News Release 報 道 関 係 者 各 位 10 月 30 日 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC) 不 動 産 情 報 サイト 利 用 者 意 識 アンケート 調 査 結 果 中 古 マンション 中 古 戸 建 てを 検 討 する 人 が 増 加 希 望 する 設 備 は インターネット 接 続 可 が 物 件 種 別 を 問 わず 人 気 20 代 以 下 では スマホでの 検 索 がPCを 上 回 る 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 のうち 物 件 を 契 約 したのは 検 討 者 が 41.7% 検 討 者 は 62.1% 不 動 産 会 社 の 対 応 への 不 満 を 知 人 等 に 伝 える 人 は 約 4 割 クチコミ SNS 等 でも 伝 わり 会 社 の 評 価 に 大 きな 影 響 も 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 ( 事 務 局 : 東 京 都 千 代 田 区 略 称 :RSC 詳 細 は 18 ページご 参 照 )では このたび 当 協 議 会 ホームページおよび 会 員 不 動 産 情 報 サイト 上 で 一 般 消 費 者 向 けに 実 施 した 不 動 産 情 報 サイト 利 用 者 意 識 アンケート の 調 査 結 果 をまとめましたのでご 案 内 いたします 本 アンケート 調 査 は 不 動 産 情 報 サイトの 利 用 実 態 とその 推 移 を 調 査 するために 年 1 回 実 施 するもので 今 回 はその 12 回 目 です 概 要 は 以 下 のとおりです 調 査 の 概 要 (1) 調 査 方 法 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 サイト 会 員 サイト 上 で 行 った オープン 型 調 査 (2) 調 査 期 間 3 月 19 日 ~6 月 21 日 の 95 日 間 (3) 有 効 回 答 者 数 1,139 人 ( 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) 携 帯 スマートフォン タブレット 利 用 者 を 含 みます また 本 調 査 の 全 有 効 回 答 数 は 2,303 人 ですが 本 調 査 結 果 では 過 去 1 年 以 内 に 物 件 を 検 索 していない 人 への 設 問 回 答 は 省 略 しています 1
不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC)について インターネットサイト 上 の 不 動 産 広 告 は 不 動 産 会 社 にとっては 成 約 の 促 進 に また 一 般 消 費 者 にとっては 希 望 する 不 動 産 の 探 索 に 効 率 的 効 果 的 な 手 段 として 活 用 され 支 持 されています しかし サイト 上 で 広 告 されてい る 内 容 に 虚 偽 等 の 不 当 なものが 混 在 していたり 不 動 産 公 正 取 引 協 議 会 が 定 める 不 動 産 の 表 示 に 関 する 公 正 競 争 規 約 に 反 する 表 示 が 行 われていては 広 告 主 である 不 動 産 会 社 ばかりか その 情 報 を 発 信 しているサイト の 信 用 失 墜 にもつながりかねません そこで 不 動 産 情 報 サイトを 運 営 する 事 業 者 が 集 まり 2002 年 4 月 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC) を 設 立 以 来 (1) 不 動 産 情 報 サイトを 運 営 する 事 業 者 が 一 般 消 費 者 に 対 して 常 に 正 確 で 安 全 な 不 動 産 情 報 を 提 供 していくための 方 法 (2) 情 報 提 供 元 である 不 動 産 会 社 が 情 報 をより 活 用 しやすくするための 仕 組 み 等 を 研 究 構 築 するための 様 々な 事 業 を 行 っています 不 動 産 情 報 サイト 利 用 者 意 識 アンケート は その 一 環 として 2003 年 より 毎 年 実 施 しているもので 調 査 結 果 は ニュースリリースとして 発 信 するほか 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 (RSC)および 加 盟 各 社 のホームペ ージでも 公 開 します CONTENTS 1. 回 答 者 の 内 訳 ( 対 象 : 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) 3~ 4 2. 主 な 調 査 結 果 (1) 物 件 の 検 討 から 契 約 まで 5~13 今 回 検 討 された 物 件 種 別 は? 物 件 を 探 す 際 希 望 する 設 備 等 は? 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 探 す 際 必 要 だと 思 う 情 報 は? サイトで 検 索 後 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをしましたか? また 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 物 件 数 は? 問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶ 際 のポイントは? また その 中 で 特 にポイントとなるものは? 問 合 せ 後 不 動 産 会 社 を 訪 問 されましたか? また 訪 問 した 不 動 産 会 社 数 は? 不 動 産 会 社 を 訪 問 後 物 件 の 契 約 をされましたか? また 問 合 せをしてから 契 約 までにかかった 期 間 は? 物 件 検 索 契 約 の 各 過 程 での 到 達 率 (2) 検 索 に 利 用 したデバイスについて 14~15 (3) 不 動 産 会 社 について 16~17 3. 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 概 要 18 2
1. 回 答 者 の 内 訳 ( 対 象 : 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) (1) 性 別 物 件 検 索 者 (n=881) 48.4% 51.6% (n=1,523) 43.6% 56.4% 39.4% 60.6% (n=1,139) (n=642) 男 性 男 性 女 性 女 性 48.2% 51.8% (n=456) 物 件 検 索 者 (n=683) 37.1% 62.9% 33.5% 66.5% (2) 年 代 別 凡 例 20 歳 未 満 20 代 30 代 40 代 50 代 60 歳 以 上 0.3% 21.3% 40.7% 22.0% 11.0% 4.7% (n=1,523) 0.4% 27.2% 38.4% 22.3% 9.0% 2.8% (n=1,139) 0.0% 13.1% 11.4% 43.7% 25.4% 6.5% (n=881) 0.0% 15.1% 43.4% 25.4% 11.6% 4.4% (n=456) 0.8% 8.1% 34.9% 36.6% 17.3% 2.3% (n=642) 0.6% 35.3% 35.0% 20.2% 7.2% 1.8% (n=683) (3) 地 域 別 凡 例 北 海 道 東 北 関 東 中 部 近 畿 中 国 四 国 九 州 4.3% 1.9% (n=1,523) 3.4% 46.4% 12.7% 19.0% 4.8% 7.6% (n=1,139) 4.7% 3.8% 46.6% 12.6% 18.8% 4.8% 1.7% 7.0% 3
(4) 住 替 えについての 現 在 の 検 討 状 況 (n=1,523) (n=1,139) 6.1% 6.5% 21.2% 37.1% 22.1% 34.5% 7.5% 8.2% 19.5% 8.2% 8.9% 20.2% 住 替 え 予 定 ( 漠 然 と 住 替 えを 考 えている 段 階 ) 住 替 え 予 定 ( 契 約 が 済 み 入 居 待 ち 段 階 ) 住 替 え 予 定 ( 本 格 的 に 情 報 収 集 物 件 探 しをしている 段 階 ) 住 替 え 済 み 住 替 え 予 定 ( 物 件 を 絞 り 込 み 検 討 中 ) 住 替 え 見 送 り (n=456) (n=881) 6.8% 6.0% 19.4% 32.6% 16.2% 35.5% 9.9% 10.1% 9.1% 23.0% 9.6% 21.7% (n=683) (n=642) 7.2% 5.7% 23.7% 43.3% 26.1% 33.8% 4.2% 7.0% 14.6% 6.9% 8.3% 19.2% 4
2. 主 な 調 査 結 果 ( 対 象 : 過 去 1 年 以 内 に 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 検 索 した 人 ) (1) 物 件 の 検 討 から 契 約 まで Q. 今 回 検 討 された 物 件 種 別 は?( 複 数 回 答 ) 検 討 した 物 件 は ( 購 入 )では 新 築 マンション が 最 も 多 く 53.9% 前 年 と 比 べると 中 古 マンション が 6.8 ポイント 増 中 古 戸 建 て が 9.4 ポイント 増 と 中 古 物 件 検 討 者 の 増 加 が 目 立 つ また は アパート マンションに 比 べ 戸 建 て 検 討 者 の 伸 びが 大 きい 100% 新 築 分 譲 戸 建 て 新 築 分 譲 マンション 中 古 戸 建 て 中 古 マンション 土 地 80% 60% 55.0 56.8 53.9 40% 20% 44.0 41.9 46.5 44.5 37.5 37.7 39.9 32.8 30.5 22.3 22.1 23.9 0% 2012 年 (n=838) (n=881) (n=456) 100% アパート マンション 戸 建 て 80% 73.3 71.3 74.4 60% 72.3 68.1 72.0 40% 23.0 21.0 25.8 20% 0% 2012 年 (n=973) (n=642) (n=683) 5
Q. 物 件 を 探 す 際 希 望 する 設 備 等 は?( 複 数 回 答 ) 上 位 10 位 までを 表 示 希 望 する 設 備 等 のトップは 売 戸 建 て 検 討 者 が 駐 車 場 あり (65.7%) 売 マンション 検 討 者 が インターネット 接 続 可 (59.4%) 検 討 者 が バス トイレ 別 (65.6%)となったが インターネット 接 続 可 は 売 戸 建 て でも 2 位 にランクインしており 物 件 種 別 を 問 わず 人 気 が 高 い また 売 マンションでは オートロック では エアコン 付 き も 物 件 選 びの 重 要 なポイントとなっている 新 築 中 古 売 戸 建 て 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 駐 車 場 あり インターネット 接 続 可 バス トイレ 別 南 向 き ウォークインクローゼット 追 い 焚 き 風 呂 室 内 洗 濯 機 置 場 TVモニター 付 インターフォン 二 重 サッシ 2 階 以 上 フローリング 36.6% 33.7% 32.6% 32.0% 30.2% 29.7% 26.2% 26.2% 26.2% 52.9% 65.7% (n=172) 新 築 中 古 売 マンション 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% インターネット 接 続 可 59.4% オートロック バス トイレ 別 ウォークインクローゼット 2 階 以 上 宅 配 ボックス 南 向 き TVモニター 付 インターフォン 追 い 焚 き 風 呂 駐 車 場 あり 46.9% 46.4% 43.9% 43.9% 43.1% 41.0% 40.6% 40.2% 37.7% (n=239) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% バス トイレ 別 65.6% インターネット 接 続 可 55.7% エアコン 付 47.4% 2 階 以 上 駐 車 場 あり 室 内 洗 濯 機 置 場 43.5% 42.2% 42.2% 独 立 洗 面 台 南 向 き フローリング TVモニター 付 インターフォン 34.2% 33.9% 32.2% 31.3% (n=614) 戸 建 てを 除 く 6
Q. 不 動 産 情 報 サイトで 物 件 を 探 す 際 必 要 だと 思 う 情 報 は?( 複 数 回 答 ) 上 位 10 位 までを 表 示 サイトで 物 件 を 探 す 際 必 要 だと 思 う 情 報 については 物 件 種 別 に 関 係 なく 1 位 が 間 取 り 図 2 位 が 物 件 外 観 の 写 真 に さらに 売 戸 建 て 売 マンション 検 討 者 では 上 位 4 位 までが 同 順 位 となったが 一 方 で 8 位 以 下 では 玄 関 の 写 真 部 屋 からの 眺 望 などそれぞれの 特 徴 も 出 ている また 検 討 者 は 9 位 までが 60%を 上 回 るなど 回 答 率 の 高 さが 目 立 ち サイトで 事 前 に 多 くの 情 報 を 得 物 件 を 絞 り 込 みたいという 意 識 がうかがえた 新 築 中 古 売 戸 建 て 間 取 り 図 95.3% 物 件 外 観 の 写 真 84.3% 居 室 /リビングの 写 真 キッチンの 写 真 バスの 写 真 物 件 の 設 備 構 造 条 件 に 関 する 文 字 情 報 71.5% 71.5% 68.0% 67.4% トイレの 写 真 58.1% 玄 関 の 写 真 物 件 の 周 辺 施 設 (スーパー 学 校 病 院 等 ) に 関 する 文 字 情 報 洗 面 所 の 写 真 53.5% 53.5% 52.3% (n=172) 新 築 中 古 売 マンション 間 取 り 図 97.1% 物 件 外 観 の 写 真 82.0% 居 室 /リビングの 写 真 キッチンの 写 真 69.9% 73.2% 物 件 の 設 備 構 造 条 件 に 関 する 文 字 情 報 バスの 写 真 64.0% 66.1% トイレの 写 真 59.4% 洗 面 所 の 写 真 部 屋 からの 眺 望 の 写 真 案 内 図 49.8% 49.4% 52.3% (n=239) 間 取 り 図 96.3% 物 件 外 観 の 写 真 バスの 写 真 居 室 /リビングの 写 真 トイレの 写 真 キッチンの 写 真 84.5% 83.9% 81.9% 80.3% 79.8% 物 件 の 設 備 構 造 条 件 に 関 する 文 字 情 報 洗 面 所 の 写 真 69.5% 69.1% 収 納 の 写 真 バルコニーの 写 真 50.0% 65.3% (n=614) 戸 建 てを 除 く 7
Q.サイトで 検 索 後 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをしましたか? また 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 物 件 数 は? サイトで 検 索 後 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをした 人 は 70.3% 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 の 平 均 は 3.1 社 物 件 数 は 4.9 物 件 という 結 果 に 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 物 件 数 ともに が を 上 回 り 物 件 検 討 者 の 方 が より 慎 重 に 住 まい 探 しをしていることが 分 かる 不 動 産 会 社 に 物 件 の 問 合 せをしたか(n=1,139) 25.4% (n=456) 問 合 せをしていない 29.7% 74.6% (n=683) 問 合 せをした 70.3% 32.5% 67.5% 問 合 せた 不 動 産 会 社 数 は(n=798) 8.5% 8.3% 10.2% 4 社 23.2% 5 社 6 社 以 上 1 社 3 社 2 社 平 均 3.1 社 22.4% 27.4% 13.9% 9.5% 7.4% 7.8% 22.8% 12.8% 23.7% 5.0% 12.5% 27.6% 29.7% (n=337) 平 均 3.7 社 (n=461) 平 均 2.7 社 27.3% 問 合 せ 社 数 において 20 社 超 の 回 答 はベースから 除 いて 集 計 問 合 せた 物 件 数 は(n=792) 11.1% 28.1% 8.7% 17.4% (n=334) 平 均 5.2 物 件 26.1% 1 物 件 6 物 件 以 上 20.5% 2 物 件 5 物 件 15.9% 3 物 件 4 物 件 18.9% 7.4% 平 均 4.9 物 件 16.2% 19.2% 10.5% 12.9% 24.7% (n=458) 平 均 4.7 物 件 22.7% 15.7% 5.2% 18.8% 問 合 せ 物 件 数 において 30 物 件 超 の 回 答 はベースから 除 いて 集 計 8
Q. 問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶ 際 のポイントは?( 複 数 回 答 ) またその 中 で 特 にポイントとなるものは? 上 位 7 位 までを 表 示 問 合 せ 訪 問 時 に 不 動 産 会 社 を 選 ぶポイントも 特 にポイントとなるもの も 物 件 物 件 ともに 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い がトップに また 物 件 については 不 動 産 会 社 の 担 当 者 のリアルな 感 想 詳 しい 会 社 案 内 など 物 件 検 索 (7 ページ) 同 様 不 動 産 会 社 についてもサイトで 事 前 にできるだけ 多 くの 情 報 を 得 たいという 意 識 がうかがえる 結 果 となった 特 にポイントとなるもの 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 31.0% 74.0% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 12.2% 53.3% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 8.3% 39.0% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 9.7% 36.0% 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 5.8% 31.5% 会 社 案 内 ( 会 社 の 写 真 等 )が 詳 しく 紹 介 され 安 心 感 が 持 てる 不 動 産 会 社 の 担 当 者 自 身 が 見 学 した 際 のリア ルな 感 想 を 自 身 の 言 葉 で 語 られている 8.2% 8.4% 29.1% 29.0% (n=1,139) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 27.6% 69.1% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 10.1% 48.0% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 11.4% 36.0% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 6.6% 34.0% 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 7.5% 33.8% 会 社 のホームページが 充 実 している 物 件 の 写 真 の 見 栄 えがよい 4.2% 3.5% 32.0% 28.3% (n=456) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 の 写 真 の 点 数 が 多 い 33.2% 77.3% 他 にもたくさんの 物 件 を 掲 載 している 13.6% 56.8% 店 舗 がアクセスしやすい 場 所 にある 9.4% 42.3% 地 元 で 知 名 度 のある 会 社 である 8.6% 36.0% 物 件 のウィークポイントも 書 かれている( 鉄 塔 が 近 い 大 通 りに 面 している 等 ) 4.7% 30.0% 不 動 産 会 社 の 担 当 者 自 身 が 見 学 した 際 のリア ルな 感 想 を 自 身 の 言 葉 で 語 られている 9.7% 30.0% 会 社 案 内 ( 会 社 の 写 真 等 )が 詳 しく 紹 介 され 安 心 感 が 持 てる 7.3% 29.9% (n=683) 9
Q. 問 合 せ 後 不 動 産 会 社 を 訪 問 されましたか? また 訪 問 した 不 動 産 会 社 数 は? 問 合 せ 後 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 は 80.6%で 訪 問 率 ( )は 検 討 者 より 検 討 者 の 方 が 高 く 問 合 せ 手 段 では メール より 電 話 の 方 が 高 い また 訪 問 社 数 で 最 も 多 い 回 答 は が 2 社 は 1 社 で 平 均 は が 2.8 社 が 2.2 社 は 2 社 以 下 が 約 7 割 を 占 める ( ) 訪 問 率 : 問 合 せ 者 に 占 める 訪 問 者 の 割 合 80.6% 19.4% 訪 問 した 訪 問 していない (n=801) 86.8% 13.2% (n=340) メール 76.1% 23.9% (n=461) 電 話 75.8% 24.2% (n=553) 84.8% 15.2% (n=433) 何 社 を 訪 問 したか(n=643) 4.5% 5.9% 6 社 以 上 10.3% 8.2% 6.8% 24.3% (n=292) 平 均 2.8 社 8.1% 4 社 5 社 1 社 32.2% 20.9% 29.5% 19.1% 3 社 4.0% 2.6% 6.3% (n=351) 2 社 17.7% 38.7% 平 均 2.2 社 30.2% 平 均 2.5 社 30.8% 訪 問 社 数 において 20 社 超 の 回 答 はベースから 除 いて 集 計 10
Q. 不 動 産 会 社 を 訪 問 後 物 件 の 契 約 をされましたか? また 問 合 せをしてから 契 約 までにかかった 期 間 は? 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 の 過 半 数 が 物 件 を 契 約 契 約 率 ( )は が 62.1%と (41.7%)を 20 ポイント 以 上 上 回 る は 問 合 せ 率 訪 問 率 は より 低 いものの 訪 問 に 至 れば 契 約 を 決 断 する 人 が 多 いことが 分 かる また 問 合 せから 契 約 までにかかった 期 間 は の 方 が 圧 倒 的 に 長 く 1 か 月 以 上 かかった 人 は 前 年 を 上 回 る 57.8%となった ( ) 契 約 率 : 訪 問 者 に 占 める 契 約 者 の 割 合 40.6% 12.2% 47.2% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 問 合 せをした 物 件 以 外 を 契 約 した 契 約 しなかった (n=646) 35.3% 6.4% 58.3% 45.0% 17.1% 37.9% (n=295) (n=351) 問 合 せから 契 約 までの 期 間 は(n=341) (n=428) 12.4% 46.0% 28.3% 8.9% 4.4% 18.8% 48.4% 26.1% 4.4% 2.3% (n=341) 1 週 間 未 満 1 週 間 ~1か 月 未 満 1か 月 ~3か 月 3か 月 ~6か 月 6か 月 以 上 (n=247) 6.9% 36.4% 35.6% 14.2% 6.9% (n=181) 19.9% 59.1% 1.7% 18.2% 1.1% (n=123) 9.8% 32.5% 43.1% 9.8% 4.9% (n=218) 23.9% 57.3% 0.9% 16.5% 1.4% 11
物 件 検 索 契 約 の 各 過 程 での 到 達 率 不 動 産 会 社 に 問 合 せをした 検 討 者 の 30.6%が 問 合 せ 物 件 を 契 約 した また 問 合 せ 訪 問 を 経 て 契 約 に 至 った 人 の 割 合 ( 契 約 到 達 率 )は 検 索 した 人 の 27.0%だった 物 件 検 索 後 不 動 産 会 社 に 問 合 せをしたか? 問 合 せをして いない 25.4% 問 合 せをした 74.6% n=456 問 合 せ 後 実 際 に 不 動 産 会 社 を 訪 問 したか? 訪 問 していない 13.2% 訪 問 した 86.8% 物 件 の 契 約 をしたか? 契 約 しなかった 58.3% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 35.3% n=340 問 合 せをした 物 件 を 契 約 したのは 契 約 に 至 った 人 の 84.6% 問 合 せをした 物 件 以 外 を 契 約 した 6.4% n=295 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 の 41.7% が 物 件 を 契 約 した 問 合 せをした 人 の 30.6% が 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 物 件 を 検 索 した 人 の 27.0% が 物 件 を 契 約 した 12
検 討 者 では 不 動 産 会 社 に 問 合 せをした 人 の 34.3%が 問 合 せ 物 件 を 契 約 また 契 約 到 達 率 は 31.9%と 検 討 者 を 4.9 ポイント 上 回 る 結 果 となった 物 件 検 索 後 不 動 産 会 社 に 問 合 せをしたか? 問 合 せを していない 32.5% 問 合 せをした 67.5% n=683 問 合 せ 後 実 際 に 不 動 産 会 社 を 訪 問 したか? 訪 問 していない 23.9% 訪 問 した 76.1% 物 件 の 契 約 をしたか? n=461 契 約 しなかった 37.9% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 45.0% 問 合 せをした 物 件 を 契 約 したのは 契 約 に 至 った 人 の 72.5% n=351 問 合 せをした 物 件 以 外 を 契 約 した 17.1% 不 動 産 会 社 を 訪 問 した 人 の 62.1% が 物 件 を 契 約 した 問 合 せをした 人 の 34.3% が 問 合 せをした 物 件 を 契 約 した 物 件 を 検 索 した 人 の 31.9% が 物 件 を 契 約 した 13
(2) 検 索 に 利 用 したデバイスについて Q. 物 件 情 報 は 何 を 使 って 調 べましたか?( 複 数 回 答 ) 物 件 情 報 の 検 索 に スマートフォン を 利 用 する 人 が 前 年 に 比 べ 大 幅 に 増 加 20 代 以 下 では 72.9%と PC(パソコン) を 抑 えトップとなり 30 代 も 6 割 に 迫 った 一 方 で PC は 50 代 以 上 を 除 き 同 10 ポイント 以 上 減 少 している また 物 件 検 索 にスマホを 使 う 人 は 男 性 より 女 性 より の 方 が 多 い ( 年 代 別 ) 70.1% 84.5% 20 代 以 下 (n=314) 10.8% 72.9% 20 代 以 下 (n=329) 5.5% 54.1% 81.0% 30 代 (n=620) 8.4% 35.2% 92.1% 30 代 (n=437) 8.7% 58.8% 94.6% 83.9% 40 代 (n=335) 7.2% 16.4% 40 代 (n=254) 9.1% 36.2% 96.7% 50 代 以 上 (n=239) 7.9% 4.6% 50 代 以 上 (n=134) 8.2% 22.4% 94.0% PC スマートフォン タブレット(iPadなど) ( 男 女 別 ) ( 別 ) 男 性 (n=449) 10.0% 42.3% 86.6% (n=456) 10.3% 44.1% 87.5% 女 性 (n=690) 8.8% 60.6% 75.9% (n=683) 8.6% 59.6% 75.3% 14
Q.PC スマートフォン タブレットで 不 動 産 情 報 サイトを 利 用 する 理 由 は?( 複 数 回 答 ) PC スマホ タブレットを 問 わず 利 用 する 理 由 のトップは 物 件 量 が 豊 富 次 いで PCが 外 観 内 観 など 写 真 情 報 が 豊 富 スマホ タブレットは ともに どこでも 手 軽 に 利 用 できる となった 各 デバイスを 通 じて 得 られる 情 報 量 の 差 が 縮 まるなか スマホ タブレットの 手 軽 さ 使 いやすさ スピード 等 が 現 在 のライフスタイルにマッチしてきているようだ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 物 件 量 が 豊 富 だから 57.1% 54.7% 83.4% 外 観 内 観 など 写 真 情 報 が 豊 富 だから 31.3% 40.6% 54.2% 間 取 図 情 報 が 豊 富 だから 31.4% 34.9% 53.8% 検 索 機 能 など 操 作 性 がいいから 31.1% 30.2% 40.1% 使 いやすいから 31.5% 34.5% 42.5% 物 件 の 周 辺 環 境 や 地 域 情 報 が 豊 富 だから 情 報 の 更 新 が 早 いから 18.8% 23.6% 23.0% 21.7% 31.4% 30.6% 以 前 からサイトを 知 っていたから 19.9% 17.0% 28.9% 気 に 入 った 物 件 の 情 報 をすぐに その 場 で 見 られるから 20.6% 23.0% 24.5% 掲 載 元 の 不 動 産 会 社 へ 物 件 の 確 認 がしやすいから 16.1% 12.2% 14.2% 時 間 が 掛 からないから 15.7% 21.5% 28.3% どこでも 手 軽 に 利 用 できるから 14.1% 46.2% 54.1% 物 件 情 報 以 外 (ノウハウ 記 事 等 )の 情 報 が 充 実 している 14.0% 8.1% 11.3% PC(n=913) その 他 1.3% 1.0% 0.0% スマートフォン(n=608) タフ レット(iPad など)(n=106) PC スマートフォン タブレット(iPadなど) 15
(3) 不 動 産 会 社 について Q. 不 動 産 会 社 に 求 めるものは?( 複 数 回 答 ) またその 中 で 特 にポイントとなるものは? 一 般 消 費 者 が 不 動 産 会 社 に 求 めるものは 正 確 な 情 報 の 提 供 が 90.3%と 最 も 多 く 以 下 物 件 に 対 する 詳 細 な 説 明 親 切 丁 寧 な 対 応 と 続 く 8 位 までの 回 答 率 が 50%を 超 えており 不 動 産 のプロ に 多 くのものを 求 めていることがうかがえる 特 にポイントとなるものについても 正 確 な 情 報 の 提 供 が 39.4%でダントツ また まずは 親 切 丁 寧 な 対 応 を 求 める 人 が 相 当 数 (17.6%)いることも 分 かった 特 にポイントとなるもの 正 確 な 物 件 情 報 の 提 供 39.4% 90.3% 物 件 に 対 する 詳 細 な 説 明 13.1% 75.0% 親 切 丁 寧 な 対 応 17.6% 66.8% 問 合 せに 対 する 迅 速 な 対 応 7.3% 55.7% 最 新 の 物 件 情 報 の 提 供 3.8% 55.1% 入 居 に 関 するアドバイスや 詳 細 説 明 4.2% 54.3% 購 入 後 入 居 後 のアフターフォロー 9.0% 54.3% 周 辺 環 境 など 地 域 情 報 の 提 供 1.5% 51.1% 問 合 せた 物 件 以 外 の 物 件 情 報 の 提 供 3.5% 47.5% その 他 1.0% 0.7% (n=1,139) 16
Q. 不 動 産 会 社 の 対 応 に 満 足 したとき または 不 満 だったときに どのような 行 動 をとりますか?( 複 数 回 答 ) 不 動 産 会 社 の 対 応 に 満 足 したときにとる 行 動 で 最 も 多 かったのは 住 まい 探 しをしている 知 人 や 親 族 に 会 社 や 営 業 マンを 紹 介 する 一 方 不 満 は 知 人 や 親 族 などに 対 応 が 不 満 だったことを 伝 える がトップに その 他 クチコミやレビュー SNS 等 で 良 くも 悪 くも 情 報 が 広 く 伝 わり 会 社 の 評 価 に 大 きく 影 響 することが 予 測 される 満 足 したとき 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 住 まい 探 しをしている 知 人 や 親 族 に 会 社 や 営 業 マンを 紹 介 する 46.2% 契 約 終 了 後 も 定 期 的 に 関 係 を 維 持 する 21.5% クチコミサイトなどに 不 動 産 会 社 の 評 判 を 書 き 込 む 不 動 産 会 社 にメールや 手 紙 でお 礼 を 伝 え る 不 動 産 会 社 のレビューができるサイトが あったら 星 をつけたりコメントを 書 く 19.4% 19.3% 18.9% 不 動 産 会 社 のFacebookページを いいね したり SNSアカウントをフォローする 9.6% その 他 ( 満 足 したとき) 1.3% 満 足 したときは 何 もしない 18.6% (n=1,139) 不 満 だったとき 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 知 人 や 親 族 などに 対 応 が 不 満 であったこ とを 伝 える 39.9% 不 動 産 会 社 にクレームを 言 う 23.8% 不 動 産 会 社 のレビューができるサイトが あったら 星 をつけたりコメントを 書 く クチコミサイトなどに 不 動 産 会 社 の 対 応 の 悪 さを 書 き 込 む 消 費 生 活 センターなどに 報 告 する SNSなどで 不 満 だった 対 応 の 内 容 を 公 開 す る 物 件 情 報 が 掲 載 されている 不 動 産 ポータ ルサイトへ 連 絡 する その 他 ( 不 満 だったとき) 不 満 だったときは 何 もしない 1.3% 13.7% 12.5% 10.2% 9.5% 8.5% 16.1% (n=1,139) 17
3. 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 概 要 (Real estate Site Consortium: 略 称 RSC) 所 在 地 東 京 都 千 代 田 区 内 幸 町 1-3-2 H P http://www.rsc-web.jp 設 立 2002 年 4 月 2 日 加 盟 会 社 アットホーム 株 式 会 社 株 式 会 社 カオルコーポレーション 株 式 会 社 CHINTAI 株 式 会 社 ネクスト 株 式 会 社 ビジュアルリサーチ 株 式 会 社 マイソク 株 式 会 社 リクルート 住 まいカンパニー 組 織 会 長 株 式 会 社 リクルート 住 まいカンパニー 代 表 取 締 役 社 長 野 口 孝 広 理 事 アットホーム 株 式 会 社 取 締 役 業 務 推 進 部 部 長 庄 司 利 浩 理 事 株 式 会 社 ネクスト 執 行 役 員 HOME'S 事 業 本 部 副 本 部 長 兼 営 業 支 援 開 発 部 部 長 田 村 剛 監 事 株 式 会 社 リクルート 住 まいカンパニー MP 統 括 部 SUUMO 編 集 長 池 本 洋 一 事 務 局 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 担 当 : 鈴 木 東 京 都 千 代 田 区 内 幸 町 1-3-2 内 幸 町 東 急 ビル 3F 100-0011 電 話 03-3593-5289 FAX03-3593-5291 事 業 内 容 不 動 産 情 報 サイトを 運 営 する 事 業 者 が 一 般 消 費 者 に 対 して 常 に 正 確 で 安 全 な 不 動 産 情 報 を 提 供 していくための 方 法 や 情 報 提 供 元 である 不 動 産 会 社 が 情 報 をより 活 用 しやすく するための 仕 組 み 等 を 研 究 構 築 するための 様 々な 事 業 を 行 うことを 目 的 とします 主 な 内 容 は 以 下 のとおりです 1. インターネット 上 における 不 動 産 広 告 の 適 正 化 2. 不 動 産 情 報 基 盤 の 技 術 的 研 究 協 議 会 会 員 マークの 掲 示 協 議 会 加 盟 会 員 各 社 は 運 営 するサイト 上 にマークを 掲 示 し 会 員 であることを 証 明 する 協 議 会 に 関 するお 問 合 せ 先 不 動 産 情 報 サイト 事 業 者 連 絡 協 議 会 担 当 : 鈴 木 東 京 都 千 代 田 区 内 幸 町 1-3-2 内 幸 町 東 急 ビル 3F 100-0011 電 話 03-3593-5289 FAX03-3593-5291 rsc@rsc-web.jp リリースに 関 するお 問 合 せは 下 記 あてにお 願 いいたします アットホーム 株 式 会 社 業 務 推 進 部 岩 田 電 話 03-3580-7185 18