Webサイトの戦略的活用支援コンサルティングご紹介

Web サイトの戦略的活用支援コンサルティングご紹介 2010 年 3 月株式会社富士通総研

企業における最近の Web 関連の課題 Web 関連の課題として以下のようなテーマがあげられています 富士通総研ではこのようなお客様の課題対応のご支援を実施しています ねらい 1. 売上拡大 2. 1-1 2-1 自社サイト直販ビジネス ( 新市場開拓 ) 乱立する Web サイトの整理 統合 1-2 コスト改善テーマ業種を問わず最近の企業におけるマイページによるお客様囲い込み 2-2 サイト運営業務見直し ( ポイント活用 One to One のサービス提供 ) 1-3 企業ブランド確立に向けたサイト統合 (M&A 実施企業 ) 1

各テーマの内容 1-1 自社サイト直販ビジネス ( 新市場開拓 ) 小売りにたよらない新たな市場開拓や販売機会の拡大をねらって自社サイトで直販ビジネスを行うケースです サイトのつくりだけでなく直販ビジネスのあり方から検討します 1-2マイページによるお客様囲い込み ( ポイント活用 One to One のサービス提供 ) お客様を囲い込むための マイページを活用した One to One サービスの内容を検討するものです ポイント制度の活用によるロイヤリティ醸成も重要なテーマです 1-3 企業ブランド確立に向けたサイト統合 (M&A 実施企業 ) 企業や事業合併を行った企業において 単純なページ統合ではなく企業ブランドや製品ブランドの維持または刷新を図る等 効果を創出できる戦略的なサイトの統合方法を検討します 2-1 乱立する Web サイトの整理 統合 事業部門ごとに作られた Web サイト キャンペーンや新商品発売の度に作られたサイト等 企業内で増え続ける Web サイトについて 整理 統合の方針や管理 運営方法はどうあるべきかを検討します 2-2サイト運営業務見直し 運営業務のコスト改善 効率化が企業の課題になっています 無駄な作業の見直し 委託先のコントロール等運営業務負荷の増加と高コスト化を改善するサイト運営業務のあり方を考えます 2

5サイトの要件定義 仕様策定サ( 広告代理店と連携 )6イト構ン策定戦略策定フェーズ Web コンサルティングサービス内容 をご提供いたします 1Web 戦略策定 経営 ( 事業 ) 戦略の確認 顧客 市場分析 ( マーケティング ) ネットアンケートやヒアリング調査 分析 自社 他社分析 要件定義フェーズ構築フェーズ運営 (PDCA) フェーズ 2グランドデザイ3 プロモーション企画 ( 広告代理店と連携 ) 4 運営方法策定 (PDCA の実行体制 ) ( 複数サイトの運営体制 ) Web 戦略策定からサイトの運営支援まで お客様のビジネス課題を踏まえトータルなサービスプロモーションサイト企業サイトブログ SNS 築メルマガ CMS 7 プロモーション実施 8 運営支援 (PDCA の実行支援 ) ( 複数サイトの運営支援 ) 事業戦略にもとづき企業 Web が誰に対して何をするチャネルなのかを決定する Web サイトを企業経営に貢献させるために 戦略にもとづき各サイトの位置づけ 達成目標 サイト間で連携すべき内容を検討 定義する 構築後もサイトの品質を維持するための運営方法 ( 体制 フロー 等 ) の策定やガイドラインの制作を実施 主要ターゲット層のサイト内行動を解析し 途中離脱しにくい サイトにするための情報構造や画面レイアウトを策定する 実行結果を常時観測し 的確な次の施策 検討を行う 3

1Web 戦略策定 お客様のビジネスにとって Web サイトがどうあるべきかを検討します ビジネスニーズ 誰をターゲットとし 何を提供するのか 何を求めるのか等ビジネス面から Web サイトに求める要件を明らかにする必要があります お客様の経営 ( 事業 ) 戦略やビジネス状況 他社や市場の動向を把握した上で お客様と一緒に検討します ユーザーニーズ ねらいたいターゲット層が求めているもの 市場の動向等を明確にします お客様のニーズや市場を知るためにネットアンケートやグループインタビュー等を実施することが可能です Web サイトのグランドデザイン 運営方法 ( 体制 業務フロー 人材スキル等 ) 4

2 グランドデザイン策定 グランドデザインとは 目標に対し具体的にどのような方法で実現していくかの方針を定めたもの 実現方法 必要となる仕組み 発生する業務内容 システムの要件などを明確にします ( 例 ) 目標 : 自社商品の拡販 ( 前年同期比 :15%UP) グランドデザイン ( 方針 ) ( 例 ) 実現方法 :Web を使ったプロモーションと新サービスの提供 必要な仕組み 発生する業務内容 必要なシステムの機能 最適な運営の方法 企業サイト以外に必要なものは? 新サービス提供で必要な業務は? どんなシステムが必要なの? プロモーションサイトの運営ってどうすればいいの? Web サイトを構築する前には は 考えておくべき事項がたくさんある 目標を定めず とりあえず作っただけ のサイトではビジネス上の効果は得られビジネス上の効果は得られない 5

オーナ依頼書作成本番確内容確認確認マーケティング内容説明確認依頼本番確リリース頼書受領制作会社制作依頼 作業依頼書保守作業依頼書受領制作開発アップ本番アップ本番報告企画作成確認依頼企画準備3 運営方法 (PDCA の実行体制 ) 策定 お客様のサイトの規模 実施内容に応じて PDCA にのっとったサイト運営を実施するための業務内容 作業フロー 体制を策定します 1 業務内容の策定 2 業務フローの策定 3 運営体制の策定 制作するコンテンツの内容 ボリューム 頻度等をヒアリングし運営業務の内容を策定します 御社の業務に合わせた 最適な運営業務のフローを策定します 社内 外部委託会社を含めて 最適な運営体制を策定 境ーお客様環グループ弊社制作会社します 制認開発環境企本番環境依画チェックNG 認要 OK 不要 NG OK リリース期初の方針検討 定期観測 施策検討 コンサルタント 1~2 名 方針策定 コンテンツ企画 各ご担当部門 ( 広報 営業他 ) サイト運営ご担当部門 日々の制作内容検討 Webフ ロテ ューサー 1 名 お客様との打合せ お客様と制作現場の橋渡し 進捗管理 クオリティコントロール OK アナリスト 1 名 ログ解析 ユーサ ヒ リティ評価 連携 テ ィレクター 2~3 名 デザイン企画 レイアウトルール決定 配色ルール決定 パーツ作成 ナヒ ケ ーション リンクルール決定 方針策定チーム 運営チーム 6

タイプ特徴管理イメー3 運営方法 ( 複数サイトの運営体制 ) 策定 複数の事業 ブランドのサイトを運営する場合の最適な方法を策定します タ 複数サイト運営の主なパターン 集中型 広報 Web 企画など単一部署が管理し制作 メンテナンスも行う 主管型 単一部署が統括 管理するが 複数部署で制作 メンテナンスを行う 分散型 商品サイトや EC サイト各々の担当部門 企業ブランドを重視し品質を均一化するために単一部署が統制しメンテナンスを行う が独立して制作 メンテナンスを行う 特比較的小規模な企業や管理 メンテナンスを集中化したい企業が多い 企業ブランドを重視し品質を均一化するために単一部署が統制するが 企業規模が大きいため各部門がメンテナンスを行う グループ企業 事業内容が多岐にわたる企業が多い 最低限の規定は設けるが 個々のブランドサイトが独自にメンテナンスを行う 企業ブランドよりも商品ブランドを強く打ち出す企業 M&A により複数の企業ブランドを残している企業が多い 管理イ部門部門部門部門部門部門部門部門部門メージ統括 トップページ担当 Web サイト制作担当 7

4 プロモーション ( サイトへの集客 ) 企画 広告代理店との協業により プロモーション方法を検討 ターゲットに応じて どのような媒体に どのようなプロモーション内容で いつ実施していくかの計画を立てます 出稿検討イメージ ( アパレル系の場合 ) リアル媒体 Web 若い男性 若い女性 専門雑誌 20-30 代むけファッション雑誌 ビジネス雑誌 専門雑誌 20-30 代むけファッション雑誌 アンテナショップ ファッションビルとのコラボレーションによる売場設置 配布ツール 店頭配布用チラシ 商品配送用梱包箱への印刷 専門 WEB サイト Yahoo! との提携記事 検索キーワードのリスティング広告 一般紙 主婦向け雑誌 ファミリー 8

5 サイトの要件定義 仕様策定 情報構造が整理されておらず 各ページのユーザビリティがよくないサイトは 集客をしても 利用者を目的のページに誘導できず 途中離脱する率が大きくなります 利用者のペルソナ ( 個人の詳細属性 ) を理解した上で サイトの構造やページの内容を作る必要があります < 利用者視点のないサイト > 目的のページがなかなか見つからず途中離脱が増える といった状態に トップページ 目的のページ ( 製品説明等 ) 利用者の行動を想定し道順と情報の見せ方を整理 < 利用者視点に基づいたサイト > ターゲットとなる訪問者を欲しい情報のページへ迷わずに誘導できる整理されたサイトへ トップページ 目的のページ ( 製品説明等 ) 整理されていないサイトは迷路状態 申込数が伸びない迷路のような情報構造になっていたり 申込数が伸びない等の悩みを抱えるサイトの大半は になっていたり導線が分断導線が分断されていたりする 9

8 運営支援 ( 効果測定等 ) サイト構築後は ログ解析によりアクセス数などの状況を確認し ねらい通りの結果が得られない点については 対応施策を検討します サイト構築はオープン時が終了ではありません 定点観測による最適化とクオリティ維持が必須です 1PLAN 2DO 3CHECK 4ACTION 定点観測は PDCA のチェック アクションの部分です 仮説検証を繰り返す PDCA の体制をつくるためにも 実施した施策の結果の把握と その結果を分析するフェーズが重要 アクセス状況サマリ データ : アクセスサマリ (nicos.co.jp) トラフィック分析 訪問者分析 訪問 1,082,062 訪問者合計 622,682 ページビュー 3,333,245 新規訪問者合計 480,756 平均訪問数 / 日 34,905 リピート訪問者合計 217,378 平均訪問数 / 週 244,337 平均訪問者数 / 日 31,393 平均閲覧ページ数 / 訪問 3.1 平均新規訪問者数 / 日 15,508 平均閲覧ページ数 / 日 107,524 平均リピート訪問者数 / 日 16,606 最もアクセスの多い時間帯 22:00-23:00 訪問者平均リピート率 34.90% 最もアクセスの多い曜日 月曜日 平均時間 / 訪問 199 秒 最もアクセスの多い日 2006 年 10 月 16 日, 月曜日 平均訪問数 / 訪問者 1.7 コンテンツ分析 テクニカル分析 最も人気が高いディレクトリ http://www.nicos.co.jp/ 最も訪問の多いブラウザ Microsoft Internet Explorer 6.x 最もアクセスの多かったページ http://www.nicos.co.jp/ 最も訪問の多いOS Windows XP 最も一般的な訪問経路 http://www.nicos.co.jp/ 最もアクセスの多い入り口ページ http://www.nicos.co.jp/ 最もアクセスの多い出口ページ http://www.nicos.co.jp/ マーケティング分析最もアクセスの多いキーワード最もアクセスの多い集客元 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL MATERIAL/RESTRICTED MATERIAL ACCESS nicos Yahoo データ : アクセス推移 (nicos.co.jp) 訪問回数 / ページビュー ( 回 / ページ ) 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 集計期間 2006 年 10 月 1 日 ~10 月 31 日 2,000,000 9 Copyright 2006 FUJITSU LIMITED 1,500,000 1,000,000 500,000 3,292,110 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL MATERIAL/RESTRICTED MATERIAL ACCESS 0 アクセス状況 3,290,065 977,370 989,384 913,115 nicos.co.jp のアクセス推移 2,844,409 3,571,695 1,307,281 3,338,219 3,352,989 3,333,245 1,004,346 1,030,760 1,082,062 2006 年 4 月 2006 年 5 月 2006 年 6 月 2006 年 7 月 2006 年 8 月 2006 年 9 月 2006 年 10 月 訪問回数ページビュー 1 訪問あたりのページビュー 10 Copyright 2006 FUJITSU LIMITED 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 1 訪問あたりのページビュー ( ページ ) 1 分析項目設定最終目標を達成するために立てた施策の状況を把握するための分析項目を設定 3 観測結果の分析施策の結果が予想通りか否かを検証 予想外の場合はその理由を分析 2 分析項目の観測定期的に分析項目を観測 ( アクセスログ分析 ) 4 結果に対する対策の検討予想通りの効果が得られないものについて対策を検討 10