Ⅱ. 今 後 の 経 営 戦 略 25
当 社 経 営 戦 略 の 全 体 像 経 営 目 標 お 客 様 満 足 の 向 上 お 客 様 数 の 拡 大 相 互 会 社 として ご 契 約 者 の 利 益 を 最 優 先 ご 契 約 者 への 配 当 還 元 の 充 実 将 来 の 基 盤 となる 自 己 資 本 の 強 化 当 社 は 相 互 会 社 として ご 契 約 者 の 利 益 を 最 優 先 に 考 え お 客 様 満 足 の 向 上 とお 客 様 数 の 拡 大 を 図 るために ご 契 約 者 への 配 当 還 元 の 充 実 と 将 来 の 保 険 金 支 払 や 配 当 還 元 の 基 盤 となる 自 己 資 本 の 強 化 が 重 要 であると 考 え これらを 経 営 目 標 としています 26
配 当 還 元 と 自 己 資 本 の 強 化 配 当 還 元 の 充 実 増 配 額 20 億 円 H16 50 億 円 460 億 円 60 億 円 H17 H18 H19 継 続 的 な 増 配 体 制 の 確 立 配 当 還 元 率 50% 超 を 確 保 自 己 資 本 の 強 化 基 金 総 額 のウェイトを 高 める ( 株 式 会 社 の 株 主 資 本 に 相 当 ) 基 金 総 額 諸 準 備 金 等 基 金 総 額 H22 年 度 末 1 兆 円 超 諸 準 備 金 等 リスク 対 応 力 の 更 なる 強 化 事 業 拡 大 に 向 けた 戦 略 投 資 内 外 でのM&Aや 新 たな 事 業 展 開 新 たな 領 域 での 資 産 運 用 大 規 模 システム 投 資 配 当 還 元 の 充 実 については 先 述 の 通 り 今 後 も 継 続 的 な 増 配 体 制 を 確 立 し 50%を 超 える 水 準 を 確 保 してまいります 一 方 自 己 資 本 の 強 化 については 株 式 会 社 の 株 主 資 本 に 相 当 する 基 金 等 のウエイトを 高 めてまいります 今 後 は 更 にリスク 対 応 力 を 強 化 するとともに 事 業 拡 大 に 向 けた 戦 略 投 資 に 積 極 的 に 取 り 組 みたいと 考 えています まずは 現 時 点 の 基 金 総 額 9,000 億 円 を 平 成 22 年 度 末 には 1 兆 円 を 超 える 水 準 としてまいります 27
収 益 の 向 上 に 向 けた 取 組 み 各 事 業 分 野 で 収 益 の 拡 大 を 目 指 す 個 人 マーケット 法 人 マーケット 資 産 運 用 海 外 事 業 事 務 システム ご 契 約 者 への 配 当 還 元 の 充 実 将 来 の 基 盤 となる 自 己 資 本 の 強 化 当 社 は 前 述 のご 契 約 者 への 配 当 還 元 の 充 実 と 自 己 資 本 の 強 化 を 継 続 的 に 行 うことができるよう 個 人 マーケット 法 人 マーケット 資 産 運 用 海 外 事 業 事 務 システムのそれぞれの 分 野 で 収 益 の 拡 大 を 目 指 して まいります 28
個 人 マーケット( 当 社 の 目 指 すべき 方 向 ) 1 収 益 の 拡 大 2 収 益 構 造 の 安 定 化 売 上 高 商 品 死 亡 医 療 貯 蓄 ニーズを 訴 求 生 産 性 の 向 上 継 続 性 チ ャ ネ ル 営 業 職 員 を 中 心 に マルチチャネル 化 バランスのとれた 商 品 ポートフォリオの 構 築 個 人 マーケット 分 野 における 販 売 の 基 本 戦 略 です 当 社 は 収 益 の 拡 大 を 図 るべく 売 上 高 と 継 続 性 との 両 面 から 生 産 性 の 向 上 を 目 指 してまいります 同 時 に 死 亡 医 療 貯 蓄 などのお 客 様 のニーズを しっかりと 訴 求 し また チャネルにおいても 営 業 職 員 チャネルを 中 心 としながら ライフプラザや 代 理 店 などとの マルチチャネル 化 を 進 める ことで バランスのとれた 商 品 ポートフォリオを 構 築 し 安 定 した 収 益 構 造 を 確 保 できる 体 制 造 りに 努 めてまいります 29
個 人 マーケット( 営 業 職 員 チャネル) 基 本 職 務 新 契 約 販 売 コンサルティング 活 動 やアフターサービス 1 ( 昨 年 4 月 ) 営 業 職 員 制 度 改 革 を 実 施 採 用 教 育 評 価 制 度 ( 今 年 度 ) お 客 様 数 の 拡 大 を 評 価 スキル 向 上 に 向 けた 教 育 研 修 2 昨 年 8 月 より 全 ご 契 約 者 を 訪 問 し 契 約 内 容 の 説 明 や 入 院 歴 の 確 認 等 を 行 う 契 約 内 容 の 理 解 が 深 まった Face-To-Face での 関 わりが お 客 様 満 足 の 向 上 につながると 認 識 当 社 は 平 成 19 年 4 月 に 新 契 約 の 販 売 だけでなく そこに 至 るコンサルティングの プロセスや 契 約 後 のアフターサービスこそが 基 本 職 務 という 原 点 に 立 ち 返 り まず 第 一 に 採 用 教 育 評 価 制 度 の 抜 本 的 改 革 に 取 り 組 んでいます 平 成 20 年 度 も 担 当 する お 客 様 数 の 拡 大 などを 評 価 する 制 度 を 新 たに 加 え 活 動 の 支 えとなる コンサルティングスキルの 向 上 に 向 けた 教 育 研 修 にも 積 極 的 に 取 り 組 んでいます 30
個 人 マーケット( 営 業 職 員 チャネル) 基 本 職 務 新 契 約 販 売 コンサルティング 活 動 やアフターサービス 1 ( 平 成 19 年 4 月 ) 営 業 職 員 制 度 改 革 を 実 施 採 用 教 育 評 価 制 度 ( 今 年 度 ) お 客 様 数 の 拡 大 を 評 価 スキル 向 上 に 向 けた 教 育 研 修 2 平 成 19 年 8 月 より 全 契 約 者 を 訪 問 し 契 約 内 容 の 説 明 や 入 院 歴 の 確 認 等 を 行 う 契 約 内 容 の 理 解 が 深 まった Face-To-Face でのかかわりが お 客 様 満 足 の 向 上 につながると 認 識 これと 並 行 して 支 払 問 題 の 信 頼 回 復 に 向 け 平 成 19 年 8 月 から ご 契 約 内 容 を 改 めて 説 明 し ご 請 求 漏 れのないよう 直 近 の 入 院 通 院 手 術 歴 等 を 確 認 する ご 契 約 内 容 確 認 活 動 を テレビCMでも 全 国 の 皆 さまに お 伝 えしながら 実 施 しています 訪 問 したお 客 様 からのアンケートでは 契 約 内 容 をより 理 解 できた などの 評 価 の 声 をいただいており Face-To-Face でのかかわりが お 客 様 満 足 の 向 上 に つながるものと 改 めて 認 識 しています 31
個 人 マーケット これまでの 取 組 みの 結 果 良 い 芽 も 出 始 めている 約 70% 営 業 職 員 営 業 職 員 の 定 着 率 ( 入 社 6カ 月 後 の 在 籍 状 況 ) 約 80% 約 10% 改 善 (H18 年 度 実 績 ) (H19 年 度 実 績 ) 5 年 ぶりに 職 員 増 加 お 客 様 満 足 解 約 失 効 高 (H15) (H16)(H17)(H18) 契 約 の 継 続 率 ( 加 入 6カ 月 後 の 継 続 状 況 ) 88.7% 約 15% 改 善 (H19) 約 3% 92.2% 改 善 (H18 年 度 実 績 ) (H19 年 度 実 績 ) 販 売 業 績 販 売 件 数 約 120 万 件 約 120 万 件 (H18 年 度 実 績 ) 0.1% 増 加 (H19 年 度 実 績 ) 年 度 を 通 じてプラス 新 規 のお 客 様 へのコンサルティンク 増 加 死 亡 をはじめ 医 療 貯 蓄 のお 客 様 ニーズを 訴 求 ご 契 約 内 容 確 認 活 動 の 継 続 前 述 の 通 り 平 成 19 年 度 は 新 契 約 業 績 面 で 非 常 に 厳 しい 結 果 となりましたが これまでの 様 々な 取 組 みの 結 果 かねてからの 諸 課 題 が 改 善 する 良 い 芽 も 出 始 めています 具 体 的 には 営 業 職 員 の 定 着 率 や 解 約 失 効 高 契 約 の 継 続 率 などが 改 善 し 営 業 職 員 数 も5 年 ぶりに 増 加 に 転 じました また 新 契 約 件 数 も 年 度 を 通 じて 若 干 ではありますがプラスに 転 じています これらをベースに 具 体 的 な 成 果 につなげるため 平 成 20 年 度 の 営 業 職 員 チャネルにおいては 1 新 規 のお 客 様 へのコンサルティングを 増 やしていくこと 2 既 存 のお 客 様 に 対 して ご 契 約 内 容 確 認 活 動 を 継 続 していくこと 3そのなかで 死 亡 をはじめ 医 療 貯 蓄 といったお 客 様 ニーズを 強 力 に 訴 求 していくこと に 全 力 で 取 り 組 んでまいります 32
個 人 マーケット 都 心 部 集 積 度 の 高 い 都 心 部 マーケットでの 収 益 拡 大 都 心 企 業 部 の 新 設 中 堅 中 小 企 業 都 心 企 業 部 による 総 合 開 拓 従 業 員 開 拓 営 業 職 員 企 業 開 拓 企 業 担 当 者 固 定 給 制 度 の 導 入 本 部 サポート (ホールセール 株 式 融 資 不 動 産 等 ) 企 業 取 引 から 従 業 員 開 拓 へという 新 たなビジネスモデルの 構 築 合 計 400 名 体 制 で 業 績 拡 大 を 目 指 す 平 成 20 年 度 の 大 きな 柱 として 集 積 度 の 高 い 都 心 部 マーケットでの 収 益 拡 大 にも 積 極 的 に 取 り 組 んでまいります その 開 拓 推 進 に 向 けて 当 マーケットを 専 門 的 に 開 拓 する 都 心 企 業 部 を 新 たに 設 置 しました 都 心 企 業 部 では 従 業 員 開 拓 を 専 門 に 行 う 営 業 職 員 に 長 期 に 安 定 した 活 動 が 可 能 な 固 定 給 制 度 を 導 入 し 企 業 開 拓 担 当 者 と 一 体 のチームとなり 本 部 各 部 門 のサポートを 受 けながら 総 合 的 な 中 堅 中 小 企 業 開 拓 を 推 進 してまいります 今 後 は 企 業 取 引 から 従 業 員 開 拓 へ という 新 たなビジネスモデル を 早 期 に 構 築 し 大 阪 名 古 屋 を 含 めて 合 計 約 400 名 体 制 で 都 心 部 大 都 市 での 業 績 拡 大 を 目 指 してまいります 33
個 人 マーケット 商 品 戦 略 基 本 戦 略 死 亡 医 療 貯 蓄 フルラインアップの 商 品 提 供 バランスのとれた 商 品 ポートフォリオ 今 後 の 展 開 新 統 合 システム のなかで 商 品 体 系 を 総 合 的 に 見 直 し わかりやすい 魅 力 ある 商 品 開 発 まずは 医 療 保 障 ( 参 考 ) 最 も 力 を 入 れたい 保 障 準 備 (ライフステージ 別 生 命 保 険 文 化 センター 調 べ) 分 野 60 60 (%) (%) 死 亡 50.8 50 50 医 療 男 性 女 性 40 医 療 老 後 40 43.1 39.3 34.7 34.0 28.6 30.3 30 25.0 30 死 亡 28.6 18.0 27.1 19.8 23.9 23.5 20 20 24.6 24.5 17.2 18.9 17.1 10.8 老 後 10 10 11.2 6.5 老 後 7.4 6.6 0 未 婚 既 婚 子 どもなし 既 婚 子 ども 未 独 立 既 婚 子 ども 独 立 0 未 婚 既 婚 子 どもなし 既 婚 子 ども 未 独 立 既 婚 子 ども 独 立 当 社 の 商 品 戦 略 は お 客 様 のライフサイクルに 合 わせ 死 亡 医 療 貯 蓄 といったあらゆるお 客 様 のニーズに お 応 えできるよう フルラインアップで 商 品 を 提 供 することです これら 商 品 の 販 売 を 通 じて バランスのとれた 商 品 ポートフォリオを 構 築 することで 収 益 の 安 定 拡 大 を 図 っています 今 後 の 商 品 戦 略 としては 先 般 の 支 払 問 題 をしっかりとふまえ 平 成 23 年 度 稼 動 を 予 定 して いる 新 統 合 システム のなかで 商 品 体 系 や 約 款 などを 総 合 的 に 見 直 してまいります そのコンセプトは お 客 様 や 説 明 する 営 業 職 員 支 払 査 定 を 実 施 する 者 にとって わかりやすく 魅 力 ある 商 品 の 開 発 であり まずは 各 年 齢 層 に 共 通 してニーズが 高 い 医 療 保 障 分 野 を 中 心 とした 商 品 開 発 に 取 り 組 んでまいります 34
個 人 マーケット マルチチャネル マルチチャネル 体 制 の 強 化 お 客 様 の 多 様 なニーズにお 応 えする 商 品 コンサルティング ご 加 入 からお 支 払 いまで 一 貫 したアフターサービスの 充 実 お 客 様 営 業 職 員 金 融 機 関 一 般 代 理 店 ライフプラザ 等 コールセンター インターネット お 客 様 満 足 の 向 上 収 益 力 強 化 マルチチャネル 化 へ 向 けた 取 組 みです 当 社 は お 客 様 の 多 様 なニーズにお 応 えする 商 品 コンサルティングと お 申 込 からお 支 払 いまで 一 貫 したアフターサービスを 充 実 させる 観 点 から Face-To-Faceを 基 本 としたマルチチャネル 体 制 の 強 化 に 努 めてまいります 35
個 人 マーケット ライフプラザ ライフプラザ 当 社 独 自 のサービスチャネル 来 店 型 店 舗 に 訪 問 サービス 組 織 を 併 設 FP 人 材 による 訪 問 コンサルティング 合 計 80 店 舗 を 全 都 道 府 県 に 展 開 積 極 的 な 出 店 を 検 討 利 用 者 の 多 い 好 立 地 への 店 舗 展 開 ご 契 約 者 の 約 75%が 片 道 約 1 時 間 以 内 で 来 店 可 能 オフィス 商 業 施 設 が 立 ち 並 ぶ エリア 首 都 圏 近 郊 のベッドタウン 等 まず ライフプラザについてです ライフプラザは 日 本 生 命 独 自 のサービスチャネルとして 来 店 型 店 舗 に 訪 問 サービス 組 織 を 併 設 し 来 店 されたお 客 様 や 電 話 インターネットでアクセスされるお 客 様 に FP 人 材 による 訪 問 コンサルティングを 実 施 しています 平 成 20 年 4 月 からは 23 店 舗 を 新 設 し 合 計 80 店 舗 を 全 都 道 府 県 に 展 開 しています これにより 既 にご 契 約 いただいているお 客 様 の 約 75%が 片 道 約 1 時 間 以 内 での 来 店 が 可 能 となりました 加 えて お 客 様 のライフスタイルの 多 様 化 に 合 わせ 営 業 日 や 営 業 時 間 の 柔 軟 化 にも 努 めています 今 後 は 平 成 19 年 7 月 に 開 設 した ライフプラザ 品 川 のような 利 用 者 の 多 い 好 立 地 への 店 舗 展 開 など 積 極 的 な 出 店 を 検 討 して まいります 36
個 人 マーケット 分 金 野 融 5機 関 等 窓 販 これまで 308 の 金 融 機 関 とネットワークを 構 築 新 契 約 業 績 の 約 10% を 占 めるチャネルに 成 長 ( 年 換 算 保 険 料 ベース) 金 融 法 人 本 部 を 新 設 し 金 融 機 関 対 応 を 一 本 化 今 後 の 対 応 一 時 払 終 身 保 険 円 定 額 年 金 保 険 等 に 加 え お 客 様 ニーズに 応 える 新 たな 分 野 の 商 品 開 発 に 取 り 組 む 全 面 解 禁 分 野 でも 5 月 の 商 品 供 給 をはじめとし 各 銀 行 のニーズ 販 売 体 制 をふまえ 個 別 提 携 を 推 進 金 融 機 関 等 窓 販 チャネルについてです 当 社 はこれまで 全 国 の 各 金 融 機 関 の 皆 さまとの 個 別 提 携 を 進 め 現 在 308の 金 融 機 関 とネットワークを 構 築 しています 昨 年 度 の 金 融 機 関 等 窓 販 実 績 は 年 換 算 保 険 料 ベースで 全 体 の 新 契 約 業 績 の 約 10%を 占 めるチャネルに 成 長 しています 当 社 は 金 融 機 関 等 窓 販 は 重 要 なサービスチャネルであり 今 後 も 大 きく 発 展 させたいと 考 えています そのため 平 成 20 年 度 より これまで 複 数 の 部 門 に 分 かれていた 金 融 機 関 対 応 を 新 設 の 金 融 法 人 本 部 に 一 本 化 し 個 別 各 行 との 総 合 的 な 取 引 関 係 をふまえながら 金 融 機 関 等 窓 販 にも 積 極 的 に 取 り 組 んでまいります 37
個 人 マーケット 分 金 野 融 5機 関 等 窓 販 これまで 308 の 金 融 機 関 とネットワークを 構 築 新 契 約 業 績 の 約 10% を 占 めるチャネルに 成 長 ( 年 換 算 保 険 料 ベース) 金 融 法 人 本 部 を 新 設 し 金 融 機 関 対 応 を 一 本 化 今 後 の 対 応 一 時 払 終 身 保 険 円 定 額 年 金 保 険 等 に 加 え お 客 様 ニーズに 応 える 新 たな 分 野 の 商 品 開 発 に 取 り 組 む 全 面 解 禁 分 野 でも 5 月 の 商 品 供 給 をはじめとし 各 銀 行 のニーズ 販 売 体 制 をふまえ 個 別 提 携 を 推 進 これまでは 一 時 払 終 身 保 険 や 円 定 額 年 金 保 険 を 中 心 に 取 組 みを 進 めてまいりましたが 今 後 は これらの 分 野 を 更 に 伸 ばすと 共 に 昨 今 のお 客 様 ニーズに 幅 広 くお 応 えするため 新 たな 分 野 の 商 品 開 発 にも 取 り 組 んでまいります また スタートしたばかりですが 全 面 解 禁 分 野 においても 5 月 の 商 品 供 給 をはじめとし 各 銀 行 のニーズや 販 売 体 制 状 況 を ふまえて 個 別 提 携 を 推 進 してまいります 38
個 人 マーケット 代 理 店 今 年 で 参 入 10 年 目 組 織 拡 大 代 理 店 数 1,068 店 7,565 店 更 なる 組 織 拡 大 (1 万 代 理 店 ) + 代 理 店 の 能 率 向 上 H11スタート H19 約 6 割 が 税 理 士 代 理 店 サポート 強 化 エージェンシーパートナー ( 非 転 勤 型 の 代 理 店 営 業 専 門 職 員 ) 個 々 代 理 店 へのきめ 細 かいサポート 200 名 体 制 から300 名 体 制 へ 拡 大 代 理 店 については 平 成 11 年 から 本 格 参 入 し 今 年 で10 年 目 となりますが これまで 中 小 法 人 市 場 を 中 心 に 着 実 に 開 拓 を 進 めています 現 在 約 7,500 店 の 代 理 店 と 委 託 契 約 を 結 んでおりますが その 約 6 割 は 税 理 士 代 理 店 です 今 後 は この 税 理 士 代 理 店 を 中 心 に1 万 代 理 店 を 目 指 し 更 なる 組 織 拡 大 に 取 り 組 んでまいります これらの 取 組 みには 平 成 19 年 度 から 新 たに 導 入 した 非 転 勤 型 の 代 理 店 営 業 専 門 職 員 が 大 きく 貢 献 しており 委 託 した 代 理 店 を 強 力 かつきめ 細 かにサポートしています 今 後 は この 専 門 職 員 を 現 在 の 約 200 名 から300 名 に 拡 大 し 他 の 代 理 店 担 当 者 を 含 めたサポート 力 の 向 上 と 代 理 店 組 織 の 能 率 向 上 業 績 の 拡 大 に 取 り 組 んでまいります 39
かんぽ 生 命 との 提 携 か ん ぽ 生 命 店 舗 数 81 直 営 店 日 本 生 命 によるサポート(ノウハウ データの 提 供 ) かんぽ 生 命 の 新 商 品 開 発 かんぽ 生 命 の 新 商 品 開 発 に 関 する 事 務 システム 構 築 両 社 に よ る ワ ー キ ン グ チ ー ム で の 検 討 提 携 のメリット かんぽ 生 命 の 商 品 開 発 のノウハウの 蓄 積 かんぽ 生 命 商 品 開 発 の 早 期 化 販 売 量 の 拡 大 引 受 リスクの 分 散 日 本 生 命 店 舗 数 1,616 拠 点 7,565 代 理 店 この2 月 に 発 表 した かんぽ 生 命 との 提 携 についてです 今 般 の 提 携 は 既 存 のかんぽ 生 命 のインフラとは 切 り 離 した 形 での 新 商 品 開 発 および 新 商 品 に 関 る 事 務 システム 構 築 をサポート するものです すでに 両 社 でワーキングチームを 立 ち 上 げ 当 社 からも10 数 名 が 参 加 しており 商 品 や 事 務 システムの 検 討 を 進 めています 今 回 の 提 携 により かんぽ 生 命 は 商 品 開 発 ノウハウの 蓄 積 商 品 開 発 の 早 期 化 販 売 量 の 拡 大 保 険 引 受 リスクの 分 散 を 実 現 します 今 後 は かんぽ 生 命 に 限 らず 郵 政 グループ 各 社 との 関 係 強 化 も 視 野 に 入 れてまいります 40
コールセンター インターネット コールセンター インターネット 重 要 性 が 高 まる 分 野 50 億 円 平 成 19 年 9 月 にシステム 刷 新 お 客 様 の 声 約 150 万 件 / 年 営 業 職 員 やライフプラザへの 連 携 お 客 様 のアフターフォロー お 客 様 ニーズにお 応 えする なかで 収 益 の 拡 大 に 貢 献 情 報 提 供 各 種 お 手 続 きの 拡 充 アクセス 数 約 600 万 件 / 年 約 4 万 件 の 資 料 請 求 に 対 して 対 面 コンサルティングを 実 施 約 2,000 件 の 新 契 約 獲 得 若 年 層 向 けサイト わかりやすいコンテンツ イメージアップ お 客 様 の 利 便 性 向 上 のためのサービスの 整 備 拡 充 コールセンター や インターネット についてです コールセンターは 年 々 受 信 件 数 が 増 加 し その 重 要 性 は 益 々 高 まっており 様 々なお 客 様 の 声 にお 応 えしています これをふまえ 平 成 19 年 9 月 に 約 50 億 円 をかけ システムを 刷 新 し 正 確 で 迅 速 な 回 答 をするための ナビゲーションシステム 機 能 の 強 化 や 電 話 で 完 結 できる 手 続 きを 増 やすなどの 対 応 を 実 施 しており 年 間 約 150 万 件 のお 客 様 の 声 にお 応 えしています この 約 150 万 件 のお 問 い 合 わせは 担 当 の 営 業 職 員 やライフプラザ へ 連 携 されますが 今 後 はこの 連 携 を 更 に 強 化 し お 客 様 のアフターフォローに 努 めると ともに お 客 様 ニーズにお 応 えしてまいります 41
コールセンター インターネット コールセンター インターネット 重 要 性 が 高 まる 分 野 50 億 円 平 成 19 年 9 月 にシステム 刷 新 お 客 様 の 声 約 150 万 件 / 年 営 業 職 員 やライフプラザへの 連 携 お 客 様 のアフターフォロー お 客 様 ニーズにお 応 えする なかで 収 益 の 拡 大 に 貢 献 情 報 提 供 各 種 お 手 続 きの 拡 充 アクセス 数 約 600 万 件 / 年 約 4 万 件 の 資 料 請 求 に 対 して 対 面 コンサルティングを 実 施 約 2,000 件 の 新 契 約 獲 得 若 年 層 向 けサイト わかりやすいコンテンツ イメージアップ お 客 様 の 利 便 性 向 上 のためのサービスの 整 備 拡 充 当 社 HPでは モデルプランによる 保 険 料 シミュレーションや 加 入 後 の 各 種 お 手 続 きなどを 拡 充 してきており HPへのアクセス 数 も 対 前 年 約 74 万 件 増 加 の 約 600 万 件 となるなど 年 々ご 利 用 数 が 増 加 しています その 内 年 間 約 4 万 件 のお 客 様 からの 資 料 請 求 に 対 しては ライフプラザなどが 対 面 コンサルティングを 実 施 し 約 2 千 件 の 新 たなご 契 約 に 繋 がっています 加 えて 平 成 20 年 4 月 からは アーティストの 大 塚 愛 さんを 起 用 した 若 者 向 けのウェブサイトを 新 たに 立 ち 上 げ 保 険 の 仕 組 みや 必 要 性 をわかりやすくお 伝 えする コンテンツを 提 供 し 当 社 のイメージアップに 取 り 組 んでいます 今 後 も お 客 様 の 利 便 性 向 上 に 向 け インターネットやコールセンターなど ダイレクト 取 引 の 整 備 拡 充 を 進 めてまいります 42
法 人 マーケット 分 野 1 ホールセール 目 標 これまで 堅 調 な 業 績 拡 大 を 続 けている 分 野 株 式 融 資 等 の 運 用 面 でも 重 要 なお 客 様 基 盤 収 入 保 険 料 等 に 対 する 割 合 は3 割 超 安 定 した 当 社 収 益 への 貢 献 取 引 企 業 数 23 万 企 業 企 業 取 引 数 の 拡 大 収 入 保 険 料 の 拡 大 今 後 の 取 組 み 新 事 務 システムの 開 発 100 億 円 企 業 とのダイレクト 事 務 サービス 担 当 者 のコンサルティングスキルの 向 上 法 人 マーケット 分 野 は これまで 堅 調 な 業 績 拡 大 を 続 けています 当 社 全 体 の 収 入 保 険 料 に 対 する 企 業 保 険 の 割 合 は3 割 を 超 えており 安 定 して 当 社 収 益 へ 貢 献 しています この 法 人 マーケットは 企 業 保 険 のみならず 株 式 や 融 資 といった 運 用 面 でも 重 要 なお 客 様 基 盤 であり 約 23 万 社 の 企 業 から お 取 引 を 頂 戴 しています 今 後 は 企 業 取 引 数 の 拡 大 と 企 業 保 険 収 入 保 険 料 の 拡 大 を 目 指 してまいります この 達 成 には 企 業 と 当 社 との 事 務 システムでの 繋 がりが 生 命 線 と なります 現 在 開 発 費 が 約 100 億 円 を 上 回 る 新 事 務 システムの 開 発 を 進 め 企 業 との ダイレクト 事 務 サービス の 実 現 や 当 社 担 当 者 の コンサルティングスキルの 向 上 に 取 り 組 んでいます 43
法 人 マーケット 分 野 2 ホールセール 各 分 野 の 今 後 の 取 組 み 団 体 保 険 高 齢 者 退 職 者 層 の 新 たなニーズへの 対 応 高 付 加 価 値 商 品 の 開 発 団 体 年 金 保 険 個 別 性 の 高 い 企 業 ニーズにマッチしたコンサルティング での 新 規 シェアイン 幹 事 獲 得 適 格 退 職 年 金 制 度 廃 止 に 伴 う 制 度 移 行 :6 割 完 了 401k 年 金 携 帯 Webやメール 配 信 サービス 等 のサービス 充 実 に よるトップレベルの 受 託 実 績 の 確 保 今 後 もホールセール 分 野 での 収 益 拡 大 に 向 けた 取 組 みを 進 めていく 分 野 別 には о 団 体 保 険 領 域 では 高 齢 層 退 職 者 層 の 新 たなニーズへの 対 応 や 高 付 加 価 値 商 品 の 開 発 о 団 体 年 金 保 険 領 域 では 個 別 性 の 高 い 企 業 ニーズにマッチした コンサルティングでの 新 規 シェアイン 幹 事 獲 得 о401k 年 金 領 域 では 携 帯 Webやメール 配 信 サービス 等 の サービス 充 実 によるトップレベルの 受 託 実 績 の 確 保 を 目 指 してまいります 平 成 24 年 の 適 格 退 職 年 金 制 度 の 廃 止 に 伴 う 制 度 移 行 については これまでも 全 社 を 挙 げて 取 り 組 んでおり すでに 約 6 割 の 移 行 が 完 了 しています 今 後 も 当 分 野 での 収 益 拡 大 に 向 けた 多 角 的 な 取 組 みを 推 進 して まいります 44
資 産 運 用 分 野 1 資 産 運 用 分 野 は 保 険 収 益 と 並 ぶ 重 要 な 収 益 基 軸 平 成 12 年 度 開 示 以 来 初 めて 逆 ざや を 解 消 中 長 期 的 な 視 点 から 収 益 拡 大 に 向 けた 積 極 的 な 資 産 運 用 充 実 してきた リスクバッファーを 活 かす 公 社 債 などの 円 金 利 資 産 を 中 心 に 配 分 株 式 外 国 証 券 などの 資 産 にも 機 動 的 に 対 応 資 産 運 用 分 野 は 当 社 の 保 険 収 益 と 並 ぶ 重 要 な 収 益 基 軸 です 当 社 は 平 成 12 年 度 開 示 以 来 初 めて 逆 ざや を 解 消 しました 今 後 は 充 実 してきたリスクバッファーを 十 二 分 に 活 かし 中 長 期 的 な 視 点 から 収 益 拡 大 に 向 けた 積 極 的 な 資 産 運 用 を 進 めて まいります 基 本 的 には 安 定 的 にインカム 収 入 の 得 られる 公 社 債 などの 円 金 利 資 産 を 中 心 に 配 分 してまいりますが 株 式 外 国 証 券 など 比 較 的 価 格 変 動 の 大 きい 資 産 についても 相 場 動 向 を 注 視 しながら 機 動 的 に 対 応 してまいります 45
資 産 運 用 分 野 2 最 近 の 状 況 サブプライム ローン 問 題 関 連 商 品 への 直 接 投 資 はなく 実 現 損 失 もなし 円 高 ドル 安 ( 為 替 ) 円 高 ドル 安 の 進 行 を 見 据 え ドルからユーロ 建 へシフト リスクバッファーをふまえた 機 動 的 な 投 資 行 動 オルタナティブ 投 資 など 米 国 での 運 用 力 強 化 外 部 委 託 などを 活 用 して プライベートエクイティ 等 への 投 資 を 進 めて 残 高 は 約 4,500 億 円 まで 拡 大 人 材 の 育 成 やリスク 管 理 体 制 の 強 化 にも 取 り 組 む NLIインターナショナル に 米 国 不 動 産 関 連 会 社 の 機 能 を 移 管 し 相 乗 効 果 を 狙 う(32 名 から41 名 ) 目 標 1 兆 円 最 近 の 状 況 についてです まず サブプライムローン 問 題 では これに 関 連 する 損 失 はありません 次 に 平 成 19 年 度 円 高 ドル 安 の 進 行 を 見 据 え ドル 建 てからユーロ 建 てへ 思 い 切 った 資 金 移 動 を 実 施 するなど 経 済 の 局 面 に 応 じて 収 益 性 を 重 視 した 機 動 的 な 投 資 判 断 を 行 なっています また オルタナティブ 投 資 などでは 外 部 委 託 なども 活 用 しながら プライベートエクイティなどへの 投 資 を 進 めており 現 在 その 残 高 は 約 4,500 億 円 です 将 来 的 には これらの 残 高 を1 兆 円 規 模 まで 拡 大 し 同 時 に 人 材 の 育 成 やリスク 管 理 体 制 の 強 化 にも 取 り 組 んでまいります 加 えて 米 国 での 運 用 力 強 化 に 向 け 昭 和 62 年 に 設 立 した NLIインターナショナル に 米 国 不 動 産 関 連 会 社 の 機 能 を 移 管 し NLIインターナショナル の 陣 容 を32 名 から41 名 として 米 国 投 資 機 能 を 集 約 し 相 乗 効 果 を 狙 ってまいります 46
海 外 マーケット 分 野 資 産 運 用 < 米 国 現 地 法 人 > 株 式 : 約 10.3% 債 券 : 約 4.8% 運 用 利 回 りはベンチマークを 上 回 るパフォーマンス < 英 国 現 地 法 人 > 株 式 : 約 15.3% 運 用 利 回 りは 市 場 のベンチマークとほぼ 同 水 準 <シンガポール 現 地 法 人 > 株 式 : 約 29.9% 運 用 利 回 りは 市 場 のベンチマークを 若 干 下 回 る 当 社 の 運 用 収 益 全 体 の 約 3 割 が 海 外 からの 運 用 収 益 海 外 の 有 力 な 金 融 機 関 等 との 提 携 も 視 野 に 入 れ ネットワークを 構 築 保 険 事 業 < 米 国 > 米 国 日 生 は 黒 字 化 米 国 保 険 大 手 プリンシパル へ 追 加 出 資 <タイ> バンコクライフは 順 調 な 配 当 収 益 を 確 保 ( 出 資 比 率 25%) < 中 国 > 広 電 日 生 は 杭 州 に 第 1 号 支 店 を 開 設 江 蘇 省 に 第 2 号 支 店 開 設 準 備 出 資 比 率 7%へ 追 加 440 億 円 米 欧 アジア3 極 の 地 域 で 収 益 の 多 角 化 と 人 材 育 成 に 力 を 入 れる 海 外 マーケット 分 野 についてです 資 産 運 用 面 では 米 国 英 国 シンガポール の3カ 国 の 現 地 法 人 を 拠 点 に 展 開 しています 米 国 現 地 法 人 では 過 去 5 年 間 の 運 用 利 回 りが 株 式 で 約 10.3% 債 券 で 約 4.8%と 市 場 のベンチマークを 上 回 るパフォーマンスを 確 保 しています また 英 国 現 地 法 人 では 約 15.3%と ほぼベンチマークと 同 水 準 の 利 回 りを 確 保 し 過 去 5 年 間 の 配 当 総 額 が 約 500 億 円 に 上 っています 一 方 シンガポール 現 地 法 人 では 約 29.9%とベンチマークは 若 干 下 回 りますが 相 対 的 に 高 いパフォーマンスを 確 保 しています これらを 含 めた 海 外 資 産 運 用 は 当 社 資 産 運 用 収 益 全 体 の 約 3 割 を 獲 得 しています 今 後 は 当 社 およびグループ 会 社 のニッセイアセットマネジメント との 連 携 を 強 化 し 海 外 の 有 力 な 金 融 機 関 等 との 提 携 により 資 産 運 用 ネットワークを 構 築 してまいります 47
海 外 マーケット 分 野 資 産 運 用 < 米 国 現 地 法 人 > 株 式 : 約 10.3% 債 券 : 約 4.8% 運 用 利 回 りはベンチマークを 上 回 るパフォーマンス < 英 国 現 地 法 人 > 株 式 : 約 15.3% 運 用 利 回 りは 市 場 のベンチマークとほぼ 同 水 準 <シンガポール 現 地 法 人 > 株 式 : 約 29.9% 運 用 利 回 りは 市 場 のベンチマークを 若 干 下 回 る 当 社 の 運 用 収 益 全 体 の 約 3 割 が 海 外 からの 運 用 収 益 海 外 の 有 力 な 金 融 機 関 等 との 提 携 も 視 野 に 入 れ ネットワークを 構 築 保 険 事 業 < 米 国 > 米 国 日 生 は 黒 字 化 米 国 保 険 大 手 プリンシパル へ 追 加 出 資 <タイ> バンコクライフは 順 調 な 配 当 収 益 を 確 保 ( 出 資 比 率 25%) < 中 国 > 広 電 日 生 は 杭 州 に 第 1 号 支 店 を 開 設 江 蘇 省 に 第 2 号 支 店 開 設 準 備 出 資 比 率 7%へ 追 加 440 億 円 米 欧 アジア3 極 の 地 域 で 収 益 の 多 角 化 と 人 材 育 成 に 力 を 入 れる 保 険 事 業 面 では 米 国 日 生 バンコクライフ 広 電 日 生 の 3つを 展 開 しています 米 国 日 生 は 平 成 3 年 に 設 立 以 降 既 に 黒 字 化 しており 長 年 業 務 提 携 を 行 ってきた 米 国 大 手 保 険 会 社 プリンシパル へは 日 本 生 命 から 追 加 出 資 を 実 施 し 業 務 面 での 提 携 や 人 材 交 流 など 提 携 関 係 を 強 化 しています 平 成 9 年 に 資 本 参 加 したタイのバンコクライフでは 順 調 な 配 当 収 益 を 確 保 しており 現 在 の 出 資 比 率 は25%となっています 平 成 15 年 に 上 海 に 設 立 した 広 電 日 生 では 杭 州 に 第 1 号 の 支 店 を 開 設 し 現 在 江 蘇 省 に 第 2 号 支 店 を 開 設 する 準 備 を 進 めています 今 後 は 米 国 欧 州 アジア 3 極 の 地 域 で 当 社 収 益 軸 の 多 様 化 を 進 めると 共 に 国 際 人 材 の 育 成 にも 力 を 入 れてまいります 48
事 務 システムインフラ 分 野 事 務 システム 当 社 では 保 険 会 社 の 心 臓 部 として 位 置 づける 1,500 億 円 基 幹 システムを 抜 本 的 に 見 直 す 新 統 合 システム の 開 発 新 統 合 システム のコンセプト: お 申 込 み から お 支 払 い までの 全 工 程 を 再 構 築 チ ャ ネ ル ホーム ページ コール センター 営 業 職 員 お 客 様 代 理 店 金 融 機 関 郵 政 G 本 部 職 員 サ ー 事 務 ビ ス 情 報 管 理 事 務 品 質 の 向 上 お 手 続 きの 迅 速 化 ご 対 応 履 歴 情 報 など の 管 理 利 便 性 向 上 事 務 体 制 を 再 構 築 共 有 化 ニーズに 自 在 対 応 お 客 様 とのパイプ 簡 素 化 わかりやすく 情 報 のデジタル 化 変 化 に 診 療 報 酬 明 細 の 電 子 化 柔 軟 対 応 商 品 シ 基 ス 盤 テ ム 当 社 では 事 務 サービスシステムを 保 険 会 社 の 心 臓 部 と 位 置 づけて います 平 成 18 年 度 より 総 額 約 1,500 億 円 を 投 入 し 基 幹 システムを 抜 本 的 に 見 直 す 新 統 合 システム の 開 発 に 取 り 組 み 平 成 23 年 度 の 稼 動 を 目 指 しています 49
事 務 システムインフラ 分 野 事 務 システム 当 社 では 保 険 会 社 の 心 臓 部 として 位 置 づける 1,500 億 円 基 幹 システムを 抜 本 的 に 見 直 す 新 統 合 システム の 開 発 新 統 合 システム のコンセプト: お 申 込 み から お 支 払 い までの 全 工 程 を 再 構 築 チ ャ ネ ル ホーム ページ コール センター 営 業 職 員 お 客 様 代 理 店 金 融 機 関 郵 政 G 本 部 職 員 サ ー 事 務 ビ ス 情 報 管 理 事 務 品 質 の 向 上 お 手 続 きの 迅 速 化 ご 対 応 履 歴 情 報 など の 管 理 利 便 性 向 上 事 務 体 制 を 再 構 築 共 有 化 ニーズに 自 在 対 応 お 客 様 とのパイプ 簡 素 化 わかりやすく 情 報 のデジタル 化 変 化 に 診 療 報 酬 明 細 の 電 子 化 柔 軟 対 応 商 品 シ 基 ス 盤 テ ム 新 統 合 システムは お 申 込 み から お 支 払 い まで 全 領 域 全 工 程 にわたる 基 幹 システムを 抜 本 的 に 再 構 築 するもの であり 全 てのチャネルに 共 通 した 基 盤 となります その 開 発 コンセプトは оシステム 基 盤 としては 情 報 のデジタル 化 を 図 り 診 療 報 酬 明 細 の 電 子 化 など 社 会 インフラ 変 化 に 柔 軟 に 対 応 できる 機 動 性 を 有 したものとすること о 商 品 については お 客 様 と 当 社 をつなぐパイプであり 簡 素 化 することでわかりやすく お 客 様 のニーズに 自 在 に 対 応 できる ものとすること о 事 務 サービス お 客 様 情 報 の 管 理 については お 客 様 の 利 便 性 向 上 を 図 るとともに 事 務 品 質 の 向 上 とお 手 続 きの 迅 速 化 ご 対 応 履 歴 情 報 などの 共 有 化 を 図 れるものとすること を 目 指 しています 今 後 は お 客 様 とのかかわりを 具 体 的 に 検 討 し 当 事 務 体 制 を 構 築 してまいります 50
CSRへの 取 組 み 社 会 性 公 共 性 地 域 性 をふまえた 投 融 資 グリーン 電 力 の 利 用 契 約 大 阪 本 店 東 京 本 部 で 使 用 する 年 間 電 力 使 用 量 の 約 6%に 相 当 する グリーン 電 力 利 用 契 約 を 締 結 し 毎 年 約 635トンのCO2 排 出 量 を 削 減 当 社 協 賛 のプロ 野 球 日 本 生 命 セ パ 交 流 戦 において ナイター58 試 合 にグリーン 電 力 を 提 供 SRIファンド ニッセイアセットマネジメントが 設 定 した 環 境 応 援 ファンド などのSRIファンドに 総 額 100 億 円 を 出 資 CSRは 継 続 的 な 取 組 が 重 要 今 後 も 取 組 を 推 進 最 近 のCSRへの 取 組 みを 紹 介 します 当 社 は 平 成 20 年 4 月 から グリーン 電 力 証 書 を 購 入 しています これにより 東 西 両 本 部 で 使 用 する 年 間 電 力 使 用 量 の 約 6%に 相 当 する 年 間 163 万 キロワット 分 の グリーン 電 力 を 購 入 し 毎 年 約 635トンのCO 2 排 出 量 の 削 減 を 見 込 んでいます また 平 成 20 年 6 月 には 当 社 が 協 賛 している 日 本 生 命 セ パ 交 流 戦 のナイター58 試 合 においても これを 活 用 したグリーン 電 力 を 提 供 しています 加 えて 当 社 のグループ 会 社 であるニッセイアセットマネジメントが 設 定 した 環 境 応 援 ファンド などのSRIファンドに 総 額 100 億 円 を 出 資 しています 51