自　己　評　価　シ　ー　ト（福祉用具貸与用）

自 己 評 価 シ ー ト( 福 祉 用 具 貸 与 用 ) Ⅰ 組 織 体 制 平 成 26 年 3 月 1 日 1 運 営 方 針 等 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 事 業 の 目 的 や 運 営 の 方 針 を 職 員 に 周 知 し 2サービスの 質 の 向 上 に 向 けた 業 務 改 善 に 取 り 組 んでいる A 会 議 や 研 修 などを 通 じて 事 業 の 目 的 や 運 営 の 方 針 が 記 載 された 書 面 を 配 布 し 周 知 徹 底 を 図 っ B 事 業 の 目 的 や 運 営 の 方 針 を 職 員 に 周 知 しているが それらを 記 載 した 書 面 の 配 布 は 行 っていない C 事 業 の 目 的 や 運 営 の 方 針 を 職 員 に 周 知 していない A 会 議 や 委 員 会 などを 通 じて 業 務 改 善 に 関 する 職 員 の 意 見 を 定 期 的 に 把 握 した 上 で これを 活 かした 業 務 改 善 に 取 り 組 んでいる B 業 務 改 善 に 取 り 組 んでいるが 十 分 には 業 務 改 善 に 関 する 職 員 の 意 見 を 反 映 したものとはなっていない C サービスの 質 の 向 上 に 向 けた 業 務 改 善 に 取 り 組 んでいない 運 営 規 程 の 職 場 備 付 け 会 社 方 針 の 社 内 掲 示 定 期 的 な 会 議 の 実 施 社 員 改 善 提 案 私 のおもいつき 制 度 の 実 施 経 営 会 議 支 店 長 会 議 社 員 面 談 により 職 員 の 意 見 聴 取 2 事 業 計 画 判 断 した 理 由 や 根 拠 1サービスの 質 の 向 上 を 意 図 した 事 業 計 画 を 策 定 し 2 事 業 計 画 の 実 施 状 況 に 関 して 評 価 を 行 っ A サービスの 質 の 向 上 を 図 るための 具 体 的 な 取 り 組 みが 事 業 計 画 に 記 載 され B サービスの 質 の 向 上 を 意 図 した 事 業 計 画 ではあるが 事 業 計 画 に 具 体 的 な 取 り 組 みが 記 載 されていない C サービスの 質 の 向 上 を 意 図 した 事 業 計 画 を 策 定 していない A 事 業 計 画 に 関 する 実 施 状 況 及 び 結 果 の 評 価 を 行 っており その 際 には 職 員 の 意 見 を 聞 い B 事 業 計 画 に 関 する 実 施 状 況 及 び 結 果 の 評 価 を 行 っているが その 際 には 職 員 の 意 見 を 聞 いていない C 事 業 計 画 に 関 する 実 施 状 況 及 び 結 果 の 評 価 を 行 っていない 年 度 指 針 に 記 載 社 内 研 修 外 部 講 師 を 招 いてのセミナーの 実 施 経 営 会 議 支 店 長 会 議 での 実 施 状 況 結 果 の 評 価 会 議 社 員 面 談 により 職 員 の 意 見 を 聴 取 3 管 理 者 の 役 割 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 管 理 者 として 果 たすべき 役 割 が 明 確 に 位 置 づけられ 2 積 極 的 に 職 員 に 助 言 したり 相 談 にの ったりし A サービスの 質 の 管 理 責 任 者 であること 及 び 利 用 者 からの 相 談 苦 情 等 への 対 応 責 任 者 であることが 明 確 に 書 面 で 定 められ B 明 確 に 書 面 には 定 められていないが サービスの 質 の 管 理 責 任 者 であること 及 び 利 用 者 からの 相 談 苦 情 等 への 対 応 責 任 者 であることが 位 置 づけられ C サービスの 質 の 管 理 責 任 者 であること 及 び 利 用 者 からの 相 談 苦 情 等 への 対 応 責 任 者 であることが 位 置 づけ られていない A 常 日 頃 から 職 員 との 意 思 疎 通 に 心 がけ 職 員 が 困 難 に 遭 遇 していることや 職 員 から 相 談 を 持 ちかけられそう なことを 事 前 に 察 知 し 積 極 的 に 助 言 を 行 っ B 職 員 が 困 難 に 遭 遇 していることを 発 見 した 場 合 や 職 員 から 相 談 を 持 ちかけられた 場 合 には 助 言 を 行 ってい る C 職 員 に 助 言 したり 相 談 に 乗 ったりする 取 り 組 みを 行 っていない 重 要 事 項 説 明 書 ( 契 約 書 )に 記 載 朝 礼 の 実 施 職 員 とのコミュニケーションを 積 極 的 に 励 行 1

Ⅱ 人 材 育 成 1 職 員 の 資 質 の 向 上 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 職 員 の 人 権 意 識 の 向 上 や 知 識 技 術 等 の 修 得 の 目 標 の 達 成 に 向 け 職 員 の 研 修 機 会 を 確 保 し 1 事 業 所 内 研 修 を 定 期 的 に 行 っ 2 外 部 研 修 にも 職 員 を 積 極 的 に 参 加 させ 3 研 修 成 果 の 評 価 を 行 うとともに それを 次 の 研 修 計 画 に 反 映 し 法 令 倫 理 指 針 の 制 定 周 知 法 令 倫 理 研 修 会 の 実 施 取 り 扱 う 福 祉 用 具 の 社 内 研 修 リフトリーダー 福 祉 用 具 プランナー 可 搬 型 階 段 昇 降 機 安 全 指 導 員 研 修 会 等 へ の 参 加 Ⅲ 利 用 者 本 位 1 コミュニケーション 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 利 用 者 の 人 格 を 尊 重 したマナー 言 葉 づ かいを 職 員 に 徹 底 し 2 利 用 者 とコミュニケーションを 図 る 上 で 配 慮 すべき 事 項 には 適 切 に 配 慮 し 3 外 国 人 や 視 覚 障 害 聴 覚 障 害 等 のコミ ュニケーションの 困 難 な 利 用 者 に 対 応 できるよう 取 り 組 んでいる A サービス 提 供 時 のマナー 心 得 挨 拶 言 葉 づかいについて 自 己 点 検 表 を 作 成 するなどして 定 期 的 に 自 己 点 検 させ B サービス 提 供 時 のマナー 心 得 挨 拶 言 葉 づかいについて 定 期 的 ではないが 自 己 点 検 させ C サービス 提 供 時 のマナー 心 得 挨 拶 言 葉 づかいについて 自 己 点 検 させていない 1 相 手 のちょっとした 意 思 表 示 や 反 応 を 見 逃 さないようにし 2 遠 慮 やこだわりなく 希 望 を 言 える 雰 囲 気 を 作 るようにし 3 相 手 の 表 現 の 仕 方 声 の 大 きさなどを 気 にかけ 4 相 手 の 気 持 ちを 聞 くようにし 5 相 手 の 希 望 を 聞 き 出 すようにし 6 信 頼 関 係 をつくるようにし A 次 の 取 り 組 みのすべてを 行 っ 1 職 員 の 技 能 の 修 得 対 応 できる 職 員 の 採 用 やボランティアの 活 用 などに 努 め 2 文 字 絵 カードを 使 用 するなどの 工 夫 を 凝 らし B Aの 取 り 組 みの 一 部 は 行 っ 新 人 研 修 時 等 において 点 検 指 導 を 実 施 事 前 調 査 ヒアリング アセスメント 定 期 的 なモニタリングでの 意 向 聴 取 等 把 握 フィードバック カタログに 記 載 の 写 真 図 面 等 の 活 用 2

2 人 権 プライバシーの 保 護 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 人 権 プライバシーの 保 護 を 図 る 上 で 配 慮 すべき 事 項 には 適 切 に 配 慮 して いる 2 個 人 情 報 は 適 切 に 取 り 扱 っ 1 サービス 提 供 において 利 用 者 個 人 が 培 ってきたライフスタイル 価 値 観 を 尊 重 することを 職 員 に 徹 底 し 2 相 手 を 傷 つける 言 葉 づかいや 態 度 とならないように 職 員 に 徹 底 し 1 利 用 者 や 家 族 の 人 権 やプライバシーの 保 護 に 関 する 取 扱 い 規 程 を 定 め 職 員 に 徹 底 させ 2 利 用 者 や 家 族 の 個 人 情 報 に 関 する 書 類 は 保 管 場 所 を 決 め 適 切 に 管 理 し 3 利 用 者 や 家 族 の 個 人 情 報 を 伝 える 相 手 の 範 囲 について 利 用 者 や 家 族 の 同 意 を 得 4 利 用 者 のことを 利 用 者 以 外 の 人 ( 家 族 を 含 む)に 不 用 意 に 話 をしないこととし 5 利 用 者 や 家 族 からの 求 めに 応 じて サービス 提 供 に 関 する 記 録 等 の 開 示 を 行 うこととし 法 令 倫 理 指 針 の 制 定 周 知 法 令 倫 理 研 修 会 の 実 施 把 握 フィードバック 情 報 資 産 管 理 規 程 個 人 情 報 管 理 台 帳 に 基 づく 利 用 者 台 帳 等 の 厳 正 な 管 理 個 人 情 報 の 社 外 持 ち 出 し 禁 止 と 施 錠 ロッ カー 等 での 管 理 利 用 者 ( 家 族 )の 個 人 情 報 使 用 同 意 書 プライバシーポリシーに 基 づく 個 人 情 報 の 管 理 と 開 示 3 自 立 支 援 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 利 用 者 が 自 立 して 生 き 生 きとした 生 活 を 送 ることができるようサービス 提 供 し 1 利 用 者 の 維 持 能 力 や 主 体 的 活 動 を 重 視 し 自 立 支 援 につながるサービスの 手 法 を 取 り 入 れ 2 自 立 支 援 につながるよう 利 用 者 のニーズや 状 態 に 対 応 しうるよう 多 様 な 品 揃 えや 福 祉 用 具 の 開 発 動 向 を 踏 まえた 良 質 な 福 祉 用 具 の 提 供 に 配 慮 し アセスメントでの 意 向 聴 取 利 用 者 のニーズに 対 応 できる 多 様 な 福 祉 用 具 の 品 揃 え 提 供 福 祉 用 具 サービス 計 画 書 の 作 成 交 付 新 規 取 扱 い 福 祉 用 具 の 会 社 への 提 案 4 対 等 なサービス 利 用 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 介 護 保 険 制 度 について 適 切 に 説 明 し 2 重 要 事 項 について 適 切 に 説 明 してい る 1 介 護 保 険 制 度 及 び 福 祉 用 具 貸 与 サービスについて 資 料 を 用 意 し 利 用 者 に 説 明 し 2 利 用 者 に 説 明 すべき 内 容 を 職 員 に 指 導 し 1 サービス 開 始 に 当 たり 福 祉 用 具 の 機 能 特 性 使 用 方 法 責 任 者 や 担 当 者 利 用 料 金 など 利 用 申 込 者 のサービス 選 択 に 資 すると 認 められる 重 要 事 項 を 利 用 者 又 はその 家 族 等 に 分 かりやすく 説 明 し 同 意 を 得 2 重 要 事 項 説 明 書 を 利 用 者 又 はその 家 族 等 に 交 付 し 3 重 要 事 項 説 明 書 の 内 容 は 図 表 を 取 り 入 れるなど 分 かりやすいよう 工 夫 し カタログに 記 載 契 約 時 の 説 明 必 須 事 項 として 実 施 契 約 時 の 重 要 事 項 の 説 明 重 要 事 項 説 明 書 の 交 付 と 両 者 による 保 管 福 祉 用 具 の 取 扱 説 明 書 による 使 用 方 法 等 の 説 明 3

3 利 用 者 と 福 祉 用 具 貸 与 事 業 に 関 する 契 約 を 取 り 交 わし 1 サービスの 開 始 に 当 たり 利 用 者 と 福 祉 用 具 貸 与 事 業 に 関 する 契 約 を 文 書 で 取 り 交 わし 2 利 用 者 本 人 が 契 約 することが 困 難 である 場 合 に 成 年 後 見 制 度 や 地 域 福 祉 権 利 擁 護 事 業 等 の 活 用 あるい は 第 三 者 の 関 与 等 を 含 めて 利 用 者 に 対 する 援 助 がなされ 利 用 者 との 契 約 書 の 取 り 交 わし 利 用 者 本 人 が 契 約 困 難 な 場 合 には 代 理 人 が 代 行 して 契 約 Ⅳ 適 切 なサービス 運 営 1 サービス 運 営 判 断 した 理 由 や 根 拠 1サービス 提 供 マニュアルの 整 備 見 直 しを 行 っ 2 利 用 者 やその 家 族 の 希 望 を 聞 くととも に 利 用 者 の 身 体 状 況 や 生 活 状 況 等 の 情 報 を 把 握 し 3 貸 与 後 において 貸 与 している 福 祉 用 具 の 適 合 状 況 などを 確 認 し 4 職 員 相 互 の 連 携 が 図 られるよう 積 極 的 に 取 り 組 んでいる 1 サービス 提 供 に 関 するマニュアルを 作 成 し 活 用 し 2 サービス 提 供 に 関 するマニュアルには 緊 急 時 の 対 応 苦 情 対 応 個 人 情 報 の 保 護 が 明 示 され 3 サービス 提 供 に 関 するマニュアルは 定 期 的 に 検 証 し 必 要 な 場 合 には 見 直 しを 行 っ 1 利 用 者 の 態 様 に 適 した 福 祉 用 具 を 選 定 するため 利 用 者 やその 家 族 の 希 望 を 聞 くとともに 利 用 者 の 身 体 状 況 や 生 活 状 況 等 の 情 報 を 把 握 し 2 担 当 のケアマネジャーを 通 じて 介 護 目 標 や 介 護 方 針 について 情 報 を 収 集 し これを 確 認 し 3 その 際 福 祉 用 具 貸 与 以 外 の 介 護 保 険 サービスや 介 護 保 険 以 外 の 保 健 医 療 福 祉 サービスの 利 用 状 況 もあわせて 把 握 し マニュアルの 職 場 備 付 け マニュアルの 定 期 的 な 見 直 し アセスメント サービス 担 当 者 会 議 定 期 モニタリング 時 に 実 施 福 祉 用 具 サービス 計 画 書 の 作 成 交 付 把 握 フィードバック アセスメント サービス 担 当 者 会 議 定 期 1 貸 与 後 において 定 期 的 に 電 話 や 訪 問 などにより 利 用 者 の 身 体 状 況 介 護 状 況 福 祉 用 具 の 使 用 状 況 モニタリング 時 に 実 施 適 合 状 況 を 確 認 し これを 記 録 している 2 利 用 者 から 貸 与 された 福 祉 用 具 の 故 障 不 具 合 等 の 連 絡 があった 場 合 直 ちに 修 理 取 替 え 等 を 行 う 把 握 フィードバック など 迅 速 に 対 応 し 対 応 内 容 を 記 録 し クレーム 事 故 報 告 書 の 活 用 年 中 無 休 のサービス 体 制 利 用 者 台 帳 の 活 用 1 利 用 者 や 家 族 からの 要 望 希 望 特 に 留 意 すべき 事 項 など 利 用 者 の 状 況 の 情 報 が 関 係 職 員 に 確 実 に 伝 わ 用 具 担 当 専 任 者 ( 責 任 者 )によるフォロー るような 取 り 組 みがある 体 制 2 サービス 提 供 過 程 において 関 係 職 員 によるミーティング ケース 検 討 会 議 などを 定 期 的 に 行 っ 毎 朝 チームミーティングの 実 施 4

5ケース 検 討 会 議 などの 結 果 報 告 を 管 理 者 へ 適 切 に 行 っ 6サービス 提 供 困 難 事 例 にもできる 限 り 対 応 することとし 7ケアマネジャーとの 連 携 を 適 切 に 行 っ 8 家 族 他 のサービスとの 連 携 を 適 切 に 行 っ 9サービス 提 供 に 関 する 評 価 を 行 ってい る A ミーティング ケース 検 討 会 議 などの 結 果 については 定 期 的 に 管 理 者 に 報 告 し B ミーティング ケース 検 討 会 議 などの 結 果 については 必 要 に 応 じて 管 理 者 に 報 告 し C ミーティング ケース 検 討 会 議 などの 結 果 については 管 理 者 に 報 告 していない 1 サービス 提 供 が 困 難 と 考 えられる 事 例 にも 極 力 対 応 できる 体 制 となっ 2 サービス 提 供 が 困 難 と 判 断 される 場 合 にも 一 方 的 な 拒 否 とならないような 手 立 てを 講 じ 1 体 調 の 変 化 等 利 用 者 の 心 身 の 状 態 に 配 慮 すべきことが 生 じた 場 合 には 担 当 のケアマネジャーを 通 じ て 主 治 医 や 訪 問 看 護 婦 などの 他 職 種 へ 相 談 するなどしてつなげ 2 ケアプランの 変 更 が 必 要 となった 場 合 には 速 やかに 担 当 のケアマネジャーに 相 談 することとしてい る A 利 用 者 の 心 身 の 変 化 や 発 達 に 関 する 状 況 について 利 用 者 や 家 族 さらには 他 のサービス 事 業 者 と 情 報 交 換 を 行 っ B 利 用 者 の 心 身 の 変 化 や 発 達 に 関 する 状 況 について 利 用 者 や 家 族 と 情 報 交 換 を 行 っているが 他 のサービス 事 業 者 と 情 報 交 換 するには 至 っていない C 利 用 者 の 心 身 の 変 化 や 発 達 に 関 する 状 況 について 利 用 者 や 家 族 さらには 他 のサービス 事 業 者 と 情 報 交 換 を 行 っていない A 管 理 者 は 利 用 者 の 情 報 に 基 づき 提 供 しているサービスが 利 用 者 の 自 立 を 促 進 する 援 助 となっているかど うかなどサービス 提 供 に 関 する 評 価 を 定 期 的 に 行 っ B 定 期 的 ではないが 提 供 しているサービスが 利 用 者 の 自 立 を 促 進 する 援 助 となっているかどうかなどサービ ス 提 供 に 関 する 評 価 を 行 っ C サービス 提 供 に 関 する 評 価 を 行 っていない 定 期 会 議 の 実 施 と 議 事 録 の 報 告 利 用 者 のニーズに 対 応 できる 多 様 な 福 祉 用 具 の 品 揃 え 提 供 チームミーティング 等 による 対 応 方 の 検 討 アセスメント モニタリング 結 果 等 を 適 宜 担 当 ケアマネジャーに 報 告 福 祉 用 具 サービス 計 画 書 の 交 付 報 告 サービス 担 当 者 会 議 への 積 極 的 な 参 加 モニタリングの 励 行 把 握 2 相 談 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 相 談 機 能 の 充 実 を 図 るよう 積 極 的 に 取 り 組 んでいる A 次 の 取 り 組 みのすべてを 行 っ 1 利 用 者 が 相 談 しやすいよう 福 祉 オンブズマンなど 第 三 者 相 談 員 を 設 置 し 2 相 談 内 容 によっては より 相 応 しい 機 関 を 紹 介 したり 連 絡 を 取 る 体 制 をとっ 3 定 期 的 または 必 要 に 応 じて 利 用 者 や 家 族 との 相 談 や 意 見 収 集 の 機 会 を 持 っ B Aの 取 り 組 みの 一 部 は 行 っ モニタリングの 励 行 による 問 題 課 題 の 把 握 1 第 三 者 相 談 員 の 設 置 2 他 機 関 の 紹 介 は 行 っていない 5

3 苦 情 の 対 応 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 苦 情 相 談 マニュアルを 整 備 し 苦 情 対 応 窓 口 の 周 知 を 図 っ 2 苦 情 解 決 機 能 の 充 実 を 図 るよう 積 極 的 に 取 り 組 んでいる 3 苦 情 の 整 理 分 析 を 適 切 に 行 っ 1 苦 情 相 談 に 関 するマニュアルを 作 成 し 苦 情 対 応 の 担 当 窓 口 事 業 所 内 での 対 応 方 法 を 職 員 に 周 知 徹 底 し 2 利 用 者 や 家 族 に 対 して 苦 情 対 応 の 担 当 窓 口 事 業 所 内 での 対 応 方 法 を 周 知 し クレーム 事 故 報 告 書 の 提 出 対 応 マニュアルの 整 備 A 次 の 取 り 組 みのすべてを 行 っ クレーム 事 故 報 告 書 の 活 用 1 利 用 者 が 気 軽 に 苦 情 や 意 見 を 言 えるよう 雰 囲 気 づくりに 心 がけるとともに 苦 情 や 意 見 を 言 った 利 用 会 社 宛 アンケートによる 利 用 者 の 評 価 苦 者 が 気 まずくならないよう 配 慮 し 情 の 把 握 フィードバック 2 苦 情 や 意 見 があった 場 合 電 話 での 対 応 に 終 わらせずに 訪 問 するなどし その 日 のうちに 処 理 するよう 市 町 村 公 的 団 体 の 苦 情 相 談 窓 口 は 重 要 事 にし 項 説 明 書 に 記 載 3 利 用 者 からの 苦 情 や 意 見 は どんな 小 さいことも 見 逃 さず 管 理 者 や 施 設 長 に 報 告 することとし 4 利 用 者 が 信 頼 でき 苦 情 の 公 正 な 解 決 が 図 られるよう 第 三 者 委 員 を 設 置 し 4の 第 三 者 委 員 は 設 置 していない 5 市 町 村 大 阪 府 国 民 健 康 保 険 団 体 連 合 会 や 大 阪 府 社 会 福 祉 協 議 会 に 設 置 されている 苦 情 解 決 機 関 である 運 営 適 正 化 委 員 会 などの 苦 情 相 談 窓 口 の 連 絡 先 は 利 用 者 や 家 族 に 周 知 し B Aの 取 り 組 みの 一 部 は 行 っ 1 利 用 者 からの 苦 情 を 記 録 し その 背 景 問 題 の 性 質 や 対 応 方 法 を 整 理 分 析 し 2 今 後 のサービス 提 供 に 活 かすよう 苦 情 の 分 析 処 理 の 結 果 を 反 映 した 指 導 反 省 会 研 修 等 を 行 って いる 3 管 理 者 やサービス 提 供 責 任 者 は 苦 情 対 応 の 経 過 を 常 に 把 握 するようにし 4 苦 情 への 対 応 の 内 容 結 果 を 必 要 に 応 じて 担 当 のケアマネジャーへ 連 絡 し クレーム 事 故 報 告 書 や 会 社 宛 アンケート による 要 因 分 析 再 発 防 止 策 改 善 状 況 等 のフォロー フィードバックの 実 施 4 事 故 発 生 時 の 対 応 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 事 故 防 止 に 積 極 的 に 取 り 組 んでいる A 次 の 取 り 組 みのすべてを 行 っ 1 サービス 提 供 中 に 幸 いにも 事 故 に 至 らなかったが ひやっ としたり はっ としたこと(ひやりはっ と)について 報 告 記 録 するよう 職 員 に 徹 底 し 2 職 員 からの 報 告 記 録 に 対 して その 背 景 問 題 の 性 質 や 対 応 方 法 を 整 理 分 析 し 事 故 防 止 に 向 けた 改 善 を 図 っ 3 リスクマネジメントに 関 して 担 当 者 を 設 置 したり 委 員 会 を 設 置 するなどの 取 り 組 みをし 4 サービス 提 供 時 に 事 故 が 生 じた 場 合 に 備 え 連 絡 先 対 応 手 順 対 応 責 任 者 などを 定 めた 対 応 マニュ アルを 作 成 し 職 員 に 周 知 し B Aの 取 り 組 みの 一 部 は 行 っ クレーム 事 故 報 告 書 による 要 因 分 析 再 発 防 止 策 改 善 状 況 等 のフォロー フィー ドバックの 実 施 1 ひやりはっとの 報 告 3 委 員 会 の 設 置 等 は 行 っていない 6

2 事 故 対 応 事 故 再 発 防 止 に 積 極 的 に 取 り 組 んでいる 1 発 生 した 事 故 事 例 の 分 析 をし 事 故 防 止 策 を 検 討 するなど 事 故 の 再 発 防 止 に 向 けた 取 り 組 みを 行 って いる 2 管 理 者 サービス 提 供 責 任 者 は 事 故 対 応 の 経 過 を 常 に 把 握 するようにし 3 利 用 者 の 緊 急 時 に 連 絡 すべき 先 及 び 主 治 医 を 把 握 し いつでも 連 絡 できる 体 制 となっ 4 事 故 の 内 容 及 び 対 処 した 内 容 は 必 要 に 応 じて 担 当 のケアマネジャー 及 び 市 町 村 などに 速 やかに 報 告 し クレーム 事 故 報 告 書 による 要 因 分 析 再 発 防 止 策 改 善 状 況 等 のフォロー フィ ードバックの 実 施 緊 急 連 絡 先 は 重 要 事 項 説 明 書 に 記 載 5 衛 生 管 理 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 感 染 症 予 防 対 策 に 積 極 的 に 取 り 組 んで いる 1 利 用 者 及 び 職 員 に 対 する 感 染 症 予 防 に 関 するマニュアルを 作 成 し その 内 容 を 職 員 に 周 知 し 2 職 員 の 服 装 については 業 務 に 適 した 清 潔 なもので 衛 生 面 にも 十 分 配 慮 し 3 感 染 予 防 のため 職 員 に 消 毒 液 使 い 捨 て 手 袋 などを 携 帯 させ その 使 用 を 徹 底 させ 4 感 染 症 を 有 する 利 用 者 へのサービス 提 供 については サービスの 提 供 手 順 を 工 夫 するなどの 対 応 を 行 っ 産 業 医 による 毎 月 の 衛 生 管 理 講 話 感 染 症 予 防 研 修 の 定 期 実 施 制 服 の 支 給 消 毒 用 アルコール 使 い 捨 て 手 袋 の 職 員 への 配 布 6 地 域 との 連 携 判 断 した 理 由 や 根 拠 1サービス 情 報 を 地 域 の 関 係 機 関 に 対 し て 積 極 的 に 提 供 し 2 地 域 の 関 係 機 関 と 連 携 した 取 り 組 みを 積 極 的 に 行 っ A 次 の 取 り 組 みのすべてを 行 っ 1 利 用 者 が 事 業 所 を 選 択 できるよう 地 域 の 関 係 機 関 に 対 して 当 事 業 所 のサービス 内 容 営 業 時 間 など の 情 報 提 供 を 行 っ 2 社 会 福 祉 医 療 事 業 団 が 提 供 しているネットワークシステム ワムネット に 加 入 し 3 ワムネット において 空 き 情 報 などの 利 用 に 関 する 情 報 は 随 時 更 新 し B Aの 取 り 組 みの 一 部 は 行 っ 1 市 町 村 が 行 う 介 護 予 防 生 活 支 援 事 業 やサービスなど 地 域 で 利 用 可 能 な 介 護 保 険 対 象 外 のサービスに ついての 情 報 を 収 集 し 必 要 に 応 じて 利 用 者 のサービス 提 供 に 活 かし 2 利 用 者 や 家 族 に 困 難 な 状 況 が 生 じていることを 発 見 した 場 合 には 関 係 機 関 と 連 携 できる 体 制 がある 3 事 業 者 連 絡 会 を 開 催 するなど 地 域 の 関 係 機 関 と 連 携 し サービス 提 供 に 関 する 協 議 情 報 交 換 事 例 検 討 などを 積 極 的 に 行 っ 地 方 自 治 体 関 西 シルバーサービス 協 会 等 の 地 域 関 係 機 関 への 情 報 提 供 ワムネットへの 加 入 情 報 提 供 本 社 所 在 地 区 の 東 大 阪 市 連 絡 協 議 会 で 役 員 を 担 当 する 等 関 西 シルバーサービス 協 会 等 の 地 域 関 係 機 関 での 情 報 収 集 7

7 自 己 評 価 判 断 した 理 由 や 根 拠 1 提 供 したサービスについて 積 極 的 に 自 己 評 価 を 行 っ 1 この 自 己 評 価 シートを 活 用 するなどし 提 供 したサービスについて 定 期 的 に 自 己 評 価 を 行 っ 2 自 己 評 価 により 確 認 された 課 題 について 具 体 的 な 改 善 策 を 講 じ 3 自 己 評 価 の 結 果 や 改 善 策 を 利 用 者 や 住 民 などに 対 して 公 開 し 自 己 評 価 シートの 活 用 課 題 の 改 善 自 己 評 価 シートの 自 社 ホームページ 上 で の 公 開 備 考 用 語 の 整 理 職 員 : 常 勤 非 常 勤 又 は 職 種 を 問 わず 当 該 事 業 所 に 雇 用 されるすべての 職 員 定 期 的 :そのことが 何 週 間 に 一 度 何 ヶ 月 に 一 度 など 一 連 の 取 り 組 みの 中 に 規 則 的 に 位 置 付 けられているとともに 実 施 されていること 事 業 計 画 : 行 事 等 を 行 うための 計 画 ではなく 事 業 所 の 運 営 に 当 たり 取 り 組 むべき 内 容 を 定 めたもの 管 理 者 : 指 定 事 業 者 としての 大 阪 府 への 届 出 の 管 理 者 第 三 者 : 施 設 長 や 職 員 といった 事 業 者 利 用 者 やその 家 族 といった 当 事 者 以 外 の 者 全 般 マニュアル :そのことに 関 する 基 準 となる 考 え 方 を 整 理 し 手 順 などの 具 体 的 な 取 扱 い 方 法 を 示 したもの 8