<4D6963726F736F667420576F7264202D2031303034333089BB8FCF956982CC8D7793FC88D38CFC92B28DB85F838A838A815B83585F834A8389815B5F2E646F63>

株 式 会 社 MS&Consulting NEWS RELEASE 103-0013 東 京 都 中 央 区 日 本 橋 人 形 町 3-11-10 TEL:03-5649-1185/FAX:03-5649-1186 http://www.msandc.co.jp/ 2010 年 5 月 7 日 化 粧 品 の 購 入 意 向 調 査 結 果 報 告 化 粧 品 購 入 は ブランドより 実 益 重 視 選 ぶ 基 準 はブランドより 実 益 参 考 情 報 は 口 コミとサンプル 購 入 額 との 関 連 は 年 齢 よりも 年 収 購 入 場 所 はドラッグストア サービス 業 界 向 けのコンサルティング 事 業 を 手 掛 ける 株 式 会 社 MS&Consulting( 東 京 都 中 央 区 代 表 取 締 役 並 木 昭 憲 )は ドラッグストアの CS 向 上 と 販 売 促 進 支 援 を 目 的 とした 化 粧 品 の 購 入 意 向 調 査 を 2009 年 11 月 全 国 の 20 歳 以 上 の 女 性 7,191 名 に 実 施 しました ( 1) 1. 調 査 概 要 は 6 ページをご 参 照 下 さい ドラッグストア 業 界 では 取 り 扱 う 商 品 のコモディティ 化 が 加 速 する 中 専 門 知 識 を 活 かした 来 店 顧 客 との 積 極 的 なコミュニケーションや 店 頭 販 促 の 工 夫 による 他 チャネルとの 差 別 化 方 法 の 模 索 に 注 目 が 集 まってきてい ます そこで ドラッグストアの 主 要 商 品 群 の 一 つである 化 粧 品 の 購 入 場 所 や 利 用 動 機 に 着 目 して 調 査 分 析 を 行 ったところ 主 に 20~40 代 女 性 の 購 入 意 向 に 関 する 様 々な 傾 向 が 明 らかになりましたので ご 報 告 します [ 調 査 から 分 かった 傾 向 ] 1 化 粧 品 購 入 時 に 重 視 するのは ブランド ブランド より より 実 益 参 考 情 報 は 口 コミ 47.3%が 化 粧 品 をドラッグストアで 購 入 百 貨 店 の 利 用 者 は 2 年 間 で 4.9% 減 専 門 店 は 3.4% 減 購 入 場 所 変 更 の 理 由 は 価 格 の 安 さ が 圧 倒 的 ネット 情 報 の 充 実 が ドラッグストア インターネット 利 用 者 の 増 加 を 後 押 し 2 化 粧 品 の 購 入 額 に 関 係 するのは 年 齢 よりも 年 収 購 入 は 予 算 に 合 わせて 年 代 と 化 粧 品 の 購 入 金 額 との 関 係 はわずかだが 世 帯 年 収 と 使 用 する 化 粧 品 の 単 価 は 比 例 関 係 3 20 代 女 性 は 化 粧 品 をドラッグストアで 購 入 使 用 体 験 をネットで 口 コミ 商 品 サンプルの 充 実 と 短 時 間 かつ 的 確 な 悩 み 解 決 がドラッグストア 勝 ち 残 りの 鍵 20 代 の 57.9% 60 代 以 上 の 51.95%は 化 粧 品 をドラッグストアで 購 入 インターネット 購 入 派 の 理 由 は 直 接 体 験 しなくても 自 分 の 肌 に 合 う 商 品 の 購 入 ができ 長 時 間 のカウンセリングを 受 けなくても 良 い 点 ドラッグストア 利 用 者 の 42.5%は 持 ち 帰 り 用 サンプルの 不 足 が 不 満 スタッフの 商 品 説 明 肌 の 悩 み 相 談 肌 の 状 態 診 断 の 充 実 を 求 める 人 は 合 計 47.4% お 問 い 合 わせ 先 株 式 会 社 MS&Consulting 広 報 担 当 : 西 山 E-MAIL:hirotaka.nishiyama@msandc.co.jp/TEL:03-5649-1185/FAX:03-5649-1186 1

1 化 粧 品 購 入 時 に 最 も 重 視 するのは 価 格 と 実 益 参 考 にするのは 売 り 場 スタッフからの 情 報 よりネットの 口 コミ 47.3 47.3%が 化 粧 品 をドラッグストアで 購 入 百 貨 店 の 利 用 者 は 2 年 間 で 4.9% 減 専 門 店 は 3.4% 減 1. ( 現 在 ) 化 粧 品 を 主 にどこで 買 いますか 2. 2 年 以 内 に 化 粧 品 を 買 う 主 な 場 所 は 変 わりましたか 3. (は いと 答 えた 方 のみ) 以 前 はどこで 購 入 をしていましたか の 回 答 結 果 2 年 前 までの 購 入 場 所 42.4% 24.4% 11.9% 12.1% 9.2% 現 在 の 購 入 場 所 47.3% 27.3% 7.0% 8.7% 9.7% ドラッグストア インターネットショップ 百 貨 店 化 粧 品 専 門 店 購 入 場 所 変 更 の 理 由 は 価 格 の 安 さ が 圧 倒 的 次 に 気 軽 さ 自 分 の 肌 に 合 っているか 購 入 する 場 所 を 変 えた 理 由 として 最 も 当 てはまると 思 うものをお 教 え 下 さい ( 単 一 選 択 ) 価 格 が 安 い 1084 気 軽 に 商 品 を 購 入 することができる 475 自 分 の 肌 に 合 う 商 品 を 購 入 できる 購 入 したいブランドを 取 り 扱 っている 立 地 の 利 便 性 が 高 い 長 時 間 のカウンセリングを 受 けなくても 良 い ( 薬 日 用 品 などの 他 商 品 と)まとめて 買 い 物 ができる 他 ブランドの 商 品 と 比 較 ができる スタッフの 親 身 な 対 応 悩 みが 相 談 できる 持 ち 帰 って 使 うサンプル 商 品 が 充 実 している 化 粧 の 仕 方 商 品 の 特 徴 などがわかりやすい 売 場 で 使 うサンプル 商 品 が 充 実 している 337 294 269 237 220 210 160 140 105 102 56 0 200 400 600 800 1000 1200 2

化 粧 品 を 買 う 時 参 考 にする 情 報 は 口 コミやサンプルによる サンプルによる 使 用 体 験 広 告 イメージや 売 り 場 スタッフから の 直 接 的 な 情 報 より 口 コミを 重 視 ネット 情 報 の 充 実 が ドラッ ドラッグストア インターネット 利 用 者 の 増 加 を 後 押 し 化 粧 品 を 購 入 する 際 参 考 にする 情 報 は 何 ですか ( 優 先 順 位 が 高 いものを 3 つ 選 んで 下 さい) 口 コミサイトや 美 容 サイト 37.6% 口 コミ 36.2% 売 場 で 使 うサンプル 35.1% 持 ち 帰 って 使 うサンプル 33.8% 商 品 パッケージなどの 説 明 書 き 29.6% テレビCM 番 組 27.5% 雑 誌 22.9% 売 場 にあるPOP 21.3% 売 場 のスタッフの 情 報 17.8% メーカーのホームページ 13.9% 売 場 にある 情 報 誌 パンフレット 11.8% 新 聞 折 込 チラシ 5.7% ダイレクトメール 3.4% 3.3% 有 効 回 答 数 7192 に 対 する 選 択 比 率 新 聞 広 告 1.3% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 2 化 粧 品 の 購 入 額 に 関 係 するのは 年 齢 よりも 年 収 予 算 に 合 わせて 変 化 維 持 年 代 と 化 粧 品 の 購 入 金 額 との 関 係 はわずか 世 帯 年 収 と 使 用 する 化 粧 品 の 単 価 は 比 例 関 係 1 ヶ 月 当 たりの 化 粧 品 の 購 入 金 額 はどれくらいですか?( 上 : 年 代 別 下 : 世 帯 年 収 別 ) 総 計 21.5% 18.8% 9.3% 6.8% 4.3% 2.3% 無 回 答 19.2% 22.2% 19.2% 17.6% 9.6% 5.0% 5.4% 1.7% 1000 円 未 満 60 代 以 上 13.5% 26.9% 21.2% 17.3% 5.8% 11.5% 1.9% 1000 円 ~2000 円 未 満 2000 円 ~3000 円 未 満 50 代 14.5% 17.2% 17.5% 20.8% 14.8% 7.3% 5.1% 2.7% 3000 円 ~5000 円 未 満 5000 円 ~7000 円 未 満 40 代 15.2% 20.6% 20.5% 19.8% 9.5% 7.2% 4.3% 2.8% 7000 円 ~10000 円 未 満 30 代 17.8% 22.1% 20.2% 17.8% 9.0% 6.7% 4.1% 2.2% 10000 円 ~15000 円 未 満 15000 円 以 上 20 代 21.7% 19.6% 19.8% 8.8% 6.5% 4.6% 2.1% 3

総 計 21.5% 18.8% 9.3% 6.8% 4.3% 2.3% 1500 万 円 以 上 4.5% 12.5% 15.9% 20.5% 13.6% 10.2% 8.0% 14.8% 1000 万 円 ~1500 万 円 未 満 8.4% 13.3% 14.8% 24.3% 13.9% 12.2% 8.7% 4.3% 1000 円 未 満 1000 円 ~2000 円 未 満 2000 円 ~3000 円 未 満 800 万 円 ~1000 万 円 未 満 9.7% 15.6% 21.8% 21.4% 11.4% 10.4% 6.3% 3000 円 ~5000 円 未 満 5000 円 ~7000 円 未 満 500 万 円 ~800 万 円 未 満 13.8% 21.9% 20.4% 10.3% 6.5% 4.7% 7000 円 ~10000 円 未 満 10000 円 ~15000 円 未 満 300 万 円 ~500 万 円 未 満 19.7% 23.4% 20.4% 17.4% 8.1% 6.1% 15000 円 以 上 300 万 円 未 満 23.8% 23.0% 19.9% 16.0% 7.6% 5.0% 3 20 代 女 性 はドラッグストアで 購 入 使 用 体 験 をネットで 口 コミ ドラッグストアは 持 ち 帰 り 用 サンプルの 充 実 と 短 時 間 かつ 的 確 な 悩 み 解 決 が 勝 ち 残 りの 鍵 20 代 の 57.9% % 60 代 以 上 の 51.95%は 化 粧 品 をドラッグストアで 購 入 40 代 の 33.3% % 30 代 の 29.0%はイ ンターネットで 購 入 20 代 のインターネット 購 入 は 18.3%に 留 まる 化 粧 品 を 主 にどこで 買 いますか ( 年 代 別 の 割 合 ) 20 代 57.9% 18.3% 8.6% 9.5% 5.7% 30 代 46.5% 29.0% 7.0% 8.6% 9.0% 40 代 39.5% 33.3% 5.9% 8.1% 13.2% 50 代 43.2% 26.0% 4.2% 9.7% 60 代 以 上 51.9% 21.2% 3.8% 7.7% 15.4% 無 回 答 42.3% 27.2% 7.9% 8.8% 13.8% ドラッグストア インターネット 百 貨 店 化 粧 品 専 門 店 4

ドラッグストア ドラッグストア インターネットで 化 粧 品 を 買 う 理 由 は 価 格 と 気 軽 さ ドラッグストア 独 自 のメリットは まとめ 買 い と 持 ち 帰 り 用 サンプル インターネット 購 入 派 は 直 接 体 験 しなくても 自 分 の 肌 に 合 う 商 品 の 購 入 ができ ができ 長 時 間 のカウンセリング を 受 けなくても 良 い 点 を 評 価 百 貨 店 化 粧 品 専 門 店 派 は 自 分 の 肌 に 合 う 商 品 の 購 入 ブランド ブランド スタッフの 親 身 な 対 応 化 粧 品 を 主 にどこで 買 いますか で 選 択 した 場 所 で 化 粧 品 を 買 う 理 由 は 何 ですか ( 優 先 順 位 が 高 いものを 3 つ 選 んで 下 さい) 総 計 18.1% 16.5% 10.8% 9.6% 7.4% 9.5% 5.8% 6.3% 3.9% 4.0% 3.4% 2.4% 2.3% ドラッグストア 24.7% 15.1% 5.1% 4.8% 15.2% 8.0% 10.8% 8.9% 2.5% 2.7% インターネット 18.1% 22.6% 11.7% 12.0% 1.9% 13.8% 0.9% 6.2% 5.7% 2.3% 4.0% 百 貨 店 14.9% 20.9% 5.3% 5.0% 12.8% 8.2% 10.6% 2.1% 8.2% 化 粧 品 専 門 店 3.6% 3.6% 23.3% 16.0% 4.1% 2.1% 19.6% 10.9% 7.8% 1.0% 5.2% 14.0% 18.7% 16.4% 8.6% 4.3% 10.5% 4.3% 1.9% 7.3% 4.5% 2.4% 5.1% 1.9% 価 格 が 安 い 気 軽 に 商 品 を 購 入 することができる 自 分 の 肌 に 合 う 商 品 を 購 入 できる 購 入 したいブランドを 取 り 扱 っている ( 薬 日 用 品 などの 他 商 品 と)まとめて 買 い 物 ができる 長 時 間 のカウンセリングを 受 けなくても 良 い 立 地 に 関 する 利 便 性 が 高 い 他 ブランドの 商 品 と 比 較 がしやすい スタッフの 親 身 な 対 応 悩 みが 相 談 できる 化 粧 の 仕 方 商 品 の 特 徴 などがわかりやすい 持 ち 帰 って 使 うサンプル 商 品 が 充 実 している 売 場 で 使 うサンプル 商 品 が 充 実 している ドラッグストア 利 用 者 の 42.5%は 持 ち 帰 り 用 サンプルの 不 足 が 不 満 スタッフの 商 品 説 明 肌 の 悩 み 相 談 肌 の 状 態 診 断 の 充 実 を 求 める 人 は 合 計 47.4% ドラッグストアの 化 粧 品 売 場 に 関 する 不 満 は 何 ですか 3 つまでお 選 び 下 さい 持 ち 帰 るサンプル 商 品 がない 42.5% 化 粧 の 仕 方 商 品 の 特 徴 などがわかりづらい 品 揃 えが 少 ない 17.9% 特 になし 17.3% スタッフの 商 品 説 明 が 少 ない 16.0% 肌 の 悩 みを 相 談 できない 15.8% 肌 の 状 態 を 診 断 してくれない 15.6% 特 売 が 少 ない 15.2% 売 場 で 商 品 を 試 すことができない 13.7% 品 揃 えに 特 徴 がない 11.5% 高 い 商 品 が 多 い 5.6% 商 品 の 購 入 に 時 間 が 掛 かる 5.1% 3.7% 有 効 回 答 数 7192 に 対 する 選 択 比 率 安 い 商 品 が 多 い 3.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 5

調 査 概 要 調 査 名 称 調 査 目 的 調 査 地 域 調 査 手 法 調 査 対 象 株 式 会 社 MS&Consulting 化 粧 品 の 購 入 意 向 調 査 ドラッグストアの 主 要 商 品 群 の1つである 化 粧 品 ( )の 消 費 者 属 性 と 購 入 意 向 を 調 査 することで ドラッグストアの CS 向 上 と 売 り 場 改 善 のヒントを 見 出 す 本 調 査 における 化 粧 品 に 含 まれる 商 品 は 下 記 の 通 り (メイク 落 とし 乳 液 保 湿 液 美 容 液 化 粧 下 地 ファンデーション アイメイク 口 紅 ネイル ヘア ケア ヘアスタイリング 化 粧 用 具 ) 日 本 全 国 47 都 道 府 県 インターネット 調 査 覆 面 調 査 員 募 集 サイト ミステリーショッピングリサーチ (http://www.ms-r.com/)に 登 録 する 20 歳 以 上 の 女 性 7,191 サンプル( 有 効 回 答 数 ) 50 代, 331 年 代 60 代 以 上, 52 自 営 業, 288 学 生, 215 職 業 会 社 役 員, 17 結 婚 状 況 40 代, 1589 20 代, 1592, 1325 専 業 主 婦, 3288 未 婚 25.2% 30 代, 3389 会 社 員, 2087 既 婚 74.8% 世 帯 年 収 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 6.7% 7.8% 7.9% 3.8% 4.8% 13.3% 13.5% 8.4% 9.6% 14.4% 22.4% 20.5% 33.2% 22.1% 19.2% 30.4% 35.1% 37.8% 27.8% 38.5% 41.4% 40.5% 36.3% 28.1% 20.8% 27.6% 25.0% 25.1% 14.8% 13.3% 17.6% 11.8% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 以 上 無 回 答 対 象 者 平 均 1500 万 円 以 上 1000 万 円 ~1500 万 円 未 満 800 万 円 ~1000 万 円 未 満 500 万 円 ~800 万 円 未 満 300 万 円 ~500 万 円 未 満 300 万 円 未 満 調 査 時 期 企 画 実 施 分 析 2009 年 11 月 企 画 : 株 式 会 社 MS&Consulting 株 式 会 社 ニュー フォーマット 研 究 所 株 式 会 社 MS&Consulting 株 式 会 社 MS&Consulting 会 社 概 要 覆 面 調 査 業 界 で 国 内 最 大 の 調 査 店 舗 数 を 持 つ ミステリーショッピングリサーチ(MSR) 事 業 と その 活 用 によ る 組 織 活 性 化 コンサルティングを 行 う 北 海 道 から 沖 縄 まで 全 国 30 万 人 の MSR 調 査 員 が 登 録 月 間 調 査 店 舗 数 は 約 1 万 店 舗 利 用 社 数 850 社 (2010 年 3 月 末 日 時 点 ) 6