ドラッグストアについてのアンケート 集計結果

ドラッグストアについてのアンケート 集 計 結 果 実 施 期 間 : 2005 年 8 月 17 日 ~2005 年 8 月 23 日

Q1. どれくらいの 頻 度 でドラッグストアに 行 きますか? Q1 ほぼ 毎 日 16 1 週 間 に3~4 回 程 度 82 1 週 間 に1~2 回 程 度 613 2 2 週 間 に1 回 程 度 667 2 3 週 間 に1 回 程 度 201 7% 1ヶ 月 に1 回 程 度 711 25% 2ヶ 月 に1 回 程 度 158 3ヶ 月 に1 回 程 度 302 1 98 1 週 間 に1~2 回 2 週 間 に1 回 1ヶ 月 に1 回 と3パターンに 分 けられる Q1 どれくらいの 頻 度 でドラッグストアに 行 きますか? ほぼ 毎 日 1 週 間 に3~4 回 程 度 1 週 間 に1~2 回 程 度 2 週 間 に1 回 程 度 3 週 間 に1 回 程 度 1ヶ 月 に1 回 程 度 2ヶ 月 に1 回 程 度 3ヶ 月 に1 回 程 度 7% 1 2 2 < の 回 答 > 年 に1 回 必 要 に 応 じて 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Q2. ドラッグストアには 主 にどのようなタイミングで 行 かれますか? Q2 購 入 したい 目 的 の 商 品 がある 時 1707 60% 普 段 ご 利 用 の 物 がなくなった 時 429 15% ふらりと 立 ち 寄 った 時 318 1 ポイントが2 倍 などのポイントの 特 典 がある 時 191 7% 特 売 日 137 5% 66 購 入 したい 目 的 の 商 品 がある 時 と 回 答 された 方 が6 割 を 占 めた ドラッグストアへは 目 的 の 商 品 を 購 入 するために 行 くことが 多 いように 思 う ポイントの 特 典 がある 時 特 売 日 を 選 んで 行 く 方 は 少 数 Q2 ドラッグストアには 主 にどのようなタイミングで 行 かれますか? 購 入 したい 目 的 の 商 品 がある 時 普 段 ご 利 用 の 物 がなくなった 時 ふらりと 立 ち 寄 った 時 ポイントが2 倍 などのポイントの 特 典 がある 時 特 売 日 5% 7% 1 15% < の 回 答 > 他 の 買 い 物 のついでに 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Q3. 特 売 日 や ポイント2 倍 等 のお 店 の 情 報 はどこから 得 ますか? Q3 新 聞 折 込 チラシ 1401 49% 何 も 見 ない 1186 4 新 聞 広 告 80 ホームページ 53 128 新 聞 折 込 チラシ と 回 答 された 方 が49%を 占 めた 4 割 の 方 が 何 も 見 ない = 実 際 に 行 き お 店 の 情 報 を 得 ている 新 聞 折 込 チラシ Q3 特 売 日 や ポイント2 倍 等 のお 店 の 情 報 はどこから 得 ますか? 何 も 見 ない 新 聞 広 告 ホームページ < の 回 答 > DM メールを 見 て 決 められた 日 を 知 っている 4 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Q4. いつもご 利 用 のドラッグストアは 何 店 舗 ありますか? Q4 1 店 舗 699 25% 2 店 舗 1409 49% 3 店 舗 514 18% 4 店 舗 以 上 127 ドラッグストアを 利 用 していない 99 Q4いつもご 利 用 のドラッグストアは 何 店 舗 ありますか? 1 店 舗 2 店 舗 3 店 舗 25% 18% 49% 2 店 舗 と 回 答 された 方 が49%を 占 めた 数 店 から 安 い( 希 望 に 合 った) 店 を 選 んでいるというよりは 普 段 利 用 している 店 を1 店 または2 店 ははっきり 決 めていることがわかった 4 店 舗 以 上 ドラッグストアを 利 用 していない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Q5. お 店 を 選 ぶ 際 に 重 視 する 点 は 何 ですか?( 複 数 回 答 可 ) Q5 スーパーや 専 門 店 よりも 安 い 1739 6 品 揃 えが 豊 富 1626 57% 家 や 駅 の 近 くに 店 舗 があり 便 利 1126 40% 車 が 止 めやすい 広 い 駐 車 場 がある 1049 37% ポイントサービスが 充 実 している 816 29% お 店 に 入 りやすい 雰 囲 気 がある 591 2 店 員 を 気 にせず 買 い 物 が 出 来 る 503 18% 薬 剤 師 が 常 駐 している 252 9% サンプルの 配 布 や 特 典 などサービスが 良 い 221 8% 80 合 計 2848 最 も 重 視 しているのは 安 さ また 品 揃 え 立 地 条 件 が 上 位 を 占 める 続 いて ポイントサービス お 店 に 入 りやすい 雰 囲 気 等 のサービス 面 を 重 視 している Q5 お 店 を 選 ぶ 際 に 重 視 する 点 は 何 ですか?( 複 数 回 答 可 ) スーパーや 専 門 店 よりも 安 い 品 揃 えが 豊 富 家 や 駅 の 近 くに 店 舗 があり 便 利 車 が 止 めやすい 広 い 駐 車 場 がある ポイントサービスが 充 実 している お 店 に 入 りやすい 雰 囲 気 がある 店 員 を 気 にせず 買 い 物 が 出 来 る 薬 剤 師 が 常 駐 している サンプルの 配 布 や 特 典 などサービスが 良 い 8% 9% 18% 2 29% 37% 40% 57% 6 < の 回 答 > 通 路 が 広 くカートやベビーカ ーが 通 りやすい クレジットカードが 利 用 できる 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Q6. ドラッグストアで 何 を 購 入 しますか?( 複 数 回 答 可 ) Q6 医 薬 品 2098 7 日 用 品 (ティッシュ トイレットペーパー 等 ) 1736 6 お 風 呂 用 品 (シャンプー リンス 等 ) 1417 50% ヘアケア 用 品 (スタイリング 剤 等 ) 1262 4 洗 剤 1177 4 お 菓 子 食 料 品 970 3 季 節 商 品 ( 蚊 取 りマットやカイロ 等 ) 918 3 サプリメント 795 28% 栄 養 ドリンク 剤 785 28% 化 粧 品 688 2 健 康 食 品 567 20% 100 円 均 一 商 品 314 1 ベビー 用 品 196 7% スポーツ 用 品 (サポーターや 万 歩 計 等 ) 144 5% 介 護 用 品 45 118 合 計 2848 医 療 品 日 用 品 消 耗 品 が 上 位 を 占 める お 菓 子 食 料 品 や サプリメント 栄 養 ドリンク 健 康 食 品 等 の 飲 食 物 の が 高 い 医 薬 品 日 用 品 お 風 呂 用 品 ヘアケア 用 品 洗 剤 お 菓 子 食 料 品 季 節 商 品 サプリメント 栄 養 ドリンク 剤 化 粧 品 健 康 食 品 100 円 均 一 商 品 ベビ ー 用 品 スポーツ 用 品 介 護 用 品 Q6 ドラッグストアで 何 を 購 入 しますか?( 複 数 回 答 可 ) 1 7% 5% 3 3 28% 28% 2 20% 50% 4 4 < の 回 答 > 飲 料 コンタクト 用 品 文 具 ペット 用 品 6 7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Q7. ティッシュペーパーや 洗 剤 などの 日 用 品 はどこで 購 入 することが 多 いですか? Q7 郊 外 型 ドラッグストア(チェーンストア) 751 2 スーパーマーケット 710 25% 都 市 型 ドラッグストア(チェーンストア) 507 18% ホームセンター 321 1 ディスカウントストア 299 10% 町 のドラッグストア( 商 店 街 などの 小 売 店 ) 142 5% スーパーセンター 31 コンビニエンスストア 15 72 郊 外 型 ドラッグストア と スーパーマーケット で 半 数 を 占 めた 買 い 物 のついでに 購 入 することが 多 いと 推 測 される また 都 市 型 ドラッグストア も2 割 を 占 め 仕 事 帰 り おでかけの 際 に 購 入 する 方 も 多 い 郊 外 型 ドラッグストア(チェーンストア) Q7 ティッシュペーパーや 洗 剤 などの 日 用 品 はどこで 購 入 することが 多 いですか? スーパーマーケット 都 市 型 ドラッグストア(チェーンストア) ホームセンター ディスカウントストア 町 のドラッグストア( 商 店 街 などの 小 売 店 ) スーパーセンター コンビニエンスストア 5% 1 10% < の 回 答 > 生 協 18% 25% 2 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Q8. 1 回 の 購 入 金 額 はおよそいくらですか? Q8 100 円 ~500 円 程 度 207 7% 501 円 ~1000 円 程 度 700 25% 1001 円 ~1500 円 程 度 624 2 1501 円 ~2000 円 程 度 508 18% 2001 円 ~2500 円 程 度 297 10% 2501 円 ~3000 円 程 度 181 3001 円 ~3500 円 程 度 115 3501 円 ~4000 円 程 度 58 4001 円 ~4500 円 程 度 20 4501 円 ~5000 円 程 度 66 5001 円 以 上 72 501 円 ~1000 円 が25%と 最 も 多 い 1001 円 ~1500 円 が2 1501 円 ~2000 円 18%と 続 く 100 円 ~500 円 程 度 501 円 ~1000 円 程 度 1001 円 ~1500 円 程 度 1501 円 ~2000 円 程 度 2001 円 ~2500 円 程 度 2501 円 ~3000 円 程 度 3001 円 ~3500 円 程 度 3501 円 ~4000 円 程 度 4001 円 ~4500 円 程 度 4501 円 ~5000 円 程 度 5001 円 以 上 Q8 1 回 の 購 入 金 額 はおよそいくらですか? 7% 10% 18% 2 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Q9. ドラッグストアで 一 番 目 につくコーナーは 何 ですか? Q9 特 売 品 1106 39% 医 薬 品 369 1 日 用 品 (ティッシュ トイレットペーパー 等 ) 291 10% 栄 養 ドリンク 剤 172 サプリメント 153 5% 季 節 商 品 ( 蚊 取 りマットやカイロ 等 ) 144 5% 化 粧 品 120 ヘアケア 用 品 (スタイリング 剤 等 ) 109 健 康 食 品 99 お 菓 子 食 料 品 90 お 風 呂 用 品 (シャンプー リンス 等 ) 61 ベビー 用 品 24 洗 剤 21 100 円 均 一 商 品 17 介 護 用 品 4 0% スポーツ 用 品 (サポーターや 万 歩 計 等 ) 3 0% 65 特 売 品 と 回 答 された 方 が4 割 占 めた 医 薬 品 日 用 品 はQ6と 同 じく 上 位 を 占 めるが ヘアケア 用 品 お 風 呂 用 品 の 消 耗 品 は 特 に 目 立 つ 工 夫 がなくても 購 入 する 特 売 品 医 薬 品 日 用 品 栄 養 ドリンク 剤 サプリメント 季 節 商 品 化 粧 品 ヘアケア 用 品 健 康 食 品 お 菓 子 食 料 品 お 風 呂 用 品 ベビ ー 用 品 洗 剤 100 円 均 一 商 品 介 護 用 品 スポーツ 用 品 Q9 ドラッグストアで 一 番 目 につくコーナーは 何 ですか? 5% 5% 0% 0% 1 10% < の 回 答 > 飲 料 カップめん 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Q10. セール 商 品 は 何 % 割 引 されていると 安 い と 感 じますか? Q10 5% 28 10% 229 8% 15% 164 20% 895 3 25% 197 7% 30% 523 18% 30% 以 上 812 29% 20% と 回 答 された 方 が3と 最 も 多 い 20% 以 上 と 回 答 された 方 が85%を 占 めた 安 いと 感 じるのは20% 以 上 である Q10 セール 商 品 は 何 % 割 引 されていると 安 い と 感 じますか? 5% 10% 8% 15% 20% 3 25% 7% 30% 18% 30% 以 上 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Q11. ご 利 用 のドラッグストアではポイント(スタンプやシール 含 む)サービスがありますか? Q11 ある 2220 78% ない 628 2 2 Q11 ご 利 用 のドラッグストアでは ポイントサービスがありますか? ある と 回 答 された 方 が 約 8 割 を 占 めた ある ない 78% Q12. あなたはそのポイントサービスをご 利 用 になられていますか?(Q11で ある と 回 答 した 方 のみ) Q12 利 用 している 1762 79% 利 用 していない 458 2 合 計 2220 100% 2 Q12 あなたはそのポイントサービスを ご 利 用 になられていますか? 利 用 している と 回 答 された 方 が 約 8 割 を 占 めた 利 用 している 利 用 していない 79%

Q13 貯 まったポイントはどのようなものに 交 換 できるとよいと 思 いますか?(Q12で 利 用 している と 回 答 した 方 のみ) Q13 ポイントを 使 うとその 時 購 入 したものが 割 引 になる 1128 6 ポイントに 応 じた 商 品 と 交 換 ( 店 内 の 商 品 ) 382 2 ポイントに 応 じた 商 品 と 交 換 (カタログから 選 ぶ) 180 10% 72 合 計 1762 100% Q13 貯 まったポイントはどのようなものに 交 換 できるとよいと 思 いますか? ポイ ン トを 使 うとその 時 購 入 したものが 割 引 になる ポイ ン トに 応 じた 商 品 と 交 換 ( 店 内 の 商 品 ) 2 6 ポイントを 使 うとその 時 購 入 したものが 割 引 になる と 回 答 された 方 が6を 占 めた の 回 答 では 金 券 と 交 換 や 割 引 券 と 交 換 が 多 かった ポイ ン トに 応 じた 商 品 と 交 換 (カ タロ グから 選 ぶ) 10% < の 回 答 > 金 券 (ギフト 券 等 )と 交 換 割 引 券 と 交 換 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Q14. あなたが 利 用 されているドラッグストアはホームページを 開 設 していますか? Q14 開 設 している 740 2 開 設 していない 115 わからない 1993 70% わからない と 回 答 された 方 が7 割 を 占 めた また 開 設 している と2の 方 が 回 答 した 70% Q14 あなたが 利 用 されているドラッグストアは ホームページを 開 設 していますか? 2 開 設 している 開 設 していない わからない

Q15. どのようにしてホームページが 開 設 されていることを 知 りましたか?(Q14で 開 設 していると 回 答 した 方 のみ) Q15 自 分 で 調 べた 294 40% CM 店 頭 ポスター 206 28% 新 聞 広 告 折 込 チラシ 156 2 フリーペーパー 等 の 無 料 情 報 誌 41 店 員 に 案 内 された 29 14 合 計 740 100% Q15 どのようにしてホームページが 開 設 していることを 知 りましたか? 自 分 で 調 べた CM 店 頭 ポスター 新 聞 広 告 折 込 チラシ フリーペーパー 等 の 無 料 情 報 誌 2 28% 40% 自 分 で 調 べた と 自 発 的 に 探 された 方 が4 割 CM 店 頭 ポスター 新 聞 広 告 折 込 チラシ と 媒 体 から 情 報 を 得 た 方 が5 割 を 占 めた 店 員 に 案 内 された < の 回 答 > メール レシート 会 員 カード 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Q16. ホームページにアクセスしたことがありますか?(Q14で 開 設 している と 回 答 した 方 のみ) Q16 アクセスしたことがある 568 77% アクセスしたことがない 172 2 合 計 740 100% Q16 ホームページにアクセスしたことがありますか? 2 アクセスしたことがある と77%の 方 が 回 答 された アクセスしたことがある アクセスしたことがない 77%

Q17. ホームページにはどれぐらいの 頻 度 でアクセスしますか?(Q16で アクセスしたことがある と 回 答 した 方 のみ) Q17 ほぼ 毎 日 4 1 週 間 に1~2 回 程 度 33 1 週 間 に3~4 回 程 度 8 2 週 間 に1 回 程 度 74 1 1ヶ 月 に1 回 程 度 179 3 2ヶ 月 に1 回 程 度 36 3ヶ 月 に1 回 程 度 194 3 40 7% 合 計 568 100% ホームページへのアクセスは 3ヶ 月 に1 回 程 度 と 答 えた 方 が3と 最 も 多 く 続 いて 1ヶ 月 に1 回 程 度 が3という 結 果 となった 頻 繁 にチェックしている 方 は 少 数 Q17 ホームページにはどれくらいの 頻 度 でアクセスしますか? ほぼ 毎 日 1 週 間 に1~2 回 程 度 1 週 間 に3~4 回 程 度 2 週 間 に1 回 程 度 1ヶ 月 に1 回 程 度 2ヶ 月 に1 回 程 度 3ヶ 月 に1 回 程 度 7% 1 < の 回 答 > 一 度 だけ 見 た ほとんど 見 ない 3 3 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Q18. 一 番 欲 しい 情 報 はどれですか?(Q16で アクセスしたことがある と 回 答 した 方 のみ) Q18 セール( 特 売 ) 情 報 295 5 割 引 クーポン 情 報 192 3 新 商 品 の 案 内 50 9% 美 容 健 康 に 関 する 情 報 11 20 合 計 568 100% セール( 特 売 ) 情 報 割 引 クーポン 情 報 新 商 品 の 案 内 Q18 一 番 欲 しい 情 報 はどれですか? 35% 9% 5 セール( 特 売 ) 情 報 と 回 答 された 方 が5 割 引 クーポン 情 報 と 回 答 された 方 が3を 占 めた 美 容 健 康 に 関 する 情 報 < の 回 答 > 店 舗 情 報 取 り 扱 い 商 品 の 案 内 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Q19. ドラッグストアからパソコンや 携 帯 にクーポン 情 報 が 届 くサービスがある 場 合 利 用 したいと 思 いますか? Q19 利 用 したいと 思 う 1936 68% 利 用 したいと 思 わない 853 30% すでに 利 用 している 59 Q19.ドラッグストアからパソコンや 携 帯 にクーポン 情 報 が 届 くサービスがある 場 合 利 用 したいと 思 いますか? 2. 利 用 したいと 思 う と 回 答 された 方 は68%を 占 めた すでに 利 用 している と 回 答 された 方 はだった 30.0% 利 用 したいと 思 う 利 用 したいと 思 わない 68.0% すでに 利 用 している Q20. 一 番 嬉 しいサービスはどのようなものですか?ご 意 見 をお 聞 かせください Q20 商 品 券 やギフト 券 が 使 える 947 3 深 夜 も 営 業 している 789 28% 他 の 業 種 の 店 舗 ( 飲 食 店 や 本 屋 等 )が 併 設 289 10% インターネット 販 売 271 10% たくさん 購 入 した 時 や 大 きい 物 を 購 入 した 際 の 宅 配 サービス 225 8% 薬 剤 師 が 常 駐 している または 即 連 絡 が 取 れる 185 健 康 体 操 やダイエット 相 談 栄 養 師 の 指 導 等 がある 37 105 商 品 券 やギフト 券 が 使 える と 回 答 された 方 が3と 一 番 多 く 続 いて 深 夜 も 営 業 している と28%の 方 が 回 答 された Q20 一 番 嬉 しいサービスどのようなものですか? 商 品 券 やギフト 券 が 使 える 深 夜 も 営 業 している 他 の 業 種 の 店 舗 ( 飲 食 店 や 本 屋 等 )が 併 設 インターネット 販 売 薬 剤 師 が 常 駐 している または 即 連 絡 が 取 れる たくさん 購 入 した 時 や 大 きい 物 を 購 入 した 際 の 宅 配 サービス 健 康 体 操 やダイエット 相 談 栄 養 師 の 指 導 等 がある 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Q21. お 気 に 入 りのドラッグストア 名 をお 聞 かせください 店 名 Q21 マツモトキヨシ 244 9% スギ 薬 局 84 サンドラッグ 72 ツルハドラッグ 60 ダイコクドラッグ 59 キリン 堂 48 イレブン 40 コクミン 34 CREATE SD 32 カワチ 薬 品 28 セガミ 薬 局 28 ドラッグ ユタカ 28 2091 合 計 2848 マツモトキヨシが 約 1 割 と 最 も 多 い としては20 件 未 満 の 店 が 多 く わからない や お 気 に 入 りは 特 にない という 回 答 が 多 かった イレブンは 同 じ 名 前 で2 店 あり その 区 別 を 付 け 難 い