Microsoft PowerPoint - U_8ユニ研_BITS2014(佐藤正人).pptx

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1 情報子会社の IS 企画 提案教育 情報子会社が実施する上流工程の品質向上に向けた取り組み 大日本印刷株式会社佐藤正人 0

2 はじめに 大日本印刷では 十数年前にシステム開発部門が分社化し 私は昨年までこの会社に出向していました 発表のタイトルが 情報子会社の ~ となっていますが 内容は 全ての企業で通用する考え方や手法であると信じております 発表内容は 私が長きにわたり 悶々と考え試行しながらたどり着いた 現段階での結論です 皆様の課題解決の一助になれば幸いです 教育を企画 実施する側として心がけていること 基本方針をぶらさない 奇を衒わず基本をやり続ける 世の中の英知を使う 自社のスパイスを効かせる ここに時間を投じたい 1 考えても結局たどり着く結論は同じ 継続は力

3 Agenda 1. 論理思考ベースの問題解決 提案手法教育 2. 経営戦略論ベースの問題発見 提案能力向上教育 3. 要件引出し教育 4. 課題 2

4 1. 論理思考ベースの問題解決 提案手法教育 3

5 ( 唐突ですが ) IT 技術者に必要な能力は? IT 人材白書では IT 企業の IT 人材と, ユーザ企業の IT 人材に分けて集計しているが ともに 技術力の 1 位に 顧客 ( 業務 ) 分析力 企画力人間力の 1 位に 問題解決力が 論理的思考力, 発想力 企画力が上位に位置づけられている 今後 IT 人材を拡大する上で重視する能力 ( 左 : 技術力 )( 右 : 人間力 ) 出典 :IPA IT 人材白書

6 評価IT 基盤の構築 維持 管理 策定定事不足している知識の位置づけ 情報処理ユーザスキル標準 (UISS) の詳細タスクフレームワーク上では? IS 戦略策 業戦略IS 企画 全社戦略 IS 以外の戦略の企画 ~ 実行 IS 導入 ( 要件定義, 外部設計, 内部設計, 開発, テスト ) このあたりのスキルを定着させる プロジェクト マネジメント IS 運用 IS 戦略実行マネジメント IS 評価 IS 活用 IS 保守 IS 戦略評価 事業戦略セキュリティ 出展 :JUAS の UISS の詳細タスクフレームワーク 5

7 必要なスキルは UISSに 機能 役割定義 なるものがあり 上流工程の知識項目には ロジックツリー ロジカルシンキング ロジカルライティングなど の論理思考に関する項目が多い 論理思考を基本とした問題解決 企画書 提案書作成教育 の必要性を先ず考えた 出展:JUASのUISSの機能役割定義 6

8 代表的な論理思考 (So How,So What,Why So) So How ( だからどうする?) So What ( だからどうなる?) 痩せるためには 英会話が下手 7 摂取カロリーの減少 消費カロリーの増加 商品の売れ残り MECE:Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive スピーキング能力不足 Why So ( どうしてそうなる?) ヒアリング能力不足 間食を取らない 定期的に有酸素運動 事象間の因果関係商品の品切とれ事象を整理するときの需要予測 MECE( 漏れなくダブりなく ) 精度が低いを基本としている 機会損失の発生 在庫処分コスト増大 文法が曖昧 語彙が不足 発音が聞き取れない

9 論理思考ベースの問題解決 提案手法 (1) 手法は複数ありますが 考え方に大差はありません ( と 私は思います ) 解決策 解決策 原因 WHY SO MECE 原因 問題, 課題目的 SO WHAT 目的 解決策 原因 8

10 論理思考ベース問題解決 提案手法 (2) NUPS 法 Nihon Unisys Planning System 対象システムを経営的観点から捉え 考え方と手順を提示 問題 問題 問題 問題 問題 C-NAPⅡ システム要求分析技法 問題 結果 結果 結果 結果 結果 問題点ネットワーク図 目的 方策 方策 方策 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段体系図 Mind-SA システム分析手法 または システム企画手法 価値システム体系図 9 問題点連関図

11 論理思考ベース問題解決 提案手法 (3) 自社で講座を開催 90 年前半には IT ベンダの教育講座に存在していたが 90 年後半から減少している 原因の仮説 : ( 近年の IT 技術の急激な変化により IT 技術教育にシフト?) ~90 年 90 年代前半 90 年代後半 2006 年 ~ メインフレーム クライアント インターネット クラウド / サーバ Web OS 開発言語 各種メソドロジ教育 複数の OS 複数の開発言語データモデリングネットワークセキュリティ静止画 EUC 教育メソドロジ教育 複数のOS 仮想化サーバ技術 複数の開発言語 タブレットOSを含む複数のOS フレームワーク タブレットPCを含む複数の開発言語 データモデリング DB オープンソース ネットワーク 複数のフレームワーク セキュリティ, 暗号 ネットワーク 動画 高度なセキュリティ プロジェクトマネジメント 画像, 音声 プロジェクトマネジメント 10

12 論理思考ベース問題解決 提案手法の導入効果 目的思考でシステム企画 提案を考えるようになったシステムは経営目的を達成する手段である ということを若年層が気づき 理解できるようになった 検討する項目に抜け漏れがなくなった作成手順が決められていて 記述する章立て 項目も決められているので 記述される内容のレベルの差こそあれ 記述すべき項目の抜け漏れは見られなくなった 内容の議論にすぐに入れる他人の作成したドキュメントを理解するのに 図形や記述形式を理解するのに時間を要したが テンプレートが統一されたので それが無くなり 即内容を議論できるようになった このために ドキュメントの品質は向上している 11

13 2. 経営戦略論ベースの問題発見 提案能力向上 教育 12

14 さて 提案書の品質は良くなったのですが 企画書や提案書をレビューするにあたり 顧客の経営環境を考慮していない企画書や 一般消費者の目線を考慮していない提案書を目にするという 論理思考では解決できない問題が発生してきた 例えば 出版社に対する提案では 1 と 2 の時期では全く異なるはず 1 2 成長期 ( プロダクトライフサイクル ): 製品改良や差別化戦略を重視し ブランド 力を高め 市場に浸透させる 衰退期 ( プロダクトライフサイクル ) : 日本の出版販売額投資を抑えて効率を高めながら 既存顧客 ( 取次ルート ) 出典 : 公益社団法人全国出版協会を維持すること 13

15 論理思考ベース問題解決 提案手法では 潜在的な問題の発見や全体最適をねらう案件に対しては, 限界があると考えた UISS の機能役割定義に立ち戻ると これは MBA の経営戦略 ( ストラテジー ) の教育項目 14

16 論理思考ベース との関係 顕在化されない問題を 状況 環境から推測できる (SWOT,PPM,5F など ) 解決策 原因 課題解決の目的の方向性を導くことができる ( 戦略マップ, バリューチェーン, ポーターの 3 戦略など ) 問題, 課題 目的 目的 ねらいと課題 解決策の整合性 ( 戦略マップ, クロス SWOT など ) 15

17 教育の概要 自社のスパイス 以下の項目を 2 日間で講義 + 自社の事例課題で実施 目次プロダクト ライフ サイクル Product Portfolio Management 競争優位のための3 戦略 5フォース SWOT 戦略マップバランススコアカード 事例 : 顧客企業が扱っている製品の PPM 分析 事例 : 顧客のスーパーマーケットの新たなチラシ作製システム導入時の事例 事例 : 事部門のクロス SWOT~ 戦略マップ ~KGI,KPI~ アクションプランの作成事例 事例 : 顧客である食品会社に対して提案時に作成した事例 16

18 数値評価もさることながら 今後 ( 部署名 ) のメンバーに対して教育していただけたら 良い提案活動が出来るようになると思います 演習問題の事例が具体的で分かり易かった 今まで考えたことがない分野の研修だったので新鮮だった 今後の自分のスキルアップを考えると とても有効な研修だった 経営層が考えていることが少しだけですが 分かった気がしました SWOT から 戦略マップ BSC に結び付ける流れは頭では理解できたが 実際に課題で実施しようとすると難しかった 経営の目的や目標が見えるようになり 企画 提案に幅が広がりそうな気がする 17

19 3. 要件引出し教育 18

20 要件引出しの体験から フムフム部品在庫管理システムの構築が必要と考えているんだな!! 最近経営層から, 在庫が多いことで費用が増大し, この解消が経営課題と指摘された 多角化戦略の結果 半製品や仕入れた部品の種類が多くなり在庫が増加しているんだ また これらの在庫管理に手間が掛かっているんだ 御社では 半製品や仕入れた部品の在庫管理を省力化することで 経営課題を解消できるわけですね 棚卸資産の増大 ( 経営問題 ) 多量な部品在庫 管理が手間 ( 部門の問題 ) 不正確な受注予測希薄な責任感不適切な発注量 聞き手 話し手 19

21 BABOK を用いて考えると 要件定義のフレームワークとしての BABOK ビジネスアナリシスの計画とモニタリング エンタープライズ分析ビジネスで実装できるソリューションスコープを作成する ( 企業の経営戦略や経営環境を含むので ToBe モデルへ要求が盛り込まれる ) 引出し エンタープライズ分析 ソリューションのアセスメントと妥当性確認 要求のマネジメントとコミュニケーション 要求分析 引出しニーズや課題, 懸案事項を整理するとともに 顧客の置かれた環境も記述する 基礎コンピテンシ 引き出しの目的は顧客が実際に抱えている要求を理解し記述することである 20 要求分析顧客の要求を実現するための, 手段や期間, 実現可能性, 費用などを考慮し 優先度を付けながら具体的なソリューションセットを作成する (AsIs や要求から ToBe モデルへのアプローチ )

22 書籍に見られる類型 話し手に 主題の方向性, 可能性を任せる誠意, 誠心話し手の立場や気持ちになって 話し手のパターンを類型化 ( でも多種多様 ) 対応は精神論的な お客様は神様です 聞き手に, 会話の支配を求める会話の主導権を握れ褒章 特典を用いて話をまとめよ 話し手を一般化せず 個別の対応で実施 コーチング要素を取り入れたヒアリング 仮説検証型ヒアリング 話し手の支配 操作を求める相手のタイプを見分けてそれに応じた対応を求める 主に 2 パターンあるので 両方を織り交ぜた研修を企画した 21

23 仮説検証型ヒアリング (1) 良く見られるケース 1 現状のみを聞いてくる 2 余分な事を聞いてくる 3 声の大きな人の意見を聞いてくる 4 聞くべき事を聞いてこない 話し手が問題の構図を 理解できていない 理解できていてもうまく表現できない 理解できず表現できない 聞き手 要求 この構造を相互で理解する 書く, 記述する空中戦で無くなる 理想 現状 希望 原因 わがまま問題困ったこと世間話 顧客 話し手 あるべき姿問題現状原因 聞き手が いろいろなレベルで発言されたものを 正しく聞くことが出来ない 正確にまとめることが出来ない 22 解決策

24 仮説検証型ヒアリング (2) 手順 経営課題や業務課題, 原因の収集 仮説の作成 質問項目のリストアップ ヒアリング実施 仮説の修正 話し手に対する確認 完成 分からない部分は 仮説を立てて 次回のヒアリング時に確認し正す 23

25 コーチング要素を取り入れたヒアリング (1) コーチングとは?( 上手く説明できるか 大いに心配なスライド ) その 2 人に焦点 その 1 傾聴レベル 1: 内的傾聴レベル 2: 集中的傾聴レベル 3: 全方位傾聴 その 3 クライアント 24 コーチ 未来志向あなたは どうしたい? どうなりたい? あなたは ができたら どうなると思う? あなただったら 何から始める? あなたは?

26 コーチング要素を取り入れたヒアリング (2) 言葉で表現できない体験型の研修です 25

27 仮説検証型ヒアリング + コーチング要素ヒアリング (1) 講座としては 宿泊研修 (2.5 日 ) となっています 18:00~20:00 研修施設から 電話を用いてコーチングを行っていただく演習です 最初は 電話でできるのか? と感じるのですが 結構できるものです 26

28 仮説検証型ヒアリング + コーチング要素ヒアリング (2) 目からうろこの研修でした 電話の演習は良かった 今まで事柄にしか興味がなかったが 人に焦点をあてた対話が重要であることを気づいた 今までは 事象 問題点に特化した聞き方だったが コーチングの要素はとても良い 今後 後輩に必ず受講させたい 顧客からの要件引出しに限らず 同僚 部下とのコミュニケーションに活用できる 内容的にも 人に焦点をあてる 未来志向 の考え方は新鮮でした 話し手と聞き手の関係 状態を意識して 未来志向で答えを引き出していくことは 業務だけではなく 日常の会話でも使えるので試みようと思う 帰宅して さっそく妻にコーチングしました 会話が未来志向かつ 人 ( 妻 ) に焦点があたるので 家の中が明るくなりました 27

29 4. 課題 28

30 論理思考ベースから新たなビジネスの創造が可能か? ある中古車販売会社の事例 ( 他にも珈琲ショップ 精密機械などの例で説明 ) 在庫期間中の固定費がかかる 中古車を安価で仕入れ 個人顧客に中古車を販売 中古車販売で収益 中古車を市場価格 + 適正利益で仕入 仕入れたら即中古車市場で中古車を販売 この経路を キラーパスと名付けて説明している 29

31 論理思考ベースから新たなビジネスの創造が可能か? 例えば 解決策 問題, 課題原因目的 このあたりを 今後の研究課題としたく考えています 機会がありましたら また ご報告いたします 30

32 ご清聴 誠にありがとうございました 31