具 体 的 な 取 組 1-(2) 日 本 語 の 習 得 と 地 域 社 会 で 共 に 暮 らしていくための 支 援.4 日 本 語 母 語 教 室 の 開 催 支 援 日 本 語 教 室 の 開 催 運 営 支 援 済 継 続 支 援 母 語 教 室 の 開 催 運 営 支 援 済 継 続 支

1-(2) 日 本 語 の 習 得 と 地 域 社 会 で 共 に 暮 らしていくための 支 援 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 外 国 人 住 民 の 中 には 日 本 の 文 化 慣 習 等 に 戸 惑 いながら 生 活 して いる 人 もいます イ 日 本 語 ができない 外 国 人 住 民 は 必 要 な 情 報 を 十 分 に 得 ることがで きず 日 本 社 会 で 共 存 していく 上 で 障 害 となっています ウ 外 国 人 住 民 の 長 期 定 住 化 に 伴 い 日 本 語 学 習 へのニーズが 多 様 化 し ています エ 外 国 人 住 民 の 子 どもが 日 本 語 は 話 せるが 母 語 を 話 すことが 困 難 で 両 親 等 とのコミュニケーションがうまくできない 人 もいます オ 外 国 人 住 民 にとって 日 本 語 教 室 は 日 本 語 学 習 日 本 文 化 等 の 情 報 収 集 人 間 関 係 をつくる という3つの 大 切 な 役 割 を 担 ってい ます 2 課 題 ア 日 本 語 の 習 得 支 援 イ 日 本 の 文 化 慣 習 等 を 学 ぶ 機 会 の 提 供 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 日 本 語 教 室 母 語 教 室 等 の 開 催 運 営 等 に 対 して 必 要 な 支 援 に 努 め ます 2 日 本 文 化 慣 習 等 を 学 ぶ 機 会 の 提 供 に 努 めます 3 市 が 関 係 する 機 関 等 に 対 して 多 文 化 交 流 を 推 進 するよう 働 きかけま す 35

具 体 的 な 取 組 1-(2) 日 本 語 の 習 得 と 地 域 社 会 で 共 に 暮 らしていくための 支 援.4 日 本 語 母 語 教 室 の 開 催 支 援 日 本 語 教 室 の 開 催 運 営 支 援 済 継 続 支 援 母 語 教 室 の 開 催 運 営 支 援 済 継 続 支 援.5 日 本 文 化 慣 習 等 を 学 ぶ 機 会 の 提 供 コミュニティセンター 自 主 企 画 による 日 本 文 化 慣 習 等 の 理 解 を 深 めることを 目 的 とした 事 業 の 実 施 促 進 生 涯 学 習 事 業 への 外 国 人 住 民 参 加 に 向 けた 周 知 と 呼 びかけ 36

2 外 国 人 住 民 の 生 活 支 援 外 国 人 住 民 が 健 康 で 快 適 な 暮 らしをしていくための 日 常 生 活 全 般 にわたる 支 援 を 行 っていく 必 要 があります 以 下 に 施 策 に 関 する 現 状 と 課 題 取 組 方 針 及 び 取 組 項 目 を 表 します 2-(1) 快 適 な 暮 らしのための 環 境 づくり 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 救 急 車 の 呼 び 方 病 院 の 場 所 等 日 常 生 活 をするうえで 必 要 な 情 報 が 十 分 に 伝 わっていません イ 外 国 人 住 民 は 生 活 習 慣 や 文 化 の 違 いにより ごみの 処 理 方 法 に 戸 惑 っています 2 課 題 ア 救 急 車 の 呼 び 方 病 院 の 場 所 等 日 常 生 活 をするうえで 必 要 な 情 報 提 供 イ ごみの 処 理 方 法 ごみの 減 量 化 リサイクルの 取 組 等 の 周 知 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 企 業 等 と 連 携 し 来 日 時 における 生 活 情 報 等 のオリエンテーションの 支 援 をします 2 快 適 な 暮 らしに 必 要 な 生 活 情 報 等 の 発 信 に 努 めます 3 環 境 (ごみの 処 理 方 法 等 )に 関 する 情 報 の 発 信 や 意 識 啓 発 に 努 めます 37

具 体 的 な 取 組 2-(1) 快 適 な 暮 らしのための 環 境 づくり.6 生 活 情 報 等 に 関 する 支 援 行 政 と 連 携 した 来 日 時 における 日 本 の 生 活 オリエンテーションの 開 催 日 本 で 生 活 する 上 で 必 要 な 生 活 情 報 の 発 信 ( 病 院 薬 局 お 店 等 ) ポルトガル 語 英 語 中 国 語 韓 国 語 版.7 環 境 に 関 する 情 報 発 信 と 啓 発 周 知 等 ごみの 分 け 方 出 し 方 ガイドブック ごみ 収 集 カレンダー ホ ルトカ ル 語 英 語 韓 国 語 中 国 語 済 ホ ルトカ ル 語 済 転 入 時 の 一 般 廃 棄 物 収 集 申 請 ごみの 出 し 方 (ルール) 案 内 外 国 人 住 民 も 参 加 しやすいリサイクル 工 場 見 学 会 ごみ 出 し 講 習 会 の 実 施 38

2-(2) 子 ども 若 者 支 援 の 充 実 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 日 本 語 の 話 せない 外 国 人 住 民 の 子 どもが 入 学 編 入 等 をした 際 学 習 支 援 等 を 行 っています イ 外 国 人 住 民 の 児 童 生 徒 の 中 には 日 常 会 話 はできても 進 学 のための 教 科 学 習 学 習 言 語 が 十 分 に 理 解 できていない 人 もいます ウ 日 本 語 のわからない 外 国 出 身 の 保 護 者 が 保 護 者 会 などの 学 校 行 事 に 出 にくいことがあります エ お 便 り 等 の 翻 訳 に 努 めていますが 学 校 の 考 え 方 などが 十 分 に 親 に 伝 わらないこともあります オ 家 族 の 都 合 で 義 務 教 育 年 齢 を 過 ぎて 転 入 した 若 者 もいます 2 課 題 ア 入 学 編 入 等 における 就 学 児 童 生 徒 及 び 保 護 者 への 支 援 イ 異 文 化 環 境 における 子 育 て 教 育 に 関 する 相 談 体 制 の 拡 充 ウ 義 務 教 育 年 齢 を 過 ぎた 若 者 への 支 援 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 就 学 前 の 子 ども 就 学 児 童 生 徒 及 び 保 護 者 への 支 援 に 努 めます 2 通 訳 を 介 した 子 育 て 相 談 子 育 て 支 援 等 の 体 制 の 充 実 に 努 めます 3 子 ども 若 者 等 を 支 援 する 民 間 支 援 団 体 活 動 との 連 携 支 援 に 努 め ます 39

具 体 的 な 取 組 2-(2) 子 ども 若 者 支 援 の 充 実.8 就 学 児 童 生 徒 及 び 保 護 者 への 支 援 学 齢 期 の 児 童 生 徒 の 学 校 への 受 け 入 れ 及 び 学 校 における 生 活 学 習 支 援 日 本 語 指 導 加 配 教 員 の 配 置 済 継 続 支 援 保 護 者 面 談 家 庭 訪 問 等 の 保 護 者 に 対 する 通 訳 支 援 中 途 編 入 等 の 児 童 生 徒 に 対 する 初 期 日 本 語 指 導 の 充 実 継 続 実 施 中 児 童 生 徒 等 を 支 援 する 民 間 支 援 団 体 活 動 への 支 援.9 就 学 前 の 子 ども 及 び 保 護 者 への 支 援 保 育 所 幼 稚 園 児 保 護 者 への 通 訳 等 を 介 した 支 援 保 育 所 幼 稚 園 児 保 護 者 を 支 援 する 民 間 支 援 団 体 との 連 携 一 部 済 継 続 連 携 乳 幼 児 健 診 や 保 育 所 幼 稚 園 の 入 園 手 続 き 各 種 手 当 申 請 等 への 支 援 日 本 語 が 十 分 に 分 からないため 学 校 行 事 などに 参 加 しにくい 親 への 支 援 子 育 て 支 援 センターなどが 行 う 育 児 についての 相 談 指 導 への 支 援 日 本 の 文 化 や 慣 習 に 戸 惑 いのある 親 の 日 常 的 な 相 談 への 支 援.10 進 学 のための 支 援 中 学 校 を 卒 業 した 子 ども 等 に 対 する 高 校 進 学 のための 民 間 支 援 団 体 等 への 支 援.11 悩 みを 抱 える 子 ども 若 者 の 支 援 外 国 人 住 民 も 対 象 とした 不 就 学 過 年 齢 の 子 ども 等 の 相 談 体 制 の 拡 充 ( 出 雲 市 子 ども 若 者 支 援 センター 等 )) 40

2-(3) 健 康 で 生 活 するための 支 援 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 今 後 外 国 人 住 民 も 高 齢 化 していくことが 想 定 されます イ 健 康 保 険 や 年 金 制 度 介 護 保 険 制 度 障 がい 福 祉 制 度 等 のしくみや 必 要 性 メリット 等 の 周 知 が 十 分 ではありません ウ 病 院 受 診 時 に 症 状 などを 医 師 や 看 護 師 に 正 確 に 伝 えることが 困 難 な 人 もいます 2 課 題 ア 日 本 人 住 民 と 同 様 に 健 康 を 維 持 向 上 するための 支 援 イ 健 康 保 険 や 年 金 制 度 介 護 保 険 制 度 等 のしくみや 必 要 性 メリット 等 の 周 知 ウ 医 療 機 関 での 通 訳 支 援 等 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 各 種 保 険 サービス 助 成 制 度 などの 分 かりやすい 周 知 に 努 めます 2 通 訳 を 介 した 子 育 て 相 談 子 育 て 支 援 等 の 充 実 に 努 めます 3 妊 娠 出 産 子 育 て 期 の 乳 幼 児 のすこやかな 成 長 発 達 や 養 育 者 の 健 康 増 進 の 支 援 に 努 めます 4 妊 娠 届 時 から 出 産 子 育 てまで 関 係 機 関 と 連 携 した 切 れ 目 ない 母 子 保 健 事 業 に 努 めます 5 家 庭 訪 問 などの 個 別 対 応 の 充 実 に 努 めます 41

具 体 的 な 取 組 2-(3) 健 康 で 生 活 をするための 支 援.12 乳 幼 児 を 持 つ 家 族 への 子 育 て 支 援 乳 幼 児 健 診 等 での 通 訳 支 援 随 時 国 際 交 流 室 から 通 訳 派 遣 済 乳 幼 児 健 診 案 内 等 ホ ルトカ ル 語 済 多 言 語 の 母 子 健 康 手 帳 配 布 多 言 語 での 手 帳 配 布 を 継 続 乳 幼 児 訪 問 健 康 教 室 等 の 資 料 の 多 言 語 化 ポルトガル 語 済 13 健 康 づくりへの 支 援 健 康 カレンダー 等 の 多 言 語 化.14 外 国 人 住 民 の 医 療 介 護 支 援 外 国 人 患 者 受 入 に 関 する 医 療 機 関 介 護 施 設 等 への 情 報 提 供 随 時 情 報 提 供 医 療 用 翻 訳 アプリを 活 用 した 通 訳 翻 訳 支 援 ( 総 合 医 療 センター) 問 診 票 等 の 多 言 語 化 ( 総 合 医 療 センター) 英 語 ホ ルトカ ル 語 中 国 語 韓 国 語 タカ ロク 語 タイ 語 済 多 言 語 による 医 療 費 負 担 制 度 の 情 報 提 供 ( 総 合 医 療 センター) 要 介 護 認 定 等 に 係 る 通 訳 支 援 随 時 国 際 交 流 室 から 派 遣 多 言 語 による 介 護 施 設 等 のマップ 作 成 42

2-(4) 災 害 ( 危 険 )にそなえるための 支 援 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 市 が 作 成 し 配 布 しているハザードマップは 多 言 語 化 ができていません イ 市 が 発 表 する 避 難 準 備 情 報 や 避 難 勧 告 などの 重 要 な 情 報 を 多 言 語 で 発 表 するための 体 制 が 十 分 ではありません ウ 外 国 人 住 民 向 けの 防 災 研 修 会 や 救 急 救 命 講 習 等 の 開 催 が 望 まれていま す エ 外 国 人 住 民 の 防 災 訓 練 への 参 加 者 はほとんどありません オ 外 国 人 住 民 の 中 には 災 害 や 事 故 時 に 警 察 や 消 防 などに 自 分 の 住 所 す ら 話 せない 人 がいます 再 掲 1-(1) 2 課 題 ア 外 国 人 住 民 にもわかりやすい 危 険 箇 所 や 避 難 場 所 避 難 所 等 の 情 報 発 信 イ 災 害 時 等 における 重 要 な 情 報 の 多 言 語 での 発 信 ウ 外 国 人 住 民 も 参 加 しやすい 防 災 訓 練 等 の 開 催 エ 救 急 消 防 など 緊 急 情 報 の 受 信 体 制 の 整 備 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 外 国 人 住 民 にもわかりやすいハザードマップの 作 成 避 難 所 看 板 の 設 置 等 に 努 めます 2 危 険 箇 所 や 避 難 場 所 緊 急 情 報 の 発 信 媒 体 などの 情 報 提 供 に 努 めます 3 外 国 人 住 民 も 参 加 しやすい 防 災 研 修 会 や 防 災 訓 練 救 急 救 命 講 習 等 の 開 催 などに 努 めます 4 緊 急 通 話 同 時 三 者 通 訳 システムの 導 入 等 緊 急 時 における 受 信 体 制 の 充 実 に 努 めます 43

具 体 的 な 取 組 2-(4) 災 害 ( 危 険 )にそなえるための 支 援 15 多 言 語 による 防 災 情 報 の 提 供 ハザードマップ 避 難 所 リスト ホ ルトカ ル 語 英 語 済 防 災 ガイドブック 災 害 情 報 等 のホームページ フェイスブック 等 での 周 知 避 難 所 表 示 看 板 継 続 して 実 施 中 16 外 国 人 住 民 も 参 加 しやすい 減 災 への 取 組 支 援 等 外 国 人 住 民 も 参 加 できる 防 災 訓 練 の 開 催 外 国 人 住 民 も 参 加 できる 防 災 研 修 会 の 開 催 自 主 防 災 組 織 の 設 立 支 援 ( 各 地 区 災 害 対 策 本 部 への 外 国 人 市 民 の 参 加 ) 防 火 指 導 講 習 会 の 開 催 救 急 救 命 講 習 会 の 開 催 毎 年 中 国 人 就 労 者 に 実 施 継 続 開 催 毎 年 中 国 人 就 労 者 に 実 施 継 続 開 催 消 防 本 部 見 学 会 の 開 催 緊 急 時 連 絡 方 法 等 研 修 会 の 開 催 17 多 言 語 による 緊 急 情 報 の 発 信 等 多 言 語 による 緊 急 情 報 の 発 信 緊 急 通 話 の 同 時 三 者 通 訳 システムの 導 入 44

3 多 文 化 共 生 の 地 域 づくり 多 文 化 共 生 の 地 域 づくりを 進 めて 行 くためには そこに 住 む 日 本 人 住 民 の 多 文 化 共 生 に 関 する 理 解 が 不 可 欠 です また 外 国 人 住 民 が 地 域 で 孤 立 すること がないよう 地 域 社 会 へ 参 加 する 仕 組 みを 作 り 外 国 人 住 民 がその 能 力 を 地 域 において 発 揮 できるような 環 境 づくりが 必 要 です 以 下 に 施 策 に 関 する 現 状 と 課 題 取 組 方 針 及 び 取 組 項 目 を 表 します 3-(1) 地 域 社 会 での 多 文 化 共 生 の 意 識 啓 発 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 地 域 社 会 において 多 文 化 共 生 の 意 識 が 十 分 に 浸 透 していません 多 文 化 共 生 の 地 域 づくりを 推 進 していく 上 で 日 本 人 住 民 も 外 国 人 住 民 との 共 生 意 識 をもつことが 大 切 です 2 課 題 ア 多 文 化 共 生 への 理 解 を 高 め 差 別 と 人 権 侵 害 のない 多 文 化 共 生 の 地 域 づくり イ 多 文 化 共 生 をテーマに 置 いた 意 識 啓 発 に 関 する 学 習 機 会 や 研 修 開 催 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 ア 互 いの 文 化 を 学 習 する 機 会 の 提 供 と 多 文 化 交 流 の 推 進 に 努 めます イ 多 文 化 共 生 のための 研 修 会 等 の 開 催 に 努 めます 45

具 体 的 な 取 組 3-(1) 地 域 社 会 での 多 文 化 共 生 の 意 識 啓 発 18 多 文 化 共 生 のための 文 化 交 流 事 業 等 の 開 催 支 援 多 文 化 交 流 事 業 の 開 催 支 援 済 継 続 支 援 多 文 化 共 生 の 推 進 に 取 り 組 む 国 際 交 流 員 の 配 置 多 文 化 共 生 意 識 の 啓 発 のための 生 涯 学 習 事 業 の 開 催 コミュニティセンター 自 主 企 画 による 日 本 文 化 慣 習 等 の 理 解 を 深 めることを 目 的 とした 事 業 の 実 施 促 進 19 多 文 化 共 生 の 意 識 啓 発 事 業 研 修 会 等 の 開 催 多 文 化 共 生 についての 職 員 研 修 会 の 開 催 済 継 続 開 催 職 員 のための やさしい 日 本 語 研 修 会 の 開 催 済 継 続 開 催 各 種 職 員 研 修 における 多 文 化 共 生 についての 意 識 啓 発 多 文 化 共 生 についての 保 育 幼 稚 園 小 中 学 校 教 職 員 研 修 会 の 開 催 多 文 化 共 生 についての 住 民 向 け 研 修 会 の 開 催 外 国 人 住 民 の 人 権 に 関 する 啓 発 活 動 講 演 会 参 加 者 や 人 権 相 談 における 外 国 人 への 配 慮 46

3-(2) 自 立 支 援 と 地 域 社 会 への 参 加 交 流 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 外 国 人 住 民 にとって 日 本 語 や 日 本 人 とのコミュニケーションは 難 し く 地 域 や 近 隣 との 交 流 が 十 分 できない 状 況 があります イ 外 国 人 住 民 が 地 域 行 事 などに 参 加 できるような 環 境 づくりが 必 要 で す ウ 外 国 人 住 民 同 士 の 横 のつながりができる 仕 組 みがありません 2 課 題 ア 町 内 会 ( 自 治 会 )などへの 加 入 を 促 し 防 災 をはじめとする 地 域 活 動 などに 参 加 できる 仕 組 みづくり イ 若 い 外 国 人 住 民 が 地 域 の 一 員 として 地 域 の 活 動 に 参 画 できる 風 土 づ くり ウ 外 国 人 住 民 同 士 の 情 報 交 換 ができる 仕 組 みづくり 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 町 内 会 ( 自 治 会 )などへの 加 入 促 進 の 呼 びかけに 努 めます 2 外 国 人 住 民 同 士 のネットワークづくりを 支 援 します 3 ハローワークと 連 携 し 就 労 支 援 を 行 います 4 自 立 のための 支 援 に 努 めます 47

具 体 的 な 取 組 20 外 国 人 住 民 の 町 内 会 ( 自 治 会 )や 地 域 活 動 等 への 参 加 促 進 外 国 人 住 民 の 町 内 会 ( 自 治 会 )への 加 入 促 進 と 地 域 活 動 への 参 加 の 呼 びかけ 市 民 サポーター 制 度 の 設 置 外 国 人 住 民 含 む 21 外 国 人 住 民 ネットワーク 作 りへの 支 援 外 国 人 住 民 同 士 のネットワーク 作 りへの 支 援 22 自 立 のための 支 援 ハローワークと 連 携 した 就 労 支 援 ( 求 人 開 拓 等 ) 定 住 パンフレット チラシの 多 言 語 版 の 作 成 空 き 家 バンクの 多 言 語 版 の 作 成 公 営 住 宅 における 多 文 化 共 生 理 解 の 促 進 48

4 多 文 化 共 生 推 進 のための 体 制 整 備 施 策 の 柱 施 策 具 体 的 な 取 組 を 確 実 に 遂 行 するためには 体 制 整 備 を 図 っ ていくことが 必 要 です また 行 政 だけでは 多 文 化 共 生 にかかる 施 策 を 実 施 及 び 推 進 していくことは 困 難 です そのため 住 民 や 市 民 活 動 団 体 NPO 法 人 民 間 国 際 交 流 団 体 町 内 会 ( 自 治 会 ) 企 業 行 政 等 が それぞれの 役 割 分 担 を 明 確 にし 連 携 協 働 して 進 め ていくことが 必 要 となります 以 下 に 施 策 に 関 する 現 状 と 課 題 取 組 方 針 及 び 取 組 項 目 を 表 します 4-(1) 行 政 民 間 団 体 等 との 連 携 強 化 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 市 役 所 の 各 窓 口 が 個 別 に 対 応 しているサービスや 事 業 抱 えている 課 題 問 題 について 総 合 的 横 断 的 な 連 絡 調 整 を 行 うための 仕 組 みが 十 分 とは 言 えません イ 市 役 所 職 員 の 多 文 化 共 生 への 理 解 をさらに 高 めるため 庁 内 研 修 など を 通 じて 多 文 化 共 生 に 関 する 意 識 啓 発 を 行 っていくことが 求 められてい ます ウ 行 政 は 外 国 人 住 民 や 各 種 団 体 等 と 市 の 多 文 化 共 生 の 在 り 方 を 話 し 合 う 機 会 や 課 題 問 題 点 を 共 通 の 話 題 として 話 し 合 う 場 が 求 められてい ます 2 課 題 ア 市 の 多 文 化 共 生 について 総 合 的 横 断 的 な 連 絡 調 整 を 行 うための 取 組 イ 職 員 への 多 文 化 共 生 に 関 する 研 修 ウ 外 国 人 住 民 や 各 種 団 体 等 と 市 の 多 文 化 共 生 の 在 り 方 を 話 し 合 う 機 会 ( 場 )の 充 実 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 住 民 や 市 民 活 動 団 体 NPO 法 人 民 間 国 際 交 流 団 体 企 業 等 との 多 文 化 共 生 推 進 に 関 する 情 報 交 換 の 場 を 設 けます 2 必 要 に 応 じて 専 門 的 な 会 議 を 開 催 します 3 外 国 人 住 民 の 声 を 直 接 聞 く 場 を 設 けます 49

具 体 的 な 取 組 4-(1) 行 政 民 間 団 体 等 との 連 携 強 化 23 多 文 化 共 生 推 進 のための 連 絡 会 議 等 の 開 催 関 係 企 業 等 による 情 報 共 有 連 絡 会 議 の 開 催 済 継 続 開 催 国 際 交 流 団 体 等 による 情 報 共 有 連 絡 会 議 の 開 催 済 継 続 開 催 多 文 化 共 生 連 絡 会 議 ( 市 企 業 民 間 団 体 外 国 人 住 民 等 ) 多 文 化 共 生 に 関 する 専 門 会 議 の 開 催 ( 必 要 に 応 じて 教 育 就 労 防 災 などに 関 する 専 門 的 な 会 議 ) 教 育 部 局 で 一 部 実 施 中 24 市 役 所 窓 口 等 庁 内 連 絡 調 整 会 議 の 設 置 庁 内 関 係 課 連 絡 会 議 の 開 催 済 継 続 開 催 外 国 人 住 民 へのアンケート 調 査 の 実 施 25 外 国 人 住 民 や 各 種 団 体 との 意 見 交 換 の 場 の 設 置 外 国 人 住 民 を 対 象 とした 広 聴 事 業 26しまね 国 際 センターと 連 携 した 外 国 人 住 民 相 談 会 の 設 置 ( 公 財 )しまね 国 際 センターと 連 携 した 外 国 人 住 民 相 談 会 の 開 催 H27から 実 施 継 続 開 催 50

第 4 章 施 策 の 実 施 1 外 国 人 住 民 のコミュニケーション 支 援 言 葉 や 文 化 の 違 いにより 日 本 人 住 民 と 外 国 人 住 民 との 間 のコミュニケーシ ョンが 円 滑 に 行 われず 必 要 な 情 報 が 適 切 に 伝 わらないことがあります この ため 普 段 の 生 活 に 必 要 な 各 種 の 情 報 を 多 言 語 で 提 供 したり 日 本 語 を 学 ぶ 機 会 を 提 供 したりするなどの 外 国 人 住 民 へのコミュニケーションの 支 援 を 行 う 必 要 があります 以 下 に 施 策 に 関 する 現 状 と 課 題 取 組 方 針 及 び 取 組 項 目 を 表 します 1-(1) 情 報 発 信 の 多 言 語 化 と 情 報 伝 達 手 段 の 確 保 1) 現 状 と 課 題 1 現 状 ア 市 では 外 国 人 住 民 のための 通 訳 翻 訳 (ポルトガル 語 ) 職 員 及 び 国 際 交 流 員 (フィンランド 共 和 国 アメリカ 合 衆 国 )を 配 置 しています イ 市 のホームページ 及 びフェイスブックの 一 部 を ポルトガル 語 英 語 での 多 言 語 による 情 報 発 信 に 努 めています ウ 外 国 人 住 民 の 中 には 災 害 や 事 故 時 に 警 察 や 消 防 などに 自 分 の 住 所 も 話 せない 人 がいます 2 課 題 ア 市 の 広 報 紙 や 各 種 募 集 チラシ 等 の 多 言 語 化 イ 出 雲 市 で 生 活 するための 様 々な 情 報 の 多 言 語 での 情 報 発 信 ウ 公 共 施 設 の 案 内 看 板 等 の 多 言 語 化 エ 相 談 窓 口 における 相 談 体 制 の 充 実 2) 具 体 的 な 取 組 方 針 1 市 の 広 報 紙 に 掲 載 するお 知 らせについては 外 国 人 住 民 に 情 報 提 供 する 優 先 度 が 高 いものから やさしい 日 本 語 又 は 多 言 語 で 情 報 提 供 するよう 努 めます 2 市 役 所 窓 口 の 申 請 用 紙 等 の 多 言 語 化 は ニーズの 高 いポルトガル 語 30

英 語 を 基 準 としますが その 他 の 言 語 は 必 要 に 応 じて 行 います 3 外 国 人 にも 利 用 しやすい 各 種 相 談 窓 口 体 制 の 充 実 に 努 めます 4 窓 口 対 応 やお 知 らせなども やさしい 日 本 語 を 使 うよう 努 めます 5 必 要 に 応 じて 通 訳 の 配 置 に 努 めます 6 他 の 行 政 機 関 公 共 的 施 設 等 に 対 し 多 言 語 での 表 示 に 努 めるよう 働 きかけます 具 体 的 な 取 組 1-(1) 情 報 発 信 の 多 言 語 化 と 情 報 伝 達 手 段 の 確 保.1 窓 口 公 共 サービス 等 における 多 言 語 (ポルトガル 語 英 語 )による 情 報 提 供 障 がい 者 福 祉 制 度 のしおり 障 がい 者 手 帳 交 付 申 請 書 類 福 祉 医 療 制 度 の 概 要 等 福 祉 タクシーの 交 付 申 請 書 類 福 祉 サービスの 支 給 申 請 書 類 保 護 のしおり NHK 受 信 料 の 減 免 申 請 書 類 児 童 手 当 制 度 の 説 明 資 料 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 児 童 手 当 新 規 認 定 申 請 書 に 係 る 添 付 不 足 資 料 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 児 童 手 当 現 況 届 案 内 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 児 童 手 当 消 滅 届 ( 転 出 時 )に 係 る 連 絡 票 ホ ルトカ ル 語 済 乳 幼 児 等 医 療 費 助 成 制 度 の 案 内 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 児 童 扶 養 手 当 制 度 案 内 子 育 てべんり 帳 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 保 育 所 入 所 幼 稚 園 入 園 申 込 関 係 書 類 ( 支 給 認 定 申 請 書 類 入 園 前 健 康 診 断 票 等 ) ホ ルトカ ル 語 済 母 子 保 健 関 係 書 類 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 予 防 接 種 関 係 書 類 住 民 票 交 付 申 請 書 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 印 鑑 登 録 印 鑑 証 明 等 申 請 書 類 住 民 異 動 届 書 記 入 例 等 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 31

手 続 きガイド( 国 民 健 康 保 険 国 民 年 金 ) ホ ルトカ ル 語 済 加 入 期 間 証 明 保 険 証 再 交 付 申 請 書 ( 国 民 健 康 保 険 ) 国 民 年 金 届 出 書 国 民 年 金 免 除 申 請 書 介 護 保 険 パンフレット 介 護 保 険 事 業 高 齢 者 在 宅 福 祉 事 業 等 の 申 請 書 類 税 務 証 明 等 交 付 申 請 書 ( 市 県 民 税 滞 納 のない 証 明 軽 自 動 車 納 税 証 明 ) ホ ルトカ ル 語 英 語 済 納 税 証 明 書 等 交 付 申 請 書 通 訳 を 介 した 家 屋 調 査 ( 調 査 依 頼 現 地 調 査 ) 納 税 に 係 る 送 付 文 章 ホ ルトカ ル 語 済 国 外 転 出 前 の 納 税 相 談 納 税 に 係 る 窓 口 対 応 用 説 明 書 ホ ルトカ ル 語 済 就 学 前 健 康 診 断 関 係 書 類 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 入 学 通 知 及 び 指 定 学 校 変 更 に 関 する 書 類 ホ ルトカ ル 語 済 学 校 から 小 中 学 校 の 保 護 者 への 連 絡 文 書 食 物 アレルギー 対 応 給 食 に 関 する 案 内 給 食 費 に 関 する 案 内 公 営 住 宅 申 込 み 申 請 書 類 ホ ルトカ ル 語 済 図 書 館 利 用 の 手 引 き ホ ルトカ ル 語 英 語 済 公 共 施 設 使 用 許 可 申 請 書 類 32

.2 行 政 からの 多 言 語 による 情 報 発 信 等 国 保 だより 高 齢 者 医 療 だより 国 民 年 金 制 度 の 仕 組 み( 年 金 機 構 HP 利 用 ) ホ ルトカ ル 語 英 語 済 市 税 だより のダイジェスト 版 納 税 ごよみ はポルトガル 語 英 語 済 福 祉 医 療 費 助 成 制 度 介 護 保 険 制 度 の 概 要 パンフレット 高 齢 者 在 宅 福 祉 事 業 等 に 関 するパンフレット 介 護 保 険 料 納 付 通 知 等 に 関 する 書 類 各 種 計 画 概 要 版 国 際 交 流 室 フェイスブックの 多 言 語 による 情 報 発 信 ホ ルトカ ル 語 英 語 済 やさしい 日 本 語 ガイドラインの 情 報 提 供 随 時 提 供 中 広 報 いずも( 優 先 度 の 高 いものから 翻 訳 対 応 ) 市 ホームページの 多 言 語 による 情 報 発 信 ( 英 語 ポルトガル 語 中 国 語 韓 国 語 の 自 動 翻 訳 機 能 を 提 供 ) 自 動 翻 訳 により 実 施 中 一 畑 電 車 内 での 外 国 語 による 音 声 案 内 駅 ( 主 要 駅 : 松 江 しんじ 湖 温 泉 イング リッシュガーデン 前 松 江 フォーケ ルハ ーク 一 畑 口 雲 州 平 田 川 跡 出 雲 大 社 前 は 済 )の 拡 大 と 多 言 語 による 案 内 英 語 済 一 畑 バス 車 両 方 向 幕 のローマ 字 併 記 英 語 済 運 転 手 が 所 持 するQ&A 英 語 韓 国 語 済 一 畑 電 車 アテンダントの 外 国 語 による 案 内 路 線 バス 車 内 の 多 言 語 によるアナウンス 観 光 パンフレット 英 語 中 国 語 韓 国 語 台 湾 語 済 公 共 施 設 の 案 内 看 板 等 公 共 施 設 での 案 内 用 図 記 号 の 活 用 33

.3 市 役 所 内 でのサービス 向 上 総 合 案 内 での 多 言 語 での 支 援 多 言 語 による 指 さし 案 内 表 の 配 置 ホ ルトカ ル 語 済 市 役 所 職 員 窓 口 サポーターバンクの 設 置 庁 舎 内 案 内 看 板 ホ ルトカ ル 語 英 語 中 国 語 韓 国 語 済 館 内 利 用 表 示 外 国 人 にも 利 用 しやすい 相 談 窓 口 体 制 の 充 実 女 性 相 談 等 一 部 実 施 中 やさしい 日 本 語 での 対 応 継 続 して 取 組 中 通 訳 翻 訳 職 員 体 制 の 強 化 34