2019 年 1 月吉日アベルコメールマガジン事務局お取引に関するアンケート 2018 集計結果のご報告 2018 年 10 月 15 日に配信いたしましたお取引に関するアンケート 2018 についてご登録者様よりアンケートにご協力頂きましたその結果につきましてご報告いたします

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ありかつうづき
4 years ago
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1 2019 年 1 月吉日お取引に関するアンケート 2018 集計結果のご報告 2018 年 10 月 15 日に配信いたしましたお取引に関するアンケート 2018 についてご登録者様よりアンケートにご協力頂きましたその結果につきましてご報告いたします

2 2019 年 1 月吉日目次 Q1: 弊社の体制仕組みサービス内容等について弊社が取り扱っていることを知らなかった商材をすべて選択してください Q2: 弊社の体制仕組みサービス内容等について弊社の取り組みについて知らなかったことをすべて選択してください Q3: 弊社の体制仕組みサービス内容等について今後の弊社について期待することを当てはまると思う順に 2 つまで選択してください Q4: 弊社の体制仕組みサービス内容等について多少コストが上がっても強化してほしいサービス向上項目があればすべて選択してください Q5: 弊社の担当者等について弊社の営業担当者について当てはまると思う順に 2 つまで選択してください Q6: 弊社の担当者等について弊社の電話対応 ( 携帯電話以外 ) について当てはまると思う順に 2 つまで選択してください Q7: 弊社の担当者等について弊社の工事管理担当者について当てはまると思う順に 2 つまで選択してください Q8: 弊社の担当者等について弊社の物流配送担当者について当てはまると思う順に 2 つまで選択してください Q9: 弊社の取り組みについてアベルコニュースメールマガジンについて最も当てはまるものを 1 つ選択してください Q10: 弊社の取り組みについてアベルコ家づくりの会及びお客様サポートの取り組みについて最も当てはまるものを 1 つ選択してください Q11: 弊社の取り組みについて弊社では職人不足へ対応するため外国人技術実習生の受け入れ制度を活用したベトナム人いい I 実習生への技術指導職人として実現場での登用を行っております外国人の現場登用について最も当てはまるものを 1 つ選択してください Q12: 弊社の取り組みについて弊社では主に建築図面作図業務を行うグループ企業のアベルコベトナム Co:LTD と連携したいい施工図面の活用お客様への建築図面作図サービスを行っておりますこの取り組みについて最も当てはまるものを 1 つ選択してください Q13: 弊社の取り組みについて弊社では外壁やユニットバス太陽光発電システム等工事付きで販売している商品が多数ありますいい施工の品質や出来栄え職人教育等について最も当てはまるものを 1 つ選択してください Q14: その他の事柄について今後の 2~3 年で貴社にとって影響が大きいと思う課題を 2 つまで選択してください Q15: その他の事柄について弊社を総合評価すると最も当てはまるものを 1 つ選択してください Q16: その他の事柄についてその他ご意見等がございましたら自由にご記入願います

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調査結果を真摯に受止め今後もより正確な結果となるよう全支店で登録の強化を図ると共にお客様満足の向上に取組んでまいります

3 2019 年 1 月吉日 No 年 10 月 15 日に配信いたしましたお取引に関するアンケートについてご登録者よりアンケートにご協力頂きました以下はその概要ですアンケート回答者様の業種工務店ハウスメーカータイル業リフォーム店ゼネコン不動産関連住宅設備建築関連建材商社設計事務所その他サブコン左官業割合 63.4% 10.2% 6.5% 5.4% 4.3% 2.7% 2.2% 1.6% 1.1% 1.1% 0.5% 0.5% 0.5% アンケート回答者様の担当支店多数のお客様にご協力頂き貴重なご意見ご要望を頂戴することができました誠にありがとうございました調査結果を真摯に受止め今後もより正確な結果となるよう全支店で登録の強化を図ると共にお客様満足の向上に取組んでまいります東京住設支店埼玉支店群馬支店千葉支店水戸支店栃木支店神奈川支店東京建材支店千葉中央支店城南支店西東京支店湘南支店練馬営業所郡山支店埼玉西営業所相模原営業所東京南営業所つくば営業所東京支店東京東営業所大阪支店千葉西支店割合 19.8% 10.8% 10.2% 5.9% 5.9% 5.9% 5.4% 5.4% 4.3% 4.3% 4.3% 3.2% 2.7% 2.7% 2.7% 2.7% 2.2% 2.2% 1.6% 1.1% 0.5% 0.5%

棟丸ごとお手伝いできる商品をお取り扱いしております特にプレカット躯体 ~ サッシ ~ 断熱材 ~ 外壁のように一連の工程管理が必要な商材についてはまとめてご用命頂くことで管理効率の向上を目指しています

4 2019 年 1 月吉日 No.2 Q1: 弊社の体制仕組みサービス内容等について弊社が取り扱っていることを知らなかった商材をすべて選択してください弊社では基礎コンクリートや鉄筋等の一部資材を除きほぼ住宅 1 棟丸ごとお手伝いできる商品をお取り扱いしております特にプレカット躯体 ~ サッシ ~ 断熱材 ~ 外壁のように一連の工程管理が必要な商材についてはまとめてご用命頂くことで管理効率の向上を目指しています Q2: 弊社の体制仕組みサービス内容等について弊社の取り組みについて知らなかったことをすべて選択してください弊社ではタイル外壁の技術実習生として約 30 名の外国人を受け入れておりアベルコベトナムでは総勢 160 名の社員がお客様の建築図面を作図しております職人不足や国策への対応業務効率改善のお手伝いをさせて頂くために様々な取り組みを行っておりますご興味がございましたら弊社担当者までお問い合わせください

2 年ほど前にサービス強化を目的として営業アシスタント職を配置しましたが変化の速い建築業界に対応していくために日々切磋琢磨している状況です営業担当者や現場管理担当者と共に CS 向上を目指してまいります

5 2019 年 1 月吉日 No.3 Q3: 弊社の体制仕組みサービス内容等について今後の弊社について期待することを当てはまると思う順に 2 つまで選択してくださいご指摘頂いている通りお客様への対応力強化が弊社の一番の課題となっています 2 年ほど前にサービス強化を目的として営業アシスタント職を配置しましたが変化の速い建築業界に対応していくために日々切磋琢磨している状況です営業担当者や現場管理担当者と共に CS 向上を目指してまいります Q4: 弊社の体制仕組みサービス内容等について多少コストが上がっても強化してほしいサービス向上項目があればすべて選択してくださいコストアップは避けたいというご意見が多数でしょうか昨今の建築市場では職人不足ドライバー不足産廃処分費の高騰など経費増加が見込まれる課題が後を絶たない状況です弊社としてはコストに見合った ( それ以上の ) サービスをご提供できるよう工夫してまいります

6 2019 年 1 月吉日 No.4 Q5: 弊社の担当者等について弊社の営業担当者について当てはまると思う順に 2 つまで選択してください少数意見に弊社の課題があるようですやや時代遅れかもしれませんが昨年末から担当者へ支給している携帯電話をスマートフォンへ切り替えました上手く活用していくことで忘れずに伝えたい情報の交換ができるようになると期待していますそれでも営業担当者は訪問させて頂くのが基本中の基本ですね Q6: 弊社の担当者等について弊社の電話対応 ( 携帯電話以外 ) について当てはまると思う順に 2 つまで選択してください電話応対は相手の表情が分からないからこそ大切なコミュニケーションだと考えていますまたせっかくお電話頂いたお客様へタイムリーな回答ができるようになるためには社員の知識向上と継続的な努力が必要です

7 2019 年 1 月吉日 No.5 Q7: 弊社の担当者等について弊社の工事管理担当者について当てはまると思う順に 2 つまで選択してくださいしっかりできて当たり前なのが工事です数多くの商品群を施工付きでご提案させて頂いている弊社としてはそれ以上の満足をご提供させて頂くことが使命だと考えております常にレベルアップを目指して精進してまいります Q8: 弊社の担当者等について弊社の物流配送担当者について当てはまると思う順に 2 つまで選択してくださいリフォーム現場が増えてくるにつれ配送に求められる対応力も難易度が上がってきています建築資材は形状や重量も多種多様なため搬入技術の向上を図る必要がありますまたお施主様に接する機会も増えてきておりますので身嗜みやマナーの向上に配慮していくことを弊社の物流課題としています

8 2019 年 1 月吉日 No.6 Q9: 弊社の取り組みについてアベルコニュースメールマガジンについて最も当てはまるものを 1 つ選択してください皆様のお役に立てるよう新しい情報や有益な話題を集めて配信してまいりますご意見ご要望等ございましたらいつでも弊社担当者までお申し付けください Q10: 弊社の取り組みについてアベルコ家づくりの会及びお客様サポートの取り組みについていい最も当てはまるものを 1 つ選択してください 2018 年末の状況でアベルコ家づくりの会会員は約 450 社の組織となりました弊社担当者からはお伝えしきれていないコンテンツがまだ沢山あると思いますお住まいづくりに関してご相談事がございましたら是非ご活用ください

9 2019 年 1 月吉日 No.7 Q11: 弊社の取り組みについて弊社では職人不足へ対応するため外国人技術実習生の受け入れ制度を活用したベトナム人いい実習生への技術指導職人として実現場での登用を行っております ii 外国人の現場登用について最も当てはまるものを 1 つ選択してくださいどんなに契約が取れても工事をする職人が不足していれば家は建てられません弊社では日本の若手職人の育成と並行して 10 年ほど前から海外からの労働力活用に取り組んでまいりました法制度も整備されていき皆様の現場でも多くの優秀な外国人職人が活躍を始めるかもしれません Q12: 弊社の取り組みについて弊社では主に建築図面作図業務を行うグループ企業のアベルコベトナム Co:LTD と連携したいい施工図面の活用お客様への建築図面作図サービスを行っておりますこの取り組みについて最も当てはまるものを 1 つ選択してください当初は弊社が手掛ける年間 24,000 棟にも及ぶユニットバス現場で細かい指示を正確に伝えるための施工図面をタイムリーに作図するために設立したベトナムの現地法人です 10 名程度で始めた事業も今では集合住宅の図面や建築確認申請図面等も手掛ける約 160 名の組織に成長しています

10 2019 年 1 月吉日 No.8 Q13: 弊社の取り組みについて弊社では外壁やユニットバス太陽光発電システム等工事付きで販売している商品が多数ありますいい施工の品質や出来栄え職人教育等について最も当てはまるものを 1 つ選択してください施工の品質や出来栄えはお施主様の使い勝手や安心感に直結する大切な要素です常に品質の向上を心がけていきたいと考えています Q14: その他の事柄について今後の 2~3 年で貴社にとって影響が大きいと思う課題を 2 つまで選択してください私たち建設業界を取り巻く環境は決して順風満帆とは言えませんむしろこれからの 10 数年はさらに厳しさを増していくことが予測されていますだからこそ今少し先を考えて皆様と一緒にできることを一歩ずつ進めていきたいと考えています

11 2019 年 1 月吉日 No.9 Q15: その他の事柄について弊社を総合評価すると最も当てはまるものを 1 つ選択してください非常に満足して頂けるようまだまだ努力が必要です皆様の貴重なご意見を参考にさせて頂き今後の営業に生かしてまいります Q16: その他の事柄についてその他ご意見等がございましたら自由にご記入願いますその他のご意見ご要望等につきましても非常にたくさんのコメントを頂戴することができましたこれからも皆様のご期待にお応えできるよう努力してまいりますアンケートにご協力頂き誠にありがとうございました

407-1 No.

407-1 No. 6 月 1 日小さなリフォームやメンテナンス平成 27 年度新築着工戸数は 92 万戸であり前年比 4.6% の増, 戸建は苦戦するも賃貸住宅やマンションが堅調でした平成 28 年度も3ケ月連続で増加年率換算値 99 万戸ペースとの発表 ( 平成 28 年 4 月 28 日公表 ) が国土交通省からありました建築業界では2020 年の東京オリンピックの年までは活況であろうという楽観論が漂っています