はじめに クチコミュニティ(R) マーケティングとは コミュニティ から クチコミ を 起 こす! という 戦 略 です 地 域 の 女 性 たちをコミュニティ 化 し 女 性 目 線 生 活 者 目 線 の 気 づき 改 善 点 アイデア ヒントを 取 り 入 れることで 商 品 開 発 販 促

女 性 生 活 者 目 線 の 意 見 を 商 品 開 発 販 促 企 画 等 にご 活 用 にご ~ 女 性 生 活 者 を 味 方 に!~ あなたの 企 業 の 応 援 サポーターを 作 りませんか? 企 画 ご 提 案 書 2009 6 月 2009 6 月 株 式 会 社 HER STORY (ハー ストーリィ) URL:http://www.herstory.co.jp/ TEL:082-501-0456 FAX:082-501-0457 Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 1

はじめに クチコミュニティ(R) マーケティングとは コミュニティ から クチコミ を 起 こす! という 戦 略 です 地 域 の 女 性 たちをコミュニティ 化 し 女 性 目 線 生 活 者 目 線 の 気 づき 改 善 点 アイデア ヒントを 取 り 入 れることで 商 品 開 発 販 促 企 画 等 にご 活 用 しませんか? 企 業 の 応 援 サポーター 企 画 をご 提 案 をいたします 従 来 企 業 の 応 援 サポーター 企 画 導 入 お 客 様 お 客 様 を 買 う 人 から 育 ててくれる 人 へ お 客 様 生 活 者 の 視 点 で 紹 介 教 えてあ げたい 企 業 が 発 信 す る 情 報 テレビCMやホーム ページ カタログな ど 様 々な 媒 体 やお 客 さまとの 接 点 機 会 を 設 けるが 一 方 向 の 情 報 発 信 お 客 さまにわかり 易 く 伝 わっているのか? 企 業 コミュニケーション ギャップ お 客 さまの 要 望 にお 応 えできているか? などの 問 題 が 生 じてい る 生 活 者 の 視 点 を 取 り 入 れ 改 善 提 案 企 業 応 援 サポーター 生 活 者 の 視 点 での 意 見 アイデア ニーズに 合 わせた 私 たちの 意 見 が 反 展 開 ができる 映 されて 嬉 しい 応 援 しよう Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 2

企 業 の 応 援 サポーター 企 画 ~ 実 施 概 要 ~ 企 業 の 応 援 サポーター 企 画 とは? ターゲット 層 に 近 い 地 域 の 女 性 たちを5~6 名 程 度 募 集 し 企 業 の サポーター として 組 織 します 生 活 者 視 点 での 率 直 な 感 想 (ご 意 見 )や 改 善 に 向 けたアドバイス ユニークな 企 画 アイデアなどの ご 意 見 を 述 べていただき 企 業 と 生 活 者 との 橋 渡 し 役 (パートナー)として 活 躍 していただくことを 目 指 します 社 内 企 画 チーム ( 御 社 内 ) 商 品 企 画 イベント 企 画 改 善 提 案 等 プロジェクト 開 始 前 に テーマを 決 めてサポーターミーティ ングによる 意 見 交 換 会 を 開 催 地 域 の 女 性 たち 協 力 企 業 の 応 援 サポーター 採 用 された 女 性 生 活 者 たちは サポーターとして 採 用 後 店 舗 改 善 発 展 活 動 に 協 力 地 域 の 女 性 から サポーターとして 活 動 してくれる 女 性 たちをリクルート 貴 社 のファン 既 存 顧 客 未 来 顧 客 Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 3

企 業 の 応 援 サポーター 企 画 から 生 まれるメリット 女 性 視 点 生 活 者 視 点 の 企 画 やアイデアが 広 がるとともに 企 画 チームのパートナーとして 参 加 することで 女 性 たちがクチコミしたくなる 話 題 が 生 まれます 社 内 企 画 チーム ( 御 社 内 ) <メリット> 潜 在 顧 客 の 発 掘 宣 伝 PR 効 果 ファンの 醸 成 お 客 様 の 本 音 声 を 知 る クチコミリーダー 獲 得 店 舗 スタッフ 社 員 の 心 理 お 客 様 と 接 触 し 自 らの 行 動 に 気 づ きを 得 る 意 見 交 換 をすることでお 客 様 との 一 体 感 が 期 待 =お 客 様 に 育 てられている 応 援 サポーターを 活 用 する ことで 生 まれる 効 果 企 業 や 商 品 に 対 する 親 近 感 好 印 象 化 未 来 顧 客 へ 企 業 が 生 活 者 の 意 見 要 望 を 実 現 してくれた ことへの 感 謝 企 業 や 商 品 に 対 する ファン 化 応 援 サポーター < 参 加 することで 生 まれる 自 分 の 意 見 が 反 映 されることで 役 に 立 てる 喜 び 企 業 と 女 性 参 加 者 同 士 がつな がることで 生 まれる 信 頼 感 連 帯 感 参 加 者 の 心 理 私 が 育 てた 店! わたしのおかげで 良 くなったお 店 = 私 が 育 てている( 母 性 ) = 身 内 の 店 だから 行 ってね! ( 自 慢 ) ファン 化 身 内 意 識 が 生 まれた 女 性 たちは 話 題 にせずにはいられない! Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 4

応 援 サポーターの 活 動 例 例 えば 応 援 サポーターさんたちはこんな 活 動 をしていただいています 1 モニター 活 動 モニター 体 験 後 アイデア 会 議 企 画 会 議 に 参 加 御 社 の 既 存 商 品 やイベントをモニター 体 験 女 性 生 活 者 としての 視 点 で 利 用 した 感 想 改 善 点 アイデア 等 を 出 し 合 いながら 社 内 企 画 チームと 意 見 交 換 会 を 開 催 対 象 商 品 を モニタリング 2 運 営 サポート 企 画 イベント 等 でのサポート 活 動 企 画 チームのパートナーとして 自 らアイデア 出 し 提 案 した 企 画 に 対 する サポート 活 動 改 善 提 案 アイ デア 等 を 持 ち 寄 りながら 社 内 企 画 チームと 意 見 交 換 3 PR 活 動 ツール 配 布 隊 として 楽 しみながらPR 活 動 イベント 集 客 活 動 や 商 品 PR 活 動 女 性 たち(ターゲット 層 )が 集 まりそうな 場 所 女 性 コミュニティ カフェ 美 容 院 等 へのPRツールを 配 布 イベントにも 参 加 し 生 活 者 視 点 で 商 品 をPR. ブログで 対 象 商 品 サービスをPR 企 業 側 からの 視 点 では 提 案 できなかった 女 性 生 活 者 視 点 の 使 い 方 アイデア お 役 立 ち 情 報 等 を 専 用 ブログのライターとして 広 くPR 集 客 のための サポートも 実 施 Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 5

応 援 サポーターをつくることで 得 られる 波 長 効 果 名 刺 でクチコミしたくなる( 例 ) 友 人 知 人 に 渡 したくなるクチコミツール 例 サポーターとしての 活 動 に 対 する 責 任 感 や 共 感 度 連 帯 感 パートナーシップを 高 める 紹 介 文 の 一 例 応 援 サポーターが 自 分 の ブログでPRしたくなる( 例 ) 応 援 サポーター 活 動 を 通 じて 親 近 感 身 内 感 覚 ファン 意 識 が 生 まれことで 女 性 たちは 話 題 にしたくなる ブログへの 書 き 込 みや クチコミは 自 主 的 なPRのため 信 頼 性 信 憑 性 が 高 い メディアに 取 り 上 げられる( 例 ) 企 業 取 組 みとして 話 題 になりやすくなります Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 6

参 考 クチコミしたくなる 話 題 づくり ~4つのキーワード~ 小 さくても 身 近 な 感 動 の 提 供 誰 かに 知 らせたい! 誰 かと 一 緒 に 体 験 したい!を 生 み 出 す 1. 学 女 性 の 学 びたい 心 を 引 き 付 ける 2. 遊 日 常 と 非 日 常 の 遊 び 心 をくすぐる 3. 働 能 力 を 発 揮 できる 場 貢 献 の 場 の 提 供 4. 交 人 と 人 とが 出 会 う 場 を 設 ける 企 業 の 応 援 サポーター 企 画 自 体 が クチコミしたくなる 話 題 プラス 企 画 する 内 容 もこれらをキーワードを 軸 に 展 開 していく Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 7

企 業 の 応 援 サポーター 企 画 ~ 実 施 フロー~ 5~6 名 程 度 の 女 性 を 採 用 し 意 見 交 換 会 への 参 加 や 意 見 交 換 会 の 際 に 企 画 したイベントのサポート 活 動 をお 願 いしていきます < 応 援 サポーター イベント 実 施 までのフロー> 1クール8ヶ 月 を 想 定 1~1.5ヶ 月 約 6ヶ 月 間 説 明 会 開 催 < 調 査 仮 設 設 計 > < 仮 説 検 証 企 画 > イベント 等 < 企 画 の 具 体 化 > < 準 備 集 客 > < 実 施 > < 反 省 会 > 準 備 期 間 募 集 期 間 1 2 3 4 5 6 実 施 前 の 準 備 全 体 の 企 画 設 計 社 内 企 画 チーム 発 足 (チーム 名 称 決 定 ) 目 標 ゴール 設 定 スケジュール サポーターミーティングテーマ 設 定 社 内 企 画 チームと 女 性 生 活 者 合 同 で 企 画 実 施 するメリット = 深 い 絆 が 築 ける 生 の 顧 客 の 声 を 意 識 することに よって 改 善 への 意 識 が 高 まる 意 見 交 換 意 見 交 換 意 見 交 換 意 見 交 換 サポーターミーティングによる 意 見 交 換 会 やイベントサポート 等 ( 全 6 回 ) 意 見 交 換 会 では 毎 回 きちんとテーマを 設 定 Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 8

企 業 の 応 援 サポーター 企 画 (1クール6ヶ 月 ) お 見 積 書 フェーズ 実 施 概 要 項 目 Aコース Bコース Cコース 企 画 運 営 クチコミツール 制 作 報 告 まで 全 て 実 施 全 体 企 画 アドバイス 実 施 サポート マニュアル のみ 1 全 体 企 画 設 計 企 画 会 議 1 プロジェクト 設 計 について 目 標 設 定 について 社 内 企 画 チーム 発 足 について スケジューリングについて 1 回 ミーティ ング 企 画 会 議 2 サポーターミーティングのテーマ 設 計 採 用 ポイント 2 サポーター (リクルート) HS 会 員 への 告 知 リクルート 選 考 説 明 会 開 催 (1 回 / 約 2 時 間 程 度 ) 立 会 いのみ 司 会 進 行 は 御 社 にて 実 施 3 サポーター ( 運 営 ) サポーター 運 営 管 理 サポーターへの 連 絡 問 い 合 わせ 窓 口 業 務 (ブログ 管 理 等 含 む) サポーターミーティングの 実 施 ( 月 1 回 6ヶ 月 1 回 約 2 時 間 ) 毎 回 発 言 集 を 提 出 いたします 立 会 いのみ 司 会 進 行 は 御 社 にて 実 施 発 言 集 改 善 提 案 改 善 ポイント 提 案 ポイントの 洗 い 出 し 名 刺 -1 点 ( 人 数 分 印 刷 込 ) 1 0 部 5~ 6 名 分 ブログ(アメブロ 想 定 )-1 点 4 納 品 物 実 施 報 告 書 増 客 のための 改 善 提 案 クチコミ 施 策 の 企 画 フォローイベントの 発 案 実 施 マニュアル TOTAL( 税 別 ) 交 通 費 宿 泊 費 説 明 会 会 場 費 サポーター 謝 礼 別 途 オリジナルデータ 付 き 3 0 万 Copyright 2009HerstoryCo., Ltd.AllRightsReserved. 9 180 万 15 万

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