Adobe Experience Manager Forms。

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1 Adobe Experience Manager Adobe Experience Manager Forms デジタルのフォームとドキュメントを使用して 登録や入会手続き マルチチャネルの コミュニケーションを合理化します デジタルセルフサービスは 今日の新しい標準 です 顧客は いつでも どのデバイスからでも 魅力的で便利なデジタルエクスペリエンスを 期待しており 金融業界や行政機関などの規制 の厳しい業界に対しても同様のエクスペリエン スを求めています そのような需要を満たすた め 住宅ローンの申請や給付の登録などの複雑 で価値の高い手続きを webかモバイルかを問 わず あらゆるデジタルチャネルで容易におこな えるようにする取り組みを進めています 合理化され パーソナライズされたデジタルチャネルでの登録や入会 手続き 諸々のコミュニケーションは売上を大きく促進し コストを削 減し 顧客満足度を向上させます 金融業界の経営層の70 は 今後 3年間で新規口座の大部分がモバイルから開設されるようになると考 えており モバイルに対応した登録機能をあらゆるデバイスで提供する ことが急務となっています 1取引やコミュニケーションをデジタル化す れば 紙ベースのプロセスに伴うコストを削減できます 紙の印刷や配 布 保管に伴うコストが不要となり データの再入力やドキュメントの 整理といった付加価値の低い手作業によるプロセスも効率化できま す デジタルエクスペリエンスの質が高まり 対面や郵送 コールセン ターを介したのコミュニケーションなどの高コストなチャネルに代わ り より効率的なデジタルチャネルの利用を促進できます Deloitteのレ ポートによれば 政府機関による対面取引に伴うコストは平均17ドル ですが 同じ取引をデジタルで進めた場合のコストはわずか40セント に下がります 2デジタルによる手続きのコスト効率は対面での手続き の40倍以上になるため 規制の厳しい業界の企業や組織が 改革に向 けた取り組みの一環としてデジタルによるセルフサービスの導入を優 先的に進めていることも当然でしょう 主要機能 作成 - 一元管理されたフォームやコ ミュニケーションを ビジネスユー ザーがすばやく作成 承認 公開 検索 - 検索 ルール フィルター 位置 情報などを利用して 関連するフォー ムやドキュメントを迅速に発見 登録 - モバイル向けに最適化され たアダプティブなフォームによって登 録を効率化し 入力途中での放棄を 削減 処理 - 視覚的にわかりやすいワーク フローを利用し オンボーディングを デジタル化して自動化 コミュニケーション - マルチチャネル 向けにパーソナライズされたコミュ ニケーションを設計 作成 提供し エンゲージメントと維持率を向上 安全性 - 組織のファイアウォールの 外部からでも カスタマイズ可能な権 限とアクセスポリシー 暗号化などに よって重要なドキュメントを保護 強 化 - きめ 細 か い 分 析 とター ゲ ティングされたコンテンツによってエ クスペリエンスを顧客ごとにパーソナ ライズし 登録手続きを最適化 ある国営の開発銀行は 処理時間を50 以上削減 しました ある国際的な銀行は 特 定 の 申 請 に 関するコン バージョン率を33 から 80 に高めました 1. Digital Trends in Financial Services Industry econsultancyおよびadobe 2017年 2. Deloitte Access Economics Digital Government Transformation Adobeの依頼による 2015年 2018年8月 Adobe Experience Manager Forms製品概要

2 Adobe Experience Manager Forms Adobe Experience Manager Forms を使用すれば セキュアで洗練された申請手続きをあらゆるデバイスに提供し 自動化されたワークフローで承認作業を効果的に実施し パーソナライズされた入会手続きやコミュニケーションを通じて卓越した顧客体験を実現することにより コンバージョンやリテンション 顧客満足度などを同時に向上させることができます 企業や政府機関は Adobe Experience Manager Forms で次のことが可能になります 業務基幹システムとの連携によるフォームの自動入力 デバイスの種類を問わないシームレスなやり取り フィールドレベルの離脱率の測定などにより デジタル登録のコンバージョンを向上 エンドツーエンドのデジタルワークフローや電子サインを使用して 申請処理のコストを軽減 web プリント PDF などの形式で 定型またはオンデマンドな明細書や入会キットを提供し マルチチャネルかつインタラクティブなコミュニケーションを実現 ドラッグ & ドロップ操作のインターフェイスにより 一元化されたフォームやドキュメントをビジネスユーザーが自身の手で作成 公開 管理し ビジネスのスピードとスケールを向上 オフライン時に入力されたモバイルデータを回収し 業務基幹システムと連携させる機能によって 外交員の生産性を向上 フォームに含まれる個人情報 (PII) の安全な伝送を保証し 監査記録用の記録文書を作成し アクセシビリティ標準を遵守することによって コンプライアンスへの対応を強化 Adobe Experience Manager Forms の主な機能 作成 一元管理されたフォームエディター テーマとテンプレートのエディター 再利用可能なフォームフラグメント ビジュアルなドラッグ & ドロップ対応のタッチ型ユーザーインターフェイス 検索 フォームポータル ダイナミック検索 位置情報の検出 Adobe Experience Manager Sitesへの配信 登録 処理 コミュニケーション 安全性 最適化 モバイル向けに最適化されたフォーム デジタルワークフロー マルチチャネルのインタラクティブコミュニケーション PDF ファイルの暗号化 データの自動入力と抽出 処理用のワークスペース エージェントや業務担当者がレターを作成するためのエージェントインターフェイス Microsoft Office ファイルの暗号化 Adobe Analytics によるフォームとドキュメントの分析 ルールベースのアダプティブフォーム タスク管理用のダッシュボード スケジュールされたオンデマンドまたはバッチでのコミュニケーション 柔軟な運用ポリシー 保存および再開 Adobe Target による A/B テスト オフラインデータキャプチャ用のモバイルアプリケーション テンプレートとドキュメントのフラグメント JSON スキーマのサポート バーコードスキャンおよび ID 検証 Adobe Sign の電子サイン機能および高度なワークフロー パーソナライズのためのデータ統合 マルチチャネルのプレビュー CAPTCHA 機能による確認 Microsoft Dynamics との統合 Adobe Campaign による電子メール配信 ツールによるテストとデバッグ Adobe Campaign による働きかけ フォームフィールドの検証 インタラクティブなチャートとグラフ ユーザー認証の統合監査ログ Adobe Analytics による視覚的な分析 Adobe Sensei による自動フォーム変換 Adobe Target によるオファーおよびコンテンツのパーソナライズ ローカライゼーションサービス 508 条および WCAG のアクセシビリティ規制準拠 記録文書の作成およびアーカイブ 作成複数のチャネルにまたがって利用できるレスポンシブで一貫性のあるフォームやドキュメントを 業務担当者がコーディングなしに作成 公開 管理できるようにすることで より多くの顧客にすばやくリーチできます 一元管理されたリポジトリ とビジネスユーザー向けのインターフェイスを使用して フォームやドキュメントを作成 編集 管理 ひとつのフォームから 複数のスクリーンやチャネル 形式に対応した表示を生成 ( 印刷にも対応 ) テキストフィールドやプルダウンメニュー ボタン グラフ 電子サインキャプチャなどの標準コンポーネントをドラッグ & ドロップ操作で配置 標準のスタイルテーマや フォームとドキュメントのテンプレートをそのまま利用 または独自に作成 住所ブロックフィールドやテキストの標準段落など 再利用可能なフォーム要素やドキュメント要素を作成し 多数のフォームやドキュメントをまたいで共有 更新 視覚的に操作できるルールエディターを使用して コードを 1 行も書かずに動的な機能や web サービスとの統合をフォームに追加

3 標準装備の開発ツールを使用して フォームをすばやくデバッグ フォームやドキュメントを公開する前に 様々なデバイスやスクリーンでどのように表示されるかをプレビュー カスタマイズ可能な自動化されたワークフローにより フォームや文書テンプレートを関係者に送信し ブランディングをレビュー 機械または人間による翻訳サービスに接続するワークフローを利用して フォームやドキュメントをローカライズ テーマやテンプレート ドラッグ & ドロップによる操作などを利用してコンテンツを容易に制作し 市場にすばやく投入できます 検索顧客を必要なフォームと結び付け デジタル登録の過程を合理化できます フォームポータルを 既存の web サイトや Adobe Experience Manager Sites を使用して構築した web サイトにドラッグ & ドロップ 顧客はキーワードやタグ 更新日時などのプロパティを使用して 必要なフォームをポータル内で容易に検索 Adobe Campaign を利用して 途中破棄されたフォームへのリンクを電子メールキャンペーンに埋め込み 離脱した顧客をリターゲティング フォーム検索を効率化して顧客がすばやく登録できるようにし カスタマーサポートのコストを削減できます

4 登録フォームへの入力を 顧客があらゆるデバイスから容易かつすばやく ミスなく完了できるようにします ユーザーがあらゆるデバイスから容易に入力できるよう 入力内容に応じて更新されるセクションによってフォームを構築 Section 508 や WCAG(web コンテンツアクセシビリティガイドライン ) などのアクセシビリティ標準をサポート CRM システムやソーシャルログインとの容易な連携を利用したフィールドへの自動入力 または web サービスを利用したユーザーの手によるフィールド入力を実現 カメラやバーコードスキャン 音声入力などのデバイス機能を活用し キー入力の手間を軽減 Adobe Sign とのネイティブな統合を利用して 安全で法的に有効な コンプライアンスに準拠した電子サインを利用 電話番号や住所などのフォームフィールドを検証し コンテクストに応じたヘルプを提供してミスの可能性を低減 入力途中のフォームを保存し 後で別のデバイスから続きを入力可能 CAPTCHA 機能のサポートにより 不正な自動申請を排除 デバイスのカメラ機能でバーコードを読み取ってフォーム入力の手間を低減したり web サービスを利用した情報入力が可能です 処理入力されたフォームデータを既存の業務基幹システムやビジネスルール ワークフロー 担当者などと結び付け 提出されたフォームやドキュメントをすばやく処理できます 提出された申請フォームをドラッグ & ドロップ操作で容易に処理するためのデジタルワークフローを構築 割り当てられたタスクの表示 進捗状況の追跡 レビュー 承認 拒否などのアクションを実行 カスタマイズ可能なモバイルアプリを利用して モバイルワーカーがオフライン時でもタブレットやスマートフォンから複数のフォームで安全にデータを収集 記録 データ統合ツールを使用して 業務基幹システムやサードパーティのアプリケーションと迅速に統合し フォームデータモデルを作成したり 代表的な RDBMS や CRM システム向けの標準コネクタを利用可能 Adobe Sign との統合により 複数の承認者による順次および並列のワークフロー 匿名ユーザーによるサイン 担当者 ID の確認などを含む複雑な電子サイン要件に対応 ドキュメント作成のワークフローを利用して 企業ごとの仕様に即したの PDF 形式の記録文書を自動的に作成 提供 アーカイブ

5 Adobe Experience Manager Forms のアプリを利用すれば たとえ現場担当者が出先でオフラインであってもフォームを介して安全に情報を収集し データを送信することができます コミュニケーションパーソナライズされたインタラクティブかつ魅力的なドキュメントとコミュニケーションにより 高い顧客満足度と顧客維持率を維持できます テンプレートや事前承認済みのコンテンツブロック ビジネスルールなどを使用して ビジネスユーザーにも使いやすいインターフェイスでコミュニケーションレターをすばやく作成 承認し web や印刷物 PDF などの形式で発行可能 ダイナミックなチャートやパーソナライズされたマーケティングオファーなど レスポンシブなドキュメントに対話性のある魅力的なコンテンツを組み込み アップセルやクロスセルを効果的に促進 バックエンドのデータソースを接続し 自動的にパーソナライズされたコミュニケーションを大規模に提供 レスポンシブなドキュメントを公開する前に 様々なデバイスでの表示状態をプレビュー web ポータルやモバイルアプリ PDF 電子メール 紙などを含む複数のチャネルをまたぎ オンデマンドまたは自動バッチ処理でドキュメントを配信 オプション機能として PDF ドキュメントの電子サインを使用し コンテンツの整合性と承認者の ID を検証 ブランドと顧客とのコミュニケーションを自動的に作成 提供 アーカイブ インタラクティブなコミュニケーション機能により エンゲージメントをパーソナライズし 維持率を向上できます

6 安全性組織のファイアウォールの外部にあっても ビジネスポリシーにもとづいて PDF や Microsoft Office のドキュメント内の機密情報を保護できます 3 強力な暗号化機能により ドキュメントに含まれている情報を保護 情報の機密レベルに応じてドキュメントのアクセス権限と使用権限をカスタマイズし 使用状況をトラッキング 利用明細など 一括生成するドキュメントまたはシステムで生成するドキュメントを保護 組織外に配布されたドキュメントであっても 必要に応じていつでも使用権限を取り消し可能 シングルサインオン (SSO) Security Assertion Markup Language(SAML) 公開鍵基盤 (PKI) など 強力なユーザー認証システムと組み合わせて使用可能 Adobe Experience Manager Assets または ECM システムとの統合により 保護されたドキュメントを保存 Adobe Analytics の Data Workbench 機能を使用して ドキュメントの使用状況を視覚的にトラッキングし 異常を検出 最適化他の Adobe Experience Cloud ソリューションを連携させて 顧客体験を継続的に向上させ コンバージョン率と顧客満足度を最大限に高めることができます Adobe Analytics の標準レポートを利用して 利用者がフォームやドキュメントをどのように使用しているかを把握 レポートのデータをさらに詳しく分析し フォーム入力の途中での脱落率をフィールドレベルで特定して 行動につながるインサイトを取得してコンバージョンを向上 Adobe Target の A/B テスト機能を使用して フォームやドキュメントの新しいバージョンをテストし 結果を評価して パフォーマンスに優れたバージョンを自動的に公開 Adobe Target のエクスペリエンスターゲティング機能により パーソナライズされた動的なコンテンツをレスポンシブなフォームやドキュメントに挿入することにより 顧客を魅了し クロスセルの機会を拡大 マシンラーニング ( 機械学習 ) と Adobe Sensei を利用した自動フォーム変換により ペーパーレス化を促進すると共に 従来の PDF フォームをレスポンシブなフォームに変換し 再利用できる部分を抽出してフォームコレクションを継続的に強化 Adobe Analytics のレポートを使用して フォームやドキュメントの使用状況に関するインサイトを獲得できます 3. ドキュメントセキュリティアドオンを購入する必要があります

7 製品イノベーションを超えて : カスタマージャーニーを変革アドビは 業界をリードするソリューションの開発に取り組んでいます また 企業の組織全体を変革し デジタルエクスペリエンスを向上させるために欠かせないリソースを提供します リーダーシップを発揮し 成功を収めるためのカギとなるリソースには 次のようなものがあります Adobe Experience Manager について Adobe Experience Manager なら マーケターや開発者が web モバイル ソーシャル 動画 店舗 モノのインターネット ( IoT) など あらゆるチャネルをまたいで顧客を魅了するデジタルエクスペリエンスを構築 管理 配信できます このソリューションで管理できるデジタルエクスペリエンスは web やモバイル デジタルアセット管理 ソーシャルコミュニティ フォーム ドキュメントなど 多岐にわたります また アドビの他のソリューションと統合することにより データインサイトを活用して特定のセグメントにターゲティングしたコンテンツを届け コンテンツをパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスへと昇華し 顧客エンゲージメント リードの創出 収益の最大化が可能になります 詳細情報 Adobe, the Adobe logo, and Acrobat are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.

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