仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコン (94.21%) が最も多くスマートフォン (iphone など ) (52.83%) と続きますパソコンのみを選択した人は 37.54%

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はなみねむら
5 years ago
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1 報道関係者各位 2018 年 6 月 5 日 ( 火曜 ) 配信ビジネスメールの 1 日平均送信は約 12 通受信は約 34 通受信数は減少傾向メールを上手いと感じさせるポイントは文章が簡潔で分かりやすいビジネスメール実態調査 2018 発表一般社団法人日本ビジネスメール協会 ( 代表理事 : 平野友朗所在地 : 東京都千代田区 ) は 2018 年 6 月 5 日 ( 火曜 ) に仕事におけるメールの利用状況と実態を調査したビジネスメール実態調査 2018 を発表いたしますビジネスメール実態調査は仕事で使うメールの利用実態を明らかにすることを目的として仕事でメールを使っている人を対象に 2007 年から 12 年連続で行なっている日本で唯一のビジネスメールに関する継続した調査です仕事でどのようにメールが利用されどのような課題があるのかビジネスパーソンが直面しているメールコミュニケーションの現状について調査を行いましたビジネスメール実態調査 2018 の総評仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第 1 位はメール (96.50%) 仕事で周囲とコミュニケーションをとる主な手段はメール (96.50%) が最も多く電話 (90.02%) 会う (68.87%) と続きますメール電話会うの 3 つが仕事では主要なコミュニケーション手段だといえこの並び順は 2011 年から変わりません会うは 2017 年の 74.07% から 5.2 ポイント減り LINE(LINE WORKS を含む ) は 2017 年の 19.42% から 4.03 ポイント増えて 23.45% に ChatWork ( 8.50%) Skype(Skype for Business を含む ) (8.09%) Slack ( 2.26%) の登場などコミュニケーション手段が多様化していることが分かります仕事で使っている主なコミュニケーション手段 ( 複数回答可最大 5 つまで ) (n=2,917) メール電話会うファクス LINE(LINE WORKSを含む ) テレビ会議 / 電話会議 / ウェブ会議ビジネス文書 ChatWork Skype(Skype for Businessを含む ) 社内 SNS グループウェア Facebook Messenger 手紙 / ニュースレター Facebook チャット Slack Googleハングアウト ( チャットを含む ) ブログ Twitter Instagram WeChat WhatsApp LinkedIn その他 30.61% 23.45% 17.79% 16.70% 8.50% 8.09% 6.99% 6.92% 5.42% 5.31% 4.18% 4.01% 2.26% 1.85% 1.85% 1.03% 0.86% 0.34% 0.24% 0.17% 1.44% 68.87% 96.50% 90.02% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Copyright All Rights Reserved. 1

2 仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコン (94.21%) が最も多くスマートフォン (iphone など ) (52.83%) と続きますパソコンのみを選択した人は 37.54% スマートフォン(iPhone など ) のみを選択した人は 4.01% パソコンとスマートフォン(iPhone など ) の両方を選択した人は 47.65% で約半数の人が併用しています移動中や出先でもメールを確認していると考えられます仕事でメールの送受信に利用している主な機器 ( 複数回答可 ) (n=2,917) パソコンスマートフォン (iphoneなど) 携帯電話タブレット (ipadなど) PHS その他 0.58% 0.10% 12.82% 10.35% 52.83% 94.21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 仕事で利用しているメールソフト第 1 位は Gmail(G Suite を含む ) (38.36%) 仕事で利用しているメールソフトは Gmail(G Suite を含む ) (38.36%) が 4 割近く Outlook ( 35.07%) iphone(ipad) のメールソフト (10.56%) Yahoo! メール (10.11%) Office 365 ( 7.64%) と続きます Gmail(G Suite を含む ) や Yahoo! メールと Outlook を併用するなど利用している機器仕事をする場所や目的に応じてメールソフトを使い分けている人もいます仕事で利用しているメールソフト ( 複数回答可 ) (n=2,917) Gmail(G Suite を含む ) Outlook 35.07% 38.36% iphone(ipad) のメールソフト Yahoo! メール Office 365 Thunderbird Windows Live メール Outlook Express Outlook.com 自社開発 ( 独自 ) メールソフト 10.56% 10.11% 7.64% 7.61% 7.34% 5.21% 2.95% 2.95% 0% 10% 20% 30% 40% 上位 10 項目 Copyright All Rights Reserved. 2

3 使用しているメールの形式が分からないが 2.32%(2011 年 ) から 12.27%(2018 年 ) に増加仕事でメールの送受信に使用している形式はテキスト形式 (65.86%) が 6 割を超えています HTML 形式リッチテキスト形式 (21.87%) と比較すると 40 ポイント以上の差がありますしかし年別で見るとテキスト形式の使用が減少していますメールの形式が分からない人は 2011 年に 2.32% でしたが 2018 年は 12.27% となりメールの形式を気にしない人が増えた気にせずにメールを使用できる環境の整備が進んでいることが分かります仕事でメールの送受信に使用している形式テキスト形式 HTML 形式リッチテキスト形式分からない年 (N = 2, ) 65.86% 21.87% 12.27% 年 (N = 2, ) 68.27% 23.51% 8.23% 年 (N = 3, ) 68.26% 22.64% 9.10% 年 (N = 1, ) 81.47% 13.80% 4.73% 年 (N = 1, ) 81.08% 15.47% 3.45% 年 (N = 1, ) 81.62% 16.22% 2.16% 年 (N = 1, ) 83.93% 13.20% 2.87% 年 (N = 1, ) 82.09% 15.59% 2.32% 1 日の平均は送信通受信通受信メールは減少傾向役職が高くなるにつれて送受信数が増加傾向仕事で 1 日に送信するメールの平均は通受信するメールの平均は通です送信数よりも受信数のほうが多い傾向にあります受信数は近年減少傾向にあります迷惑メールフィルターの発達により営業メールやメルマガなど不要なメールの受信が減ったとも考えられます役職別では役職が高くなるにつれて送受信数が増えています送信数受信数ともに最も多いのは部長クラスです部長クラス課長クラスは組織の中間に位置するため関わる人も多くメールの数が増えていると考えられます仕事で送受信しているメールの 1 日平均 2018 年 (n=2,917) 2017 年 (n=2,395) 2016 年 (n=3,088) 送信数受信数 < 役職別 > 仕事で送受信しているメールの 1 日平均経営者部長クラス課長クラス係長クラス主任クラス一般社員その他未回答役員クラス (n=127) (n=267) (n=175) (n=285) (n=1,308) (n=378) (n=21) (n=356) 送信数受信数 Copyright All Rights Reserved. 3

4 仕事のメールを確認する頻度は 1 日に 10 回以上 (43.74%) が最多仕事のメールを確認する頻度は 1 日に 10 回以上 (43.74%) が最も多くメールを頻繁に確認していることが分かります 1 日に 10 回以上 (43.74%) 1 日に 4~9 回 (30.68%) 1 日に 2~3 回 (20.88%) 1 日に 1 回 (2.67%) を合計すると 1 日に 1 回以上メールを確認している人は 97.97% です仕事では毎日メールを確認することが当たり前になっていると考えられます仕事のメールを確認する頻度 (n=2,917) 1 日に10 回以上 1 日に4~9 回 1 日に2~3 回 1 日に1 回 2 日に1 回程度 1 週間に1~2 回程度ほとんど確認をしていない分からない 2.67% 0.31% 0.48% 0.79% 0.45% 20.88% 30.68% 43.74% 0% 10% 20% 30% 40% 50% メールの返信を 1 日よりも長く待てる人は 4 分の 1 程度返信がこないと遅いと感じるのは 1 日 (24 時間 ) 以内 (33.97%) が最も多く 2 日 (48 時間 ) 以内 (17.21%) 1 時間以内 (9.53%) と続きます 5 分以内 15 分以内 30 分以内 1 時間以内 2 時間以内 4 時間以内 8 時間以内 12 時間以内 1 日 (24 時間 ) 以内の回答者を合計すると 75.70% です 1 日よりも長く待てる人は 4 分の 1 程度しかいないという計算になります 2 日よりも長く待てる人は 7% 程度です返信は 1 日 (24 時間 ) 以内が望ましいでしょう内容によっては半日程度での返信が求められるといえますいつまでに返信がこないと遅いと感じるか ( 急ぐ場合を除く ) (n=2,917) 5 分以内 0.89% 15 分以内 2.13% 30 分以内 4.22% 1 時間以内 9.53% 2 時間以内 8.06% 4 時間以内 7.71% 8 時間以内 4.94% 12 時間以内 4.25% 1 日 (24 時間 ) 以内 33.97% 2 日 (48 時間 ) 以内 17.21% 3 日 (72 時間 ) 以内 4.63% 4 日 (96 時間 ) 以内 0.75% それ以上 0.79% 分からない 0.93% 0% 10% 20% 30% 40% Copyright All Rights Reserved. 4

5 メールの返信遅れは年々増加しているメールの返信が遅れてしまうことがよくある (13.88%) とたまにある (57.25%) の合計が 71.13% で 7 割の人がメールの返信が遅れてしまうことがあると答えていますメールの返信が遅れることによって相手が催促をしたり遅れた側は謝罪や別のスケジュールを変更したりすることが必要になりますこれによって業務効率を下げていることは明白です年別の傾向を見ると返信が遅れることがよくあるの回答者は年々増加傾向にあります送受信数に大きな増加は見られないことから難易度の高いメールが増えているもしくは他の業務に時間が割かれメールの対応が後手になっているなどが考えられますメールの返信が遅れてしまうことよくあるたまにあるほとんどないまったくない年 (N = 2, ) 13.88% 57.25% 26.05% 2.81% 年 (N = 2, ) 11.40% 58.20% 28.43% 1.96% 年 (N = 3, ) 11.98% 59.10% 26.23% 2.69% 年 (N = 1, ) 7.40% 69.07% 23.00% 0.53% 年 (N = 1, ) 8.58% 64.14% 26.09% 1.20% 年 (N = 1, ) 8.18% 61.09% 28.84% 1.90% 年 (N = 1, ) 6.31% 64.43% 27.13% 2.13% メールを 1 通作成するのにかかる平均時間は 5 分 (36.92%) が最多メールを 1 通作成するのにかかる平均時間は 5 分 (36.92%) が最も多く返信時間の一つの目安となります 1 分 (3.77%) 2 分 (6.72%) 3 分 (20.64%) 4 分 (1.89%) 5 分 (36.92%) の合計が 69.94% で約 7 割の人が 1 通あたり 5 分以内で作成していることが分かりました 10 分以内の合計は 91.36% で 10 分を超えると時間をかけすぎているといえます全体の平均時間は 6 分です仕事で送信するメールの 1 日平均は通なので 1 通につき平均 6 分とすると 1 日につき約 69 分をメールの作成に費やしていることになりますメールを 1 通作成するのにかかる平均時間 (n=2,917) 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分 8 分 9 分 10 分 15 分 20 分 30 分 31 分以上分からない 1.89% 1.30% 1.27% 0.48% 1.06% 3.77% 0.82% 2.78% 1.95% 0.75% 4.53% 6.72% 15.12% 20.64% 36.92% 0% 10% 20% 30% 40% Copyright All Rights Reserved. 5

6 自分のメールに対して何らかの不安を抱いている人は 7 割を超える最多の不安は正しく伝わるか (66.42%) 自分のメールに不安を抱くことがよくある (16.08%) とたまにある (57.52%) の合計が 73.60% で 7 割を超える人が自分のメールに対して何かしらの不安を抱いていることが分かりました年別に見ると自分のメールに不安を抱くことがよくあるたまにある人が増えていますメールに慣れ個々のスキルは上がっているはずですが正しく伝わるか (66.42%) といった不安は残っているようです役職別に見ると一般社員がより不安を抱く傾向にあります研修などもなく現場ですぐにメールを使うようになるケースもあるため何が正しいか分からず使っていることも考えられます自分のメールに不安を抱くことよくあるたまにあるほとんどないまったくない年 (N = 2, ) 16.08% 57.52% 22.83% 3.57% 年 (N = 2, ) 13.53% 57.87% 24.76% 3.84% 年 (N = 3, ) 17.13% 53.47% 25.03% 4.37% 年 (N = 1, ) 10.73% 64.07% 22.67% 2.53% 年 (N = 1, ) 13.99% 53.02% 27.71% 5.27% 年 (N = 1, ) 12.30% 49.57% 32.57% 5.56% 年 (N = 1, ) 9.92% 48.61% 35.49% 5.98% 年 (N = 1, ) 11.23% 60.21% 27.11% 1.45% 年 (N = ) 13.63% 62.98% 20.37% 3.01% < 役職別 > 自分のメールに不安を抱くことよくあるたまにあるほとんどないまったくない経営者役員クラス (N = ) 7.87% 52.81% 32.87% 6.46% 部長クラス (N = ) 9.45% 51.97% 37.80% 0.79% 課長クラス (N = ) 10.49% 61.05% 24.72% 3.75% 係長クラス (N = ) 11.43% 66.86% 18.86% 2.86% 主任クラス (N = ) 15.09% 61.75% 21.40% 1.75% 一般社員 (N = 1, ) 22.17% 56.04% 18.81% 2.98% その他 (N = ) 12.43% 58.20% 24.07% 5.29% 未回答 (N = 2 1 ) 4.76% 71.43% 19.05% 4.76% Copyright All Rights Reserved. 6

7 不安の内容 ( 複数回答可 ) < 自分のメールに不安を抱くことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=2,147) 正しく伝わるか 66.42% 誤字や脱字はないか 58.17% 宛先が間違っていないか 46.72% 敬語が間違っていないか 41.73% 不快にさせないか 39.92% 挨拶が間違っていないか 34.51% 内容が正しいか 31.49% 添付ファイルを付け忘れていないか 25.66% 文章が長すぎないか 24.36% 送信するタイミングは適切か 17.42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 上位 10 項目 37.26% の人が過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがある自分がした失敗の第 1 位は添付ファイルの付け忘れ (41.58%) 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがよくある (2.33%) とたまにある (34.93%) の合計が 37.26% で 4 割近い人が失敗をしていることが分かりました自分がした失敗の第 1 位は添付ファイルの付け忘れ (41.58%) で 4 割以上が経験しており起こる可能性の高い失敗であるといえます自分の失敗を指摘されたことがよくある (5.43%) とたまにある (43.51%) の合計が 48.94% で約半数の人が失敗を指摘されたことがあると答えています一方ほとんどない (43.70%) とまったくない (7.36%) の合計が 51.06% で半数を超える人が失敗しても指摘をされていません過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことよくあるたまにあるほとんどないまったくない年 (N = 2, ) 2.33% 34.93% 46.90% 15.84% 年 (N = 2, ) 2.67% 35.82% 47.64% 13.86% 年 (N = 3, ) 2.17% 34.65% 48.25% 14.93% 年 (N = 1, ) 1.13% 48.87% 40.60% 9.40% 年 (N = 1, ) 1.48% 43.95% 46.84% 7.74% 年 (N = 1, ) 1.64% 48.59% 42.32% 7.46% 年 (N = 1, ) 1.07% 48.61% 42.30% 8.03% 年 (N = 1, ) 2.42% 49.85% 42.88% 4.84% 年 (N = ) 2.30% 54.23% 37.73% 5.74% Copyright All Rights Reserved. 7

8 自分がした失敗の内容 ( 複数回答可 ) < 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,087) 添付ファイルの付け忘れ誤字や脱字 38.09% 41.58% 書きかけで送信宛先 ( メールアドレス ) の間違い 25.94% 25.67% 宛名の間違い言葉遣いの間違い文章が曖昧文章が長いメールの返信が遅い件名の修正漏れ 13.06% 12.14% 10.76% 10.40% 10.21% 10.12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 上位 10 項目自分の失敗を指摘されたこと < 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,087) まったくない 7.36% よくある 5.43% ほとんどない 43.70% たまにある 43.51% 半数を超える人が受け取ったメールに失敗を見付けている見付けた失敗の第 1 位は誤字や脱字 (48.83%) 役職者はメールの間違いに気付きやすい過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことがよくある (8.12%) とたまにある (50.43%) の合計が 58.55% で半数を超える人が受け取ったメールに失敗を見付けています見付けた失敗の第 1 位は誤字や脱字 (48.83%) で目に留まりやすい失敗といえます役職別では部長クラスや課長クラスなどが失敗に気付きやすい傾向にあります受信するメールの数が多くさまざまなメールに触れていることが考えられます Copyright All Rights Reserved. 8

9 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことよくあるたまにあるほとんどないまったくない年 (N = 2, ) 8.12% 50.43% 30.48% 10.97% 年 (N = 2, ) 9.60% 54.15% 26.85% 9.39% 年 (N = 3, ) 8.65% 50.45% 30.54% 10.36% 年 (N = 1, ) 12.47% 67.60% 17.60% 2.33% 年 (N = 1, ) 13.08% 67.51% 17.37% 2.04% 年 (N = 1, ) 15.83% 68.61% 14.39% 1.18% 年 (N = 1, ) 13.36% 68.77% 16.31% 1.56% 年 (N = 1, ) 13.84% 67.76% 16.84% 1.55% < 役職別 > 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことよくあるたまにあるほとんどないまったくない経営者役員クラス (N = ) 10.11% 47.47% 31.74% 10.67% 部長クラス (N = ) 10.24% 65.35% 20.47% 3.94% 課長クラス (N = ) 11.24% 65.17% 18.73% 4.87% 係長クラス (N = ) 9.71% 57.14% 26.86% 6.29% 主任クラス (N = ) 11.23% 54.74% 23.16% 10.88% 一般社員 (N = 1, ) 6.42% 46.79% 34.56% 12.23% その他 (N = ) 5.82% 43.92% 34.13% 16.14% 未回答 (N = 2 1 ) 14.29% 52.38% 28.57% 4.76% 見付けた失敗の内容 ( 複数回答可 ) < 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,708) 誤字や脱字 48.83% 添付ファイルの付け忘れ 38.11% 宛先 ( メールアドレス ) の間違い 29.10% 質問に答えていない宛名の間違い書きかけで送信件名が分かりにくい言葉遣いの間違い文章が曖昧敬語の間違い 24.82% 24.65% 22.31% 18.68% 18.27% 16.63% 15.75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 上位 10 項目 Copyright All Rights Reserved. 9

10 4 割を超える人が仕事でメールを受け取り不快に感じたことがある不快に感じた内容の第 1 位は質問に答えていない (36.70%) 上位は文章に関わるものがほぼ独占過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことがよくある (3.12%) とたまにある (37.23%) の合計が 40.35% で 4 割を超える人が不快に感じたことがあると分かりました不快に感じた内容の第 1 位は質問に答えていない (36.70%) です質問に答えていないことは送信者の立場では比較的軽視されがちですが受信者の立場では失敗として認識されやすくさらに不快感にもつながることが分かりましたメールを受け取り不快に感じたことを相手に指摘したことがよくある (1.61%) とたまにある (19.63%) の合計は 21.24% です一方ほとんどない (40.70%) とまったくない (38.06%) の合計が 78.76% で 8 割近い人が不快に感じても相手に指摘をしていないことが分かりました不快感のような主観的なことは指摘しにくい指摘を避けるそうした傾向にあると考えられます指摘されないだけで相手を不快にしている可能性があります過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことよくあるたまにあるほとんどないまったくない未回答年 (N = 2, ) 3.12% 37.23% 44.94% 14.71% 年 (N = 2, ) 4.09% 38.50% 43.55% 13.86% 年 (N = 3, ) 3.17% 35.17% 47.54% 14.12% 年 (N = 1, ) 2.60% 41.80% 48.73% 6.87% 年 (N = 1, ) 4.22% 46.34% 42.62% 6.82% 年 (N = 1, ) 3.60% 46.89% 43.56% 5.95% 年 (N = 1, ) 4.34% 44.84% 44.59% 6.23% 年 (N = 1, ) 2.42% 43.37% 48.31% 5.91% 年 (N = ) 7.89% 57.68% 30.13% 4.02% 0.29% 不快に感じた内容 ( 複数回答可 ) < 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,177) 質問に答えていない 36.70% 文章が失礼 26.85% 文章が曖昧 23.79% 文章が攻撃的 23.45% 必要な情報が足りない 21.07% 文章が冷たい 16.57% 文章が長い 16.40% 無駄な情報が多い 16.31% メールが読みづらい 16.14% 件名が分かりにくい 15.72% 0% 10% 20% 30% 40% 上位 10 項目 Copyright All Rights Reserved. 10

11 不快感を相手に指摘したこと < 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,177) まったくない 38.06% よくある 1.61% たまにある 19.63% ほとんどない 40.70% ビジネスメールが上手いと感じた内容の第 1 位は文章が簡潔で分かりやすい (65.50%) 相手のビジネスメールの上手さを感じることがよくある (18.01%) とたまにある (59.81%) の合計は 77.82% で 7 割を超える人が他人のメールを上手いと感じることがあると分かりました上手いと感じた内容の第 1 位は文章が簡潔で分かりやすい (65.50%) です伝わりやすさ理解しやすさなど相手への配慮が重要です相手のビジネスメールの上手さを感じること < 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたことがよくあるたまにあると答えた方 > (n=1,177) まったくない 3.23% ほとんどない 18.95% よくある 18.01% たまにある 59.81% ビジネスメールが上手いと感じた内容 ( 複数回答可 ) < 相手のビジネスメールの上手さを感じることがよくあるたまにあると答えた方 > (n=916) 文章が簡潔で分かりやすい 65.50% 結論が先に書かれている 55.57% 件名が分かりやすい 47.71% 返信が早い 43.78% 無駄な情報がない 43.01% 質問が具体的で答えやすい 34.83% 時間をかけずに読める 32.97% レイアウトが読みやすい 32.64% 先回りした情報が書かれている 30.13% 熟読しなくても内容が分かる 29.91% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 上位 10 項目 Copyright All Rights Reserved. 11

12 仕事で英文メールを書くことがある人は 15.43% 仕事で英文メールを書くことがよくある (5.28%) とたまにある (10.15%) の合計が 15.43% で 2 割近い人が英文メールを書いていることが分かりました仕事で英文メールを書くことよくある 5.28% たまにある 10.15% (n=2,917) まったくない 70.96% ほとんどない 13.61% 9 割を超える人が会社でビジネスメールの社員研修を受けていない会社でビジネスメールの社員研修がある (9.02%) 人は 1 割に満たず 9 割を超える人が研修を受けていないことが分かりました不安を抱きながらメールを自己流で使い失敗をしている可能性がありますメールで失敗をしていることや不快感を与えていることは指摘されないからこそ自らが危機感と問題意識を持ち学ぶ必要があるといえます会社でビジネスメールの社員研修あるない分からない未回答年 (N = 2, ) 9.02% 83.06% 7.92% 年 (N = 2, ) 10.31% 82.67% 7.01% 年 (N = 3, ) 9.62% 82.67% 7.71% 年 (N = 1, ) 9.27% 84.87% 5.87% 年 (N = 1, ) 8.30% 85.44% 6.26% 年 (N = 1, ) 7.72% 86.66% 5.62% 年 (N = 1, ) 7.79% 88.28% 3.93% 年 (N = 1, ) 9.20% 66.51% 4.45% 19.85% 年 (N = ) 10.65% 89.35% Copyright All Rights Reserved. 12

13 4 割を超える人が残業が多いと感じている残業が多いと感じることはよくある (18.24%) とたまにある (24.92%) の合計が 43.16% で 4 割を超える人が残業が多いと感じていることが分かりました一方残業が多いと感じることはほとんどない (31.13%) とまったくない (21.91%) の合計が 53.04% で半数を超える人が残業は多いと感じていません年別では残業が多いと感じることがある人が減っています残業が多いと感じることはあるかよくあるたまにあるほとんどないまったくない分からない年 (N = 2, ) 18.24% 24.92% 31.13% 21.91% 3.81% 年 (N = 2, ) 19.54% 25.89% 30.73% 20.63% 3.22% Copyright All Rights Reserved. 13

14 調査の概要調査目的 : 仕事におけるメールの利用実態と課題を把握調査対象 : 仕事でメールを使っている人調査期間 :2018 年 4 月 2 日から 2018 年 5 月 1 日調査方法 : インターネット回答方式調査実施機関 : 株式会社アイコミュニケーション有効回答数 :2,917 性別人数 % 男性 1, % 女性 1, % 合計 2, % 年齢人数 % 16~19 歳 % 20~24 歳 % 25~29 歳 % 30~34 歳 % 35~39 歳 % 40~44 歳 % 45~49 歳 % 50~54 歳 % 55~59 歳 % 60~64 歳 % 65~69 歳 % 70 歳以上 % 合計 2, % 職業人数 % 経営者 % 役員 % 会社員 ( 正規 ) 1, % 会社員 ( 派遣契約 ) % パートアルバイト % 公務員 % 団体職員 % 自営業 ( フリーランス ) % その他 % 合計 2, % 役職人数 % 経営者役員クラス % 部長クラス % 課長クラス % 係長クラス % 主任クラス % 一般社員 1, % その他 % 未回答 % 合計 2, % 企業規模人数 % 1~4 名 % 5~9 名 % 10~19 名 % 20~49 名 % 50~99 名 % 100~299 名 % 300~499 名 % 500~999 名 % 1,000~1,999 名 % 2,000~4,999 名 % 5,000 名以上 % 未回答 % 合計 2, % Copyright All Rights Reserved. 14

15 業種人数 % 農業林業漁業鉱業 % 建設住宅 % 食料品 % 素材 % 医薬品化粧品 % 機械重電 % 電気電子機器 % 精密機器 % 自動車輸送機器 % エネルギー % 通信サービス % 情報処理 SI ソフトウェア % 運輸 % 卸売小売 % 金融保険 % 不動産 % 学術研究専門技術サービス % 調査コンサルティング % 会計法律関連 % 放送広告出版マスコミ % 印刷 % 人材 % 旅行観光 % 宿泊飲食サービス % 生活関連サービス娯楽 % 教育学習支援 % 医療福祉 % その他サービス % 公務員 % その他 % 未回答 % 合計 2, % 職種人数 % 経営役員 % 経営企画 % 総務人事 % 財務経理 % 一般事務 % 情報処理情報システム % 広報宣伝販売促進 % 企画調査マーケティング % 営業販売 % 生産製造 % 資材購買 % 配送物流 % 技術設計 % 研究開発 % 編集編成制作 % 専門職 % その他 % 未回答 % 合計 2, % Copyright All Rights Reserved. 15

16 調査項目 Q1: 仕事で使っている主なコミュニケーション手段 Q2: 仕事でメールの送受信に利用している主な機器 Q3: 仕事で利用しているメールソフト Q4: 仕事でメールの送受信に使用している形式 Q5: 仕事で送受信しているメールの 1 日平均 Q6: 仕事のメールを確認する頻度 Q7: メールのデスクトップ通知を ON にしているか Q8: いつまでに返信がこないと遅いと感じるか ( 急ぐ場合を除く ) Q9: メールの返信が遅れてしまうこと Q10: 返信が遅れてしまう理由 Q11: メールを 1 通作成するのにかかる平均時間 Q12: 受け取る添付ファイルの容量が大きいと不快に感じること Q13: 容量が大きいと不快に感じるのは何 MB 以上か Q14: パスワードをかけたファイルとパスワードを一緒に送ったこと Q15: 自分のメールに不安を抱くこと Q16: 不安の内容 Q17: 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたこと Q18: 自分がした失敗の内容 Q19: 自分の失敗を指摘されたこと Q20: 過去一年間に仕事でメールを受け取り失敗を見付けたこと Q21: 見付けた失敗の内容 Q22: 相手の失敗を指摘したこと Q23: 過去一年間に仕事でメールを受け取り不快に感じたこと Q24: 不快に感じた内容 Q25: 不快感を相手に指摘したこと Q26: 相手のビジネスメールの上手さを感じること Q27: ビジネスメールが上手いと感じた内容 Q28: 仕事で英文メールを書くこと Q29: 会社でビジネスメールの社員研修 Q30: 残業が多いと感じることはあるか全調査項目の調査結果についてはお問い合わせください一般社団法人日本ビジネスメール協会は日本で唯一のビジネスメール教育専門の団体ですビジネスメールを中心としたコミュニケーションや業務推進におけるさまざまな課題に取り組み講演や研修コンサルティングなどを通じてビジネスメール教育を提供しておりますビジネスメールの教育に特化した豊富な実績と経験を活かし官公庁や企業団体学校などに対して最適なサービスを提供しています独自に開発したビジネスメールの専門プログラムとビジネスメールを使った実務および講演の経験豊富な講師陣を有し多様なニーズに柔軟に対応いたしますメールを中心としたコミュニケーションの改善による生産性向上業務改善の実現をサポートいたします一般社団法人日本ビジネスメール協会 [ 代表者 ] 代表理事平野友朗 [ 設立 ]2013 年 9 月 20 日 [ 事業概要 ] ビジネスメール教育者の育成ビジネスメール教育者の認定 [ 所在地 ] 東京都千代田区神田小川町 2-1 KIMURA BUILDING 5 階 [URL] [ 調査実施機関 ] 株式会社アイコミュニケーション ( ) 本調査結果を引用する場合は必ず出典を明記してください本調査結果を引用利用される場合は事前にお問い合わせくださいビジネスメールとビジネスメールコミュニケーションは株式会社アイコミュニケーションの登録商標です本件に関するお問い合わせ先一般社団法人日本ビジネスメール協会 [ 電話 ] [FAX] [ ]info@businessmail.or.jp Copyright All Rights Reserved. 16

仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコンのみを選択した人は 36.95% スマートフォン (iphone など ) のみを選択した人は 2.76% で仕事でメールの送受信に利用され

仕事でメールの送受信には約半数の人がパソコンとスマートフォン (iphone など ) を併用仕事でメールの送受信に利用している主な機器はパソコンのみを選択した人は 36.95% スマートフォン (iphone など ) のみを選択した人は 2.76% で仕事でメールの送受信に利用され報道関係者各位 2017 年 6 月 2 日 ( 金曜 ) 配信ビジネスメール 1 日の平均通数送信は約 12 通受信は約 39 通役職が高くなるにつれて通数が増えるメールの確認頻度は 1 日に 10 回以上 (47.93%) が最多残業が多いと感じている人は 45.43% ビジネスメール実態調査 2017 発表一般社団法人日本ビジネスメール協会 ( 代表理事 : 平野友朗所在地 :