2011 年コマツ事業説明会 0 コマツのプロダクトサポート事業 2011 年 12 月 12 日 ( 月 ) コマツ建機マーケティング本部 プロダクトサポート本部長北秀孝

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1 211 年コマツ事業説明会 コマツのプロダクトサポート事業 211 年 12 月 12 日 ( 月 ) コマツ建機マーケティング本部 プロダクトサポート本部長北秀孝

2 PS 本部の中期的課題 1 機械を止めない 安定した収益基盤としてのさらなる強化 PS 本部中期活動方針 1. 代理店を含むサポート力とアフターセールスでダントツの競争優位を構築 ( 事業基盤の強化 ) 2. 部品 リマンコンポの需要予測精度を向上し 最小の在庫で事業の最大化を図る 3.ICTを活用して 見える化 を推進し 業務とプロサポのビジネスモデルの変革に挑む 中期的課題 Ⅰ. 部品供給体制の強化 Ⅱ. リマン体制の構築 ( グローバルリマン ) Ⅲ. 消耗部品の開発 品揃えと拡販 (GET UC 定期交換部品等 ) IV. 代理店の体制強化と継続的な人材育成 GET:Ground Engaging Tool UC:UnderCarriage V. マイニングサポート強化

3 部品事業 2

4 部品売上見通しと長期目標 3 部品売上 ( 連結 ) ならびに 戦略商品 比率 億円 4, 3, 2, 1, 8, 2,38 戦略商品比率 (36%) 2,7 3,26 (4%) (41%) FY9 FY1 FY11 見通し 一般定期交換部品 Reman GET UC (39%) 部品事業における 戦略商品 戦略商品である UC/GET/Reman/ 定期交換部品の売上は 21 年に売上比 4% を前倒しで達成 戦略商品の更なる売上拡大を目指す 7, 部品売上 ( 連結 ) 長期目標 6, 億円 5, 4, 3, 2, 1, ( 年は実績レート 211 年 212 年度は 7 月公表レートベース ) 2,38 2,7 3,26 Construction Mining 約 2 倍 215 年度目標 : 211 年度売上の約 2 倍 ( 需要見通しについては次ヘ ーシ ) FY9 FY1 FY11 見通し FY15 目標

5 マイニング配車動向と環境の変化ならびに中期的課題 4 1. 市場別 1 年配車台数推移 千台 急増 戦略市場 : その他 戦略市場 : インドネシア 伝統市場 千台 機種別配車台数推移 タ ンフ 増加 KAC DT KAC 製タ ンフ トラック KMG HE KMG 製油圧ショヘ ル MGモータク レータ DT タ ンフ トラック CD BL フ ルト ーサ WL ホイールロータ HE 油圧ショヘ ル < マイニンク 市場での変化 > 211 年 vs 215 年 1) 戦略市場での配車増加 - インドネシアでの配車増加 - その他戦略市場 ( インド CISなど ) での配車増加 < 機種別配車台数での変化 > 211 年 vs 215 年 1) DT ( タ ンフ トラック ) の配車増加 2) EDTの配車増加 3) DT EDTの配車構成比増加 予想される市場の変化部品カテゴリー競合激化が予想される品目 超大型機種での ( 部品メーカとの ) 競合激化消耗品 UC GET 修理部品への競合メーカ参入機能部品モータ シリンダ ギヤなど メンテナンス部品への競合メーカ参入定期交換部品メンテナンス部品

6 コンストラクション配車動向と環境の変化ならびに中期的課題 5 1. 市場別 1 年配車台数推移 2. 機種別配車台数推移 千台 7 千台 戦略市場での配車増 戦略市場その他戦略市場中国伝統市場 HE の配車増 Othersその他 MG モータク レータ DT タ ンフ トラック CD BL フ ルト ーサ WLホイールロータ HE 油圧ショヘ ル < コンストラクション市場での変化 > 211 年 vs 215 年 1) 伝統市場での配車は減少 2) 戦略市場での配車は増加 - 中国で大幅増 - イント ネシア イント アシ ア CIS 等の地域でも増加 < 機種別配車台数での変化 > 211 年 vs 215 年 1) HE ( エクスカヘ ータ ) の配車が増加 2) HEの配車構成比が増加 3) 3-4tクラスのHEの配車が急増 4) 2tクラスのHEの配車は引き続き増加 予想される市場の変化カテゴリー競合激化品目 3t 4t クラスに対しても競合 ( 部品メーカ ) 進出消耗品 UC GET FILTER 2t クラスの電子部品なども競合 模倣品が出始めている 3t 4t クラスへも進出 都市化によるアタッチメント需要拡大 機能部品 コントローラ シール エンジン PPM 内部部品 フ レーカや破砕機などアタッチメント

7 リマン事業におけるグローバル展開進捗状況 6 基本方針 1. マイニング用大型機のリマンはコマツが実施し インドネシアとチリに集約 2. 代理店はリビルドを行い グローバルリマンコンポおよびサブコンポを活用 3. 新興国 ( 非循環地域 ) はリビルドセンタを立ち上げてリマンに展開 ( 中国 CIS イント フ ラシ ル ) 1. グローバル供給ネットワーク 2. リマン売上推移 ( マイニング + 一般建機 ) リマン生産の拡大 ( 大型エンジン ) リージョナルリビルドセンタの状況 KTSC リビルドセンタ

8 サービス 7

9 代理店の体制強化と継続的な人材育成 8 地域別配車 メカニック推移 ( 年 ) 戦略地域メカニック経験年数 ( 人 ) 2, 15, 1, 5, 配車台数の急増 ( 特に戦略地域 ) に伴い メカニックが増加中国中南米アジア中近東欧州北米日本 CIS 大洋州アフリカ ( 人 ) 伝統地域 2, 戦略地域 変化なし 日本 北米 欧州 , 1, 5, アフリカ大洋州 CIS 中近東アジア中南米 中国 経験年数 3 年未満のメカニックが5% 戦略地域メカニック経験年数 1 年以上 2% 3 年 ~ 1 年未満 3% 3 年未満 5% 1. 戦略地域での人材育成の強化 レベルアップ 戦略地域への直接サポート サービスサポートセンタの拡充 (25 29 拠点 ) 2. 人材育成の見える化 LMS 運用による実務に直結した人材育成管理 戦略市場で特に伸びの顕著な地域 ( 人 ) ( 人 ) ( 人 ) 中国 中南米 アシ ア

10 LMS (Learning Management System) 9 実務に直結した人材育成 管理と その見える化 DB サービス業務の役割別の人材育成 管理 各人に対して 役割 具備すべき技能と知識 と 教育カリキュラム のマトリックスからなるマップに基づき LMS 上で育成管理 業務 役割 具備すべき技能と知識 比較 各人の能力レベル ( 経験とホ シ ションによる ) グローバルに統一 GAP 重要 新研修センタのカリキュラム 対応するカリキュラムで育成 人材育成強化と人材資源管理を LMS で実現する < 目的 > 標準 Training Paths に基づく人材育成の実現 = 人材育成のベンチマーク 人材育成を各地域共通の仕組みLMSで実行管理し 全世界の代理店人材育成状況の見える化を推進する LMS を使う利点 Webの仕組により DBの人材育成状況を見える化 代理店は社内管理 現法は代理店毎の管理 本社はク ローハ ル育成戦略立案

11 社内人材育成 (HRDC) 1 マイニングサポート要員の養成 戦略地域のサービス駐在員要請急増 駐在員世代交代が必要 サホ ートスタッフの技能向上が必要 HRDC( Human Resource Development Center) でフィリピン人サービスエキスパートの養成 備考第 1 期 '8/11 開始 HRDC 現場 OJT 現場 OJT 現場 OJT 14 名が現場実習中第 2 期 '9/11 開始 HRDC 現場 OJT 現場 OJT 現場 OJT 17 名が現場実習中第 3 期 '1/11 開始 HRDC '12/Jan~ 現場 OJT 現場 OJT 現場 OJT 2 名のOJT 研修先調整中 HRDC 研修生受入先 < 凡例 > 第 1&2 期生第 3 期生 ( 調整中 ) タンサ ニア モンコ ル 中国 中国 新規派遣先 タンサ ニア ラオス アメリカ セネカ ル ヘ トナム アメリカ ホ ツワナホ ツワナ KSAf ヘ トナムフィリヒ ンフィリヒ ン フ ラシ ル KSAf カタール タイ KAL KAL チリ チリ

12 Alger Dakar Gabon Branch Moscow Angola Brussel Istanbul Jeddah 現法 代理店 Nairobi Johannesburg Moscow Tehran Dubai Tanzania Branch SSC ( サービスサポートセンタ ) 設置状況 重要戦略市場において 現場力強化 市場情報フィードバックの迅速化 等を目的に SSC を設立 拠点数 サービスサポート拠点数推移 Mining Support Construction Support P Ashgabad Nagpur Kolkata Bangalore Yangon Almaty Jakarta Shanghai Bangkok Pilbara Kuala Lumpur 1. 代理店の中に入って代理店をサポート ( 主に品質サポート ) 2. 日本人を 1 名以上配置し これに対するカウンターパートを代理店から指名し この者を中心にした OJTを実施 3. 現地法人の下にある場合 実務は代理店であり サポートに徹する : サービスブランチ (SB) 現地法人がない場合 上記 +ある程度の現地法人の役割も果たす Kuzbass Ulaanbaatar Shuozhou Hanoi Manila Balikpapan PNG Sydney サービスサポートセンタ及びその支店 :11 サービスブランチ :16 Khabarovsk Mexico Bero Horizonte Chicago Santiago サービスサポートセンタ計画 : 1 サービスブランチ計画 :1 Sao Paulo Kuzbass SSC Carajas Sao Paulo 11

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