 をしていただける 機 会 を 増 やしてもらえるとありがたいです 手 術 後 に 撮 るレントゲン 結 果 がどの 様 になっているか 説 明 が 欲 しい 詳 しい 説 明 と 親 身 な 対 応 で 不 安 感 ( 病 気 に 対 する)を 取 り 除 いていただき 感 謝 し ています 専 門 的 なことが 分 からない 患 者 にとって 今 治 療 中 の 経 過 がどんな 風 に 進 んできて いるのかを 医 師 の 口 から 聞 きたいと 思 います 手 術 後 数 日 でのアンケート 記 入 ですので 3 提 供 された 医 療 の 項 目 については 回 復 がどうなるか 患 者 には 実 感 がまだ 持 てない 時 期 ではあります いただいた 御 意 見 を 無 駄 にしないよう 今 後 も 患 者 さんの 立 場 にたった 説 明 に 努 め 思 いやりのある 医 療 が 提 供 できるよう 努 めてまいります 10
入 院 4 看 護 師 について 看 護 師 はきちんと 業 務 を 果 たしていると 思 います 以 前 通 院 していた 病 院 よりとても 親 切 で 患 者 の 気 持 ちをよく 考 え 治 療 してもら えて 嬉 しいです みんないい 人 でした ある 晩 看 護 師 同 士 の 話 し 声 と 笑 い 声 が 廊 下 に 伝 わり 少 し 寝 つけませんでした その 他 はお 聞 きして 答 えが 返 って 来 なかった 事 が 当 初 数 回 ありましたが その 後 は 必 ず 良 い 対 応 をしていただき 感 謝 しています 看 護 師 たちがよく 目 くばりしている 高 齢 者 に 対 して 子 供 に 対 する 言 葉 づかいをしている 人 がいる 看 護 師 には 大 変 お 世 話 になり 良 くしてもらっています ありがとうございます 皆 さん 親 切 で 対 応 が 良 く 安 心 して 入 院 できました 親 切 で 丁 寧 な 看 護 だと 思 います ただ 仕 事 が 多 く 忙 しいせいか 時 に 対 応 が 後 手 になったり 看 護 師 間 の 連 絡 が 不 備 になったりする 時 がある 頻 繁 に 入 院 する 子 供 はなるべく 慣 れた 看 護 師 がいいので できればころころ 異 動 し てほしくないです 看 護 師 が 少 ない 様 々な 病 状 の 患 者 に 対 応 されている 姿 をみて とても 感 心 させられています あり がとうございます 大 変 丁 寧 に 接 して 下 さる 方 と 質 問 するとイライラした 口 調 の 方 や 冷 たい 態 度 の 方 が2 3 人 いるので 担 当 がその 方 の 日 は 少 し 不 安 になる 時 間 がなくて 大 変 とは 思 うのですが 大 変 親 切 に 対 応 してもらっています ありが とうございます 大 変 な 仕 事 に 明 るくテキパキとやっている 姿 に 感 心 させられました 色 々な 病 気 の 患 者 がいて 看 護 師 も 大 変 だと 思 いますが 手 術 を 受 ける 患 者 として は 病 気 の 軽 症 重 症 にかかわらず 不 安 になっているので 今 後 もよろしくお 願 いし ます 事 前 に 説 明 を 受 けていた 薬 が 取 りに 行 くまで 出 ないことがありました ミスは 仕 方 ないですが チェックする 仕 組 みが 欲 しいかと お 褒 めの 言 葉 をいただき 感 謝 いたします 接 遇 等 について すべての 職 員 がお 11
褒 めの 言 葉 をいただけるよう 今 後 も 指 導 に 努 めてまいります 入 院 8 施 設 について 売 店 の 商 品 の 品 数 をもっと 充 実 して 欲 しい 売 店 はもっと 雑 誌 や 本 を 充 実 させてほしい 食 堂 は 使 用 していないのでわからない が 場 所 は 別 な 所 がいいと 思 う 売 店 は 狭 い 食 堂 は 患 者 やその 家 族 には 入 りづらい 食 堂 には 入 っていない 病 院 近 くにコンビニ 等 が 無 いため 売 店 の 品 数 がもう 少 しあると 便 利 です 食 堂 の 終 了 時 間 がもう 少 し 遅 くなってほしい 売 店 はもっと 品 揃 えをした 方 がいい(コンビニ 程 度 に) レストランの 場 所 が 悪 いと 思 います ( 場 所 が 近 いため) 絶 飲 食 でカメラを 行 う 前 が 辛 いです 手 術 後 にストローが 必 要 と 言 われ 売 店 に 買 いに 行 ったところ 50 本 入 りしかあり ませんでした 私 のように1 人 で 入 院 した 時 必 要 な 数 を 買 えるようにしてもらえ ますと 助 かります 品 数 の 充 実 等 要 望 の 多 かった 売 店 につきましては 患 者 さんの 利 便 性 の 向 上 を 図 るため 平 成 22 年 4 月 からコンビニエンスストアを 導 入 することとなりました また 食 堂 つきましては 今 後 具 体 的 な 対 応 策 を 検 討 してまいります 入 院 10 自 由 意 見 食 事 について おかずは 温 かい 状 態 で 出 してほしい ごはんにはみそ 汁 が 良 い パ ンにはフルーツとか 私 は 以 前 他 の 病 院 で 同 じ 科 の 治 療 を 受 けていました 処 置 や 検 査 の 進 行 の 悪 さを 患 者 のせいにする 医 師 や 看 護 師 がいました とても 辛 かったのですが 厚 木 市 立 病 院 に 転 院 してきて その 点 が 全 くなくとてもよくしてもらっています 他 医 療 機 関 で 定 期 的 ( 半 年 に 一 度 )にと 言 われていたのに 厚 木 市 立 病 院 に 来 て 発 12
見 していただき 心 の 準 備 はできていませんでしたが 入 院 手 術 を 受 けて 良 かっ たと 思 います 医 師 たちは 信 頼 できるし 久 しぶりに 白 衣 の 天 使 と 呼 べる 様 な 看 護 師 にもお 目 にかかりました ただ 仕 事 を 持 っている 身 としては 午 前 のみの 診 療 だ けでは 残 念 ではあります 待 ち 時 間 も 長 く 最 初 時 間 がかかりますよ と 追 い 返 されそうな 雰 囲 気 でしたが 今 日 だけしか 時 間 がないので 待 ちますと 診 療 を 受 けま した 待 ち 時 間 は 長 かったですが 適 切 に 見 つけていただき 考 える 間 もなく 進 め ていただいたのはかえって 良 かったと 思 っています 空 調 について 室 内 の 目 盛 は25 に 設 定 されていても 窓 際 のベッド 付 近 は 特 に 冷 えて 夜 間 ( 夕 方 15 時 半 頃 以 降 )は 辛 い 事 がしばしば 皆 さんも 同 意 見 です 窓 にカーテンでもあればと 思 います 部 屋 によって 差 があるのでしょうか? 日 頃 1 人 暮 らしのため 病 院 の 近 くに 住 み 何 かとお 世 話 になっていましたので 子 供 達 も 自 然 に 健 康 に 気 をつけるようになりました 今 回 の 事 も 感 謝 しています 初 めての 入 院 生 活 でとても 不 安 でしたが 科 の 医 師 の 説 明 看 護 師 の 対 応 がと ても 親 切 で 優 しく ストレスをあまり 感 じない 入 院 生 活 でした 今 度 は 検 査 入 院 ですが 期 間 中 何 も 無 い 日 が 多 すぎるのでは? 入 院 期 間 をもっと 短 縮 する 事 ができるのでは? 素 人 の 考 えですが トイレと 浴 室 を 清 潔 に! 清 潔 にしていると 思 うのですが 男 女 兼 用 であるせいと 古 いせいでうす 汚 れた 感 じがします もっと 明 るくきれいだと 気 持 ちも 明 るくな ると 思 います 看 護 師 の 仕 事 を 見 て 感 心 しています 患 者 に 対 しての 対 応 が 素 晴 らしいです 正 直 言 ってあまり 良 い 評 判 を 聞 いていませんでしたが 今 後 は 機 会 があればこの 病 院 を 人 に 紹 介 したいと 思 います ありがとうございました 入 院 中 に 感 じたこと 1. 院 内 の 移 送 車 の 音 の 大 きさが 気 になりました 対 策 とし て 例 えば 各 車 輪 へ 注 油 する 又 は 車 輪 だけ 新 品 に 取 替 えるなどで 多 少 音 が 小 さく なるのでは? 2.ありがとうございました 売 店 の 規 模 を 大 きくしてコンビニになってくれると 嬉 しいです 病 院 内 がきれいになっていて 気 持 がいいです 若 い 看 護 師 もベテランの 看 護 師 も 皆 親 切 です 頑 張 ってください 子 供 がお 世 話 になっています 医 師 が 病 状 について 丁 寧 に 説 明 してくださり その 後 の 不 安 に 思 ったことへも 嫌 な 顔 せずに 答 えてくださいます また 看 護 師 も 忙 し いなか 様 子 を 見 に 来 てくださり 優 しく 対 応 してくださいます 医 師 や 看 護 師 へは 本 当 に 感 謝 の 気 持 ちでいっぱいです これからも 患 者 から 親 しみを 持 ってもらえ るような 病 棟 づくりを 頑 張 ってください 13
救 急 外 来 に 来 てから 病 室 に 着 くまで7 時 間 もかかった 入 院 と 決 まったなら 先 に 病 室 に 連 れてってもらいたい 病 人 が 何 時 間 も 待 合 室 に 待 っているのは 辛 いと 思 う リハビリで 時 間 が 重 ならない 様 にしてほしい 個 室 でありながら トイレはなし TV 冷 蔵 庫 は 有 料 おまけに 市 外 の 住 人 とい う 事 で 料 金 が 割 増 室 内 の 明 りもスイッチが 不 便 な 場 所 にあるし 院 内 が 常 にうる さかった 廊 下 で 話 しているのが 全 部 部 屋 の 中 につつぬけで うるさくてTVの 音 が 聞 こえないし 落 ち 着 いて 本 を 読 む 事 もできなかった 男 子 看 護 師 の 髪 が 長 いのではないか とにかく 今 度 の 入 院 では 病 気 の 事 生 きる 力 を 与 えてくださった 医 師 はじめ 医 師 たちの 情 熱 を 感 じ 生 きると 言 う 事 を 教 えられました 61 歳 の 時 胆 のう 炎 による 切 除 手 術 を 受 けたが 当 時 より 皆 さんが 明 るい 感 じで 応 対 されていてよろしい 特 に 看 護 師 によく 世 話 をしてくださいました 感 謝 しております 洗 面 所 の 流 れが 悪 く 排 水 口 ( 右 )にいつも 汚 物 がたまっている 自 分 には90 点 以 上 です 個 人 室 ではなく 相 部 屋 (4 人 部 屋 )の 場 合 いびきや 音 の 対 策 があるといいと 思 ったのですが 難 しいですかね? MRIでの 職 員 の 対 応 にとても 不 満 が 残 りました ( 体 調 の 悪 くなった 私 の あと 検 査 時 間 はどれくらいですか? に 対 する あなた 次 第 なので 分 からない という 回 答 と 迎 えに 来 た 看 護 師 が 私 に どうされました? の 問 いに 過 呼 吸 だよ と 口 をはさむなど)それ 以 外 は 大 きな 不 満 が 無 いだけに 残 念 です また 他 の 病 院 に 比 べて 電 子 機 器 のルールが 厳 しく 感 じます 職 員 に 対 するお 褒 めの 言 葉 をいただいた 反 面 厳 しい 御 意 見 も 多 数 いただきました 今 後 同 じ 御 指 摘 を 受 けることのないよう 職 員 全 員 が 意 識 を 持 って 質 の 高 い 医 療 看 護 の 提 供 に 努 めてまいります 14