仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコンのみを選択した人は 36.95% スマートフォン (iphone など ) のみを選択した人は 2.76% で仕事でメールの送受信に利用され

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よしじろうねぎたや
5 years ago
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1 報道関係者各位 2017 年 6 月 2 日 ( 金曜 ) 配信ビジネスメール 1 日の平均通数送信は約 12 通受信は約 39 通役職が高くなるにつれて通数が増えるメールの確認頻度は 1 日に 10 回以上 (47.93%) が最多残業が多いと感じている人は 45.43% ビジネスメール実態調査 2017 発表一般社団法人日本ビジネスメール協会 ( 代表理事 : 平野友朗所在地 : 東京都千代田区 ) は 2017 年 6 月 2 日 ( 金曜 ) に仕事におけるメールの利用状況と実態を調査したビジネスメール実態調査 2017 を発表いたしますビジネスメール実態調査は仕事で使うメールの利用実態を明らかにすることを目的として仕事でメールを使っている人を対象に 2007 年から 11 年連続で行なっている日本で唯一のビジネスメールに関する継続した調査です仕事でどのようにメールが利用されどのような課題があるのかビジネスパーソンが直面しているメールコミュニケーションの現状について調査を行いましたビジネスメール実態調査 2017 の総評仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第 1 位はメール (99.08%) メール電話会うの 3 つが仕事で主要なコミュニケーション手段だといえますこの並び順は 2011 年から変わりませんテレビ会議 / 電話会議 / ウェブ会議 (20.54%) の利用も増えています 2016 年はテレビ会議でした LINE は 2016 年の 15.93% から 3.49 ポイント増えて 19.42% 仕事で使うコミュニケーション手段は多様化しており管理するツールは増えています相手や目的に応じて手段を使い分け効率よく使うことが求められています仕事で使っている主なコミュニケーション手段 ( 複数回答可最大 5 つまで ) メール電話会うファクステレビ会議 / 電話会議 / ウェブ会議 LINE ビジネス文書チャット Facebook Skype(Skype for Businessを含む ) グループウェア社内 SNS 手紙 / ニュースレター Googleハングアウトブログ Twitter Instagram その他 26.60% 20.54% 19.42% 16.66% 11.19% 10.06% 9.06% 8.68% 6.30% 5.64% 2.38% 2.25% 1.21% 0.58% 1.50% 74.07% 90.10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 99.08% Copyright All Rights Reserved. 1

2 仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコンのみを選択した人は 36.95% スマートフォン (iphone など ) のみを選択した人は 2.76% で仕事でメールの送受信に利用される機器はパソコンが主流であることが分かりますパソコンとスマートフォン (iphone など ) の両方を選択した人は 49.02% で約半数の人が併用しています仕事でメールの送受信に利用している主な機器 ( 複数回答可 ) パソコンスマートフォン (iphoneなど) 携帯電話タブレット (ipadなど) PHS その他 1.84% 0.21% 13.15% 10.56% 52.36% 96.33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 仕事でメールの送受信に使用している形式はテキスト形式が 6 割を超える仕事でメールの送受信に使用している形式はテキスト形式 (68.27%) が 6 割を超えています HTML 形式リッチテキスト形式 (23.51%) の利用者はメールを送った相手がテキスト形式を利用している可能性があることを考慮して HTML 形式リッチテキスト形式特有の装飾表現がなくても正しく伝わるメールを書くべきだといえます仕事でメールの送受信に使用している形式分からない 8.23% HTML 形式リッチテキスト形式 23.51% テキスト形式 68.27% 仕事で 1 日の平均通数は送信通受信通役職が高くなるにつれて通数が増える送信通数よりも受信通数の方が多い傾向にあります役職別では役職が高くなるにつれて通数も増え送信通数が最も多いのは課長クラス受信通数が最も多いのは部長クラスです残業が多いと感じることがある人の方が残業が多いと感じることがない人よりも送信と受信ともに 1 日の平均通数は多いという結果が出ました Copyright All Rights Reserved. 2

3 仕事で 1 日に送受信しているメールの平均通数送信通数受信通数経営者役員クラス部長クラス課長クラス係長クラス主任クラス一般社員その他未回答 (n=362) (n=131) (n=249) (n=155) (n=220) (n=989) (n=267) (n=22) 送信通数受信通数残業が多いと感じることがよくあるたまにある (n=1,088) 残業が多いと感じることがほとんどないまったくない (n=1,230) 送信通数受信通数仕事のメールを確認する頻度は 1 日に 10 回以上 (47.93%) が最多毎日メールを確認するのが一般化 1 日に 10 回以上 (47.93%) 1 日に 4~9 回 (29.69%) 1 日に 2~3 回 (19.04%) 1 日に 1 回 (2.13%) を合計すると 1 日に 1 回以上メールを確認している人は 98.79% です仕事では毎日メールを確認することが当たり前になっていると考えられます仕事のメールを確認する頻度 1 日に10 回以上 1 日に4~9 回 1 日に2~3 回 1 日に1 回 2 日に1 回程度 1 週間に1~2 回程度ほとんど確認をしていない分からない未回答 2.13% 0.33% 0.42% 0.13% 0.29% 0.04% 19.04% 29.69% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 47.93% 7 割を超える人が 1 日 (24 時間 ) 以内に返信がこないと遅いと感じる返信がこないと遅いと感じるのは 1 日 (24 時間 ) 以内 (37.95%) が最も多く 7 割を超える人が 1 日 (24 時間 ) 以内に返信がこないと遅いと感じることが分かりました 2 日 (48 時間 ) 以内だと 92.11% です返信は 1 日 (24 時間 ) 以内が望ましいでしょう Copyright All Rights Reserved. 3

4 いつまでに返信がこないと遅いと感じるか ( 急ぐ場合を除く ) 5 分以内 15 分以内 30 分以内 1 時間以内 2 時間以内 4 時間以内 8 時間以内 12 時間以内 1 日 (24 時間 ) 以内 2 日 (48 時間 ) 以内 3 日 (72 時間 ) 以内 4 日 (96 時間 ) 以内それ以上分からない 0.71% 1.00% 2.92% 7.06% 6.39% 7.31% 6.14% 4.01% 0.46% 0.71% 0.63% 6.10% 18.62% 37.95% 0% 10% 20% 30% 40% メールを 1 通作成するのにかかる平均時間は 6 分役職別では部長クラスが平均 5 分と最速 6 割を超える人が 1 通あたり 5 分以内で作成していることが分かりました平均時間は 6 分です一方で 1 通作成するのに 10 分以上かかっている人は 25.01% います役職別では部長クラスが平均 5 分と最も速く残業が多いと感じることがある人は 7 分感じることがあまりない人は 6 分でしたメールを作成する過程は可視化されにくく費やしている時間も把握されにくいのが特徴です生産性を落としている原因がメールの使い方にある可能性を考慮しメールの使い方や作成時間を見直す必要がありますメールを 1 通作成するのにかかる平均時間 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分 8 分 9 分 10 分 15 分 20 分 30 分 31 分以上分からない 1.59% 1.13% 0.33% 0.96% 3.17% 2.34% 0.84% 2.96% 2.30% 1.13% 4.97% 6.60% 16.99% 18.96% 35.74% 0% 10% 20% 30% 40% 経営者役員クラス部長クラス課長クラス係長クラス主任クラス一般社員その他未回答 (n=362) (n=131) (n=249) (n=155) (n=220) (n=989) (n=267) (n=22) 平均時間 6 分 5 分 6 分 7 分 7 分 6 分 7 分 7 分残業が多いと感じることがよくあるたまにある (n=1,088) 残業が多いと感じることがほとんどないまったくない (n=1,230) 平均時間 7 分 6 分 Copyright All Rights Reserved. 4

5 自分のメールに対して何らかの不安を抱いている人は 7 割を超える最多の不安は正しく伝わるか (68.36%) 自分のメールに不安を抱くことがよくある (13.53%) とたまにある (57.87%) の合計が 71.40% で 7 割を超える人が自分のメールに対して何らかの不安を抱いていることが分かりました自分のメールに抱く不安の内容は正しく伝わるか (68.36%) が最も多く誤字や脱字はないか (55.15%) 宛先が間違っていないか (44.27%) 不快にさせないか (42.34%) 敬語が間違っていないか (38.60%) が上位 5 項目です自分のメールに不安を抱くことまったくない 3.84% ほとんどない 24.76% よくある 13.53% たまにある 57.87% 不安の内容 ( 複数回答可 )< 自分のメールに不安を抱くことがよくあるたまにあると答えた方 > 正しく伝わるか誤字や脱字はないか宛先が間違っていないか不快にさせないか敬語が間違っていないか挨拶が間違っていないか内容が正しいか添付ファイルを付け忘れていないか文章が長すぎないかメールで伝えていいか 31.87% 31.40% 25.44% 23.74% 18.48% 44.27% 42.34% 38.60% 55.15% (n=1,710) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 68.36% 上位 10 項目 38.49% の人が過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがある自分がした失敗の第 1 位は添付ファイルの付け忘れ (43.82%) 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがよくある (2.67%) とたまにある (35.82%) の合計が 38.49% で 4 割近い人が何らかの失敗をしていることが分かりました自分がした失敗の第 1 位は添付ファイルの付け忘れ (43.82%) で 4 割以上が経験しており起こる可能性の高い失敗であるといえます過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことまったくない 13.86% よくある 2.67% ほとんどない 47.64% たまにある 35.82% Copyright All Rights Reserved. 5

6 自分がした失敗の内容 ( 複数回答可 ) < 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=922) 添付ファイルの付け忘れ誤字や脱字宛先 ( メールアドレス ) の間違い書きかけで送信宛名の間違いメールの返信が遅いメールの返信を忘れた敬語の間違い文章が長い言葉遣いの間違い 10.63% 10.30% 9.98% 9.87% 9.54% 15.51% 28.74% 27.01% 36.98% 43.82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 上位 10 項目 6 割を超える人が受け取ったメールに失敗を見付けている見付けた失敗の第 1 位は誤字や脱字 (50.95%) 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことがよくある (9.60%) とたまにある (54.15%) の合計が 63.75% で 6 割を超える人が受け取ったメールに失敗を見付けています見付けた失敗の第 1 位は誤字や脱字 (50.95%) で目に留まりやすい失敗といえます過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことほとんどない 26.85% まったくない 9.39% よくある 9.60% たまにある 54.15% 見付けた失敗の内容 ( 複数回答可 ) < 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,527) 誤字や脱字添付ファイルの付け忘れ宛名の間違い質問に答えていない宛先 ( メールアドレス ) の間違い書きかけで送信言葉遣いの間違い件名が分かりにくい文章が曖昧メールが読みづらい 26.52% 26.13% 26.06% 23.31% 21.09% 20.30% 19.19% 17.22% 41.58% 50.95% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 上位 10 項目 Copyright All Rights Reserved. 6

7 4 割を超える人が仕事でメールを受け取り不快に感じたことがある不快に感じた内容の第 1 位は質問に答えていない (35.59%) 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことがよくある (4.09%) とたまにある (38.50%) の合計が 42.59% で 4 割を超える人が不快に感じたことがあると分かりました不快に感じた内容の第 1 位は質問に答えていない (35.59%) です質問に答えていないことは送信者の立場では比較的軽視されがちですが受信者の立場では失敗として認識されやすくさらに不快感にもつながることが分かりました過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことまったくない 13.86% ほとんどない 43.55% よくある 4.09% たまにある 38.50% 不快に感じた内容 ( 複数回答可 ) < 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,020) 質問に答えていない文章が失礼文章が攻撃的文章が曖昧必要な情報が足りないメールが読みづらい文章が冷たい誤字や脱字文章が長い無駄な情報が多い 20.59% 19.22% 17.06% 16.96% 16.86% 16.18% 25.49% 25.20% 31.96% 35.59% 0% 10% 20% 30% 40% 上位 10 項目 Copyright All Rights Reserved. 7

8 9 割の人が会社でビジネスメールの社員研修を受けていない会社でビジネスメールの社員研修がある (10.31%) 人は 1 割で 9 割の人が研修を受けていないことが分かりました普段仕事でメールを使えていてもその使い方が間違っていて失敗をしていたり相手を不快にしていたりする可能性がありますメールの失敗や不快感は相手が指摘しない傾向にあるため自らが危機感と問題意識を持たないかぎりメールの問題は改善されません働き方改革を推進するためにもメールの業務改善は必須でありメールを使う全ての人にメールの教育は必要だといえます会社でビジネスメールの社員研修分からない 7.01% ある 10.31% ない 82.67% 残業が多いと感じている人は 45.43% 残業が多いと感じることがよくある (19.54%) とたまにある (25.89%) の合計が 45.43% で約半数の人が残業が多いと感じていることが分かりました残業が多いと感じることはあるか分からない 3.22% まったくない 20.63% ほとんどない 30.73% よくある 19.54% たまにある 25.89% Copyright All Rights Reserved. 8

9 調査の概要調査目的 : 仕事におけるメールの利用実態と課題を把握調査対象 : 仕事でメールを使っている方調査期間 :2017 年 4 月 1 日から 2017 年 4 月 30 日調査方法 : インターネット回答方式調査実施機関 : 株式会社アイコミュニケーション有効回答数 :2,395 性別人数 % 男性 1, % 女性 % 年齢人数 % 16~19 歳 % 20~24 歳 % 25~29 歳 % 30~34 歳 % 35~39 歳 % 40~44 歳 % 45~49 歳 % 50~54 歳 % 55~59 歳 % 60~64 歳 % 65~69 歳 % 70 歳以上 % 未回答 % 職業人数 % 経営者 % 役員 % 会社員 ( 正規 ) 1, % 会社員 ( 派遣契約 ) % パートアルバイト % 公務員 % 団体職員 % 自営業 ( フリーランス ) % その他 % 役職人数 % 経営者役員クラス % 部長クラス % 課長クラス % 係長クラス % 主任クラス % 一般社員 % その他 % 未回答 % 企業規模人数 % 1~4 名 % 5~9 名 % 10~19 名 % 20~49 名 % 50~99 名 % 100~299 名 % 300~499 名 % 500~999 名 % 1,000~1,999 名 % 2,000~4,999 名 % 5,000 名以上 % 未回答 % Copyright All Rights Reserved. 9

10 業種人数 % 農業林業漁業鉱業 % 建設住宅 % 食料品 % 素材 % 医薬品化粧品 % 機械重電 % 電気電子機器 % 精密機器 % 自動車輸送機器 % エネルギー % 通信サービス % 情報処理 SI ソフトウェア % 運輸 % 卸売小売 % 金融保険 % 不動産 % 学術研究専門技術サービス % 調査コンサルティング % 会計法律関連 % 放送広告出版マスコミ % 印刷 % 人材 % 旅行観光 % 宿泊飲食サービス % 生活関連サービス娯楽 % 教育学習支援 % 医療福祉 % その他サービス % 公務員 % その他 % 未回答 % 職種人数 % 経営役員 % 経営企画 % 総務人事 % 財務経理 % 一般事務 % 情報処理情報システム % 広報宣伝販売促進 % 企画調査マーケティング % 営業販売 % 生産製造 % 資材購買 % 配送物流 % 技術設計 % 研究開発 % 編集編成制作 % 専門職 % その他 % 未回答 % Copyright All Rights Reserved. 10

11 調査項目 Q1: 仕事で使っている主なコミュニケーション手段 ( 複数回答可最大 5 つまで ) Q2: 仕事でメールの送受信に利用している主な機器 ( 複数回答可 ) Q3: 仕事で利用しているメールソフト ( 複数回答可 ) Q4: 仕事でメールの送受信に使用している形式 Q5: 仕事で 1 日に送受信しているメールの平均通数 Q6: 仕事のメールを確認する頻度 Q7: メールのデスクトップ通知を ON にしているか Q8: いつまでに返信がこないと遅いと感じるか ( 急ぐ場合を除く ) Q9: メールの返信が遅れてしまうこと Q10: 返信が遅れてしまう理由 ( 複数回答可 ) Q11: メールを 1 通作成するのにかかる平均時間 Q12: 受け取る添付ファイルの容量が大きいと不快に感じること Q13: 容量が大きいと不快に感じるのは何 MB 以上か Q14: パスワードをかけたファイルとパスワードを一緒に送ったこと Q15: 自分のメールに不安を抱くこと Q16: 不安の内容 ( 複数回答可 ) Q17: 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたこと Q18: 自分がした失敗の内容 ( 複数回答可 ) Q19: 自分の失敗を指摘されたこと Q20: 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたこと Q21: 見付けた失敗の内容 ( 複数回答可 ) Q22: 相手の失敗を指摘したこと Q23: 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたこと Q24: 不快に感じた内容 ( 複数回答可 ) Q25: 不快感を相手に指摘したこと Q26: 仕事で英文メールを書くこと Q27: 会社でビジネスメールの社員研修 Q28: 残業が多いと感じることはあるかメディアの方には全調査項目の調査結果をご提供しております役職別の集計などにも対応しております詳細はお問い合わせください Copyright All Rights Reserved. 11

12 一般社団法人日本ビジネスメール協会について一般社団法人日本ビジネスメール協会 ( 代表理事 : 平野友朗所在地 : 東京都千代田区 ) は日本で唯一のビジネスメール教育専門の団体ですビジネスメールを中心としたコミュニケーションや業務推進におけるさまざまな課題に取り組み講演や研修コンサルティングなどを通じてビジネスメール教育を提供しておりますビジネスメールの教育に特化した豊富な実績と経験を活かし官公庁や企業団体学校などに対して最適なサービスを提供しています独自に開発したビジネスメールの専門プログラムとビジネスメールを使った実務および講演の経験豊富な講師陣を有し多様なニーズに柔軟に対応いたしますメールを中心としたコミュニケーションの改善による生産性向上業務改善の実現をサポートいたします一般社団法人日本ビジネスメール協会ビジネスメールの教科書ビジネスメールの各種セミナー開催中一般社団法人日本ビジネスメール協会 [ 代表者 ] 代表理事平野友朗 [ 設立 ]2013 年 9 月 20 日 [ 事業概要 ] ビジネスメール教育者の育成ビジネスメール教育者の認定 [ 所在地 ] 東京都千代田区神田小川町 2-1 KIMURA BUILDING 5 階 [URL] [ 調査実施機関 ] 株式会社アイコミュニケーション ( ) 本件に関するお問い合わせ先一般社団法人日本ビジネスメール協会 [ 電話 ] [FAX] [ ]info@businessmail.or.jp 本調査結果を引用する場合は必ず出典を明記してください本調査結果を引用利用される場合は事前にお問い合わせください一般社団法人日本ビジネスメール協会は日本で唯一のビジネスメールの教育者を養成する専門機関ですビジネスメールとビジネスメールコミュニケーションは株式会社アイコミュニケーションの登録商標です Copyright All Rights Reserved. 12

仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコン (94.21%) が最も多くスマートフォン (iphone など ) (52.83%) と続きますパソコンのみを選択した人は 37.54%

仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコン (94.21%) が最も多くスマートフォン (iphone など ) (52.83%) と続きますパソコンのみを選択した人は 37.54% 報道関係者各位 2018 年 6 月 5 日 ( 火曜 ) 配信ビジネスメールの 1 日平均送信は約 12 通受信は約 34 通受信数は減少傾向メールを上手いと感じさせるポイントは文章が簡潔で分かりやすいビジネスメール実態調査 2018 発表一般社団法人日本ビジネスメール協会 ( 代表理事 : 平野友朗所在地 : 東京都千代田区 ) は 2018 年 6 月 5 日 ( 火曜 )